Как правильно составить акт претензию

Оглавление:

Как составить претензию на некачественный товар

Практически каждый покупатель хоть раз в жизни сталкивался с некачественными товарами. Но далеко не каждый берется за защиту своих прав на замену или возмещение стоимости товара ненадлежащего качества. Зачастую это связано с незнанием своих прав и процедуры реализации. Мы разобралист и расскажем вам, как правильно составить претензию на некачественный товар и в каких случаях можно рассчитывать на возврат средств или замену покупки.

Основополагающий документ, который гаранитриует интересы покупателей в России, это закон « О защите прав потребителей ». Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях 474 – 477 оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов в приобретенном изделии.

В каких случаях нужно составлять претензию на некачественный товар?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе обратиться в магазин для обмена или возврата покупки. Однако, воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, клиент может подать претензию с одним из следующих требований:

  • замена на аналогичное изделие;
  • замена на изделие другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
  • уменьшение цены соразмерное дефекту;
  • устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
  • прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.
  • Кроме этого, покупатель может потребовать возмещение убытков, которые были причинены ему, вследствие неисправности покупки.

    Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

    Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену изделия или его возврату. Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии.

    Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику о некачественном товаре, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как написать претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

    В первую очередь в претензии подробно излагают подробности приобретения товара, а именно, дата, время и место. Затем описывают его основные характеристики – название, модель, марку, габариты, цвет, комплектацию и так далее. После этого подробно описываются недостатки изделия. При этом рекомендуется отдельно указать, что его невозможно использовать по назначению из-за выявленных дефектов.

    Чтобы у продавца не возникали сомнения, насчет природы происхождения изъянов, рекомендуется внести в претензию пункт о том, что возможно проведение экспертизы за счет продавца. Кроме того, нужно добавить ссылки на нормативные акты, регулирующие вопросы возврата и обмена продукции ненадлежащего качества. Среди них стоит упомянуть статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309 , 310 и 503 Гражданского кодекса .

    Также следует внести пункт о том, что у покупателя имеется товарный чек и гарантийный талон. В случае, если этих документов нет, можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии.

    Если спор возник из-за возврата крупногабаритного товара, весом более пяти килограмм, то согласно пункту 7 статьи 18 Закона, ответственность за его доставку обратно в магазин лежит на продавце. Об этом также стоит упомянуть в претензии.

    В конце документ заверяется подписью покупателя, также необходимо указать дату его составления. Образец претензии на некачественный товар представлен ниже.

    Обратите внимание на то, что этот документ должен составляться в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, а второй с отметкой о вручении остается у покупателя. Кроме того, важно указать правильное наименование магазина. Эту информацию можно найти в уголке покупателя.

    Акт возврата покупки

    В случае, если претензии покупателя удовлетворена и продавец согласен принять продукцию обратно, составляется акт возврата товара. В этом документе указывается следующая информация:

  • дата и номер акта;
  • реквизиты сторон;
  • детали соглашения;
  • причина возврата;
  • стоимость, а также возможные компенсации и возмещение ущерба;
  • подписи и печати сторон.
  • Образец акта возврата товара поставщику представлен ниже.

    Накладная на возврат товара

    В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132 . Данный документ заполняется в двух экземплярах. Один из них остается в организации-покупателе, а второй передается организации-продавцу. Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат товара поставщику.

    Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя. В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую.

    Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата. В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения. При этом вписывается их номер и дата.

    В восьмую графу вносятся сведения о продукции – название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость. В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

    m.ppt.ru

    «Прогноз роста тарифов на ЖКУ»

    «Кому нужно повторно переоформить субсидию?»

    Изменения в начислении субсидий в отопительном сезоне 2017/18рр.


    Как составить акт-претензию в ЖЭК

    Как отмечается в статье 18 Закона «О жилищно-коммунальных услугах» если потребитель считает, что коммунальная услуга предоставляется ненадлежащим образом, либо не предоставляется вообще, он имеет право вызывать представителя исполнителя для составления акта-претензии и на его основе провести перерасчет оплаты данной услуги.

    Статья 18. Оформление претензий потребителей к исполнителям

    1. В случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя, в котором указываются сроки, виды, показатели нарушений и т.п..

    2. Представитель исполнителя должен явиться на вызов потребителя не позднее срока, определенного договором.

    3. Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями. В случае неприбытия представителя исполнителя в согласованный условиями договора срок или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.

    4. Акт-претензия потребителя подается исполнителю, который в течение трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает письменно потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий.

    5. Споры относительно удовлетворения претензий потребителей решаются в суде. Потребитель имеет право на досудебное решение спора путем удовлетворения предъявленной претензии. 6. В случае установления по результатам анализа факта ухудшения нормируемых показателей качества воды, расходы потребителя, которые он осуществил при оплате стоимости проведения анализа воды, подлежат компенсации за счет исполнителя / производителя.

    Таким образом, представитель исполнителя обязан прийти на вызов не позднее срока, определенного в договоре, обычно он составляет 2 рабочих дня. Если представитель исполнителя проигнорирует такое «приглашение», то Вы можете самостоятельно составить акт-претензию, подписав его в не менее двух потребителей.

    На основании данных акта составляется заявление об устранении недостатков в оказании услуги, а также перерасчет или возмещения ущерба. Заявление прилагается к акту (можно копии) и письмом отправляется в соответствующую организацию.

    Результатом рассмотрения акта-претензии ЖЭК должен быть, как правило, перерасчет платежей с даты его составления. В том случае, когда исполнитель ненадлежащим предоставленной коммунальной услуги не удовлетворит Вашим требованиям, то с соответствующим образом составленным актом-претензией можно уверенно выиграть любой суд с ЖЭКом.

    Важность использования потребителем такого мощного инструмента, как акт-претензия при конфликтах с исполнителями коммунальных услуг, не следует недооценивать — абсолютное большинство потребителей вынуждена оплачивать в судебном порядке довольно значительные суммы за неполученные или полученные не в полном объеме на неправильно коммунальные услуги только потому , что они вовремя не составляли соответствующих документов, таких как акт-претензия.

    Начальнику КП «ЖЭК« _______________________ »

    фамилия, имя и отчество

    ул. ______________, Б.____

    о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг

    Киев, Шевченковский район «___» ________________ 20__ г.,

    Потребитель _____________________________________________________________
    (Фамилия, имя, отчество)

    высказывает претензии исполнителю относительно качества предоставления услуг з___________________
    (Виды услуг)
    ______________________________________________________________________
    в части ______________________________________________________________
    (Виды нарушений, количественные / качественные показатели предоставления услуг)
    ______________________________________________________________________

    В период с _______________ 20___г. по _______________ 20___г.

    В связи с изложенным, требую сделать перерасчет размера платы за ненадлежащим предоставлены (или предоставленные) услуги, указанные в данном Акте потребителем (ами) в соответствии с условиями Договора № ________ о предоставлении услуг по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий

    Этот акт составили:
    Исполнитель в лице __________________
    (Ф.И.О., должность)
    ___________
    (Адрес) (подпись)

    Потребитель 1. ________________________
    (Ф.И.О.) (адрес, телефон) (подпись)

    Потребитель 2. ________________________
    (Ф.И.О.) (адрес, телефон) (подпись)

    Потребитель 3. ________________________
    (Ф.И.О.) (адрес, телефон) (подпись)

    Реклама: Мобильный телефон в наше время – это предмет первой необходимости, так как это способ связи с людьми. На сайте http://ishop-center.ru/ Вашему вниманию представлена продукция Apple по доступным ценам. Огромный выбор поможет Вам сделать правильный выбор. Общение – это жизнь.

    Как составить акт-претензию в ЖЭК

    jkg-portal.com.ua

    Как правильно составить акт – образец заполнения

    Прочитайте эту статью, чтобы узнать, как правильно составить акт и посмотреть образец заполнения акта. Ведь в различных сферах деятельности может возникнуть необходимость зафиксировать события или факты с целью установления реального положения дел. Именно с этой целью и составляется акт.

    На практике применяется большущее разнообразие актов. Например, приема-сдачи работ или документов, обследования различных объектов или направлений деятельности, приема-передачи дел или ценностей, инвентаризации и др. Невозможно перечислить все. При этом некоторые акты имеют установленную нормативными документами форму или существуют строгие специфические требования, которые необходимо соблюдать при их оформлении. Часть актов допускается составлять в свободной форме.

    Поэтому если возникла необходимость в составлении определенного акта, то всегда полезно иметь его образец. Но, тем не менее, независимо от вида акта существуют единые правила, которые необходимо знать и соблюдать, чтобы составить правильно документ подобного рода.

    Общие требования для составления акта

  • Любой акт составляется и подписывается несколькими лицами (два и более). Часто для этого приказом создают комиссию (смотрите образец). Состав комиссии можно назначить специально для составления определенного акта (например, в случае расследования конкретного несчетного случая, проведения инвентаризации и т.п.). Если же предполагается периодическое появление актов по одному и тому же направлению деятельности, то комиссия может быть и постоянно действующей.
  • Если для акта предусмотрена унифицированная форма, то естественно следует его оформлять с ее помощью. Во всех остальных случаях акты следует оформлять на общем бланке организации, который должен включать весь необходимый состав обязательных элементов документа. Образец акта приведен в статье. Поэтому для восприятия информации как правильно составить акт легче будет посмотреть пример, чем просто читать подробное описание.
  • Датой акта считается дата его составления. Если перед составлением акта понадобилось предварительное проведение работ (характерно для длительных процессов – инвентаризация, испытания оборудования и т.п.), то в тексте требуется указать этот период.
    • Возможно использовать два варианта формулировки заголовка – с предлогом о (об) или без него. Например, акт о списании материальных запасов (о чем?) или акт приемки выполненных работ (чего?).
    • Текст акта начинают с указания основания его составления. Это может быть с проставленной датой и номером ссылка на договор, приказ или какой-либо нормативный документ. Например,
    • Основание: приказ директора ООО «Торпеда» от 04.09.2014 № 137 «О проведении…».

    • Также в начале акта следует перечисление членов комиссии, председателя всегда выделяют. При этом необходимо указывать должности. Фамилии членов комиссии выстраивают в алфавитном порядке, а не по убыванию значимости должностей (наглядно продемонстрировано на образце акта).
    • Затем в тексте акта должно быть отражено фактическое развитие ситуации или произошедшие факты, ради которых и составляется акт. В конце можно включить выводы и предложения комиссии.
    • Допускается материал излагать в табличной форме, текст разбивать на абзацы и пункты. В процессе оформления акта стремитесь избегать устаревших оборотов таких как «мы, нижеподписавшиеся», а также «составили настоящий акт в том, что …».
    • Количество экземпляров акта определяется наличием заинтересованных сторон или это прописано в нормативном документе. Если требуется указать местонахождение экземпляров, то это делают после основного текста. Например,
    • Составлен в 2 экземплярах:
      1 экземпляр – в ОАО «Буран»,
      2 экземпляр – в дело 08-12.

    • Если к акту предусмотрены приложения (т.е. далеко не всегда они бывают), то отметка об этом (аналогично отметке о наличии приложений в деловом письме) делается после указания на местонахождение экземпляров акта, перед подписями.
    • Акт должны подписать все члены комиссии или все принимавшие участие в его составлении. Не нужно указывать должности членов комиссии при оформлении подписей, сами подписи имеют ту же последовательности как в начале акта. Если кто-то не согласен с его содержанием, то по правилам ему все-таки следует подписать акт. В этом случае он имеет право поставить подпись с пометкой о наличии замечаний, которые излагаются в произвольной форме на отдельном листе и прилагаются к акту.
    • Следует ознакомить с актом всех, чья деятельность отражена в нем (затрагивает интересы). Ниже подписей проставляется отметка «С актом ознакомлены:» и оформляют непосредственно сами подписи заинтересованных лиц.
    • Некоторые виды актов согласно существующим нормативным документам еще требуется утвердить руководителю. Согласно нормам делопроизводства гриф утверждения оформляют в правом верхнем углу первого листа акта. Например,
    • УТВЕРЖДАЮ
      Директор ЗАО «Покрышка»

      С теорией покончено. Наконец, будет пример составления – наглядная схема для оформления любого акта (за исключением унифицированных форм).

      delo-ved.ru

      Акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении жилищно-коммунальных услуг

      Автор документа

      ___________________________________
      (должность, ФИО)
      ___________________________________

      ___________________________________
      (ФИО заявителя)
      ___________________________________

      Адрес ____________________________
      ___________________________________

      Прошу направить уполномоченного представителя для оформления и подписания акта-претензии в связи с отсутствием отопления в моей квартире в период с ____________________________ по ____________________________________ .

      «_____» ___________ 20_____ г. ___________________________________
      (подпись заявителя)

      АКТ-ПРЕТЕНЗИЯ

      г. _______________ __________________ 20__ г.

      Согласно договора № _________________________________________________________

      (фамилия, имя и отчество)

      выражает претензии исполнителю относительно качества предоставления услуг

      за отклонение ______________________________________________________________________

      (виды нарушений, количественные и/или качественные показатели предоставления услуг

      согласно условиям договора)

      период нарушений _______________________________________________________________________

      с _____________________ 20__ г. до _______________________ 20__ г.

      В связи с изложенным исполнитель должен обеспечить соответствующий уровень предоставления услуг, сделать пересчет размера платы за неподобающе предоставленные или непредоставленные услуги и оплатить неустойку потребителям согласно условиям договора о предоставлении услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу.

      Настоящий акт составили

      ИСПОЛНИТЕЛЬ

      ___________________________________

      (должность, подпись, Ф.И.О.)

      ПОТРЕБИТЕЛЬ

      Потребитель*

      * В случае неприбытия представителя исполнителя в установленный договором срок для проведения проверки количественных и/или качественных показателей или необоснованного отказа от подписания акта-претензии он считается действительным, если его подписали не чем два потребителя

      Оставить комментарий к документу

      Здесь вы можете оставить комментарий к документу «Акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении жилищно-коммунальных услуг», а также задать вопросы, связанные с ним.

      Если вы хотите оставить комментарий с оценкой, то вам необходимо оценить документ вверху страницы

      Комментарии к документу «Акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении жилищно-коммунальных услуг»

      Очень помог ваш образец. Спасибо!

      Очень полезно, спасибо

      если его передавать по факсу будет ли это считаться оф. передачей акта?

      Спасибо, очень пригодился образец

      полезен, спасибо (двадцать символов)

      Спасибо. Очень помог.

      В соответствии с п.101.1 ППРФ от 6 05.2011 № 354, требуется подпись не только двух свидетелей но и председателя совета дома. Что делать если председателя в данный момент нет?

      Спасибо. Очень помог!

      Спасибо! Хотелось бы увидеть разработанные документы: минимальный перечень работ и услуг со стоимостью 1 кв.м и расписанный тариф на эти работы для 5-ти этажных зданий без лифта и мусоропровода с ж/б крышей. Всех тонкостей УК не раскрывает, предлагают тариф 14,15 руб. за 1 кв.м и все, без всякой расшифровки. С уважением Е.

      Спасибо большое! Очень помог!

      Очень хороший сайт. Спасибо.

      Благодарю за помощь! Уже устали от отвратительного качества коммунальных услуг.

      Все понятно и доступно. 5+

      «если его подписали не чем два потребителя» последняя строчка не понятна

      Найденые документы по теме &laquoпретензия в жкх»

      Похожие документы

      Комментарий к оценке

      Спасибо, ваша оценка учтена.
      Также вы можете оставить комментарий к своей оценке.

      Образец документа полезен?

      Запомните всего 2 слова:

      Он Вам ещё пригодится!

      Вы оценили ответ положительно

      Также вы можете оставить письменный отзыв о юристе

      Запомни: Договор-Юрист
      — это юристы, кодексы и бланки

      Типовые договоры

      Юристы Оренбурга

      Кодексы РФ

      Активные юристы

      Лучшие юристы

      Обновления кодексов

      Ответы юристов

      Информация

      О разделе «Образцы договоров»

      Сайт Договор-Юрист.Ру предоставляет возможность найти и скачать бесплатно бланки или заполненные образцы договоров, заявлений, протоколов, решений и уставов. Документ «Акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении жилищно-коммунальных услуг» предоставлен для вас в разных форматах: онлайн-версия, DOC, PDF, RTF, ODT, XLS и др.

      Однако вы должны помнить, что это всего лишь образец документа «Акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении жилищно-коммунальных услуг» и нуждается в юридически грамотном доведении бланка под нужды физического или юридического лица. И помните: Любые деловые отношения должны быть закреплены договором – никаких устных договорённостей. Бумага и подпись – лучшее доказательство ваших намерений.

      Копирование материалов с сайта «Договор-Юрист. Ру» возможно только с разрешения администрации сайта и с индексируемой ссылкой на источник.

      Под «бесплатными юридическими консультациями» подразумеваются ответы на типовые вопросы, справочная информация по статьям кодексов и законов

      dogovor-urist.ru

      Правильно составить акт претензию

      Рекламация. Образец рекламации (письма-претензии)

      Рекламация — это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

      Составление рекламационного письма целесообразно в следующих случаях:

      • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
      • при несоответствии количества товара условиям договора;
      • при несогласованном изменении цены.
      • В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

        Как написать письмо-претензию

        Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

      • дата и номер исходящего документа;
      • наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
      • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
      • основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
      • наименование товара;
      • количество товара;
      • основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
      • доказательства нанесенного ущерба;
      • требования по возмещению убытка (сумма претензии);
      • доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.
      • При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

        Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

        Как составить акт-претензию

        В случае приобретения некачественного товара. нарушений со стороны жилищно-эксплуатационных контор и т. п. потребитель имеет право требовать от стороны-нарушителя исправления допущенных ошибок, денежной компенсации, обмена товара и т. п. Для этого нужно написать акт-претензию, бланк на который можно найти в интернете или оформить произвольно. В акте-претензии нужно конкретно описать свои требования, допущенные нарушения, поставить дату и подпись.

        В случае приобретения некачественного товара, акт-претензия отправляется по адресу, указанному в чеке товара, или заказным письмом с уведомлением. Можно также занести акт-претензию в магазин, проследив за тем, чтобы его зарегистрировали.

        Если адреса компании, продавшей вам некачественный товар, нет, его можно найти по индивидуальному налоговому номеру, который в обязательном порядке выбивается на чеке. В налоговой по этому индивидуальному налоговому номеру ищется необходимый адрес, по которому и отправляется письмо с актом-претензией.

        Если через 10 дней компания не отреагирует на вашу жалобу, обращайтесь в суд. Суд можете выбрать по собственному усмотрению: он может быть как по месту нахождения ответчика, так и по вашему адресу проживания. Составить иск в суд можно самостоятельно или же с помощью юриста.

        Подобные действия возможны и при нарушении жилищно-эксплуатационными конторами ваших прав как потребителя. В этом случае вам нужно будет вызвать представителя жилищно-эксплуатационной конторы для составления и подписания акта-претензии по соответствующему образцу, где отмечаются сроки, виды и показатели нарушений.

        Если представитель исполнителя не является на протяжении трех дней, соответствующую акт-претензию вы можете написать сами, заручившись подписями еще двух потребителей. Далее акт-претензия передается исполнителю, который и решает вопрос перерасчета платежей или же дает обоснованный письменный ответ, почему вам было в этом отказано. Дальнейшие споры относительно претензий потребителя решаются в суде. Причем, вы имеете право на досудебное урегулирование вопроса.

        Составляем претензию на товар

        Если магазин продал потребителю некачественный товар или исполнитель работ оказал некачественную услугу, естественным действием является требование устранения замечаний или иных, предусмотренных законодательно действий. Первоначально потребителю следует обратиться со своим требованием в устной форме, а если продавец или исполнитель отказывается от конструктивного диалога, написать письменную претензию. В этом случае необходимо знать, как составить претензию на возврат стоимости продукции грамотно.

        Для чего писать претензию?

        В том случае если магазин продал потребителю товар, например, холодильник, или оказал услугу, например, установку пластиковых окон, и в ходе эксплуатации были выявлены недостатки, которые можно считать существенными, тот в праве потребовать возврата денег в полном объеме, либо иного урегулирования вопроса, до того, как начинать писать письма:

      • Магазин может организовать устранение недостатка, силами собственного или стороннего сервиса. Срок устранения недостатка не должен превышать 45 дней, по истечении которых наступает обязательство возврата денег.
      • При наличии на складе или в товарном зале магазина аналогичной модели товара, той же марки, может быть произведен обмен. Денег для доплаты при увеличении текущей стоимости продукта, по сравнению с покупной, предприниматель требовать не в праве (то есть, если холодильник стоил 16000 рублей, а на момент обращения через полгода цена выросла до 20000 рублей, ни о какой доплате речи быть не может).
      • При устранении недостатка за свой счет, покупатель вправе требовать от магазина, пропорционального, затратам на ремонт, снижения стоимости продукции. Схожее требование может быть сформулировано, если потребитель согласен мириться с выявленным дефектом (например, холодильник замораживает продукты, а не охлаждает их), при условии снижения цены товара.
      • Если в товарных запасах магазина нет и не будет, прекращён выпуск или импорт, продукции нужной марки, законной является замена на продукцию другого производителя с аналогичными характеристиками. При таком сценарии возможно потребуется доплатить или получить определенную сумму денег, составляющую разницу в стоимости товаров.

      Если ни один из сценариев потребителя не устраивает, и он требует однозначного возврата денег, а магазин отказывает ему в законном требовании, тогда необходимо оформить письменную претензию.

      Образец претензии или как написать грамотно

      Стандартной формы или бланка, на котором оформляется письменная претензия на возврат средств или компенсацию стоимости услуг, законодательством Российской Федерации не предусмотрено. Оформляется она в произвольной форме, в 2-х экземплярах, от руки или в машинописном варианте, дата и подпись заявителя в обоих случаях должна быть выполнена от руки.

      Своеобразный образец претензионного заявления должен включать следующее (все данные должны быть указаны правильно, без ошибок):

    • Данные адресата (правый верхний угол), которому написано это своеобразное письмо, включающие должность, наименование организации или ИП, реквизиты (ИНН, ОГРН), ФИО. Такую информацию можно найти в уголке защиты прав потребителя магазина или фирмы, оказавшей услугу:
    • Данные заявителя (правый верхний угол, под данными адресата), которые должны включать ФИО, адрес регистрации заявителя, контактный телефон;
    • Наименование документа (“Претензия” ниже данных заявителя, посредине листа), модно указать предмет претензии (например, расторжение договора купли-продажи);
    • Предмет (ниже, с красной строки, здесь и далее) претензии (дата приобретения товара, в каком магазине или его отделе был приобретен товар, полная информация о продукте (марка, модель, артикул), цена покупки);
    • Срок выявления существенного недостатка (в пределах гарантийного срока или 2-х лет предусмотренных законом) и его содержание (например, шумит двигатель холодильника или дует с пластиковых окон);
    • Указать причины по которым данный недостаток является существенным (например, был произведен неоднократный ремонт, после которого недостаток проявлялся вновь);
    • Далее указать, что в соответствии со ст.18 и ст.20 Закона “О защите прав потребителей” заявитель требует расторжения договора и возврата денежных средств в полном объеме в течение 10 дней, предусмотренных законодательно;
    • Далее следует написать, о том, что при отказе от сотрудничества на добровольной основе, заявитель будет вынужден написать заявление в суд, для защиты прав потребителя и удовлетворения законных требований. Напомнить предпринимателю, чтобы он правильно оценивал перспективу, о том, что при обращении в суд он выплатит по 1% от суммы денег, подлежащих возврату, за каждый день просрочки и дополнительно 50% от этой суммы в федеральную казну;
    • Ниже ставится дата оформления претензии, личная подпись заявителя, и указывается фамилия, имя и отчество полностью;
    • Порядок вручения документов

      Для того, чтобы претензия была рассмотрена необходимо соблюсти процедуру ее передачи на рассмотрение продавцу продукции или исполнителю работ. К оформленной претензии прикладываются копии (ни в коем случае не оригиналы) документов, подтверждающих покупку (кассовый чек, товарный чек).

      Возможны следующие способы передачи документов:

      1. Почтовое отправление с обратным уведомлением. Оформляется в ближайшем почтовом отделении, не требует посещения злополучного магазина или фирмы, гарантирует вручение адресату. При этом срок рассмотрения заявления отодвигается на время доставки отправления почты России, по факту доставки заявитель получит уведомление.
      2. Непосредственная передача, когда предприниматель или его представитель принимает претензию. В этом случае необходимо не просто вручить документ, а получить подпись ответственного представителя и даты получения на 2-м экземпляре.
      3. Непосредственная передача, когда предприниматель или его представитель отказывается принимать претензию. В этом случае необходимо присутствие одного свидетеля (можно привлекать даже близкого родственника), который подтвердит факт передачи в суде. При таком сценарии документ оставляется на столе представителя магазина или фирмы, а на втором экземпляре свидетель должен написать, что претензию принять отказались и где она была оставлена, указать свои паспортные данные, поставить дату и личную подпись.

      После приема претензии на рассмотрении у заявителя могут попросить товар для проведения экспертизы, при которой по закону он может присутствовать. Передавать объект спора сразу или нет, личное дело каждого, допускается принести его непосредственно в день и время проведения экспертизы, в указанное место.

      Экспертиза проводится независимой организацией, повлиять на решение которой предприниматель не в состоянии.
      По истечении 10 рабочих дней, при отсутствии положительного решения, необходимо незамедлительно оформить исковое заявление в суд.

      kak-delatpravilno.ru