Что делать, если спор на сайте Алиэкспресс никто не подтверждает?

Каждый покупатель на сайте алиэкспресс защищен от мошенников. Если продавец обманет покупателя, пришлет некачественный, бракованный товар либо вообще ничего не пришлет, покупатель может открыть спор. Открыв диспут, покупатель сможет доказать свою правоту и вернуть деньги обратно в целости и сохранности. Так как до завершения сделки все деньги хранятся на сайте алиэкспресс, потому что работает счетчик защиты покупателя. Как только время закончится или покупатель сам подтвердит сделку, деньги причисляются на счет продавца.

Благодаря такой системе, торговая площадка сайта алиэкспресс имеет очень большую клиентскую базу. Каждый покупатель, который хотя бы раз открывал диспут, знает, что кто-то должен ответить на него и после этого он может с ним договорится о том, как лучше решить проблему. Добросовестные продавцы сразу попытаются решить проблему и удовлетворить все требования покупателя. Так как им очень важен каждый покупатель, они не хотят получать плохих отзывов. Но иногда случается, что никто просто не отвечает на спор, или не выходит на связь вообще. Что делать в подобной ситуации?

Для начала, нужно понять, какие бывают ситуации, так как в каждой из них нужно действовать по-разному.

Что делать, когда посылка пришла по другому адресу, а после того как был открыт диспут, продавец его отклонил и прислал новый трек-код. Но после попытки отследить посылку, ничего не получилось. Новый трек-код невозможно отследить? Что делать, когда продавец не принимает ваши условия?

Что бы ответить на эти вопросы, нужно сначала знать, сколько времени прошло после отправки посылки. Если меньше шести дней, то посылку отследить не возможно, так как работники почты ее еще не внесли в базу данных. Но если посылку невозможно отследить в течение месяца, покупатель имеет полное право требовать деньги. В таком случае не нужны никакие доказательства, просто нужно обострить спор, а администрация алиэкспресс вернет все деньги в течение определенного времени. В таком случае подтверждение продавца не нужно.

Что делать, когда получил бракованный товар, а после открытия спора, никто не отвечает. Если он вообще никак не реагирует, и не подтверждает диспут.

Дело в том, что продавцу дается определенное время для того, что бы как-либо отреагировать на диспут, он должен либо подтвердить его, либо отменить. Если продавец вообще никак не реагирует на диспут, покупатель получит свои деньги обратно по истечению указанного срока. Количество дней, которое дается продавцу для того что бы ответить покупателю, указано на специальном счетчике.

Очень часто такое случается, что продавец заходит очень редко на сайт или у него слишком много открытых споров, на которые он не успевает реагировать и по этому, не отвечает.

Важно помнить, что администрация сайта алиэкспресс вернет только ту сумму, которую указал покупатель. Когда спор был открыт, и сумма была указана полной, а продавец не отвечает на него, тогда деньги вернут все. Когда же только был указан частичный возврат денег, тогда администрация сайта алиэкспресс пришлет ту сумму, которая была указана покупателем, то есть часть денег.

Когда же нужно обострять спор и как это лучше сделать?

Когда продавец не согласен с вами и вместо денежной компенсации указывает сумму денежного возврата «0», тогда смело можно обострять его. Если есть доказательства, то вы получите свои деньги обратно. Но есть один важный момент, после того как продавец изменил сумму на «0», покупателю перед тем как обострять спор, нужно изменить эту сумму на ту, которую он желает вернуть. Здесь нужно быть внимательным, если не заметить и сразу обострить его, то указанная сума будет та, которую предложил продавец. К сожалению, обострять спор второй раз нельзя, у покупателя лишь одна попытка и если он вдруг случайно откроет спор с суммой «0», тогда деньги он уже не сможет вернуть.

Что делать, когда на диспут никто не ответил?

В случае же, если он никак не реагирует на ваш открытый спор, покупателю остается только ждать, пока закончится время на счетчике. Обычно продавцу дается 5 дней для того, что бы ответить на него. По истечению времени, администрация сайта алиэкспресс перечислит на тот счет, с которого они были сняты. В разделе, где ведется диспут, указана вся информация по выплатам, когда там написано «ожидается выплата», это значит, что нужно немного подождать. Иногда деньги приходят через несколько дней, после решения администрации сайта алиэкспресс.

Как действовать тогда, когда продавец так и не ответил на спор, прошло уже больше 5 дней, а деньги так и не пришли на счет? Несмотря на то, что в статусе указано, что деньги выплачены.

Такое случается очень часто. Покупатель ожидает выплату, но ее нет. Скорее всего, деньги были начислены на электронный счет alipay. Причина в том, что при регистрации электронного кошелька alipay, пользователи просто не убрали галочку возле надписи, в которой указан автоматический возврат денег на электронный кошелек алипей. Что бы такого ни повторилось, нужно зайти в настройки электронного кошелька и убрать галочку.

Ни при каких обстоятельствах не закрывайте сами диспут, даже когда вас уверяют в том, что посылка уже отправляется. Он должен предоставить доказательства. Только тогда, когда вы получите свой товар, и увидите что с ним все в порядке, вы можете закрывать спор. Это будет перестраховка на случай, если он оказался мошенником и отослал поддельный трек-код, либо же отослал бракованный товар.

aliexhelp.ru

Сообщества › eBay DRIVE2.RU › Блог › Продавец не подтверждает спор.

Что будет если продавец не подтвердит спор до того, как остановится счетчик. Мне деньги-то вернут?

Все, ребятушки! Огромное спасибо откликнувшимся! Ответ получил. Пусть пост повисит немного, может пригодятся советы кому-нибудь еще. Еще раз спасибо!

Комментарии 16

смысл ебеев и прочих али в том, что ты платишь не продавцу, а сайту. и пока не придёт твоё подтверждение на сцайте, или подтверждение сцайту с почты, то денежек продавцу никто не отдаст, а их просто вернут обратно

С ибеем еще не связывался (мне кажется он замудренным), но если судить по коментарию ниже, у этих двух сайтов разный подход к возврату средств. На Али сиди и жди, а на ибее, если не отвечает продавец, куда-то надо дальше обращаться, иначе денег не увидишь. Муторнее как-то.

да в принципе один и тот же смысл.

Если продаван не подтвердит, тебе вернут деньги.

Хз к меня было так . Открываешь спор — продавец ебланил ( там есть время которое ему дается для ответа ) время вышло спор в мою пользу

Ну вот и я так думаю, что в мою пользу.

Али пишет:»Если продавец не ответит до 0дней17часов0минут0секунд, спор будет закрыт по Вашему предложению». Это значит -в мою пользу?

Да, автоматом в твою пользу

Если обострения спора еще не было, то просто вернут деньги.если продавец ответит и спор продолжится то уже неважно если время даже выйдет то это нечего не будет значить.

Поднимай спор выше с претензией «продавец не отвечает на сообщения», по моему там такое есть.

А нафик мне его ответ? Просто Гугл дает противоречивый ответ. Вроде, если прод. не подтвердил спор, значит согласен, и он решается в мою пользу. Но есть и другие версии, в том числе с претензией. Я новичек, первый раз с этим столкнулся, хочется узнать у тех, кто сталкивался с аналогичным.

Если не отвечает более трёх дней, то передавайте спор в службу поддержки eBay с указанием, что продавец не отвечает на Ваши запросы и ждите решения по спору. Если ничего не будете делать, то спор сам просто закроется в указанную дату и продавец получит деньги, а Вы фигу с маслом.

Я не указал, спор на Али 🙂

О… там всё намного хуже. На eBay защита лучше намного и деньги быстро возвращают. Сидеть и молчать тем более нельзя. Если будете молчать, то исход будет такой же, продавец Ваш спор не принял и Вы молчите, значит проблема исчерпана, спор сам закроется, а дальше, как уже написал ранее. Ему деньги — Вам фига.

А там нет никаких «кнопочек», только «редактировать».

Это при отказе заказа который еще не отослан

www.drive2.ru

Продавец не подтверждает спор, но написал комментарий

Доброго времени суток! Вопрос в следующем: пришло платье, но оно не соответствует размерной таблице, поэтому в размере не подошло. Написала продавцу, он извинился и предложил скидку на последующий товар ,я отказалась и открыла спор с требованием вернуть 60% и товар оставить себе. Остались буквально сутки до закрытия спора и продавец его не подтверждает, но пишет следующее в комментарии под спором:

Dear my friend, Thanks for purchasing in our store.We are really sorry for the troubles caused.We can give you half refund as compensation , hope you choose other season for the dispute . Hope you can understand and agree our solution. Looking forward to your reply soon. Thanks. Best wishes.

Hello, I agree for a partial refund in the amount of $ 4. Thank you.

ok, hope you change the season , we will agree for you

Честно говоря, немного не поняла что имеет в виду конкретно продавец в последнем сообщении. Даже с переводчиком. Скажите, пожалуйста, каким может быть исход спора? Вернут ли мне запрошенную сумму? Сталкиваюсь с этим в первый раз. Спасибо большое.

Анна он имел в виду причину открытия спора

поменяете причину открытия спора он вернет Вам деньги 4 дол.

Анна Прод предлагает поменять причину спора и тогда он вернет половину денег. Ето типичный развод указать причину спора ту которая продавцу выгодна — по рейтингу не бьет и деньги возможно возращать не придется.

Стойте на своем и он вернет часть денег.

Fokus Но ведь если я не поменяю причину и он не подтвердит спор, то он закрывается в мою пользу и он возвращает мне деньги? Верно?

Анна Прод пишет, что он хрен Вам отдаст деньги, т.к. 60% это слишком до фига, но из великой любви к России готов вернуть Вам 4USD и просит, чтобы Вы изменили спор на эту сумму.

Анна В общем в последний момент он, с вероятностью 146%, отклонит спор и заявит, что не может вернуть Вам деньги и вообще Вы всёврети.

Так что, после этого, скорее всего, придётся обострять спор.

Анна 50 \50 предложил , если устраивает редактируйте сумму возврата в 50 % и он спор удовлетворит . материальное вознаграждение за ответ. Было бы уместно .

кстати фотки приложите с метром , что платье не соответствует в см! И посмотрите не в дймх ли закзали!! и почём у него 2ХL к примеру азиатский или Европа.

Анна И в ответе посоветую с 100% уверенностью вернуть ему его товар за его счёт . Скжите , это уважение к Вм и ждёте обратного адреса. Это будет его согласие на возврат и вызывайте ЕМС .

калькуляция здесь поищите, это мне очень по душе. мне 500 р за консультацию!

Merasteg 4 и есть 60 % от общей суммы товара.

Анна Да если он не отклонит спор по вашему предложению, то деньги вам вернут. Стойте на своем если доказательства(фото, видео) понятные, то он согласиться.

Ответов пока нет

Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.

www.gsconto.com

Продавец не подтверждает отмену заказа

Ирина создал эту тему: Продавец не подтверждает отмену заказа

• Ирина
• Сообщений: 6

Добрый день. Проблема такая: я отменила заказ и не поставила в известность продавца(теперь знаю,что поступила неправельно ). Причину указала,что ошиблась с выбором товара.Продавец отмену не подтверждает,счетчик тикает.Скажите,что это значит.Я не получу уже обратно своих денег?До конца обработки заказа еще 36 дней осталось. И еще вопрос: может ли быть такое,что продавец заказ уже отправил,а в статусе еще стоит товар как в обработке?

• Кот да Винчи

Ирина пишет: . До конца обработки заказа еще 36 дней осталось.

Через это время заказ отменится автоматически, если продавец не отправит товар. После отмены заказа Алиэкспресс вернёт вам деньги.

Продавцы очень-очень редко забывают сообщить трек-номер к заказу.

Ирина ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

• Автор темы
• Не в сети
• Новый участник
• Спасибо получено: 0

То есть получается,что продавец все же может отправить мой заказ не смотря на отмену?

• 
• Сообщений: 1971
• Спасибо получено: 303

Да, может. Но если он отправляет уже после запроса на отмену, то Вы вправе отказаться от получения посылки. Есть даже такая причина в Диспуте: «Я отказываюсь получать заказ». Медиаторы Алиэкспресс запросят документы о фактической отправке у продавца и, если дата отправки окажется позде даты запроса на отмену, то покупателю возвращают деньги, а посылка уходит обратно к продавцу.

• 
• Сообщений: 3

Здравствуйте!Тоже новичок на сайте..Подскажите,пожалуйста. Отменила оплаченный заказ,т.к долго ждала отправки товара,да еще и нет нужного размера шапочек.Отменила заказ,продавец долго молчал,сегодня пишет,что завтра отправит мне товар. Как мне быть?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

• Репутация: 77

Возможно продавец не понял категоричность причины отмены заказа. Может быть Вы выбрали причину » Продавец долго не отгружает заказ», поэтому всё же он желает Вам отправить его. А если бы Вы выбрали причину. «Я ошиблась в выборе товара», как описано здесь: newshopper.ru/placed-orders/item/45-cancel-order-aliexpress , то ему отправлять смысла нет, т.к. понятно, что товар Вам не нужен!

Даже если продавец реально отправит товар, то Вы вполне справедливо можете отказаться от получения посылки, чтобы через Диспут вернуть свои деньги.

Sijna ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

• 

Да,он долго не отправлял товар,но когда я узнала что маленький размер,извинилась и сказала что отменю заказ. после моей отмены,он через пару дней отправил мне посылку. Главное чтобы он действительно отправил товар.

• 
• Модератор

Sijna пишет: . я узнала что маленький размер.

А отправит в итоге нужный размер?

• Sijna

Врят ли..пока не ответил.

Наталья ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

• Наталья
• Сообщений: 1

Здравствуйте! Сделала заказ у одного продавца, 7 штук одного и того же товара, стоимостью 50 долларов каждый, в общем, сумма не маленькая. После заказа решила в чате спросить у прода, как быстро смогут отправить, потому что время обработки стоит 20 дней, так долго вроде никто заказ не обрабатывает. Молчал 6 дней, хотя каждый день пыталась получить ответ. Написала не только в чат, но и в сообщения к заказу. В общем, плюнула и отменила заказы, причина — нет ответа от продавца. Буквально через час ответил на предыдущие сообщения, мол в чем проблема.Отмену заказа не подтверждает, опять заткнулся. Что мне сейчас предпринять? Стоит ли без просьбы продавца поменять причину отмены? Или дождаться пока он что-то соизволит ответить? На таймере 16 дней осталось. Я так поняла, им до фонаря потерянное время покупателя.

Про потерянное время покупателя Вы правильно заметили. Если товар не будет отправлен (продавец не приложит к заказу трек-номер), то Алиэкспресс вернёт деньги, а если деньги вернули, то продавцы считают, что Вам обижаться не на что! Это Ваши риски со временем, потому что время сборки заказа всегда публикуется в параметрах лота чуть ниже цены. Перед оплатой Вы знакомитесь с тем сроком, на который «запускаете деньги на орбиту». Одно «НО»: время сборки заказа PROCESSING TIME указывается в рабочих днях и после оплаты Алиэкспресс туда автоматически добавляет выходные на весь период.

Может Ваш молчаливый продавец стесняется сказать, что ему не нравится Ваша причина отмены заказа? Вам ещё возможно отозвать отмену заказа по кнопке RESUME ORDER и отправить новый запрос по более удобной причине для продавца. Вдруг всё же товара нет в наличии, но он не сознаётся в этом?! Психология продавцов — сложная наука )))

newshopper.ru

Продавец не подтверждает спор алиэкспресс

Долго облизывался и решил купить на али один программатор

Увидел привлекательную цену, заказал, и вдруг получаю сообщение от продавца (читать снизу вверх)



По-русски «У нас нет того что вы заказали, мы вам отправим другую фигню и вернём разницу»

Я отказываюсь и сразу пишу в причине отказа что у них нет товара. После этого начинается карусель:



Дело в том что мне пришло оповещение почты России о том что в отправлении из китая указан мой номер телефона. Однако в алиэкспресс статус висел не тот момент «не отправлено» что и позволило мне отменить заказ.

Похоже это новая разводка: продавец отправляет другой товар, а потом подаётся запрос на возврат (естественно с возвратом того товара который уже отправлен) либо вычитается стоимость отправленного товара и возвращается.



Товары из Поднебесной

• Лучшие сверху
• Первые сверху
• Актуальные сверху

59 комментариев

А еще они пытаются на покупателя вину спихнуть, судя по предложенным причинам отмены заказа.

Скорей всего там есть статистика, может эта статистика не доступна для пользователя но для поддержки али она видна.И допустим когда идет спор они смотрят статистику и если «заказ отменен из-за превышения цены» много то они задумываются все ли тут чисто. Ну это я так к примеру, на самом деле я точно не уверен как это все работает.

она есть ..и они по ней могут банить аки покупателей\продавцов если часто идут споры

да и эта петрушка с поддержкой началась не так давно. народ обнаглел начал на ютубе постить видео и каналы как кинуть продавца на 100% возврат денег за царапинку\не тот цвет на товаре оставив себе покупку

покупатели обнаглели, а продавцы не обнаглели?

смотрим причины возврата:

Худи GUCCI KILLS 👕 Причина: Подделка, не соответствует описанию

Смартфон Ulefon T1 📲 Причина: Указан другой производитель, не соответствует описанию

Поло LACOSTE 👕 Причина: Подделка, не соответствует описанию

Это далеко не царапинки

Вот такие мудаки, как ты, и постят\учатся на ютубе кидать продавцов. Нахрен ты заказываешь в китайских магазинах заведомо зная, что это подделка? И не говори, что ты не знал, что это не оригинал.

да хоть три раза знал, если в описании написано «100% brand new high quality original» — имеешь право вернуть деньги

Безусловно вы правы, но заказывая такие вещи на али только идиот уверен в правдивости этой надписи относительно таких брендов(ну улефон яхз, что там подсунули комментатору выше), а значит все остальные заказывают преднамеренно, а вот некоторые уроды этим пользуются, возвращают свои деньги и получают вещь, порой неплохого качества. Исключение на мой взгляд одно, это когда китаец за приличные деньги впаривает не реплику(качественная подделка), а откровенное говно, вот таких нужно карать кочергой.

Безусловно вы правы

спасибо, дальше даже не надо.

так нахрена ты берёш у этого продавца .

Не совсем понял суть проблемы, если продавец начинает пороть чушь, открываешь диспут, описываешь всё как есть, указываешь реальную причину и ждешь. С продавцом я обычно в такой ситуации не разговариваю (они всё равно обычно какую то дичь втирают), а просто жду обострения спора и решения от Ali. Еще ни разу не было решения в сторону продавца, хотя это возможно связано с малым кол-вом диспутов относительно кол-ва моих заказов.

стоит вести все переговоры в обсуждении диспута\заказа. и именно с причиной повышения цены. а также (в приложении точно есть, в веб-версии не проверял) есть скриншот заказа на момент совершения сделки. это охуенный пруф для обострения диспута.

Что сделали то? Дождались обострения спора? тогда нужно ждать дальше вердикт от площадки. Обратились в тех поддержку после закрытия спора? тогда должны были дать какой то ответ в самом диспуте. Просто так найух не шлют, вы возможно что то не так описали или какие то доказательства не предоставили или банально были не правы. И если честно, вы изначально мутно как то описали ситуацию, по крайней мере на мой взгляд.

пример ты заказал ноубук . но на почте ты получил калькулятор. (по весу он может и совпадать ! )

.а так как ты не снимал распаковку на видео . то продавец орёт что он тебе ноут оправил..и если тебя это не устраивает он ждёт чтобы ты отправил товар обратно за своё счёт

товар может быть любой не обязательно ноут

ну допустим. зачем тогда продавец заранее написал «у нас этого нету, давай мы тебе другое отправим»?

автор вообще непонятно написал. что там за уведомление от почты о посылке? китаец что, отправил другой товар и при этом не закрыл заказ? вот в это вообще не верится.

как я вижу ситуацию — китаец честно сказал, что этого товара нет (бывает такое в торговле сплошь и рядом, запасы не бесконечные). чтобы не терять клиента попытался предложить аналог. клиент отказался. а то что причину возврата другую просил — ну дрочат они на эту статистику и звездочки, правила площадки такие. покупателю никакие штрафы за это не грозят, можно было и пойти на встречу.

покупателю за это в перспективе прилетит клеймо мошенника, в один прекрасный день.

это как бесконечные просьбы поставить 5 звезд при любых раскладах. продавцы иной раз 3/4 цены возвращают за 5 звезд

за единичный случай ничего не прилетит. если у вас 50% заказов так заканчиваются — наверно прилетит.

тут всё интереснее

судя по всему он получил товар на почте (хотя знал что это не то что он заказал)..но не желает его отправить обратно

и на основе этого требует полный возврат

не фантазируйте. посмотрите хотя бы даты в переписке.

ЗЫ и вообще, если ТС захочет — пусть поясняет. не надо рассказывать истории по мотивам

что не так с датой ?

пускай в арбитраж пишет чего тут постить не кому не нужную личную переписку с продаваном

первое сообщение 26,10,2017, последнее 28,10,2017. сегодня у нас 30,10,2017. за эти сроки получить что-то из китая нереально, даже если на границе лично встречать товарняк с посылками.

уважаемый, что вы мне тут пытаетесь рассказать о ситуации в которой вы лично не участвовали?

мы незнаем когда был заказ..может 2 месяца назад

нам почему то не хотят показывать скриншот заказа

после оплаты заказа начинает тикать таймер (обычно 7-10 дней). если продавец в этот период не сообщит системе, что заказ отправлен, заказ автоматически закрывается, деньги возвращаются клиенту.

вы вообще что-то покупали на али?

почему бы просто не отменить заказ? насколько я помню, пока продавец не отправил заказ это возможно

да откуда я только с пикабу покупаю

буквально недавно попал в подобную синуевину заказав ТВ пристаку Хлаоми,продавец написал что у него приставки кончились и просил отменить заказ.А на его магазине все так же приставки продавались,но уже значительно дороже.Отменил я заказ,но не просто,а указав истинную причину. Продаван сразу отменяет мою просьбу и просит сделать отмену что якобы товар мне не нужен.Короче тянет он все дело это на 10 дней и в конце вдруг отправляет заказ. после того как заказ покидает китай я ему пишу что распаковку на почте буде делать с видео.

Так он сразу пишет мне что посылку украли и она мне не приедет-вот. Открыть спор не могу так как посылка отправлена. И самое интересное,когда посылка появляется у нас в таможне весом 12 грамм. Карл 12 грамм вместо 500 грамм. Короче китаец прислал мне пустой пакет который я на почте не стал забирать а просто сфоткал и отказался от получения. деньги я получил в общей сложностью через полтора мес.

было так на русском написано 10 штук, а на английском 1 штука.
собственно заказал 30 штуки так как нужная вещь 10 заказчику 10 себе 10 другу
пришло 3 . открыл спор . и даже обострять не пришлось тупо скрины выложил .
читайте комментарии Русские. и смотрит нет ли там татарского кутака

А если пришедшую посылку не забирать, разве она автоматически не будет отправлена обратно отправителю?

Будет. Но срок защиты покупателя закончится раньше и деньги уйдут продавцу.

pikabu.ru