Как добиться возврата телевизора в магазин «Метро»?

Здравствуйте! Купил телевизор в магазине «Метро» (Метро кеш энд керри). Дома оказалось, что он не находит не один телевизионный канал. На следующий день обратился в магазин с требованием о замене. Заменить отказались. Написал письменную претензию. На следующий день со мной по телефону связался представитель магазина и объяснил, что заменять товар они не будут, только ремонт в сервисном центре и вообще закон «О защите прав потребителей» не распространяется, т.к. они работают только с юридическими лицами (в моём случае ИП). Как быть в данной ситуации?

Ответы юристов (2)

Добрый день! Если вы покупали как ИП, то да ФЗ «О защите прав потребителей» не распространяется на Вашу ситуацию. Пусть ответят на претензию. Если товар Вам был передан с недостатком (можете провести экспертизу самостоятельно), вам должны его заменить, основываясь на положениях ГК РФ о купле-продаже, а также правилах и договоре, которые были подписаны в процессе покупки. Удачи.

На юр.лиц и ИП не распространяется действие Закона «О защите прав потребителей».

Ваши права при обнаружении недостатков в товаре регламентированы ст. 475 ГК РФ:

ГК РФ Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возврат Товара В Метро

Сотрудники торгового центра «Метро» готовы предложить своим клиентам выгодные предложения покупки качественных изделий. В магазинах торговой сети всегда представлен огромный ассортимент товаров, цены на которые существенно экономят бюджет потребителей. На фоне большого количества преимуществ, несколько слов также следует уделить обмену и возврату товаров в «Метро».

Если при близком осмотре покупки был обнаружен технический или механический брак, потребитель вправе вернуть товар назад продавцу. При этом должна быть сохранена заводская упаковка, товарные и гарантийные знаки. Срок возврата товара в «Метро» стандартный – 14 календарных дней, начиная со дня, следующего за днём покупки.

Возврат товара в «Метро» с требованием выплаты затраченных средств возможен, если были обнаружены причины несоответствия характеристикам, заявленным производителем. При наличии механических дефектов на корпусе изделия, поломки, будет назначена экспертиза. Результаты экспертизы покажут причину возникновения ненадлежащего качества. Экспертиза проходит за счёт торговой сети. Если будет выявлена вина покупателя, погашение затрат на проверку будут возложены на него.

Возврат товаров в «Метро» также возможен и по истечение 14 дней, с момента их реализации. Изделия низкого качества будут приняты торговой сетью, при условии наличия официального заключения независимой экспертизы или сервисного центра. Данный документ должен подтвердить, что такая покупка уже не подлежит ремонту. Покупателю также будут возвращены деньги, если успешный ремонт уже производился, а поломка опять возникла. Если сложность ремонта заключается в отсутствии ряда деталей, на данный момент отсутствующих в сервисном центре.

Памятка покупателю: изделия, срок гарантии у которых исчерпан, требования гарантийного ремонта на выявленную поломку не распространяются, вернуть назад или обменять невозможно. Возврату также не подлежат надлежащего качества продукты питания, средства гигиены, технически сложная техника и т.д.

При оформлении возврата товара в «Метро» покупателю следует предоставить карту постоянного клиента; оригинал чека, документ, удостоверяющий личность. Обратившись за бесплатной онлайн консультацией к юристу Москвы, вы сможете получить детальный ответ на любой вопрос правильности обслуживания потребителя. При необходимости, специалист юридического центра выступит защитником ваших интересов в суде.

vzakon.com

«Metro» — магазины cash & carry — отзыв

Никогда не покупайте технику в «Метро»!

Сейчас зашел на сайт метро и прочитал их фразу, написанную на каталоге: «Дело в доверии», и не удержался не рассказать свою историю. Так и хочется ответить на их фразу: «Откуда доверию взяться, если изначально задумка магазина – избежать ответственности, установленной законодательством РФ за нарушение прав покупателей-потребителей товаров?!» Избежать очень просто: создать фиктивную систему работы якобы только с юр. лицами якобы с целью оптовой продажи товаров. На самом то деле торгуют они и в розницу, и покупателями являются также и физические лица, приобретающие товары для личного пользования, а не для юр. лиц от имени которых оформлены карточки для доступа в магазин. Именно эти волшебные карточки «проводятся» на кассе при расчете за покупки с целью получения товарной накладной, которую мы, потребители, подписываем, и по этой бумажке физ. лицо действует от имени организации и в этот момент оно уже не может рассчитывать на защиту своих прав «Законом о защите прав потребителей», действие которого распространяется только на физических лиц, приобретающих товары/услуги исключительно для личного пользования.

История моей покупки:
Купил я у них бытовую технику. Принес домой – не работает. Поехал делать возврат — говорят: «Фиг вам, везите в сервис». Я говорю технически сложный товар по «Закону о защите прав потребителей» подлежит замене/возврату в течение 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. И тут тетя (которую зовут Роза – начальница отдела, который занимается возвратами) с довольным видом произносит заученную как говорится «чтобы от зубов отлетала» её коронную фразу: «Вы покупали, как юр. лицо, а на юр. лица Закон о защите прав потребителей не распространяется, так что вам прямая дорога в сервис.» Мой ответ о том, что у меня карточка оформлена на физ. лицо поверг ее в «ступор» (да, бывает и такое, что «Метро» оформляют карточки на физ. лиц, но это по необходимости, а не по доброте душевной). Я, как человек, который уже выиграл не один подобный судебный иск, знаю, что самое главное предложить решить вопрос добровольно, и в случае отказа, иметь доказательство о моем обращении и отказе (или неполучении ответа в 10-ти дневный срок, установленный Законом о защите прав потребителей). Особенно горжусь решением в мою пользу Одинцовского городского суда, которое устояло в кассации в Мособлсуде, где я взыскал с Райффайзенбанка не только комиссию за обслуживание ссудного счета в рамках кредитного договора, но и 3 % в день за отказ вернуть комиссию в добровольном порядке согласно пункту 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей, процент за пользование чужими денежными средствами от суммы неосновательного обогащения согласно статьи 395 ГК РФ, пункту 2 статьи 1107 ГК РФ, и самое главное: рекордную (для подобных исков) сумму в 10000 руб. в качестве компенсации морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей», а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в доход государства (помимо госпошлины). Как мы видим, суд принимал решение в мою пользу исключительно на основании Закона о защите прав потребителей, от которого «открещивается» «Метро». Мало того, в соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»: потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины. А в случае выигрыша дела истцом-потребителем госпошлину оплачивает ответчик. Итак, вернемся к «Метро»… Я сразу написал на месте претензию и попросил снять копию, сделав на ней отметку о приеме. И вот тут, поскольку у госпожи Розы не было больше коронных фраз, она ответила, что претензию у меня в «Метро» не примут и отметок делать не будут. Вот это а-ля 90-е, просто «кидалово»: хлопнуть дверью перед носом за неимением аргументов. Тогда я пошел к их дежурному менеджеру, который подтвердил, что мне не обменяют товар и делать отметок не будут. Все разговоры записал на диктофон, думал для суда может пригодиться. Пришлось попытать удачу с претензией еще раз, эхх, люблю я этот человеческий фактор. Когда Роза отошла, обратился к другому сотруднику магазина, но не говорил, что у меня претензия по возврату, просто сказал, что написал заявление и что прошу принять, она не стала ничего выяснять: сняла копию, сделала на ней отметку и вернула мне. Дальше решил: сразу подам исковое в суд и пока назначат дату заседания, уже пройдет срок ответа на претензию: 10 дней на ответ и 1 месяц на пересылку его Почтой России. Сам решил звонить периодически в «Метро», попробовать выйти на сотрудника, который хоть мало мальски что-то понимает в юриспруденции и сможет осознать, что убытки их конторы будут гораздо выше стоимости приобретенного мной некачественного товара. И, о чудо, за 2 недели звонков я нашел понимание и мне обменяли товар на новый…

В итоге задайте себе вопрос «Зачем магазину тратить средства на поддержание пропускной системы по допуску в магазин только от имени юр. лиц?!»:
— оптовая торговля как заявлено «Метро», так как юр. лица якобы платежеспособнее физиков – бред,
— чтобы снизить поток покупателей, и, следовательно, свою прибыль – бред.
Тогда зачем?! Ответ прост – чтобы избежать издержек, торгуя некачественным товаром. Издержек, которые обеспечит им «Закон о защите прав потребителей».

Отсюда мораль – никогда не покупайте технику в «Метро»!

irecommend.ru

Возврат товара

Внимание! Возврат товара производится только при наличии фискального чека.

Есть 2 возможности возврата товара:

В момент получения заказа:

Пожалуйста, попросите у курьера «Акт о расхождении» и заполните его. В случае оплаты наличными курьеру или карточкой через мобильные терминалы, Вы оплачиваете только за те товары, которые Вы примете.

В случае оплаты карточкой онлайн, мы сделаем возврат на вашу карточку сразу после получения «Акта о расхождении», деньги появятся на вашем счету через 3-5 рабочих дней.

После того как курьер уехал.

Внимание! Передайте копию удостоверения личности курьеру в момент возврата товара.

За любой информацией по возврату товара можете обращаться по телефону 8-8000-800-222 или электронной почте metroshop@metro.com.kz.

• Через платёжный MPOS-терминал, при доставке, картами Visa и MasterCard
• Оплата картами Visa и MasterCard через Интернет (On-line)
• Оплата банковским переводом

Сроки доставки:

Важное примечание!
При заказе на сумму до 5000 тенге доставка не осуществляется.
Доставка по регионам Казахстана пока не осуществляется.

• Оплата наличными при получении заказа
• Платная доставка (При сумме заказа от 5 000 до 15 000 тенге) (Стоимость доставки 1 000 тенге)
• Бесплатная доставка (При сумме заказа более 15 000 тенге)
• Просим удостовериться в том, что ваш адрес входит в область доставки для города Алматы.

Бесплатная доставка по городу при сумме заказа от 15 000 тенге

• Доставка осуществляется 6 дней в неделю: с понедельника по субботу.
• Доставка заказа осуществляется в течение 1 дней после размещения заказа.

www.metroshop.kz



METRO cash&carry — Просто в шоке от магазина

Оформим на частных лиц и сотрудников организаций карты клиента metro в сеть немецких супермаркетов «Метро». www.метро-кэш-керри.рф Оформим на физических лиц и сотрудников учереждений пропуска в метро в сеть немецких супермаркетов Metro CASH and CARRY. www.магазин-метро.рф . Подробнее>> Будешь воровать — все равно вычислят и уволят( в лучшем случае, без правоохранительных органов) ? Я видел как люди лижут жопу начальству за 15200 прикрываясь Проблемами. Ублюдки а что они сделают за 50000 тыс.

в жопу дадут? Разрекламировали акцию «футболомания» — при покупке продукция «Рексона» выдают различные подарки в зависимости от суммы. По факту подарков в наличии не было, а по окончании акции — «извините, ничем помочь не можем» Подробнее>> ReTWORK — быстрый поиск отзывов о компании, магазине, сотруднике, работодателе в интернете.

METRO Cash — Carry

Местоположение пользователя: Россия, Москва Местоположение пользователя: Россия, undefined Местоположение пользователя: Россия, Москва Местоположение пользователя: Россия, undefined Местоположение пользователя: Россия, Москва Местоположение пользователя: Россия, Тольятти Местоположение пользователя: Россия, Москва метро в сеть немецких магазинов МETRO. В итоге задайте себе вопрос «Зачем магазину тратить средства на поддержание пропускной системы по допуску в магазин только от имени юр.

лиц?!»: — оптовая торговля как заявлено «Метро», так как юр. лица якобы платежеспособнее физиков – бред, — чтобы снизить поток покупателей, и, следовательно, свою прибыль – бред. Тогда зачем?! Ответ прост – чтобы избежать издержек, торгуя некачественным товаром.

Как вернуть товар в метро кэш энд керри



Метро кэш энд керри возврат товара

Паллетные перевозки товаров в торговые сети по Москве, МО и в регионы России. Паллетная доставка грузов в торговые сети «Ашан», «МЕТРО Кэш энд Керри», «X5 Retail Group».

МАГАЗИН МЕТРО ПОЛУЧИТЬ КАРТУ Возврат товаров регламентируется Законодательством РФ.

До момента доставки заказа осталось более 3 х часов Отказ от заказа до момента его получения Вы можете отказаться от заказа, обратившись по телефону горячей линии: 8-800-700-10-77. Возврат надлежащего качества Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента принятия товара. Просто обратитесь в любой торговый центр METRO Москвы и Московской области в соответствии с режимом его работы.

Правила проведения акции «500 бонусов за самовывоз» Период проведения Акции: с 02 апреля 2018 г. по 06 апреля 2018 г.

Метро: имя: e-mail: подписаться и на новые скидки и акции магазинов Метро 21.12.2010 19:28:39Бестия пожаловаться Уважаемый Ростислав!Вы являетесь покупателем в Метро и до сих пор не знаете, что это оптовый магазин, который работает с юр.



Как быть в данной ситуации? Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

• Можно ли добиться возврата денег за не пришедший товар из интернет-магазина?
• Могу ли я добиться возврата заказа из интернет магазина?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 9 Ответы юристов (2)

1. Все услуги юристов в Москве Претензионная работа с поставщиками Москва от 4833 руб.

   Доставка в Metro Cash and Carry

   Наш опыт работы в данной сфере гарантирует сотрудничество на выгодных условиях.

2. сопровождение и сдача товара сотрудником нашей компании;
3. проверка наличия и комплектности сертификатов и документов на груз;
4. консультация и помощь в вопросах оформления и отправки товара;
5. контроль за соблюдением требований к складской упаковке.
6. сбор и возврат документов поставщику;
7. забор товара со складов отправителя;
8. контроль за соответствием маркировки партий;
9. паллетирование товаров;

На данный момент МЕТРО Кэш энд Керри занимает лидирующую позицию в сегменте мелкооптовой торговли по всему миру. В его структуре свыше 750 торговых центров, размещенных в 29 странах.

своевременная отправка машин, точно по установленному графику;

круглосуточное информирование заказчика услуг о месте пребывания груза;

полный документооборот на электронных и бумажных носителях.

использование специального оборудования, подобранного индивидуально для определенного класса товара;

регулярные акции и скидки постоянным клиентам;

использование автомобиля-рефрижератора при транспортировке продуктов питания;

своевременная доставка грузов на паллетах в METRO Cash and Carry на территории России;

хранение товара на складе с соблюдением требований и норм, установленных законодательством и торговой сетью;

быстрое решение проблем на месте, при возникновении таковых;

Можно ли оставить карту METRO Cash and Carry после закрытия ИП?

Общие условия покупок в торговых центрах оптовой торговли ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» 1.

МЕТРО обязуется заключать с Клиентом, в лице Держателей Карт (далее – ДК), представляющих этого клиента, в торговых центрах оптовой торговли ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» (далее «ТЦ») договоры поставки товаров, находящихся в продаже в ТЦ на день заключения сделки, 4. Не разрешается посещать ТЦ с животными.

Естественно,я исключила себя из списка клиентов,а ,значит, и кормильцев руководителей Метро. Те,кто не уважает и не привечает детей,не достоин уважения и сам! всего ответов на эту реплику: 5 всего ответов на эту реплику: 5 всего ответов на эту реплику: 5 Воспитывать нужно кассиров,как обращаться с покупателями.

Подскажите телефон ЦО , очень хочется пожаловаться , так как я постоянный клиент и мне не выгодно закупаться в других гипермаркетах. Да я лучше переплачу, чем так унижаться.

Больше мы туда ни ногой.

Возврат непродовольственных товаров в Metro CC

Вот я поэтому и интересуюсь.

А вы по какой причине меняли?

Поленились проверить на месте, приехали домой, а оказалось, что у он работает только на одном режиме из двух. На следующий день съездили с чеком и обменяли на новый.

А идите-ка Вы сами куда подальше, пардон, конечно))) Я покупаю девайс и не обязана перед покупкой знать наизусть количество его деталек. Если у Вас не хватает насадки, т.е.

некомплект, то доказать, что Вы не потеряли его сами будет сложнее, чем Вы думаете, потому что данное обстоятельство не попадает под определение «брак» или «неподошло».

medspravku-omsk.ru