Оглавление:
Претензия в МТС на возврат денежных средств — правила составления
Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.
Куда подавать претензию в МТС
Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.
Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс 109147.
Как составить претензию
Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно
Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.
Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.
Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.
Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.
Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.
Как отправить претензию в МТС
Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением
Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.
Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.
zaschita-prav.com
Как написать претензию в МТС
Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.
Как написать претензию на официальном сайте МТС
Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживание абонентов. На открывшейся странице выбираем Форма обратной связи. Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной. Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.
МТС жалоба на обслуживание написать
В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.
Отправить его можно разными способами, такими как:
- Воспользоваться услугами Почты России;
- Через официальный сайт;
- Собственнолично принести жалобу в офис;
- Отправить претензию по электронной почте, на адрес blogs@mts.ru.
- Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
- Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
- Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.
- Отправить почтой;
- Через официальный сайт МТС;
- Лично принести жалобу в офис МТС;
- Отправить жалобу по электронной почте, на адрес blogs@mts.ru.
- Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
- Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
- Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
- Дополнительные документы, если такое имеются;
- Подпись и дата.
После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы. От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.
После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос. В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.
Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств
Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо скачать бланк и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.
Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:
Куда пожаловаться на МТС
С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства. И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором. В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит скачать бланк претензии и заполнить его.
Отправить жалобу можно различными способами:
Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:
classomsk.com
Как написать претензию в МТС: инструкция+образец
Сотовый оператор обязан предоставлять своим клиентам качественные услуги связи. Но на деле это не всегда получается, и абоненты предъявляют компании те или иные претензии. Человеческий фактор, да и желание увеличить свои прибыли за наш с вами счет еще никто не отменял. Но абонент имеет право не терпеть хамского отношения со стороны сотрудников компании или игнорирование условий предоставления услуг.
Что может стать причиной претензий к сотовому Fоператору? Неадекватное поведение консультантов центра поддержки, необоснованное списание средств за услуги связи, активация дорогих опций без вашего участия, изменение условий тарифного плана и многое другое. В этих случаях обязательно нужно добиваться справедливости. И многие абоненты так и делают, но только способы выбирают неправильные, вернее недейственные. Звонок на горячую линию не всегда может увенчаться успехом. Оператор выслушает ваши претензии, но не примет должных мер и все останется по-прежнему.
Если вы хотите изменить ситуацию и добиться справедливости, обосновывайте свои претензии в письменной форме. Если вы сделаете все правильно, оператор прочтет и предпримет меры для улаживания конфликтной ситуации. Мы дадим инструкцию, как правильно писать жалобы на оператора. Ею могут воспользоваться все абоненты, вне зависимости от того чем они недовольны.
Как написать жалобу в МТС
Любая компания, предоставляющая услуги сотовой связи, имеет свой центр поддержки. Сюда можно позвонить в любое время суток и озвучить свою проблему, задать вопрос, выдвинуть жалобу. Но даже, если вы наберете номер Контактного центра глубокой ночью, все равно придется ждать соединения длительное время. Горячая линия загружена круглые сутки, ведь у абонентов, пытающихся до нее дозвониться, разные часовые пояса.
И даже если вы дождетесь соединения, вас вежливо (а может, и нет) выслушают, наобещают с три короба, а проблему решат или нет — неизвестно. Особенно не стоит надеяться на помощь сотрудника компании, если ваши жалобы касаются несправедливых списаний за несуществующие услуги или некорректной тарификации, абонентской платы, а также активации ненужных услуг, которые вы не заказывали.
Если ваши намерения серьезны, сразу отправляйте письменную претензию.
Пожаловаться можно следующим образом:
- Дозвониться в центр поддержки абонентов по номеру 88002500890 . Этот способ, как вы поняли, не очень действенен. Но попробовать можно, вдруг вам повезет.
- Написать письменную жалобу и отправить ее в сотовую компанию, воспользовавшись одним из двух способов: на электронный адрес info@mts.ru или в салон МТС.
- Воспользоваться специальным бланком. Именно этот вариант мы и рекомендуем, как самый действенный.
Выберите раздел «Индивидуальный сервис».
Перейдите в категорию «Бланки документов».
Образец претензии в МТС
Правильно заполните специальный бланк, уделив внимание своим претензиям, и полдела сделано. Причем, письменный способ действенный, если заполняется официальная претензия, а не просто изложение ваших жалоб на бумаге.
pc-helpp.com
Жалоба на мобильного оператора МТС
Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.
Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:
Как можно пожаловаться на МТС
Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:
Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).
Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.
Подать жалобу на официальном сайте МТС
Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:
Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.
Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом:
- перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
- выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
- в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
- прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
- ввести защитный код;
- нажать кнопку «Отправить»
- Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
- Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
- По телефону:
- 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
- 8 (499) 973-26-90 – справочная;
- 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
- Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
- Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
- перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
- в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
- в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);
- к жалобе можно приложить сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
- обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.
- Позвонив по телефону:
- +7 (495) 763-51-24,
- (499) 241 40 87,
- (499) 241 43 10,
- +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.
Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.
Как пожаловаться:
Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.
Подать жалобу на МТС в ОЗПП
Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.
Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на МТС можно:
- Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
- На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
- понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
- суббота: с 10:00 до 17:00
Внимание!
Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/
Как правильно написать жалобу на МТС
Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.
Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.
Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:
- Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
- Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
- К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
- Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
- Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
- В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
- Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
Не принимаются к рассмотрению жалобы:
Образец написания жалобы на МТС
Директору ЧП «Мобилочка»
(розничная сеть МТС)
Агентаеву С. С.
От Годжика Сергея Михайловича
305003, г. Курск, ул. Ленина,
д. 23, кв. 458
Моб. 8-910-123-45-67
Жалоба
10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается). Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор).
Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил «Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания» (далее – Талон). Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается. Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки.
16 ноября 2016 года я обратился в Ваш магазин, т.к. были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует. Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.
Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку. Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е. заключении Договора) и Талона. На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал. Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало.
Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право.
Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки. Письмо прошу отправить по адресу моего проживания: 305003, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв. 458.
В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.
15 ноября 2016 г. (подпись) С. М. Годжик
Опись подтверждающих документов:
Итого: 9 листов
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:
Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.
Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.
При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.
Видео: Как в салоне МТС нарушают права потребителя
Дужурные юристы
Поводом для жалобы могут послужить такие инциденты, как отказ в оказании помощи, неэтичное…
Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990…
Руководствуясь законом о защите прав потребителей, покупатель может вернуть приобретенный в магазине «Монетка»…
xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai
Как написать и подать бланк претензии в МТС: разбираем образец документа для защиты прав
Ежедневно мы совершаем покупки. Маленькие, незаметные для бюджета или наоборот, весомые и дорогие.
Каждая покупка – это новое отношение, которое возникает между вами и продавцом товара.
Если говорить юридически правильным языком, то вы вступаете в отношения купли – продажи.
Отношения купли – продажи регулируются статьями Гражданского кодекса Российской Федерации и еще рядом законов.
Как правило, они представляют собой сделку, на основании которой вы получаете товар, за определенное количество денег, а как гарантию качества вам отдают чек, а в случаях более дорогих покупок – гарантийный талон.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !
По понятным причинам достаточно часто недовольство возникает у потребителя не только по поводу товара, но и услуги.
Частенько, предоставлением некачественных услуг грешат операторы мобильной связи.
Казалось бы, в случае, если товар не удовлетворит вас, будет целая морока вернуть деньги с наличием одной – двух бумажек.
Но профессиональные юристы могут и не такое.
Для того, чтобы уметь защищать свои права в сфере купли – продажи товаров и услуг, необходимо, всего навсего, знать общие положения.
Почему может понадобиться составление?
Покупая технические средства, мы не задумываемся о том, что завтра оно может сломаться.
Мы находимся в состоянии радости и веселья от того, что приобретаем необходимый нам товар.
То же самое происходит и при покупке пакета услуг связи.
Граждане настолько поглощены возможностью общаться на выгодных условиях, что забывают вчитываться в договор.
А там, помимо вашей воли появляются непонятные платные предложения, с которыми вы, почему то согласны.
Или же со временем, ваши счета на мобильную связь начинают увеличиваться в геометрической прогрессии, и вы будете теряться в догадках, что повлияло на них.
Очень часто в центры защиты прав потребителей обращаются люди, которые жалуются о некачественной покупке именно предметов техники.
Разбираться с фирмами-продавцами самостоятельно – занятие неблагодарное.
Они у вас – первый неудачный опыт приобретения, вы у них – сто тысячный покупатель, у которого проблемы с товаром.
Сотрудники подобных магазинов на зубок знают что, где ответить, как ввести человека в заблуждение, чтобы магазин отделался минимальными потерями.
Не важно, бракованный товар вы приобрели или он просто вам не понравился, оправдали услуги связи свое доверие или нет, главное, что вы ожидали совсем другого от приобретенной вещи.
У вас есть только два выхода для того, чтобы ситуация разрешилась.
Первый и самый простой выход – это просто оставить товар или услугу у себя и не забивать голову морокой с обменом.
Вы не будете тратить нервы на выяснение отношений с продавцами и не будете перерывать горы информации в поисках решения.
Вы просто оставите ненужную вещь у себя и смиритесь с тем, что выбросили свои деньги на ветер.
Второй вариант – это возвращение вещи продавцу и отстаивание своих законных прав.
Также у компании МТС существует услуга предоставления банковской карты МТС (МТС-банк), претензия может быть подана также и в этот банк.
Какие документы регулируют предоставление услуги связи?
Сегодня существует целый ряд пунктов, которым должны отвечать услуги связи.
Все они перечислены в законе «О мобильной связи».
Но мало кто удручил себя его прочтением. Мало кто наверное вообще знает о таком законе, а между прочим он говорит о том, что мы должны требовать от оператора.
Каждый человек наверняка знает, что такое мобильный телефон.
Сегодня у всех, от мала до велика есть смартфоны, которые, помимо функции связи, оснащены еще рядом дополнительных функций.
Приобретая тот или иной пакет услуг связи, в который входят звонки, текстовые сообщение, графические сообщения и так далее, мы не задумываемся о том, что качество предоставляемых нам услуг может не отвечать требованиям, и мы вправе просить то, что подходит именно нам.
Самым важным документом при получении услуг связи является договор.
Именно на основании этого документа наше сотрудничество с оператором автоматически считается сотрудничеством на неопределенный срок.
Также, сами того не желая подписанием документов мы даем разрешение оператору на обработку персональных данных о себе, что, согласитесь, является не самым приятным моментом сотрудничества.
Со всеми документами и бумагами стоит ознакамливаться очень внимательно, в противном случае, вы рискуете стать жертвой недобросовестного оператора.
Обычно, неграмотным ведением работы и систематическими обманами пользователей страдают маленькие молодые фирмочки, которые любыми путями ищут возможность получения денежных средств.
Они привлекают клиентов низкими ценами на услуги, но, как известно, скупой платит дважды, а мелким шрифтом внизу документа прописываются те условия, которые совершенно не входили в ваши планы.
Хорошо, если в документах прописаны и права и обязанности вашего сотового оператора.
Помимо круглосуточного консультирования клиентов и предоставления информации о тарифах, ваш поставщик услуг связи обязан взять на себя ответственность за неразглашение ваших персональных данных.
Также в договоре должны быть прописаны условия, по которым могут быть предъявлены претензии и иски.
Еще одним важным документом является Условия оказания услуг связи.
В них должны быть более детально расписаны условия защиты своих прав, а также обязанности оператора по отношению к вам.
Так, например, рассмотрим условия оказания услуг связи компании МТС.
По сути, оператор связи настолько завуалировал всю процедуру обращения, что человек, не обладающий познаниями в области права, вряд ли поймет, что ему нужно делать с таким количеством требований и услуг.
Но на самом деле все проще, чем кажется.
Образец претензии
Изучив условия вашего поставщика услуг связи, вы поймете, что на основании них претензию вы не составите.
Более того, там нет даже элементарных правил составления таких документов.
Решить проблему можно обращением к юристу из общества защиты прав потребителей или поразмыслив над этой задачей самой.
Так, например, можно составить претензию в МТС на основании образцов, бланков из интернета, там их есть великое множество.
Или, можете ознакомиться с образцом, который предлагаем вам мы.
Итак, в шапке мы пишем, кому адресована претензия.
Второй строкой вы должны написать от какого абонента составлен документ.
Можете указать свои имя и фамилию, если же вы – юридическое лицо, то стоит указать его.
Не забудьте указать номер данного оператора связи, услуги по которому стали предметом написания претензии.
В середине строчки пишем «Претензия в связи с нарушением оператором…», а нарушением чего, это уже ваш индивидуальный случай.
Это может быть установленный срок услуги, это может быть качество или даже стоимость услуги.
Все зависит от вашей конкретной ситуации.
Следом необходимо указать город и дату обращения в салон связи с претензией.
Следующая часть – описательная.
В описательной части претензии вы должны рассказать о том, почему вы недовольны услугой, в чем виноват оператор.
Писать претензию нужно юридически грамотным языком, но ничего страшного, если вы изложите ситуацию простым рассказом.
Чем подробнее вами будет написано о том, в чем был неправ ваш поставщик услуг связи, тем проще будет разрешить ваш спор, поэтому не скупитесь на факты, если они непосредственно касаются дела.
В конце претензии вы можете предложить оптимальный выход из сложившейся ситуации.
Не забудьте перечислить все документы, которые вы приложите к претензии.
Претензию вы должны отдать в салон связи, в котором приобретали услугу.
Принять ее у вас должны обязательно, но будьте готовы к тому, что вас немного погоняют, заставив переписывать претензию по форме, утвержденной у них в организации.
Документы, прикладываемые к претензии
Теперь необходимо разобраться с тем, какой пакет документов необходимо приложить к вашей претензии.
Во-первых, самым важным документом является договор на оказание услуг.
Именно на основании этого документа вы с оператором вступили в отношения по поводу вашей услуги, и именно договор является их подтверждением.
Документ должен быть как у вас, так и у стороны ваш поставщика услуг связи.
Если вы потеряли свою копию, то вам необходимо явиться в салон связи с паспортом и попросить предоставить вам копию.
Отказать вам в этой просьбе не смогут, а вот заставить подождать пару дней – легко.
Вообще, регламент подачи претензий разъяснен в законе «О мобильной связи», однако, это не значит, что сотрудники отдела связи с ним знакомы, поэтому руководствуйтесь законом и обычной человеческой наглостью.
Если договор не предоставляют в этот же день – попросите книгу жалоб и напишите о том, что это противоречит закону.
Так же к претензии прикладывается кассовый чек, при наличии на покупку договора, затем – в зависимости от того, какой контекст имеет ваша претензия — это могут быть счета, тарификация и т.д. все документы, которые могут касаться вашего вопроса должны быть вами собраны и подготовлены.
Как подать?
Подавать претензию лично – надежно, но очень нервно.
Готовьтесь к тому, что сотрудники отделения связи оператора найдут сотни ошибок в претензии и других документах и попытаются сделать все для того, чтобы вы отказались от затеи.
Стойте на своем, в конце концов, даже если вы останетесь ни с чем, вы будете знать, что вы хотя бы попытались.
Принять претензию у вас должны тут же, в салоне связи.
Вам должны сказать время и телефон – когда и куда вы можете звонить для того, чтобы узнать в каком состоянии ваша претензия, рассмотрена или нет, и какое решение по ней было принято.
Период ожидание и столкновение с сотрудниками салона, которые в одночасье перестали быть милыми – вот самые неприятные моменты такого способа подачи.
Подавая претензию по почте, вы ограничите себя от негативных эмоций, однако ваше ожидание затянется надолго.
Почта сама по себе не спешит доставлять посылки быстро, а учитывая то, что вашу претензию будут рассматривать как можно дольше – этот процесс затянется на очень долгий срок.
Через сайт МТС
Подать претензию через сайт – самый верный способ.
Подача претензии в МТС онлайн через сайт — наиболее быстрое решение для оперативной связи с поставщиком услуг.
Вам тут же перезвонит оператор и еще раз уточнит все обстоятельства.
Кроме того, у МТС есть электронная почта для принятия претензий: info@mts.ru. Можно написать туда.
Сроки ответа
Претензию должны рассмотреть в течение десяти рабочих дней, то есть, праздники и выходные не в счет.
Таким образом, прождав две недели и не получив результата можете смело обращаться в суд.
Не стоит искать везде подвох.
Ошибиться может кто угодно, и ваш оператор — совсем не исключение.
Прежде чем заваливать офис всевозможными бумагами и угрозами попытайтесь решить проблему мирным путем.
Подавая претензию на оказание услуг связи, помните о том, что оператор обладает большим опытом в решении подобных проблем, поэтому будьте внимательны и тогда вы точно сможете выиграть дело.
Отстаивайте свои права и тогда их начнут уважать и соблюдать другие.
Статья, конечно, не совсем бесполезная. Но содержит такие «неточности», что ставит под сомнение юридическую грамотность ее автора.
Например, закона «О мобильной связи» не существует вообще. Есть только Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (но в нем есть и мобильной, точнее подвижной радиотелефонной связи). Вообще в статье нет нормальных ссылок на нормативные акты, на которые можно было бы опереться при составлении жалобы.
Про сроки также указано неверно. Согласно п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи» — «7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию». А в п. 8 ст. 55 ФЗ «О связи» указано, что «8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения: 1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение 5 дней со дня регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи;
3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории РФ, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение 60 дней со дня регистрации претензий».
Образец жалобы (доступной для скачивания) составлял явно не юрист, ну или юрист, но очень низкой квалификации, уровня студента юрфака 2 курса.
Вобщем, для общего развития статья еще подойдет, но для толкового руководства при написании претензии не очень. Граждане, почитайте еще что-нибудь в интернете и различных справочных правовых системах!
Вчера положили деньги — по 50р. за 2 номера телефонов в платёжной системе»Свободная касса»через почту России, мало того, что сняли комиссию, по 7р.,но деньги так и не пришли даже на другой день. Звонила на тел. тех.поддержки платёжной системы:84956642376 — только автоответчик, 83422103854-не существует(?), тел.тех.поддержки поставщика: 88002500890 — только автоответчик,никуда не дозвониться — как так?!
Все это бесполезно. Оставляла претензию на сайте, писала письма, у всех провайдеров одно и тоже. Переадресации подключили незаконно, юрист стал требовать за оформление 26000 рублей. Образцов толковых тоже не нашла в интернете. Веселуха! Такое ощущение, что в Питере одни дегенераты, барьер искусственный.
moepravo.guru