Коллектор райффайзенбанка
Из-за роста просроченной задолженности перед банками в России активизировались юристы, предлагающие гражданам помочь с возвращением долга. Что обещают так называемые антиколлекторы и насколько выполнимы их обещания?
По данным Объединенного кредитного бюро, просроченная задолженность от одного дня и более есть свыше чем у 11 млн россиян. В таких условиях выросло число юристов, обещающих заемщикам решить проблемы с долгами. Спрос на их услуги растет последние два-три года, рассказывает первый вице-президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Александр Морозов.
Оценить масштаб их бизнеса сложно, так как нет четкого законодательного определения, кто такой антиколлектор. «В этой роли могут выступать и правозащитные организации, и юристы, и мошенники», — поясняет Морозов.
По словам банкиров, обращения от антиколлекторов поступают к ним регулярно. «В банк периодически обращаются организации, с которыми у клиентов заключены договоры на представление интересов в переговорах о задолженности», — отмечает глава управления риск-менеджмента физлиц Райффайзенбанка Станислав Тывес. По словам директора департамента правового обеспечения банка «Хоум Кредит» Александра Гонтаренко, за год банк получает около 10 тыс. судебных исков.
В 2015 году в большинстве исков содержалось требование об аннулировании кредитной задолженности, в связи с тем что у человека изменились жизненные обстоятельства, рассказывает Гонтаренко. «Обычно человек заявляет, что если бы он знал, что его обстоятельства так поменяются, он бы кредит не брал. По всем таким искам почти в 100% случаях выигрывают банки», — поясняет он. Зампредправления коллекторского агентства «СентинелКредитМенеджмент» (учредитель — Альфа-банк) Александр Савинов отмечает, что в 95% случаев обращения касаются несогласия с суммой долга, а именно — со штрафами.
Могут ли помочь антиколлекторы?
Если гражданин, не обращаясь в банк, сразу идет к юристам, он рискует зря потратить время и деньги. «Человек не только теряет деньги от такой помощи, но и упускает время, когда с банком можно было бы договориться», — считает замглавы блока рисков Бинбанка Евгений Новиков.
Большинство банков готовы решать вопрос непосредственно с заемщиками. «Если гражданин обратился вовремя, мы даем возможность пропустить какое-то количество ежемесячных платежей, — Александр объясняет Гонтаренко. — Например, если он потерял работу, а на другую не вышел, платежи можно перенести». По крупным кредитам у граждан есть возможность увеличить срок кредита, чтобы снизить ежемесячный платеж, отмечает он.
Еще одна уступка банков — аннулирование штрафов и пени, которые банк требует с заемщика при нарушении условий договора. «Это возможно, если человек говорит, что он готов вернуться в график погашения и дальше нормально платить», — поясняет Гонтаренко.
Банкиры признают, что среди антиколлекторов попадаются юристы, дающие адекватные консультации. «Главный признак таких компаний — они не обещают помочь «законно не платить кредит», то есть не помогают гражданам уклоняться от задолженности и нарушать закон», — считает Морозов из НАПКА.
Что предлагают антиколлекторы
РБК выбрал шесть самых распространенных услуг антиколлекторов и попросил юристов рассказать, насколько их реально оказать.
1. Уменьшение числа звонков коллекторов
Суть услуги. Сотрудник компании «Стоп кредит» рассказал РБК, что если службы взыскания постоянно звонят клиентам, то фирма ставит переадресацию с номера клиента на свой номер. Для этого оформляется доверенность, по которой фирма назначается представителем заемщика. Если коллекторы угрожают клиенту, то юристы обращаются в полицию, прокуратору, Роспотребнадзор, ЦБ.
Стоимость. От 4 тыс. руб. ежемесячно.
Реальность исполнения. «Закон дает коллекторским компаниям возможность общаться с заемщиками, — комментирует Александр Гонтаренко. — Но он ставит границы, как это можно делать. Если банк и коллектор нарушают закон и эти границы, то, конечно, юрфирма может помочь заемщику устранить это давление».
2. Помощь в списании долгов и расторжение кредитного договора с банком
Суть услуги. Под этим юристы, как правило, подразумевают возможность запуска процедуры банкротства физлица. Сотрудник фирмы «Современная защита» рассказал, что даже если общий долг ниже 500 тыс. руб., заемщик вправе рассчитывать на банкротство.
Стоимость. В «Современной защите» процедура банкротства стоит от 40 тыс. до 80 тыс. руб. в зависимости от ситуации. В компании «ФинЮрист РФ» комиссия за процедуру составит до 10 тыс. руб., но остальных подробностей сотрудник фирмы корреспонденту РБК не рассказал.
Реальность исполнения. АлександрГонтаренко считает такие обещания несерьезными: «В законе говорится, что процедура банкротства возможна при долге от 500 тыс. руб. Если долг меньше этой суммы, суд не должен возбуждать дело о банкротстве».
Процедура банкротства стоит дорого — в среднем 100–250 тыс. руб., а основная масса должников — люди, у которых нет денег, подчеркивает управляющий партнер компании «Кредитный советник» Евгений Рякин. Поэтому говорить о том, что это хороший выход из ситуации, не приходится, уверен он.
3. Уменьшение ежемесячных платежей по кредитам или снижение процентной ставки
Суть услуги. Этих результатов юристы обещают добиться преимущественно в суде. Как рассказал РБК сотрудник компании «Стоп кредит», для уменьшения платежей фирма сначала ведет переговоры с банком. Если договориться не удается, следует обращение в суд.
Стоимость. Цена этой услуги зависит от количества банков и суммы долга. Если кредиты оформлены в двух банках, а общая сумма долга — 500 тыс. руб., стоимость составит около 8 тыс. руб. в месяц, уточнил сотрудник «Стоп кредита».
Реальность исполнения. «Все перечисленное может предоставить только кредитор, — комментирует Гонтаренко. — Что касается снижения процентной ставки, то это сомнительные обещания, так как полная стоимость потребкредита не может превышать более чем на треть средней стоимости, рассчитанной ЦБ, — и банки на эти цифры ориентируются. Поэтому снижение возможно, если ставка выше требуемой по закону».
4. Кредитные каникулы — период, в течение которого заемщик платит только проценты
Суть услуги. Сотрудник «Современной защиты» рассказал, что юристы инициируют судебный процесс и добиваются кредитных каникул у банка на срок от полугода до года. «В досудебном порядке на сегодняшний день это невозможно», — пояснил он.
Стоимость. Плата взимается помесячно — в течение всего времени, пока длится процесс, а также непосредственно в течение «каникул». Если речь идет о кредитах в двух банках, то это будет стоить 6 тыс. руб. в месяц, уточнил собеседник РБК.
Реальность исполнения. «Кредитные каникулы даются в среднем на три месяца — полгода, — рассказывает Евгений Рякин. — Но даются они с одобрения банка и в досудебном порядке. Добиться кредитных каникул через суд невозможно».
5. Снижение или полное списание пени и штрафов
Суть услуги. Если заемщик считает начисленные пени и штрафы завышенными, компания «Антибанкиры» рекомендует сначала написать претензию в банк. Если ситуация трудная, юристы готовы помочь в составлении этого документа.
Стоимость. Такая помощь обойдется в 2,9 тыс. руб. Если заемщик решил действовать самостоятельно, юристы готовы дать устный совет, как составить документ самому. В случае отказа банка неустойку можно попытаться уменьшить через суд. Выездная консультация юриста с подготовкой документов будет стоить 10 тыс. руб., отметил сотрудник фирмы.
Реальность исполнения. «Это возможно на основании статьи 333 ГК, — согласен Рякин. — Если банк начислил большую неустойку, которую суд посчитал несоразмерной и ответчик доказал, что она несоразмерна, ее можно снизить». По словам Гонтаренко из банка «Хоум Кредит», снижение возможно, если у банка штрафы и пени выше, чем это разрешено в законе о потребкредите. В противном случае шансы невелики. «Суд может снизить штрафные санкции, если сочтет, что они слишком высоки, но в нашей практике такого не было», — отмечает он.
6. Защита имущества от конфискации судебными приставами
Суть услуги. Рассказывать об этой услуге в call-центрах юрфирм, как правило, отказываются и предлагают сразу прийти на консультацию к юристу.
Реальность исполнения. По словам Евгения Рякина, подобное предложение балансирует на грани нарушения закона. «Все имущество переписывается на родственников до суда или им же продается, — поясняет он механизм. — Чаще всего это касается автомобилей». По словам Рякина, обычно банк понимает, что произошло, и может подать в суд, чтобы признать сделку мнимой. «Но если это большие федеральные банки, массово раздающие кредиты, они не будут запрашивать о каждом человеке данные о его имуществе или о том, когда он его продал», — говорит он.
www.rbc.ru
Рынок цессии не дождется оживления
Крупнейшие розничные банки отказываются от продажи долгов коллекторам. Традиционно использующие этот способ расчистки баланса ВТБ 24, ХКФ-банк, Райффайзенбанк и ряд других банков из топ-10 по объему розничного кредитования на этот год вообще не запланировали продаж проблемных кредитов. По словам банкиров, возобновление сотрудничества с коллекторами возможно только при трехкратном росте цен на продаваемые портфели.
Как показал опрос «Ъ» банков из топ-10 по объему розничного кредитного портфеля, как минимум половина из них намерена отказаться от продажи проблемных долгов в следующем году или по крайней мере в первой его половине. Среди них ХКФ-банк, продавший в прошлом году долги на сумму более 29 млрд руб., ВТБ 24 (продал 2,3 млрд руб. долгов, продажа еще 18 млрд руб. не состоялась из-за слишком низких ценовых предложений коллекторов), Райффайзенбанк (регулярно продает проблемные долги, объем задолженности, проданной в прошлом году, в банке не раскрывают), Банк Москвы (также не раскрывает объем продаваемых долгов). Газпромбанк не исключает выхода на рынок цессии, но лишь во второй половине года. Четыре банка от комментариев относительно возможной продажи долгов отказались. Три из них имеют родственных коллекторов — Сбербанк, Альфа-банк, банк «Русский стандарт». Не стали комментировать планы и в Россельхозбанке, неудачно дебютировавшем на рынке цессии в прошлом году — не смог продать портфель менее 1 млрд руб. И лишь один игрок из топ-10, Росбанк, сообщил, что планирует продажи, не раскрыв объемы.
Банки, отказавшиеся от продажи проблемных кредитов, объясняют свое решение слишком низкими ценами (1-1,5% от их номинала долга). «Нас не устраивают текущие цены,— говорит начальник управления риск-менеджмента физических лиц Райффайзенбанка Станислав Тывес.— При данном уровне цен даже портфели с длительным сроком просрочки целесообразнее обрабатывать внутренними ресурсами». Такого же мнения придерживаются в ХКФ-банке и Банке Москвы. Собеседник «Ъ» в ВТБ 24 указывает, что если работать с проблемными долгами (которые банк ранее продавал) в течение двух лет собственными силами, то можно вернуть 6% их объема, если с привлечением коллекторов по агентской схеме с учетом их комиссии — 4%. Учитывая, что цессия дает возможность разом продать долги, то можно допустить снижение цены лишь до 3%, указывает он.
В прошлом году коллекторы выкупили у банков проблемные долги на общую сумму около 200 млрд руб., что оказалось как минимум на 20% больше ,чем годом ранее (см. «Ъ» от 29 января). В этом году коллекторы рассчитывали на рост рынка цессии в 10-15%, самый негативный сценарий предполагал нулевой рост, то есть продажи на уровне прошлого года. Таким образом, настрой крупнейших розничных банков, которые традиционно обеспечивают значимую часть продаж, ставит под сомнение выполнение даже негативного сценария. По данным ЦБ на 1 января, объем пророченной задолженности согласно российским стандартам учета (просрочка от одного дня, к которой относятся только просроченные платежи, а не все тело долга) топ-10 банков на рынке розничного кредитования составляет более 330 млрд руб., или половину от всех просроченных розничных долгов.
Впрочем, сами коллекторы по-прежнему надеются, что банки все же привыкнут к новым реалиям рынка и снизят свои аппетиты, при этом и сами они также готовы к небольшому росту цен. «По мере постепенной стабилизации ситуации на финансовом рынке у коллекторов появится больше предсказуемости, как по возможности взыскания, так и по привлечению ресурсов, что позволит немного поднять цены,— считает коммерческий директор «Восток Финанс Групп» Андрей Нижник.— В то же время банки при этом очевидно будут заинтересованы в том, чтобы направить ресурсы на кредитование новых клиентов в более стабильных условиях, а не отвлекать их на работу со старыми долгами, что снизит их ожидания по цене. В результате разрыв между ожиданиями банкиров и предложением коллекторов сократится».
www.kommersant.ru
У Райффайзен банка нет коллекторов, но кто тогда звонит и угрожает?
1. Еще в мае месяце я, в связи с потерей основного источника дохода, подала заявку на рефинансирование потребительского кредита и долга по кредитной карте в отделении Райффайзенбанк на Кирочной улице в СПб. До сих пор ответа не получила. Зачем рекламировать на своем сайте несуществующие услуги, вводя клиентов в заблуждение? — Спрошу у адвоката.
2. В результате потери работы у меня возникла задолженность по кредиту и кредитной карте (ответа о рефинансировании я так и не дождалась, хотя все документы собрала и подала). Теперь моей матери (она пенсионерка и ветеран труда) звонит некто (с мобильника: +7(903)289-56-34 и от имени Райффайзен Банка угрожает отобрать нашу единственную однушку, в которой мы с ней живем. В результате чего у мамы скачет давление (ей 79 лет). Что с этим делать? — СПршу у адвоката.
3. При обращении в службу по взысканию задолженности Райффайзена мне на мой вопрос о решении по рефинансированию моих кредитов мне ответили (цитирую): -«Ну-у-у. » и хихикнули (отвечала девушка). Вопрос — каков IQ ваших работников и по какому принципу вы (банк Райффайзен) их набираете? То же самое мне отвечали и в отделении банка Райффайзен на Кирочной улице в СПб.
4. В том же отделении мне ОТКАЗАЛИ в подробной выписке по кредитной карте и кредиту, мотивируя это тем (внимание!), что я должница. На мой вопрос — почему, милая девушка просто ответила — потому что «если вы должник, у нас на вас в базе кнопка неактивна». Там же и тогда же (в отделении Райффайзен Банка на улице Кирочная в Санкт-Петербурге) мне отказали в выдаче простой справки(НЕ выписки) о том, что у меня имеется просроченная задолженность (такую справку меня попросил взять мой адвокат). Вопрос: почему? Ответа я не знаю.
5. И, наконец, 25.08.2015 я получаю (при продолжающихся звонках и угрозах отобрать нашу квартиру с мобильного телефона +7(903)289-56-34) письмо из Дзержинского суда г.Санкт-Петербурга с уведомление о том, что Райффайзен банк подал на меня иск. При этом в тексте письма указан какой-то микст** из моих старых адресов проживания (хотя я регулярно обновляю сведения о себе в банке), и отсутствует собственно сама копия ИСКА. То есть я не знаю, о чем вообще идет речь, и что Райффайзен от меня хочет.
6. Зато теперь я и мой адвокат точно знаем, что мы хотим от Райффайзен Банка. Кстати, тот человек, который звонил с телефона +7(903)289-56-34, при упоминании о моем представителе в суде очень напрягся.ю почему-то. Вопрос — райффайзен Банк боиться представителей своих клиентов в суде? Ответ мы скоро получим.
———————————————————
** микст(mixt,англ.) — смесь. Это специально для сотрудников Райффайзен Банка.
С безграничным уважением и верой в здравый смысл
Лукьянова И.В.
www.banki.ru
Межрегиональная
общественная организация по защите прав потребителей
Райффайзенбанк списал почти 1 млрд рублей «плохих» долгов, которые собирался продать коллекторам
Райффайзенбанк в августе резко сократил просрочку по розничному портфелю. Как пишет «Коммерсант» со ссылкой на отчетность банка на 1 сентября, за месяц объем «плохих» долгов физлиц сократился у банка на 972,1 млн рублей (18%) — до 4,4 млрд. В результате среди банков топ-30 по объему розничного кредитного портфеля Райффайзенбанк стал лидером по улучшению качества ссуд.
Между тем снижение розничной просрочки — вовсе не следствие улучшения платежной дисциплины заемщиков, а результат списания ссуд с баланса, уточнили в Райффайзенбанке. Ранее столь масштабных списаний банк не проводил, расчищая баланс от «плохих» долгов за счет продажи их коллекторам. Однако с июня по решению Верховного суда без согласия заемщиков это стало невозможно. «Портфель просроченной задолженности физлиц объемом около 1 миллиарда рублей готовился к продаже коллекторам еще до выхода постановления пленума ВС, однако в договорах, которые планировалось продать, согласия заемщиков на продажу их долгов не было, поэтому мы решили признать долги безнадежными и списать их с баланса», — пояснил начальник отдела по возврату просроченной задолженности Райффайзенбанка Владислав Котельников.
На текущую прибыль самого Райффайзенбанка это не повлияет. Резервы по этим долгам были начислены в размере 100% и отнесены на расходы, уменьшающие прибыль банка, еще в 2008—2011 годах. Негативный эффект от списания состоит в недополучении выгоды от реализации «плохих» долгов, которая отчасти могла бы компенсировать расходы банка на 100-процентное резервирование, указывают эксперты. «Кроме того, для банка списать «плохой» долг не только затратнее, но и дольше, чем продать его коллектору, — добавляет директор департамента розничного кредитования Абсолют Банка Елена Ковырзина. — Ведь списать можно только безнадежный к взысканию долг, а чтобы признать его таковым, банку, как правило, необходимо получить решение суда и акт судебного пристава о невозможности взыскания». Более того, по ее словам, по безнадежному долгу объем резервов необходимо довести до 100%. С учетом того, что далеко не все участники рынка, подобно Райффайзенбанку, заранее создают 100-процентный резерв по «плохим» ссудам, списание таких долгов с банковских балансов в больших масштабах сопряжено со значительными расходами на дорезервирование и фиксацию убытков от списания ссуды и потому особенно не практикуется.
Впрочем, принимая во внимание отсутствие каких-либо разъяснений Верховного суда относительно того, распространяется ли принятое им постановление на ранее заключенные кредитные договоры, в будущем примеру Райффайзенбанка могут последовать и другие игроки, прогнозирует издание.
www.bloc-post.ru
Отзывы о Райффайзенбанке
Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Райффайзенбанке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.
Банк отвратительный. В колл-центре сидят девочки, которые мало что могут сказать, если вопрос чуть сложнее, чем расположение филлиала банка. Банкоматы часто не принимают наличные, так что погасить кредит в «любое удобное время » нет возможности.
А кредитные и ипотечные договоры составлял юрист «дьявола», так как в договоре ничего не понятно, даже работники банка не знают, как интерпретировать информацию, написанную в договоре, и звонят юристам для уточнения.
Так что выбирайте любой другой банк, только не этот.
- Вчера в 18:47
- 3 июля 2018, 14:26
- 27 июня 2018, 09:44
Я являюсь клиентом банка более 5 лет. До недавнего посещения офиса в Санкт-Петербурге на Малом пр-те была абсолютно довольна. Продуктами банка пользуюсь активно и регулярно. Решила заказать карту Всеисразу. Предварительно заявка одобрена, лимит менее 75 тыс — не требуется подтверждение дохода.
Договорилась о встрече со специалистом Екатериной на Малом проспекте В.О. о встрече. Никаких справок приготовить она не просила. В итоге потеряла время, т.к. все-таки потребовалась справка о доходах, о чем ранее естественно было не сказать. И это при том что банк видит мои ежемесячные обороты пн свету!
И когда я уходила, сотрудница Екатерина за 7 «окном», в результате некомпетентности которой я потратила 2 часа своего времени, даже не попрощалась.
На телефонные звонки в рабочее время никто не берет трубку. Совершил визит к ним и предоставил необходимые документы для московского офиса, но и месяц спустя в московском офисе копий этих документов нет и в помине.
Со сканером и электронной почтой в банке не знакомы?
Внимательно прочитайте перед тем как брать кредит. Смысл в том, что при досрочном погашении вы автоматически теряете 50-100 тыс. рублей на страховке. Вот и вся бизнес-модель. Никто специально Вам этого не расскажет. Скрывать будут до последнего.
Итак, читаем памятку застрахованного лица: При отказе от участия в Программе страхования по истечении Периода свободного ознакомления с условиями страхования часть уплаченной Заёмщиком платы подлежит возврату только в случае полного досрочного погашения кредита до момента истечения Срока страхования. В
этом случае часть платы за участие в Программе страхования, подлежащая возврату, рассчитывается по формуле:
R = (P * (T – T1) * k) / T
где
R – сумма, подлежащая возврату;
P – уплаченная плата за участие в Программе страхования;
T – Срок страхования в днях;
T1 – истекший Срок страхования в днях на дату прекращения Программы
страхования в отношении Застрахованного Лица;
k – поправочный коэффициент, который определяется в следующем
порядке: Фактический период действия Договора страхования в отношении Заемщика (неполный месяц принимается за полный) k
15 дней – 12 месяцев 0,50
13 месяцев – 24 месяца 0,56
25 месяцев – 36 месяцев 0,64
37 месяцев – 48 месяцев 0,74
49 месяцев – 60 месяцев 0,86
61 месяц и более 1
Возврат платы/части платы за участие в Программе страхования производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента подачи Застрахованным Лицом Страхователю Заявления .
Показать все
- 19 июня 2018, 14:41
- 14 июня 2018, 19:45
- 4 июня 2018, 20:23
- 23 мая 2018, 11:54
- 23 мая 2018, 02:05
- 12 мая 2018, 14:15
- 10 мая 2018, 14:10
- 7 мая 2018, 22:30
- 3 мая 2018, 23:21
- 18 апреля 2018, 13:17
- 14 апреля 2018, 09:14
- 3 апреля 2018, 17:36
- 2 апреля 2018, 13:08
- 29 марта 2018, 15:42
- 18 февраля 2018, 21:56
Мой муж является зарплатным клиентом этого банка, из банка позвонили и предварительно одобрили кредит в размере 2 500 000, но мы решили отказаться, но через месяц решили подать заявку на 1 500 000, навязали страховку, и вот пришла смс, что заявка принята и что нужно дождаться звонка менеджера в ближайшее время.
Прошли сутки и мы решили перезвонить сами, по телефону ответили, что кредит одобрили и можно подъехать в отделение банка, мы выбрали м. Алтуфьево. Приехав, начали заполнять анкету и вуаля, ОТКАЗ.
Вот и спрашивается ВЫ совсем что ли, не уважаете своих клиентов, может Бог уберёг от этого банка. Самое интересное, что они же будут звонить и предлагать кредит, спрашивается где логика.
В 2015 г. мне одобрили 2-ой потреб. кредит в Райффайзен банке. Это худший день в моей жизни, когда мне, исподволь навязали какие-то доп. услуги и сделали невменяемую ставку. Я доверяла банку, так как добросовестно выплатила 1-ый кредит и ожидала лояльности. Вместо этого меня грабили 3 года.
Я обращалась по поводу разъяснений в колл-центр, где мне сообщили, что теперь нет смысла досрочного погашения, так как первые 2 года я выплачивала только % по кредиту и дальше будет лучше. После того, как в течении следующего года я вновь не увидела уменьшения суммы долга, а лишь увеличение выплат банку, я обратилась повторно, но в отделение, где мне сказали, что ранее предоставленная инфа не верна.
И сколько я оплатила с разбивкой платежей будет на 100 листов распечаток и типа я в этом не разберусь. На любые мои попытки перекредитоваться или получить какое-то внятное объяснение я получала тупой обалдевший взгляд нарощенных пластиковых ресниц сотрудников.
Люди, кругом куча отличных банков, а это беспредел закамуфлированный под европейскую надежность. Не ведитесь. Репостну везде где только можно. Спасибо.
Доброго времени суток. 25 апреля я обратилась в отделение Райффайзенбанк «Австрийская площадь» с заявкой на ипотечный кредит. Менеджер Савельева Елена сказала, что заявка будет рассмотрена в течение 3-4 рабочих дней, и мне будет озвучен ответ.
3 мая я позвонила в колл-центр, чтобы узнать о статусе заявки, на что оператор ответил, что в период праздников заявки рассматриваются до 7 рабочих дней. Идти в отделение смысла нет и остается только ждать. 10 мая я повторила свой звонок, оператор пообещала, что менеджер перезвонит в ближайшее время. Менеджер Елена Савельева перезвонила в течение получаса и сказала, что заявка вернулась с рассмотрения, поскольку в одной из нужных граф отсутствует моя подпись.
На моё возражение о том, почему она не смогла оповестить меня об этом ранее, а оповестила только по истечению 8 рабочих дней, Елена сказала, что звонила мне, но я не брала трубку. Я могу предоставить список входящих вызовов за данных период от моего сотового оператора, звонков от Елены не поступало. 10 мая мне пришлось снова посетить отделение «Австрийская площадь», чтобы доподписать документы, росписи в которых не хватало по ошибке Елены.
14 мая со мной связалась менеджер Ирина и сказала, что предварительно мне могут согласовать сумму 1 900 000 рублей. Поскольку сумма оказалась ниже запрашиваемой (2 .
Показать все
В ноябре 2017 взяла потреб в Райффайзене (рефинансирование). Ставка «11,99%». Вынуждена была взять страховку, т.к. без нее ставка выше на 6 или 7 пунктов. Я запросила 980 000р, одобрили, но за страховку удерживают сумму сразу за 5 лет пользования кредитом. Ежемесячный платеж 22 000 (округляю).
Действительно, проверяю в кредитном калькуляторе сумму кредита 980 000, 5 лет, ставка 11.99%, ежемесячный платеж 22 000. Но если в калькулятор внести реальную сумму, которую выдал банк после удержания за страховку 119 000, то ставка получается уже совсем другая — 17,99%. Т.е. в калькулятор вношу не 980 000, а 860 000, платеж 22 000, 5 лет и реальная ставка при этом выходит 17,99%.
Людей действительно разводят, но ок, я знала, что 6 пунктов скрыли в этой «страховке». Неприятно, но я приняла этот ход, ибо другие банки делают ровно то же самое, но реальные ставки у них получаются значительно выше. Однако проблема не в этом (хотя будьте внимательны, скачайте себе приложение с кредитным калькулятором и не давайте себе голову заморочить).
Сотрудники банка (не один) уверяли меня, что «неиспользованная сумма страховки при досрочном погашении возвращается» и нет проблем. Я была уверена, что чем быстрее погашу кредит, тем больше сумма моей неиспользованной страховки мне вернется. Ок))
Но жизнь повернулать так, что .
Показать все
Очень медленно работают менеджеры и аналитики ипотечного кредитования. Все справки были переданы, рассматривали 7 дней, затем им что то не понравилось в копиях документов, просили переделать их.
Еще через 7 дней аналитики попросили в свободной форме резюме, написал, отправил. Еще через 7 дней позвонил менеджер Елена расспрашивала все по тем же вопросам что и документы и через час пришла смс «мы вынуждены вам отказать». По каким причинам не сказали.
Но суть не в том, а в том что по ихнему регламенту рассмотрение заявки длится от 2 до 5 дней, а у меня 21 день.
Всем доброго времени суток. Устроился я некоторое время назад на работу, где зарплата идет на классическую карту банка. При оформлении предложили сделать дебетовую карту «Все сразу» по акции с бесплатным обслуживанием в первый год.
В итоге содрали 1490 рублей с моего ЗАРПЛАТНОГО счета по вине сотрудников банка, которые карту оформить правильно не могут. Составил в том же отделении заявление об возврате средств. Сказали, что в течении трех дней деньги должны вернуться. Прошло 5(!) дней и оказывается, что заявление даже не было отправлено на рассмотрение.
Уже 2 недели вынужден бороться за свои деньги из-за косяков и бездарности сотрудников отделения. Отношение к банку теперь отрицательное, никакие счета и карты я в жизни там больше не открою. Халатность, безответственность — все это Раффайзен Банк.
Хочу обратить внимание на крайне неудовлетворительную работу сотрудников отделения «Ленинский проспект» г. Санкт-Петербург, бул. Новаторов, д. 11. Менеджер Ирина сначала позвонила на мобильный с предложением открыть депозит на специальных условиях. Договорились созвониться, звонка не последовало.
Обратился в отделение, сотрудники приняли заявление на открытие счета, утверждали что счет будет открыт на следующий день. Прошло три дня, счет не открыт.
Являюсь клиентом банка 12 лет, такого безобразного отношения еще не встречал.
У меня проводились транзакции, с интервалом 10 сек, на 522 долларов, я успел бы это сделать? И даже звонок на горячую линию в течение 30 минут, как это максимально было возможно, не чего не помогло, т.к. факт сделки банк, считает, уже выполнен. У любого банка это вызвало подозрение, с учетом совпадения суммы, но только не у Райффайзен банка. Списание со 100% депозита до минимума, не требуется подтверждения банком, не вносит подозрение.
Теперь самое интересное за 4 дня мне исчислили 4 т.р. процентов за эту мошенническую схему в 98 т.р. Но это, отдельная история разбирательства. Вот заявка для проверки CLM000000320703, попробуйте ее найти, все очень зашифровано через сайт rzb.ru/FLyxas
Сразу обратился в банк в течении дня, они отказались брать заявление, специалист, сказал пишите на сайт банка, теперь уже пошла 2 неделя, а они все разбираются, а проценты тикают.
Теперь по ответу, делаю вывод , что при потери карты можно полностью ее очистить, т.к не требуется пин-код и смс подтверждение, даже если оно подключено, разве не так? И даже мое ключевое слово, а чем защищено наше хранение средств, в Райффайзен банк ничем? Они мне это подтвердили,… Могу подтвердить их ответом.
Ни в коем случаи не берите у них кредитную карту, в моем случаи сняли или .
Показать все
В апреле 2014 года взяли в Райффайзен автокредит, оплачивали без просрочек, в апреле 2017 полностью его закрыли, о чем дополнительно взяли справку в отделении банка. В апреле 2018 решили приобрести новую машину, сдав старую по программе trade in. В ходе проверки по vin машины выясняется, что она до сих пор (год после закрытия кредита!) числится в залоге у банка. Дело было 10 апреля.
Едем в банк, сотрудник (тот же самый, что и справку выдавал о погашении кредита) не может внятно объяснить, как такое произошло, но обещает, что в течение трех рабочих дней ситуация будет исправлена. Переназначаем в автоцентре дату выдачи новой машины. Но спустя три дня машина по-прежнему в залоге банка.
Звонки и обращения в банк результата не дают, каждый новый сотрудник дает разную информацию, а срок подачи заявления о смене статуса растет сначала до 10, потом до 15 рабочих дней. Верхом абсурда стало заявление сотрудника банка о том, что мы сами после погашения кредита должны были напомнить банку об изменении статуса.
На старую машину истекла годовая страховка, на новую истек срок брони и повысились цены. Срывается поездка в отпуск. Спасибо Райффайзенбанку.
Пришла по приглашению взять кредит, хотела подробно все узнать и рассчитать. Сидела около часа, попав к менеджеру Рыбак Анне все желание взять кредит отпало. Недовольная искала меня мин 10 в базе, а потом спросила являюсь ли я клиентом банка?
Ранее в 2016 году я у нее же оформляла кредит она так же была груба, хотелось встать и уйти, вот так я и сделала этот раз. Уважаемое руководство из за таких грубых и недовольных менеджеров Вы теряете клиентов.
Добрый день. Надеюсь, мой отзыв убережет вас от обращения в данный банк, а конкретно в филиал «Московский 216» в Санкт-Петербурге к специалисту Екатерину Курковой.
Я была клиентом банка около 5 лет, но после не очень красивой истории с задолженностью по дебетовой карте (задолженность! по дебетовой! без овердрафта!) по которой банк натравил на меня коллекторов, я закончила наши отношения 🙂
Буквально на днях, 26-27 марта, мне позвонила сотрудница банка Екатерина Куркова с предложением реструктуризировать ставку по ипотеке. Мы договорились о встрече, я собрала документы и приехала в оговоренное время. Первое с чем столкнулась — хамское поведение Екатерины.
После вызова по электронной очереди, я подошла к столу, что заняло не более 3-4 секунд. Тем не менее меня встретили слова «Долго идете». Не «здравствуйте», а «долго идете». Я списала это на общую невоспитанность Екатерины. Очевидно, что эта сотрудница плохо себе представляет, что такое работа в банке, что видно по одежде — ярко розовая водолазка, вызывающий макияж и длинные яркие ногти.
После того, как я поздоровалась и напомнила о цели нашей встречи, Екатерина сложила руки перед собой и сказала «Я вас слушаю». Ни о какой продаже продукта речь не шла. Подчеркиваю, я не обращалась в банк, это банк позвонил мне. Это я пришла выслушать .
Показать все
Уважаемое руководство банка. Ваш банк просто убожество. Вы почему обнищаете людей? Что делаете со ставками? Ваши операторы вообще умеют хоть что-то делать кроме того что читать своим клиентам заученный текст вообще?
Вы вообще умеете работать? Обманываете своих клиентов? Правильно про Вас пишут, что вы ненормальный и идиотский банк.
Что ни наесть плохой ваш банк. Дурите людей, да ещё в наглую. Люди и так в долгах, так вы ещё их затягиваете.
Ленинградское ш д.16 стр 1 сначала минут двадцать в воскресенье пытался проникнуть к банкомату через дверь, которая не считывала карту, пока фаланги отмёрзли калитка всё же открылась, после чего банкомат отказался выдать наличку менее 500 руб.
В общем я был огорчён, прочёл на двери что есть в соседнем корпусе банк мкб который может выдать нал., без комиссии, обошёл корпус, вошёл во внутрь, и там не было его.
Пришлось снять с комиссией в 100 руб., в итоге я разочаровался в райфазене, мнение о нём г*вно, с обслуживанием всё х*рово, и без заботы к клиентам. )))
Сотрудница по оформлению кредита наглым образом оформила на меня страховку в несоизмеримой сумме. Увидев человека, который особо не разбирается во всей системе кредитования, воспользовалась этим моментом в своих корыстных целях.
topbanki.ru