Оглавление:
Как вернуть товар в магазин ОБИ
Крупная международная сеть гипермаркетов ОБИ предлагает покупателям более 40 тысяч наименований продукции для ремонта, декора, садоводства и дачи. Часть ассортимента представлена зарубежными товарами, а часть – произведена под собственной торговой маркой. Сделать покупку можно как на территории гипермаркетов, так и дистанционно.
Как себя вести, если возникла необходимость вернуть покупку в гипермаркет, на какие законы ссылаться и как отстоять свою правоту при возникновении споров мы расскажем в этой статье.
Юридические аспекты оформления возврата
Право покупателя отказаться от покупки или обменять приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ. Договор купли-продажи может быть расторгнут по одной из следующих причин:
- несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
- наличие дефектов в приобретенном товаре;
- несоответствие комплектации;
- претензии к качеству, работе, техническим характеристикам;
- товар не подошел по цвету, фасону, габаритам и т.д.
- данный товар не был в употреблении, не подключался.
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
- товар не относится к категории продовольственных, технически сложных и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату.
- на покупку не распространяется гарантия.
- требовать возврата денег в срок до 10 дней;
- обменять товар на аналогичный с перерасчетом цены в срок от 7 до 30 дней;
- воспользоваться правом гарантийного ремонта или починить за собственные средства с последующей компенсацией. Срок исполнения требования – 45 дней;
- попросить скидку соизмеримо обнаруженному дефекту.
- был обнаружен существенный недостаток, т.е. такой, при котором приобретенный товар нельзя использовать;
- сервисный центр нарушил сроки ремонта (более 45 дней);
- техника находилась в ремонте более чем 30 дней (совокупно) в течение гарантийного года.
- Заявление или акт о возврате/обмене.
- Паспорт или другое удостоверение личности.
- Чек, подтверждающий покупку (по возможности).
- Гарантийный талон.
- Заводская упаковка.
- Копии кредитного договора и договора залога.
- Справку из банка о размере кредита и остатке задолженности.
- Квитанции, подтверждающие оплату тела кредита и процентов по нему.
- название торговой точки и ФИО руководителя;
- ФИО и контактные данные покупателя;
- сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер);
- дата приобретения;
- стоимость товара;
- причина возврата/обмена, краткое описание проблемы или дефекта (если есть);
- ссылка на законодательные акты, которыми покупатель руководствуется в обращении или которые нарушает магазин ОБИ;
- дата составления заявления (акта), подпись, расшифровка подписи;
- перечень подтверждающих документов
- Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
- Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
- Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
- Прокуратура или суд по месту регистрации.
Обмен и возврат качественного товара
Ст. 469 ГК РФ определяет «надлежащее качество» как состояние товара, при котором соблюдены все обязательные требования и стандарты и, как следствие, он может быть использован потребителем по его прямому назначению. При этом товар является безопасным, у него отсутствуют дефекты (недостатки).
Иногда покупка совершается импульсивно, непродуманно. После доставки покупатель обнаруживает, что габариты, цвет или другие параметры отличаются от желаемых. В этом случае согласно ст. 25 главы 2 ЗоЗПП клиент может обратиться в магазин ОБИ с требованием об обмене товара надлежащего качества:
Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».
Обмен возможен если:
Если техника подключалась, то право на обмен теряется. В этом случае покупку можно вернуть как некачественный товар, либо сдать в сервисный центр по гарантии.
Повреждение заводской упаковки, пломб, наклеек и других атрибутов может стать причиной для отказа.
В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять товар, к работе которого нет претензий.
Возврат продукции надлежащего качества возможен, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В этом случае магазин должен вернуть покупателю деньги в течение трех дней со дня возврата покупки.
Обмен и возврат бракованного товара
Если после покупки/доставки покупатель обнаружил заводские дефекты, то процедура возврата будет зависеть от срока, который прошел с момента приобретения.
С момента покупки прошло менее 15 дней
Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, до обнаружения дефекта прошло менее 15 дней со дня покупки, покупатель может:
С момента покупки прошло более 15 дней
Если дефект проявился в течение некоторого периода использования, но с момента приобретения прошло более 15 дней, то покупатель имеет право на сервисное обслуживание (ремонт по гарантии).
Возврат технически сложного товара возможен, если:
Чтобы защитить продавца от необоснованных требований покупателя, закон предоставляет магазину право провести проверку. Стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец.
Если в результате проверки выяснится, что поломка возникла из-за неправильной эксплуатации или других действий покупателя, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы и все сопутствующие расходы.
Особенности обмена и возврата в гипермаркете ОБИ
В компании ОБИ за процедурой возврата и обмена следит специально созданная служба. Сотрудники строго соблюдают действующее законодательство РФ и внутренние процедуры гипермаркета.
Компания ОБИ требует от клиента предоставления товарного чека, однако согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:
В качестве подтверждения факта приобретения товара именно в ОБИ покупатель может ссылаться на свидетельские показания (ст. 25 п. 1 ЗоЗПП). Если руководство магазина отрицает факт приобретения товара в сети магазинов ОБИ, спор может быть решен в судебном порядке.
Правила составления заявления на возврат товара в ОБИ
Чтобы вернуть/обменять покупку необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:
Если товар приобретался в кредит, то к вышеуказанным документам необходимо добавить:
Заявление на возврат должно содержать следующую информацию:
Претензия составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам гипермаркета ОБИ, а на втором магазин должен поставить входящий номер или другую отметку о получении. Этот экземпляр остается у покупателя и при необходимости может быть использован в суде.
В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был приобретен в кредит, жалоба должна содержать требование о возмещении сумм, уплаченных по кредитному договору.
Возврат товара, купленного в интернет-магазине ОБИ
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП при заказе товаров через сайт www.obi.ru покупатель имеет право частично или полностью отменить онлайн-заказ до его доставки.
Гипермаркет ОБИ обращает внимание покупателей, что отмена возможна до момента отгрузки заказа из магазина.
Если машина транспортной компании с онлайн-заказом уже выехала по адресу доставки, то доставки, то покупателю необходимо будет подписать акт возврата товара и оплатить доставку. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору.
Возврат денежных средств за товар производится покупателю непосредственно в гипермаркете ОБИ на основании предъявленных документов и акта приема-передачи товаров.
Дистанционный возврат товара осуществляется только в гипермаркет ОБИ, в котором была совершена покупка через официальный сайт www.obi.ru. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и кассовом чеке.
Процедура дистанционного возврата товара осуществляется через заявку на возврат, которую можно оформить через колл-центр ОБИ по телефону +7 (495) 777-75-75.
Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя согласно тарифов, действующих на момент возврата. Оператор колл-центра может рассчитать сумму доставки в телефонном режиме. Возврат товаров ненадлежащего качества оплачивает компания.
Процедура возврата денег покупателю
Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата согласно ст. 22 ЗоЗПП составляет 10 дней.
Магазин ОБИ при возврате товара надлежащего качества покупателю не компенсирует покупателю расходы на доставку или стоимость других дополнительных услуг (погрузка, занос на этаж и т.д.)
Согласно п. 6 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»
Куда жаловаться на магазин
Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат товара, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие организации:
Контактные данные прокуратур в субъектах РФ и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php
Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.
xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Законодательный регламент вопроса
К списку товаров, которые можно вернуть в ОБИ, относятся:
- изделия с дефектами (бракованный товар);
- качественные товары, не входящие в «Перечень товаров, не подлежащих возврату» согласно российскому законодательству.
- технически сложные товары (садовая техника, снегоуборочная техника, водонагреватели и т. д.), с установленным гарантийным сроком;
- растения;
- отделочные и строительные материалы, отпускаемые на метраж (линолеумы, ковровые изделия, пленка и т. д.);
- кухонные товары, изготовленные из полимерных материалов.
- в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
- товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.
-
С момента покупки и по 14 день включительно покупатель имеет право обменять товар или вернуть деньги за него в полном объеме. - Для участников программы лояльности срок возврата увеличен до 120 суток с момента покупки.
- по номеру Единой службы поддержки клиентов сети ОБИ 8(800) 500-80-80;
- по номеру Справочной службы по Москве +7(495) 777-75-75;
- причины возврата, описание дефектов в случае их наличия и другие обстоятельства;
- требования потребителя и ссылки на законодательные акты, их подтверждающие;
- подать жалобу в Роспотребнадзор;
- подать исковое заявление на имя руководителя магазина в судебные органы.
- Туризм с отдыхом.
- Туалеты с ванными комнатами.
- Техника для бытового использования, электронные устройства.
- Для обустройства придомовых участков с гаражами.
- Материалы для строительства.
- Товарная единица с сохранением на ней пломб и этикеток с завода.
- Товарные чеки.
- Товарный вид. Заводскую продукцию реализуют с использованием специальных защитных плёнок. Покупатели должны знать о возможности отказа для случаев, если этот элемент сильно повреждён. Желательно не допускать появления царапин и потёртостей на рабочих поверхностях. Если продавец выставляет требование, связанное с возвратом коробки, считается, что оснований у претензий нет. Продукция и её товарный вид не принято связывать с упаковкой, фактом её присутствия, либо отсутствия.
- Товар не должен находиться в употреблении. Продавец не столкнётся с трудностями при проведении проверок по данному фактору, если приобретается что-то с программным обеспечением. Диагностика может быть проведена в любом специализированном сервисе.
- Пломбы с фабричными ярлыками. Сорванные пломбы, отсутствие технической сопроводительной документации могут стать законным основанием для того, чтобы продавец отказался возвращать товар.
- Инструкция по эксплуатации.
- Руководство пользователя.
- Технический паспорт.
- Дата обращения вместе с подписью от заявителя.
- По желанию можно указать причины, по которым покупатель отказывается от товара.
- Нужно указать цену покупки, стоимость.
- Описать название, в полной форме.
- мебельные гарнитуры;
- текстильные товары;
- бытовая химия и химические средства для с/х хозяйства;
- в течение гарантийного срока в случае его наличия;
- в изделии обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения изъянов;
Список качественных товаров, которые нельзя вернуть обратно в один из магазинов ОБИ, полностью соответствует российскому законодательству. Согласно ему не получится вернуть приобретенные в ОБИ товары, относящиеся к следующим категориям:
Если покупка надлежащего качества
Особенностью компании ОБИ являются увеличенные сроки возврата качественного товара.
Когда обнаружен брак
Особенности
Возвратом и обменом товара, приобретенного в ОБИ, занимается специальная сервисная служба компании. Особенностью ОБИ является лояльный подход к клиентам, что проявляется в правилах оформления возврата и обмена товаров, приобретенных в супермаркетах компании.
Для покупателей, приобретающих товары в гипермаркетах ОБИ, действуют специальные сроки оформления возврата, не предусмотренные российским законодательством:
В случае, если не требуется доставка товара в магазин, покупатель может самостоятельно привезти его в любой гипермаркет ОБИ в часы его работы (08:00 – 23:00).
Доставку в случае брака оплачивает компания, в случае возврата качественного товара — покупатель.
Правила составления заявления
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.
При заказе через Интернет
Как вернуть одежду в магазин? Узнайте об этом из нашей статьи.
Процедура получения денег
После предъявления претензии компания обязана в течение 10 дней вернуть деньги покупателю. Денежные средства возвращаются покупателю:
Куда жаловаться на магазин?
В случае возникновения разногласий с представителями сервисной службы магазина по вопросу возврата товара, покупатель вправе:
1 Комментарий
Как проходит возврат товара в ОБИ
Для современных людей стало привычным участие в сделках по покупке или продаже товара.
В том числе, и с дистанционным обслуживанием.
Но увеличенное количество магазинов нередко приводит к тому, что правами покупателей злоупотребляют.
Особенно часто с этим встречаются посетители интернет-магазинов.
Возврат товаров в ОБИ не доставит проблем, если делать всё грамотно.
Навигация по статье
Информация о гипермаркете
Название ОБИ дали одной из самых крупных магазинных сетей с товарами для квартир и садов, частных домов. Эта сеть даёт возможность приобрести через интернет любую продукцию.
Товарные позиции состоят из полусотни тысяч наименований и больше. Среди которых и такие категории, как:
Магазин работает ежедневного, с восьми утра до 11 вечера.
Каждый из покупателей в удобное время суток может получить доступ к бронированию в онлайне. После чего легко заказать доставку до дома, либо забрать собственными силами.
Процедура возврата товара
В магазине работает специальный отдел со своими сотрудниками, занимающийся такими вопросами как возврат товара в ОБИ, сроки не имеют значения.
В этом отделе обсуждение каждого вопроса ведётся индивидуально, с каждым из клиентов.
Главное, чтобы покупатель сохранил следующие доказательства на случай, если хотя бы один из параметров товара оказался неподходящим:
Максимальный срок для возврата любой продукции – 101 день с момента совершения покупки.
Срок возврата увеличивается до 121 дня для покупателей-членов ОБИ-клуба.
Но обязательным становится требование по представлению товарных чеков, выдаваемых во время покупок. Покупатель может опираться на обычные законы о защите прав, если в продукции выявлены заводские дефекты.
Но есть некоторые разновидности товаров, которые вернуть нельзя. Магазин вкладывает уведомление в коробку с товаром, если он относится к такой категории.
Бракованные, качественные товары
Если товар качественный, то его можно вернуть за 14 дней.
Об этом написано в статье 25 Закона по защите Прав потребителей.
В данном случае потребитель может не объяснять причину, по которой возврат стал необходимостью.
Можно даже отказаться от продукции, которая не подходит по цвету или размеру, комплектации. Главное – выполнить все требования, о которых уже говорилось выше.
Стоит подробнее рассмотреть правила, которые касаются этого пункта:
Обе стороны должны следить за тем, чтобы исполнялись нормы закона. Это не так сложно, как кажется вначале.
Что делать при отсутствии кассового чека
Товар можно вернуть даже в том случае, если чек отсутствует. Хотя и сделать это в данном случае будет сложнее. Но есть и другие документы, которые станут доказательством того, что товар приобретён:
Показания свидетелей так же могут быть использованы для формирования доказательной базы. Достаточно составить соответствующее заявление по форме. И тогда возврат товара в ОБИ без чека станет возможным.
Есть данные, которые для таких заявлений стали обязательными:
Если невозможным стало применение товарного чека в качестве приложения, то в самом заявлении допустима ссылка на свидетелей вместе с их показаниями и данными.
Покупатель должен чётко указать свои требования и пожелания, чтобы продавцу сразу были понятны намерения.
Можно вернуть товар, практически не посещая отделение магазина. Достаточно связаться с операторами. При необходимости они смогут рассчитать стоимость не только самой услуги, но и всех расходов, которые возникают в связи.
Но покупателю в любом случае придётся лично посетить магазин, если речь идёт о возврате денежных средств после приобретения того или иного товара. При этом обязательным становится специальный акт приёмки-передачи, личный документ покупателя. Например, паспорт.
О том, как вернуть товар в магазин — на видео:
vyborprava.com
Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ
Компания ОБИ — один из лидеров российского рынка на рынке строительных материалов, товаров для дома и сада и других хозяйственных товаров.
В случае, если у покупателя возникли претензии к качеству приобретенных в ОБИ товаров, то можно всегда их вернуть или обменять согласно законам РФ и внутренним правилам компании ОБИ. О правилах возврата товара в ОБИ поговорим в статье.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
В российском законодательстве возврат товаров всех категорий регулируется «Законом о защите прав потребителей».
Можно ли вернуть книгу или учебник в магазин при наличии чека? Ответ узнайте прямо сейчас.
Что можно вернуть, а что нельзя?
Какие товары можно вернуть в ОБИ?
Также нельзя вернуть уцененные товары, недостатки в которых заранее оговорены между потребителем и продавцом.
Обмен и возврат товара, не имеющего дефектов, возможен, если изделие не входит в список товаров, не подлежащих обмену, согласно следующим условиям.
Покупатель может вернуть покупку в срок до 101 дня с момента приобретения, а для участников программы лояльности срок увеличен до 120 дней.
Должен быть соблюден товарный вид изделия и его потребительские качества. Также необходимо сохранить заводские пломбы, ярлыки и т. д.
Требуется сохранить кассовый или товарный чек, служащий доказательством приобретения товара и даты покупки. При отсутствии чека потребитель имеет право привлечь свидетелей.
Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:
Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.
Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:
Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.
Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.
При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.
- С 15 по 101 день покупатель может оформить возврат путем перечисления денег на подарочную карту, средства с которой можно потратить на товары в ОБИ.
При возникновении вопросов, например, по вопросу доставки, необходимо обратиться по телефону соответствующего гипермаркета либо:
Заявление на возврат товара, приобретенного в гипермаркетах ОБИ, составляется в простой письменной форме. В нем необходимо указать:
данные покупателя и лица, на имя которого составляется заявление (руководителя);Документ составляется в двух экземплярах. Один передается в сервисную службу ОБИ, во втором ставится отметка со стороны сервисной службы и он остается у покупателя.
Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.
При заказе товара, приобретенного через интернет-магазин ОБИ, покупатель может отменить заказ либо вернуть уже доставленный согласно российскому законодательству и внутренним правилам компании ОБИ.
В случае возврата качественного товара в срок до 2 недель с момента получения заказа, покупатель может вернуть денежные средства.
При возврате качественного товара средства, затраченные на доставку, покупателю не компенсируются.
Правила возврата товаров в гипермаркеты ОБИ в целом практически полностью соответствуют нормам российского законодательства. Единственным исключением являются увеличенные сроки возврата качественных товаров.
О том, с какими проблемами можно столкнуться при возврате товара в ОБИ, вы можете узнать из видео:
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !
Также рекомендуем к прочтению:
pravapot.ru