Отказ от путёвки

Решив отправиться на отдых в другую страну, часто приходится бронировать заранее пакетный тур. Однако бывают обстоятельства, в силу которых приходится отказаться от путешествия. В этом случае необходимо сразу же отправляться в турагентство, в котором приобреталась путевка. Деньги за нее можно вернуть, потеряв лишь небольшую сумму, если обратиться с этим вопросом заблаговременно и сразу оформить отказ от путевки.

Есть ли штрафы?

По закону отказаться от путевки можно в любой момент, ведь обстоятельства могут быть разные. При этом согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, штрафы за это не предусмотрены и незаконны. Несмотря на это многие турагентства при заключении договора, прописывают свои условия и назначают штрафные санкции. В зависимости от туроператора они могут быть разными. Так, у различных агентств они могут варьироваться от 20 до 50 %. Необходимо тщательно читать договор перед его подписанием. Несмотря на это, даже если такой пункт имеется, если дело дойдет да суда, он может быть признан недействительным.

Несмотря на то, что фактические штрафы с туриста не могут быть взысканы, заплатить определенную сумму все же придется. Так, нужно будет оплатить все расходы, которые понесла компания. При этом все они должны быть подтвержденными и доказанными. Однозначно не будут возвращены деньги, потраченные на бронь отеля, бронь места для поездки, а также консульский сбор, так как они относятся к невозвратным средствам.

Что касается билетов за авиаперевозку, то средства за них могут быть возвращены в полном размере. Конечно, это относится к билетам, которые были сданы более чем за 24 часа по вынужденным обстоятельствам. Если же до вылета осталось меньше суток, то от стоимости билета может быть удержан сбор до 25%. Но здесь все будет зависеть от авиаперевозчика.

В полном размере должны вернуть деньги, оплаченные за проживание и питание в отеле. Обычно туроператоры не оплачивают ее сразу отелю, а лишь вносят определенную плату за бронь. Несмотря на это есть такие отели, которые требуют сразу полную оплату всех услуг и не возвращают за них средства. Об этом должно быть изначально прописано в договоре и при документальном подтверждении вернуть эту оплату не получится. Иногда турагентства требуют вернуть средства за штрафы, которые им выставляет туроператор. Они относят их к тем же фактическим расходам, однако это должно быть прописано в договоре.

Таким образом, чтобы взыскать с туриста значительную сумму за понесенные расходы, агентство должно доказать, куда были потрачены средства, и почему их нельзя вернуть. При этом дополнительные суммы не должны назначаться.

Как вернуть деньги?

Чтобы вернуть деньги за неиспользованный тур, следует отправиться в агентство, в котором была приобретена путевка. Здесь необходимо написать заявление на отказ от тура и указать объективные причины, по которым тур не может состояться. В этом заявлении обязательно должна быть указана дата, чтобы от нее можно было считать, сколько дней прошло с момента подачи. Также нужно потребовать его копию, где будут стоять отметки о принятии и подпись человека, принявшего этот документ.

Часто бывает такое, что турагенты или туроператоры затягивают возврат средств. Они могут ссылаться на трудность процедуры, однако для исполнения всех обязательств установлены определенные сроки. Они обязаны вернуть средства туристу в течении 10-ти дней, после его письменного отказа.

В случае если агентство не возвращает деньги или же высчитывает из общей суммы непонятные штрафы, которые не подтверждены документально, то сразу необходимо составить претензию. Делается она в двух экземплярах и отдается в агентство. Его сотрудник обязан принять претензию, поставив свои ФИО, должность, дату и печать компании. В случае если в течение 10 дней ответа на претензию не будет, с этим документом можно отправляться в суд.

tvoiputevoditel.ru

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

• Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
• Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин — турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?) под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег. Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку , в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку. Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства). Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму , который, в 90% случаев, вы выиграете точно. В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта. Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Страховка от невыезда за границу — что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей) , так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы. Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату. Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег. В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку. Заявление пишем обязательно в двух экземплярах , в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

• ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
• ответ отрицательный , вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней). Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах , в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

• Контактные данные — ваши и турфирмы.
• Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
• Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
• Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
• Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы . Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

• с юристом — в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
• без юриста — в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше — районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи . Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок. А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура. Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Нашли ошибку или неточность в статье? Выделите ее мышкой и нажмите:

v-thailand.com

Заявление на отказ тура

Отказ от тура осуществляется в письменной форме.

Скачайте заявление на возврат (файл формата MS Word, 35 кб), заполните его от руки или на компьютере, распечатайте, подпишите, отсканируйте или сфотографируйте и отправьте нам на e-mail.

Заявление на возврат принимается не позднее 5 рабочих дней до начала тура.

С момента получения нами вашего заявления на возврат тур считается аннулированным. Мы приступаем к отмене бронирования всех составляющих вашего тура и подготовке денежного перевода в ваш адрес.

Сроки возврата — до 30 рабочих дней со дня получения заявления.

Сумма к возврату

Первый вопрос, который интересует всех, кто отказывается от поездки, это какая часть средств будет возвращена.

Законодательство, регулирующее туристическую деятельность, устанавливает простое правило, которое выглядит следующим образом «Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов» (п. 1 ст. 782 Гражданский Кодекс РФ).

Мы считаем, что эта норма весьма справедлива для обеих сторон договора на тур.услуги, поскольку позволяет и исполнителю (турфирме) избежать убытков, и заказчику (туристу) получить возврат без всяких штрафов со стороны турфирмы.

Руководствуясь законом, вы можете получить представление о сумме, которая будет вам возвращена.

Как это выглядит на практике

• К фактически понесенным расходам всегда относится рыночная стоимость билетов, указанная в договоре на тур. Во всем мире действуют правила, согласно которым билет на концерт может быть возвращен только в случае отмены концерта по вине организатора концерта. Таким образом билеты на концерт не подлежат возврату, и в случае вашего отказа от поездки они остаются у вас в качестве сувенира. Мы можем попробовать продать их в комплекте с туром другим нашим клиентам, но такие ситуации не прогнозируются и не могут быть гарантированы. Однако в случае удачи, вам будет возмещена и номинальная стоимость таких билетов (указана на самих билетах).
• Отели устанавливают штрафные санкции за отмену броней. Данные штрафы являются фактически понесенными расходами. Штрафы могут отсутствовать (как правило, если отмена брони происходит больше чем за месяц до начала тура), составлять некоторый процент стоимости услуги отеля (опять же, в соответствии с правилами отеля), либо 100% (если отмена брони происходит за небольшой срок до заселения, либо в высокий сезон, например Новогодние праздники).
• Транспортные компании (паромные, автобусные, авиакомпании) устанавливают штрафные санкции за отмену броней и аннуляцию билетов. Размер штрафных санкций зависит от сроков аннуляции билетов и особенностей тарифов, по которым были куплены эти билеты. Например, любые эконом-тарифы авиакомпаний предполагают наличие серьезных штрафов (50-75% от стоимости билета) при аннуляции. А билеты иностранных бюджетных авиакомпаний вообще являются невозвратными.
• Стоимость услуг турфирмы не является фактически понесенными затратами и подлежат возмещению в полном объеме.

Большая просьба еще раз прочитать пункты выше и отнестись с пониманием к предоставленному нами расчету суммы на возврат в случае, если вам все-таки пришлось отменить тур.

По вашему требованию мы предоставим подтверждение фактически понесенных расходов (условия аннуляции услуг отелей и транспортных компаний, указанные в договорах на услуги или в договорах оферты).

www.vizit-travel.ru

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?



Совместный семейный отдых обычно планируется заранее. Крайне неприятно, когда запланированный отдых срывается неожиданно и по независящим от людей причинам. Например, заболел ребенок, не дали визу, появилась срочная работа и многое другое. Еще обиднее терять деньги, уже уплаченные за туристические путевки. Ведь сорвалась поездка зачастую не по вине человека, а сумма почти всегда существенная.

Возможность вернуть денежные средства — есть. Конечно, существуют определенные нюансы, которые нужно учесть при подаче заявления на возврат денег. Так же предусмотрены некоторые штрафы за издержки работы туристических агентств.

Основания для возврата денег за путевку

Серьезной причиной для разрыва договоренностей с туристическим агентством может послужить только весомое изменение жизненных обстоятельств:

• Резкое снижение качества условий страны, в которую планировалось поехать. Например, нестабильная политическая обстановка или же военное положение;
• Изменение свободного времени и, соответственно, дат путешествия;
• Резкий скачок валютного курса, в результате которого туристический тариф значительно вырос;
• Турист не может поехать по личным причинам (болезнь, отказ в визе, запрет на выезд из страны и т.д.).

Очень важно подкрепить причины обращения на получение денег документально — выписку из больницы, письменный отказ в визе и т.п.

Как оформить возврат денег за путевку?

Оформление запроса на возврат денег не займет много времени. Необходимо выполнить ряд следующих действий:

1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство. Претензия должна быть направлена оператору.

2. Турист должен подать заявление следующим образом:

• Составить его в двух экземплярах;
• Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
• Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
• Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день. Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения. В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Порядок возврата денег за путевку

Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств. При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали. Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции. В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме. Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора. Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д.

Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке. Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Возможно, также пригодится информация о том, как составить заявление на расторжение договора.

Какие нужны документы для возврата денег за путевку?

Список документов, необходимых для подкрепления претензии (зависит от причины отказа):

• Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
• Копия договора на оказание услуг;
• Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
• Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример:

[Фирма, ФИО туроператора]

[ФИО потребителя, адрес и контактный телефон]

Претензия
[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки]. Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.
В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]
На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение:
[документы, подтверждающие обстоятельства]

С уважением, ФИО
[Дата / подпись]

Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа. А так же удержать часть средств за оказанные услуги: билеты, страховку, бронирование отеля и прочие моменты путешествия.

Когда нельзя вернуть деньги за путевку?

Денежные средства за путевку нельзя вернуть в случае банкротства туристической фирмы. Разумеется, можно обратиться в суд, но это маловероятно ускорит процесс. И судебные издержки никто не возместит.

bankitb.ru

Возврат путевок

Отказ от путевки, независимо от того, по какой причине это произошло, характеризуется ощутимыми финансовыми последствиями. Они объясняются тем, что туристический оператор и туристический агент во время разработки путевки затрачивают финансовые средства организации, поэтому отказ от тура влечет за собой значительные убытки.

Именно поэтому каждый договор о приобретении клиентом тура содержит в себе отдельный раздел, в котором детально описываются условия возвращения путевки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Юридическая сторона

Права потребителей, связанные с отказом от путешествия и возвратом финансовых средств за туристическую путевку, регламентируются тремя законодательными актами:

Отказ от тура

Законодательные акты Российской Федерации указывают, что возврат денег за приобретённый тур возможен, но причина отказа должна быть действительно веской.

Причинами, при которых возможен отказ и отмена тура в Турцию или другую страну и возврат денег клиенту, являются следующие:

1. Ухудшение условий на территории, куда планируется поездка (военные действия в стране, стихийные бедствия, изменения в туристической политике).
2. Увеличение стоимости пассажирских перевозок, которые ранее невозможно было предсказать.
3. Решение туристического оператора передвинуть дату поездки без согласования с клиентами.
4. Форс-мажорные обстоятельства, независящие от туриста – болезнь, госпитализация, отказ в получении визы.
5. Заявление от Министерства иностранных дел РФ с просьбой воздержаться от осуществления путешествий в ту или иную страну.
6. Заявление от представителей Ростуризма об угрозах безопасности в той стране, куда планируется путешествие.

   Штрафные санкции, предусмотренные различными туроператорами

   Каждый туристический оператор осуществляет установку собственных размеров и сроков штрафов, поэтому в одном и том же туристическом агентстве могут присутствовать разные штрафные санкции, при условии оформления тура через различных туристических операторов.

   К примеру, туристический оператор «Анекс Тур» устанавливает представленные ниже штрафные санкции.

   Для поездки в страну, где не нужно предварительное оформление визы:

7. за 20 дней и больше – 25 условных единиц за каждого присутствующего в заявке туриста;
8. от 15 до 20 дней – 20% от стоимости тура;
9. от 8 до 14 дней – 30% от стоимости тура;
10. от 4 до 7 дней – 50% от стоимости тура;
11. за 3 дня и меньше – 90% от стоимости тура.

    Если для покупки путевки требовалось предварительное оформление визы, то расценки немного другие:

12. за 21 день и более – 25% от стоимости тура;
13. от 15 до 20 дней – 50% от стоимости тура;
14. от 11 до 14 дней – 75 % от стоимости тура;
15. за 10 дней и менее – 90% от стоимости тура.

    Если рассматривать такого туристического оператора, как Библио Глобус, то здесь немного другие штрафные санкции:

16. за 3 дня до отъезда – 100% стоимости тура;
17. за 4-7 дней до поездки – 75%;
18. за 8-14 дней – 30%;
19. за 15-21 день – 20%;
20. за 22 дня и более – 2 тысячи рублей.

    В каком объеме возвращаются средства?

    Количество средств, которые будут возвращены после отказа от тура, напрямую зависят от даты, когда был совершен отказ, в среднем наблюдаются такие показатели:

    1. при отказе за 21 день – возвращают 75-80% стоимости тура;
    2. при отказе за 15-20 дней – возвращают 50-75% стоимости тура;
    3. при отказе за 4-14 дней – возвращают 25-50% стоимости тура;
    4. при отказе за 3 и менее дней – возвращают 10-25% от стоимости тура.

    Отличия аннуляции поездки

    В зависимости от периода отказа от путевки и возраста туриста, выделяют несколько основных отличий.

    На ребенка и на взрослого

    Отличий между возвратом детской и взрослой путевки в санаторий или туристическую страну практически нет. Единственная разница заключается в том, что ребенок не может самостоятельно оформлять договор с туристическим оператором, соответственно, это за него делают родители.

    При раннем бронировании и при сдаче «впритык»

    Существует ли разница, если отказ в путевке от санатория при раннем бронировании и при сдаче «впритык»? Нет. Вся документация оформляется одинаково. Единственная разница заключается в сумме возврата денежных средств. Чем ближе к поездке осуществлен отказ от путевки, тем меньшее количество денежных средств может вернуть турист.

    Заявление, содержание и написание

    После принятия решения об отказе от путевки, чтобы вернуть часть денежных средств, клиент обязан посетить офис туристической фирмы и написать заявление об аннуляции поездки.

    Заявление составляется в двух экземплярах, на одном из которых работник туристической фирмы обязан поставить штамп с регистрационным номером и указать дату принятия заявления, на втором экземпляре выполняются те же действия, но уже с подписью менеджера и надписью, что заявление было принято к рассмотрению. Второй экземпляр заявления остается у клиента.

    В заявлении указываются следующие данные:

21. название документа;
22. юридическое название фирмы, в которую осуществляется подача заявления;
23. фамилия, имя, отчество и контактные данные клиента;
24. прошение вернуть денежные средства, заплаченные за тур, с указанием причин отказа от путевки;
25. если отказ от путевки совершается из-за таких причин, как болезнь или госпитализация, то это нужно подтвердить соответствующими документами.
26. дата и подпись.
27. Скачать бланк заявления на аннуляцию тура
28. Скачать образец заявления на отказ от тура

    Как происходит?

    Выделяют несколько видов возврата тура:

29. вынужденный;
30. добровольный;
31. из-за туроператора.

Каждый из этих разновидностей возврата путевки обладает своими особенностями.

Вынужденный

В случае наступления ситуаций, при которых путешествие по купленной путевке становится невозможным, происходит её вынужденный возврат. При этом причина, по которой отсутствует возможность отправиться в путешествие должна быть подтверждена документально.

Если отказ осуществляется по болезни, то нужно принести в туристическое агентство справку от врача, если причиной является вызов на судебное разбирательство, то нужно предъявить копию повестки в суд.

В случае неполучения визы агентству нужно предъявить заверенную копию решения из посольства и копию страницы заграничного паспорта, где отсутствует штамп. В случае вынужденного отказа, туристическая фирма может предложить перенос тура.

Добровольный

Добровольным является отказ от тура, не связанный с какими-либо непредвиденными обстоятельствами, поэтому в такой ситуации возвратить деньги будет сложнее. В таком случае будут применены штрафные санкции с учётом даты отказа от поездки.

Как уже отмечалось, штрафные санкции варьируются в зависимости от туристического оператора.

Из-за туроператора

Если отказ от тура осуществляется из-за туристического оператора, то клиенту обязаны предложить поездку в другую страну или в другое время. Если же перенос даты или места не устраивает клиента, то ему обязаны выплатить все деньги, которые он внёс за оплату путевки.

Для получения денег после отказа от тура и для непосредственной возможности осуществить отказ от путешествия устанавливаются определённые сроки.

Последней датой отказа от путешествия, при которой можно вернуть хоть часть денег, является период равный суткам до поездки. Если отказ осуществлялся позже, то туристический оператор имеет право отказать в возврате денежных средств.

После написания заявления в течение 10 дней должно прийти уведомление о его рассмотрении. Если ответ положительный, то возврат денег должен быть осуществлен до истечения 10 дней после получения уведомления.

В результате полученной информации можно отметить, что всегда имеется возможность совершить отказ от тура, но делать это нужно как можно раньше, тогда возникнет возможность вернуть большее количество денежных средств.

Полезное видео

Совет юриста. Как отменить бронь на тур без штрафа:

moepravo.guru