Альфа электронный осаго

Страховая компания АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – отзывы

Невозможно внести изменения в электронный полис ОСАГО

Я являюсь клиентом компании уже 2 года. Страхователь — Сухарева Кристина Юрьевна. 15.11.2017 продлила полис онлайн — ХХХ 0018465009. Я страхователь и водитель. А собственник супруг, прописка у него совпадает с моей! В полисе в графе собственник указана я. В этот же день я обратилась в техподдержку по горячей линии и по eosago@alfastrah.ru. Мне пришел ответ, что нужно подъехать в офис компании. 16.11.2017 приехала в офис «Альфастрахование» по адресу- г. Нижний Тагил на Карла Маркса 58а. Сказали, что изменения можно внести только в городе Екатеринбург. Они только принимают убытки и работают с юридическими лицами.Я до Екатеринбурга даже доехать не смогу Проживаю в 150 км. Написала просьбу и отправила все необходимые документы в техподдержку и good-service@alfastrah.ru. Номер обращения в службе качества-222205. Мне ответили, ч то могут только вернуть деньги с удержанием расходов на ведение дела. Я не хочу расторгать договор. Очень прошу внести исправить собственника в полисе ХХХ 0018465009. Полис выслать на электронную почту-
cristinasuhareva@yandex.ru.
Если нужны от меня какие либо еще данные или сканы документов, готова все предоставить.

Уважаемая Ксения!
Мы разберемся в описанной Вами ситуации и предоставим комментарии в ближайшее время.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Уважаемая Ксения, Вы оставили отзыв от имени страхователя? Решилась ли ситуация после того, как сотрудник компании связался со страхователем?

Ответственный сотрудник со мной созвонился. 27 ноября обещали все исправить. Обязательно напишу, как все прошло.

Изменения внесены. Вопрос решен. Спасибо.Прошу изменить оценку на 5.

Уважаемая Кристина, как мы поняли, отзыв был оставлен от Вашего имени.
Благодарим за обратную связь. Ваше пожелание учтено.

Заменил водительское удостоверение, по истечении срока действия, собственно нужно внести изменения в полис ОСАГО №0021397452. По телефону 8 800 333 0 999 сказали, что изменения можно внести в офисе по адресу 308012, г. Белгород, ул. Костюкова 36 Д. Проблема заключается в следующем: со слов работников этого офиса изменения они могу внести только с 16 до 18 часов в рабочий день, данный вид операций производит только один сотрудник, очередь на внесение изменений клиенты занимают с утра, ругаются, пишут в жалобную книгу, руководство никак не реагирует, ситуация никак не разрешается. Я приезжал уже несколько раз и безрезультатно выстаивал очередь, которая до меня просто не доходила. Прошу в сжатые сроки разрешить сложившуюся ситуацию.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста,19.10.2017 года оформил е-осаго через сайт Альфастрахование, сейчас хотел бы внести изменеия в полис, добавить водителя в список лиц допущенных к управлению, звонил на грячую линию, мне подсказали что это возможно сделать через этот адрес электронной почты, так как через сайт это сделать невозможно. Помогите решить вопрос!
Полис серия ХХХ № 0016423294 действует от 20.10.2017.
Заранее спасибо за помощь!

С уважением, Бекбулатов Аса-Улубий Мегликазиевич.

КАКИЕ НУЖНО СКАНЫ ДОКУМЕНТОВ ПРЕДОСТАВЛЮ.

Добрый день! Какой раз пытаюсь внести изменения в полис. Не получается. Приходишь в офис страховой компании, говорят, делали сами электронный полис и вносите изменения сами. Что за отношения к клиентам? Какая разница, кто делал? На то и головой офис, чтобы вносить изменения. Прошу разобраться с данной ситуацией. Или сделать внесение изменений в электронное ОСАГО намного проще. И тогда не надо будет в головном офисе отказывать клиентам! Номер полиса ХХХ № 0034787084. Я являюсь собственником, а вписать себя в страховку не могу! Адрес электронной почты: MAistova@yandex.ru

Здравствуйте! Что за безолаберная контора, которая набрала некомпетентных сотрудников по объявлению. Чтобы решить банальную проблему, приходится по часу слушать раздражающую музыку в режиме ожидания, потом поговорив с одним оператором пару минут быть отправленным на другого оператора, между этим снова сидеть слушать все это по полчаса, и так доходит до оператора 7-9 по счету! На сайте вообще невозможно внести изменения в еосаго, как рассказывают ваши сотрудники при оформлении, так ещё и когда оформляют не могут правильно перепечатать ни дату рождения, ни пол. И следствием всего этого получается что я должен тратить по два часа времени, чтобы только дозвониться до Вас и поговорить 5 минут и то на отвали. Операторы делают вид что только что-то делают, создают типо заявки в поддержку от которой в течении суток ни привета, ни ответа! После такого обращения с своими клиентами, охото кинуть вам в лицо эту долбанную страховку, от которой только больше головных болей и нервов, чем толку!

www.asn-news.ru

ВЫ ХОТИТЕ КУПИТЬ ОСАГО?

Ищете надежную страховую компанию? Оформить полис автострахования в «АльфаСтрахование» быстро и удобно. Вы можете купить ОСАГО онлайн через интернет или в одном из наших офисов.

Рассчитать стоимость и купить ОСАГО онлайн

  • Услуга продления страховки ОСАГО онлайн доступна для всех клиентов компании по ОСАГО во всех регионах.

    • Что такое «страхование ОСАГО» в нашей компании? Это сервис высокого уровня, простая покупка полиса и быстрое оформление, круглосуточная поддержка и удобное продление ОСАГО.

    КАК ОФОРМИТЬ СТРАХОВКУ ОСАГО?

    КАК РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ ПОЛИСА ОСАГО?

    Для расчета стоимости ОСАГО онлайн нужно выполнить несколько простых шагов.

  • Выберите марку автомобиля.
  • Выберите модель автомобиля, для которого вы хотите оформить страховку ОСАГО.
  • Выберите год выпуска автомобиля.
  • Укажите начало срока страхования ОСАГО.
  • Внесите технические данные, сведения о допущенных к управлению водителях и собственнике автомобиля.
  • Подтвердите согласие на обработку персональных данных.
  • Нажмите кнопку «РАССЧИТАТЬ Е-ОСАГО».

    • … а еще вы можете

    ЧТО ТАКОЕ ОСАГО?

    Это обязательное страхование автогражданской ответственности владельцев транспортных средств. В соответствии с законом об ОСАГО и Правилами дорожного движения каждый владелец автомобиля в Российской Федерации должен иметь или купить полис ОСАГО.

    Что вы получаете, оформляя ОСАГО?

  • Возможность сохранить свои деньги, если вы являетесь виновником ДТП.
  • Возмещение ущерба, причиненного чужому автомобилю, имуществу или здоровью.
  • Цивилизованный способ быстро возместить понесенный ущерб, если вы являетесь потерпевшим.

    • Что вам грозит, если отсутствует страховка ОСАГО?

    • Вы не сможете поставить автомобиль на учет в органах ГИБДД.
    • Запрет на управление ТС.
    • Необходимость возместить нанесенный в ДТП ущерб из своего кармана.
    • Постоянные штрафы за вождение без ОСАГО.

    КАК ФОРМИРУЕТСЯ СТОИМОСТЬ ПОЛИСА ОСАГО В 2018 ГОДУ?

    Центральный банк России устанавливает максимальное и минимальное значение тарифа для ОСАГО.

    Стоимость нового полиса ОСАГО состоит из базовой ставки и индивидуальных коэффициентов. (Согласно Указанию Банка РФ № 3384-У от 19 сентября 2014 года, ред. от 20 марта 2015 года) устанавливается тарифный коридор, то есть минимальные и максимальные значения базовой ставки ОСАГО.

    Каждая страховая компания определяет свою стоимость полиса ОСАГО в пределах значений, установленных Центральным банком России.

    Стоимость страховки будет зависеть от следующих параметров.

    Мощность двигателя ТС

    От 70 до 100 л/с

    От 100 до 120 л/с

    От 120 до 150 л/с

    Для крупных и столичных городов полис ОСАГО обойдется дороже. Ведь используя автомобиль в таком мегаполисе, как Москва, вы подвергаетесь большему риску попасть в аварию, чем на деревенской дороге. Поэтому в столице России региональный k=2,0, а для Подмосковья – уже 1,7.

    Возраст свыше 22 лет, стаж свыше 3 лет

    Возраст свыше 22 лет, стаж до 3 лет

    Возраст до 22 лет, свыше 3 лет

    Возраст до 22 лет, стаж до 3 лет

    Государство поощряет аккуратных водителей: при осторожной эксплуатации ТС действует выгодная система скидок – 5% за каждый год безаварийной езды. Максимальная скидка не может превышать 50% за 10 лет.

    Цена полиса зависит от числа указанных в нем водителей. Для неограниченного списка внесенных водителей применяется коэффициент k=1,8. Если список ограничен, то все водители, допущенные к управлению автомобилем, должны быть указаны в полисе ОСАГО. При ограниченном списке водителей применяется k=1.

    КАК СЭКОНОМИТЬ НА ОСАГО?

    Сэкономить поможет безубыточное вождение или коэффициент «бонус-малус» (КБМ)! Зависит от наличия страховых случаев по вашей вине за предыдущие годы. Если вы не становились виновником ДТП, то через год сможете купить страховку ОСАГО на 5% дешевле, через 2 года – на 10% и т. д. (максимально 50% за 10 лет).

    ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА ПО ОСАГО

    Страхование ОСАГО позволит возместить ущерб, нанесенный вами другим участникам ДТП. Страховщик выполнит обязательства перед каждым пострадавшим без ограничений по количеству страховых случаев.

    Максимальное возмещение ущерба жизни и здоровью

    Максимальная страховая сумма составляет 500 000 рублей.

  • Для участников ДТП, имеющих право на возмещение ущерба в случае смерти кормильца, – 475 000 рублей.
  • Для лиц, понесших расходы на погребение, максимальная компенсация – 25 000 рублей.

    • Максимальное возмещение ущерба имуществу

    Страховая сумма при возмещении ущерба автомобилю и другому имуществу – 400 000 рублей. Выплаты в пределах этой суммы может получить каждый участник ДТП вне зависимости от количества пострадавших.

    Максимальное возмещение по Европротоколу

    Лимит ущерба для обращения в страховую компанию — 50 000 рублей.

    КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НУЖНЫ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ОСАГО?

  • Заявление о заключении договора по установленной форме.
  • Свидетельство о госрегистрации юрлица (для юридических лиц) или документ, удостоверяющий личность (для физических лиц).
  • Документы на автомобиль (паспорт, свидетельство о регистрации, СТС, технический талон).
  • Удостоверения водителей, допущенных к управлению ТС (если это прописано в полисе ОСАГО).
  • Диагностическая карта, талон ТО или государственного техосмотра (согласно ФЗ РФ № 170 от 1 января 2012 года).

    • ПРОДЛЕНИЕ ОСАГО

    Продлевайте обязательное страхование ОСАГО своевременно! Сделать это можно не ранее чем за 2 месяца (60 дней) до истечения срока действия текущего полиса. Чтобы вы избежали неприятностей, сотрудники «АльфаСтрахование» напоминают о необходимости продлить ОСАГО.

    ЧТО ТАКОЕ ЕВРОПРОТОКОЛ?

    Европротокол (упрощенное оформление) – это процедура составления документов для возмещения убытков по ОСАГО без участия сотрудников ГИБДД. Для этого должны быть одновременно соблюдены следующие условия:

  • ДТП произошло в результате столкновения двух ТС, чьи владельцы застрахованы по ОСАГО;
  • авария стала причиной нанесения ущерба только указанным в первом пункте ТС;
  • между участниками ДТП нет разногласий по его обстоятельствам и полученным повреждениям, соответствующая информация зафиксирована в бланке извещения согласно правилам ОСАГО;
  • сумма ущерба не превышает 50 000 рублей (если размер больше, вам будет выплачено только 50 000 рублей).

    • ДСАГО (РАСШИРЕННОЕ ОСАГО)

    • В отличие от ОСАГО, ваш полис добровольного страхования автогражданской ответственности не имеет установленных законом лимитированного размера выплат. Вы сами вправе выбрать лимит для своего полиса ДСАГО.
    • ДСАГО поможет расширить лимит ответственности при страховании автомобиля по ОСАГО, оно покрывает ущерб, нанесенный имуществу, жизни и здоровью третьих лиц (включая пешеходов), пострадавших в ДТП сверх лимита выплат по ОСАГО.
    • Стоимость и покрытие ДСАГО определяются индивидуально.

      • Страхование жизни водителя

      Обращаем ваше внимание, что по договору ОСАГО ваша жизнь не застрахована. Именно для вас, мы разработали продукт страхования от несчастного случая — «ДопЗащита» . Подробнее с условиями можно ознакомиться тут.

      www.alfastrah.ru

      Отзывы об ОСАГО в страховой компании «АльфаСтрахование»

      Добрый день.
      В связи с нововведениями в оформлении полюсов ОСАГО я была вынужденна обратиться в страховую компанию АльфаСтрахование. Работой данной компании я крайне не довольна, т.к нормальный сервис у них полностью отсутствует и все сделано не для удобства клиентов.

      13.07.2018 г. приобрела онлайн полис ХХХ № 0048595262 ОСАГО через сайт АльфаСтрахование. При оформление полюса произошла какая-то. Читать далее

      13.07.2018 г. приобрела онлайн полис ХХХ № 0048595262 ОСАГО через сайт АльфаСтрахование. При оформление полюса произошла какая-то ошибка в ходе которой на печатной версии бланка индификационный № а/м отсутствует и год а/м с 2010 изменился на 2008. Я точно уверенна в том, что при заполнении формы полюса ОСАГО на сайте АльфаСтрахование я вносила индификационный № а/м и год. а/м я указала 2010.
      Т.к эти ошибки не возможно исправить через личный кабинет и я была вынужденна обратиться на круглосуточную линию компании АльфаСтрахование где мне сказали, что с такими ошибками договор нужно будет только расторгать, т.к отсутствие индификационного № а/м в страховом полюсе ОСАГО послужит аргументом для отказа в выплате если наступит страховой случай.

      17.07.18 написала на эл. адрес eosago письмо в которое я вложила заявление на расторжение договора и сканы требующихся документов.

      В моем городе (Владивостоке) есть офис страховой компании АльфаСтрахование, но они не имеют отношения к эл. полюсам и говорят обращаться в Москву. Позвонив на tel:+74957880999 круглосуточную линию в Москве мне сказали, что мое заявление будут рассматривать месяц. Я не понимаю с чем связан такой долгий период рассмотрения моего заявления, т,к полюс ОСАГО ХХХ № 0048595262 вступит в силу только с 06.08.18 и следовательно мне никакой услуги еще не оказали и перерасчет делать не нужно.

      Прошу оперативно расторгнуть указанный полюс страхования Осаго ХХХ № 0048595262 ОСАГО и вернуть денежные средства в полном объеме(7379,46коп.) на карту, с которой производилась оплата.

      На свой предыдущий отзыв я получил отписку СК Альфа, которую хочу частично продублировать:

      В кратце — пытался оформить полис ОСАГО онлайн на три месяца. Не вышло. Читать далее

      В продолжении моей попытки оформить полис через СК Альфа хотел бы добавить для тех, кто как и я столкнулся с наглым пренебрежением рядовыми клиентами.

      На свой предыдущий отзыв я получил отписку СК Альфа, которую хочу частично продублировать:

      В кратце — пытался оформить полис ОСАГО онлайн на три месяца. Не вышло.
      Исходя из полученного опыта хочу сказать:

      Ребята из СК Альфа — НЕ ВРИТЕ. Или хотя бы делайте это как то более убедительно.

      Относительно ваших БРЕДНЕЙ на счет угроз функционирования вашего сайта — я оформил СПОКОЙНО полис ОСАГО онлайн в другой страховой компании с того же
      компьютера, через тот же браузер и в тот же промежуток времени. Могу предоставить доказательства.

      Так что — либо мне не повезло (что опровергается дальнейшим получением мной полиса ОСАГО), либо — что более вероятно — вы просто не хотите работать а хотите много болтать и надувать щеки..

      Ваши действия по отпиныванию рядовых клиентов бросают тень не только на вашу
      компанию, но и на сам банк, брендом которого вы прикрываетесь. Что
      весьма прискорбно, на самом деле — мне нравится Альфа-банк, во всяком
      случае его отношение к клиентам и организованность работы. Есть с чем сравнивать.

      нормальная контора, и родителям здесь делал осаго и друзьям. Решил свой Байк страхануть. то ли устал, то ли звёзды сошлись. опечатался в 2-х полюсах.

      Прошу расторгнуть их до вступления в силу. на почту уже написал.

      Полис ХХХ 0049138852от. 17.07.2018
      Полис ХХХ 0049156273от 17.07.2018

      Сначала сайт попросил зарегистрировать личный кабинет.
      При чем хитрость этой компании УЖЕ на данной стадии — можно зарегистрировать просто через электронную почту, а можно — через сайт гос услуг, соглашаясь на доступ к своим данным. Но об этом ниже.
      . Читать далее

      Попытался оформить электронный полис ОСАГО на сайте Альфа страхование.

      Сначала сайт попросил зарегистрировать личный кабинет.
      При чем хитрость этой компании УЖЕ на данной стадии — можно зарегистрировать просто через электронную почту, а можно — через сайт гос услуг, соглашаясь на доступ к своим данным. Но об этом ниже.

      Потом сайт затребовал сканы личного паспорта, ПТС, СРТС. То есть, личные документы, которые без необходимости показывать не нужно.

      Потом идет подтверждение, еще чего то там заполняешь (то есть дурь, приходится по два раза писать одно и тоже) и наконец он — АПОФЕОЗ.

      Сайт оформлять электронный полис не хочет. Естественно. И ничего по этому поводу не объясняет — естественно. Просто перепинывает на сайт российских страховщиков.
      При чем — очень примечательно — запрашивают много сканов документов в подлиннике, или доступ к личному кабинету в гос услугах — но гарантии оформления полиса нет. Зачем запрашивать данные — вопрос. Куда эти данные идут в последствии — тоже вопрос. Потом удивляемся кредитам оформленным без нашего участия (к примеру).

      Так как Центробанк наказывает за отказ в оформлении электронного полиса ОСАГО, то страховые ищут лазейки законным (ну или почти законным) способом уклониться от оформления электронных полисов.

      Приемы у всех разные.
      Рессо, к примеру — после многочисленного ввода документов и подтверждений (опять же) просто делает не читаемую капчу в заключительном шаге. А что — вроде все нормуль для проверяющих, компания выполняет требование Центробанка, ну монитор плохой у клиента, или очки старые. Не видит типа.

      Альфа страхование, как более солидная компания пошла солидным путем.
      Когда клиент видит, что его отопнули с оформлением без объяснения причин, как правило звонит на горячую линию компании — и получает перенаправление на робота, зачитывающего довольно длинный текст, суть которого сводится к следующему — компания вправе отказать в оформлении полиса, если существует угроза безопасности — САЙТУ КОМПАНИИ. Какая угроза и в чем она заключается — тайна.
      Угроза — и все тут. Хакер сидит и пытается оформить российский полис ОСАГО.
      То, что защита сайта — дело и головная боль самой компании — это вроде как не важно.

      Я пробовал заходить с пяти разных популярных браузеров — результат ожидаемо никакой. Везде угроза.

      В принципе понятно, что страховщики не хотят в угоду решениям наших властей, которые опять же ради поппулизма, по большей части, ввели электронные полисы ОСАГО, подписываться на страховое возмещение в России-матушке не понятно кого и не понятно на что.

      Но почему тогда оформление полисов на срок менее года не прокатывает в офисе компании (я там тоже был)? Ведь в офисе отказать не имеют права, как понимаю.

      Что касается перенаправления на сайт российских страховщиков — то сайт предлагает оформить электронный полис у компаний начинающих, не известных по простому, раскручивая их так, видимо.
      Помимо этого, сайт страховщиков запрашивает регион проживания клиента — и ожидаемо предлагает компанию, не имеющую постоянного представительства в данном регионе.То есть — захочешь продлить полис ОСАГО с полугода на год — езжай в другую область или куда подальше.

      www.banki.ru

      Альфастрахование ОСАГО купить онлайн. Оформить электронный полис ОСАГО через интернет

      Электронное ОСАГО Альфастрахование

      В Альфастрахование можно купить ОСАГО онлайн, оформить электронный полис ОСАГО через интернет без дополнительных услуг!

      АльфаСтрахование – одна из ведущих страховых компаний страны, имеющая около 400 представительств во всех регионах РФ. Группа «АльфаСтрахование» – один из надежных российских страховщиков, предоставляет широкий спектр страховых продуктов для частных лиц.

      По Закону РФ получение ОСАГО — обязанность каждого владельца автомобиля.

      Без полиса ОСАГО невозможно зарегистрировать транспортное средство и пользоваться им. При отсутствии ОСАГО нарушителю грозит штраф, а также запрет эксплуатации ТС.

      Стоимость полиса ОСАГО определяется путем умножения базовой ставки на индивидуальные коэффициенты.

      К индивидуальным коэффициентам относятся: мощность двигателя автомобиля, возраст и стаж водителя, период пользования ТС, регион регистрации и др.

      ОСАГО дает право на возмещение ущерба при ДТП, нанесенного владельцем транспортного средства другим участникам ДТП. Ограничений по количеству страховых случаев нет.

      Чтобы продлить ОСАГО, вам потребуется только авторизоваться в личном кабинете.

      Если Вы никогда не страховались в Альфастраховании, то необходимо зарегистрировать личный кабинет.

      Москва и Московская обл., Санкт-Петербург и Ленинградская обл., Амурская обл., Архангельская обл., Белгородская обл., Брянская обл., Владимирская обл., Волгоградская обл. , Вологодская обл., Воронежская обл. , Иркутская обл. , Калининградская обл., р-ка Карелия, Кемеровская обл., р-ка Коми, Краснодарский край, Красноярский край, Липецкая обл., Мурманская обл., Ненецкий АО, Новосибирская обл., Омская обл., Пермский край, Псковская обл., Саратовская обл., Сахалинская обл., Смоленская обл., Ставропольский край, Тамбовская обл., р-ка Татарстан, Тульская обл., Тюменская обл., р-ка Удмуртия, Челябинская обл., Ямало-Ненецкий АО, Ярославская обл.

      osagoonline.jimdo.com

      ЦБ выявил нарушения при продаже электронных ОСАГО у крупнейших страховщиков

      Проверка показала, что купить электронный полис ОСАГО на сайтах компаний проблематично, заявил зампред Банка России Владимир Чистюхин

      Здание Центробанка РФ

      САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, /Корр. ТАСС Мари Месропян, Елена Петешова/. Банк России в результате проверки выявил нарушения при продаже электронных полисов ОСАГО у крупнейших страховщиков. Об этом ТАСС сообщил заместитель председателя ЦБ Владимир Чистюхин в кулуарах Петербургского международного юридического форума.

      «ЦБ завершил проверку продаж электронных полисов ОСАГО двенадцатью крупнейшими страховщиками. У каждой компании были выявлены нарушения. Каждой из них ЦБ направил предписание об устранении данных нарушений. По истечении срока предписания ЦБ проверит, насколько ситуация исправлена», — сказал Чистюхин.

      На 99% натуральное ОСАГО: в России изменилась схема возмещения по автогражданке

      В частности, регулятор обнаружил много технологических нарушений, из-за которых нельзя «легко купить электронный полис ОСАГО на сайте компании». «Например, страховщики требуют оплату только определенными платежными способами. Или же система отсекает новых клиентов для компании, то есть тех, кого нет в базе. Также есть отсечка и по возрасту. Я думаю, что причина — в специальной настройке серверов страховщиков», — рассказал Чистюхин.

      Речь идет об «устранимых нарушениях», которые характерны для периода запуска проекта е-ОСАГО, считает исполнительный директор Российского союза автостраховщиков (РСА) Евгений Уфимцев (массовые продажи электронных полисов стартовали 1 января 2017 года).

      По данным Банка России, по итогам 2016 года в число крупнейших страховщиков по объему сборов по ОСАГО входили: «Росгосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Ингосстрах», ВСК, «АльфаСтрахование», «Согаз», «Согласие», «МАКС», «Ренессанс Страхование», «Югория», «ЮжУрал-АСКО» и «Энергогарант».

      Система замещения

      Значительная часть нарушений касается отношения ЦБ к системе перенаправления клиентов, пояснил Уфимцев. Она позволяет страховщику в случае технических неполадок на сайте перенаправить клиента для оформления е-ОСАГО на сайт другой компании. По словам Чистюхина, основная претензия в том, что эта система не всегда позволяет пользователю завершить покупку.

      «Если вы не можете купить полис на сайте компании, и идет перенаправление на другой сайт, то там ты точно должен купить. Но на практике это не срабатывает. Тогда зачем нужно такое замещение? Нам не нужны конструкции, которые не приводят к покупке полиса», — заявил Чистюхин.

      По словам Уфимцева, ЦБ в ходе проверки также требовал доказательств, что клиент был перенаправлен именно из-за технических проблем.

      Кроме того, как сообщали ранее ТАСС источники на рынке, регулятору не нравилось, что страховщики пользуются системой замещения для отбора наиболее выгодных клиентов и перенаправления убыточных (законом об ОСАГО это запрещено). В конце марта президиум РСА утвердил штрафы для компаний за каждый доказанный случай отказа в продаже электронного полиса (в размере 20 тыс. рублей, но не более 200 тыс. рублей в месяц). Эти санкции пока ни к кому не применялись, потому что жалоб от клиентов не очень много, уточнил Уфимцев.

      Тщательная проверка

      Несколько страховых компаний противодействовали сотрудникам Банка России при проверке, рассказал Чистюхин: «Чаще всего это выражалось в том, что компании не вовремя предоставляли документы или предоставляли недостоверные документы».

      Страховщики же жалуются, что проверка регулятора была очень обременительной, и считают такое пристальное внимание неоправданным. «Мы считаем большой нагрузкой на бизнес проведение мероприятий, требующих задействования большого числа подразделений и сотрудников, что иногда может приводить к приостановке части бизнес-процессов», — сказал руководитель управления методологии обязательных видов страхования «АльфаСтрахования» Денис Макаров.

      «Это два месяца приостановки работы компании, все службы работали на ответы Центральному банку. Проверяли все, вплоть до наличия ключей входа в систему, наличия дублеров у серверов, организацию хранения копий», — рассказал руководитель страховщика из топ-10 по ОСАГО.

      С системой замещения возникла юридическая коллизия, пояснил собеседник агентства, так как Банк России в марте отозвал свое согласование этой системы. Однако порядок работы системы утверждался общим собранием членов РСА и может быть изменен только решением собрания (оно пройдет 1 июня). «До этого времени сложилось неустойчивое положение», — рассказывает топ-менеджер.

      На общем собрании РСА рассмотрит вопрос модернизации системы замещения, напомнил Уфимцев. В нее будут внедрены механизмы, которые не позволят второму страховщику отказаться от продажи полиса, для этого большую часть документов для заключения договора будет готовить РСА.

      «В настоящее время страховщики меняют систему с учетом того, чтобы привести в соответствие действующему законодательству. Повторюсь, при необходимости законодательство можно поменять. Либо страховщики наладят систему РСА, которая будет точно конечным пунктом (продажи полиса). Либо будут продавать напрямую со своих сайтов. Но им это невыгодно», — подчеркнул Чистюхин.

      Возможность купить полис ОСАГО через интернет появилась у россиян с 1 июля 2015 года. С 1 января 2017 года продажи электронных полисов ОСАГО стали обязательными для всех страховщиков. Всего, по данным РСА, с 1 июля 2015 года по 1 мая 2017 года было продано более 1,5 млн электронных полисов (в целом за год заключается около 40 млн договоров ОСАГО).

      tass.ru