Возврат плохого товара

Возврат некачественного товара

Рано или поздно каждый приобретает некачественный товар. Но не всем известно, как защитить свои права и не стать обманутым. Юридическое бюро Правила страхования предлагает услуги по защите интересов потребителя, если вы купили некачественный товар.

Какие условия необходимо соблюдать, чтобы продукт был признан качественным? Полное определение товара или услуги надлежащего качества дается в законе о защите прав потребителей (ЗПП), однако стоит обозначить непременные условия соответствия, без соблюдения которых лучше всего вернуть некачественный товар.

Для того, чтобы товар был признан валидным и имеющим надлежащее качество, он должен соответствовать следующим требованиям:

  • условиям договора (соглашения) о купле-продаже;
  • требованиям, прописанным в нормативных стандартах, техрегламентах и законодательных актах;
  • описанию или представленному примеру;
  • параметрам, позволяющим применять товар по назначению.
  • Если после покупки вы выявили несоответствие с этими положениями, или вас не устраивает качество приобретения, по закону о защите прав потребителей вы можете получить возмещение одним из способов.

    Возврат некачественного товара возможен несколькими способами

    • произвести замену продукта плохого качества на товар той же самой модели или марки производителя;
    • заменить покупку на продукцию другой марки;
    • потребовать устранения недостатков;
    • потребовать возврата суммы. В этом случае требуется вернуть некачественный товар организации-продавцу;
    • потребовать полного возмещения ущерба в случае использования данного товара.
    • Если покупка оказалась низкого сорта, не медлите и воспользуйтесь возможностью вернуть некачественный товар. Это можно сделать, пока действует гарантия. Когда четкий гарантийный срок не обозначен — предъявлять претензии можно будет на протяжении двух лет с момента покупки.

      Согласно букве закона, возврат некачественного товара или денег за его покупку производится в десятидневный период, а каждый день затягивания выплаты будет стоить продавцу еще 1% от стоимости.

      Хотите вернуть свои деньги за товар плохого качества?

      Обратитесь к нам, и мы поможем вам вернуть некачественную покупку!

      Стоимость услуг:

    • Досудебное урегулирование — 5.000 руб.
    • Ведение дела в суде — 20.000 руб.
    • Досудебная стадия входит в стоимость судебного ведения дела.

      Согласно практике, далеко не все продавцы возмещают деньги в добровольном порядке, поэтому наши специалисты грамотно составляют претензии по качеству товара, что позволяет свести к минимуму вероятность отказа вернуть некачественный товар.

      В законе о ЗПП присутствует много лазеек, незаметных человеку без определенной подготовки. У юристов бюро Правила страхования за плечами многолетний опыт решения споров по части защиты прав потребителей, особенно в вопросах возврата некачественного товара.

      Раздел: Защита прав потребителей

      Бесплатная консультация:

      Юридическое бюро «Правила страхования» Адрес: Арсенальная ул., д. 62, офис 310, Санкт-Петербург ,
      Телефон: 8 (812) 640-20-50, 967-74-02
      E-mail: mail@ubps.ru

      Телефон: 8 (812) 640-20-50, 967-74-02
      E-mail: mail@ubps.ru
      Адрес: Арсенальная ул., д. 62, офис 310, Санкт-Петербург

      Юридическая информация: ООО «ЮБПС»; 195009, Санкт-Петербург, Свердловская наб., д. 14/2, литер «А», офис 11-Н; тел.: +7(812) 640-20-50; ИНН /КПП: 7804534157 / 780401001, ОГРН: 1147847189710.
      Банк: Санкт-Петербургский ф-л ОАО «Промсвязьбанк» г. Санкт-Петербург; р/сч № 40702810906000007605; к/сч № 30101810000000000920; БИК 044030920.

      www.ubps.ru

      Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

      Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен.

      Что нужно знать потребителю

      Есть категория товаров, которые обмену и возврату не подлежат

      Если обратиться к законодательству, то в 25 статье Федерального закона, который так и называется – закон «О защите прав потребителей», можно понять, что каждый покупатель наделен правом обменять или вернуть товар, который ему не подходит по каким-то причинам, на такой же товар соответствующего нормам качества.

      Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:

      • товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
      • покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.
      • товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.
      • Перечень товаров, которые не подлежат возврату:

        1. различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
        2. предметы личной гигиены
        3. парфюмерия
        4. текстиль
        5. кабельная продукция
        6. строительные материалы, которые отпускаются в метраже
        7. швейные и трикотажные изделия
        8. посуда и другие кухонные предметы из полимеров
        9. бытовая химия
        10. мебель
        11. украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
        12. автомобили, мотовелотовары и различные агрегаты к ним
        13. плавательные средства бытового назначения
        14. различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
        15. гражданское оружие и боеприпасы к нему
        16. животные и растения
        17. непериодические издания
        18. Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством. В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара.

          Процедура возврата товара потребителем

          Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги!

          Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.

          По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.

          Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.

          В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.

          Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.
          Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.

          Товар можно просто заменить…

          Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.

          Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.

          Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

          Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.

          В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.

          Возврат товара по гарантии

          Любой товар должен иметь гарантию качества

          Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца.

          В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:

        19. осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
        20. снижение первоначальной стоимости покупки
        21. исправление обнаруженных неисправностей
        22. возврат денежных средств, уплаченных за товар
        23. Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.

          Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:

        24. ремонт товара с дефектами
        25. возврат денег, уплаченных за этот товар
        26. возмещение расходов на ремонт, если ремонт производился за счет покупателя
        27. замена товара на аналогичный товар надлежащего качества
        28. замена товара на аналогичный товар, но какой-то другой модели (при этом происходит перерасчет его стоимости)
        29. уменьшение стоимости покупки в соответствии с ее изъянами

        Права потребителя защищаются законом

        Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру.

        В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.

        Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде.

        Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.

        Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат затраченных на покупку средств. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий.

        Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:


        juristpomog.com

        Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.

        Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

        Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.

        Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку.

        Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

        Права потребителей на обмен/возврат товара

        Порядок возврата некачественного товара определен нормами ФЗ №2300-1.

        Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

        Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

        Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

      • купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
      • наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
      • вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.
      • Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

        Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:

      • требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
      • требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
      • требовать уменьшения стоимости вещи;
      • потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
      • отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.
      • Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье.
        Ниже поговорим о последнем пункте.

        Возврат денег за некачественную продукцию

        Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

        Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.

        Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.

        Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.

        Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.

        ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.

        Сроки возврата товара с дефектами

        Сроки устанавливает закон.

        Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.

        Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

        В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

        ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.

        Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

        Порядок возврата некачественного товара продавцу

        Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.

        Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

        Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.

        После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

        Претензия на возврат денег

        У претензии нет строго оговоренной формы.

        Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

      • Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
      • наименование продукции в соответствии с ее паспортом;
      • указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
      • просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.

      Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Если от магазина поступил отказ, покупатель может смело подавать иск в суд.

      Перед обращением в суд будущему ответчику сторона вручает претензию.

      В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

      В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

      ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

      Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

    • компенсации за моральный вред;
    • выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.
    • Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

      Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поступающие в этот орган от потребителей. Это входит в полномочия государственного органа.

      В содержании жалобы следует указать:

    • данные о заявителе;
    • обстоятельства, при которых были нарушены его потребительские права;
    • адрес компании, нарушившей права потребителя;
    • требования потребителя.
    • По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

      Частые вопросы по возврату некачественного товара

      Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

      В соответствии со статьей 24, Федерального закона N 234-ФЗ, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества могут производится следующим образом:

    • При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
    • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
    • В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
    • При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
    • В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
    • Какой порядок возврата (обмена) некачественного товара, купленного в кредит?

      Обнаружив в проданном товаре какие-либо недостатки, потребитель может вернуть его продавцу или обменять на другой (ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел по внешним признакам, то потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар (ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

      Эти правила применяются и к товарам, приобретенным на денежные средства, полученные в банках по договорам потребительского кредита.

      Однако тут есть отдельные нюансы, связанные с тем, что по договору потребительского кредита между потребителем и банком приобретаемый товар находится в залоге у банка до момента погашения кредита потребителем. Соответственно, все действия по распоряжению этим товаром должны быть согласованы с банком.

      При возврате, замене или обмене товара, купленного в кредит, во избежание каких-либо негативных последствий со стороны банка, в том числе претензии о нарушении договора потребительского кредита, потребителю необходимо:

    • внимательно изучить условия договора с банком и договора о залоге товара;
    • предъявить претензию к продавцу товара;
    • составить совместно с представителем продавца акт о возврате товара и получить денежные средства за товар;
    • обратиться в банк с требованием о расторжении кредитного договора или изменении предмета залога.
    • В каких случаях осуществляется возврат (обмен) продовольственных товаров?

      Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленным законом:

    • Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
    • Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.
    • Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается, например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов, что законом категорически запрещается.
    • Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:
      • заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности;
      • заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, пересчитать заплаченную за покупку сумму;
      • вернуть деньги за некондиционную покупку;
      • если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.
      • Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний и любых других доказательств, которые вы считаете существенными.
      • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-31 . Это быстро и бесплатно !

        urist.one

        Возврат и обмен товара: как отказаться от покупки. Совет юриста

        Издержки осеннего шопинга: как вернуть товар в магазин

        В начале осени мы делаем едва ли не больше всего покупок: надо собрать детей в школу и детский сад, запастись формой, канцелярскими принадлежностями, обновить гардероб. Интенсивный шопинг порой не обходится без промахов, и возникает необходимость обмена или возврата товара в магазин. Все ли можно вернуть обратно и как быть с вещами, купленными в кредит?

        Всегда ли у покупателя есть право на обмен и возврат товара надлежащего качества?

        Нет, не всегда. Во-первых, обменять товары надлежащего качества можно в том случае, если они не подошли вам по фасону, размеру, расцветке, комплектации, габаритам, форме. Сделать возврат товара, потому что он вам «просто разонравился», вряд ли получится. Во-вторых, не забывайте, что существует довольно большая группа товаров, которая не подлежит обмену и возврату вообще. В-третьих, обмен качественных товаров возможет при условии, что вещи не были в употреблении, на них сохранены фабричные бирки и пломбы, а товарный вид соответствует тому, который был в магазине. Если вы купили кофточку, срезали этикетку и только потом поняли, что вам не подошел размер, — не удивляйтесь, что продавец откажет вам в возврате денег или замене кофточки. Наконец, обмен товара или возврат денежных средств возможет только в течение 14 дней со дня покупки и по предъявлению чека. Также в магазинах часто требуют предъявить паспорт. Если кассовый чек вы найти не смогли — доказательством покупки могут стать показания свидетелей или запись с камеры видеонаблюдения, которая, как правило, всегда висит в зоне кассы.

        Какие категории товаров не подлежат обмену и возврату? Я слышала только о нижнем белье и ювелирных изделиях.

        Перечень подобных товаров достаточно большой. Вот основные позиции:

      • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, средства гигиены полости рта, линзы, предметы по уходу за детьми);
      • лекарственные препараты;
      • предметы личной гигиены;
      • парфюмерия и косметика;
      • текстильные товары, а также строительные и отделочные материалы, которые отпускаются по метражу;
      • белье;
      • чулочно-носочные изделия;
      • посуда, столовые и кухонные принадлежности, а также упаковочные материалы для хранения и транспортировки продуктов;
      • бытовая химия;
      • мебельные гарнитуры;
      • ювелирные изделия;
      • автомобили и мотоциклы;
      • бытовая техника, телефоны и радиоаппаратура, на которые установлен гарантийный срок;
      • гражданское оружие;
      • животные и растения;
      • непериодические издания (книги, календари, брошюры; буклеты).
      • Можно ли сделать возврат товара, купленного в кредит? Как это сделать?

        Вернуть товар, купленный в кредит, можно. Убедитесь в том, что купленная вещь не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену; сохранен товарный вид изделия и его упаковка; с момента покупки прошло не более 14 дней. Затем напишите заявление о возврате товара и отнесите его в магазин. Если при покупке вами был уплачен первоначальный взнос, продавец обязан вернуть вам его из кассы. Если он отказывается это делать, пишите претензию. Свяжитесь с банком, предоставившим кредит, и узнайте, как вы можете закрыть кредитный договор в связи с возвратом товара в магазин. Вероятнее всего, вам придется уплатить проценты за пользование кредитом. В случае, если товар, купленный в кредит, вы вернули в магазин, но банку о своем намерении расторгнуть договор не сообщили, то за просроченные платежи по кредиту вы обязаны будете заплатить в полном объеме.

        www.7ya.ru