Какие товары подлежат обмену и возврату

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Обновление: 5 февраля 2018 г.

По общему правилу покупатель вправе обменять качественный товар на другой, если тот ему не подходит по ряду критериев. Однако существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. О том, что входит в этот перечень и каким НПА он установлен, расскажем ниже.

Какие товары не подлежат возврату?

Закон от 07.02.1992 № 2300-1 устанавливает возможность обмена качественного товара, от которого покупатель хочет отказаться по тем причинам, что он:

  • не того фасона или формы, которые требуются;
  • не подходит по цветовому оттенку;
  • по размеру оказался слишком мал или, наоборот, велик;
  • не устраивает своей комплектацией.

    • Не нужно путать такой обмен с заменой некачественного товара, так как подобная ситуация связана с другими причинами и имеет свое правовое регулирование.

    Правило обмена товаров действует исключительно в отношении непродовольственной продукции. Обменять товар не удастся, если:

  • истек четырнадцатидневный срок действия соответствующего права;
  • товар побывал в употреблении;
  • покупка утратила товарный вид и потребительские свойства;
  • отсутствуют доказательства совершения покупки;
  • покупка входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.

    • Список товаров, которые нельзя обменять, довольно широк. Но не каждый покупатель знает о том, что именно он сможет обменять, а по какому наименованию получит отказ. В следующем разделе мы рассмотрим перечень таких покупок.

    Товары, не подлежащие возврату

    Соответствующий перечень утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55. Как следует из данного списка, товары, не подлежащие возврату, включают в себя:

  • продукцию медицинского назначения, в т.ч. лекарственные средства;
  • расчески, щетки для чистки зубов и другие средства гигиены;
  • белье и другая трикотажная продукция;
  • товары, в назначение которых входит контакт с продуктами питания (например посуда);
  • мебель для личного использования;
  • авто- и мототранспорт, велосипеды и лодки;
  • флора и фауна;
  • книги и другая непериодическая типографская продукция.

    • Этот перечень товаров, не подлежащих обмену, не подлежит расширительному толкованию, о чем было заявлено в Письме Роспотребнадзора от 23.06.2008 № 01/6605-8-29 .

    Важно, что эти исключения, указанные в перечне, не будут действовать, если продавец не выполнил требование законодательства о необходимости предоставления покупателю информации о товаре или услуге, включающей в себя:

    • обозначение подтверждения соответствия;
    • сведения о свойствах и противопоказаниях;
    • реальную стоимость;
    • срок действия гарантии на продукцию (при наличии таковой);
    • инструкцию по правильному пользованию товаром;
    • срок действия потребительских качеств и правила безопасности по их истечении;
    • адрес и наименование изготовителя и импортера;
    • сведения о правилах реализации;
    • если товар был в употреблении, соответствующая информация также доводится до покупателя.

      • Итак, мы рассмотрели сведения о том, какие товары обмену и возврату не подлежат.

      К важной информации для продавца относится и то, что закон в данном случае защищает лишь одну сторону сделки – покупателя. Никаких издержек или компенсации прочих негативных моментов, связанных с необходимостью обменивать качественный товар, законодатель для него не предусмотрел. В данной ситуации потребитель признается стороной, к которой применяется повышенный уровень правовой защиты. В случае наличия у продавца иной позиции по данному вопросу он должен быть готов отстаивать ее в суде.

      glavkniga.ru

      Товар, не подлежащий обмену и возврату: перечень в 2018 году

      Как известно, покупатель может поменять качественный товар на иной, если тот ему не подошёл по ряду параметров. Между тем, есть перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Из этого материала вы узнаете, что входит в этот список и каким нормативным документом он установлен.

      Что нельзя обменять

      Сначала скажем о перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Закон от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет обменивать качественный товар, если покупатель хочет отказаться от него по причине:

    • не того фасона или формы, которые нужны;
    • не подходящего цветового оттенка;
    • ошибки с размером (очень большой или маленький);
    • не устраивающей комплектации.

      • Поменять можно только непродовольственную продукцию (т. е. не продукты питания). Однако это не получится сделать, если:

    • прошло 14 дней;
    • товар был использован;
    • утрачен товарный вид и потребительские качества;
    • покупатель не может доказать факт покупки;
    • покупка входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

      • На самом деле перечень товаров, не подлежащих обмену, довольно обширный. Поэтому конкретный перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям в законе, привести проблематично. В то же время, важно знать, что конкретно всё-таки получится обменять, а по каким позициям продавец даст отказ. Далее рассмотрим перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

      Что нельзя вернуть

      Действующий перечень товаров, не подлежащих возврату, закреплён постановлением Правительства от 19 января 1998 года № 55. Этот список включает следующие позиции:

    • медицинская продукция и лекарства;
    • духи, лосьоны, дезодоранты, помады и прочие аналогичные товары, а также бытовая химия;
    • текстиль, стройматериалы, провода и другие товары, измеряемые метрами;
    • товары, контактирующие с пищей (например, посуда);
    • мебель для дома;
    • изделия из золота, платины и другая ювелирная продукция;
    • отдельная бытовая техника с гарантией;
    • оружие;
    • растения и животные;
    • книжки и остальная непериодическая типографская продукция.

      • Как видно, данный перечень товаров, не подлежащих возврату в магазин, содержит довольно укрупнённые позиции. Поэтому Роспотребнадзор выпустил специальное разъяснение: расширительно толковать этот список нельзя (письмо от 23.06.2008 № 01/6605-8-29).

      Вхождение товара в перечень, не подлежащий обмену и возврату, определяет Правительство РФ. Время от времени его корректируют и дополняют.

      Когда перечень не действует

      Рассматриваемый перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену – это своего рода исключения. Но они не действуют, если продавец не выполнил требование закона предоставить покупателю информацию о товаре (работе, услуге). Вот о чём речь:

    • подтверждение соответствия;
    • свойства и противопоказания;
    • реальная цена;
    • период действия гарантийного срока (если он есть);
    • указания по правильному использованию товара;
    • период действия потребительских качеств и правила безопасности после;
    • адрес и наименование изготовителя, импортера;
    • правила продажи товара;
    • отразить, если товар б/у.

      • buhguru.com

      Товары, подлежащие возврату и обмену (перечень)

      Причины возврата либо обмена товара

      Согласно действующему законодательству, каждый гражданин имеет полное право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на любой аналогичный в строго установленный срок (14 рабочих дней). Также обмену подлежат некачественные товары.

      Товары, подлежащие возврату и обмену, могут не подходить потребителю по следующим критериям:

      В таком случае, продавец обязан заменить такие вещи на аналогичные, только подходящие, или же вернуть полную сумму стоимости.

      Обстоятельства возврата и обмена товара

      Главными условиями для возврата или обмена неподходящего товара являются:

  1. полное исключение факта употребления или какого-либо использования товара;
  2. сохранность первозданного товарного вида;
  3. наличие всех пломб и ярлыков на вещи;
  4. полная сохранность потребительских свойств и характеристик товара.

Также важным является наличие товарного чека, но при наличии свидетелей или же добросовестности продавца и покупателя, можно обойтись без него.

Возврат товаров непродовольственной группы, перечень

Возврат и обмен товаров надлежащего либо ненадлежащего качества, согласно действующему законодательству, разрешен для всех непродовольственных товаров. Перечень таких товаров следующий:

  • изделия художественного промысла и декоративные элементы;
  • ювелирные товары;
  • электротовары;
  • одежда и обувь;
  • металлические товары;
  • стекло и керамика;
  • мебель;
  • галантерея;
  • музыкальные инструменты;
  • книги;
  • игрушки;
  • кассеты и диски;
  • пластмассовые изделия;
  • стройматериалы;
  • товары бытовой химии и др.

    • Технически сложные товары

    В случае покупки технически сложного товара также может возникнуть необходимость его возврата. Перечень технически сложных товаров следующий:

  • транспортные средства, которые созданы для езды по городским дорогам;
  • транспорт для движения по заснеженным трассам;
  • приспособления для связи с помощью спутника, навигации и беспроводных технологий;
  • многофункциональная офисная техника;
  • техника с цифровым блоком управления;
  • бытовая техника, оснащенная сложным процессором;
  • несложные самолеты и вертолеты;
  • сельскохозяйственная техника с электродвигателем;
  • водный транспорт;
  • компьютерная техника;
  • фото- и видеотехника.

    • Таким образом, каждый покупатель имеет полное право обменять или вернуть неподходящий товар, входящий в специальный список. Если же клиент не в состоянии самостоятельно отстоять свои права, то лучшим выходом будет обращение за помощью к квалифицированному юристу, который специализируется на правах потребителей.

    www.zzpp.info

    ОТВЕТ: Интересно, а как бабуля определила, что конфеты оказались не с мармеладом, а с джемом? На упаковке, понятно, было написано, что они с мармеладом. Значит, она вскрыла упаковку и попробовала? Конфеты оказались ненадлежащего качества? Нет! Просто не понравились!

    Но это продовольственный товар. Он не подлежит возврату по причине «не понравились»! В-общем, продавец не захотела связываться с бабулей и решила принять конфеты.

    Иными словами, продавец решила поберечь свои нервы. Зачем спорить, когда можно «спихнуть» товар другому покупателю?! Извините, но такого продавца нужно «гнать взашей».

    Другое дело — некачественный продовольственный товар. В этом случае покупатель имеет право потребовать замены приобретенной продукции товаром надлежащего качества или уменьшения покупной цены. Также покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных за него денег.

    Теперь о твоем кресле. Если оно надлежащего качества, то ты вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять это кресло на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Естественно, товар должен быть новым, не бывшим в употреблении. Как видишь, речь идет об обмене товара, а не возврате денег.

    И только в случае, если аналогичного товара нет в продаже на день твоего обращения, ты вправе отказаться от ожидания поступления товара и потребовать возврата денег.

    Твои требования о возврате уплаченной за кресло денежной суммы подлежат удовлетворению в течение трех дней со дня возврата кресла. Правда, здесь есть одно «но». Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В этот перечень, в частности, входит мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). Так вот, если кресло приобреталась как составная часть мебельного гарнитура, то обменять его нельзя.

    Таким образом, непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел тебе по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, подлежит возврату или обмену, за исключением товаров, указанных в названном перечне.

    Помимо бытовой мебели, в этот перечень входят предметы санитарии и гигиенические средства, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары, швейные и трикотажные изделия, товары бытовой химии, ювелирные изделия, автомобили, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты, животные и растения, книги, альбомы и календари.

    Если же ты обнаружил в купленном кресле недостатки, то в течение гарантийного срока или срока годности ты вправе потребовать по своему выбору замены товара на другой товар с соответствующим перерасчетом цены, устранения недостатков или возврата уплаченных за кресло денег (кресло, как ты понимаешь, нужно будет вернуть).

    В случае спора о причинах возникновения недостатков в кресле продавец обязан провести экспертизу, на которой ты имеешь право присутствовать. Советую этим правом воспользоваться, потому что эксперт может быть продавцом «прикормлен». Результаты экспертизы ты имеешь право оспорить в суде. Имей в виду, что если экспертиза признает непричастность к их (недостатков) возникновению продавца, то расходы на ее проведение будут возложены на тебя.

    Есть вопросы по существу — задавай их в комментариях.

    mhealth.ru

    Товары, не подлежащие обмену и возврату.

    ТОВАРЫ, НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

    Приобретая тот или иной товар, потребители не всегда знают, можно ли его обменять или вернуть в случаях, если приобретенный товар по каким-то причинам не подошел.

    Согласно ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    При этом Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, в котором четко прописано, какие товары не подлежат обмену и возврату. Рассмотрим данный перечень более детально.

    Итак, обмену и возврату не подлежат:

    — товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);

    — предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и др. аналогичные товары);

    — текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др);

    — кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);

    — строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.);

    Например: линолеум, который не подошел по площади, купленный метражом, обменять, вернуть нельзя. А обои, не подошедшие по цвету обменять можно, но при наличии сохраненной упаковки.

    — другие товары, отпускаемые на метраж;

    — швейные и трикотажные изделия (нижнее белье, изделия чулочно-носочные);

    — посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов;

    — товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

    — мебельные гарнитуры и комплекты;

    — ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

    — автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;

    — мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;

    — прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

    — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревоорабатывающие бытовые, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото – и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства, часы наручные и карманные механические, электронно – механические и электронные, с двумя и более функциями);

    — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

    — животные и растения;

    — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

    К примеру, потребитель решил поменять в доме шторы и, выбрав, как ему показалось, ткань нужной расцветки, оплатил покупку и направился домой. Дома, присмотревшись к выбранному отрезу ткани, решил, что цвет будущих штор не подходит к цвету мебели. Можно ли в данной ситуации обратиться к продавцу для обмена товара?

    Ответ однозначный – нет, так как текстильные товары (ткани), товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.) обмену и возврату не подлежат.

    38.rospotrebnadzor.ru