Возврат платежей по карте

Ошибочный платеж. Возврат ошибочно перечисленных средств, допущенный при оформлении перевода « с карты на карту»

При оформлении перевода «с карты на карту» через банкомат, информационно-платежные терминалы, систему «ОнЛ@йн» или Мобильный банк отправителю перевода необходимо знать точный номер карты получателя. При этом встречается два вида ошибочных платежей:

  1. Отправитель допустил ошибку при наборе номера счета получателя;
  2. Перевод банком зачислен не на тот счет, который указал отправитель (спорная операция).
  3. Ошибку допустил отправитель перевода с карты на карту

    Как только вскрылась ошибка, надо немедленно звонить в службу поддержки банка, затем писать заявление банку о возврате средств и ждать результатов проверки банка. Действовать надо максимально быстро, так как возврат ошибочно перечисленных средств может осуществляться банком только до момента зачисления перевода на счет получателя. А, попав на карточный счет неизвестного «получателя», деньги автоматически становятся его средствами, и уже без согласия хозяина карточного счета списанию не подлежат.

    В каждом банке существует гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты, поэтому проверку правильности проведения операции и возврат средств желательно успеть сделать до истечения этого срока. Так, например, гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты:

    • по системе Сбербанка составляет 1 сутки с момента совершения операции;
    • с карточного счета Альфа-Банка на любой карточный счет в другом банке составляет от 2 до 5 дней.
    • Если же перевод уже зачислен на счет «получателя» и тот его добровольно не вернул по звонку банка, то банк предложит вам самим урегулировать вопрос по возврату перевода с получателем средств. А при ошибке указания номера счета получателя, деньги могут оказаться зачисленными на неизвестный вам карточный счет неизвестного вам физического лица, чей номер совпал с набранными вами цифрами. Как быть в таком случае?

      Вот что об этом говориться в статье 27 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1: «Взыскание на денежные средства и иные ценности физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации» .

      Тогда, при отказе получателя от добровольного возврата средств по звонку банка, возврат средств может затянуться во времени. Ну а для того, чтобы решить вопрос с получателем ошибочного перевода о добровольном возврате средств, получателя средств надо еще найти. Только по номеру банковской карты Ф.И.О держателя банковской карты, его телефон или адрес узнать нельзя.
      И в банке информацию о держателе карты тоже не получить, так как статья 26 (Банковская тайна) Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 банкирам предписывает следующее:

      • «Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону»
      • «Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве»
      • Поэтому то Банки во взаимоотношения между клиентами не вмешиваются. Так, например, все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в «Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»: В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.
        Итак, возврат ошибочного платежа, зачисленного по распоряжению клиента на указанный им же самим счет «получателя» получается возможным только по решению суда. Ну, а судебные тяжбы, сами понимаете, дело длительное и неоднозначное.

        Спорная операция — перевод зачислен не на тот счет, который указал отправитель

        Банк допустил техническую ошибку, и перевод не дошел до адресата — такая проводка банка относится к спорной операции, и после проверки по заявлению клиента банк сделает исправительную проводку и зачислит перевод по назначению или вернет средства отправителю.

        Для этого, после истечения нормативного срока зачисления перевода «с карты на карту» необходимо осуществить следующие действия:

        1. Созвониться с получателем и проверить точность передачи номера карточного счета;
        2. Проверить номер карты получателя средств, пробитой в квитанции (чеке), и еще раз убедиться, что в наборе карточного счета ошибок не допущено.
        3. И если ошибок нет, то позвонить в службу поддержки банка и попросить проверить причины задержки перевода, и ждать результата проверки банка.
        4. Если же решение проблемы задерживается, то в банк подается письменное заявление о спорной транзакции на стандартном бланке банка. В заявлении указывается номер вашей карты, ваши Ф.И.О. и контактный телефон, а также дату и время проведения операции, переводимая сумма и вид перевода – через банкомат, информационно-платежный терминал, систему «ОнЛ@йн» или Мобильный банк. При оформлении перевода через банкомат, указываются дополнительно месторасположение банкомата банка (город, адрес или ближайший ориентир – вокзал, аэропорт и т.п). К заявлению прикладывается копия чека/квитанции, имеющей отношение к данной операции.
        5. Так, например, в Условиях использования банковских карт Сбербанка России ОАО, утвержденных Постановлением Правления Сбербанка России № 376 §13а от 09.12.2009г., говорится следующее: Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты «отчета», либо в течение 60 календарных дней с даты «совершения операции». Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями.
          Получается, что если отправитель просрочит с предъявлением претензии на ошибочный платеж, то потеряет свои деньги.

          Итак, чтобы не иметь головной боли по возврату ошибочно перечисленных средств будьте внимательны при наборе счета получателя в момент оформления перевода « с карты на карту», и не забывайте вовремя проверять прохождение платежа через банк. Удачных вам переводов.

          Комментариев пока нет. Коментирование отключено

          bankirsha.com

          Возврат денег на карточку Сбербанка

          У многих наших читателей возникают вопросы, связанные с возвратом денег на карточку Сбербанка. Сегодня мы рассмотрим различные ситуации, при которых возможен возврат, сроки возвращения денег, а также шаги, которые нужно для этого предпринять.

          Для начала определимся с теми случаями, когда возврат возможен:

        6. Вы осуществили покупку в магазине, но по каким-то причинам были вынуждены вернуть товар, к примеру, он был ненадлежащего качества;
        7. Вы расплачивались карточкой за заказ в интернет-магазине, но после совершения оплаты в течение нескольких часов передумали и хотели бы вернуть деньги;

      Во всех этих ситуациях вы вправе вернуть свои деньги. Обратите внимание, что если вы по собственной инициативе перевели деньги мошенникам, либо совершали онлайн-платеж и совершили ошибку в реквизитах получателя, то здесь вернуть свои денежные средства не получится. Однако, если еще не прошло 24 часа, то можно отправить заявку на возврат (через горячую линию банка или полицию).

      Итак, если вы имеете право на возврат денег, то далее вам нужно обратиться в то отделение Сбербанка России, где вы получали свою карту. Там при помощи специалиста вы заполняете и отдаете на рассмотрение банка заявление на возврат средств, посмотреть адреса и часы работы отделений можно здесь.

      Написать заявление можно и заранее, в сети Интернет можно найти множество образцов. Строго установленной формы нет, однако есть обязательные пункты, которые нужно указать:

    • ФИО и должность заведующего отделением банка (головной офис);
    • Ваши ФИО и контактные данные:
    • Сумма для возврата и причина;
    • Банковские реквизиты вашей карты;
    • Дата и подпись.
    • Лучше всего писать подобное заявление непосредственно в отделении банка, чтобы верно заполнить все нужные данные. Обязательно приложите к этому документу ксерокопию чека об оплате товара или услуге, если товар был возвращен – также нужно заявление на возврат, написанное в магазине.

      Стандартный срок возврата денег на карту составляет 30 дней, если вы отменяли транзакцию по телефону горячей линии в тот же день, то этот срок может быть сокращен до 2-3 суток.

      Возврат на карточку

      Если платеж был произведен менее часа назад, то свяжитесь с менеджером по горячей линии и сообщите об ошибке. Так как многие операции совершаются не сразу, то у вас есть время на отмену перевода.

      Если же ошибочное перечисление было замечено по прошествии довольно длительного периода, то нужно для начала определить, банк сделал ошибку или вы. Если вина первого, то вернитесь в отделение, где совершали период и напишите заявление.

      Если же виноваты вы, то можете «забыть» о своих средствах. Единственное, что вы можете сделать — это связаться с человеком, которому ошибочно перевели деньги, и попросить вернуть их. Либо же обратиться в суд, когда речь идет о мошенничестве. При положительном решении органов вам будут возвращены средства, включая компенсацию за моральный ущерб.

      Через Сбербанк онлайн

      Программисты, которые разрабатывали программу, учли возможность возврата средств обратно клиенту. Платеж через сервис производится не моментально. Если вы совершите его после 21.00, то процесс и вовсе будет запущен только на следующий день после 9 утра. В течение ночи у вас есть возможность отменить операцию.

      Вы узнаете о том, что процесс еще не запущен по статусу «Исполняется банком». Щелкните по строке, откройте документ и нажмите «Отменить». Вскоре деньги поступят на ваш счет. Также деньги не были перечислены, если установлены статусы «Заявка была отменена», «Отклонено банком», «Прервано». Если же вы видите, что перевод исполнен, то свяжитесь с банком по горячей линии или при личном визите в отделение.

      Вернуть ошибочно отправленные средства вполне реально, главное — правильно воспользоваться нашей инструкцией.

      kreditorpro.ru

      Возврат платежа по банковской карте, отзыв перевода денежных средств

      Здравствуйте. Деньги переведены на карту сбербанка частному незнакомому лицу. Есть ли способ отозвать платеж без его согласия и какова процедура?

      Ответы юристов (11)

      Уважаемый Геннадий! А Вы каким образом осуществляли перевод — с карты либо каким-то иным способом?

      Есть вопрос к юристу?

      Если с момента перевода не прошло больше 3х дней, Вы можете обратиться в банк откуда был совершен перевод и написать заявление на возврат ошибочно перечисленных средств. Для этого не требуется согласие получателя. В противном случае вернуть деньги можно будет только в судебном порядке.

      В первую очередь уточните в вашем банке, проведено ваше платежное поручение или нет. Если деньги еще не перечислены на счет «неправильного» контрагента, направьте письмо в банк с просьбой отозвать платежное поручение. Деньги останутся на вашем расчетном счете.

      Далее напишите письмо контрагенту с просьбой вернуть денежные средства в досудебном порядке. Приложите к письму копию платежного поручения.

      Если в течение 5 дней контрагент не вернет Вам деньги — обращайтесь в суд.

      Также составьте письмо в банк с просьбой вернуть ошибочно перечисленные деньги. После получения такого письма банк направит контрагенту требование вернуть эти деньги.В течение 3х дней с момента получения такого требования от банка, контрагент обязан вернуть деньги Вам.

      Я вижу 3 варианта

      1) Написать претензию человеку, которому перевели деньги, отправить почтой, сохранить квитанцию( для чего? чтобы приложить в заявлении к вашему банку)

      2) Написать заявление в ваш банк, сделать приложение и ждать рассматриваемой процедуры

      Второй вариант ошибочный платеж не по тем реквизитам,

      Третии вариант, если вы перевели деньги в результате мошеннечиских действий, то

      1)Вас необходимо обратиться в ограны полиции, написать заявление, нужно нам в данной ситуации, чтобы правоохранительные органы возбудили дело и передали в суд для вынесения решения, далее в гражданско-правовом порядке на основании данного решения нужно будет подавать в суд возмещение данных средств+ процент+ моральный+ можно если будете нанимать юриста расходы на представителя в суде

      Геннадий, добрый день!

      Вам необходимо обратиться в Ваш банк (если осуществляли перевод со своего счета), либо в Сбербанк (если перечисляли непосредственно через него) с заявлением об отзыве распоряжения об осуществлении перевода денежных средств.

      При этом Вам следует учитывать, что существует такое понятие, как «безотзывность перевода денежных средств». Это такая характеристика перевода денежных средств, обозначающая отсутствие или прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных средств в определенный момент времени.

      Согласно п. 7 ст. 5 Федерального закона «О национальной платежной системе»,

      если иное не обусловлено применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность перевода денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, наступает с момента списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

      Поэтому Вам следует срочно обратиться в банк и выяснить, возможно ли ещё отозвать Ваше распоряжение об осуществлении перевода.

      Если денежные средства с Вашего счета уже списаны (в случае, если осуществляли перевод со своего счета), то вернуть их без согласия получателя перевода невозможно. Если Вы переводили денежные средства путем предоставления наличных денежных средств, то вернуть из без согласия получателя перевода невозможно в любом случае, т.к. безотзывность перевода уже наступила.

      В этих случаях Вам необходимо будет предъявлять требования непосредственно к получателю перевода.

      Нужно надо немедленно звонить в службу поддержки банка, затем писать заявление банку о возврате средств и ждать результатов проверки банка.

      Возврат ошибочно перечисленных средств может осуществляться банком только до момента зачисления перевода на счет получателя.

      Для разных банков этот срок разный, может составлять от нескольких частов до нескольких дней.

      Попав на карточный счет другого лица, деньги становятся его средствами, и уже без согласия хозяина карточного счета списанию не подлежат. Либо придется обращаться в суд.

      Коллеги, а на каком основании Вы утверждаете, что вернуть деньги можно в 3 дня.

      в Условиях использования банковских карт Сбербанка России ОАО, утвержденных Постановлением Правления Сбербанка России № 376 §13а от 09.12.2009г., говорится следующее:

      Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты «отчета», либо в течение 60 календарных дней с даты «совершения операции». Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями.

      Если это неосновательное обогащение, то Вы вправе требовать возврата переведенной суммы на основании ст.1102 ГК РФ.

      Можете обратиться в банк за отчетом, а затем предъявить претензию по спорной операции с учетом сроков, которые указали коллеги.

      Часть 9 ст. 8 Федерального закона от
      27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее — Закон
      N 161-ФЗ) закрепляет право клиента отозвать свое распоряжение о переводе
      денежных средств до наступления безотзывности перевода в порядке, установленном
      законодательством и договором с оператором электронных денежных средств.

      Аналогичное правило содержится и в Положении о правилах осуществления перевода
      денежных средств, утвержденном Банком России 19.06.2012 N 383-П (далее — Положение N 383-П), в п. 2.14 которого отзыв распоряжения клиента
      осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.

      Понятие безотзывности перевода денежных средств дано в
      Законе N 161-ФЗ, в п. 14 ст. 3 которого закреплено, что безотзывность перевода
      денежных средств — это его характеристика, обозначающая отсутствие или
      прекращение возможности отзыва распоряжения об осуществлении перевода денежных
      средств в определенный момент времени.

      Определение момента наступления безотзывности перевода
      денежных средств зависит от того, какие денежные средства переводятся — электронные или наличные (безналичные).

      В отношении перевода безналичных денежных средств действует
      правило, закрепленное в ч. 7 ст. 5 Закона N 161-ФЗ, согласно которому если иное не обусловлено
      применяемой формой безналичных расчетов или федеральным законом, безотзывность
      перевода денежных средств наступает либо с момента списания денежных средств с
      банковского счета плательщика, либо с момента предоставления плательщиком
      наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия
      банковского счета.

      В отношении перевода электронных денежных — ч. 10, 15 ст. 7 Закона N 161-ФЗ, согласно которой

      Безотзывность перевода
      электронных денежных средств наступает после осуществления оператором
      электронных денежных средств одновременного принятия распоряжения клиента,
      уменьшения остатка электронных денежных средств плательщика и увеличения
      остатка электронных денежных средств получателя средств на сумму перевода
      электронных денежных средств.

      Закон N 161-ФЗ допускает автономный режим использования
      электронного средства платежа, который может быть предусмотрен договором между
      оператором электронных денежных средств и клиентом. Автономный режим
      использования электронного средства платежа означает, что перечисленные выше
      действия оператора электронных денежных средств будут осуществляться не
      одновременно (ч. 12 ст. 7 Закона N 161-ФЗ). В случае автономного режима
      использования электронного средства платежа перевод электронных денежных
      средств становится безотзывным в момент использования клиентом электронного
      средства платежа (ч. 16 ст. 7 Закона N 161-ФЗ).

      То есть, распоряжение клиента о переводе денежных
      средств может быть им отозвано до наступления момента безотзывности перевода денежных
      средств, который определяется в зависимости от того,
      какие денежные средства переводятся — электронные или наличные (безналичные).

      Согласно п.2.14 Положения

      Отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании заявления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк.

      Составление заявления об отзыве и процедуры его приема к исполнению осуществляются банком в порядке, аналогичном порядку, предусмотренному для заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подпунктом 2.9.2 пункта 2.9 настоящего Положения.

      Банк не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления об отзыве, направляет отправителю распоряжения уведомление в электронном виде или на бумажном носителе об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.

      Заявление об отзыве служит основанием для возврата (аннулирования) банком распоряжения.

      Отзыв распоряжения получателя средств, предъявленного в банк плательщика через банк получателя средств, осуществляется через банк получателя средств. Банк получателя средств осуществляет отзыв распоряжения получателя средств путем направления в банк плательщика заявления об отзыве, составленного на основании заявления об отзыве получателя средств в электронном виде или заявления получателя средств на бумажном носителе, с проставлением даты поступления заявления получателя средств, штампа банка получателя средств и подписи уполномоченного лица банка получателя средств.

      Отзыв распоряжения, переданного с использованием электронного средства платежа, осуществляется клиентом посредством отмены операции с использованием электронного средства платежа.

      То есть, Вам следует подать заявление об отзыве либо отменить операцию. Согласно п.2.15 Положения

      Возврат (аннулирование) неисполненных распоряжений осуществляется банком не позднее рабочего дня, следующего за днем, в который возникло основание для возврата (аннулирования) распоряжения, включая поступление заявления об отзыве.

      При возврате (аннулировании) распоряжений банком выполняются процедуры, предусмотренные пунктом 2.13 настоящего Положения при отрицательном результате процедур приема к исполнению распоряжения. Возврат (аннулирование) распоряжения может осуществляться при первом отрицательном результате выполняемых процедур приема к исполнению распоряжения.

      Регистрация аннулируемых распоряжений в электронном виде, возвращаемых распоряжений на бумажных носителях и уведомление отправителей распоряжений о возврате (аннулировании) распоряжений осуществляются в порядке, установленном банком, с указанием даты возврата (аннулирования) распоряжения. При этом обязательной регистрации подлежат аннулированные распоряжения взыскателей средств.

      Порядок выполнения процедур отзыва и возврата (аннулирования) распоряжений устанавливается банком с учетом данных требований.

      То есть, возврат (аннулирование) распоряжения может осуществляться при не выполнении процедур приема к исполнению распоряжения.

      Таким образом, Вы вправе отозвать распоряжение о переводе денежных
      средств до наступления безотзывности перевода денежных
      средств и следовательно получить возврат.
      С уважением Ф. Тамара

      Добрый день! В данной ситуации вам необходимо подать письменное заявление в адрес банка на произведение оперрации возврата денежной суммы в связи с ошибочным переводом денежных средств, в данном заявлении подробно укажите всю ситуацию, когда (дата, время) произведена операция перевода, каким способом (терминал, касса, сб.онлайн), укажите ошибку в цифре карты или иную ошибку по которой произведён перевод не тому адресату. Прикрепите копию кассового чека. Прийдите в отделение сбербанка (желательно где выпущена ваша карта или где производили перевод) и подайте на вашем экз. пусть поставьят Вх. № и роспись о приёме. Возмите телефон отделения и контролируйте рассмотрение заявления. Если ситуация не разрешиться- то подадите иск в суд. С уважением…

      Ищете ответ?
      Спросить юриста проще!

      Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

      m.pravoved.ru

      Как получить возврат платежа в Google Play

      Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако в некоторых случаях это возможно. Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к разработчику приложения.

      Если запрос на возврат принят, время поступления средств на ваш счет зависит от использовавшегося метода оплаты.

      Примечание. Эта информация актуальна только для платежей, совершенных с использованием аккаунта Google. Если с вашей карты или другого счета списали средства за покупку в Google Play без вашего ведома, сообщите о проблеме.

      Способы возврата платежей

      Важно! Если вы находитесь на территории Европейской экономической зоны и совершили покупку 28 марта 2018 года или позже, прочитайте о том, как запросить возврат средств.

      Если вы совершили покупку, но она не соответствует вашим ожиданиям, оказалась ненужной или что-то не работает должным образом, выполните одно из следующих действий:

      1. Свяжитесь с разработчиком приложения.
      2. Запросите возврат средств на сайте Google Play.
      3. Доступные варианты

        Большинство приложений в Google Play создано не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.

        Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:

      4. У вас возник вопрос о приложении.
      5. Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
      6. Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.
      7. Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play. Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом написано ниже).

        Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь этими инструкциями. Обычно ответ приходит в течение 15 минут.

        Чтобы узнать, как вернуть деньги за покупку устройства из Google Store, посетите Справочный центр.

        Правила возврата платежей Google Play

        Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.

        Если вы удалите приложение сразу после покупки, то можете получить автоматический возврат средств. Чтобы снова установить приложение, его придется купить. Получить за него возврат средств второй раз вы уже не сможете.

        Примечание. Если вы передали аккаунт или платежную информацию третьему лицу, нарушили правила или не настроили аутентификацию, мы не сможем вам помочь.

        Обычно Google не возвращает пользователям средства за покупки в Google Play. Однако есть исключения (подробнее об этом написано ниже). Кроме того, помочь в устранении проблем с покупками или вернуть средства может разработчик, если это не противоречит его правилам и действующим законам.

        Правила возврата платежей

        1. Если с момента покупки ещё не прошло 48 часов, в большинстве случаев средства можно вернуть. Подайте запрос, следуя этим инструкциям.
        2. Если прошло более 48 часов, свяжитесь с разработчиком. Возврат средств допустим в том случае, если это не противоречит правилам разработчика и действующим законам.

        Примечание. Вернуть средства за приложение или игру можно только один раз. После возврата средств вы потеряете доступ к покупке.

        Подписки на Google Play Музыку и Google Play Прессу

        Ниже можно прочитать правила для подписчиков Google Play Музыки и Google Play Прессы.

        Если видео воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.

      8. Если вы не начинали смотреть видео, то можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
      9. Если видео повреждено, недоступно или в его работе возникают сбои, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.
      10. После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступным и исчезнет из вашей библиотеки.

    Если музыка воспроизводится некорректно, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.

    После начала подписки получить возврат платежа невозможно. Если вы больше не хотите пользоваться подпиской, ее можно отменить. Доступ к контенту будет сохраняться до конца оплаченного периода.

    Примечание. Правила для подписок на другие музыкальные сервисы (Pandora, Spotify и т. д.) приведены выше в разделе Приложения, игры и покупки в приложениях.

    Песни и альбомы

    Платеж за некоторые песни или альбомы можно вернуть в течение 7 рабочих дней с момента покупки, но только если вы их не скачивали и не слушали. Возврат средств за скачанные или прослушанные треки предусмотрен лишь в тех случаях, когда контент поврежден.

    После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что музыка исчезнет из фонотеки и вы не сможете ее прослушать.

    Если электронная или аудиокнига не работает, попробуйте устранить проблему. Все равно хотите отправить запрос на возврат платежа? Прочитайте информацию ниже.

    Период возврата

  4. Запросить возврат средств можно в течение 7 дней после покупки. Обратите внимание! Мы не возвращаем средства за электронные книги, взятые напрокат.
  5. Если электронная книга не работает, можно запросить возврат средств в течение 65 дней после покупки.
  6. Аудиокниги (в зависимости от страны покупки)

  7. Средства можно вернуть только в следующих случаях:
    • Если аудиокнигу приобрели на территории Южной Кореи, но ещё не прослушивали, можно вернуть средства в течение 7 дней после покупки.
    • Если аудиокнига не работает, запрос на возврат средств можно отправить в любое время.
    • Если возврат средств одобрят, товар может быть удален из вашей библиотеки.

      Отдельные выпуски

      Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден или недоступен.

      Подписку можно отменить в любое время.

      • Если месячная или более продолжительная подписка была отменена в течение первых 7 дней, вы можете запросить возврат средств за месяц, в котором прекратили подписку.
      • Примечание. Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно. После отправки запроса на возврат будьте готовы к тому, что публикация исчезнет из раздела «Моя пресса» и вы не сможете прочитать ее.

        • Если вы не можете получить доступ к контенту, запросите возврат средств.
        • Если подписка на месяц или более длительный срок была отменена в течение первых 48 часов, вы можете получить назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену.
        • Примечание. Мы возвращаем платежи только за активные подписки. Получить назад оплату за истекшие подписки невозможно.

          Мы не возвращаем средства, полученные по предоплате или при активации подарочной карты, за исключением случаев, когда это требуется по закону. Средства, полученные при активации промокода, возврату не подлежат.

        • Жители США, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств, если сумма не превышает 10 долларов.
        • Жители Бразилии, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств.
        • Жители Кореи, активировавшие подарочную карту или код (кроме промокодов), могут запросить возврат средств в размере остатка баланса Google Play, но не более 40% от номинальной стоимости подарочной карты.
        • Правила возврата подарков Google Play

          Примечание. Информация ниже относится только к подаренным бонусам Google Play, подпискам на Google Play Музыку и книгам из Google Play, приобретенным через сервисы Google. Если подарок был куплен у третьего лица, порядок возврата средств уточняйте у продавца.

          Если вы хотите вернуть подарок, обратитесь к человеку, который его купил. Примечания:

        • Вернуть деньги за подарок может только его покупатель.
        • Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.
        • После возврата платежа код подарка становится недействительным.
        • Запросить возврат подаренного бонуса Google Play можно в течение 3 месяцев с даты покупки.
        • Сколько времени занимает возврат

          При возврате средства зачисляются на счет, с помощью которого была оплачена покупка. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.

          Уточнить информацию о статусе возврата можно в аккаунте Google Payments. Если платеж возвращен, это будет видно в данных способа оплаты, который вы использовали при покупке. Если же вы видите статус «Отменен», значит средства за заказ не были списаны и в данных способа оплаты нет сведений о возврате.

          Способ оплаты

          Примерный срок возврата

          Кредитная или дебетовая карта

          от 3 до 5 рабочих дней

          Время обработки зависит от эмитента карты и иногда занимает до 10 рабочих дней.

          Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства.

          от 1 до 30 рабочих дней

          Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше).

          Оплата через оператора связи (контракт/постоплата)

          выписки за 1 или 2 месяца

          Время обработки зависит от оператора, но, как правило, средства появляются в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.

          Счет Google Play (текущий баланс или подарочная карта)

          1 рабочий день

          Возврат появится в аккаунте Google Payments. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.

          Баланс Google Pay

          1 рабочий день

          Возврат появится в аккаунте Google Pay. Иногда он может занимать до 3 рабочих дней.

          1–10 рабочих дней

          Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней).

          PayPal

          3–5 рабочих дней

          Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. Обратитесь в PayPal для получения подробной информации.

          Иногда возврат платежа может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь в PAYCO.

          support.google.com