Предъявление претензий по количеству и качеству

Срок предъявления претензии по договору

  • Если речь идет о компенсации за причиненный вред здоровью или имуществу потребителя: в любое время с момента получения ущерба; в течение 10 лет с момента покупки товара, если на продукте отсутствует данные о времени службы;
  • Если были обнаружены дефекты: во время действия гарантии или срока службы(также влияет сезонность товара, серьезность дефектов);
  • при обнаружении дефектов, в случае когда гарантии нет: в разумном временном пределе, но не более 2-х лет;
  • Во время действия гарантии потребитель может смело заявить об обнаруженном недостатке и потребовать замены товара на аналогичный или возврат всей оплаченной суммы. Если гарантия уже не действует, то продавец несет ответственность в течение 2-х лет, если покупатель сможет привести в свою пользу весьма весомые доказательства, что дефекты были получены еще до вручения товара в его пользование.

    Сроки предъявления претензий по качеству товара

    Заказчик заинтересован в получении услуг высшего качества. Если услуга предоставлена некачественно, то по статье 724 ГК РФ претензия подается:

  • если гарантия длится меньше 2-х лет — в течение 2-х лет;
  • срок исковой давности составляет 1 год.
  • Если речь идет о качестве услуги туристической компании, требование предъявляется в 20-дневный срок после прекращения договора.

    Срок предъявления претензии по договору поставки

    Претензия поддается в письменном виде, к ней можно добавить соответствующую документацию, которая подтвердит факт наличия изъяна. Также следует прописать свои требования, размеры запрашиваемой компенсации и т. д.

    Порядок и сроки предъявления претензий в коммерческих отношениях

    Вначале обвинение отправляется исполнителю. В ней прописывается следующая информация:

  • требования к продавцу;
  • временные рамки выполнения требований;
  • извещение о возможном обращении в суд;
  • покрытие убытков, связанные с самостоятельным исправлением.
  • Часто потребитель спрашивает себя, куда можно подать претензию, если продавец не идет на компромисс. Единственным решением является обращение в суд.

    Сроки предъявления претензий по инструкции П-6 и П-7

    Процесс передачи товара из рук продавца в руки покупателя до сих пор является камнем преткновения. Чтобы защитить себя нужно следовать инструкциям П-6 и П-7.

    Претензия подается сразу при обнаружении какого-либо несоответствия с ранее оговоренными нормами — по количеству или качеству:

    Несоблюдение договора одной из сторон ведет к предъявлению претензии. Чаще всего именно потребитель является тем человеком, который хочет защитить свои права и предъявляет свои требования продавцу.

    В основе требований покупателя стоят разные мотивы, поэтому и время подачи жалобы тоже будет различен.

    По ЗЗПП отмечены следующие сроки о предъявлении претензии:

    • при обнаружении значительных дефектов: в пределах срока службы или в течение 10 лет, если он не установлен;
    • По договору продавец обязуется предоставить товар без каких-либо недостатков. Срок предъявления жалобы определяется действием гарантии. Но что делать, если после покупки с виду качественного товара, потребитель обнаруживает скрытые дефекты?

      Можно сказать, что чем больше прошло времени с момента передачи товара в руки покупателя, тем больше вероятность, что суд не сможет разобраться, какое в действительности было положение дел. Длительное использование перед подачей жалобы вызовет большое недоверие, потому что скорей всего всякие повреждения появились во время пользования и обратный факт будет сложно доказать.

      Сроки подачи претензии по договору оказания услуг

      В любых ситуациях, где происходит ущемление прав, важно как можно быстрее предъявить жалобу и призвать к ответственности нерадивого поставщика.

      Время, когда это можно сделать обусловлено или законом, или продавцом, или соглашением.

      • ФИО адресата;
      • описание нарушения;
      • Копия обязательно отправляется ответчику.

        Требования, которые уместны в данной ситуации:

      • исправление недостатков в ближайший срок;
      • снижение существующей цены;
      • Потребитель должен перед приемом товара проверить его по качеству(П-7) и по количеству(П-6).

      • при доставке из другого города — не позже 20 дней;
      • при доставке в пределах города — не позже 10 дней;
      • продукты, которые быстро портятся — за 24 часа.
      • Все данные изложенные выше помогут покупателю быстро и легко защитить свои права.

        Срок подачи претензии по Закону о защите прав потребителей

      • при выявлении дефектов в выполненной услуге: в ходе работы или по ее окончанию; в пределах срока гарантии или в ее отсутствии — в рамках 2-х или 5 лет(касаемо вопросов недвижимости);
      • Скрытые дефекты товара — сроки предъявления претензий

        Изъяны в покупке разделяются на скрытые и явные. Часто скрытые дефекты товара можно обнаружить только, используя его в повседневной жизни, или при проведении экспертизы.

        В статье 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации описаны права потребителя по отношению ко времени, когда он может предъявить свою жалобу.

        Если есть претензия по качеству товара, то она предъявляется пока действует гарантия. Гарантия же устанавливается продавцом. Главное доказать, что наличие дефектов у товара — это вина изготовителя.

      • пока действует гарантия;
      • если гарантии нет, то в пределах разумного, но не превышая 2 года;
      • доказательства о нарушении;
      • подпись, дата.
      • classomsk.com

        Гарантии, претензии по количеству и качеству

        Большинство контрактов содержит условия о предоставлении гарантий качества товара, который поставляется. Относительно товаров, для которых не устанавливаются гарантии, в контракте может указываться срок, в течение которого покупатель вправе предъявить продавцу претензии по количеству и качеству.

        Претензии, которые подаются покупателем продавцу в связи с несоответствием качества и количества поставленного товара условиям ЗТК, называются рекламациями.

        Рекламации могут подаваться только по тем вопросам, которые не были предметом приемки товара, осуществленного в соответствии с условиями контракта, а также в тех случаях, когда установлено, что представленные продавцом документы не соответствуют фактическим данным, которые характеризуют выполнения поставки товара.

        Гарантии качества — это установленные законом обязательства продавца отвечать за материальное нехватку товара, обнаруженную в течение гарантийного периода. Гарантии распространяются не только на оговоренную в контракте, но и на то качество, которое вытекает из существа сделки. В случае отклонения от нее покупатель вправе предъявить продавцу претензии по качеству товара.

        В связи с правами и обязанностями сторон относительно гарантий и претензий в контрактах оговариваются:

        • объем и срок гарантий;

        • срок предъявления претензий — там, где гарантии не предусмотрены;

        • способы урегулирования претензий и порядок их удовлетворения;

        • случаи, гарантии не распространяются и претензии не удовлетворяются.

        Объем гарантии зависит от сложности товара и технических условий контракта. Так, по стандартных машин и оборудования указывается, что продавец гарантирует их высокое качество и нормальную работу. По уникального оборудования объем гарантий больше, и при этом указываются гарантированные технические характеристики.

        Срок гарантии составляет от нескольких месяцев до нескольких лет. Он может быть установлен от:

        • даты поставки товара;

        ■ даты запуска оборудования в эксплуатацию;

        • даты передачи товара первому потребителю;

        • момента получения покупателем от продавца уведомление в письменной форме о том, что товар готов к отправке.

        Срок предъявления претензий в тех контрактах, которые не предусматривают гарантий, устанавливается по договоренности сторон, зависит от характера товара и в значительной степени от соотношения позиций продавца и покупателя, определяется остротой конкуренции и заинтересованностью продавца в покупке. При этом устанавливаются разные сроки для предъявления претензий по качеству и количеству, причем первый срок длительный, чем второй.

        Относительно срока гарантии и предъявления претензий участникам внешнеторговой сделки следует иметь в виду, что когда продавец ценит свою репутацию, он идет на то, чтобы удовлетворить претензии покупателя и тогда, когда срок гарантии уже истек.

        Способы урегулирования претензий или требования, вправе предъявить покупатель продавцу при поставках, не соответствующие условиям контракта, могут быть следующими:

        • отказ от дефектного товара и возврата выплаченных денег;

        • исправление дефектов за счет продавца;

        — Снижение цены товара или предоставления скидки с цены рекламируемого товара путем уценки всей партии товара пропорционально проценту дефектного товара,

        • замена дефектного товара товаром соответствующего качества;

        • пополнение недогрузка отдельной партией или при последующих поставках;

        • обязательства учесть установленную сумму за рекламируемый товар при расчетах по следующим поставках по тому же контракту или в следующей сделке.

        Возможность отказаться от товара, то есть аннулирование контракта, в законодательстве разных стран определяется по-разному. Например, в Австрии это возможно сделать только при обнаружении серьезных дефектов, которые нельзя устранить, в Швейцарии

        — В основном, в Германии — всегда.

        Исправление выявленных дефектов или снижение цены товара на размер расходов покупателя на устранение дефектов, если оно осуществлялось его силами, применяемые при дефектах, которые можно устранить. При этом, как правило, покупателем исправляются Несущественные дефекты, а продавцом — существенные и несущественные.

        Замена дефектного товара другим, который соответствует условиям контракта, частичная или полная, осуществляется при поставках однотипных товаров, например серийной продукции.

        Продавец обязан поставить товар без промедления в установленное в договоре место, а покупатель — вернуть некондиционный товар.

        Все транспортные и другие расходы, связанные с возвратом дефектного товара и его заменой, оплачиваются продавцом.

        Замена дефектного товара или отдельных его частей, как правило, связана с продлением срока гарантии на заменен или на весь товар, на срок замены или на новый срок гарантии, что должно быть зафиксировано в контракте.

        При продаже товаров, имеющих индивидуальные признаки, в ЗТК включается условие о замене рекламируемого товара; при торговле сырьем и продуктами питания

        — Предоставление скидок с цены рекламируемого товара или уценка стоимости всей партии товара.

        Порядок предъявления претензий предусматривает следующие положения:

        • претензии могут быть предъявлены только в течение установленного срока и в отношении тех дефектов, которые не могут быть обнаружены в ходе приемки товара, выполненного в соответствии с условиями контракта, или же в тех случаях, когда представленные продавцом документы не соответствуют фактическим данным поставки;

        • претензия сообщается телеграфом, телетайпу, телексу или высылается заказным письмом. В ней указываются наименование изделия, его количество и местонахождение, номер контракта и транспортного документа, описание сути претензии и требование покупателя по ее удовлетворению. В случае предъявления претензии заказным письмом к ней добавляются все доказательные документы, такие как: акт экспертизы, рекламационный акт, составленный с участием представителя незаинтересованной компетентной организации, транспортные документы, акты аварийных комиссаров, отгрузочные спецификации, сертификаты о качестве, упаковочные листы при внутришньотарних недостачам и тому подобное;

        • продавец вправе проверить обоснованность претензии покупателя на месте. Тогда в контракте устанавливается срок, начиная с даты получения уведомления (нотиса) покупателя о готовности товара к осмотру, в течение которого продавец обязан прислать своего представителя для осмотра дефектного товара или поручить осуществление этого незаинтересованной компетентной организации в стране покупателя. Покупатель обязан сообщить продавцу местонахождение товара и сроки готовности товара к осмотру. На практике к праву осмотра товара на месте прибегают только в случаях выявления серьезных дефектов. Поэтому в условиях сделки (операции) может быть оговорено, что покупатель в течение установленного срока после обнаружения несоответствия качества и некомплектности товара установленным требованиям (срок, как правило, не превышает ЗО дней) обязан составить односторонний рекламационный акт в соответствии с правилами, действующими в его стране.

        Датой представления претензии е дата почтового штемпеля отправления.

        В контракте устанавливается срок ответа на претензии после ее получения (например, 10 или 30 дней), в течение которого продавец обязан рассмотреть претензию и уведомить покупателя о своем решении. Иначе будет считаться, что претензия принята продавцом, и покупатель имеет право обратиться в арбитраж с отнесением расходов на счет продавца.

        В связи с порядком заявленных претензий в контракт целесообразно также ввести дополнительные оговорки:

        • может быть зафиксировано, что за явление претензии по любой партии товара не может служить основанием для отказа покупателя принять товар по рекламным поставках, а также по другим поставках в счет данного контракта;

        — Может быть оговорено, что товар, по которому заявлена претензия, хранится отдельно в условиях, предотвращающих ухудшение его качества и смешиванию с другими товарами, и он не может быть использован без согласия продавца.

        В контракте также могут быть указаны случаи, которые гарантии не распространяются и претензии не удовлетворяются. Это дефекты, является следствием несоблюдения покупателем условий и правил эксплуатации, хранения и транспортировки изделий, чрезмерной перегрузки, применение его не по назначению, вмешательства покупателя в конструкцию изделия. По машин и оборудования претензии также не предъявляются относительно запасных частей, что быстро изнашиваются, естественного износа оборудования, ущерба, возникающего вследствие недостаточного или неправильного монтажа и запуска в эксплуатацию недостаточно квалифицированным персоналом покупателя, а также вследствие несоблюдения покупателем технических условий продавца и т. Пример формулировки этой статьи:

        «Продавец гарантирует, что поставленный по настоящему Контракту товар изготовлен по стандартам и техническим условиям страны-производителя. В подтверждение этого Продавец

        предоставил Покупателю Сертификат качества производителя. Срок гарантии становить_мисяцив с

        даты поставки каждой партии товара. Покупатель обязан немедленно предоставить Продавцу претензии как по качеству, так и по количеству товара, по крайней мере — в течение 10 дней с даты поставки товара. Покупатель обязан составить и передать продавцу подтвержден Торговой палатой рекламационный акт, с которого будут выявлены характер дефекта, день его обнаружения и его причина «.

        studbooks.net

        Срок предъявления претензии по качеству товара (автозапчастей)

        Добрый день! Меня зовут Алексей. Появился вопрос по предъявлению претензии по качеству товара.

        У меня есть неприятная ситуация в которой я не знаю как поступить. Я заказывал дорогостоящую запчасть на свой автомобиль через интернет магазин. Деталь получил, по внешнему виду я не мог определить подходит ли она мне, но по наклейке на ней на которой имеется каталожный номер она точно соответствовала моему автомобилю.

        Спустя полгода при осуществлении ремонта и замены этой детали было выявлено что деталь не подходит моему автомобилю. То есть эта деталь не соответствовала наклейке с номером а соответственно и автомобилю. Спустя полгода можно ли что-то требовать от поставщика, подавать претензию по качеству товара? Я расцениваю это как мошенничество в отношении меня.

        Ответы юристов (1)

        ст 469 ГК РФ 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
        2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
        Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
        3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
        4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

        Закон о защите прав потребителей — Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

        Наверняка на деталь был установлен гарантийный срок эксплуатации, раз она дорогостоящая.

        ст 470 ГК РФ В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока). Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
        1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
        соразмерного уменьшения покупной цены;
        безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
        возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

        Закон РФ
        от 07.02.1992 N 2300-1 О Защите прав потребителей.

        Статья
        10. Информация о товарах (работах, услугах)
        Информация, предусмотренная пунктом 2

        настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической
        документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках,
        маркировкой
        Статья 7.
        Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
        3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения,
        транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в
        сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке,
        маркировкой

        Статья 18. Права потребителя при
        обнаружении в товаре недостатков
        1. Потребитель в случае обнаружения в

        товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору
        вправе:
        потребовать замены на товар этой же
        марки (этих же модели и (или) артикула);
        потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
        артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
        потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
        потребовать незамедлительного
        безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их
        исправление потребителем или третьим лицом;
        отказаться от исполнения договора купли-продажи и
        потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его
        счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
        При этом потребитель вправе потребовать также полного
        возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
        возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом

        для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

        По срокам предъявления претензий к товарам ненадлежащего качества:

        ГК РФ Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
        2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
        3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

        Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи
        1. Покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.
        2. В случае невыполнения правила, предусмотренного пунктом 1 настоящей статьи, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

        Подведя итоги к вышеперечисленным ссылкам скажу следующее:

        Доказывайте, что товар не соответствовал маркировке, остались ли у Вас чеки на покупку, может список моих заказов. Вспоминайте всё. Пишите претензию поставщику мол» Я такой то такой то приобретал товар такой то маркировки который по внешним признакам соответствовал условиям нашего публичного договора купли-продажи. В процессе эксплуатации выяснилось, что деталь не соответствует заказанной мной запчасти, что обнаружилось (при каких обстоятельствах). Принимая во внимание вышеизложенное согласно таким то таким статьям законодательства РФ (статьи выберите выше) требую замены запчасти или возврата стоимости (согласно ст 18 Закона о защите прав потребителя).

        Надеюсь мой ответ Вам поможет! Удачи!

        Ищете ответ?
        Спросить юриста проще!

        Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

        m.pravoved.ru