Может ли продавец отказать покупателю в покупке?

Я работаю продавцом с продуктами.

Часто утром приходят посетители с 1000 купюрами и у меня действительно уже не хватает размена,а мы обязаны давать сдачу и не отказывать в покупке.

Иногда на почве того, что у меня отсутствует мелочь для предоставления расчета, происходят скандалы,но я же не печатаю сдачу.

Скажите, могу ли я отказывать покупателю в покупке какого-либо товара, если у меня нет денег для размена его крупной купюры? что мне делать по праву?

Ответы юристов (3)

По Закону продавец не имеет права отказать продавать товар на основании того, что у него нет сдачи.

Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (ст. 426 ГК РФ).

В письме Роскомторга от 17.03.1994 N 1-314/32-9 «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» содержится статья 38 следующего содержания: «Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги».

В Типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин четко прописано, что руководство магазинов обязано обеспечить кассиров разменными купюрами в необходимом количестве.

Если нарушать права покупателей и требовать от них размена крупных купюр, то они могут обоснованно написать жалобы и в Роспотребнадзор , и в Общество защиты прав потребителей.

Поэтому, к сожалению для Вас, требования покупателей обоснованы и законны.

Поэтому в случае, если покупатель настаивает на своих требованиях, сдачу изыскать Вам придётся, произведя размен либо у администрации либо на соседней кассе. Либо можете тактично попросить покупателя подождать, когда придёт следующий покупатель с более мелкими купюрами или можете просить провести покупку по безналу.

Есть вопрос к юристу?

Нет, отказать в услуге вы не можете, в силу ст. 426 Гражданского кодекса РФ ( Публичный договор)

Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Таким образом, ваша услуга признается законом публичным договором купли-продажи, то есть сделкой, где продавец продает товар, а покупатель покупает товар.

Поэтому отказать любому гражданину в услуге, то есть, в продаже товара вы не вправе. О необходимости иметь для сдачи мелкие купюры и мелочь следует позаботиться заранее вашему руководству.

Обезопасьте себя, доложите о своей проблеме руководству, чтобы покупатели не требовали книгу жалоб.

Начиная работу Вы обязаны иметь знать -Правила эксплуатации ККМ
п.8. Перед началом работы на кассовой машине кассир получает у директора магазина или старшего кассира все необходимое для работы (ключи, разменную монету и купюры денег в количестве, необходимом для расчетов с покупателями, принадлежности для работы и обслуживания машины) под подпись.
Соответственно, без разменной монеты(денег) Вы не можете начинать работу.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Отказ в покупке

Имеет ли право интернет-магазин отказать в покупке человеку по своим причинам. Например: товар не пойдет по размеру (одежда), необоснованное хамство, отказ от соблюдения правил работы магазина, неоплаченная доставка (повторный заказ) и тд.

В основном про отказ до совершения оплаты.

Ответы юристов (17)

Добрый день. А не могли бы вы дать ссылку на данный интернет-магазин, т.к. для того чтобы дать полный и правильный ответ, нужно смотреть правила данного магазина.

Добрый день!

Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

Магазин, выставивший товар в виртуальной витрине и указавший цену товара, считается сделавшим публичную оферту, и обязан заключить сделку с любым, кто к нему обратится, на условиях, указанных в оферте.

В соответствии со ст. 494 ГК РФ предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи (наименование и количество товара). Выставление в месте продажи (на прилавках, витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

А как же быть с ущербом, если магазин уверен, что товар не подойдет человеку?

11 Февраля 2013, 09:53

В соответствии со статьёй 426 ГК РФ Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратит ся (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

Таким образом, если покупатель не нарушает условий договора купли-продажи, то интерент магазин обязан продать данный товар т.к. в публичном договоре нельзя отдавать предпочтение одним лицам перед другими.

Кроме того, при необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.

Если информация размещенная в интернет-магазине содержит существенные условия договора (цена, размер, условия доставки, срок доставки) то такая информация называется публичной офертой, в результате чего с любым из покупателем изъявившим желанием купит тот или иной товар данный интренет-магазин обязан заключить такой договор.

Это равно как если бы вы пришли в магазин, выбрали товар, и вам на кассе отказали бы в покупке, т.к. вы например нахамили кассиру- такое ваше поведение не является основанием для непродажи вам товара.

Тогда точный пример, человек заказывает одежду, фигура нестандартная, одежда не подойдет 100%. Магазин сообщает об этом.

11 Февраля 2013, 10:03

— А как же быть с ущербом, если магазин уверен, что товар не подойдет человеку?

Ну это уже проблемы покупателя.

Согласно ст. 26.1. Закона «О зпп» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

А кроме того не подлежит возврату товар из списка в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи»

А если это бандероль с наложенным платежом, отправлена в Хабаровск? Стоимость доставки например, 1500 рублей. Человек отказался забрать ее с почты и оплатить. У нас ущерб -1500 рублей + оплата Почте России на обратный тариф + товар пробыл в почтовом отделении 30 дней ожидая покупателя. Причем этот же покупателя опять хочет сделать заказ! Как быть?

11 Февраля 2013, 10:17

А как же быть с ущербом, если магазин уверен, что товар не подойдет человеку?

Не совсем понятно ваше уточнение. Если к покупатель заказывает товар, то он сам несет ответственность за выбор его размера, цвета, фасона. В случае если он по размеру не подошел, то покупатель имеет право его обменять.

По ссылке на сайте посмотрела, информация которая размещена на сайте- является публичной офертой, т.е. магазин обязан заключить договор с любым обратившимся на указанных на сайте условиях (соответственно при наличии размера и необходимого количества заказа) именно для этого заказа проходит подтверждение.

Здравствуйте!

Согласно ГК РФ коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора. В данном случае при наличии информации о существенных признаках заключения сделки с неопределенным кругом лиц — пользователей сайта данная информация является публичной офертой, соответственно такие действия продавца, осуществляемые посредством связи с потребителем через сайта следует признать неправомерными. Вы можете сохранить на свом компьютере данную переписку при получении отказа, после чего обратиться в отдел по защите прав потребителей или в Роспробенадзор, где на данное обращение должны отреагировать в соответствии с компетенцией.

При этом, заказывая товар, Вы как потребитель определяете, нужен он Вам или нет. Магазин (продавец) за Вас это делать не имеет право. Платье можно покупать, например в подарок или «на вырост», отказать по индивидуальным данным в покупке такого товара продавец не вправе.

Потребитель заказывая товар безусловно сам должен осозновать подойдёт этот ему товар или нет, быть может он вообще не себе его покупает, поэтому магазин по этому поводу не должен переживать, ни какого ущерба здесь нет. Но у покупателя есть право поменять надлежащий товар, который не подошёл ему по размеру, фасону и.т.п.

Но, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

— Тогда точный пример, человек заказывает одежду, фигура нестандартная, одежда не подойдет 100%. Магазин сообщает об этом.

Опять же, если покупатель всё равно согласен приобрести, то магазин не имеет права отказать, ведь при возврате покупатель обязан будет возместить расходы продавца.

Кроме того возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель наденет одежду, а она придёт в негодность, то это уже проблемы покупателя, ведь магазин сообщил ему о том, что данная одежда ему не подойдёт.

Магазин имеет право потребовать 100% предоплату по таким заказам, так как покупатель настаивает на неподходящем ему размере?

11 Февраля 2013, 10:23

Тогда точный пример, человек заказывает одежду, фигура нестандартная, одежда не подойдет 100%. Магазин сообщает об этом.

Это право магазина — сообщить, но если продавец настаивает на приобретении товара- магазин не вправе отказать.

Я так понимаю, вы спрашиваете от имени магазина- у вас возникла проблема как отказать недобросовестному клиенту?

Брать 100% предоплату либо судиться с покупателем.

В соответствии со статьёй 487 ГК РФ договором купли-продажи может быть предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично дго передачи продавцом товара (предварительная оплата).

А если это бандероль с наложенным платежом, отправлена в Хабаровск? Стоимость доставки например, 1500 рублей. Человек отказался забрать ее с почты и оплатить. У нас ущерб -1500 рублей + оплата Почте России на обратный тариф + товар пробыл в почтовом отделении 30 дней ожидая покупателя. Причем этот же покупателя опять хочет сделать заказ! Как быть?

Берите предоплату, вводите в правила магазина, что для отдаленных регионов, вы берете предоплату за доставку в тот или иной регион.

так же вы имеете право с данного потребителя (покупателя) в судебном порядке взыскать ваши расходы за доставленный, но не полученный им заказ.

Правило предоплаты может быть установлено не для конкретного клиента, а для всех покупателей одновременно или для группы, например, из других регионов.

Уточнение клиента

В индивидуальном порядке нельзя требовать предоплату от неблагонадежных клиентов? Просто делая для всех полную предоплату, мы будем ухудшать условия оплаты для порядочных покупателей.

11 Февраля 2013, 10:31

В индивидуальном нельзя- условия должны быть для всех одинаковые, но вы можете брать предоплату за доставку в отдаленные регионы.

Делая для всех полную предоплату, мы будем ухудшать условия оплаты для порядочных покупателей.

11 Февраля 2013, 10:42

http://www.fbnp.ru — это вам для сведения и использования в работе.

Откажите данному покупателю по другим причинам — укажите, что заказанный им товар имеет брак, в связи с чем снят с продажи.

Знаем мы про этот сайт, но сбор данных и передача их третьим лицам, невозможно по закону:)

11 Февраля 2013, 10:50

ну вы пользуйтесь данным сайтом. не обязательно же самим собирать данную инфу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Отказ в обслуживании покупателей от ИП

Работаю продавцом в магазине, принадлежащему индивидуальному предпринимателю и хотела бы уточнить правомерно ли ИП устанавливает запрет на обслуживание определенных покупателей и отказывает им в обслуживании. В частности продавцам запрещать обслуживать в торговом зале своих родственников, родню

Ответы юристов (4)

НЕТ, не имеет права отказать никому согласно закону о защите прав потребителей.

Здравствуйте Ирина, конечно же это незаконно, в соответствии со статьей 426 Гражданского кодекса РФ:

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.
4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

Пункт 4 статьи 445 Гражданского кодекса РФ:

Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Можно также обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

Надеюсь, что смог Вам помочь в решении вопроса. Желаю успеха.

Здравствуйте! Так и есть. Т.е в мою смену, когда я работаю продавцом в магазине согласно указа ИП я не имею права обслуживать своих родственников (сына, мужа) и они должны обслуживаться у другого продавца и стоять у него в очереди. Причину столь абсурдного распоряжения они не называют. Хочется им так

14 Июня 2015, 15:17

Полагаю что нет так как между ИП продавцом и потребителем установлены отношения основанные на публичном договоре, статьи 492, 426 ГК РФ. Это подразумевает обязательную продажу всем лицам.

Такой запрет противоречит нормам Гражданского кодекса РФ и Закону «О защите прав потребителей», а именно норме публичном договоре.

Имеет ли право продавец отказать в обслуживании клиенту

Имеет ли право продавец отказать в обслуживании клиенту, если тот ведет себя по хамски. Наподобие вы обязаны подойти ко мне все рассказать, показать и т.д.

1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

Евгений. в данном случае имеет место публичный договор. Коммерческая организация не вправе отказаться от его исполнения

статья 426. Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный коммерческой организацией и устанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ или оказанию услуг, которые такая организация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами.

2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

3. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.

При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

4. В случаях, предусмотренных законом. Правительство Российской Федерации может издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

www.9111.ru

работа для музыкантов

репетиционные базы Москвы

форум текстовиков

форум барабанщиков

Уважаемые пользователи! По многочисленным просьбам мы создали три раздела для свободного общения между посетителями нашего форума, разделив их по интересам.
Тусовка музыкантов — музыкальные, околомузыкальные темы и темы встреч/мероприятий музыкантов.
Дискуссии — серьёзные, но немузыкальные темы.

>Вообще есть ли какой то четкий документ, в котором описаны права именно продавца
в законодательстве РФ.

> а если он грубит
а если грубит, ментов зови.

Вообще, сам работал несколько лет продавцом (больше никогда не буду!). И могу сказать, что законы знать конечно надо, но в нашей стране действовать лучше по ситуации. На такой работе обычно быстро начинаешь разбираться в людях. Чувствуешь что клиент мудло, т.е. только мозг ибать будеть, но ничего не купит — выставляй его как можно скорее, пока он еще не начал ничего требовать. Только не хами, а делай все аккуратно и тонко. А формально у тебя (если ты продавец) прав почти никаких — все для клиента.

В целом я считаю, что в нашей стране культура отношений продавец/покупатель пока еще совсем ни к черту. И дело не в незнании законов, а в чисто человеческом факторе, ни те, ни другие толком не понимают своих целей в этих отношениях — часто начинаются личные перепалки.

>в законодательстве РФ.

Там вообще много чего написано, а нужную главу искать можно неделями, если ты не юрист

вообще есть непроверенная инфа, что продавец в праве отказать клиенту (покупателю) в обслуживании в условиях розничной торговли в следующих случаях:

Если клиент нарушает общепринятые правила и нормы поведения и общественный порядок.
Если клиент находиться в состоянии алкогольного и наркотического опьянения.
Если клиент нарушает «Правила торговли», либо «Правила отдельных видов товаров»
Если клиент нарушает «Правила внутреннего трудового распорядка предприятия, организации»
Если клиент нарушает «Правила работы предприятия розничной торговли», а именно пункт42-й, раздела VI «Права и обязанности покупателя»

Во
>Если клиент нарушает общепринятые правила и нормы поведения и общественный порядок.

Тоесть это подпадает под скандал к примеру или нет

Грэй, а вот дай определение сканлалу, тогда и поговорим.

Как юрист (правда, надо рпизнаться, что специализируюсь несколько на другой сфере) могу сказать, что права сторон по договору (а любая покупка или оказаные услуги по сути своей — сделка) защищены достаточно четко, проблема в том, что уровень правовых знаний как среди продавцов, так и среди покупателей довольно низок.
К сожалению, чтобы принять на работу продавца, не требуется базового минимума правовых и вообще специальных знаний, а надо бы вводить такие требования — чтобы продавец мог адекватно реагировать на выпады покупателя — одно время сам работал продавцом и время от времени приходилось «разруливать» неприятные ситуации с посетителями, иногда успешно, иногда нет.
В сложившихся условиях, тем кто работает в сфере услуг и продажи товаров порекомендую не тольк очитать законы, но ещё и учться психологии общения с покупателем, благо на эту тему издано огромное количество работ наших и иностранных специалистов, взяв на вооружение эти приемы вы почти наверняка сможете утихомирить конфликтного посетителя, а может дажеуговорить его тчо нибудь купить

www.musicforums.ru