Как отказаться от страховки по кредиту в ВТБ 24?

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут→

Многих заемщиков интересует, возможен ли отказ от страховки по кредиту в ВТБ 24 и как можно отказаться. Если вы оформляете потребительский займ, то вы можете сами решать — нужна ли вам эта дополнительная услуга или нет, т.к. в этом случае страхование является добровольным.

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут →

Когда страхование является обязательным?

Согласно закону, страхование является обязательным при автокредитовании или ипотеке. В случае с этими займами нужно соглашаться на все предложенные банком виды страхования, которые касаются вашего залога — недвижимости или автотранспортного средства.

Эту услугу предлагают абсолютно все банковские компании, причина этому — стремление обезопасить крупные суммы, которые выдаются вам взаймы. Дело в том, что согласно условиям договора, приобретаемое вами жилье или машина будут принадлежать банку, а вы будете лишь формальным собственником.

Такое обеспечение служит для того, чтобы если вы вдруг по каким-либо причинам перестанете выплачивать кредит, чтобы банк мог продать его, и покрыть свои расходы. А для того, чтобы залог остался ценным и невредимым, и нужна услуга страхования.

Если речь идет о покупке автомобиля, тогда клиенту очень часто навязывают покупку КАСКО. Стоит отметить, что это требование распространяется не на все кредитные программы, есть предложения и без этого полиса, однако ставки по ним намного выше, чем если бы вы согласились на КАСКО.

Для чего нужна страховка жизни и здоровья заемщика?

Данная услуга имеет смысл, так как сложно утверждать, какая у заемщика будет ситуация в ближайшие годы. В случае потери работы, смерти, потери частичной или полной трудоспособности, заемщик может потерять возможность выплачивать кредит.

Тогда и появиться возможность использовать этот договор, который погасит задолженность частично или полностью. Иными словами, задолженность за вас будет погашать страховщик, с которым вы подписали договор.

Особенно это актуально для пожилых людей или тех, кто имеет серьезные проблемы со здоровьем в виде хронических болезней. Также это полезно в том случае, если вы берете кредит на долгое время, например, на 10-20 лет, т.к. невозможно заранее предсказать, что может случиться в будущем.

Но при этом стоит помнить, что согласно российскому законодательству, ни одна услуга не может быть предоставлена только при условии оформлении другой. Иными словами, вы имеете полное право отказаться от личного страх-ния, и ваш отказ никак не будет влиять на решение банка о выдаче кредита.

Стоит ли отказываться от страховки?

Многие заемщики уверены, что все будет хорошо, и отказываются от нее еще на этапе оформления займа. Это происходит еще потому, что услуга стоит немало.

Банковские сотрудники могут рассказывать вам, что договор положительно влияет на кредитную историю и дает больше шансов на получение одобрения. Однако это не так – если вы подходите под все требования банка, то заявку вам все равно выдадут.

Если вы решили отказаться от этой дополнительной услуги, то должны быть готовы к натиску со стороны сотрудника, который имеет некоторый доход от каждой сделки. Кроме того, процент по кредиту будет увеличен в большинстве случаев.

Это связано с тем, что займ без страхования представляет для банка большие риски. Для них это является дополнительным доходом от страховщиков, а также гарантом возврата выданных денежных средств.

Навязывание услуги незаконно, поэтому банки предлагают застрахованному лицу скидку в качестве стимуляции к приобретению страховки. На самом деле, слово «скидка» здесь не совсем уместно, т.к. на практике ссуда без страхования под более высокие проценты выходит дешевле займа с ним, но с более низкими ставками.

На этапе консультирования в банке попросите распечатать для вас график платежей без страховки. Сравните его с тем, где услуга включена, и сделайте вывод. Смотрите видео о том, как иногда действуют банки

Что говорит закон

Несмотря на то, что банк предоставляет возможность не включать страхование по кредиту, шанс на получение займа существенно сократится, если вы откажетесь. Если вы все же подписали договор и согласились на страховку, а потом решили отказаться от нее, то писать заявление на отказ необходимо не в банке, а в офисе той компании, с которой вы подписывали дополнительное соглашение.

Согласно закону, который вступил в силу 1 июня 2016 года, каждый потребитель имеет право отказаться от страховки по банковскому кредиту. Для этого нужно в течение 5 дней после подписания договора по страхованию обратиться к страховщику с требованием расторгнуть соглашение и вернуть деньги.

Страховая обязана выполнить требование в срок до 10 дней после получения письменного заявления от клиента. Иногда договор страхования вступает в действие спустя некоторое время после заключения, а бывает, что и сразу.

Во втором случае страховщик все-таки удержит с вас часть суммы за оказанную услугу. То есть, если вы написали заявление на четвертый день, то придется отдать деньги за этот период, так как в течение данного отрезка времени вы были застрахованы.

Однако, доказать, что имело место принуждение к оформлению страховки, очень сложно. В договоре, как правило, указано, что услуга является добровольной. Если вы поставили свою подпись, то значит, вы были согласны на условия, описанные в документе.

Формально у человека есть выбор: оформить займ со страховкой по более низкой ставке или отказаться от услуги, но получить более высокие проценты. Однако, во втором случае, скорее всего, последует отрицательный ответ. А причину отказа банки могут не оглашать.

Внимание! Некоторые банки предлагают подключиться к системе коллективного страхования (когда банк покупает страховую защиту на всех своих клиентов, а сам выступает страхователем). Согласно такому договору, возврат денежных средств за услугу не предусмотрен, даже если заемщик успел обратиться за возвратом в установленный период, равный 5 дням.

В данном случае отказ от дополнительной услуги возможен только в том случае, если вы досрочно погасите свою задолженность. И тут нужно очень внимательно читать договор, в котором прописано: имеет ли право заемщик вернуть уплаченную сумму за тот срок, в который он не пользовался страховкой.

Здесь может быть два варианта: либо вам не возвращают сумму вовсе, либо предлагают получить лишь её малую часть. Обратите внимание, что размер всей уплаченной премии нельзя вернуть, исключение составляет только 5-ти дневный срок сразу после получения займа.

Как подать заявление

На официальном сайте ВТБ в разделе «Страхование» указаны иные сроки, нежели в постановлении Центробанка. Свое требование нужно предъявить страховщику в течение 14 дней после заключения договора, и если его удовлетворят, тогда возврат денежных средств происходит в течение 15 дней.

Это можно сделать двумя способами:

• Отнести заявление в офис страховой организации или в то отделение банка, где вы обслуживаетесь. Оно оформляется в двух экземплярах. На вашей копии работник должен сделать пометку, что обращение принято. Так вы сможете доказать, что успели вовремя подать требование.
• Направить документ заказным письмом в головной офис с описью вложения. Значение имеет дата отправления.

На рассмотрение данного заявления компании и вынесения решения компании дается не более 14-ти дней. Если по истечению этого срока вам ничего не ответили, либо ответили отказом, хотя в договоре прописана возможность возврата, нужно действовать через суд.

Образец заявления можно получить на сайте или в офисе страховщика.



Следует предоставить следующие документы:

• Заявление об отказе
• Копия договора страхования
• Ксерокопия паспорта
• Чек, подтверждающий оплату страховки.

Если вы сделали все правильно и вовремя, но деньги вам не возвращают, то обратитесь в суд. Если страховка действительно была навязана вам, то вы выиграете дело без проблем. Обязательно отстаивайте свои права. Также желательно воспользоваться помощью юриста.

Также отметим, что если вам навязывают страховку на этапе оформления заявки, сразу же отказывайтесь от неё. Вы имеете на это полное право. В том случае, если сотрудник утверждает, что сделать этого нельзя, без данной услуги кредит вам не одобрят — зовите директора отделения, звоните по телефону горячей линии, оставляйте жалобу на действия этого человека.

Помните о том, что большинство из банковских работников получают солидную прибавку к заработной плате в том случае, если вы оформите полис, а для вас в этом выгоды совсем немного. Поэтому лучше сразу идти в отказ, нежели затем оббивать пороги организаций, чтобы вернуть свои деньги.

Выводы

Отказ от страховки в ВТБ24 дает возможность вернуть уплаченные ранее деньги и сэкономить. Такая процедура доступна по всем договорам, кроме ипотеки. Если ваш кредит еще не оформлен, то следует обращаться в банк, а в иных случаях — к страховщику.

kreditorpro.ru

Вернуть страховку за автокредит в втб 24

В апреле мне поступило предварительно одобренное предложение по кредиту, как раз во время т.к. предстояла покупка недвижимости и не хватало именно этой суммы. Обратившись в офис сотрудник Банка обратил мое внимание на то, что кредит я могу взять ТОЛЬКО с услугой страхования, которая составляет ровно 20 % от суммы кредита, в общем не много не мало аж 80 000 рублей, еще и в добавок данная сумма прибавлена к сумме кредита (как они называют к телу кредита), соответственно на данную сумму будет так же начисляться процент. Грубо говоря банк впаривает услугу в кредит.

Объехав 2 офиса в городе, ответ был аналогичным, мне отказывали в получении кредита БЕЗ страховки. Тогда собравшись с мыслями и вооружившись телефоном с включенной видео съемкой, я обратилась в один из офисов. Естественно при оформлении кредита сотрудник Банка неоднократно повторил, что якобы страховка не подлежит возврату и даже ткнул пальчиком в договоре где это прописано. А это действительно ПРОПИСАНО, премия не подлежит возврату НО после вступления договора в силу. Когда я принялась детально разглядывать договор, прям на первой странице данного «Полиса» указан СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ с 00. часов 00 минут после уплаты страховой премии (т.е. после получения кредита на руки). Это значило что у меня есть целый день, чтоб отказаться от данной услуги и признать договор недействительным, т.к. в силу он вступает «Как в сказке про золушку» в 00 часов 00 минут! Добежав до работы я напечатала 2 заявления ( первое в ВТБ 24, второе в ВТБ страхование ). Образец заявления нашла по этой ссылке https://100i1kredit.ru/straxovanie/vozmozhen-li-otkaz-ot-straxovki-po-kreditu-vtb-24.html Естественно в заявление я внесла коррективы а это:

1) Необходимо взять выписку, со счета с которого списали деньги за страховку и именно этот счет указать в заявлении!
2) Прошу считать договор страхования между мной и ВТБ страхование( а не банком как указано в образце) недействительным..
3) Обязательно в заявлении указать СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ прям переписать с полиса Единовременного взноса!

Далее действия были таковы, первым делом я обратилась в ВТБ страхование (предоставила Копию договора, ВЫПИСКУ на которой видно сумму списания в счет страховки, и конечно же мое заявление). Сотрудник ВТБ Страхования поставил на моем образце заявления номер входящего, свой штамп, и ВРЕМЯ принятия. Далее я отправилась в ВТБ 24, та же процедура только необходимо в добавок написать претензию на их бланке.
Ответ от ВТБ 24 не заставил себя долго ждать и какого было мое удивление когда мне ОТКАЗАЛИ в возврате и не расторгли договор .

Что касается ВТБ страхования, они были более благоразумны спустя 20 дней мне поступил звонок и конечно же они признали договор НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМ, я подписала соглашение о расторжении и мои деньги вернулись туда откуда были списаны!

Надеюсь кому то мой отзыв будет полезен! Не бойтесь рисковать, тем более, что риск оправдан!

Как вернуть страховку по кредиту в ВТБ 24



Наши соотечественники с учетом сложной экономической ситуации зачастую прибегают к оформлению банковских займов в кредитных учреждениях страны. Большинство программ кредитования предполагают уплату больших процентов, поэтому россияне стараются погасить полученный заем раньше срока. По этой причине они периодически интересуются, можно ли вернуть страховку по кредиту в ВТБ 24 или другом отечественном банке.

Данное банковское учреждение в нашей стране всеми экспертами признается одним из наиболее надежных, что доказывает использование практики страхования. Страховка не навязывается заемщикам, а взять её предлагается в качестве добровольного решения. При этом существует реальная возможность вернуть часть суммы, уплаченной за страховку при условии досрочного исполнения принятых кредитных обязательств.

Непосредственный возврат страховки по кредиту ВТБ 24 предусмотрен на законных основаниях, исходя из положений заключенного договора заимствования. Поскольку после полного погашения кредита страховой договор перестает исполнять оговоренные условия, он фактически признается недействительным. Заемщик перестает нуждаться в услугах, гарантированных при подписании указанного документа.

Фактически отказ от страховки после получения кредита ВТБ 24 возможен лишь при досрочном исполнении принятых финансовых обязательств — полной выплате долга и процентов по кредиту. Он позволяет страховой компании удержать средства исключительно за время непосредственного использования кредитополучателем денег банка. Расчет стоимости оказанной услуги по полису осуществляется пропорционально времени использования кредитных средств и сроку действия кредитного договора. Остаток выплачивается заемщика в форме компенсации.

Как отказаться от страховки

Попробуем разобраться, можно ли отказаться от страховки по кредиту в ВТБ 24, если кредит уже взят. Здесь все зависит от вида оформленного займа, поскольку для каждого продукта предусматривается оформление своего договора страхования. При этом все виды оформляемых страховых полисов подразделяются на основные группы с учетом вида кредитования:

• потребительское или автокредит в небольших суммах – добровольное страхование;
• жилищное и прочее имущественное с залогом (ипотека) – обязательное страхование.

Оформив страхование получаемого займа, возврат средств по полису осуществляется с учетом времени фактического пользования денег банковского учреждения. Если погашение кредита осуществлено в 30-дневный срок с даты подписания договора, то компенсация по страховке возвращается в полном объеме. Достаточно написать соответствующей заявление в свободной форме и передать его в банк.

Процедура написания заявления на возврат страховки по кредиту в ВТБ 24 и образец заполнения бланка подробно изложены на сайте банковского учреждения (скачать). Этот вариант требуется, если прошло более 30 дней использования заемных средств. Банк рассчитает и удержит:

• налоговые отчисления;
• предусмотренные кредитным договором комиссии;
• страховое вознаграждение за время исполнения обязательств по полису.

Отдельные варианты кредитования потребуют страхования не только имущества, но и самого заемщика. Схема возврата денег по неиспользованному полису предполагает личное обращение кредитополучателя непосредственно в страховую компанию. Сумму компенсации пересчитают с учетом времени фактического использования заемных средств. Вместе с заявлением он предоставляет:

• банковскую справку, подтверждающую досрочное закрытие займа;
• копии документов по кредитному договору;
• паспорт.

Чтобы избежать решения проблемы, как вернуть страховку по кредиту в ВТБ 24, следует продумать вопрос оформления полиса на условиях его ежегодного продления. Досрочное погашение банковской ссуды автоматически позволяет заемщику не платить по страховому договору на следующий год.

Большинство россиян совершают ошибку и не оформляют возврат страховки по кредиту ВТБ 24 из опасения испортить свою кредитную историю. Необходимо отметить, что такие факты нигде не фиксируются. Если их все же внесли, то доказать незаконность записи и заставить удалить ее не составляет затруднений при обращении в суд.

Отказываться же от приличной суммы компенсации не следует, особенно если речь идет о долгосрочных займах в крупных суммах. Учитывая, что страховой полис обходится в 2-3% от размера займа, кредитополучатель способен вернуть вполне внушительную сумму.

Следует отметить, что оформляемый страховой полис получателем кредита гарантирует защиту обеим сторонам договорных отношений. Банковское учреждение вернет себе выданные средства при наступлении непредвиденных ситуаций. Случившийся форс-мажор не создаст финансовой проблемы для заемщика, поскольку страховая компания оплатит его кредитные обязательства.

www.seoalt.ru

Вернуть страховку по кредиту ВТБ 24 — вполне можно, расскажем в нашем обзоре подробно, как это сделать

Вернуть страховку по кредиту ВТБ 24 или ее часть можно, но как всегда в вопросах, содержащих юридические и финансовые аспекты одновременно, есть множество нюансов. Отметим сразу, что суммы страхования могут быть очень значительными.

Если говорить о добровольной необязательной страховке, которая вам в принципе не нужна, то от нее лучше отказаться сразу при заключении договора на кредитование. Если вы все-таки подписали договор со страховкой, до конца не дочитав документы в банке, то страховой договор можно безболезненно разорвать в пятидневный срок, по закону о страховании. Если этот период просрочен, то нужно попытаться уладить сначала вопрос с банком, предварительно внимательно перечитав свой договор. Если в банке и в страховой вам отказали, то придется судиться, чтобы вернуть часть суммы.

От обязательной страховки отказаться в принципе нельзя — банк иначе не выдаст кредит. Если вы погашаете кредит досрочно, то в принципе услуга оказана не полностью и часть суммы должны вернуть. Но тонкостей очень много, рассмотрим все по порядку.

Страхование по кредиту – общие правила

В 2016 году в законодательстве по страхованию произошло серьезное изменение – у граждан, купивших страховой полис, появилась возможность передумать и беспрепятственно вернуть его страховщику в течение 5 рабочих дней. После подачи заявления застрахованным лицом на возврат суммы страховки, страховщик обязан вернуть ему деньги в течение следующих 10 дней. Это, прежде всего, касается добровольного страхования.

Нередко при кредитовании в банке менеджеры навязывают всеми правдами и неправдами страховой полис заемщику. Но поправки в законе, теперь дают гражданам возможность вернуть свои деньги довольно быстро и просто, нужно только успеть воспользоваться этой возможностью в пятидневный срок.

Отдельно отметим, договора с коллективным страхованием, где банк сам страхует свои фин.риски и поэтому обычные правила возврата страховки, которые применяются к страховым компаниям, тут не действуют. Но в договоре ВТБ иногда написано, что оставшаяся сумма страховки возвращается после подачи клиентом заявления о выходе из программы коллективного страхования со следующего месяца, т.е. вам должны вернуть остаток страховки.

Обязательные страховки при кредитовании

Но стоит отметить, что есть некоторые виды обязательных страховок, это касается в первую очередь залоговых кредитов, автокредитования и ипотеки.

Например, при заключении договора автокредитования банк обязывает заемщика страховать приобретаемый автомобиль, так как автомобиль становится залоговым имуществом, и банк стремится защитить себя от убытков на всякий случай, и это законно. Это так же относится к недвижимости, при заключении ипотечного договора под залог недвижимости, залоговое обеспечение, должно быть застраховано.

При отказе от обязательного полиса, в кредите может быть отказано.

Добровольное страхование при кредитовании

При заключении остальных видов договоров на кредитование, страхование, как правило, является делом добровольным, хотя отметим, что зачастую клиент испытывает довольно сильный прессинг со стороны менеджеров. То есть, возврат суммы страховки по кредитам наличными, кредитным картам, потребительским кредитам и другим, вполне возможен.

Только, чтобы процедура возврата страховки прошла быстро и без лишней нервотрепки, надо подать заявление страховщику в пятидневный срок. Если страховщик находится далеко, например, в другом городе, то можно отправить бумаги заказным письмом с описью и уведомлением. Если вы пропустите этот пятидневный срок, далее вернуть страховку будет сложно, полную сумму уже, скорее всего не выплатят и возможно придется судиться.

Добровольные договоры страхования обычно включают следующие страховые услуги:

• страхование жизни и здоровья заемщика (смерть, инвалидность и др.);
• страхование от потери работы;
• титульное страхование (при ипотеке);
• защита от финрисков;
• страхование различного имущества.

При заключении договора кредитования, банк, прежде всего, стремится снизить свои финансовые риски, поэтому активно работает со страховыми компаниями и менеджеры банка зачастую навязывают клиентам банка различные страховки. Банки имеют право страховать свои риски и поэтому предложение страховки в момент заключения договора кредитования вполне законно. Если в кредитном договоре обязательная страховка не прописана, то заемщик может от нее отказаться.

Возврат страховки в первые пять дней

Как вернуть страховку сразу после заключения договора страхования:

• После оформления креддоговора и страхполиса в банке, нужно в пятидневный срок подать в страховую заявление об отказе от их услуг. К заявлению нужно приложить реквизиты для перечисления суммы страховки.
• Подать заявление можно в офисе страховщика или направить бумаги заказным письмом с описью и уведомлением по почте.

Если договор страхования уже вступил в силу, страховщик вычтет из общей суммы страховки дни, которые застрахованное лицо пользовалось услугой. Но в ВТБ, страховка обычно действует с начала следующего месяца, поэтому нужно внимательно перечитать свой договор страхования.

• В десятидневный срок страховая компания должна перечислить застрахованному лицу все средства за не оказанную и не ему нужную услугу.

Возврат страховки после пятидневного срока

Если первые 5 рабочих дней уже прошли, то:

1. Нужно внимательно прочитать договор, имеющийся у вас на руках и изучить все условия;
2. Сначала обратиться в банк;
3. Если в банке вам отказали, то надо обратиться к страховщику;
4. Если страховщик тоже отказал, то тогда нужно готовить иск в суд.

Возврат страховки при досрочном погашении кредита

Если кредит погашается заемщиком до окончания действия страхдоговора, то часть средств за неиспользованный срок, должна быть ему возвращена, если иное не записано в договоре. Поэтому, чтобы вернуть страховку надо сначала обратиться в банк — заявление о возврате не использованной страховки обычно пишется во время погашения или сразу после погашения кредита. Банк сам выплачивает неизрасходованную страховую сумму или направляет клиента в страховую с документами, подтверждающими досрочное закрытие кредита.

Заключение

При заключении договора всегда нужно внимательно читать, что вы собираетесь подписать. Если менеджер навязывает вам ненужную необязательную страховку от нее лучше сразу твердо отказаться. Если вы все-таки оформили не обязательную и не нужную вам страховку, то в пятидневный срок нужно подать заявление об отказе от страховки.

Если вы просрочили пятидневный срок, то попробуйте сначала уладить вопрос в банке, если там отказали, то шансы на возврат уже меньше и придется судиться. Тогда, надо оценить величину страховки, величину судебных издержек и своих собственных сил – выработать правильный алгоритм действий, возможно, вам лучше нанять юриста или не затевать судебную тяжбу.

www.vseprocredit.ru

Отзывы об автокредитах ВТБ

К сожалению, по указанному Вами телефону связаться не представляется возможным, телефон вне зоны доступа.
Просим Вас сообщить актуальный номер телефона, а также просим указать в каком городе находится интересующий Вас автомобиль.
Информацию Вы можете направить по адресу SMedia@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10176612».

В первую очередь позвольте Вас поблагодарить за проставленный высокий балл Банку. Нам действительно всегда приятно получать наивысшие оценки за работу. Поверьте, видеть положительные эмоции наших клиентов – бесценно.
Для того, чтобы могли передать Ваши слова благодарности адресно сотрудникам, а также с целью проведения полноценного анализа положительной работы просим Вас рассказать более подробно в комментариях к отзыву, в какой офис Вы обращались, по какому вопросу, как сотрудники помогли в решении Вашего вопроса с указанием дат событий.
Спасибо Вам за то, что являетесь нашим клиентом! Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы Вы еще не раз убедились в правильности выбора финансового партнера.

Мы рады, что Вы нашли время и написали о своем опыте сотрудничества с Банком.
Благодарим Вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Мы готовы сделать все от нас зависящее, чтобы в дальнейшем от сотрудничества с Банком у Вас оставались только самые благоприятные впечатления.
Надеемся на понимание.

Спасибо Вам большое за уделенное время для написания отзыва.
Мы искренне рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания. Хотим Вас заверить, что мы уделяем большое внимание нашим клиентам и качеству их обслуживания. Все сотрудники заинтересованы в решении вопросов клиентов и пытаются подобрать индивидуальный подход к каждому.
Ваши слова благодарности обязательно будут переданы Армине и ее руководителю. Именно Ваш положительный отзыв является для специалистов лучшей наградой за работу.
Хорошего Вам дня!

Для рассмотрения изложенной в отзыве ситуации просим сообщить по какому вопросу Вы обращались в отдел автокредитования, также просим уточнить дату и приблизительное время Вашего визита, ФИО сотрудника, который работал с Вами, а также Ваш контактный номер телефона.
Информацию Вы можете направить по адресу SMedia@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10174857».

С уважением,
Команда ВТБ

Банк ВТБ
Офис Покровка Привилегия
Менеджер Ковалева Светлана

29.06.18 покупал машину перед августовским подорожанием, старую еще не продал, поэтому воспользовался потребом. Основные требования были: не возить наличность на себе, безопасное место сделки, предотвращение подмены автомобиля во время подписания договора. Немного перестраховываюсь, но деньги для меня большие. Читать далее

29.06.18 покупал машину перед августовским подорожанием, старую еще не продал, поэтому воспользовался потребом. Основные требования были: не возить наличность на себе, безопасное место сделки, предотвращение подмены автомобиля во время подписания договора. Немного перестраховываюсь, но деньги для меня большие.

Я был поражен предложенным мне сервисом, реально новый уровень. Мне удаленно согласовали кредитный лимит, в рамках которого я выбирал машину, предоставили переговорную для сделки, закрытую парковку для покупаемой машины и машины жены продавца.

Как выглядела вся процедура: приехали с продавцом на парковку банка, проверили VIN и соответствие личинок ключей машине — все ок. Далее проследовали в переговорную, проверили закрытие автокредита ВТБ продавцом (он тоже в ВТБ обслуживался), подписал заранее подготовленный кредитный договор, получил оранжевый кирпич банкнот в кассе, подписал договор купли-продажи, передал деньги под камерой (что тоже важно) и забрал ключи с ПТС. Всё, 25 минут вся сделка, включая чаепитие. Далее сели в свои машины и поехали по домам, причем продавец с наличными тоже по улице не ходил, сел в машину жены на территории банка и прямиком домой.

Удобство и безопасность можете оценить сами, но я теперь все крупные сделки буду проводить на Покровке.
Спасибо!

Благодарим Вас за высокую оценку.
Мы искренне рады, что при обращении в офис Вы получаете то внимание и содействие, которое сподвигло Вас поделиться историей о посещении Банка. Ваши слова благодарности обязательно будут переданы руководителям обслуживающего отделения. Именно Ваш положительный отзыв является для специалистов лучшей наградой за работу.
Мы рады видеть Вас в числе клиентов Банка и очень дорожим сотрудничеством с Вами.
Хорошего Вам дня!

Взяли с супругом автокредит в ВТБ 24 г. Воронеж (договор №621/0051-0013291 от 25.04.2018г  . Навязали страхование жизни. Говоря о том, что без нее кредит не одобрят. Согласились. После написали отказ от страховки и вернули деньги. В рекомендованной страховой компании (указана на сайте ВТБ 24) сделали страхование жизни, в соответствии с условиями кредитного договора. Копию страхового полиса направили в банк. Сотрудник принимать отказался, дословно сказал — «идите со своей бумажкой. «. Направили почтой с уведомлением. Теперь звонят из банка и пугают увеличением процента по кредиту, и пугают какими то проверками. Это уже похоже на самоуправство и произвол работников банка.

Будем вынуждены обратиться в контролирующие органы, а если будут продолжаться подобные звонки — в полицию, звонок записан.

Благодарим, что написали нам и рады, что Ваш вопрос успешно решен.
Наши специалисты всегда готовы помочь клиенту и предложить подходящее решение его вопросов.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Задавалось много разных вопросов, на все были получены ответы. Очень заинтересовала информация про снижении ставок по кредитам, рефинансирование. (на личном опыте убедился. Читать далее

Добрый день! 27 июня 2018 года в нашей организации представитель банка ВТБ, Диана Малахова (менеджер по прямым продажам) проводила информирование по продуктам и услугам, предоставляемым ВТБ. Присутствовали почти все сотрудники. Было очень много полезной информации.

Задавалось много разных вопросов, на все были получены ответы. Очень заинтересовала информация про снижении ставок по кредитам, рефинансирование. (на личном опыте убедился — воспользовался, кредитная ставка действительно снизилась, что не может не радовать). От имени сотрудников нашей организации выражаем благодарность представителю банка Диане за полезное информирование.

Благодарим Вас за положительный отзыв.
Нам приятно получать теплые слова о работе сотрудников Банка.
Наши специалисты всегда готовы помочь клиенту и предложить самое подходящее решение финансовых вопросов.
Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности Диане, уверены, что ей будет очень приятно.

24 июня хотел зайти в интернет банк. При вводе пароля, вышло сообщение о необходимости посетить любое отделение банка для подтверждения персональных данных. На горячей линии, после трёх попыток, объяснить причину отключения мобильного банка не смогли и тоже отправили в отделение.

25 июня в 18:40 после работы пришел в отделение на проспекте Большевиков дом 21. Обратившись к главному специалисту, она ответила, что такого клиента в базе у них. Читать далее

25 июня в 18:40 после работы пришел в отделение на проспекте Большевиков дом 21. Обратившись к главному специалисту, она ответила, что такого клиента в базе у них нет (попросили предъявить банковскую карту ВТБ).
В итоге выяснилось, что все мои данные, карта, заявка на Автокредит успешно принадлежат другому человеку с такой же фамилией и датой рождения.

Далее сотрудник, составив обращение в техническую поддержку, сказала, что проблема решится в течение трёх дней. Далее звонив каждый день данному сотруднику, она отвечала, что проблема так и не решена.

28 июня придя в отделение, узнал, что обращение по моей проблеме только сегодня взято в работу и снова сказали звонить завтра. Из-за такой «оперативной» работы сотрудников я терплю ряд неудобств: не могу использовать карту в полном объёме, забрать машину из автосалона, воспользовавшись одобренной заявкой по автокредиту.

Я очень разочарован такой работой банка. Появилось негативное отношение к ВТБ.

Искренне сожалеем, что ситуация со входом в систему ВТБ-Онлайн доставила Вам неудобства.
Мы не оставили Ваш отзыв без внимания и незамедлительно передали вопрос в профильное подразделение с целью разрешения ситуации.
В настоящее время Ваш вопрос находится на личном контроле руководителя обслуживающего офиса, по результатам анализа Вас обязательно проинформируют.
Еще раз приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

Решил я в этом месяце погасить автокредит досрочно в банке втб в два приема.
Датой списания по моему графику указано 20 июня сего года, я внес часть суммы 18 июня и она благополучно была списана. Вторую часть суммы решил, а точнее смог, внести прямо в день списания — 20 июня в 18:48 (согласно выписки по счету и информации в приложении).

С этого момента начались проблемы и мои нервы. Оказывается нельзя полностью или частично-досрочно. Читать далее

С этого момента начались проблемы и мои нервы. Оказывается нельзя полностью или частично-досрочно погасить кредит в день погашения по графику. О чем, кстати, нет ссылки в договоре. Такие аспекты отношений с банком мне сообщила горячая линия, которая и должна была принять заявление о погашении вчера)) Ладно, это не беда, согласился подождать. НО! В по информации в приложении втб договор вышел на просрочку 20 июня. Хотя согласно п. 2.4 моего договора «заемщик считается исполнившим свои текущие обязательства в полном объеме и в срок, при условии РАЗМЕЩЕНИЯ не позднее 19 часов местного времени очередной даты ежемесячного платежа на счетах указанных в договоре, суммы денежных средств в размере не меньшем, чем сумма обязательств. «, сумма, внесенная мной, была сразу же списана и на сегодня (21 июня) долгов за мной не числится согласно приложению.. НО! Списать оставшуюся сумму в счет досрочного погашения я не могу, т.к. при нажатии на кнопку «погасить досрочно» приложение ссылается на просроченную задолженность. Это при условии, что нигде больше информация о просрочке не выходит. Всё ровно и чисто.

Далее, по телефону горячей линии 88001002424 робот меня уведомляет о наличии просрочки и автоматически кидает на коллекшон, где сообщают, что просрочки нет, как и возможности переключить меня на hotline и просят перезвонить еще раз. Так было 3 раза. Здорово! Правда, втб?))

В итоге с телефона жены я наконец-то дозвонился до горячий линии, где мне сообщили, что просрочки нет, как нет и технической возможности у втб списать сегодня деньги в счет полного погашения кредита.

В настоящее время я отчаялся совсем и планирую заклевать мозг своей проблемой вашим специалистам в отделении.. Хотя и понимаю всю бесполезность этого действия.

Через сайт хочу донести до представителя банка и до пользователей, что:
1) досрочное погашение кредита является правом заемщика, оно установлено договором ( п.7 индивидуальных условий моего договора)
2) Условия договора обязательны для всех сторон договора и недобросовестное поведение не допускается
3) за каждый день пользования деньгами втб я плачу свои деньги в виде процентов!
4) есть такое понятие как просрочка кредитора (ст 406 ГК РФ) согласно которой должник не обязан платить проценты за время просрочки кредитора.

В итоге мы имеем факт неисполнения втб условий своего же договора оформленного в стандартных формах банка))) Глупость, мелочь, очень не красиво, но видимо доходно.

И в конце опуса хотел бы предложить втб обучить сотрудников коллекшона или дать им возможность переключать клиента на горячую линию, настроить программы на списание денег согласно условиям договора и учитывать не только свои технические возможности и/или их отсутствие, но и технические возможности заёмщиков. Еще по возможности проявлять немного терпения. Иногда 12 минут ожидания вашей программы могут сохранить много нервов клиентам.

В остальном банк хороший, если не пользоваться их услугами. Реклама классная.
Удачи.

Добрый день, Евгений!

Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.
Чтобы мы комплексно могли рассмотреть Ваш вопрос, в Банке было зарегистрировано Ваше обращение под номером CR-5745221, которое уже находится на рассмотрении у ответственных специалистов. О результатах проведенной работы мы Вас дополнительно проинформируем.
А также с нашей стороны обязательно будут предприняты меры для максимально короткого срока рассмотрения вопроса.
Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.
Приносим Вам извинения за неудобства и надеемся на понимание.
Обязательно вернемся к Вам с дополнительными комментариями.

С уважением,
Команда ВТБ

Добрый день, Анастасия!

Для консультации по Вашему вопросу с Вами связался сотрудник Центра автокредитования.
Хотим также подтвердить, что при отказе от страхования происходит повышение процентной ставки в соответствии с кредитным договором.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Спасибо Вам большое за высокую оценку и Вашу лояльность к Банку.
Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания.
Ваша благодарность обязательно будет передана руководителям обслуживающего офиса. Именно Ваш положительный отзыв является для специалистов лучшей наградой за работу.
Также с целью проведения полноценного анализа положительной работы команды специалистов, мы просим Вас описать более детально, с какими вопросами Вы обращались к сотрудникам, как они помогли в решении этих вопросов, сколько времени заняло обслуживание с указанием дат событий. Мы будем Вам признательны за эти данные, которые сможем в будущем ставить в пример всем сотрудникам Банка.

В 2015 году взял тогда еще в ВТБ 24 автокредит на вполне приемлемых условиях. Проблем не было до февраля 2018, когда по ошибочному решению суда приставы арестовали мой кредитный счет. В марте решение суда было отменено. В мае 2018 приставы выдали Постановление о снятии ареста с банковского счета. Данное Постановление было предоставлено в банк 22.05.2018 (в отличие от других банков в. Читать далее

Хуже Банка ВТБ встречать до сих пор не приходилось.

В 2015 году взял тогда еще в ВТБ 24 автокредит на вполне приемлемых условиях. Проблем не было до февраля 2018, когда по ошибочному решению суда приставы арестовали мой кредитный счет. В марте решение суда было отменено. В мае 2018 приставы выдали Постановление о снятии ареста с банковского счета. Данное Постановление было предоставлено в банк 22.05.2018 (в отличие от других банков в Банке ВТБ такие документы принимают не в любом офисе, а исключительно в центральном в отделе приема корреспонденции). Если во всех банках, где я обслуживаюсь (а их 4 шт.), арест с денежных средств был снят на следующий день после предоставления документов, то в Банке ВТБ реакции не было и через неделю. В офисах операционисты объяснить причину не снятия ареста со счета не в состоянии, по телефону горячей линии объяснили, что имеется еще одно исполнительное производство, которое не прекращено. На просьбу прислать номер этого производства прислали номер именно того исполнительного производства документы о прекращении которого я предоставлял. Круг замкнулся. Единственное, что мне смогли посоветовать — это написать жалобу с изложением всех обстоятельств дела. Что я и сделал 06.06.2018. Ответа до сих пор нет.

Ситуация осложняется тем, что счет кредитный и мне ежемесячно нужно погашать кредит, а сделать я это могу только со счета другого физ.лица, являющегося клиентом этого банка. И тут на сцену выходит очередной абсурд, связанный с правилами банка и нарушающий мои права заемщика-потребителя. По правилам Банка ВТБ (в других банках такого безобразия не было) другое физ.лицо не может написать заявление о списании со своего счета моего текущего платежа по кредиту своевременно согласно графику платежей, а только после того как произойдет просрочка платежа и начнут начисляться пени. То есть если по графику платеж 15 числа, то заявление может быть написано не раньше 16-го, а сумма по кредиту будет списана не раньше 17-го. Следовательно банк ежемесячно вынуждает меня задерживать платеж по кредиту на 2-3 дня. А поскольку вся эта история продолжается уже 4 месяца и конца этому не видно, в банке кредитных историй из-за задержек платежей я уже числюсь как злостный неплательщик. И все это благодаря тому бардаку и абсурду, которые царят в Банке ВТБ.

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Просим Вас указать каким образом была оформлена и предоставлена в Банк жалоба с изложением всех обстоятельств ситуации.
Информацию Вы можете направить по адресу SMedia@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10168765».

Получаю смс — Штраф за перелимит 35 рублей (бинго). Перевел обратно с. Читать далее

Аккуратно пользуйтесь мобильным банком от ВТБ. Имею кредит в данном банке. Есть карта и мастер счет списание кредита с мастер-счета.

Итак, через мобильное приложение со своей карты другого банка передаю 33 000 руб на счет карты VISA ВТБ. Дожидаюсь, что деньги появляются в мобильном приложении и перевожу их на мастер-счет банка ВТБ, к которому и привязана карта.

Получаю смс — Штраф за перелимит 35 рублей (бинго). Перевел обратно с мастер-счета 35 руб и начал разбираться.

На все вопросы оператору как так?
Деньги вижу, значит могу переводить — это у вас технический овердрафт — и вы виноваты — вы должны выждать пока операция пройдет (интересно как такое увидеть в мобильном приложении, деньги либо есть, либо нет) — во общем сам виноват.
Так что верна поговорка 1 бабушка — 10 коп, а 10 уже рубль.

Хотим пояснить, что в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре Банка может отличаться от даты совершения операции.
В связи с тем, что Вы совершили расходную операцию по карте до фактического зачисления средств на карту, образовался перелимит.
Рекомендуем в дальнейшем дожидаться фактического зачисления средств на счет карты до совершения расходных операций. Обработанные Банком операции отражаются в личном кабинете ВТБ-Онлайн со статусом «Исполнено».
В настоящее время мы рассматриваем вопрос касательно возврата Вам начисленных пеней по перелимиту.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Добрый вечер Всем! Хочу поделиться опытом с обслуживание Втб Банк. УЖАС. «Компетентность» зашкаливает. В городе Краснодаре по адресу ул. Гоголя есть отделение, в котором работают невнимательные сотрудницы. В данное отделение я обратилась 15 июня по вопросу автокредитования сотрудница данного отделения ни обратила на меня внимания ходила с кружкой кофе в рабочее время грубила и ссылалась на то что вот вам бумаги читайте сами ничего не объяснила и ушла вообще на бейджике было написано П-бная Юлия я её запомнила.

Прошу принять меры, так как это было неоднократно я хочу стать клиентом вашего банка, но из-за такого хамского обращения отпускаете клиентов. Прошу принять меры.

Укажите, Вы обращались к сотруднице с просьбой все же ответить на Ваши вопросы?

P.S. Нарушение правил регистрации.

Благодарим за обратную связь по качеству обслуживания в отделении Банка.
Для предоставления комментариев по фактам, заявленным в Вашем отзыве, просим сообщить контактный номер телефона, по которому с Вами можно связаться для уточнения дополнительной информации.
Данные Вы можете направить на адрес SMedia@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10168151».

Сообщите, пожалуйста, ФИО (полностью) и дату рождения на адрес SMedia@vtb24.ru
Мы проверим описанную ситуацию и предоставим обратную связь.
В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10167300».

Брала автокредит в кан авто на б/у авто, одобрил кредит банк ВТБ, при оформлении кредита мне подключили страховку жизни (вернула ее с легкостью), услугу «Помощь на дороге» или как это они называют «Автокарта» стоимостью 10 000 рублей, предоставляет услугу «АвтоМотоКлуб». При подписании договора, увидев это «чудо» в пункте, я сразу спросила консультанта, что хочу отказаться от этой услуги, на что консультант ответила, что это невозможно. Я решила что откажусь потом.

Позвонила в «АвтоМотоКлуб» по вопросу отказа от автокарты, девушка мне ответила, что необходимо обратиться в отделение банка ВТБ. Я приехала в отделение на Островского, 87 и у меня приняли обращение 28 мая 2018 года. Ответ от банка пришел 13 июня 2018 года с отказом. Я зашла на сайт «АвтоМотоКлуба» и увидела, что можно отказаться от услуги через их электронную почту. Пришлось написать заявление от 13 июня 2018 года и на след день пришел ответ, что вернут мне только 289 рублей от 10000 руб, потому что я не успела в 14-дневный срок, но ведь я пыталась отказаться еще 28 мая!

Все время прошло в ожидании смс ответа от ВТБ. Не знаю считать ли это мошенничеством, но так я думаю не правильно, меня с самого начала стали вводить в заблуждение о том, куда же мне обратиться с отказом, и почему сотрудник банка сразу не сказал куда мне лучше всего обратиться? Прямого договора с «АвтоМотоКлубом» у меня нет и не было. как же мне вернуть полную стоимость навязанной мне услуги? я считаю, что в банке хотят только навязать услуги и сделать все для того, чтобы ты не смог отказаться от них, а еще хуже, что я не одна жертва такого случая..

Благодарим за то, что написали нам.
Ваше обращение было рассмотрено и официальная позиция Банка Вам предоставлена.
Хотели бы пояснить, что в дату подписания Договора Вы также выразили намерение приобрести сервисную услугу «Помощь на дороге», предоставляемой ООО «Русский АвтоМотоКлуб». Размер комиссии за Сервисную услугу указан в Договоре. Банк, согласно Вашему волеизъявлению, осуществил перечисление комиссии на основании Вашего соответствующего поручения, указанного в п. 25 Договора.
Учитывая вышеизложенные обстоятельства, со стороны Банка отсутствуют нарушения договорных обязательств и, как следствие, основания для удовлетворения Ваших требований.
По всем вопросам оказания Сервисной услуги, в том числе по вопросу отказа, Вам необходимо обращаться непосредственно к Исполнителю сервисной услуги.
Надеемся на понимание.

Марина, добрый день!

Просим Вас указать номер телефона, на который поступают звонки от Банка.
Информацию Вы можете направить по адресу SMedia@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10167240».

Если хотите, чтобы Вас раз в месяц, с завидной и упертой постоянностью, будили ночью СМС-кой о том, что списание средств со счета прошли успешно, то возьмите кредит в ВТБ. «Это так приятно» осознавать, что списались средства на улучшение обслуживания клиентов этого банка! В том числе, чтобы они не спали по ночам, а были в курсе важнейшего события в его жизни — «Списание средств со счета»! А по сути — это просто издевательство.

Интере. Читать далее

Интересно, а Вам, господа банкиры, приходят СМС о том, что мои средства и средства остальных клиентов упали на счет банка? Нет? Искренне желаю Вам этого! Вы так стараетесь, чтобы клиентам было неудобно, чтобы скорее закрыли кредит и забыли про «приятный и ненавязчивый сервис» — оповещение о снятии средств на погашение кредита. Чтоб Вам не спать по ночам, как и нам.

P.S. Ответ не нужен, я его уже знаю. Просто хочу предупредить потенциальных заемщиков о том, к чему им быть готовым.

Юрий, добрый день!

Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение об обслуживании в Банке.
Ранее мы Вам давали пояснения по ситуации с интервалами рассылки уведомлений по операциям по счетам.
Дополнительно хотим отметить, что уведомление по событиям «Операция по карте» направляется в онлайн режиме, индивидуальный график рассылки, который устанавливается клиентом, на данное уведомление не распространяется.
Для проверки информации касательно направление SMS-уведомления о кредитном предложении в ночное время просим Вас направить скриншот уведомления на адрес SMedia@vtb24.ru
В теме письма необходимо указать «Народный рейтинг 10166779».

Добрый день, Алексей!

Благодарим Вас за обращение.
Хотим сообщить, что в настоящее время данный вопрос находится на контроле у ответственных руководителей Банка, ремонт крыльца уже запланирован.
Для лиц с ограниченными возможностями имеется подъемник и около крыльца расположена кнопка вызова.
Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

Я привык к тому, что в банках зачастую нам стремятся предоставить продукты, в которых мы не нуждаемся с целью выполнить какие-то личные или коллективные показатели, я не осуждаю — просто констатирую факт и прошу не включать эти продукты в мои заявки по-возможности — так было при обращении в банк ВТБ по поводу оформления автокредита на бывший в употреблении автомобиль: при общении с тремя разными представителями банка (по телефону) мне были предложены абсолютно разные условия касательно процентной ставки, необходимости оформления КАСКО и страхования жизни (как по срокам действия этих продуктов, так и по стоимостям). От автокредита было решено отказаться, потому что единственный его плюс — пониженная процентная ставка — полностью уничтожался требованием представителя банка по оформлению страховки. (к примеру на сумму 700 тыс. нужно было оформить страхование жизни (это версия одного из сотрудников) стоимостью 105 тыс. рублей для ставки в 12.9 процентов годовых). Отказался я, поверив рекламе в интернет банке, обещающей процент по кредиту при оформлении заявки онлайн от 11.9 процентов. Была составлена заявка онлайн на 1 млн. рублей 04.06.2018, в течении получаса после окончания оформления пришло СМС-сообщения, известившее о предварительном одобрении моей заявки и приглашением в любой офис банка с комплектом документов.

Давно являюсь зарплатным клиентом ВТБ, брал несколько кредитов, не допустив ни одной просрочки по платежам, но я категорически не понимаю сегодняшней ситуации: дождавшись своей очереди, стал общаться с представителем банка. Заполнили заявку (я уведомлял о том, что мною была уже подана онлайн заявка, которая была предварительно одобрена), стали ждать. В процессе оформления девушка куда-то очень торопилась, обещала быть через 5-10 минут, спрашивала о возможности сообщить мне решение вечером, потому что «программа сегодня медленно работает» — я сказал, что не сильно тороплюсь и могу подождать решение в течении получаса, вместо того, чтобы несколько раз посещать офис банка. Сказано — сделано. Решение по заявке — сумма к выдаче 499 тыс рублей (до 500 тысяч — плавающая процентная ставка до 19 процентов годовых) под 18,5 процентов годовых.

Приехал расстроенный в офис — звоню на горячую линию. Молодой человек на том конце провода сообщает мне, что заявка была составлена девушкой и сумма в ней была указана ей в размере 499 тыс рублей. Я не знаю как это назвать. Возмущен? — ДА! Просто выношу на суд общественности и рассказываю как может желание сходить на обед или покурить (это исключительно мое предположение) испортить (в очередной раз) отношение клиента к банку.

Добрый день, Александр!

Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с Банком.
Хотим пояснить, что в рамках предодобренного предложения решение о предоставлении кредитного продукта является предварительным. Окончательное решение принимается в офисе Банка при обращении клиента и предоставления актуальной персональной и финансовой информации.
Нам жаль, что Вы не смогли оформить интересующий Вас продукт, а предложенные Банком условия Вам не подошли.
Стоит пояснить, что для заключения кредитного договора необходимо соответствующие волеизъявления и возможности двух сторон.
Уверены, что в будущем наш Банк сможет предложить Вам продукты и услуги, которые будут полностью отвечать Вашим ожиданиям.
Также чтобы мы могли провести проверку по качеству консультации специалистов контактного центра ВТБ, просим сообщить номер телефона, с которого Вы звонили в Банк, а также даты указанных звонков.
Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb24.ru
В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10165585».
Мы проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.

Оформлял автокредит. Отказались в оформлении без страхования жизни и дсаго. Знаю же, что это не влияет на решение банка, но сотрудник твёрдо стоял на своём. В итоге решил просто вернуть страховку в течение 14 дней, все как положено. Дсаго вернули ровно через 2 надели. А вот дсж все никак не могут зачислить. Звоню в колл-центр каждый день. Всегда одно и тоже, мы как информацию узнаем, перезвоним, никто не перезванивает пока сам ещё раз 5 не позвонишь.

После этого говорят: сегодня будут отправлены денежные средства. Итак с 4.06. Хотя по договору деньги должны были зачислить не позднее 31 мая. Первый и последний раз связался с этим банком, лучше без кредита, чем с таким отношением.

Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное мнение о сотрудничестве с Банком.
Хотим пояснить, что в Банке представлено несколько программ автокредитования с различными возможностями и параметрами, на различные сроки действия договора, с программой государственной поддержки и снижением процентных ставок. Стоит отметить, что в зависимости от выбранного срока Банк предоставляет возможность получения кредита на общих условиях или с пониженной процентной ставкой в случае оформления дополнительного страхового продукта. Условия и параметры программы кредитования клиент выбирает самостоятельно.
По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего подразделения Банка для предоставления разъяснений. Для урегулирования данного вопроса Вам необходимо обращаться непосредственно в СК ВТБ Страхование.
Будем признательны, если Вы подтвердите факт обратной связи в комментариях к отзыву.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.

Эта история о том, как на самом деле относятся в некоторых банках к клиентам. Их настоящее отношение можно узнать не тогда, когда вы получаете у них кредит или, еще лучше, приносите им вклад. Тогда они вас очень любят. А вот когда вы просто обслуживаете кредит или, не дай вам Бог, его погасили, все – вы банку не интересны от слова «совсем». Так и произошло у меня с Банком ВТБ, а если быть точнее, с
бывшим офисом Банка Москвы, который сейчас стал частью группы ВТБ.

В Банке Москвы у меня был автокредит, который я исправно платила с 2015 года. Не буду в деталях рассказывать, как они гоняли меня из офиса в офис, когда пару лет назад мне понадобился оригинал ПТС и как я несколько раз приходила в офис, потому что руководителя нет на месте и некому подписать акт приема-передачи ПТС. Еще жутче была история с погашением этого кредита в текущем году, когда для погашения меня отправили в один офис (где оформляли, там и погашайте, да-да!), за ПТС в другой, а перед этим я три раза звонила на горячую линию ВТБ и три раза минут по 20 я по цепочке рассказывала каждому новому сотруднику, на которого меня переключали, что мне нужно уточнить вопрос по погашению автокредита. А в итоге так никто и не смог мне помочь.

Но апогеем этой истории был мой поход в Дополнительный офис «Щелковское шоссе, 69» Банка ВТБ (ПАО) за оригиналом ПТС. Я сама раньше работала в банке, я хорошо знаю, что такое выдача ПТС и сколько она занимает времени. Это простая операция, которая делается четко по алгоритму. Я взяла талон в 12.26. Когда прошло 30 (!) минут ожидания, я не выдержала и стала задавать вопросы о том, почему до меня до сих пор не доходит очередь. Администратор зала поинтересовалась темой моего визита, но оказалось, что права в программе на оформление выдачи ПТС есть только у одного сотрудника. ТОЛЬКО У ОДНОГО из всех, кто в этот момент работал в зале. Обращаю внимание, не на саму выдачу (акт подписывает руководитель), а просто на оформление бумаг. На мою беду, прямо передо мной этот сотрудник взял на обслуживание посетителя с получением кредита.

Когда прошло еще 15 минут, я стала очень громко возмущаться и попросила администратора пригласить руководителя офиса. К слову, эта самая администратор, девушка по имени Анастасия, не проявила никаких навыков работы с возражениями – не смотрела в глаза, не проявляла никакого участия, просто тупо повторяла, что сотрудник занят. Руководитель тоже оказался занят, мне пообещали, что она выйдет ко мне, когда освободится. Разумеется, никто ко мне не вышел. Согласно акту приема-передачи ПТС, директором ДО, где произошла вся эта история, является М-ва Ирина Николаевна.

Когда, наконец, меня приняла сотрудница, у которой есть права на оформление выдачи ПТС, было 13.45. Итак, талон я взяла в 12.26, а на обслуживание меня пригласили в 13.45. 1 час и 20 минут НА ОЖИДАНИЕ! Офис я покинула через 10 минут после начала обслуживания, потому что ровно столько и занимает выдача ПТС.

Я понимаю, что кредиты Банка Москвы «доживают» свой век. Я понимаю, что слияние трех банков – это не просто, что программы не интегрированы, что сотрудники еще путаются. Но это я понимаю, потому что я бывший сотрудник ВТБ24 и еще успела застать процесс слияния. И я способна отделить бывший Банк Москвы от ВТБ. Но есть ведь люди, которые этого не понимают. И сегодня получив такое обслуживание в бывшем офисе Банка Москвы, завтра они не вернутся на обслуживание в офис ВТБ. Потому что теперь это все ВТБ, кто будет разбираться? Неужели руководство Группы ВТБ об этом не задумывается?

Добрый день, Екатерина!

Сожалеем о сложившейся ситуации, вызвавшей у Вас отрицательные эмоции.
Ваше обращение не осталось без внимания и было направлено руководителю ответственного подразделения Банка для анализа и формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. По результатам рассмотрения обращения с Вами связался сотрудник обслуживающего подразделения Банка.
Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с Банком будет развиваться в положительном аспекте, и будем признательны, если Вы подтвердите факт обратной связи в комментариях к отзыву.
Хорошего Вам дня!

www.banki.ru