Схемы защиты прав потребителей

«Город Саратов»

Защита прав потребителей в схемах

  • Законодательство
    • Законы РФ
    • Перечни и правила, утвержденные Постановлениями Правительства РФ
    • Постановления Пленума Верховного Суда РФ
    • Постановление Губернатора Саратовской области от 30 ноября 1999 г. № 458 «О сроках наступления сезонов»
    • Информация об отделе защиты прав потребителей
      • Полномочия отдела защиты прав потребителей управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации муниципального образования «Город Саратов»
      • Координаты, схема проезда
      • Часы консультаций и приема граждан
      • Юридический ликбез
        • Полезная информация о правах потребителя
        • Куда жаловаться
        • Защита прав потребителей в схемах
        • Защита прав потребителей в вопросах и ответах
        • Образцы претензий, исковых заявлений и др. документов
        • Это интересно
        • Справочная информация
          • Районные суды г. Саратова
          • Мировые судьи (районная подведомственность)
          • ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СХЕМАХ

            Схема 1. Как защитить свои права

            Схема 2. Потребитель обращается с требованием обмена (возврата) товара надлежащего качества

            Новости районов города

            Архив новостей

          • Бюджет города
          • Земля в Саратове: оформление, приватизация, необходимые документы, земельный налог
          • Сфера ЖКХ
          • OnLine сервис заполнения электронных паспортов
          • Раскрытие информации об управляющих организациях
          • Социальная сфера
          • Летняя оздоровительная кампания
          • Обладатели премии «Успех»
          • Лауреаты премии «Юные дарования Саратова»
          • Молодежь. Прорыв. Победа
          • Музей-усадьба Н.Г. Чернышевского
          • Медицина Саратова
          • Антинаркотическая кампания
          • Антиалкогольная кампания
          • Обеспечение жильём молодых семей
          • Инвесторам
          • Бренд Саратова
          • La France et Saratov
          • Поддержка малого и среднего бизнеса
          • Схема размещения нестационарных торговых объектов на территории муниципального образования «Город Саратов» на 2016-2020 годы
          • Границы прилегающих к некоторым организациям и объектам территорий, на которых не допускается розничная продажа алкогольной продукции, на территории муниципального образования «Город Саратов»
          • Защита прав потребителей
          • Рынок труда города Саратова
          • Охрана труда
          • Центр занятости населения города Саратова
          • Пассажирский транспорт
          • Отбор перевозчиков для перевозки пассажиров и багажа
          • Закупки для муниципальных нужд»
          • Административная реформа
          • Открытые данные
          • Проекты муниципальных правовых актов, внесенных в Саратовскую городскую Думу
          • Профилактика терроризма и экстремизма
          • Реализация антикоррупционной политики
          • Конкурсы по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом
          • Реклама
          • Открытые конкурсы по определению исполнителя для аудиторской проверки
          • «Горячая линия» по вопросам обеспечения функционирования объектов жизнеобеспечения и транспортного сообщения
          • «Телефон доверия» по вопросам применения «серых схем» выплаты заработной платы
          • Городской центр размещения рекламы»
          • Защита населения и территорий г. Саратова от ЧС
          • Бесплатная юридическая помощь
          • МУП «Городская АРС-05» г. Саратова
          • Общественные и межнациональные отношения
          • Переселение граждан из аварийного жилья
          • Оценка регулирующего воздействия
          • Безопасность дорожного движения
          • Опрос населения по оценке эффективности деятельности руководителей органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов Саратовской области
          • Прокурор разъясняет
          • Зеленая карта
          • Сведения о местах организации и проведении ярмарок
          • Сведения о местах нахождения объектов дорожного сервиса, площадках отдыха водителей, стоянках (парковках) транспортных средств
          • Документы стратегического планирования
          • 01 сообщает
          • Нормативные правовые акты Российской Федерации
          • Школа молодых управленцев Саратовской области
          • Дорожная инспекция ОНФ
          • Комиссия по контролю за сохранением и созданием зеленых насаждений

            © Администрация муниципального образования
            «Город Саратов», 2018

            При полном или частичном использовании материалов ссылка на ресурс обязательна.

            saratovmer.ru

            Защита прав потребителей

            Схемы и таблицы наглядно представляют основные понятия законодательства о защите прав потребителя.

            Они помогут Вам быстро освежить в памяти необходимую информацию и решить, как следует вести себя в той или иной ситуации, какие права Вы имеете, какие требования Вы можете предъявить, если Ваши права нарушены, кому и в течение какого срока.

            На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков.

            Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

            Право на информацию

            Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах.

            Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

            Вы купили товар с недостатками

            Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

            Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).

            Вы купили качественный товар

            Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

            Для Вас выполняется работа (услуга)

            Если Вы заметили недостатки в работе (услуге), то Вы вправе предъявить исполнителю ряд требований какие именно требования, зависит от степени серьезности недостатков и времени их обнаружения.

            Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.

            Как защитить свои права

            Если нарушены Ваши права потребителя Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если он отказывается выполнить Ваши требования, нужно подать ему письменную претензию.

            Если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на судебную защиту, а в некоторых случаях лучше обратиться в общество потребителей, Федеральный антимонопольный орган, госторгинспекцию и др. органы.

            Ст. 18 закона «О защите прав потребителей»

            Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

            Ст. 25 закона «О защите прав потребителей»

            Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

            Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

            Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

            ozpp.ru

            Схемы и таблицы наглядно представляют основные понятия законодательства о защите прав потребителей

            Сроки ответственности

            Работы/услуги

            Товар с недостатками

            Как защитить свои права?

            Порядок предъявления и выполнения требований для товара с недостатками

            Право требовать предостав-ления аналогично-го товара

            Таблица штрафов за нарушение прав потребителей

            Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке

            Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей

            Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин

            Завышение или занижение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), завышение или занижение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования

            Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг)

            Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы

            Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя

            Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом

            Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров

            (*) эти дела об административных правонарушениях рассматриваются Органами государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (ст.23.49 КоАП РФ)

            (**) эти дела об административных правонарушениях рассматриваются Федеральным антимонопольным органом, его территориальными органами (ст.23.48 КоАП РФ)

            kzpprt.ru

            Схемы защиты прав потребителей

            Версия портала для слабовидящих включает в себя: возможность изменения размеров шрифта, выбора цветовой схемы, а также содержит функцию «включить / выключить» изображения.

            Посетитель портала может настраивать данные параметры после перехода к версии для слабовидящих.

            Используя настройку «Размер шрифта», можно выбрать один из трех предлагаемых размеров шрифта.
            При помощи настройки «Цветовая схема» пользователь может установить наиболее удобную для него цветовую схему портала (бело-черная, черно-белая и фиолетово-желтая).

            Нажав кнопку «Выкл.» / «Вкл.» можно включить или выключить показ изображений, размещенных на портале. При выключении функции «Изображения», на месте изображений появится альтернативный тест.

            Все настройки пользователя автоматически сохраняются в cookie браузера и используются для отображения страниц при каждом визите на сайт, при условии, что посетитель портала не выходил из текущей версии.

            По умолчанию выбираются следующие параметры: размер шрифта – 22px, бело-черная цветовая схема и включенные изображения.

            Для того чтобы вернуться к обычной версии, необходимо нажать на иконку.

            Увеличить размер текста можно воспользовавшись другими способами:

            Включение Экранной лупы Windows:

            1. Через меню Пуск:

            Пуск → Все программы → Стандартные → Специальные возможности → Экранная лупа.

            2. Через Панель управления:

            Панель управления → Специальные возможности → Центр специальных возможностей → Включить экранную лупу.

            3. С помощью сочетания клавиш «Windows и ”+”».

            Использование сочетания клавиш:

            1. В браузерах Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrom, Opera используйте сочетание клавиш Ctrl + «+» (увеличить), Ctrl + «-» (уменьшить).

            2. В браузере Safari используйте сочетание клавиш Cmd + «+» (увеличить), Cmd + «-» (уменьшить).

            Настройка высокой контрастности на компьютере возможна двумя способами:

            1. Через Панель управления:

            Пуск → Все программы → Стандартные → Центр специальных возможностей → и выбираете из всех имеющихся возможностей «Настройка высокой контрастности».

            2. Использование «горячих клавиш»:

            Shift (слева) + Alt (слева) + Print Screen, одновременно.

            admoblkaluga.ru

            Роспотребнадзор

            Вниманию предпринимательского сообщества — новые схемы мошенничества — Защита прав потребителей

            Breadcrumbs

            Вниманию предпринимательского сообщества — новые схемы мошенничества

            Вниманию предпринимательского сообщества — новые схемы мошенничества

            Управление Роспотребнадзора по Челябинской области повторно обращает внимание предпринимателей на вновь действующие схемы телефонных мошенников.

            Как следует из обращений, поступающих в Управление злоумышленники, звонят предпринимателям, представляются инспекторами службы по защите прав потребителей и сообщают о проведении плановой проверки, без предоставления распоряжения о ее проведении.

            При этом предлагают приобрести пакет документов стоимостью 2000 рублей, объясняя, что в случае приобретения таких документов, проверка пройдет без замечаний со стороны Роспотребнадзора. Кроме этого мошенники могут представляться специалистами юридического департамента Роспотребнадзора.

            В этой связи Управление разъясняет, что Роспотребнадзор, является федеральным органом исполнительной власти и осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

            Каких либо дополнительных услуг (продажа документов для торговой точки или уголка покупателя),в том числе на возмездной основе Роспотребнадзор осуществлять не вправе.

            Кроме этого напоминаем, что требования к порядку организации проверок содержаться в Федеральном Законе от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Проверки в отношении организаций Управлением осуществляются по плану работы Управления, который размещен на официальном сайте Управления Роспотребнадзора и имеет свободный доступ к ознакомлению. Перечень оснований для проведения внеплановых проверок установлен в части 2 статьи 10 Закона, к ним относится:

            — истечение срока исполнения ранее выданного предписания об устранении выявленного нарушения (повторные проверки);

            — возникновение угрозы жизни или здоровью граждан, животным, растениям, окружающей среде, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

            — причинение вреда жизни, здоровью граждан, животным, растениям, окружающей среде, безопасности государства, а также возникновение чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

            — жалобы граждан на нарушения их прав и законных интересов действиями компаний и (или) предпринимателей (при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

            Так же необходимо помнить, что при проведении проверки специалисты Управления обязаны предъявить служебное удостоверение и ознакомить с руководителя и представителя организации с распоряжением под роспись.

            Одновременно разъясняем, что статьей 9 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю должна быть предоставлена полная и достоверная информация о продавце, исполнителе.

            Продавец, исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

            Продавец (исполнитель) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

            Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

            Так же до сведения потребителей должна быть доведена информация о правилах продажи отдельных видов товаров, правил оказания бытовых услуг населению.

            Исходя из выше изложенного Управление предупреждает, что действия такового рода носят исключительно мошеннический характер, поэтому просим быть предпринимателей внимательнее и не попадаться на подобного рода уловки и угрозы организаций по защите прав потребителей представляющихся Роспотребнадзором.

            При возникновении таких ситуаций необходимо обращаться в правоохранительные органы для установления виновных лиц и принятия мер, предусмотренных законом.

            74.rospotrebnadzor.ru