Уголок потребителя как оформить

Оглавление:

Требования к уголку потребителя

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2018 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2018 году.

Законодательство

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

Место для размещения стенда Уголок потребителя

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.
  • Уголок потребителя: перечень документов 2018 году

    Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2018 году для ИП и ООО следующий:

    1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
    2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
    3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
    4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
    5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
    6. Режим работы.

    Дополнительная документация к стенду

    Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

    1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

    Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997 , в новой редакции от 04.10.2012 года » Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

    2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
    3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

    4. Определенные законами льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

    5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

    6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
    7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

    Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

  • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
  • Органы санитарного и пожарного надзора.
  • Требования к Уголку потребителя 2018 года: внешний вид

    Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

    Но существуют определенные правила:

  • наглядность;
  • доступность;
  • актуальность информации;
  • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.
  • Статья отредактирована в соответствии с актуальным законодательством 15.11.2017

    Тоже может быть полезно:

    Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам

    Уважаемые читатели! Материалы сайта TBis.ru посвящены типовым способам решения налоговых и юридических вопросов, но каждый случай уникален.

    Если вы хотите узнать, как решить именно ваш вопрос — обращайтесь в форму онлайн консультанта. Это быстро и бесплатно! Также вы можете проконсультироваться по телефонам: МСК — 74999385226. СПБ — 78124673429. Регионы — 78003502369 доб. 257

    tbis.ru

    Уголок потребителя в торговле

    Доброго времени суток! Сегодня я напишу статью которая относится ко всему малому бизнесу, а именно тема статьи: уголок потребителя иногда его называют уголок покупателя.

    Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя.

    Уголок покупателя или уголок потребителя

    При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.

    И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично – занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.

    Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

    В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца.

    Для чего нужен уголок потребителя

    Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

    И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

    Документы уголка покупателя для ИП и ООО

    На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:

    Документы уголка потребителя для ИП

    1. Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
    2. Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
    3. Книга жалоб и предложений;
    4. Книга “Закон о защите прав потребителей”;
    5. Телефоны контролирующих органов.
    6. Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.

      Документы уголка покупателя для ООО

    7. Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
    8. Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
    9. Телефоны контролирующих органов;
    10. Книга “Закон о защите прав потребителей.
    11. Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

      Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.

      Где взять документы для уголка потребителя

      Свидетельство ОГРНЮЛ для ООО и ОГРНИП для ИП Вы получаете при регистрации в налоговой инспекции и они у Вас должны находиться по месту юридического адреса для ООО и дома у ИП.

      Свидетельство ИНН для ООО, так же выдается в налоговой инспекции.

      Свидетельство ИНН для ИП является его обычный ИНН как физического лица.

      Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров.

      Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном.

      Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

      Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве (во всяком случае я заказывал у них).

      Где разместить уголок покупателя

      Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен.

      Единственное требование – это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией.

      Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

      Как выглядит уголок потребителя

      Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым.

      Обычно – это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы.

      Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое:

      Кто может проверять наличие уголка потребителя

      Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть.

      Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией.

      Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин. И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей.

      Штрафы за отсутствие уголка потребителя

      В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.

      Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.

      Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:

    12. Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
    13. Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.
    14. Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.

      Сколько стоит уголок потребителя

      На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя.

      Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона (тут Вы с дизайнером поработайте) и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика.

      Я когда заказывал свой заплатил 2500 руб. + стоимость книги жалоб и предложений + книга закон о защите прав потребителей.

      Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.

      Уголок потребителя для ИП и ООО в 2016-2017г.

      Очень интересная ситуация получается, новички которые не разбираются в бизнесе пытаются найти в интернете информацию об уголке потребителя в 2016 и 2017 году.

      Дорогие новички – нет уголка потребителя за 2016 или 2017 или еще какой другой год.

      За 13 лет моей бизнес-деятельности уголок покупателя ни разу не менялся по простой причине для него не задано никаких особых критериев кроме информации которая должна на нем размещаться.

      Что касается информации, она так же из года в год не меняется. Так что можете не переживать и брать за основу уголок потребителя любого года.

      За все время были только изменения: ПБОЮЛ (предприниматель без образования юридического лица) именно им я начинал свою деятельность, заменили на ИП (Индивидуальный предприниматель). И в прошлом году ОАО и ЗАО заменили на ПАО и АО (но до таких форм собственности Вам очень далеко).

      Ну и лицензирование поменялось.

      Однако уголок потребителя остался прежним и просто в него вкладывают другие лицензии (если деятельность лицензируется), книга жалоб и предложений пожалуй изменилось только в том что их готовые начали продавать в магазинах (раньше просто подписывалась толстая тетрадь и если не ошибаюсь прошивалась, давно было уже и не помню), книгу о защите прав потребителей приобретали всегда.

      В настоящее время многие предприниматели для расчета налогов, взносов и сдачи отчетности онлайн используют данную Интернет-бухгалтерию, попробуйте бесплатно. Сервис помог мне сэкономить на услугах бухгалтера и избавил от походов в налоговую.

      Процедура государственной регистрации ИП или ООО теперь стала еще проще, если Вы еще не зарегистрировали Ваш бизнес, подготовьте документы на регистрацию совершенно бесплатно не выходя из дома через проверенный мной онлайн сервис: Регистрация ИП или ООО бесплатно за 15 минут. Все документы соответствуют действующему законодательству РФ.

      Вот в общем-то и все что нужно знать про уголок потребителя, как для торговли так и для сферы услуг. В случае если у Вас еще остались вопросы, то задавайте их в комментарии к статье или в мою группу в контакте “ Секреты бизнеса для новичка ”

      biz911.net

      Как оформить уголок потребителя для ИП

      Работа ИП связана с документацией, большая часть из которой должна находиться в открытом доступе для людей, которым оказываются услуги. Правильно оформленный уголок потребителя для ИП должен не только отвечать всем требованиям, но и выглядеть привлекательно и аккуратно.

      Что такое уголок потребителя?

      Уголок потребителя должен быть в любой компании, основной вид деятельности которой связан с оказанием услуг населению: торговля, парикмахерская, прачечная, прокат и пр. Причем называться уголок может по-разному: стенд с информацией, уголок с важной информацией и т. д. Основная задача – сделать основные документы и информацию доступными для клиентов.

      Организация уголка потребителя – обязательное условие, которое прописано в законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 7 февраля 1992 года (ст. 9). Конкретные правила оформления для ИП не регламентируются.

      Индивидуальный предприниматель обязан предоставить своим клиентам информацию о государственной регистрации ИП, сведения о лицензировании и аккредитации (если они необходимы по виду деятельности). Эти пункты регламентируются правилами продажи отдельных товаров от 19 января 1998 года. Согласно п. 9 этих правил, сам документ тоже должен быть представлен на стенде.

      Если этих данных нет на стенде или он расположен в недоступном для пользователей месте, например за прилавком, куда вход покупателям запрещен, то это считается административным нарушением. ИП будет нести ответственность по ст. 14.5 кодекса об административных нарушениях. Здесь предусматривается штраф от 1000 до 3000 рублей. При повторном нарушении – от 30000 рублей.

      Какую информацию должен получить потребитель?

      Для стенда постарайтесь выбрать доступное и хорошо освещаемое место. Размещать документы нужно так, чтобы любой покупатель мог легко разобраться и найти необходимую информацию. Хотя конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – доступность.

      Согласно закону «ЗоЗПП» от 7 февраля 1992 года, вся информация на стенде должна быть представлена в печатном виде. Если текст на некоторых листах любого из документов плохо различим или размазан, то это считается административным нарушением. Проверять уголок потребителя будет инспектор регионального Роспотребнадзора.

      Кроме обязательной информации об ИП и его компании, а также лицензиях, в уголке потребителя в 2017 году должен быть представлен следующий перечень документов:

      1. ЗоЗПП от 07.02.1992. Причем для размещения информации не подойдет распечатанный из интернета текст. Необходимо приобрести готовый типографский документ. Цена книжечки от 25 рублей, поэтому больших расходов это не несет. Распечатанный на принтере закон не всегда отвечает требованиям инспекторов Роспотребнадзора, и ИП может быть выписан штраф.
      2. Книга жалоб и предложений. Тоже продается готовая, цена от 20 рублей.
      3. Правила техники пожарной безопасности.
      4. Если работа ИП осуществляется на отдельном этаже или в отдельном здании, то план эвакуации при возникновении пожара.
      5. Для ИП, сфера деятельности которых – бытовые услуги, нужны правила оказания подобных услуг.
      6. Подробный прейскурант на оказываемые услуги.
      7. Координаты для связи с экстренными службами и органами контроля.
      8. Информация о том, какие группы граждан имеют привилегию при обслуживании. Например, для пенсионеров – скидка 15%, инвалиды 1-3 группы обслуживаются вне очереди и т. д.
      9. Информация о запрете продажи конкретных товаров лицам до 18 лет (табак, алкогольные напитки).
      10. Для ИП, ведущих торговлю или в местах общественного питания, – санитарно-эпидемиологические правила.
      11. Другие правила, которые касаются осуществляемой деятельности.
      12. Все документы должны выглядеть опрятно. Книгу жалоб и предложений можно обернуть в прозрачную бумагу или полиэтиленовую обложку. Страницы внутри пронумеровать вручную.

        Классификатор документации для потребителя

        Документация, размещенная на стенде, условно классифицируется по группам:

      13. Нормативная. Сюда относятся «Закон о защите прав потребителя № 2300-1» от 07.02.92, правила продажи товаров, оказания услуг, отдельные правила для конкретных видов деятельности (аптек, парикмахерских, оптики и т. д.).
      14. Санитарные правила и нормы. Необходимы для предпринимателей, занимающихся продажей пищевой продукции или общепитом, например СП 2.3.6.1079–01, СП 2.3.6.1066–01 (утвержденные главным врачом региона, где осуществляется деятельность).
      15. Сведения об ИП. Сюда относятся копия свидетельства индивидуального предпринимателя, лицензии. Тут же должны быть представлены документы, которые дополнительно назначаются региональным управлением для конкретного вида деятельности.
      16. Прочая информация: адреса и телефоны регионального и российского департамента по защите прав потребителя, телефон УВД, санэпидемстанции.

      Согласно п. 8 «Правил о защите прав потребителей» выставлять на стенд книгу жалоб и предложений необязательно. Ее необходимо предоставить покупателю по его требованию. Но если она будет находиться на вашем стенде, то это вызовет дополнительное доверие у покупателей. В зоне уголка потребителя также размещают контрольную измерительную технику, например весы или метр.

      Некоторые документы, которые рекомендуется разместить на стенде, относятся к конкретным видам деятельности. Так, для ИП, деятельность которых связана с торговлей лекарственными препаратами, рекомендуется предоставить покупателю нормативные акты об отпуске жизненно важных препаратов (Постановление Правительства № 393 от 8 апреля 1999 г.). Для парикмахерской это санитарные нормы по оборудованию помещения.

      Конечно, дополнительная информация не является обязательной, и никто штрафовать вас за ее отсутствие не станет. Но клиентам будет удобно в любое время посмотреть документацию. Это подчеркнет вашу заботу о клиенте и повысит репутацию компании.

      Правильно оформленный уголок потребителя – лицо предпринимателя. Клиентам будет интересно почитать отзывы от благодарных пользователей, и даже несколько отрицательных скажет не о ваших недостатках, а о том, что ошибаются все. Подойдите к оформлению уголка потребителя ответственно, и это порадует ваших клиентов и не вызовет лишних вопросов у инспектора Роспотребнадзора.

      zhazhda.biz

      Как оформить «Уголок потребителя» в турагентстве

      Начнем с определений…

      Итак, «Уголок потребителя» — это специально оборудованный стенд, содержащий информацию по защите прав потребителей. Наличие его обязательно для любой торговой точки, а том числе и для туристического агентства. К слову сказать, формулировка «Уголок потребителя» не является необязательной, по вашему желанию ее можно заменить на «Информация для клиентов», «Информационный стенд» и т.д. Главное, чтобы в свободном доступе для вашего клиента (туриста) были все необходимые документы. О них мы и расскажем в нашей статье.

      Во-первых, потребитель, приходя в агентство, должен убедиться, что это действительно серьезная фирма, работающая на законных основаниях, в доказательство чего на видном месте должна располагаться копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица или копия о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, копия документа, подтверждающего постановку на налоговый учет и присвоение ИНН, копия сертификата соответствия (в случае, если на добровольной основе произведена сертификация услуг), а также копия учредительных документов. Чтобы потребитель почувствовал себя еще более комфортно, ему нужно предоставить возможность ознакомиться со своими правами и обязанностями, а именно с федеральными законами:

      • № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей»
        • Закон на официальном сайте
        • № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
          • Распечатать закон (действующая редакция)
          • № 52-ФЗ от 30 марта 1999 года «О санитарно — эпидемиологическом благополучии населения»
            • Последняя редакция закона
          • № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных»
            • «Правила оказания туристских услуг потребителям», утвержденные Постановлением Правительства № 452 от 18 июля 2007 года
              • Постановление на официальном сайте
              • Распечатать Постановление (действующая редакция)
              • А также с «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными непосредственно генеральным директором того агентства, в которое потребитель явился.

                Обязательно в свободном доступе должна находиться книга отзывов и предложений и образцы документов, с которыми туристу придется столкнуться при оформлении тура.

                Чуть подробнее остановимся на памятках по странам. Помимо того, что с ними потребитель должен иметь возможность ознакомиться также легко и беспрепятственно, как с вышеописанными документами, в каждой такой памятке должна быть указана информация:

                • о правилах въезда и выезда из страны путешествия и необходимых для этого документах;
                • об основных культурных и религиозных особенностях, правилах поведения, принятых в этой стране, традициях, и обычаях;
                • об особенностях климата и природы, эпидемиологической обстановки (в том числе — о необходимых и рекомендуемых прививках), опасностях, которые могут ожидать туриста в этой стране и необходимых мерах предосторожности. Особенно важно предупредить туриста о рисках, если ему предстоит экстремальное путешествие (в горы, например);
                • о таможенных, санитарных и других нормах, принятых в стране, и которые турист обязан исполнять;
                • о странах временного пребывания, куда турфирма направляет туристов;
                • о рекомендациях МИД России «Каждому, кто направляется за границу»;
                • о рекомендациях российского МИДа, касательно посещения страны (если они имеются);
                • о рекомендациях Роспотребнадзора для выезжающих за рубеж «О ситуации с особо опасными инфекционными заболеваниями»;
                • в памятке обязательно должна находиться информация о контактных данных посольства, консульства и других представительств РФ в стране пребывания туриста, а также контакты представителей туроператора, с которыми можно связаться в экстренных случаях.
              • Распечатать пример памятки по Вьетнаму
              • Кроме того, на видном месте должен располагаться план эвакуации из офиса агентства в случае пожара с указанием ответственного за пожарную безопасность сотрудника.

                Стоит помнить, что все эти требования — не просто проявление заботы о ваших клиентах, а обязанность вашей компании, которая прописана в Законе «О защите прав потребителей» (статья 9). Поэтому лучше потратить время на оформление «Уголка потребителя» по всем правилам, чем потом иметь неприятности с Роспотребнадзором и иными структурами.

                Безусловно, можно попробовать оспорить санкции, сославшись на малозначительность нарушения. Но это при условии, что других нарушений, кроме как отсутствие какой-либо информации на стенде «Уголок потребителя» не выявлено. Благодарим за помощь в подготовке материала Юридическое агентство «Персона Грата».

                pro.tonkosti.ru

                Что такое уголок потребителя, какой перечень документов в 2018 году для ИП он предполагает?

                Оформление уголка потребителя и перечень документов для ИП регламентируется законодательством РФ. Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации. Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя. Официальные стандарты и нормы предполагают целый перечень документов, которые ИП обязан использовать при создании информационного стенда в 2018 году.

                Создавать данную информационную базу для клиентов обязаны индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере оказания услуг или занимаются розничной торговлей. Отсутствие точной информации и всех необходимых бумаг на стенде торговой площадки считается грубым нарушением государственных стандартов в сфере предпринимательства. Законодательство РФ предусматривает разные виды наказаний за отсутствие необходимой клиенту информации. Метод наказания определяется на основе уровня отклонения от норм и правил государства в той сфере предпринимательской деятельности, в которой ИП был официально зарегистрирован. В данном случае свидетельство индивидуального предпринимателя и справка ОКВЭД являются главными идентификаторами направленности бизнеса.

                Особенности информационного стенда в 2018 году

                Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя». Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

                Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка. При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д. Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

                По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2018 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

                Необходимые документы и нормы их размещения

                Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2018 году. Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг.

                В 2018 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

              • распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством;
              • список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день;
              • оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
              • копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров;
              • специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия;
              • подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг;
              • стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий);
              • контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
              • контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
              • список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
              • вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия;
              • общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов);
              • указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.
              • Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

                Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

                Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке. А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь.

                Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями. Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

                • книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
                • документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
                • книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
                • лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.
                • ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.

                  Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:

                • прайсы с точным указанием цен на определенные товары или услуги;
                • сертификаты качества и соответствия;
                • другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции.
                • Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров.

                  Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации.

                  Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.

                  Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

                • выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
                • сертификаты;
                • лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.
                • Ответственность за нарушения при оформлении информационного стенда для клиентов предприятия

                  Государственное законодательство Российской Федерации предусматривает различные виды ответственности за отсутствие информационного стенда. Уголок потребителя может быть оформлен с явными недостатками и упущениями, в данном случае предприниматель также не сможет избежать ответственности. Грубыми нарушениями может считаться отсутствие копии лицензии на совершение определенного вида деятельности и данных о владельце компании, неправильное оформление книги жалоб или выписки из закона РФ.

                  Предупреждение и выписка рекомендаций, которые являются обязательными, выступают самыми мягкими мерами наказания, которые имеют место при негрубых нарушениях стандартов. Государство использует также четкую систему штрафов, которые применяются при грубых нарушениях порядка:

                • физические лица – от 1 500 до 2 000 рублей;
                • должностные лица – от 3 000до 4 000 рублей;
                • юридические лица – от 30 000 до 40 000 рублей.
                • Данные расценки регламентированы административным кодексом Российской Федерации и не подлежат рассмотрению или изменению.

                  Заявления и жалобы о несоблюдении правил оформления информационного стенда, отхождения от норм прав потребителей рассматриваются в территориальных органах Роспотребнадзора.

                  Каких-либо сведений о том, в каком конкретном месте должен располагаться информационный стенд для клиента, в государственном законодательстве нет. Лучше всего, если данной вывеске будет отведено центральное место на территории торговой площадки. Индивидуальный предприниматель вправе самостоятельно принимать решение о выборе размера и типа стенда, размещать необходимые бумаги можно также по своему усмотрению.

                  При оформлении уголка потребителя необходимо выделить отдельное место информации о скидках и акциях магазина или торговой организации. Отлично, если стенд будет иметь привлекательный и эстетичный вид, но не слишком вызывающий. Необходимо позаботиться, чтобы все важные документы и бумаги были легкодоступными для покупателей, при этом нужно учитывать физические особенности людей с ограниченными возможностями, разный рост клиентов и другие нюансы. Лучше всего дополнить стенд ручкой, которой клиент всегда сможет воспользоваться при заполнении книги жалоб и предложений.

                  ipexperts.ru