Об автовокзалах и бесплатных туалетах

Вдогонку к повышению тарифов на автобусные перевозки.

Отправляясь проведать дочь в санатории, на вологодском автовокзале совершенно случайно обнаружила, что туалеты для пассажиров платные. Покопавшись в дороге в инете, утвердилась в мысли, что наша Дирекция по организации автобусных перевозок, мягко говоря, не права. Ведь правила говорят: «пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, автостанции, если у него есть билет».

Но рассказав об этом в блоге, знающие люди мне возразили, что пресловутый предлог «В автовокзале» все меняет. В здании, где продают билеты, туалетов нет, а он находится в отдельно стоящем строении.

Все таки, решив докопаться до сути, просмотрела понятийный аппарат. Обнаружилось, что автовокзал — это комплекс зданий и сооружений. Да и в кадастровой карте — вся территория с парковками, местами ожидания, туалетом и собственно стекляшкой билетных касс и зала ожидания — называется «здание автовокзала».

Так что уважаемые пассажиры, чей поток, с отменой электричек может возрасти, имейте в виду, что с билетом туалет бесплатен.

Если кому интересно, можете посмотреть скучную доказательную базу. Я ее отправила в Прокуратуру области, может быть в кои-то веки этот орган озаботится правом народа бесплатно отправлять свои естественные потребности. Тем более когда отправлять себя на автобусах становится все дороже.

«Согласно п. 21 раздела II постановления Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» пассажир имеет право на бесплатное пользование залами ожидания и туалетами, размещенными в зданиях автовокзала, автостанции, если у него есть билет, срок действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршруту регулярных перевозок, в состав которого включен остановочный пункт, расположенный на территории этого автовокзала или автостанции.
Также п. 28 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом установлена обязанность на территории и в основном здании автовокзала, автостанции в удобном для ознакомления месте и в понятной форме размещать информацию о расположении предназначенных для обслуживания пассажиров и перевозчиков основных служб и помещений автовокзала, автостанции, в том числе туалетов.

Понятие «автовокзала», используемые в указанных Правилах, определяют «автовокзал» – как объект транспортной инфраструктуры, включающий в себя размещенный на специально отведенной территории комплекс зданий и сооружений, предназначенных для оказания услуг пассажирам и перевозчикам при осуществлении перевозок пассажиров и багажа, обеспечивающий возможность отправления более 1000 человек в сутки. Здание, в котором размещается «общественный туалет» согласно публичной кадастровой карте включено в состав земельного участка за № 35:24:0202036:30, с характеристикой разрешенного использование «для эксплуатации и обслуживания здания автовокзала». Таким образом, туалет является частью комплекса на специально отведенной территории, т.е. находится в автовокзале.
В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 1 ноября 2010 г. N 234 «Об утверждении Требований к оборудованию автовокзалов» автовокзал должен иметь в своем составе помещения для размещения общественных туалетов. Причем требования к оборудованию автовокзалов обязательны для выполнения юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, владеющими автовокзалами на правах собственности или ином законном основании (п. 2 раздела I Приказа).

newsvo.ru

Правила пользования услугами автовокзалов и кассовых пунктов ООО «ПассажирСервис»

1. Пассажир имеет право на бесплатное пользование залом ожидания автовокзала и общественным туалетом, расположенным в здании АВ, АС, КП, если у него есть билет, сток действия которого не истек и который обеспечивает право проезда по маршрут регулярных перевозок с АВ, АС, КП.

2. Продажа билетов

2.1. Правила продажи билетов

2.1.1. Продажа билетов для проезда и провоза багажа в междугородном и пригородном сообщении производится всеми кассами автовокзала на все направления согласно с расписанием движения автобусов.

2.1.2. В продаже билетов может быть отказано в случае невозможности предоставления места вследствие превышения вместимости, предусмотренной конструкцией автобуса.

2.1.3. Перевозка пассажиров в автобусах междугородного сообщения осуществляется при наличии свободных мест для сидения.

2.1.4. Продажа билетов начинается за 10 суток и прекращается за 5 минут до отправления автобусов.

2.1.5. Стоимость проезда устанавливается перевозчиком в соответствии с Постановлением Правительства Рязанской области.

2.1.6. На междугородных рейсах помимо тарифа взимается страховой сбор обязательного страхования пассажиров на основании Указа президента РФ от 07.07.1992 г. № 750 «О государственном обязательном страховании пассажиров»

2.2. Правила допродажи билетов.

2.2.1. Допродажа билетов на проезд пассажиров и провоз багажа осуществляется в кассах АВ, АС, КП но не позднее, чем за 2 минуты до отправления автобуса при наличии свободных мест.

2.3. Правила продажи льготных билетов.

2.3.1. Граждане, имеющие право льготного проезда в соответствии с действующим законодательством, могут приобрести в справочной кассе АВ, АС, КП социальные билеты для проезда на автобусах междугородного и пригородного маршрутов.

2.3.2. При приобретении льготного билета пассажир обязан представить кассиру документы, дающие право на данную льготу в соответствии с действующим законодательством.

2.4. Правила возврата билетов.

2.4.1. Возврат билетов осуществляется в кассе автовокзала.

2.4.2. Пассажир имеет право:

• при опоздании на автобус в течение 3-х часов, а вследствие болезни или несчастного случая в течение 3-х суток с момента отправления автобуса, на который был приобретен билет, документ может возобновлен с доплатой 25% стоимости билета или ему возвращается уплаченная стоимость проезда, за вычетом 25% стоимости билета;
• опоздание пассажира на автобус более чем на 3 часа следствии болезни или несчастного случая должно быть подтверждено справкой из лечебного учреждения или актом о несчастном случае;
• при возврате билета в кассу автовокзала не позднее, чем за 2 часа до отправления автобуса возвращается стоимость проезда, за вычетом 5% стоимости билета. При возврате билета позднее этого срока, но до отхода автобуса возвращается стоимость оплаченного проезда, за вычетом 15% стоимости билета;
• при прекращении пассажиром поездки в пути следование болезни или несчастного случая ему возвращается стоимость проезда за непроследованное расстояние;
• при опоздании отправления автобуса против расписания более чем на 1 час, при предоставлении места в автобусе менее высокого класса, чем то, на которое был продан билет, а также при непредставлении ему в билете места он имеет право вернуть билет в кассу до отправления автобуса и получить обратно полную стоимость проезда. При согласии пассажира на проезд в автобусе более низкого класса ему возвращается разница между оплаченной суммой и причитающей платой за проезд;
• если вместо автобуса, намеченного расписанием, предоставляется автобус, стоимость проезда в котором дороже, то пассажир купивший билет до объявления об этом, имеет право проезда по этому билету без доплаты. С момента объявления о замене автобуса билеты продаются по установленному более высокому тарифу с соответствующем предупреждением пассажиров;
• при возможности доставки пассажира до пункта назначения по дорожно-климатическим и другим причинам, не зависящим от АТП, пассажиру в течение суток с момента рейса возвращается стоимость проезда от пункта прекращения поездки до пункта назначения. При возврате автобуса в начальный пункт следования пассажиру возвращается стоимость проезда и провоза ручной клади;
• если пассажир в пути следования по своей вине отстал от автобуса, в котором он следовал, билет на следующий рейс не переоформляется, и деньги за непроследованное расстояние не возвращаются;
• при возврате предприятиями, организациями и учреждениями приобретенных ими по предварительным заявкам абонентных талонов в кассу автовокзала менее чем за 7 суток, но не позднее за 3 суток до отправления автобуса удерживается 10 % стоимости проезда, а при возврате абонентных талонов позднее, чем за 3 суток до отправления автобуса удерживается 20% стоимости проезда;
• выплата стоимости за возращенный неиспользованный билетов и других проездных документов производится в любой кассе автовокзала, где пассажир, предприятие организация или учреждение приобрели проездные документы или где прекращена перевозка;
• удержание сумм из стоимости проезда независимо от сроков возврата проездных документов (но до отправления автобуса) не производится при отмене отправления автобуса, указанного в билете, или задержке его отправления из пункта начала следования пассажиров более чем на 1 час, при несостоявшейся отправке пассажиров из-за не предусмотренном им указанных в билете мест и несогласии воспользоваться другими при болезни пассажира.

2.5. Правила посадки в автобус.

2.5.1. Посадка пассажиров в автобусы осуществляется по заранее приобретенным билетам в кассе АВ, АС, КП на посадочных платформах, оборудованных указателями номеров маршрутов.

2.5.2. Пассажиры информируются о начале посадки через громкоговорящую связь.

2.5.3. Посадка в автобусы начинается за 10 минут до отправления автобуса.

2.5.4. При посадке производится контроль за правильностью оплаты пассажирами проезда и провоза багажа.

2.5.5. Пассажиры с социальными талонами (длительного пользования — месяц) перед посадкой в обязательном порядке, в целях контроля за вместимостью автобусов, приобретают билет без оплаты стоимости проезда.

3. Правила оплаты проезда, провоза багажа и ручной клади

3.1. Пассажир обязан оплатить проезд в кассах автовокзала. Заключение договора перевозки пассажиров удостоверяется билетом, сдача пассажиром багажа – багажной квитанцией.

3.2. Безбилетные лица на посадку не допускаются.

3.3. Безбилетным является лицо:

• обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета;
• предъявившее билет без отметки о гашении;
• предъявившее поддельный билет;
• предъявившее билет, срок действия которого истек;
• предъявившее ранее использованный билет;
• предъявившее билет, предназначенный для лица, которому предоставлено преимущество по оплате проезда и не имеющие при себе документа, подтверждающего право на предоставление указанного преимущества.

3.4. Не допускаются в салон автобусов при посадке лица, имеющие грязную одежду, либо одежду, пачкающую других пассажиров или кресла автобуса, а также в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, представляющие угрозу для общества и нарушающие общественный порядок.

3.5. Пассажир имеет право провозить с собой:

3.5.1. За плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают сто восемьдесят сантиметров.

3.5.2. Бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

3.6. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади является обязанностью пассажира. Размещение ручной клади на местах, предназначенных для сидения, в проходе между сидениями, возле входа или выхода из транспортного средства, в том числе аварийного, запрещается.

3.7. Не допускаются к перевозке багажом и провозу в составе ручной клади зловонные и легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные и другие опасные вещества, холодное и огнестрельное оружие без чехлов и упаковки, а также вещи (предметы) загрязняющие транспортные средства и одежду пассажиров.

3.8. Погрузка и выгрузка багажа, перевозимого в багажных отделениях транспортных средств, осуществляется пассажиром. Багаж принимается для перевозки без вскрытия тары или упаковки. Тара и упаковка должны обеспечивать целостность и сохранность багажа в течение всего периода перевозки. Перевозка багажом пищевых продуктов, в том числе скоропортящихся, в багажных отделениях транспортных средств и багажных автомобилях без поддержания температурного режима осуществляется под ответственность отправителя без объявления ценности этого багажа. Сдача багажа перевозчику оформляется багажной квитанцией. Багаж выдается лицу, предъявившему багажную квитанцию и багажную бирку. В случае утраты багажной квитанции или багажной бирки багаж может быть выдан лицу, которое докажет свое право на него, указав письменно точные признаки вещей, входящих в состав багажа.

4. Правила перевозки детей, следующих вместе с пассажиром

4.1. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров и багажа, пассажир имеет право:

4.1.1. Перевозить с собой бесплатно в автобусах пригородного сообщения детей в возрасте не старше семи лет без предоставления отдельных мест для сидения.

4.1.2. Перевозить с собой бесплатно в междугородном сообщении одного ребенка в возрасте не старше пяти лет без предоставления отдельного места для сидения.

4.2. В случаях, если в установленном порядке запрещена перевозка в транспортных средствах детей, без предоставления им отдельных мест для сидения, пассажир имеет право перевезти с собой двух детей в возрасте не старше двенадцати лет с предоставлением им отдельных мест для сидения за плату, размер которой не может составлять более чем пятьдесят процентов провозной платы.

4.3. Пассажир обязан иметь при себе документ, подтверждающий возраст ребенка, перевозимого с предоставлением льгот по провозной плате.

5. Наличие у пассажиров билетов, багажных квитанций контролируется перронными контроллерами АВ, АС, КП, сотрудниками администрации ООО «ПассажирСервис», а также рейсовыми водителями транспортных средств.

6. Претензии, возникающие в связи с перевозками пассажиров и багажа или предоставлением транспортных средств для перевозки пассажиров и багажа, предъявляются перевозчикам по месту их нахождения. Претензии, возникающие при обслуживании пассажиров на АВ, АС, КП предъявляются администрации автовокзала путем записи в книгу жалоб и предложений, которая находится у оператора диспетчерского движения.

7. В здании АВ, АС, КП запрещается распивать спиртные напитки, курить и сорить. Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, быть взаимно вежливыми и доброжелательными.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. № 112 «Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом».

autovokzal62.ru

Правила автовокзалов



На 01.07.2016 г. на территории РФ работает 392 автовокзала, 1 330 автостанций, 412 кассовых пунктов.

Суммарно: 2 134 объекта транспортной инфраструктуры.















Покупка автобусных билетов на все направления

КРАЕВЫЕ ВЛАСТИ РАССКАЗАЛИ О СДЕЛКЕ С РЖД ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ В СОБСТВЕННОСТЬ ТОВАРНОГО ДВОРА

Планируется, что регион заплатит за участок около 800 млн рублей, а корпорация построит железнодорожный и автомобильный вокзалы. Сроки реализации проекта теперь не определены.

Большинство иностранных перевозчиков установили на автобусы бортовые устройства системы «Платон» для въезда в города Чемпионата мира по футболу

Более 1100 автобусов зарубежных перевозчиков из 15 стран уже оборудованы бортовыми устройствами государственной системы «Платон». Установка аппаратуры спутниковой навигации и дальнейшее уведомления о маршрутах через информационный ресурс АНО «Транспортная дирекция-2018» обеспечивает выполнение требований безопасности для въезда автобусов в города-организаторы Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 .

В ЗАУРАЛЬЕ ЗАПУСТИЛИ СЕРВИС ДЛЯ ОТСЛЕЖИВАНИЯ МЕЖДУГОРОДНИХ АВТОБУСОВ

Приложение для просмотра междугородних автобусных рейсов разработали в Курганской области. Сервис “Транспорт 45” позволяет выбрать остановку, проложить до неё маршрут, посмотреть расположение автобусов на карте и узнать их расписание. Разработчиками стали региональный навигационно-информационный центр и Департамент промышленности. Понравившиеся варианты проезда в приложении можно сохранять.

30 мая заместитель Министра транспорта РФ Николай Асаул провел очередное заседание Координационного совета представителей автомобильного и городского пассажирского транспорта

Участники заседания обсудили вопрос типовых правил пользования метрополитеном, а также нормативного регулирования работы мобильных приложений и Интернет-сайтов, обеспечивающих возможность организации совместных поездок («карпулинг»).

Во вступительном слове Н. Асаул отметил, что одним из основных положений типовых правил пользования метрополитеном является перечень прав и обязанностей пассажиров, что вызывает повышенный интерес как со стороны граждан, так и со стороны экспертного сообщества. При предварительном обсуждении проекта Типовых правил особое внимание привлекли нормы, касающееся правил перевозок детей, оплаты проезда, провоза животных, велосипедов и ручной клади.

Верховный суд признал незаконной продажу автовокзала в Лыскове Нижегородской области

Нижний Новгород. 13 июля. НТА-Приволжье — Верховный суд признал незаконной продажу автовокзала в Лыскове Нижегородской области.

Как сообщает прокуратура Нижегородской области, ведомством был подан иск в арбитражный суд к Лысковскому пассажирскому автотранспортному предприятию и обществу с ограниченной ответственностью «ЛИИ».

Согласно информации, надзорный орган требовал признать недействительным договор купли-продажи здания автовокзала.

Найдены инвесторы для строительства ТПУ «Ховрино»

Проект включает в себя здание автовокзала и жилые комплексы

По результатам торгов определены инвесторы для возведения транспортно-пересадочного узла «Ховрино» и еще трех ТПУ на севере столицы. Об этом сообщил председатель Москомстройинвеста Константин Тимофеев.

— Торги проведены по ТПУ «Селигерская», «Дмитровская», «Ховрино» и «Хорошевская», — отметил Константин Тимофеев.

Двух марокканцев нашли в багажнике автобуса до Эстонии: мужчины пытались уехать в ЕС

Иностранцев обнаружили на территории автовокзала на Обводном канале.

www.npravs.ru

Правила использования веб-интерфейса системы ‘Автовокзал-Сеть’ для покупки автобусных билетов он-лайн




Правила пользования WEB-интерфейсом системы
“ Автовокзал- Сеть ”

1. Общи е положения .

1.1. Назначение системы. Система “ Автовокзал- Сеть ” обслуживает сеть серверов автовокзалов, автостанций и перевозчиков .

1.2. WEB интерфейс системы “ Автовокзал- Сеть ” (далее интерфейс ) обслуживает внешние запросы к сети серверов с целью обеспечения предварительного заказа и оплаты мест в автобусах .

1.3. Результатом работы интерфейса являются реквизиты билета – ваучер поездки (далее реквизиты билета или ваучер ).

1.4. Регистрация в системе .

1.4.1. Идентификатор пользователя в системе. Каждому пользователю системы назначается идентификатор. Операции выполняются от имени конкретного пользователя. Внешним отображением идентификатора (логином) является адрес электронной почты пользователя.

1.4.2. Пароль. Для проверки прав доступа интерфейс использует пароль. Первый раз пароль пользователь получает по электронной почте. Рекомендуется менять пароль, полученный по электронной почте, сразу после получения .

1.4.3. Изменение пароля. В любое время пользователь может изменить пароль, выбрав режим “Изменение пароля ” . Для успешного изменения необходимо ввести свой адрес электронной почты, действующий пароль, дважды одинаково новый пароль. Сообщение об изменении пароля отправляется по электронной почте (без передачи самого пароля).

1.4.4. Действия для восстановления пароля/доступа к интерфейсу. Для получения нового пароля необходимо выбрать режим возобновления доступа ( “ Забыли пароль? ” ) и ввести адрес электронной почты, на который был зарегистрирован идентификатор пользователя. На указанный адрес будет направлена инструкция по восстановлению доступа.

1.5. Работа электронной почты.

1.5.1. Предприятие “ ВПИ-Сервис ” контролирует работу только своих серверов. На каждое письмо электронной почты, направленное на адрес ticket@bus.com.ua , пользователю направляется подтвердждение доставки и/или открытие письма (если пользователь запросил это в своем письме электронной почты — рекомендуется). Дата и время формирования подтверждения доставки/открытия считается моментом получения/обработки письма.

1.5.2. Пользователь несет ответственность за правильное написание адреса электронной почты.

2. Тарифы и платежи.

2.1. Стоимость билетов. Стоимость билетов определяется согласно правил и тарифов, действующих на сервере автовокзала (автостанции, перевозчика) в момент резервирования места и предварительной оплаты. В случае изменения тарифов и/или правил, операции, выполненные по предварительным правилам/тарифам, являются действительными и не подлежат переоформлению.

2.2. Услуги системы.

2.2.1. За услуги предварительного резервирования и оплаты мест в автобусах системы “ Автовокзал- Сеть ” взимается плата в размере 8,73% от стоимости билета, который резервируется. Плата за услуги системы взимается одновременно с предварительной оплатой билетов и не подлежит возврату.

2.2.2. За возврат денежных средств с помощью платежной системы (в случае отмены заказа, который был оплачен) взимается плата в размере 10 гривен за каждое место в заказе.

2.2.3. При возврате платежей при отказе от заказа, от стоимости билета могут также удерживаться и другие суммы в соответсвии с правилами, действующими на автовокзале либо у перевозчика.

3. Резервирование мест и предварительная оплата (инструкция пользователя).

3.1. Поиск необходимого рейса. Для того, чтобы получить список рейсов, необходимо выбрать начальный и конечный пункты поездки, а также дату поездки. Дополнительно можно задать поиск в диапазоне дат. Если по выбранному направлению и дате(ам) поездки возможно резервирование и оплата, то выводится таблица с перечнем рейсов и дополнительной информацией о возможной поездке.

3.2. Предварительный заказ и оплата .

3.2.1. Проверка наличия мест. Получив список рейсов (который упорядочен по датам и времени отправления), необходимо выбрать:

3.2.1.1. Конкретный рейс (дату и время отправления) .

3.2.1.2. Количество мест.

3.2.1.3. А также ввести свой адрес электронной почты. В случае отсутствия в системе идентификатора пользователя, будет создан новый идентификатор, и на этот адрес будет отправлен пароль.

3.2.1.4. Для устранения возможных недоразумений при выполнении поездки рекомендуется обращать особое внимание на параметр «надежность», который является обобщенной оценкой возможного опоздания или отмены рейса.

3.2.2. Формирование заказа. Результатом успешной проверки возможности резервирования будет форма, на которой указаны все доступные в момент проверки реквизиты заказа. Следует внимательно их проверить и ввести фамилию и инициалы личности, которая будет оформлять билет. Для подтверджения полномочий и устранения возможных ошибок также используется пароль.

3.2.3. Оплата. Оплата заказа выполняется средствами Интернет платежей с серверов соответствующих платежных систем. Платежную систему для выполнения платежа пользователь выбирает самостоятельно из перечня доступных на сайте. Ответственность за проведение и защиту операций по оплате несет платежная система, выбранная пользователем. Пользователь несет всю ответственность за выполнение правил платежной системы, выбранной им для оплаты.

3.2.4. Получение реквизитов билета (ваучер). После получения от платежной системы подтверджения об успешной оплате выполняется операция резервирования.

3.2.4.1. Результаты операции резервироавния отображаются на странице “ Просмотр заказа ” . Подробная информация о заказе предоставляется на странице “ Реквизиты билетов/ваучер ” . Эти данные необходимо напечатать для предъявления лицу, ответственному за оформление билета.

3.2.4.2. Дополнительно, ваучер и ссылки на результаты операции резервирования отправляются на адрес электронной почты, который был указан при формировании заказа.

3.2.4.3. По каждому идентификатору пользователя ведется учет всех заказов. Обеспечивается их просмотр, который дает возможность напечатать реквизиты билета (ваучер) через некоторое время после выполнения заказа.

3.2.5. Ограничения при резервировании мест и предварительной оплате.

3.2.5.1. Операции по резервированию мест и предварительной оплате прекращаются за 4 часа до отправления автобуса по расписанию.

3.2.5.2. Сформированный заказ должен быть оплачен в течение 2-х часов с момента подтверджения. Заказ, не оплаченный в течение этого времени, автоматически отменяется. О факте аннулирования заказа пользователь уведомляется по электронной почте.

3.2.5.3. Интерфейс не предоставляет возможности изменения реквизитов билета (ваучера) после перехода к оплате (подтверджение заказа). В случае необходимости изменения реквизитов (в том числе даты/времени отправления) нужно открыть новый заказ. Если оплата уже была выполнена, то платежи возвращаются согласно п. 5. этих правил.

3.2.5.4. Крайняя дата, на которую возможны операции, определяется сервером автовокзала (автостанции, перевозчика). Обычно это не менее 15 дней от текущей даты. Возможность резервирования мест конкретного рейса определяеся в режиме “ Проверка наличия мест ” .

3.2.5.5. В одном заказе резервируется не больше 5 мест. Количество заказов не ограничивается.

3.2.5.6. Дополнительные ограничения относительно количества и сумм операций, а также времени, в течение которого выполняется оплата, может накладывать платежная система.

4. Оформление билета.

4.1. Типовая процедура оформления билета.

4.1.1. Ваучер (реквизиты билета), полученный при помощи интерфейса и/или по электронной почте, не является билетом и не дает права на проезд. Право на проезд дает только билет. Оформление билета при наличии ваучера выполняется в кассе пункта отправления . Оформление билетов по ваучерам прекращается за 5 минут до отправления автобуса в рейс по расписанию.

4.1.2. Билет может быть оформлен и выдан только тому лицу, чья фамилия указана в ваучере и по документу, который удостоверяет эту личность.

4.1.3. Кассир, получив ваучер (реквизиты билета) проверяет наличие и его реквизиты по компьютерной базе данных, убеждается, что на ваучере и в базе данных компъютера реквизиты билета однаковые, проверяет личность и печатает (оформляет) билет.

4.1.4. Если при проверке будет выявлено какое-либо расхождение данных, или фамилия и инициалы лица, которое получает билет, не соответствуют ваучеру, то кассир отказывает в оформлении билета. Деньги в таком случае могут быть возвращены по заявлению пользователя согласно пункту 5.2. этих правил и согласно пункту 136 документа “ Правила предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта ” (Утверждены постановлением Кабинета министров Украины от 26 сентября 2007г. № 1184) .

4.1.5. За полученный билет, лицо, которое его получает, выдает расписку, на которой собственноручно указывает название и номер документа, удостоверяющего личность, дату и время получения билета.

4.1.6. Кассир не имеет права требовать и получать какую-либо оплату за оформление билета по ваучеру.

4.2. Дополнительные услуги перевозчиков.

4.2.1. Перевозчики, на основании соответствующих соглашений, имеют право выдавать собственные билеты непосредственно в автобусе (без оформления в кассе). Перечень перевозчиков и/или рейсов, где предоставляется такая услуга, может публиковаться на сайте и/или указываться в ваучере.

4.2.2. Форма билета, выдаваемого пассажиру в автобусе, регулируется документом “ Приказ Министерства транспорта и связи Украины от 25 мая 2006 года № 503 ”.

4.2.3. Процедура выдачи билета непосредственно в автобусе определяется внутренними документами (инструкциями) перевозчика, обязательными элементами которых являются :

4.2.3.1. Проверка лица, которое получает билет.

4.2.3.2. Получение расписки о вручении билета.

4.2.3.3. Бесплатное оформление билета.

5. Возврат платежей.

5.1. Возврат платежей, как правило, выполняется на основании билета в месте его оформления и согласно правил, установленных документом “ Правила предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта ” (Утверждены постановлением Кабинета министров Украины от 26 сентября 2007г. № 1184) .

5.2. В случае, если билет еще не был оформлен и по уважительной причине заказчик/пассажир не может лично обратиться в установленные сроки для его оформления и/или возврата, то, как исключение , возможен возврат денег средствами платежной системы (если эта операция возможна в выбранной пользователем платежной системе). Окончательное решение о возможности возврата платежей средствами платежной системы принимает администрация предприятия ООО «ВПИ-Сервис».

5.2.1. Необходимыми условиями для возврата платежей средствами платежной системы являются: а) билет еще не был оформлен б) на момент обработки заявления о возврате платежей до отправления рейса остается не менее 12 часов, в) платежная система, выбранная заказчиком, позволяет операцию возврата, г) заявление на возврат платежей оформленно точно в соответствии п 5.2.2 этих правил.

5.2.2. Для возврата платежа средствами платежной системы необходимо:

5.2.2.1. Выбрать на сайте из списка заказов номер того заказа, платеж по которому необходимо вернуть. Активировать режим возврата и подтвердить согласие на условия возврата.

5.2.2.2. В случае недоступности сайта, заявление о возврате платежа может быть также направлено средствами электронной почты на адрес ticket@bus.com.ua . Текст заявления должен содержать а) однозначно сформулированную просьбу об отмене заказа, б) причину , по которой заказчик/пассажир не может обратиться в кассу, в) согласие на удержание комиссии системы «Автовокзал-Сеть» за совершенные операции резервирования и возврат платежей. В электронное письмо должен быть вложен ваучер , полученный при заказе. Адрес электронной почты отправителя должен соответствовать адресу, зарегистрированному при выполнении заказа. Рекомендуется устанавливать запрос на подтверждение доставки.

5.2.2.3. Также, в случае недоступности Интернета, заявление о возврате платежа может быть направлено по факсу на номер +38 0432-570537, 552016. Текст заявления должен быть написан собственноручно заявителем на лицевой стороне напечатанного ваучера и содержать однозначно сформулированную просьбу об отмене заказа, б) причину , по которой заказчик/пассажир не может обратиться в кассу, в) согласие на удержание комиссии системы «Автовокзал-Сеть» за выполненные операции резервирования и возврата платежей г) подпись заказчика и дату подписания заявления.

5.2.3. Распоряжения о возврате денег средствами платежной системы проводятся по рабочим дням с 11 до 20 часов по киевскому времени в течение не более 3-х часов с момента получения заявления. Зачисление возврата проходит согласно порядка и внутренних правил платежной системы. Заявления, полученные в нерабочее время, обрабатываются в первый рабочий день в порядке их поступления .

6. Споры и порядок их разрешения.

6.1. Споры, связанные с работой интерфейса. При возникновении замечаний по работе интерфейса следует направить письмо по электронной почте на адрес “ ticket@bus.com.ua ” . В письме следует указать: дату и время возникновения проблемы, использованный идентификатор (адрес электронной почты). Жалобы без этих реквизитов не рассматриваются. Дополнительно, желательно предоставить номер телефона для связи и имя контактного лица. Если были получены реквизиты билета и/или номер заказа, необходимо указать и их. Далее необходимо описать проблему и конкретные требования. Жалобы, полученные по электронной почте, рассматриваются в течение 3-х рабочих дней. Результаты передаются на адрес регистрации.

6.2. Споры, связанные с оформлением билетов и поездкой, рассматриваются администрацией автовокзала (автостанции, перевозчика). ООО “ ВПИ-Сервис ” не несет ответственность за инциденты, которые могут возникнуть при оформлении билетов и поездке по предварительной оплате. Одновременно ООО “ ВПИ-Сервис ” заинтересовано в получении информации о качестве обслуживания по ваучерам, полученным с помощью интерфейса к системе “ Автовокзал- Сеть ” .

6.3. Споры, связанные с работой платежной системы, которая выбрана пользователем для оплаты заказа, рассматриваются администрацией соответствующей платежной системы. ООО “ ВПИ-Сервис ” не несет ответственность за инциденты, которые могут возникнуть при оплате билетов на сервере платежной системы. Одновременно ООО “ ВПИ-Сервис ” заинтересовано в получении информации о качестве работы платежной системы, которая выбрана пользователем для оплаты заказа.

ticket.bus.com.ua