Общество прав защиты потребителей астана

Для того, что бы получить pin-код для доступа к данному документу на нашем сайте, отправьте sms-сообщение с текстом zan на номер

Абоненты GSM-операторов ( Activ, Kcell, Beeline, NEO, Tele2 ) отправив SMS на номер , получат доступ к Java-книге.

Абоненты CDMA-оператора ( Dalacom, City, PaThword ) отправив SMS на номер , получат ссылку для скачивания обоев.

Стоимость услуги — тенге с учетом НДС.

1. Перед отправкой SMS-сообщения Абонент обязан ознакомиться с Условиями предоставления услуг.
2. Отправка SMS-сообщения на короткие номера 7107, 7208, 7109 означает полное согласие и принятие условий предоставления услуг Абонентом.
3. Услуги доступны для всех казахстанских сотовых операторов..
4. Коды услуг необходимо набирать только латинскими буквами.
5. Отправка SMS на короткий номер отличный от номера 7107, 7208, 7109, а также отправка в теле SMS неправильного текста, приводит к невозможности получения абонентом услуги. Абонент согласен , что Поставщик не несет ответственности за указанные действия Абонента, и оплата за SMS сообщение не подлежит возврату Абоненту, а услуга для Абонента считается осуществленной.
6. Стоимость услуги при отправке SMS-сообщения на короткий номер 7107 — 130 тенге, 7208 — 260 тенге, 7109 — 390 тенге.
7. По вопросам технической поддержки SMS-сервиса звоните в абонентскую службу компании «RGL Service» по телефону +7 727 356-54-16 в рабочее время (пн, ср, пт: с 8:30 до 13:00, с 14:00 до 17:30; вт, чт: с 8:30 до 12:30, с 14:30 до 17:30).
8. Абонент соглашается, что предоставление услуги может происходить с задержками, вызванными техническими сбоями, перегрузками в сетях Интернет и в сетях мобильной связи.
9. Абонент несет полную ответственность за все результаты использования услуг.
10. Использование услуг без ознакомления с настоящими Условиями предоставления услуг означает автоматическое принятие Абонентом всех их положений.

online.zakon.kz

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

НАИВЫСШИЕ СТАНДАРТЫ ЮРИДИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПО ЗПП

• Адвокат по Защите прав потребителей — специалист в области юриспруденции, регламентирующей правовые отношения между продавцом и покупателем.
• Адвокат по ЗПП руководствуется основным законом РК «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом, Гражданско-Процессуальным кодексом.
• Основными услугами «Адвокат Астана» являются: возврат или обмен товара ненадлежащего качества, возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или за некачественно оказанную услугу, взыскание морального или материального вреда с продавца, восстановление ущемлённых прав потребителя.

Услуги адвоката по защите прав потребителей:

• Возврат бытовой техники
• Взыскание материального ущерба
• Взыскание морального ущерба
• Нарушения в гарантийном обслуживании
• Составление иска о защите прав потребителей
• Возмещение вреда, нанесенного здоровью
• Взыскание с исполнителя
• Компенсация от продавца
• Взыскание с туристической компании
• Взыскание за нарушенные сроки
• Обмен товаров ненадлежащего качества
• Возврат денег за дорогостоящие товары
• Компенсация за оказанные услуги
• Взыскание со строительной компании
• Помощь в спорах с образовательными учреждениями
• Компенсации от изготовителя
• Защита при врачебных ошибках

не забывайте

Действовать в защиту своих интересов нужно без промедления, так как сроки по обмену или возврату товаров, а так же подачи исковых заявлений в суд законодательно ограничены. Если Вы нарушите сроки, возможно, даже юрист не сможет Вам помочь!

Что должен знать потребитель:

Кто относится к потребителям

Потребитель — это любой гражданин, который приобретает товары (работы, услуги) для личного пользования. Ответственной стороной может выступать продавец товара, его изготовитель или исполнитель заказанной Вами работы.

Вы автоматически становитесь потребителем, когда приобретаете продукты в магазине или автомобиль в салоне, заказываете работы по ремонту квартиры или туристическую путёвку, пользуетесь услугами врача, фитнес тренера, визажиста, даже когда идёте в кино или ресторан.

Потребители — это все мы!

Закон о ЗПП защищает Вас

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует отношения сторон на всех этапах, включая приобретение товара или услуги, сервисное и гарантийное обслуживание, и даже утилизацию некоторых товаров или демонтаж работ.

Продавец должен предоставить Вам полную достоверную информацию о своём товаре/услуге и проследить за соответствием продукта стандартам качества. В случае, если Вы приобретёте товар ненадлежащего качества, продавец обязан своевременно обменять его или вернуть Вам денежные средства. При выполнении работ исполнитель должен не только следовать установленным нормам, но и соблюдать определённые сроки.

Возможные уловки продавцов

К сожалению, недобросовестный продавец или исполнитель может использовать своё знание Закона «О защите прав потребителей» для того, чтобы вольно трактовать его в свою пользу, сбивая с толку покупателя. Не позволяйте ввести себя в заблуждение!

Иногда достаточно обратиться к продавцу/исполнителю с устной претензией, чтобы восстановить свои права.

Простая демонстрация знания закона часто поставит нарушителя на место, что будет юридически грамотным и правильным первым Вашим шагом в решении сложившейся ситуации.

Для восстановления своих прав

Если Вы пострадали, действуйте сразу же, не теряйте времени. Возможно, Вам придется заказывать независимую экспертизу или оценку товара. Все сроки законодательно ограничены!

Однако, не стоит спешить с подачей искового заявления, пока Вы не подготовили все материалы, так как каждое отклонённое заявление понижает шансы на удовлетворении следующего.

Так же не забывайте, что грамотно составленная претензия поможет Вам разрешить конфликтную ситуацию в досудебном порядке, без судебного разбирательства с экономией нервов, времени, средств.

На заметку

Возврату или обмену товаров законодательно не подлежат лишь лекарственные средства и предметы личной гигиены (в том числе, нижнее бельё).
В большинстве остальных случаев Вам стоит побороться за восстановление своих прав!

Наши преимущества в сфере прав потребителей

1. Знание работы изнутри

Наши юристы имеют опыт сотрудничества с общественными организациями по защите прав потребителей. Мы владеем многими рычагами управления в этой области и успешно используем их.

2. Узкая специализация

Мы собрали узкоспециализированных юристов по ЗПП, что позволит не упустить мельчайшие детали и взыскать материальную компенсацию в максимальном объеме.

3. База прецедентов

Каждый из наших юристов по ЗПП в своём резюме имеет больше 27ми прецедентов успешно решённых дел и письменных благодарностей довольных клиентов.

yurcenter.kz

Защита прав потребителей

Как известно, качество жизни зависит прежде всего от каждого из нас: чем больше в стране грамотных потребителей, умеющих отстаивать, защищать свои права, тем выше уровень жизни. Защита прав потребителей имеет особое значение для многих и это является знаменательным событием. Особенно для незащищенных слоев населения — пенсионеров, студентов, людей с ограниченными физическими возможностями и другим.

В стране имеются многое количество организации, которые защищают права каждого казахстанца и восстанавливает социальную справедливость, вне зависимости от статуса гражданина и стоимости полученных услуг и товаров.

В Республике Казахстан с 2010 года действует Закон «О защите прав потребителей». Согласно статье 15 указанного закона, потребитель – это физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;

На практике правозащитные организации часто обращаются в суд за защитой прав потребителя. Законодатель определяет общественное объединение потребителей – как организация, созданная в результате добровольного объединения граждан в целях защиты прав и законных интересов потребителей.

К примеру, В Есильский районный суд города Астаны обратилось региональное общество объединения «Национальная Лига Потребителей» в интересах гражданина Т. с иском к индивидуальному предпринимателю С. об обязании вернуть сумму предоплаты в размере 140 000 тенге, о взыскании неустойки и возмещении морального вреда.

Из представленных документов следует, что 27 февраля 2017 года в Региональное общественное объединение «Национальная лига потребителей» обратился гражданин Т. с заявлением о защите его прав, а именно о возврате денежных средств, поскольку он заключив с ИП «С» договор об оказании услуг, претерпел имущественные лишения. По условиям указанного договора компания обязалась предоставить ему услуги по изготовлению и установке металлопластиковых окон, на общую сумму 280 000 тенге, однако своих обязательств не исполнила. Между тем он внес предоплату в размере 140 000 тенге, о чем имеется подтверждение в виде квитанции. Из-за недобросовестного исполнения ответчиком условий договора ему пришлось воспользовался услугами другой компании и заплатить еще 33 500 тенге, так как услуги последней дороже.

Согласно статьи 683 Гражданского кодекса Республики Казахстан по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу требований части 1 статьи 34 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу в срок установленный договором о выполнение работы.

Согласно положений статьи 272, пункта 1 статьи 277 Гражданского кодекса Республики Казахстан, обязательство должно исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями законодательства, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

В силу статьи 9 части 4 ГК РК лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Поскольку ответчик не исполнил свои обязательства по оказанию услуг по изготовлению и установке металлопластиковых окон, суд счел необходимым удовлетворить исковые требования Регионального общества объединения «Национальная Лига Потребителей» в интересах гражданина Т. к ИП «С» об обязании вернуть сумму предоплаты в размере 140 000 тенге и взыскании суммы расходов, понесенных вследствие неисполнения договора в размере 33 500 тенге.

Иск о взыскании неустойки и штрафа, о возмещении морального вреда суд счел подлежащим частичному удовлетворению в виду следующего.

В соответствии со статьей 951 Гражданского кодекса Республики Казахстан, моральный вред возмещается причинителем при наличии вины причинителя.

Исходя из обстоятельств дела, суд нашел достаточным и справедливым взыскание с ответчика в компенсацию морального вреда денежную сумму в размере 10 000 тенге.

На основании статьи 297 Гражданского кодекса Республики Казахстан, если подлежащая уплате неустойки чрезмерно велика по сравнению с убытками кредитора, суд вправе уменьшить неустойку (штраф, пеню) учитывая степень выполнения обязательства должником и заслуживающие внимание интересы должника и кредитора.

В этой связи, суд нашел подлежащей ко взысканию в счет неустойки и штрафа сумму в размере 5000 тенге ввиду непродолжительности периода просрочки, за который они начислены.

Таким образом, на практике суды часто восстанавливают права потребителей.

Судья Есильского районного суда города Астаны

infozakon.kz

Для чего нужно заполнить все разделы?

В разделе «О компании» содержится общая информация о Вашей фирме: контактные данные, специфика и особенности деятельности, интернет-адрес. Особое значение имеет краткое описание фирмы, которое предоставляет пользователям возможность в общих чертах ознакомиться с деятельностью компании. Оно должно быть кратким, лаконичным, но, в то же время, содержательным и информативным. Рекомендуем заполнить по возможности все поля предложенной формы, чтобы Ваша компания выглядела конкурентоспособной среди других.

Наши посетители — это Ваши потенциальные клиенты, люди, желающие приобрести какой-либо товар или услугу. Они посещают наш справочник с целью получить ответ на вопрос «Где приобрести?». Покажите, что Вы предлагаете им лучшее — разместите подробную информацию о своей деятельности в разделе «Товары и услуги» и загрузите прайс-лист.

Сделайте раздел «Фотогалерея» активным. Компании с изображениями пользователи просматривают гораздо чаще, чем компании без таковых. Вы можете добавлять любые качественные фотографии, касающиеся деятельности Вашей фирмы, количество также остается на Ваше усмотрение. Положительно настроит Ваших потенциальных клиентов и партнеров наличие следующих изображений: фасад здания Вашей компании или офиса, фото внутри офиса, фотографии предлагаемых товаров и тому подобное.

Раздел «Скидки» предоставит потенциальным покупателям информацию о скидках, распродажах, акциях, проходящих в Вашей компании. Большинство покупателей реагируют на скидки и акции. Заполните этот раздел для еще более эффективного привлечения клиентов и регулярно обновляйте его в соответствии с проводимыми Вашей организацией акциями и предоставляемыми скидками для продвижения товаров и услуг на рынке.

Добавьте метку на «Карте», чтобы клиенты видели не только Ваши реквизиты, но и наглядное расположение фирмы.

cxjo.b2b.ivest.kz

Защита прав потребителей. Как работает закон

На рынке услуг сегодня можно встретить десятки предложений. Но в действительности они не всегда соответствуют заявленному в описании. В итоге потребитель вынужден либо смириться с предоставляемой некачественной услугой, либо активно отстаивать свои права.

Как доказать состоятельность жалобы на интернет-провайдера

Основные претензии, которые потребители предъявляют казахстанским провайдерам, заключаются в несоответствии фактической скорости заявленной, отсутствии технической возможности для подключения, неоперативном реагировании на заявки. Но как доказать услугодателю предмет жалобы? К примеру, чем подтвердить нестабильную скорость подключения к интернету или постоянные обрывы связи в течение дня. А без доказательной базы потребитель не может добиться перерасчета за некачественное оказание услуги, и вынужден оплачивать то, что есть по предъявленному компанией тарифу.

Также сотрудники крупнейших казахстанских провайдеров отрицают несвоевременность реагирования на обращения граждан. По их словам, по вопросам качества предоставления или бездействия услуг телекоммуникаций абоненты всегда могут обратиться в Централизованное бюро ремонта. При этом правозащитники говорят, что доказать факт оказания некачественной услуги практически невозможно.

По словам, председателя общества защиты прав потребителей «Гарант» Жаслана Айтмагамбетова, провайдеры идут на различные уловки, чтобы потребители не могли предъявить им претензии.

— В договорах, заключаемых с клиентами, поставщики услуг указывают, что обеспечат скорость до определенного уровня. Например, до 4 мегабит в секунду. Это своеобразный обходной маневр, — говорит Жаслан Айтмагамбетов.
— «До» не означает «на уровне». То есть, может быть и меньше. Поэтому такая претензия может быть признана безосновательной.

В том, что компании предоставляют низкое качество услуг, чаще всего виноваты сами потребители. При разговоре с клиентами выясняется, что они не находят времени высказать претензии услугодателю, либо сделали это лишь единожды.

— Надо добиваться того, чтобы компании давали то качество, которое обещали вам, — советует президент Национальной Лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская. — Либо требовать возмещения морального или материального ущерба.

Правозащитники советуют не сидеть на месте, а пытаться изменить ситуацию с предоставлением некачественных услуг.

Итак, как доказать вину интернет-провайдера?

• Вызовите специалиста компании, чтобы он удостоверился в факте низкой скорости или отсутствии интернета вообще.
• Можно заручиться поддержкой связиста или системного администратора, который согласится выступить свидетелем в суде, если дело зайдет так далеко.
• Если на момент присутствия представителя фирмы, никаких скачков скорости не происходит и заявленные в жалобе факты не подтверждаются, снимите на видео, отображаемые на экране компьютера показания скорости, или сделайте скриншот. Только вот в суде подобные доказательства могут быть не приняты в расчет.
• Собрав доказательную базу, можно обратиться в компанию-поставщику с требованием произвести перерасчет, лучше всего письменно.
• Если услугодатель не согласен с вашими претензиями и отказывается вернуть вам деньги, остается только подать исковое заявление в суд.

Ежемесячная плата за домофон — незаконна

Что может быть проще: услугодатель установил домофон, то есть предоставил товар, а потом собирает ежемесячную абонплату за пользование домофонным аппаратом и устраняет возникшие неисправности в системе.

Теперь попасть в подъезд можно, набрав определенный код, либо с помощью электронного ключа. Жителям же приходится платить, как за установку железных дверей, так и за обслуживание домофона. В среднем по Казахстану размер ежемесячных взносов за пользование домофонным аппаратом колеблется в пределах от 300 до 500 тенге в месяц. При этом юристы утверждают, что взимать плату ежемесячно фирма по установке домофонов не имеет права.

— Сначала жильцы собирают деньги на покупку, установку двери и всей системы. За электричество, которое потребляет домофон, также платят люди, — разъясняет Жаслан Айтмагамбетов. — То есть граждане все купили, а потом еще и вносят ежемесячную оплату. Вы же приобретая холодильник, не платите за мороз? Так и в случае с установкой домофона: услугодатель поставил вам товар, причем нередко передав его в собственность, и согласно статье 17 закона РК «О защите прав потребителей» обязан ещё два года гарантированно его обслуживать.

Если же по истечении гарантийного срока, произошли неполадки в системе, то можно заключить отдельный договор на ремонт оборудования или его обслуживание.

— У потребителя всегда есть выбор, — утверждает президент Национальной Лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская, — хочет он установить домофон в подъезде? Пожалуйста. Не устраивает его качество услуг или стоимость этой самой услуги – тоже не проблема, в любой момент можно разорвать заключенный договор или изменить условия соглашения. Но казахстанцы не привыкли бороться за свои права. Они потребительски неграмотны. Мало того, неграмотны и сами услугодатели. Порой, для них оказывается большим сюрпризом иск в суд, — комментирует Светлана Романовская.

За лифт, установленный без вашего ведома, нельзя заставить платить

То же можно сказать и про лифтовое хозяйство. У потребителя есть право выбирать. Фирмы, обслуживающие лифты, придумывают различные системы оплаты за обслуживание лифтов. Кто-то устанавливает фиксированную абонплату с квартиры, кто-то считает по количеству прописанных человек или количеству квадратных метров, другая фирма устанавливает в лифтах системы, которые предусматривают моментальную оплату за каждую поездку на лифте, в некоторых многоэтажках действует карточная система оплаты. Закидываешь деньги на карточку и катаешься вверх-вниз, пока не закончатся деньги или срок действия чипа.

— Если лифтовое хозяйство находится в собственности жильцов, они вправе решать, с кем заключать договор и на каких условиях, — уверяет президент Национальной Лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская. — Они имеют право собрать сход, затребовать смету и выбрать условия оплаты. Договор — это соглашение сторон, значит, мы можем согласовывать любые условия договора.

В последнее время участились случаи, когда услугу навязывают, порой это происходит и со стороны государства. К примеру, установка лифта по государственной программе.

— Жильцам внушают, что они просто обязаны заплатить за установку нового лифта. Причем иногда это происходит даже без согласия жильцов по схеме: приехали – установили – выставили счет. А кто-нибудь подумал о том, как это отразится на бюджете собственников квартир? Поэтому потребитель имеет полное право отказаться, если ему эта услуга не нужна или он её не потянет, к тому же если эта услуга предоставлена без его согласия, — утверждает председатель общества защиты прав потребителей «Гарант» Жаслан Айтмагамбетов.

m.kn.kz