Возврат товара инструкция

Оглавление:

Как работает сеть PickPoint

On-line инструкция

Заказать доставку в постамат или пункт выдачи

На сайте интернет-магазина выберите способ доставки до постамата или в пункт выдачи PickPoint


Выберите адрес удобного вам постамата или пункта выдачи на карте или в списке точек.


Укажите номер мобильного телефона, на который будет выслано SMS-сообщение с индивидуальным кодом вашей посылки для открытия ячейки постамата.
(Советуем вам указывать свой личный мобильный номер, чтобы индивидуальный код посылки не попал в чужие руки).

После подтверждения заказа в интернет-магазине, ваш товар будет доставлен в выбранный вами постамат или пункт выдачи.
Cроки доставки уточняйте в интернет-магазине.

Забрать товар в постамате или пункте выдачи

Вы получите SMS-сообщение и e-mail* с уникальным кодом посылки
для получения заказанного товара в постамате или в пункте выдачи,
как только ваш заказ будет доставлен.

В SMS-сообщении или в e-mail будет указаны:

  • Уникальный код посылки для получения заказа в постамате
    или пункте выдачи;
  • Адрес постамата или пункта выдачи, в котором находится посылка (выбранный при регистрации заказа в интернет-магазине);
  • Срок хранения вашего заказа в постамате;
  • Сумма к оплате* за заказанный товар.

    В течение указанного в SMS-сообщении срока вам нужно подъехать к выбранному постамату или в пункт выдачи, чтобы забрать свой заказ.

    Получение заказа через постамат PickPoint

  • В меню постамата выбираете операцию «Получение заказов»;
  • Вводите код заказа, присланный вам в SMS-сообщении или
    по e-mail;
  • Выбираете способ оплаты наличными или пластиковой картой,
    если заказ ранее не был оплачен;
  • Оплачиваете заказанный товар и получаете чек;
  • Забираете свой заказ из открывшейся ячейки. Закрывайте,
    пожалуйста, за собой ячейку после получения заказа.
  • Получение заказа в пункте выдачи PickPoint

    1. Обратитесь к сотруднику пункта выдачи для получения заказа;
    2. Сообщите сотруднику код, присланный вам в SMS-сообщении или по e-mail;
    3. Оплатите заказ наличными или пластиковой картой*;
    4. Получите чек оплаты и распишитесь в товарной накладной в получении заказа;
    5. Сотрудник выдаст ваш заказ.

    Если по каким-то причинам вы не можете лично забрать свой заказ в постамате или пункте выдачи, забрать его может другой человек, которому вы доверите получение своего заказа.

    Для получения заказов в постамате необходимо:

    1. Передать индивидуальный код заказа вашему доверенному лицу, который сможет забрать заказ вместо вас;

    2. Передать адрес и время работы постамата, в который был оформлен заказ;

    3. Передать необходимую сумму к оплате, если ваш заказ не был предоплачен ранее.

    Для получения заказов в пунктах выдачи необходимо:

    2. Передать адрес пункта выдачи, в который был оформлен заказ;

    3. Передать необходимую сумму к оплате.

    Если вы удалили SMS-сообщение или e-mail с кодом заказа

    Индивидуальный код заказа приходит только вам в SMS и e-mail сообщениях.

    Вы можете самостоятельно продублировать себе SMS-сообщение из функционала «Отправить SMS повторно» на сайте или из Мобильного приложения PickPoint , который вы можете установить себе на телефон или планшет (для Android , для iPhone/iPad ).

    А так же вы можете позвонить в центр поддержки PickPoint по телефону 8-800-700-79-09 и на мобильный номер, указанный при регистрации заказа в интернет-магазине, будет повторно выслано SMS-сообщение с кодом для открытия ячейки.

    pickpoint.ru

    Возврат товара поставщику

    «Как наилучшим образом оформить возврат некачественного товара поставщику, так как полученная партия продукции имеет серьезные отклонения от характеристик, оговоренных в договоре поставки?»

    С подобными вопросами представители торговых компаний все чаще обращаются к юристам.

    Единого ответа на этот вопрос нет, каждая ситуация требует индивидуального подхода к ее решению. Возврат продукции поставщику возможен в соответствии с законодательством или по условиям договора между покупателем и поставщиком.

    Когда же можно осуществить возврат товара поставщику?

    В Гражданском кодексе Российской Федерации, а конкретно в 30 его главе упоминается 7 причин, которые оправдывают возврат торговой поставки продавцу. Итак:

    1. Продавец передал покупателю продукции меньше, чем указано в договоре, о чем свидетельствует акт, составленный в момент приема продукции. В такой ситуации, согласно ст.466 ГК РФ, последний может отказаться от всей поставки и не оплачивать ее, потребовать предоставить недостающее количество товара либо вернуть всю партию и взыскать оплаченные средства.

    2. Ассортимент продукции не соответствует тому, что в договоре. Статья 468 ГК РФ в таком случае предписывает покупателю или отказаться принимать данную поставку, или, если она уже оплачена, потребовать возврата денежных средств.

    3. Полученные изделия оказываются некачественными или их характеристики существенно отличаются от тех, что указаны в заключенном договоре на поставку и акт это подтверждает. В таком случае, как и во всех остальных, покупатель вправе потребовать возврат денег от поставщика. Законным также будет требование о замене некачественного товара аналогичным с соответствующими параметрами (ст.475 ГК РФ).

    4. Полученный товар некомплектный: отсутствуют документы, комплектующие или другие принадлежности. В этой ситуации покупатель вправе настоять на соответственном снижении покупной цены либо доукомплектовании продукции, если же поставщик не соглашается ни на одно из условий –отказаться от выполнения условий договора (ст. 480 ГК РФ).

    5. Если полученный товар поступил в неподходящей упаковке/таре, она нарушена или отсутствует вовсе, то покупатель должен потребовать устранить данный изъян или вернуть продукцию поставщику (ст.482 ГК РФ).

    6. Покупатель получил информацию об изделии не в полной мере или, вообще, не получил ее (ст. 495 ГК РФ).

    7. Если имеется прецедент неоднократных нарушений сроков поставок (ст. 523 ГК РФ).

    А что на практике?

    Возврат товара сегодня не такая уж и редкость. Зачастую между двумя торгующими компаниями (покупателем и поставщиком) заключается договор о возврате непроданной продукции, например, сезонной. Независимо от того, возвращается товар надлежащего или ненадлежащего качества, операция должна быть оформлена документально подобающим образом. Для этого следует подготовить:

  • Товарно-транспортную накладную
  • Акт
  • Письмо-претензию
  • Товарная накладная и акт

    Прежде всего, при оформлении возврата выписывается товарная накладная. В качестве нее часто используют форму №ТОРГ-12. На ней ставят пометку «Накладная на возврат некачественного товара», а в графе «Основание» указывают номер документа, согласно которого продукция признана некачественной. Этим документом является акт и он должен включать следующие пункты:

  • Дату и место оформления
  • Состав присутствующей комиссии
  • Номера товарно-транспортной накладной и договора на поставку, а также другие необходимые реквизиты
  • Список некачественных товаров, указание недостатков некомплектности и прочие замечания
  • Заключение присутствующего эксперта
  • Требования покупателя к поставщику относительно возврата товара или денежных средств, замены или доукомплектации изделий
  • Как видно из перечня основных пунктов, акт обязаны составлять в присутствии комиссии, в состав которой входят представители обеих сторон. По согласию поставщика оформление документа может проходить и без его участия. Акт в ряде случаев составляется в присутствии экспертов и представителей независимых компаний. За основу документа рекомендуют брать форму №ТОРГ-2. Этот документ представляет собой законное основание для предъявления требований поставщику или продавцу.

    Более того, вовремя оформленный акт помогает получить возмещение затрат связанных с хранением некачественной продукции в полной мере.

    Закон разрешает вносить незначительные изменения в формы ТОРГ-2 и ТОРГ-12. Поэтому каждая компания может делать акт и накладную более удобным, не затрагивая основные графы.

    Письмо-претензия

    Строгих правил оформления этого документа не предусмотрено, все зависит от принятого в компании стандарта делопроизводства. Но, несмотря на это, письмо должно быть составлено на фирменном бланке и содержать следующие данные:

  • Полное название компании-поставщика и ее юридический адрес
  • Все необходимые данные и реквизиты компании-покупателя
  • Дату и номер договора поставки
  • Акт, а точнее, его реквизиты, в котором зафиксирован факт несоответствия продукции условиям соглашения
  • Общая сумма предъявляемой поставщику претензии
  • Перечисление претензий к продукции с обоснованием и упоминанием статей законодательства
  • Четко оформленные требования к поставщику по замене некачественного товара или возврату полной его стоимости
  • Сроки, в течение которых продавец обязан удовлетворить требования покупателя
  • Список дополнительных документов
  • Такое письмо подписывается должностным лицом, которое имеет юридическое право представлять компанию перед поставщиком. Правильно и грамотно оформленные требования позволяют удовлетворить претензии, учитывая интересы обеих сторон и не доводя дело до суда осуществить возврат денег от поставщика.

    К дополнительным документам относят копии договора на поставку партии продукции, накладной, платежного поручения и акта приема-передачи.

    Чем грозит оформление возврата неподобающим образом?

    Неправильно оформленный возврат товара поставщику влечет за собой серьезные последствия в виде административной ответственности. К примеру, если передавая продукцию поставщику не оформить документы, подтверждающие невыполнение им условий поставки (акт и претензия), то с точки зрения Налогового кодекса такая операция расценивается как обратная реализация. То есть, по сути, происходит не возврат продукции, а сделка купли-продажи. Это нарушает регламент работы с наличными и ведет к наложению штрафа.

    Сроки возврата

    При обнаружении некачественной продукции или его несоответствия условиям договора для оповещения поставщика об этом существуют определенные сроки, регламентированы Гражданским Кодексом РФ.

    Изделия с указанной производителем гарантией следует возвратить в течение этого периода, товар со сроком годности – не позднее его истечения.

    В остальных случаях, если иное не оговорено договором, возврат продукции, согласно ст.477 ГК РФ, осуществляется в срок не позднее 2-х лет после передачи товара покупателю. На практике встречаются и более длительные сроки для возврата поставки, если это предусмотрено договором или законом.

    ПОМОГЛА ЛИ ВАМ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА?

    konsultiruet-yurist.ru

    Консультация юриста: возврат товара продавцу (инструкция).

    ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРОДАВЦУ ДО ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ.

    Шаг 1. Покупателю следует определиться с требованием. Согласно закону «О защите прав потребителей», в данном случае можно рассматривать только два из предусмотренных ст.18: возврат денег или замена товара. Из них и состоит выбор, а требование может быть заявлено только одно (например, требование «либо вернуть деньги, либо поменять товар» — неправомерно).

    Шаг 2. Предположим, что покупатель выбрал расторжение договора и, следовательно, возврат денег. После этого ему следует обратиться к предприятию-продавцу с требованием возврата денег за товар ненадлежащего качества. При себе нужно иметь товар и желательно заранее подготовленную письменную претензию.

    Шаг 3. Согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар и либо вернуть деньги, либо с помощью независимой экспертизы доказать, что ответственность за недостатки несет покупатель. На возврат денег продавцу отводится 10 дней.

    По закону, после выполнения покупателем всех вышеперечисленных действий ему обязаны вернуть деньги за возвращенный товар ненадлежащего качества. Однако на практике так происходит не всегда. Зачастую продавец отказывает покупателю в рассмотрении претензии к товару только лишь по качеству (при этом проверка качества производится сотрудниками продавца) или отказывается принимать товар вообще и предлагает покупателю заказать независимую экспертизу самостоятельно. Тогда (равно как и в случае, если продавец провел независимую экспертизу, выводы которой кажутся сомнительными) следует самостоятельное обращение покупателя за независимой экспертизой.

    Шаг 4. Если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключению товар имеет производственные дефекты, покупатель пишет повторную претензию и вручает ее продавцу. В перечень требований теперь включается еще и компенсация расходов, связанных с оплатой экспертизы, т. к. согласно п.1 ст.18 Закона, если заключение экспертизы говорит в пользу покупателя, то продавец обязан компенсировать ему расходы на ее проведение.

    В большинстве случаев на этом этапе требования покупателя обычно удовлетворяются. Если же этого не происходит, то далее следует самый трудоемкий, но и самый доходный этап: обращение в суд.

    Шаг 5. Если несмотря на то, что покупатель предпринял все вышеперечисленные действия, его законные требования продолжают игнорироваться, необходимо обращаться в суд. Хотя это и занимает некоторое время, а также требует определенных усилий, дело представляется весьма выгодным, поскольку в суде речь пойдет уже не только о требованиях, предъявленных продавцу ранее, но и в соответствии со ст.23 закона «О защите прав потребителей» с каждым днем будет нарастать пеня. Вдобавок к этому можно получить еще и компенсацию морального ущерба — его суды сейчас уже оценивают достаточно высоко (известны случаи, когда суммы, полученные покупателями в качестве компенсации морального вреда, существенно превышали суммы исков).

    При обращении в суд необходимо составить и подать исковое заявление. Госпошлину за обращение в суд потребитель не платит и подведомственную суду территорию также выбирает сам (ст.17 закона «О защите прав потребителей»). Иски, размером до 100 000 рублей, рассматриваются мировыми судами, а свыше 100 000 рублей — районными (кстати, моральный ущерб в сумму иска не включается).

    ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРОДАВЦУ ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ.

    Сначала стоит обратиться к продавцу. Несмотря на то что продавец не обязан идти навстречу претензиям покупателя после истечения гарантийного срока, пока покупатель не докажет, что обнаруженные недостатки носят производственный характер, возможно, выявленный дефект уже знаком продавцу, и тот удовлетворит требования покупателя без экспертного заключения. Если же обращение к продавцу к желаемому результату не привело, покупателю предлагается руководствоваться нижеприведенной инструкцией.

    Шаг 1. Согласно п.5. ст.19 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона, либо во время действия гарантийного срока, либо, если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а деффект товара обнаружен покупателем по истечении этого срока, в пределах 2 лет со дня покупки. Таким образом, если дефект выявлен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, для возврата товара необходимо доказать, что деффекты носят производственный характер, т. е., провести независимую экспертизу. www.Advokat.Kollegia.RU

    Шаг 2. Экспертиза проведена, и наличие производственных дефектов подтверждено. Далее в соответствии законом «О защите прав потребителей» покупатель формулирует требование. В данном примере рассматриваются только те требования, которые предусмотрены ст.18: замена товара или возврат денег — из них и делается выбор. Как уже говорилось, требование может быть выдвинуто только одно.

    При выборе расторжения договора (т. е. возврата денег) покупатель обращается в магазин с требованием о возврате денег за товар ненадлежащего качества. При этом предъявляется товар, акт экспертизы и желательно заранее подготовленная письменная претензия. Если все сделано правильно и у покупателя имеется акт независимой экспертной организации, подтверждающий наличие производственного дефекта, то на данном этапе в подавляющем большинстве случаев его требования удовлетворяются. В противном случае следует обращение в суд.

    Шаг 3. Если, покупателем сделано все вышеперечисленное, но его законные требования продавец продолжает игнорировать, нужно обращаться в суд. Дело это потребует определенных усилий и займет какое-то время, но оно выгодно уже тем, что является беспроигрышным. Тем более, что в суде, помимо удовлетворения предъявленных претензий, увеличенных на сумму набежавших пени (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей), покупатель может потребовать еще и компенсации морального ущерба в сумме, сопоставимой со стоимостью самого товара, — а то и превышающей ее.

    При обращении в суд необходимо составить исковое заявление. Госпошлину за обращение в суд покупатель не платит и место рассмотрения судом иска выбирает сам (ст.17 закона «О защите прав потребителей»). Иски при размере суммы до 100 000 рублей рассматриваются мировыми судами, а свыше 100 000 рублей — районными (моральный ущерб в сумму иска не входит)

    ВОЗВРАТ ПРОДАВЦУ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
    (из списка, утвержденного Постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. № 575).

    В силу п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного изделия, в случае обнаружения в нем недостатков, потребитель вправе оспорить договор купли-продажи и потребовать возврата суммы, уплаченной за такой товар, либо его замены на изделие той же марки (модели, артикула) или на такое же изделие другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня продажи покупателю некачественного товара. По истечении данного срока указанные требования удовлетворяются в одном из следующих случаев:

    • при обнаружении у товара существенного недостатка;
    • при нарушении установленного законом срока устранения недостатков товара;
    • при невозможности использования товара в совокупности более 30 дней в течение каждого года действия гарантийного срока, из-за неоднократной отправки его в ремонт. www.Advokat.Kollegia.RU
    • Таким образом, даже если купленный товар входит в перечень технически сложных изделий, покупатель может вернуть его продавцу, пользуясь нижеприведенной инструкцией.

      Шаг 1. Выбирается требование в соответствии законом «О защите прав потребителей». В данном случае согласно ст.18 их два: замена товара либо возврат денег. Из них заявлено может быть только одно.

      Шаг 2. Предположим, что выбрано расторжение договора и возврат денег за товар. Предъявить данное требование покупатель может при следующих условиях:

      • если со дня покупки прошло менее 15 дней;
      • при выявлении существенного недостатка товара (см. преамбулу к закону «О защите прав потребителей»);
      • при нарушении утвержденных законом сроков устранения недостатков товара;
      • при невозможности использования товара в течение каждого года действия гарантийного срока в совокупности более 30 дней по причине неоднократного нахождения его в ремонте.
      • Далее следует обращение к продавцу с требованием приема товара ненадлежащего качества и возврата его стоимости. При себе необходимо иметь заранее подготовленную письменную претензию.

        Шаг 3. Согласно п.5 ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять у покупателя товар и либо вернуть его стоимость, либо путем проведения независимой экспертизы доказать, что за обнаруженные недостатки ответственность несет покупатель. На возврат денег продавцу отводится 10-дневный срок.

        По закону после выполнения вышеуказанных действий деньги за товар ненадлежащего качества покупателю должны вернуть. К сожалению, на практике такое происходит не всегда — продавец зачастую не идет навстречу покупателю на основании лишь проверки качества (проверка обычно производится сотрудниками продавца) либо совсем отказывается принимать товар и предлагает покупателю обратиться за независимой экспертизой самостоятельно. В таком случае (а также, если продавец провел независимую экспертизу, но ее заключение кажется покупателю сомнительным), следует самостоятельное обращаемся за независимой экспертизой.

        Шаг 4. Итак, если независимая экспертиза проведена и согласно ее заключению у товара имеются производственные дефекты, продавцу вручается повторная претензия, а в перечень ее требований включается компенсацию расходов, понесенных в связи с проведением экспертизы (если вывод экспертизы говорит в пользу покупателя, согласно п.1 ст.18 продавец обязан компенсировать еще и затраты на ее проведение).

        На данном этапе требования покупателя в подавляющем большинстве случаев удовлетворяются. Если же продавец продолжает отказывать, покупателю следует перейти к самому трудоемкому, но и к самому доходному этапу — обращению в суд. О том, что это сулит, смотрите выше. (Консультации юристов на сайте Advokat.Kollegia.RU)

        ВОЗВРАТ ПРОДАВЦУ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА.

        Шаг 1. Согласно ст.25 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар приобретен, если указанный товар не подошел покупателю по габаритам, комплектации, форме, расцветке, фасону или размеру.

        Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если этот товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы и заводские ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый или товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату этого товара. Отсутствие у покупателя чеков или иных документов, подтверждающих оплату товара, препятствием не является, но влечет необходимость заручения свидетельскими показаниями о факте совершения им покупки.

        Не полежит обмену товар надлежащего качества, входящий в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату». При этом следует обратить внимание на то, что в законе говорится об обмене товара, а не о возврате денег. Возврат денег возможен только в случае, если аналогичного товара, подходящего покупателю по габаритам, форме, расцветке, фасону, размеру и комплектации, в наличии нет. Таким образом, если покупатель желает возврата денег, он должен настаивать на утверждении, что аналогичного и подходящего именно ему товара у продавца нет.

        Шаг 2. Далее следует обращение к продавцу с требованием об обмене товара надлежащего качества. При себе необходимо иметь товар и желательно заранее составленное письмо.

        advokat.kollegia.ru

        Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

        Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть непонравившийся товар надлежащего качества обратно в магазин при соблюдении определенных условий возврата.

        Как возвратить товар надлежащего качества обратно в магазин? Какие условия при этом должны быть соблюдены? И что может помешать это сделать? Читайте в статье.

        Условия возврата товара по Закону

        Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, для возврата товара надлежащего качества обратно в магазин необходимо соблюдение следующих условий возврата:

        • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней;
        • При этом отсчет четырнадцатидневного срока начинается не со дня покупки, а только со следующего.

        • Возвращаемый товар не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: фасон, цвет, форма, размер, габариты или комплектация;
        • За время, пока товар находился покупателя, он не эксплуатировался им;
        • Если это посуда, то на ней не должно быть следов пользования (царапины от вилок, сколы, пятна и потрескавшееся покрытие). Если возвращается одежда, то она не должна быть постирана, растянута, иметь порванные элементы, недостающую фурнитуру и т.д.

        • Возвращаемый товар полностью сохранил товарный вид;
        • Т.е. на нем сохранились все фабричные этикетки, ярлыки, наклейки, коробки, упаковки и комплектующие.

        • У покупателя должен сохраниться чек, подтверждающий покупку товара определенного числа/месяца/года, в конкретном магазине у конкретного продавца по определенно стоимости;
        • Возвращаемый товар не входит в список товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящего фасона, цвета, формы, размера, габаритов или комплектации невозможен (перечень не подлежащих возврату товаров читайте в следующем разделе);
        • На что может рассчитывать покупатель?

          В процессе возврата товара надлежащего качества покупатель, на основании Закона “О защите прав потребителей” может потребовать:

        • Обменять непонравившийся товар на такой же товар, но подходящего фасона, цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
        • Обменять возвращаемый товар на похожий товар другого производителя/марки/стоимости;
        • Если цена выбранного на обмен товара будет отличаться от стоимости возвращаемого, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.

        • Возвратить товар в обмен возврат полной его стоимости;
        • Этот вариант при возврате товара надлежащего качества предусмотрен в случае, если подходящего товара для обмена в момент обращения покупателя в магазине нет, а покупатель не хочет ждать, пока он снова появится.

          Процедура возврата

          Перед походом в магазин убедитесь, что все условия для возврата товара надлежащего качества соблюдены (14 дней, отсутствие следов эксплуатации, сохраненный товарный вид, отсутствие в перечне товаров, не подлежащих возврату). При возврате товара вам понадобятся:

          Далее нужно предпринять следующий порядок действий:

        • Прийти в магазин о сообщить продавцу о желании вернуть товар надлежащего качества. В качестве причины возврата нужно обозначить одну из следующих: неподходящая форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
        • После этого продавец попросит заполнить заявление на возврат товара (здесь и понадобится паспорт);

        В заявлении необходимо указать реквизиты возвращаемого товара (наименование, стоимость, характеристики), причины возврата и требования о замене на товар с подходящими характеристиками.

      • После заполнения заявления продавец может произвести обмен товара на подходящий сразу или же установить трехдневный срок для рассмотрения требований заявления;
      • Если подходящего товара, который бы устроил покупателя по всех характеристикам, на момент его обращения в магазине нет, продавец может попросит покупателя подождать определенный срок, пока товар снова не будет в наличии;
      • Если покупатель откажется ждать, продавец должен предложить покупать вернуть 100% стоимости товара взамен на его возврат;
      • Возврат денег производится тем же способом, что и оплата. Так, если покупатель оплачивал товар наличными, то и вернут их обратно в таком же виде. При оплате с банковской карты, возврат денежных средств производится на указанный банковский счет.

        Возврат товаров надлежащего качества, купленных онлайн

        Согласно пункту 4 статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, при покупке товара через интернет-магазин, потребитель вправе в семидневный срок с момента покупки товара произвести его возврат без объяснения причин.

        Срок возврата денежных средств при возврате товара, приобретенного в режиме “Онлайн” равен десятидневному сроку.

        Перечень товаров, не подлежащих возврату

        В Законе “О защите прав потребителей” прописан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых невозможен. К таким товарам относятся:

      • Товары медицинского назначения (лекарства, медицинское оборудование, контактные линзы);
      • Парфюмерия, косметика, товары для личной гигиены;
      • Носочно-чулочная продукция, нижнее белье и купальники;
      • Товары, отпускаемые на метраж (ткань для пошива, линолеум, строительные провода и т.д.);
      • Пластиковая посуда;
      • Чистящие средства;
      • Мебель, требующая сборки (не цельный предмет мебели);
      • Технически сложные товары (электротехника, мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, транспортные средства и т.д.);
      • Ювелирные украшения (из драгоценных металлов);
      • Огнестрельное оружие;
      • Книги, брошюры, календари;
      • Животные;
      • Данные товары вы можете вернуть или обменять, только если они были испорчены до покупки.

        vozvrat-tehniki.ru