«Леруа мерлен» — сеть магазинов для дома и дачи — отзыв

Опыт заказа в интернет-магазине Леруа Мерлен, Москва

Как и многим людям, делающим ремонт, приходится заказывать много стройматериалов с доставкой. Леруа Мерлен в этом смысле незаменимый магазин как по ассортименту, так и по ценам. Вот только цены на доставку не самые гуманные. Но куда деваться? Затеял ремонт — будь готов!

По ходу ремонтных работ бываю в Леруа каждую неделю, а то и не раз в неделю — все время нужно что-то докупать. Обычно хожу или езжу в магазин, из которого ближе всего доставлять (стоимость доставки зависит от зоны — чем ближе адрес доставки к магазину — тем дешевле), но один раз совсем не было сил бежать в магазин, да и дела накопились, поэтому решила попробовать заказать в интернет-магазине.

Почитала отзывы и опечалилась — многие клиенты жаловались на то, что интернет-магазин не доставляет в срок, не все привозит, до него не дозвониться и т.д. Немного утешило, что такие отзывы были в основном про Санкт-Петербург, а не про Москву. Решила все-таки рискнуть и сделать заказ.

У интернет-магазина Леруа Мерлен есть свои плюсы и минусы. Опишу их с моими комментариями и впечатлениями от заказа.

Минусы:

1) Не все товары, которые есть в других магазинах, можно заказать в интернет-магазине. Если нельзя заказать, кнопки «В корзину» не будет, а будет только кнопка «В список покупок».

2) Оплачивать нужно сразу, нет возможности оплатить на месте. Не проблема, т.к. у всех есть карточки и Интернет, но тем не менее.

3) Не указан телефон интернет-магазина. Это просто смешно, но так и есть. Когда делаешь заказ, приходит письмо на почту, где в качестве способа связи с интернет-магазином указана форма обратной связи на сайте. Немного утешает, что когда я отправила через форму комментарий к заказу, на него достаточно быстро ответили. Но телефон все-таки нужен. Хорошо хоть, телефон отдела логистики прислали по СМС — по нему я начала звонить, когда время доставки прошло, а заказ все еще был непонятно где. Когда дозвонилась, мне дали телефон водителя, и я у него выяснила, когда его ждать.

4) При заказе на сайте можно выбрать диапазон доставки — утренний (с 9 до 14) или вечерний (с 14 до 21). Но! На сайте указано, что «время доставки товара находится в режиме тестирования». Как выяснилось потом, выбор диапазона доставки ничего не гарантирует. Как мне сказали при доставке, товар везут со склада, который находится в Пушкино. Машина идет по маршруту, т.е. на ближайшие адреса доставляют раньше, чем на более дальние. А значит, до вашего адреса доберутся когда доберутся До меня добрались во второй половине дня, и это мне еще повезло, а кому-то доставили ближе к ночи. Это неудобно по сравнению с обычным магазином, где согласованный диапазон доставки соблюдается. В обычном магазине также можно заказать доставку к конкретному часу (но будет стоить +500 руб.)

5) Если заказ делать до 16-00, то доставка будет на следующий день, если после 16-00 — через день. Неудобно. В обычном магазине иногда с утра можно заказать доставку на вторую половину того же дня (зависит от вида товара).

6) Цены на сайте иногда (но не всегда) слегка отличаются от магазинов в большую сторону. На два-три рубля, а местами и на 17 рублей. Для проверки, сколько стоит там и там, нужно передвинуть рычажок вверху экрана (каталог — интернет-магазин).

7) Нет самовывоза. В принципе, он и не нужен особо, но иногда было бы удобно зарезервировать товар, а потом просто забрать, а не ехать в магазин наугад, надеясь, что там все есть в наличии. Впрочем, интернет-магазин, как я поняла, с обычными магазинами Леруа не очень-то и тесно связан. Так что по сути это не к интернет-магазину пожелание, а к самому Леруа Мерлен. На сайте есть возможность выбора конкретного магазина — могли бы и резервирование прикрутить.

8 ) Если груз весит больше 100 кг и заказана доставка только до подъезда, выгружать его из машины вам нужно будет самостоятельно. Когда мне доставляли из обычного Леруа, разгружали водитель и его напарник. Не знаю, была ли это их добрая воля, или так положено, но факт остается фактом. Интересно, как этот вопрос решается, если доставку из интернет-магазина принимает хрупкая девушка, а привезли какой-нибудь цемент в мешках по 50 кг Вероятно, договариваются на месте за отдельную денежку.

9) Читала в одном отзыве, что может оказаться, что заказанного товара нет в наличии (а узнаете вы об этом только после заказа и оплаты). Тому человеку сначала позвонили и сказали, что определенного товара нет, а потом, когда его заказ доставили, оказалось, что не было еще какого-то товара. Конечно, потом это все уладилось (довезли недостающее), но время-то идет! ( Это как повезет, видимо. У меня все было в наличии.)

Плюсы:

1) Более выгодная стоимость доставки. Если в магазине есть следующая градация: до 300 кг, от 300 до 1500 кг, свыше 1500 кг, то в интернет-магазине градация такая: до 30 кг, от 30 до 50 кг, от 50 до 100 кг, от 100 до 300 кг, от 300 до 1000 кг, от 1000 до 1500 кг, и так далее. Таким образом, если вам нужно доставить, к примеру, 400 кг, в обычном магазине Леруа вы заплатите как за полторы тонны, а в интернет-магазине — только как за 500 кг. Разница существенная, особенно если эта доставка нужна вам не раз и не два. Кроме того, в обычном магазине цена доставки зависит от зоны, а в интернет-магазине практически одинаковые цены для всей Москвы.

2) Возможность оформить заказ, никуда не мотаясь.

Вот такое полотенце получилось, а не отзыв. Плюсов что-то не наскребла особо, хотя мой опыт оказался вовсе не негативным (разве что доставили позже, чем я планировала). Но в целом, интернет-магазин — это всегда удобно, и приятно, что есть такая возможность. Нужно просто быть готовым к сопутствующим недостаткам.

Кстати, на сайте указано еще одно занятное условие: доставку должен принимать человек, оплативший заказ, и должен быть готов предъявить карту, с которой была сделана оплата, и свой паспорт. Если доставку принимает другой человек, нужна доверенность от оплатившего. У меня никаких документов не потребовали, и данное условие кажется мне каким-то странным На всякий случай имейте в виду.

Итого: за идею поставила бы 5, но за неотлаженность системы снимаю одну звезду.

irecommend.ru

Как оформить доставку в леруа мерлен

Понадобилась , значит, нам на выходных полторы тонны пескобетона. Промониторили сайты строймагов, то что устраивало , оказалось в наличии в Леруа Мерлен. Заказы через сайт они не принимают, по телефону – аналогично. Приезжайте – выбирайте – покупайте, сказали нам. К слову сказать, до этого времени, пользовались другим строительным гипермаркетом, заказывая все с доставкой онлайн.

На следующий день, в 35 градусную жару, собираемся с мужем и едем в сей магазин, на окраину города, думаем заодно и плиточку выберем для ванной, гипсокартон и еще кучу всяких ништяков (чтоб все в одну доставку запихнуть).

Прошлись по плитке, выбрали, ну, думаем, щас ЦПС закажем и далее с остальным определимся. Муж остался рассматривать какие — то железяки, я к стойке с продавцами, говорю: — Молодой человек, мне 50 мешков пескобетона надобно.

Молодой человек (продавец) недовольно бурчит себе под нос: — Спускайтесь на парковку, берите тележку, грузите мешки и катите их на доставку оформлять.

Я зависла, мозг судорожно пытается обработать информацию. Решаю уточнить, спрашиваю: — То есть вы, предлагаете мне катать 1500 кг на тележке, по магазину, где полно людей, а проходы между стеллажами максимум 1,5 метра?

На сей раз завис продавец, спустя минуту неуверенно выдавил: — Ну дааа….

Я охуела….какой то мужик, стоящий рядом, тоже охуел…потом вписался за хрупкую девушку, меня то бишь. Говорит: — Чувак , ты часом не ебнулся? Как она полторы тонны катать то будет.

К нашей зависшее-охуевшей массовке, в кол – ве 3-х человек, начинают сползаться другие продавцы. Кого -то таки осеняет, видать самого головастого, он кричит : — Щас!

Бежит к своей стойке, спустя пару минут гордо вручает мне бумашку, где выписаны мои желанные 50 мешков цемента и отправляет меня в отдел доставки, оформлять. Я неуверенно, но с надеждой на чудо, интересуюсь: — А как же плиточка, а как же гипсокартон,…

На что он мне снисходительно, как полоумной, отвечает: — А это уж сама, на тележке!

Вобщем плюнули мы на плиточку и на все остальное. Решили ну его на хуй.

Поперли в отдел доставки. А там очередь…штук так из 20 груженных тележек до потолка, и два , сонных как мухи, кассира, которые не спеша пропикивают товар, пересчитывая все содержимое , для верности, еще и вручную…В общем ,пробить несчастную бумашку, без очереди меня не пропустили, пришлось простоять в ней около двух часов… В итоге, потраченных впустую 4 часа времени, дикий баттхерт, натертая новым тапком нога.

Эй, руководство Леруа, пора пересмотреть, схему вашей работы и запустить таки интернет-магазин в Краснодаре. Теряете же поток бабосиков-клиентосиков….Вот я, например, больше к вам ни ногой…

pikabu.ru

Доставка из Леруа Мерлен

Не всегда все покупки совершенные в строительном магазине поместятся в ваш личный транспорт. Легковой автомобиль не приспособлен к перевозке крупногабаритных товаров, таких как линолеум, ковролин, бетонные блоки о многое другое. Возникает необходимость воспользоваться услугами доставки.

Что лучше перевозить грузовым транспортом из Леруа Мерлен?

Самые распространенные грузы, нуждающиеся в специальной доставке:

• Различные материалы для строительства дома – кирпичи, бетонные блоки, арматура, строительные смеси, камень, сетка, тротуарная плитка;
• Оборудование для водопровода, канализации и вентиляции – трубы, вентиляционные короба, запорная арматура, вентиляционные установки, бойлеры, котлы и пр.;
• Сантехническое оборудование – ванные чугунные и акриловые, душевые кабины, унитазы, раковины и умывальники;
• Садовый инвентарь и техника для сада – насосы, шланги, газонокосилки, снегоуборочные машины, декор;
• Мебель для сада и дома;
• Бытовая техника для дома и сада;
• Электроосветительное оборудование для внутреннего и наружного освещения дома и многое другое.

Для доставки таких грузов из Леруа Мерлен компания «Давай переедем» предлагает полный комплекс профессиональных услуг по погрузке, доставке и выгрузке вашего груза во всех районах Киева, Киевской области и по всей Украине.

Наши грузовые авто оборудованы специальными крепежами, тросами и ремнями для самого надежного крепления груза. Для гарантированной сохранности компания предоставляет всевозможные виды упаковочных материалов – картон, упаковочную бумагу, пленку, скотч и пр. Для оформления заказа вам необходимо связаться с менеджером и уточнить все детали доставки – время, дату, объемы, грузовой автомобиль и другие ваши пожелания. Профессиональные менеджеры, грузчики, водители обеспечат самый комфортный и быстрый способ доставки в удобное для вас время и, главное, за самую демократичную стоимость.

davay-pereedem.com

Мобильное приложение для сети магазинов Leroy Merlin



Мобильное приложение для сети магазинов для ремонта и строительства Leroy Merlin с широким каталогом и удобной системой подбора товаров, позволяет пользователю сформировать заказ, оценить его вес, оформить доставку и расплатиться картой через приложение.

Агентство-исполнитель кейса

Heads and Hands

Заказать похожий проект:



1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Нашей основной целью при разработке мобильного приложения Леруа Мерлен стало создание нового канала продаж и коммуникаций с брендом для клиентов сети, предпочитающих шоппинг с мобильных телефонов.



2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

25 экранов в приложении

Обучение работе с приложением на старте

Мы сразу поняли, что работа потребуется масштабная, — у компании много товаров под различными категориями. Более того, хотелось ввести много дополнительного полезного функционала. Полезное приложение — это отлично, но надо было сделать его еще и легким в использовании.

Именно поэтому мы решили предложить короткое обучение прямо на старте приложения. Несколько простых экранов с яркими изображениями быстро рассказывают, что и в каком разделе можно найти.

Каталог с подробными карточками всех товаров и отзывами

Все товары в каталоге разбиты по категориям. Внутри категорий также существует фильтрация по типам товаров.

• по наименованию
• по марке
• по помещению (комнаты, санузлы, кухни, т.д.)
• по цене
• по доступности онлайн
• и т.д.

При необходимости любой товар можно найти с помощью поиска прямо в боковом меню приложения. Кроме того, на главной странице всегда отображаются акционные и сезонные предложения сети.

Выбрать товар из огромного каталога в приложении просто. Каждый товар в приложении снабжен картинкой и подробной характеристикой. Всегда можно сравнить выбранный товар с другими, найти похожие и дополняющие товары.

У каждой карточки товара есть отзывы покупателей, которые уже приобрели данный товар. По желанию всегда можно оставить свой отзыв прямо из приложения.

Поиск товара по штрих-коду

Поиск необходимой продукции упрощается и за счет встроенного в приложение сканера штрих-кодов. Достаточно поднести такой код к телефону — и уже через несколько секунд поиск выдаст все доступные и смежные товары.

К истории сканирования всегда можно вернуться — не придется сканировать один и тот же товар дважды.

Онлайн покупки

Приложение Леруа Мерлен — это не просто каталог для просмотра товаров, за которыми придется ехать в магазин. Пользователи из Москвы, Санкт-Петербурга и Ростова-на-Дону могут оформить онлайн заказ, оплатить его через приложение и оформить доставку.

• Серая кнопка корзины — товар доступен только в магазине
• Зеленая кнопка корзины — товар доступен для покупки онлайн

Информация о наличии товара в магазинах и списки покупок

Если за каким-то товаром нужно поехать в магазин, чтобы увидеть его вживую, — приложение может упростить этот процесс, подсказав, в каком именно магазине товар в наличии.

Кроме того, не выходя из дома можно создать подробный список покупок, чтобы купить все необходимое за одну поездку в магазин.

Список магазинов и маршруты

В приложении доступен полный список магазинов Леруа Мерлен на карте вашего города с часами работы. С помощью функции геолокации приложение определяет ближайший магазин и отображает его вверху главной страницы как “Любимый магазин”. Вы всегда можете выбрать другой магазин или ввести адрес вручную.

Приложение сразу же рассчитает дистанцию от вас до выбранного магазина и предложит построить оптимальный маршрут.

Работа с отзывами клиентов

Приложение постоянно развивается, в том числе и на основе отзывов пользователей. В разделе “о приложении” введена отдельная форма обратной связи. С помощью нее можно обратиться в компанию с предложением по улучшению работы приложения.



3. Результаты сотрудничества

Результатом работы, прежде всего стал запуск приложения, которым с удовольствием пользовались покупатели сети магазинов Leroy Merlin.

Платформы: iOS, Android

Сроки: 2 года (2015 — 2016)

Команда проекта:

Project manager UX/UI designer iOS Developer Android Developer

4. Заключение

Ничто не говорит об успешности проделанной работы лучше, чем отзывы пользователей приложения.

Вот только некоторые из них:

Отличный и удобный помощник в ремонте.

Молодцы, что сделали приложение, давно пора было !

Мы создаем сложные веб-сервисы и мобильные приложения, работаем на основе growth hack подхода и относимся к проектам клиентов, как к своим собственным.

www.ruward.ru

Леруа-мерлен в подмосковных Мытищах.

В Московской области, на пересечении Осташковского шоссе и 91 км МКАД находится мытищинский Леруа-Мерлен. В качестве преимуществ отметим огромный ассортимент товаров для стройки и ремонта, низкие цены на большинство групп товаров и приятный уровень сервиса.

Помимо обычных строительных материалов, покупатели смогут здесь найти: кухни и товары для освещения, декор и лакокрасочные материалы, скобяные и столярные изделия, электротовары с инструментами, вещи для сада и водоснабжения, сантехнику и напольные покрытия.



Приехать в Леруа Мерлен, что в Мытищах, Московской области можно по Осташковскому шоссе. Магазин строительных и ремонтных материалов находится на пересечении с девяносто первым километром МКАД, недалеко от Челобитьево. Впритык к Leroy Merlin находится АШАН, до которого с железнодорожной станции Мытищи, Ярославского направления ходят бесплатные автобусы. На входе встречают садовые культуры, почвогрунты и удобрения.



Горшки и хвойники сменятся входными дверьми, за которыми имеется схема магазина с расположением. Указаны отделы: напольные покрытия, плитка и столярные изделия; сантехника, кредит, кухни и хранение. Далее: пошив штор и колеровка краски, водоснабжение и скобяные изделия, электротовары и декоративно-отделочные материалы. Ближе к входу: ковры и багетная мастерская, кассы и отдел света, инструменты и возврат товара, сад и информационное бюро. В Леруа вы сможете найти: кафе и сервисный центр, обслуживание корпоративных клиентов и туалет.



В отделе электротоваров вы сможете найти перфораторы и дрели, шуруповёрты и фены, электролобзики и устройства для подрезки. Крупным планом на фото техника: AEG и Makita, Bosch и Metabo. Цены на электро-товары весьма конкурентные и на 15% меньше, чем в Кастораме.



Раздел «СВЕТ» содержит мириады светильников и бра, торшеров и фонарных столбиков. Рядом находятся тепловентиляторы и кондиционеры, водонагреватели и вентиляторы. В отделе красок и лаков всегда многолюдно. Потребители ищут лакокрасочные покрытия для дерева и металла, грунтовки и растворители.



Малярный скотч поможет не запачкать оконное стекло при окраске. Для выполняющих мастеров электрические работы, представлены: изоляционная лента и кабель-каналы, провода и удлинители, розетки и штепсельные вилки. Гвозди и шурупы- различные метизы представлены в обширнейшем ассортименте.



Здесь вы сможете найти металлопластиковые и ПВХ трубы стекловолокна, водяные фильтры и насосы. Для кухни Вы сможете подобрать как мебель: гарнитуры и шкафы, так и сантехнические краны и шланги. В разделе для хранения представлены различные коробки и упаковочные материалы.



Приветливый персонал поможет сориентироваться в огромном перечне товаров, оттискав необходимый в компьютерной базе данных. Для того, чтобы выписать товар на доставку, необходимо выписать товарный чек, оплатить его на стойке «ДОСТАВКА». Пополнить сформированный заказ можно в течении часа. Менеджеры обладают информацией о текущем наличии тех или иных материалов для стройки и ремонта. Для перевозки приобретаемых товаров используются большие тележки или переносные корзинки.



Ламинат и ковролин, линолеум и паркетная доска, коврики и плиточные клеи- всё для декорации и отделки помещений представлено в Леруа-Мерлен.



Различные виды керамической плитки украсят как небольшую ванную комнату или туалет, так и изысканные интерьеры саун и гостиниц. Различная тематика: от морской до цветочной- найдёт своего покупателя.



Мозаика станет украшением дорогого интерьера. Бордюрная плитка и половая придаст законченность помещению.





Ковролин и ковры- прекрасное решения для создания уюта и теплоты. Различные расцветки и фактуры ковровых покрытий не оставят равнодушными как ласковых домохозяек, так и суровых специалистов. Линолеум продаётся в нарезку, шириной 2; 2,5; 3; 4; 5 и 6 метров.







Для довершения внешнего вида используются напольные плинтуса в тон половому покрытию. Дальше следует оконный раздел.



В мытищинском магазине Леруа-МЕРЛЕН можно отыскать деревянные щиты и пластиковые окна, межкомнатные двери с остеклением и без оного, а также с фьюзингом.



Мебель из дерева придаст домашнему или дачному помещению атмосферу уюта и теплоты. Металлические двери надёжно защитят жильё от непрошенных гостей и превратностей природы.



Зона доставки Leroy Merlin в Мытищах включает в себя Москву и северо-восточное Подмосковье. Доставочных зон- три, тарифы на доставку начинаются от 400 рублей до 1650 руб.



Правила оформления доставки запечатлены на фотографии. Соберите товар в тележку, обратитесь к продавцу отдела, в котором вы хотите приобрести товар, офрмите бланк заказа. С бланком заказа и тележкой с товаром проёдите в отдел доставки. Оплатите товар и офрмите доставку в логистике. Условия доставки: с 8 до 22 часов, до дверей дачи, подъезда, коттеджа при наличии подъездных путей. По Вашему желанию, экспедиторы обязаны распаковать и продемонстрировать товар. После подписания акта приёмки-передачи, претензии к качеству и количеству не принимаются.



В мытищинском магазине можно встретить: отделочные панели из пластика и МДФ, стеновые и потолочные ПВХ панели.





На торговом прилавке имеются: гипсокартон и металлический профиль, прутки и уголки из чёрного металла.



В продаже есть шумо-тепло-изоляционные материалы, шпатлёвки и лестницы стремянки.



Продаётся в мытищинской торговой точке: трубы водосточные и желоба оцинкованные, канализационные трубы и фитинги.



Для сада-огорода можно тут найти горшки для растений, садовые поливальные шланги, секаторы и грабли, лопаты и рукавицы.



Для сантехнического быта представлены: туалетные ёршики и унитазы, ёмкости для зубочисток и зубных щёток.



Для ванных комнат: держатели полотенец и крючки, смесители и санфаянс.



Обои здесь встречаются всех видов: бумажные и флизелиновые, соответственно и клеи для них нужны казеиновые или синтетические.



Режим работы магазина

Телефоны магазина: 8(499) 929-84-02, для корпоративных клиентов факс 8(499) 929-84-10
Часы работы: понедельник– воскресенье: с 7 00 до 24 00 (без обеда)
Сайт: www.leroymerlin.ru/shop/mytishchi/
Координаты GPS 55°89’92.15″N 37°66’85.93″E, ГЛОНАСС 55.899215, 37.668593

Магазин Мерлен в Мытищах на карте

Как добраться до Леруа:

Автобусом № 136, курсирующим по маршруту: платформа Лианозово — ВДНХ; маршрутные такси: № 50 или до Ашана от платформы Мытищи, № 554 от метро «Медведково», № 543 от метро «Алтуфьево».

rem-imperial.ru