Претензии на некачественный товар поставщику

Оглавление:

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Обновление: 6 июня 2017 г.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству. В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы.

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, или форма ТОРГ-12 ;
  • счет-фактура.
  • В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

    Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

    В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

    Как составить претензию на некачественный товар (образец)

    Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

    Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

  • сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
  • дату составления претензии;
  • характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
  • требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
  • желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
  • подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.
  • Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

    Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично. В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.

    Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

    glavkniga.ru

    Претензия поставщику

    Страница обновлена: 07.02.2017

    В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.

    Содержанием претензионного письма могут быть вопросы, связанные с ненадлежащим качеством товаров и несоответствием условий их поставки, или иные проблемы. С помощью данного документа можно урегулировать все спорные ситуации, до момента обращения в судебные инстанции.

    Обязательные пункты в договоре поставки

    Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.

    В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.

    В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.

    Как составить

    Претензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:

  • суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику;
  • стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);
  • обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы);
  • перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения;
  • сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.
  • Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.

    Образец претензии поставщику о некачественном товаре скачать (Размер: 36,0 KiB | Скачиваний: 23 081)

    Пример претензии поставщику о некачественной услуге (Размер: 43,0 KiB | Скачиваний: 5 408)

    mirblankov.ru

    Как составить поставщику письмо-претензию о некачественном товаре

    Требование к поставщику о качестве – одно из основных, предъявляемых при купле-продаже. Обычно договором устанавливается срок выявления и устранения недостатков, особенно, если речь идет о крупной партии. Тогда как при приемке производится лишь выборочная проверка.

    При выявлении недостатков, составляется претензия поставщику по качеству товара, образец которой представлен в статье.

    Момент приемки может отличаться от момента обнаружения недостатков. Когда товар поступает покупателю на склад, он проводит выборочную проверку и подписывает документы перевозчика или поставщика. Впоследствии, когда покупка осматривается более тщательно, могут быть выявлены недостатки, связанные с качеством. Они фиксируются актом.

    Акт составляется комиссией. В ее состав входят представители покупателя и продавца. Последний заранее уведомляется о дате, времени и месте встречи. Сроки направления приглашения определяются договором. Поставщик имеет право не направлять своих сотрудников, тогда акт подписывается только покупателем и направляется в адрес продавца.

    Согласно закону (ст. 518 ГК РФ) покупатель может требовать замены, уменьшения цены или возмещения понесенных убытков. Отдельно стороны могут согласовать особые условия о поставке, к примеру, возврат некачественного товара поставщику. Иначе предметы уничтожаются, а продавцу предъявляется счет по возмещению убытков.

    К акту прилагается претензия, в которой покупатель указывает одно из предоставленных ему законом требований. Образец претензии содержит ссылку на акт и описание найденных недостатков.

    Как составлять

    Письмо-уведомление о некачественном товаре составляется в письменной форме. В него включаются следующие элементы:

  • ФИО руководителя, наименование поставщика, адрес;
  • сведения об отправителе, ФИО должностного лица, наименование покупателя, контактные данные;
  • наименование документа;
  • описание выявленных недостатков, со ссылками на условия соглашения и закон;
  • требования: уменьшение цены, замена, возмещение ущерба. Могут быть предусмотрены и иные договорные санкции;
  • приложения (акт и в некоторых случаях доверенность);
  • дата и подпись;
  • Подписывает рекламацию руководитель или иное должностное лицо, наделенное соответствующими полномочиями. Если оно действует по доверенности, то полагается приложить и ее.

    Срок рассмотрения зависит от того, насколько быстро документы поступят к продавцу, и какой срок отведен ему договором.

    Способы отправки

    Так как речь идет об акте, то стороны вправе предусмотреть особые способы его доставки: факсом, курьером, почтой. Если они не указаны, то рекомендуется воспользоваться курьерской или ускоренной доставкой, а в бланке перечислить все документы, вложенные в конверт.

    Если такой вариант предусмотрен, то стороны обмениваются документами в электронном формате, используя цифровую подпись.

    Традиционный вариант – обращение на Почту России и оформление ценного письма с описью вложений.

    Какой бы способ ни был выбран, основная цель – получить доказательства направления документов. Для этого нужна опись или заполнение бланка отправления.

    Действия продавца

    После получения претензии по договору поставки продавец рассматривает ее в течение отведенного соглашением срока и уведомляет покупателя о принятом решении.

    Основные проблемы, возникающие в связи с поставкой товара ненадлежащего качества, сводятся к следующим расходам:

  • на доставку предметов, соответствующих установленным требованиям;
  • на утилизацию;
  • штрафные санкции по соглашению.
  • Продавец за свой счет осуществляет допоставку и забирает негодный товар, уничтожает его или возмещает покупателю расходы, связанные с утилизацией. Эти условия особенно актуальны для компаний, работающих с большими объемами поставок.

    Все жалобы на некачественный товар подаются продавцу в письменной форме. Обязательно составление акта о выявленных недостатках и его подписание всеми членами комиссии. Отдельно рекомендуется тщательно составлять и согласовывать договор, внимательно описывая все действия сторон в возможных спорных ситуациях.

    zpp.guru

    Как вернуть некачественный товар поставщику: подготовка документов, письмо на возврат товара, инструкция + образец претензии

    Поставка продукции относится к сделкам, наиболее часто совершаемым в ходе осуществления предпринимательской деятельности. Какими бы ни были добросовестными контрагенты, зачастую возникает необходимость выполнить возврат товара поставщику. При этом причиной отказа от поставленного оборудования не всегда выступает его брак.

    Существует множество ситуаций, при которых изделия нужно вернуть: теряется актуальность поставки, имеются несоответствия номенклатуры партии, отсутствует маркировка, партия имеет дефекты. В каждом случае имеются свои нюансы.

    Тем не менее, наиболее распространенной является проблема ненадлежащего качества продукции. Это влечет сложности с его использованием по назначению, невозможность дальнейшей розничной реализации. С тонкостями процесса разберемся в настоящей статье.

    Возврат некачественного товара поставщику: нормативно правовое обоснование

    В отличие от Закона о защите прав потребителей, ГК РФ содержит гораздо более умеренные нормы относительно прав покупателей.

    Суть заключается в том, что в первом случае стороной сделки, приобретающей вещь, является более незащищенный субъект – человек. В случае с поставкой, оба контрагента являются субъектами предпринимательской деятельности и ведут дела на свой страх и риск.

    Несмотря на отсутствие строгих штрафов, и больших санкций, какие предусмотрены обозначенным Законом для защиты граждан, ГК РФ все же довольно подробно регламентирует отношения по поставке, посвятив ей целый параграф под номером три главы 30.

    Тем не менее относительно порядка и условий возврата партии при отношениях по поставке законодатель все относит нас к общим правилам, применяемым к купле-продаже.

    Следует отметить, что обозначенные положения первого параграфа тридцатой главы ГК РФ применяются в том случае, если иное не согласовано сторонами в договоре.

    Таким образом, закон дает продавцу и покупателю широкий простор для творчества в части формирования случаев, порядка, исключающих условий и прочего, что касается отношений по обратной передачи приобретенной продукции, имеющей недостатки.

    Перечень причин для осуществления возврата приобретенной продукции

    В практике существует множество различных ситуаций, которые могут послужить поводом для отказа покупателя от сделки. Они могут зависеть от любой из сторон.

    Есть такие, которые от сторон вообще не зависят — форс-мажорные обстоятельства. Следует отметить, что должна быть воля на неприменение альтернативы, а именно – обмена.

    В ряде случаев право вернуть изделие корреспондирует обязанности его принять. Другие ситуации позволяют продавцу обосновать свою добросовестность и избежать принятия товара. Все индивидуально. Но есть некоторые общие моменты.

    Когда виноват поставщик

    Объективными причинами, которые позволяют обоснованно возвратить предмет сделки, являются нарушения, допущенные продавцом.

    1. Ненадлежащее качество.
    2. Повреждение товара при транспортировке силами продавца или привлеченного им перевозчика.
    3. Груз поставлен без тары и/или упаковки (если такая предусмотрена).
    4. Недоукомплектованность партии неделимых вещей или некомплектность оборудования.

    Бремя доказывания наличия того или иного основания лежит, как правило, на требующей стороне. Условиями договора могут быть введены определенные ограничения относительно возврата.

    Если виноват покупатель

    Бывают ситуации, когда к возникновению поводов для споров приводят действия или бездействия самого покупателя.

    К примеру, если условиями договора предусмотрена передача продукции приобретающей стороне после оплаты, а она не выполняет своих обязательств, то порча за период просрочки ожидающего передачи скоропортящейся продукции ляжет на плечи просрочившего покупателя.

    Однако это будет не применимо, если у продавца будет обязанность готовить партию к отгрузке только после оплаты.

    Другим случаем невиновности поставщика, который встречается довольно часто, выступает повреждение груза в процессе транспортировки перевозчиком, привлеченным покупателем.

    В данной ситуации все претензии последнего могут быть адресованы только транспортной компании. Исключение составляют случаи, когда приобретателю удастся доказать, что вещь была некачественной еще до погрузки в транспорт перевозчика.

    Никто не будет нести ответственность, если причиной ненадлежащего качества стали обстоятельства, не зависящие от воли сторон.

    Таковыми могут выступать:

  • стихийный пожар;
  • землетрясение;
  • наводнение;
  • война;
  • другие катаклизмы.

Эти обстоятельства могут привести не только к невозможности поставки, но и к повреждению груза или его порче в пути следования, на складе, на заводе.

Важным условием применения положений о форс-мажоре является выполнение необходимых мер для предотвращения негативных последствий обозначенных обстоятельств на обязательства по поставке.

По сути, при действии форс-мажорных обстоятельств, пострадавшей стороной останется именно покупатель. Именно он не получит того, что положено ему по сделке, не сможет вернуть товар, причиной ненадлежащего качества которого стали обозначенные не зависящие от воли сторон обстоятельства.

Даже если деньги свои он обратно получит, накладные расходы все равно поставщик не будет обязан компенсировать в рассматриваемой ситуации. Хотя существуют исключения, о которых указано выше – неприменение необходимых мер для обеспечения сохранности продукции и тому подобное.

Как производится возврат продукции различных категорий

Главным правилом, которое должен исполнять покупатель, это «не ухудшение» его состояния. Для разных категорий продукции это правило реализуется по-разному.

Скоропортящиеся товары

К данной категории относятся многие продукты питания, цветы, некоторые крема, лекарственные средства. Их возврат должен производится в наиболее короткие сроки, что связано со сроками годности.

Чем дольше такой продукт будет находиться у покупателя, тем сильнее он будет портиться. Это может привести к невозможности установления истинной причины ненадлежащего качества.

Поставщик может все дефекты продуктов питания и иных портящихся предметов сделки списать на неправильные условия хранения их покупателем. Чтобы такой ситуации не возникло, необходимо строго соблюдать условия хранения.

Когда нет прямого запрета на содержание при низких температурах, лучше их хранить в холодильнике до момента передачи продавцу (это позволит замедлить дальнейшую порчу продукции).

Если поставщик не приедет и его нужно вести возвращающей стороне, то для этого в теплое время года следует использовать рефрижераторы.

При наличии спора по качеству, придется делать биохимическую экспертизу. Без нее возврат может быть произведен только при явных признаках брака и при отсутствии возражений продавца.

Возврат техники, как правило, проходит при обязательной процедуре диагностики неисправности. Этого, однако, можно избежать при наличии явного боя или, опять же, при согласии продавца принять технику без проверки.

Техника является технически сложным товаром. Сюда относится и оргтехника, ее ненадлежащее качество установить весьма сложно.

Существует множество отменяющих условий: неправильное подключение при проверке, несоответствие напряжения в сети и прочее. Важным моментом является обеспечение сохранности пломб.

Не механические вещи

Самым простыми предметами, с точки зрения проверки качества является одежда, мебель, посуда, мягкие игрушки и прочие не механические вещи. Их проверка может быть проведена любым пользователем.

По одежде сразу видно, есть ли в ней брак – дыры, неровность швов, распускающиеся нити, пятна и прочее. Мебель аналогично можно проверить. Внешние дефекты видны при тщательном осмотре. Нефункционирующие механизмы легко выявить несколькими пользовательскими движениями.

Следует, однако, иметь в виду, что отношения по поставке отличаются от «потребительской» купли-продажи.

Если вещь подлежит дальнейшей розничной реализации, она поступает в упаковке и крытые под ней дефекты могут быть выявлены уже только конечным потребителем.

В данном случае, возвращать изделие нужно с приложением к заявлению также претензии конечного потребителя, обнаружившего дефекты. Сложность в данной ситуации возникает с определением момента возникновения дефекта. При споре может потребоваться товароведческая экспертиза.

Возврат некачественного товара

Процедура возврата заключается в череде определенных и последовательных действий.

Вот своеобразная инструкция:

  • Фиксация факта обнаружения ненадлежащего качества (вызов представителя продавца, составление акта, фотографирование).
  • Взятие проб и проведение экспертизы, диагностика (в зависимости от категории изделия и наличия спора).
  • Подготовка и вручение продавцу письма или претензии.
  • Передача некачественной продукции поставщику по передаточному документу.
  • Договором поставки может быть предусмотрен более подробный перечень действий, необходимых к при возникновении спорных ситуаций. В случае когда такие условия сторонами определены, необходимо ими руководствоваться.

    Если есть брак

    Заводской брак является безусловным поводом для возврата. Такой вид дефекта не связан ни с транспортировкой, и с действиями покупателя. Возникает брак в момент создания изделия.

    В зависимости от категории товара, установление брака производится либо визуальным способом, либо путем проведения экспертизы, диагностики. Чтобы браковать продукцию, эксперт должен обладать соответствующей квалификацией в определенной области.

    При установлении дефекта поставщик в любом случае обязан принять возврат и заменить его продукцией надлежащего качества.

    Можно ли вернуть качественный товар и при каких условиях

    Возврат продукции надлежащего качества предусмотрен законодательством, регулирующим принципы защиты прав потребителей. Учитывая, что поставка – это коммерческий договор, на него не распространяются обозначенные положения.

    Исключением составляют случаи, когда договор поставки заключается с гражданином-покупателем для личных целей. Однако по существу такой договор будет все же договором купли-продажи, даже если называться будет «поставка».

    Тем не менее существуют случаи, когда товар может быть возвращен поставщику в коммерческой сделке по причинам, не связанным с его качеством. К таким случаям относится несоответствие характеристикам в условиях договора об ассортименте, комплектности, характеристикам (цвет, размер и прочее).

    Договором поставки могут быть предусмотрены также другие основания отказа от вещей надлежащего качества, к примеру, недопоставка части партии (несоответствие количества).

    Необходимые документы для руководителя и бухгалтера

    Поставка осуществляется с оформлением комплекта сопроводительных документов, включая передаточные документы, транспортные документы, доверенности на передачу/получение.

    Если продукция доставляется, то обычно составляется товарно-транспортная накладная, экспедиторская расписка. Для плательщиков НДС обязательно представление на товар счета-фактуры.

    Может быть составлена также только Товарная накладная со счетом-фактурой или Универсальный документ, если это предусмотрено договором. Передача возврата порой оформляется также актом приема-передачи, актом по форме ОС-1.

    Оформление возврата отдельным документом предполагается в том случае, когда товар был принят покупателем и перешел в его собственность.

    Если выявление несоответствий произошло в момент приемки, то покупатель делает соответствующую отметку в товаросопроводительных документах и отказывается в приемке поставленного груза. В данном случае оформление специальных документов не требуется.

    Если же продукция была принята с подписанием передаточных документов, и после этого были обнаружены дефекты, то должен быть составлен акт возврата товара поставщику (образец размещен на настоящей странице сайта).

    Не стоит путать акт с накладной. Если покупатель при возврате продукции оформит накладную, то это будет уже обратная продажа.

    Грань этих двух процессов весьма тонка и зависит от того, произошел переход права собственности на товар к покупателю, или нет. Как правило, помешать переходу права собственности может неоплата со стороны покупателя.

    Следует отметить, что для предприятий, применяющих общую систему налогообложения, именно этот вариант оформления (через обратную реализацию) рекомендуется с точки зрения бухгалтерского и налогового учета.

    В течение, какого времени покупатель имеет право сдать купленный товар

    Для коммерческих договоров поставки ГК РФ не предусмотрено определенных сроков возврата продукции, в отличие от Закона о защите прав потребителей, регламентирующих отношения с гражданином-покупателем.

    Если иное не предусмотрено договором, срок ограничивается гарантийным сроком на изделие, установленным либо поставщиком, либо изготовителем. Когда такой срок не определен, то он применяется исходя из обычного срока полезного использования товара данной категории.

    При отношениях по поставке условия о сроке, в течение которого товар может быть возвращен, содержатся в разделе, посвященном сроку проверки и предъявления претензий по недостаткам.

    По сделке могут быть разделены сроки обнаружения несоответствия количества, ассортимента, с одной стороны, и выявления ненадлежащего качества, с другой стороны.

    Как правильно написать письмо, содержащее требование о возврате купленной продукции обратно

    Прежде чем направлять уведомление о возврате товара, необходимо провести его осмотр совместно со вторым участником сделки.

    Официальный вызов на осмотр недостатков необходимо осуществить в письменной форме путем направления по почте (на юридический адрес) или вручения нарочно соответствующего уведомления. В ряде случаев этого может быть достаточно – поставщик составит акт и при подтверждении факта дефектов примет товар обратно.

    Если поставщик не является на осмотр, тянет с ответом или отказывается признать факт наличия дефектов, составляется письменная претензия. К ней необходимо приложить всю предыдущую переписку (если она была), документы по сделке (договор, накладные и прочее), акт осмотра/выявленных дефектов.

    Описанная выше процедура является логически правильной, последовательной, позволяющий получить удовлетворение требований на каждой из стадий в зависимости от ситуации.

    Тонкости письменного заявления

    Письмо о возврате товара поставщику можно написать сразу после обнаружения недостатков либо после осмотра товара совместно с представителем поставщика и составления акта выявленных дефектов.

    В первом случае, поставщик направит свое представителя для осмотра товара, либо потребует представить товар для экспертизы (в зависимости от категории товара и условий договора).

    После чего примет решение по ситуации – откажет в приемке возврата или бесплатно его вывезет и вернет деньги. Во втором случае, заявление уже будет запросом на принятие вещей назад по уже рассмотренным недостаткам.

    Письмо (заявление) должно содержать ссылку на номер и дату договора, накладные, чтобы можно было идентифицировать поставку. Необходимо подробно изложить перечень недостатков товара.

    Обоснование требований должно опираться на положения договора и нормы права. К заявлению приложить копии всех документов, на которые имеются ссылки в нем. Подписывать обозначенное письмо, должно уполномоченное лицо.

    Образец письма на возврат товара поставщику размещен на настоящем сайте. Форма является обобщенной и в зависимости от ситуации обязательно должна быть наполнена информацией о конкретных фактических обстоятельствах, документах и условиях договора.

    Налоговые последствия возврата товара

    В зависимости от применяемой системы налогообложения, возникают различные варианты бухгалтерского учета операции по возврату товара.

    Для ИП, применяющих УСН, процедура не несет каких-либо налоговых последствий. Отражение в бухгалтерском учете в данном случае не требуется, так как ведение такового не является обязательным.

    Оформляется возврат актом. Если ранее был уплачен аванс за товар, то денежные средства, возвращенные поставщиком, не учитываются в качестве дохода и не облагаются налогом.

    Сложнее обстоят дела с оформлением в организациях на ОСН. В данном случае, возврат в бухучете признается обратной реализацией и оформляется накладной. По сути, происходит обратная продажа.

    Тем не менее ввиду совпадения сумм приобретения и реализации, прибыли не возникает. Для возмещения НДС в обе стороны должны иметься счета-фактуры.

    Существует также второй вариант оформления – через сторнирование операций. Применением таких проводок допустимо в случае, если причиной отказа от товара стало его ненадлежащее качество.

    Юридические последствия отказа и действия заказчика, если не удалось договориться

    Каждый продавец заинтересован в получении прибыли. Никому соответственно не хочется терять выручку и принимать обратно ранее проданный товар. По этой причине часто поставщики отказываются принять возвратную продукцию.

    Подобные действия поставщика влекут процедуру принудительного возврата через судебный способ защиты интересов покупателя. Экономические споры по договору поставки между двумя субъектами предпринимательства (ИП, ООО, АО) подсудны арбитражным судам.

    Для подобной категории дел существует обязательный досудебный претензионный порядок. Иск в арбитражный суд можно будет подать не ранее чем через месяц после направления/вручения претензии.

    Экспертизу качества товара можно запросить ходатайством в ходе судебного разбирательства. Если имеется на руках экспертное заключение в пользу покупателя, полученной на досудебной стадии, его следует приложить к исковому заявлению. В этом случае, заявлять о проведении повторной экспертизы уже будет заинтересован поставщик.

    Юридические последствия отказа принять обратно продукцию для поставщика будут выражаться в финансовых санкциях. Таковые могут быть прописаны в договоре в виде неустойки.

    Если договор не содержит условий о применении обозначенного способа обеспечения исполнения обязательств, с поставщика подлежат взысканию законная неустойка.

    На поставщика подлежат возложению все судебные расходы покупателя, в том числе, госпошлина, затраты на оплату услуг экспертизы.

    Заключение: 7 важных правил возврата некачественного товара

    Обнаружение ненадлежащего качества, некомплектности, иных недостатков продукции сулит затраты времени и сил на урегулирование ситуации. Однако это не должно останавливать покупателя.

    Следует запомнить 7 важных правил:

  • При приемке товара выполнять его проверку максимально внимательно.
  • При обнаружении недостатков, незамедлительно сообщить об этом поставщику.
  • Все взаимодействие с поставщиком производить в письменной форме.
  • Исключить повреждение изделия покупателем или его неправильное хранение, чтобы лишить поставщика повода отказать в приемке возврата со ссылкой на вину покупателя.
  • Документально оформлять обратную передачу вещи, именно как возврат, чтобы исключить возможность предъявления требований поставщика к качеству товара как покупателем по накладной на обратную реализацию.
  • Соблюдать надлежащий претензионный порядок, держать связь с поставщиком пока идет рассмотрение претензии.
  • При отказе поставщика в удовлетворении претензии использовать судебный порядок защиты.
  • При следовании обозначенным правилам, процедура защиты своих имущественных интересов будет значительно облегчена и положительный результат получит шансы на существование.

    yur-usl.ru