История моя, наверное, банальная. Да и сумма — несущественная. Но дело не в сумме, а в принципе!
Давно разочаровалась в банке ВТБ24 и поэтому вывела оттуда практически все свои денежные средства. Активно пользуюсь картами других банков, которые не дают мне повода для недовольства. Но, к сожалению, в связи с наличием у моей организации зарплатного проекта в банке ВТБ24, вынуждена являться их клиентом.

Итак, по состоянию на 16.12.2017г. остаток на счете моей карты составлял 440 рублей (так, ни о чем, для развода). Моя коллега 16.12.2017 перевела мне на карту ВТБ24 сумму, которую брала у меня в долг — 600 рублей, т.е. остаток на карте составил 1040 рублей, которые благополучно пролежали на счете 2. дня.

18.12.2017 я с этого счета перевела 1000 рублей на свой же мастер-счет для оплаты интернета. Банк прислал мне e-mail-сообщение о том, что с карты списана 1000 рублей и, ВНИМАНИЕ, доступный остаток — 40 рублей. И вдруг, на следующий день, 19.12.2017, во вторник, с моей карты списывается штраф за перелимит — 0,56 рублей.

А теперь вопросы к банку:
1) почему перевод моей коллеги осуществлялся целых три дня и зачисление на счет карты произошло не на следующий рабочий день (в понедельник), а когда вздумалось банку (во вторник)?

2) почему в e-mail-сообщении и в информации ВТБ-онлайн отображался доступный положительный остаток и никаких данных о заблокированных (недоступных) средствах или необработанных операциях не было, тем более о перелимите?

3) почему с карты, на которой стоит ограничение по кредитному лимиту в 0 рублей, происходит обработка платежа, после которого остаток становится отрицательным?

Выводы: в данной ситуации банк ВТБ24 пользовался моими средствами (якобы находящимися в обработке, о чем нигде не было сказано) и потом с меня же списал штраф за перелимит. Мне не жаль 56 копеек, но только подумайте, со скольких клиентов такие копейки списывает банк! И сколько банк имеет навара со своих нечестных правил! В очередной раз убедилась в обманной «работе» банка ВТБ24, в связи с чем решила для себя раз и навсегда расстаться с этой кредитной организацией, несмотря на то, что являюсь зарплатным клиентом.

www.banki.ru

Втб 24 штраф

У меня просто нет слов. Уже несколько лет пользуюсь ВТБ24, у меня несколько карт и кредит. Кредит я плачу через дебетовую карту — просто вношу нужную сумму и банк сам списывает ее. Конечно, бывают и просрочки, и просто частями в разные дни вносил, никогда никаких проблем не было.

Вношу на днях деньги, на 3 дня позже чем надо. Из-за этого, как оказалось, начислен штраф, поэтому сумма на 257 рублей больше, чем стандартный платеж. Я и стандартный всегда больше кладу, кратно 100 рублям и если копейки остаются, их потом просто перевожу, например на телефон. Естественно, когда остатка нет, я понимаю, что начислили штраф и просто еще потом докладываю.

Так было 2 года.
И теперь, тадам, новость!
Положил — деньги списались полностью. Ага, думаю, штраф за 3 дня просрочки. Но вечером захожу — баланс не 0, а минус 18 рублей. Странно, думаю. Погасил его просто переводом. На следующий день узнал сколько надо довнести, внес 300 рублей, списали 257, остаток 43 рубля.
Захожу теперь их на телефон перевести — там 23 рубля! Что за фигня, звоню в банк. И вот теперь — такого бреда я еще не слышал.
Сразу два момента выделю.
Первый. Банк штрафует меня как это они называют «за перелимит» за то, что деньги, которые отразились на счете — это еще не обработанные деньги, хотя и видны в системе. Т.е. прошло автоматическое списание (банком, не я списывал!) денег, которые еще не полностью прошли по системе.
Второй. Круче первого. Спрашиваю оператора — так если я положу деньги на карту и потом воспользуюсь ими, то тоже может быть штраф за перелимит? Да, говорит, вы должны сначала «взять выписку и убедиться, что напротив операции стоит буква С, тогда этими деньгами можно воспользоваться» — это цитата!
Я вообще в курсе, что не все деньги, отражающиеся в системе могут быть полностью обработаны, некоторые операции до 3-х дней проводятся. Но как-то же банки с этим справляются, ВТБ24 не один на свете банк?
А ситуация с автоматически списываемым кредитом и тут же начислением штрафа за перелимит — абсурд полный.

Самое смешное, еще раз, я уже 2 года им пользуюсь и маразм этот проявился только сейчас!

«Выдать кредиты – это только полдела, вторые полдела – собрать их», – объяснял вчера предправления «ВТБ 24» Михаил Задорнов. Чтобы улучшить качество портфеля, розничная «дочка» ВТБ поменяла систему сбора долгов – на ранних сроках забывчивым клиентам, каких примерно 25–30%, больше не звонят операторы. Следует автоматическая рассылка sms-сообщений. «Силы сборщиков (их 700 человек) проблемной задолженности направляются на работу с более проблемными долгами», – объясняет Задорнов оптимизацию ресурсов. В банке, по его словам, готовы идти навстречу заемщикам с понятными проблемами и ужесточили правила работы со злостными нарушителями. С понедельника должники, допустившие просрочку, но погасившие ее, освобождаются от уплаты пеней и штрафов, добавил он.

Банк готов простить до 100% штрафов заемщикам с просрочкой более 60 дней по потребительским кредитам, автокредитам и кредитным картам, уточнили в пресс-службе банка, акция будет действовать до 14 июня.

В последний раз «ВТБ 24» прощал долги заемщикам перед Новым годом. Это вызвало большой отклик у клиентов и увеличило сбор просроченных долгов по сравнению с ноябрем, говорится в ответе пресс-службы банка. Но количественные показатели она не приводит. Однако спрос мог быть сезонным, признают там: «В конце года клиенты, по статистике, более активны, в том числе и в погашении долгов». И хотя нынешняя акция началась перед майскими праздниками и традиционной порой летних отпусков, представители «ВТБ 24» рассчитывают на рост собираемости долгов по сравнению с I кварталом.

Сбербанк проводит такие акции от региона к региону (сейчас – в Волго-Вятском банке) и может провести ее в федеральном масштабе в 2013 г., если это будет целесообразно, сообщил представитель госбанка.

В кризисный 2009 год банки один за другим заявляли о готовности прощать непунктуальность заемщиков.

«Публичные объявления могут спровоцировать нечистых на руку должников, которые начнут высчитывать, как можно выгоднее использовать кредитные деньги, если есть возможность скостить штрафы, таких умельцев в кризис было немало», – объясняет сотрудник службы по работе с должниками крупного иностранного банка.

Подобные акции выгодны как с экономической точки зрения, так и с репутационной, считает представитель Сбербанка, они повышают уровень доверия клиентов.

Человек, совершивший мелкое правонарушение, более склонен к крупному и для банка важно дать возможность клиенту исправиться, пока у человека есть такая возможность, считает старший вице-президент «Ренессанс кредита» Денис Власов, однако это выгодно лишь на первых этапах просрочки. У «Ренессанс кредита» такой программы нет.

www.vedomosti.ru

Место действия: Московская область.

Решил открыть вклад. Т.к зарплатная карта открывалась в ВТБ, то и выбор пал на этот банк. Через ближайший банкомат ВТБ внес деньги на свою банковскую карту. Банкомат выдал чек, а в ВТБ-Онлайн отобразилась внесенная сумма на счету карты. Во время перевода со счёта карты на Мастер-счёт никаких предупреждений о сроках зачисления или штрафах в ВТБ-онлайн показано не было. (о да, ВТБ супер «технологичен», т.к не позволяет открывать вклады напрямую со счёта карты, для этого необходимо сначала перекинуть деньги на свой же специальный счёт). Нужная сумма отобразилась на балансе Мастер-счета после чего вклад был успешно открыт. Казалось бы всё отлично, жизнь прекрасна, НО.

Через день прилетает sms от ВТБ, в которой как раз и сообщалось о перелимите. Оказалось, что данная ситуация у меня происходит не впервые, но первоначально я видимо в запаре не придал этому значения.

Позвонил с претензией в ВТБ, где старший специалист Татьяна бодрым и уверенным голосом сообщила, что снятия правомерны и вообще я сам лопух. По мнению ВТБ, клиент должен сам контролировать окончание обработки каждого перевода и поступления денежных средств на счет, путем формирования выписки по карте. Складывается ощущение, что Банк ВТБ специально дезинформирует клиента (sms о зачислении средств, отображением доступных сумм на счетах), чтобы создать условия для перелимита.

В итоге получается, что банк штрафует меня (как они называют «за перелимит») за то, что я в ВТБ-Онлайн перевел на СВОЙ ЖЕ специальный счет деньги, которые были отражены на счете карты, но еще не были обработаны, хотя и видны в системе. Фактически ВТБ удерживает комиссию из-за СОБСТВЕННОЙ же задержки в проведении операций (хотя другие банки уже давно научились почти моментальному переводу средств со счета на счет одного физ. лица).

Риторически возникают следующие вопросы:

1) Почему в личном кабинете сумма, поступившая на карту, сразу же отражается в доступном остатке и банк позволяет ею распоряжаться, в т.ч. делать перевод между счетами? (Банк их там никак особо не помечает и по сути санкционирует все операции с ними.)

2) Почему СТАВШИЕ ДОСТУПНЫМИ ДЛЯ ОПЕРАЦИЙ ПЕРЕВОДА внесенные на карту деньги, таковыми не являются и я должен задумываться ещё и о сроках обработки банком операций (от 1 дня и больше) и возможных перелимитах?

Будьте осторожны с этим и другими «высокотехнологичными» банками!

• Первые сверху
• Актуальные сверху

111 комментариев

Штрафовать клиента за то, что он приносит в банк СВОИ деньги и кладет на счет.

Я бы не бузил, если бы старший специалист хотя бы зарегистрировала претензию. Вместо этого она стала мне доказывать что это совершенно нормально и все подчиняются единым правилам. Бардак.

Как-то закинула на карту крупную сумму, и от греха сразу перевела на мастер счет. Через пару часов пришло смс, что у меня перелимит и банк приличную сумму слимичивает. Та же картина — вы должны были подождать сутки и только потом переводить. Что. Вернули.

Прихожу снять деньги, а незадолго был еще перевод на карту от другого человека. И, гениальное: «А мы вам сумму последнего поступления не выдадим, он еще 40 дней не отлежал». Потом сказали, что можно их снять в банкомате.

Мне хватило терпения дождаться разговооа с реальной 😀

Был зарплатным клиентом Банка Москвы, потом пришло «Великое Слияние» с ВТБ, казалось бы это же хорошо, но нет. Регистрация в мобильном, повторяю мобильном приложении, которое должно облегчить мне без того чертовски сложную жизнь я должен лично посетить отделение банка, чтобы зайти в это приложение пароль/отпечаток, потом приходит смс с кодом, чисто случайно нашёл что можно поменять на PUSH уведомления, невозможно положить на телефон напрямую с карты, только через «мастер счет» танцы с бубном ебучие. Настало время перевыпуска карты, всегда приходила в местное отделение в Московской области, в котором мне удобно забирать, тут приходит сообщение Ваша карта бла бла в таком то отделении Москва метро Нагатинская, хер с ним, еду в свое отделение, пишу заявление переслать сюда эту карту и потом тоже всё сюда, говно вопрос месяц ждите. Ладно подумал я карта не к спеху, проходит месяц, приезжаю, сижу очередь, подхожу говорю: » Ну и где блядь моя карта?» «Девушка, подскажите такого то числа писал заявление, она смотрит на меня, смотрит на экран, опять на меня и говорит карта не приехала еще», спрашиваю: «когда?». » Я хз, сейчас позвоню», позвонила и говорит, что ни хрена ее не выслали, почему хз, зовет руководителя отделения, та говорит я хз, всё подписала, их косяк, интересуюсь в курсе ли они, что они к одному банку относятся? Говорят да, но это их косяк, можете еще раз написать заявление и приходите через месяц. Позвонил в поддержку, они сказали мы хз, разбирайтесь сами. Притушил пукан и поехал за картой, отсидел очередь, они говорят заявления не было, его принимает руководитель отделения, я сказал: «Ну и идите на хуй, пидпрасы» «Спасибо, до свидания» и полетел на жопе домой в Подмосковье. Пишу этот длиннокомментарий, вспоминаю и стул опять начинает дымить, суки.

Вот это великое слияние и меня зацепило. 1.Была ипотека в БМ и они решились соединиться именно в день списания средств. Ипотека перешла в ВТБ, а деньги остались в БМ. Пошла просрочка. Еще месяц добивался перевода денег, а потом еще месяц правки кредитной истории. 2. Решил проверить свою кредитную историю(банки не давали даже 30 тысяч на 2 года) и удивился, увидев 2 ипотеки с одинаковыми суммами и сроками. Причем первую ипотеку я оказывается перестал платить в момент великого слияния. Написал в отделение банка, ответили «У нас все нормально. Мальчик, на*уй пошел, разбирайся сам с бюро». написал на электронку в банк, сказали разберутся(Еще не разобрались).3. Решил я вычет налоговый вернуть. Налоговая сказала нужна квитанция от БМ, что они перевели деньги застройщику. Я в банк ВТБ. Написал заявление, сказали жди. Пришел через неделю узнать как дела. Заявление найти не смогли. Написал снова. Через неделю сказали, что ничем помочь не могут. Пишу снова на электронку в банк. Позвонили с другого города, говорят куда Вам квитанцию прислать. А говорили при переходе, что клиентов этот переход ни как не коснется. Теперь рефинансирую.

Какие свои? Теперь это их деньги.

Ответили из банка

Мы сожалеем, что использование банковской карты ВТБ вызвало у Вас столь негативные эмоции.

В рамках индивидуального решения списанные пени по перелимиту будут возвращены Вам до конца дня 13.06.2018.

Тем не менее позвольте пояснить, что в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ дата и время обработки документов, подтверждающих совершение операций по картам, в платежной системе либо процессинговом центре Банка отличается от даты совершения операции.

В связи с тем, что Вы совершаете расходные операции по карте до фактического зачисления средств на карту, образовывается сверхлимитная задолженность, на которую начисляются пени, в соответствии с тарифами Банка.

Рекомендуем в дальнейшем дожидаться фактического зачисления средств на счет карты до совершения расходных операций. Обработанные Банком операции отражаются в личном кабинете ВТБ-Онлайн со статусом «Исполнено».

Приносим извинения за возможные неудобства.

Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с Банком будет развиваться в положительном аспекте, и будем признательны, если Вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву после зачисления денежных средств. Для нашей команды это будет лучшей наградой.

Я бы свалил оттуда не дожидаясь очередных приколов с их стороны. Зарплатную карту можно оставить если она есть, но тогда просто выводить оттуда деньги сразу после их поступления при помощи С2С, или снимать налом и перекладывать в нужное место.

А самое главное в том, что я бы вообще с ними никогда не связывался.

Да так то оно так, только в какой банк ни плюнь- везде какая-нибудь хуйня -не такая, так другая -пиздоглазая

Уже больше года на Тинькофф. Не реклама, но никаких проблем вообще не возникло за это время, никаких сильно скрытых условий, просто посмотрите, мне каждый месяц от 600 до 1200 рублями назад, не баллами, не бонусами и прочей дичью, и приложение норм

У нас много достойных банков, но большинство пользуется банкам с гос участием и ноют, что они говно. А что вы ещё хотите от банка с гос участием?

Причём я понимал был если речь шла о сумма больше миллиона, чаще всего это пара сотен тысяч. Что застрахованы, так что хоть в дрыщдворлохбанк.

назовите хотя бы один достойный, по вашему мнению , банк.

pikabu.ru

Пост не для ржаки. Пост направлен уберечь тех, кто ещё не попал как я. Дельные рекомендации принимаются. Если лень читать, в конце поста коротко о главном. Если вообще лень читать, листай ленту далее.

Устраивайтесь поудобнее. Набирайте побольше попкорна. Сейчас будет много букв. И поверьте, в этом посте меньше половины того, о чём я хотел поведать, т.к. » я заебался тексты переделывать. Так что пусть остается как было» (с)Сектор Газа, Хой.

Итак, по порядку.

В октябре 2016 года судебные приставы отправили исполнительный лист, в отношении меня, одновременно в два банка — ВТБ24 и Сбербанк (был штраф ГИБДД 1500руб.).

В Сбербанке отреагировали моментально:

• списали сумму штрафа, в пользу ФССП,

• прислали мне СМС, где подробно описали причину списания и сумму.

Отлично, подумал я, был штраф и вот его нет. А главное бегать никуда не пришлось.

И на этом, казалось бы, всё.

Далее в игру вступает ВТБ24

Немного отойду от темы, это необходимо. Карту ВТБ я использую лишь для получения зарплаты. Пользуюсь ей редко, один-два раза в месяц. Пришла зарплата — снял деньги — отнёс деньги в Сбербанк (вся зарплата в ипотеку).Иногда на али покупаю мелочёвку, иногда хлебушек в магазине. Всё.

Незадолго до событий, в нашем цеху развесили объявления, которые гласили — всем надо срочно менять карты ВТБ или получить новые. У моей карты срок действия истекает не скоро, поэтому менять не пошёл. Она ведь работает, а значит и причины менять её у меня нет.

В один прекрасный день я пошёл снять деньги, чтобы внести очередной платёж по ипотеке. Срок ежемесячного платежа на носу. Никаких денег тебе не видать, наивный. Банкомат выдавал ошибку.

На тот момент я решил, что карту, наверное, надо было поменять, объявления же были. Ну ОК, проблему не вижу, обращусь в офис, заберу новую, получу деньги в офисе ВТБ. Ведь это мои деньги.

С этим вопросом я и обратился в офис ВТБ24.

В офисе ВТБ мне (вешают лапшу на уши) выдают совершенно другую карту, на балансе которой у меня по нолям. Как итог, на руках у меня теперь заблокированная карта с моими деньгами и новая карта, которая «Вы не понимаете что ли как она Вам нужна?, новые решения, новые возможности, обалденная защита и т.д. и т.п.»

Я думал, что это простая замена карты. Понял всё лишь тогда, когда забрал, расписался и пихнул её в банкомат.

Возвращаюсь. Прошу прояснить ситуацию с заблокированной картой. И вот тут начинается полный пи. ц.

Меня попросили пройти В СЛУЖЕБНОЕ ПОМЕЩЕНИЕ И ТАМ РЕШИТЬ ВОПРОС, что бы (не отвлекать от обмана) не задерживать обслуживание других клиентов

В ТЕЧЕНИИ ТРЁХ ЧАСОВ! ЧЕТВЕРО СОТРУДНИКОВ БАНКА. Ковырялись в своих компах и куда-то звонили. И ТАК И НЕ СМОГЛИ ОТВЕТИТЬ МНЕ, ПОЧЕМУ КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА.

Они порекомендовали мне позвонить на горячую линию и (выгнали) , проводив в общий зал, попросили прийти на следующий день.

Вышел, нервы ни к чёрту, ипотеку надо платить, а банк мне деньги не отдаёт.

Набрал номер горячей линии, не отходя от отделения банка.

И тут произошло чудо. Оператор, по телефону!, в течении двух минут, выдала мне ПОЛНУЮ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ. Дала рекомендации к действиям по разблокировке и прислала СМС с причиной блокировки, ссылками и телефонами ФССП.

Прояснив ситуацию, по рекомендации оператора, еду к судебному приставу. Там выясняю, что пристав НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НАЗАД направила письмо в банк о прекращении исполнительного производства. Показала это обращение мне на своём компьютере, распечатала письмо и подкрепила доверенностью (это по моей просьбе, благодаря рекомендациям оператора горячей линии). Так же она сообщила – банк вообще не должен был блокировать счёт. Задолженность ведь погашена.

Принёс я это письмо в отделение банка и получил очередной квест.

Сотрудница банка не смогла отправить скан письма кудатотам, т.к. письмо бледноватое. А если она пытается увеличить резкость письма на сканере, файл много весит и не отправляется!

Беру письмо, еду домой, сканирую и распечатываю четыре копии, от бледного до, почти, чёрного. Привёз все копии обратно в банк и передал их сотруднице. Выбирайте, какой оттенок больше нравится.

Ну а чО, у меня времени вагон, могу себе позволить заниматься ерундой и мотаться по всему городу.

Письмо со сканом сотруднице удалось отправить.

Когда разблокируют, спрашиваю?

От 3 до 10 дней.

Карту разблокировали мне в течении трёх дней. Подстраховался, позвонив ещё раз в тех.поддержку. Ипотечный взнос был внесён вовремя. И я уже начал забывать тот ужасный день.

На дворе 23 марта 2017года. Время 17:10 по Москве.

Пришла СМС о списании 339,64руб. Про смс’ки от этого банка, это отдельная песня, они могут приходить с задержкой до 3-х дней. Крутой сервис, одним словом. Решил я тогда, может на днях «хлебушек» покупал.

И как-то забыл об этом. Ну вот вылетело из головы и всё тут. А надо было сразу почуять беду.

29 марта 2017 — пополняю карту, через банкомат, на 1000 руб.

Поступило на счёт 999,97руб. Мелочь. А если задуматься, сколько таких мелочей в день накапливается от сотен тысяч клиентов банка?

30 марта 2017, время 15:28, я на работе — увеличен баланс на сумму .

30 марта 2017, время 16:46, я на работе — списание 940,97

И вот только тут до меня дошло, что творится неладное.

31 марта 2017 года — бегу к ближайшему банкомату снять деньги, пока там еще хоть что-то есть, а потом уже будем разбираться.

Поздно, мой друг, «сказал мне банкомат», засветив на экране ошибку операции.

Вспомнив печальный опыт полугодовалой давности, я лезу на сайты ФССП, Госуслуги и ГИБДД, что бы проверить задолженности по штрафам или налоговой и т.п.

А никаких задолженностей у меня нет и совесть моя чиста.

Зашёл в личный кабинет на сайте ВТБ, чтобы увидеть движение средств по карте. А видеть я могу только зачисления. Информации о каких-либо списаниях попросту нет.

Еду в отделение ВТБ, с целью разобраться в вопросе списаний, блокировки, закрыть все счета и распрощаться с этим банком навсегда. Отстоял в очереди пол часа. Очередной долгий диалог с сотрудником банка. На этот раз она была более осведомлена и обладала частью информации. НО чётких ответов на свои вопросы я так и не получил.

Прошу подробную распечатку. И что я в ней вижу? – Списаний было три (ещё одно я не заметил). Все три списания согласно исполнительного производства от судебных приставов. Номер исполнительного производства, во всех случаях, один и тот же.

На вопрос, почему суммы разные и никак не поддаются логике (как правило суммы от приставов всегда ровные – 500, 800, 1000, 1500), ответа я не получил.

Дальнейшие действия я уже знаю из полученного ранее опыта. Еду к судебным приставам.

Ну а чО, у меня времени полно, могу позволить себе кататься по городу и заниматься ерундой.

Оговорюсь, поймать пристава на месте, задача не из лёгких. Ближайшие дни приёма совпадают с моими рабочими днями. А если и совпадёт с отсыпным/выходным, то очередь жуткая.

Мне повезло. Пристав была на месте. Посетителей нет (день не приёмный). Но информация, которую я от неё получил, меня шокировала. С октября 2016 года в отношении меня НЕ БЫЛО НИКАКИХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРОИЗВОДСТВ! Езжай в банк, узнавай, что за исполнительный лист, номер, дата?

Вышел. Закурил. Ехать никуда не стал, хоть и времени у меня полно и я могу позволить себе кататься по городу и заниматься ерундой.

Звоню в тех.поддержку банка. Через две минуты, по телефону! получаю всю подробную информацию от оператора и на телефон мне приходит СМС с номером исполнительного производства.

А вот тут начинается интересное – это исполнительный лист от ОКТЯБРЯ 2016 ГОДА! По которому я лично отвозил в банк письмо от приставов о прекращении этого дела. И по этому исполнительному листу банк уже провёл три списания.

Бегу обратно к приставу. Она говорит – ну да, это явно ошибка банка. Беру у неё, на всякий случай, копию постановления о прекращении дела. Снимаю ещё одну копию для себя любимого (в будущем пригодится, чувствую). Везу в отделение банка.

Опять очередь. Диалог с сотрудником банка. Вот письмо. Сканирует. Отправляет. Когда карту разблокируют, спрашиваю? От 3 до 10 дней.

12 апреля 2017 года

Карту разблокировали. Снимаю все деньги, от греха подальше. Больше я Вам не верю. На карте ноль. Планирую, в ближайшее свободное время, посетить отделение банка ВТБ для решения следующих вопросов:

• Кто и когда вернёт мне мои деньги, списанные незаконно?

• Закрыть все счета и попрощаться с банком навсегда.

НЕ УСПЕЛ. У истории появилось продолжение.

Так и не нашёл я времени посетить их.

Ну а чО, не так уж у меня и много времени кататься по городу и заниматься всякой ерундой, как оказалось.

21 апреля 2017 года, время 23:22 – зачисление 91,11руб. Не сразу понял откуда. Оказалось, возврат средств за неполученную мелочевку на алиэкспресс.

22 апреля 2017 года, время 16:46, я на работе – списание 91,11 руб.

24 апреля 2017 года – позвонил в службу тех.поддержки.

ДА, ТАК И ЕСТЬ! И НЕ ОПЯТЬ, А СНОВА.

И, внимание, оператор сообщил мне о пяти! списаниях различных сумм в разное время.

Все списания были ПО ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОМУ ПРОИЗВОДСТВУ.

Решил я, на всякий случай, проверить свою личность на предмет задолженностей перед государством. Задолженностей нет, судя по сайтам ГИБДД, Госуслуг и ФССП. Для большей убедительности позвонил в тех.поддержки всех трех инстанций. Мало ли, может база не обновилась, а я, тем временем, долгами обрастаю. Позвонил, заодно, своему судебному приставу (она скоро мне как родная станет, по голосу меня узнала).

ДОЛГОВ НЕТ! ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРОИЗВОДСТВ НЕТ! НИЧЕГО НЕТ!

Судебный пристав и оператор тех.поддержки Госуслуг порекомендовали мне обратиться за помощью к юристам и подать в суд на ВТБ24

Я собираюсь воспользоваться данным советом и вот несколько вопросов, касательного этого:

• Как мне вернуть свои деньги?

• Пока счета заблокированы, по факту, банк использует мои средства на своё усмотрение. Как мне получить процент, за использование моих денег банком?

• Пока счета заблокированы, я не могу пользоваться услугами банка. А обслуживание счёта стоит денег. Как мне вернуть эти деньги?

• Заявление о закрытие счёта рассматривается 10 дней. А значит обслуживание счёта идёт в течении и этих 10 дней. Как вернуть деньги за обслуживание счёта в этот период?

• Как мне получить компенсацию за потраченное время и бензин, за то, что я мотался по городу из-за ошибочных действий банка?

Вопросов, может быть, будет и больше. Надеюсь получить дельные рекомендации у юриста.

А может это бесполезно, тягаться за свои права с банком, который занимает 4 место в рейтинге по России? Что скажете?

Для тех, кто решил пролистать вниз, что я получил в последние пол года обслуживания в банке ВТБ 24:

— Задержка СМС-оповещений от 2-х часов до 3-х суток. Отсюда отсутствие контроля за своими средствами на карте. Неоднократное обращение в тех.поддержку не изменило ситуацию

— Дублирование СМС-оповещений. Иногда приходят СМС моментально, а через пару дней может прийти та же СМС повторно. Что тоже сбивает с толку и не даёт возможность контролировать свои средства.

— Пополнив карту в банкомате на 1000руб., на счёт карты «долетело» 999,97руб. Казалось бы, мелочь. А сколько подобных пополнений делают сотни тысяч клиентов в день?

— В личном кабинете я вижу только приходные операции и ни одной расходной. Отсюда вновь отсутствие контроля за своими средствами на карте.

— В отделение банка идти бесполезно. Сотрудники банка не могут ответить на вопросы. Они обучены только наё. вать. По всем вопросам сразу звоните в тех.поддержку. НО! Оператор сможет дать ответы и рекомендации к действиям. Вопросы по телефону (например принять заявку об отмене блокировки карты) не решаются. Отправят в отделение банка.

— За пол года карту блокируют третий раз (последние два раза в течении трёх недель)

— Я до сих пор не знаю сколько у меня спи. ли денег, т.к. не могу получить выписку за пол года. В отделении банка мне дают выписку только за последний месяц.

Это лишь малая часть того, что я смог вспомнить, пока писал этот пост.

Почитайте отзывы на сайте http://www.banki.ru/services/responses/bank/vtb24/ там ещё много интересного.

Благодарю всех, кто смог осилить этот длиннопост.

За дельные рекомендации отдельная благодарность и +100500 к карме.

• Лучшие сверху

188 комментариев

Сейчас Вам нельзя таскаться в банк. Напишите им досудебную претензию (так и назовите ее в шапке), где опишите ситуацию, приложите копию постановления, сообщите о своих требованиях для урегулирования, срок, в который ждете от них ответа. Сообщите, что в случае их бездействия, вы будете вынуждены обратиться в суд и сообщить ЦБ о возможных нарушениях процедур внутреннего контроля со стороны Банка.

Я не очень поняла, Вы хотите в суд за компенсацией или вы хотите урегулировать вопрос без суда?

Первое правило. с той минуты, когда у вас возникают какие-либо проблемы с банком, вы не звоните им, не ходите к ним, вы покупаете пачку конвертов и все свои вопросы и требования выкладываете на бумаге. Все отправляете заказным письмом с уведомлением о вручении. Копию письма оставляете себе.

Немного о неустойке.

Просрочка банка в перечислении денежных средств является основанием для уплаты неустойки на основании ст. 856 ГК РФ. При необоснованном списании, то есть списании, произведенном без соответствующего платежного документа либо с нарушением требований законодательства, неустойка начисляется со дня, когда банк необоснованно списал средства, и до их восстановления на счете по учетной ставке Банка России на день восстановления денежных средств на счете.