Помогите составить ответ на претензию от покупателя.

Благодарим Вас за то, что Вы воспользовались услугами нашего магазина.
Настоящим уведомляем, что нами получена Ваша претензия.
Требование, изложенное Вами в претензии, может быть удовлетворено нами только на основании заключения проведенной проверки качества о том, что в товаре, который Вы приобрели в нашем магазине, имеется объективный, т. е. независящий от восприятия индивидуумом окружающей действительности недостаток, и таковой имеет производственную природу происхождения.
Исходя из смысла п. 5 абз. 2 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара за свой счет.
Исходя из этого положения, мы вправе определять в каждом конкретном случае необходимость проверки, для этого Вам предлагается сдать данный товар, в полной комплектации, со всеми документами, подтверждающими приобретение товара в нашем магазине и факт нахождения товара на момент его предоставления на проведение проверки качества на гарантии, по адресу (указать адрес, время работы)
Проверка качества будет производиться (указать наименование организации, адрес, контактный телефон)
Сроки проведения проверки качества регулируются Законом.
На основании изложенного настаиваем на проведении проверки качества в соответствии с Законом.
По результатам проверки качества, в случае выявления производственного дефекта, Ваше требование будет удовлетворено. Просим проявить терпение.

С уважением,
Дата.

скажу сразу, если товарищ пойдет в суд. вы смело можете требовать, при условии подачи ему ответа в установленный срок, проведения проверки качества товара. от независимой экспертизы до проверки, если таковая не будет проведена самим потребителем отказывайтесь, ссылайтесь на то, что экспертиза проводиться платно, а проверка бесплатно для сторон и вы готовы удовлетворить требования потребителя, если будет выявлен производственный недостаток.
если потребитель провел экспертизу, но не уведомил вас о ней так же ссылайтесь на действие Разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» , утверждённых Приказом Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства № 160 от 20 мая 1998 года (в редакции Приказа МАП РФ от 11.03.99 N 71), в которых сказано:
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) , потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации.
т. е. на то, что потребитель не уведомил вас не согласовал экспертную организацию время и дату экспертизы. В этом случае вы можете согласиться на выплату денег за товар, но не более того.

Для начала свяжитесь с поставщиком отпаривателя — возможно, он согласится на возврат товара

Далее, экспертиза проводится на сложный товар — что в отпаривателе сложного, что вы сами не можете разобраться в причине поломки? Почините быстренько и скажите — извините, работает.

otvet.mail.ru

Ответ на претензию является официальным документом, который составляется контрагентом, получившим претензию в рамках досудебного урегулирования спора.

Цель данного документа — сообщить предъявителю свою позицию по заявленным требованиям. Ответ на претензию — это обязательная составляющая претензионного порядка. Причем положительный ответ предполагает не просто уведомление о своем согласии с ней. Получатель должен совершить действия, направленные на исполнение заявленного требования. Этот документ является обязательным, если у вас возникает спор из предпринимательской или экономической деятельности. Так как если рассмотрение данного спора дойдет до арбитражного суда, а вы не отправили своевременно ответ на претензию, то арбитражный суд возложит на вас возмещение всех судебных расходов по делу независимо от того выиграете ли вы дело, или проиграете (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

При рассмотрении иных споров, которые потом будут рассматриваться в суде общей юрисдикции (в районном суде, у мирового судьи), отправлять ответ на претензию необязательно, но желательно.

В любом случае отправьте ответ на претензию. Так вы можете урегулировать спор без обращения в суд. Кроме того, вы можете попросить у контрагента освободить вас от уплаты штрафа или пени, убытков или попросить предоставить рассрочку, отсрочку исполнения обязательств.

Форма документа

Ответ на претензию составляется в простой письменной форме. Если документ оформляет организация или индивидуальный предприниматель, лучше подготовить его на фирменном бланке организации или индивидуального предпринимателя.

Основания для отказа от удовлетворения претензии

Основаниями для отказа могут быть:

• неисполнение обязательств из-за форс-мажорных обстоятельств, о которых заявитель предупреждался;
• неисполнение обязательств по причинам, не являющихся форс-мажорными, но не никак зависящих от вас как контрагента по договору;
• обязательства, не содержатся в договоре или в законе;
• документ заявлен не тому лицу.

Способы доставки (лично, письмом)

Предпочтительные способы доставки – передача из рук в руки с проставлением отметки о получении ответа, отправление ценным или заказным письмом с уведомлением, доставка курьерскими службами.Если вы передаете документ из рук в руки, необходимо подготовить два экземпляра. Один передать, а на втором заявитель должен поставить отметку о получении.

Срок ответа на претензию устанавливается в договоре, обычно он составляет 30 дней, но может быть и другие сроки, например: 10, 15, 20 дней и т.п.

www.freshdoc.ru

Ответ на претензию – важное и ответственное дело. От того, как составить данный процессуальный документ, что в нем предусмотреть и на что сослаться — в последующем зависит разрешение конфликта. Со временем любой предприниматель сталкивается с претензионными письмами. Если своевременно не среагировать на заявление потребителя, то придется решать вопрос в суде. Для любого бизнеса это ненужные проблемы, которые повлекут за собой только трату времени и финансовых ресурсов. Наш адвокат по вопросам защиты прав предпринимателей, а также участвующий в представлении интересов граждан поможет Вам составить ответ на претензию, с целью урегулирования ситуации и достижения наименьших потерь.

ВНИМАНИЕ: если у Вас в настоящее время возникла необходимость в составлении претензии, то наше выгодное предложение помощь в составлении претензии — должно Вас заинтересовать.

Как составлять ответ на претензию?

1. Анализ . Сначала необходимо тщательно проанализировать полученное письмо. Обычно на этом этапе предприниматели пользуются услугами профессиональных юристов. Они определяют подлинный смысл заявления, а также обращаются к законодательной базе, чтобы понять, имеет ли потребитель право на компенсацию.
2. Смотрим приложение . Вторым шагом проверяются копии документов, которые идут в дополнении к письму. Обычно предприниматель может найти в своей базе оригинал чека или договора. Если их нет, нужно попросить потребителя предоставить подлинные бумаги. После этого юрист определяет те пункты, которые не соответствуют действительности с точки зрения предпринимателя.
3. Необходимо указать, что после акта проверки, комиссия постановила о несоответствии данных, предоставленных потребителем. В ответе на претензию обязательно нужно расписать ваше несогласие.
4. Аргументируем свою позицию . Текст ответного письма должен быть максимально подробным и содержательным. В нем юрист указывает ссылки на определенные правовые акты и документы, подтверждающие необоснованность требований потребителя. Доказательства вашей невиновности должны быть конкретными и фактическими.

Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

В некоторых случаях в инциденте виноваты форс-мажорные обстоятельства или поставщик/подрядчик, с которым вы работаете. Лучше сразу же признать этот факт и договориться с потребителем о небольшой компенсации, чем идти в суд и сильно рисковать. Однако если вы уверены в вашей правоте, то нужно до конца защищать репутацию и отстаивать невиновность. Иначе потребители будут по любому поводу писать претензии, и вы потеряете множество денег на выплату необоснованных компенсаций.

Какой срок на ответ по претензии о защите прав потребителей?

Немногие из наших доверителей в курсе, что ответ на претензию должен быть предоставлен в определенный срок. Данные сроки могут быть установлены законом либо договором. В каждом конкретном случае сроки будут различаться, к примеру, общий срок ответа установлен гражданским законодательством и составляет тридцать дней, а по страховой претензии связанной с ОСАГО всего лишь пять. Но граждан, прежде всего, будет интересовать какой срок на ответ по претензии о защите прав потребителей. На данный вопрос можно легко найти ответ в Законе о защите прав потребителей: он составляет 10 дней. Ответ на претензию по закону о защите прав потребителей должен быть направлен, гражданину, предъявившему претензию на адрес, который был указан в претензии, с уведомлением о вручении.

Ответ на необоснованную претензию:

Однако нередко случается так что, недобросовестные граждане направляют в адрес предпринимателей необоснованные претензии. В данном случае, ответ на необоснованную претензию должен содержать законодательные нормы, подтверждающие позицию предпринимателя. В ответ на претензию покупателя о возврате товара, предприниматель может сослаться на нормы, защищающие его права и позволяющие ему соблюсти баланс интересов между ним и клиентом.

Если же претензия содержит требования о возврате денежных средств, тогда продавцу необходимо будет подготовить мотивированный ответ на претензию покупателя о возврате денежных средств, где необходимо будет указать факты, исключающие ответственность продавца при наступлении данных последствий.

Какого типа бывают ответы на претензии?

Современное законодательство не содержит определения типов претензий, обычно претензии делятся по сути их содержания:

• По качеству товара — ответ на претензию покупателя о некачественном товаре;
• О возврате денежных средств — ответ на претензию покупателя о возврате денежных средств;
• Претензии об устранении недостатков проведенных работ;
• Претензии об устранении недостатков оказанных услуг;
• Иные претензионные требования-обращения.

Профессиональная помощь нашего адвоката:

Чтобы защитить репутацию своей компании, недостаточно просто написать ответное письмо. Вы должны ссылаться на законодательную базу, уметь анализировать полученные претензии и выявлять в них даже мелкие недочеты. У предпринимателя просто может не хватать времени на всю эту работу. Поэтому большинство бизнесменов просто перекладывают эти обязанности на специалистов в области юриспруденции.

Для того чтобы ответить на любую претензию Вам не нужно ломать голову как правильно ответить на претензию клиента, просто доверьте это дело профессионалам, имеющим колоссальный опыт в составлении ответов на претензии клиентов.

Читайте еще о работе нашего адвоката в сфере претензионной деятельности:

Составление договоров купли продажи, аренды, дарения и т.п.

Наше выгодное предложение по разработке правовых документов по ссылке

Узнайте подробнее о том, как составить претензию о взыскании задолженности с нашей помощью

katsaylidi.ru

Ответ на претензию

Заниматься своим собственным делом стремятся все больше и больше людей: кто-то производит товары, кто-то оказывает услуги, кто-то выполняет работы. Но рано или поздно почти все сталкиваются с недовольством клиентов, порой выраженном и в документарной форме. А что сказать в ответ на претензию? Как обосновать то, что вы все делали правильно, а это клиент все напутал и (или) неправильно понял?

Разумеется, в первую очередь изначально необходимо грамотно составлять договор – так, чтобы практически на любую претензию ответ в нем был предусмотрен. Хотя если вы занимаетесь, например, розничной торговлей, договор между вами и покупателем фактически является устным. А покупателю ваш товар не понравился… И вот тут начинается нервотрепка с классическими вопросами: «что делать?», потом «кто виноват?» и т.д.

Ответ на претензию, помощь юриста

Куда проще придти за помощью к квалифицированному юристу, изложить свою проблему, показать саму претензию, пояснить, почему вы с ней не согласны, и выслушать ответ от профессионала. При этом попасть именно на бесплатную консультацию и получить готовые грамотно составленные документы за совсем небольшие деньги.

Таковым профессионалом в юридической компании «Гарантия» можно смело назвать Левкина Оксану Владимировну, имеющую солидный – 12-летний опыт претензионной работы. У нее вы получите бесплатную консультацию по сложившейся у вас ситуации, а если захотите – и профессиональный ответ на претензию, составленный по всем канонам юриспруденции.

Уже получение столь грамотного ответа зачастую останавливает противоположную сторону, рассчитывавшей на вашу нерешительность в плане развития конфликта.

Ведь сторона проигравшая судебный процесс сторона согласно статье 15 ГК РФ оплачивает и все издержки, понесенные победителем. (ст 15 ГК РФ )А для вас такой процесс , после грамотного ответа на претензию, составленного Оксаной Владимировой, станет не только дешевым, но и вообще бесплатным. А при возникновении аналогичных ситуаций – всегда сможете использовать данный документ как шаблон, причем вполне работающий

pravo-ovk.ru

Как написать ответ на претензию по закону о защите прав потребителей?



По закону о защите прав потребителей каждый гражданин имеет возможность подать претензию. Оформление этого документа потребует рассмотрения со стороны получателя. Далее по закону требуется оформление официального ответа по итогам рассмотрения, который можно составить как самостоятельно, так и через готовый образец.

Условия для подачи претензии по закону о защите прав потребителей

Порядок того, как составить жалобу по данному положению, требует наличия факта нарушения условий. Если сторона имеет договор или другие документы, подтверждающие, что товар имеет ненадлежащее качество, либо не передан в полном объеме в срок, можно говорить о возврате денежных средств и других мероприятиях.

В качестве адресата может выступить продавец, застройщик, поставщик услуг. Чтобы узнать, как составить документ, и в какой срок на него отреагируют, следует проанализировать соответствующий бланк и действующее законодательство.

От чего зависит срок рассмотрения претензии?

Интересуясь, как составить правильный образец ответа, также возникает вопрос о том, какой срок отведен для рассмотрения. Многими ошибочно считается, что продавец или поставщик услуг имеет ответственность организовать порядок рассмотрения в срок 30 дней.

По закону о защите прав потребителей говорится, что данный порядок актуален только для муниципальных и государственных объектов. Для предпринимателей эта статья приносит обязательство составить ответ как можно быстрее, в течение 10 дней. Стоит учитывать, что отсчет срока начинается в день, когда продавец получил обращение.

Отказ в рассмотрении претензии потребителя — что делать?

Когда истечет последний день для рассмотрения, нарушение можно передавать для судебного разбирательства. По закону РФ предъявление судебного иска возможно, даже если продавец вовремя предоставил ответ, но он был отрицательный, что не удовлетворило требования пострадавшего.

Если со стороны продавца наблюдается отказ по реагированию дела по защите прав клиента, то по ст. 13-17 и другим положениям по потребительскому закону в РФ требуемые условия с жалобы будут удовлетворены в судебном порядке, в чем поможет профессиональный юрист.

Как написать ответ на претензию о защите прав потребителей — образец

Стандартный порядок составления претензии подскажет, как необходимо отвечать на жалобу. Чтобы составить документ ответа, предлагается загрузить образец и рассмотреть его структуру. Каждый продавец должен знать порядок написания, поскольку он несет ответственность по закону. Используя стандартный пример, следует составить новый экземпляр со своими данными.

Ответ на жалобу по защите прав потребителей составляется по такой структуре:

• Сведения об адресате — имя и адрес покупателя;
• Форма с указанием места и даты, когда проводилось оформление, номер ответа;
• Мотивированное содержание по предмету рассмотрения жалобы.

Оформление проводится по общим правилам ведения деловой документации. По постановлению о защите потребителей не устанавливается унифицированный образец ответного письма или порядок его написания. Чтобы не совершить серьезное нарушение, рекомендуется составить ответ в отведенный срок и через правильный образец. После того как составлен документ, ответственность по подписи ответного письма по защите прав потребителей по закону возлагается на руководителя или должностного лица. Оформление может предусматривать использование фирменного бланка предприятия.

Какой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей?

Срок ответа на претензию о защите прав потребителей по статье 22 достигает 10 дней. Если лицо считает нужным сделать отказ в удовлетворении поставленных требований, потребуется оформление письменного обоснования. Если данный порядок не применяется, и претензия не принимается для рассмотрения, ответственность за нарушение может наступить через суд.

Ответственность за нарушение срока ответа на претензию потребителя

Поскольку клиент применяет досудебный порядок регулирования, отказ по реагированию в отведенный срок становится поводом, чтобы инициировать судебный процесс по защите прав покупателя. В этом случае ответственность за нарушение и отказ поступит в принудительном порядке. После судебного рассмотрения условия клиента могут быть удовлетворены. Отказ в сотрудничестве по нарушению может быть проигнорирован покупателем, тогда ответственность не наступит.

Увидев нарушение существующих норм по защите прав потребителей, каждый покупатель имеет право выразить свои условия в устной форме. Чтобы составить исковое заявление на отказ от реагирования, потребуется предъявлять письменный образец жалобы. Только после истечения 10-дневного срока по закону констатируется отказ, после чего ответственность может быть наложена через судебный орган.

bankitb.ru