Статья 156. Обман потребителей

Информация об изменениях:

Законом РФ от 1 июля 1993 г. N 5304-I в статью 156 настоящего кодекса внесены изменения

Статья 156. Обман потребителей

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей в магазинах, на других предприятиях, осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению, независимо от форм собственности, а равно гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере торговли (услуг), —

наказывается лишением свободы на срок до двух лет либо штрафом от пятидесяти до трехсот минимальных размеров оплаты труда с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет или без такового.

Те же действия, совершенные повторно либо по предварительному сговору группой лиц, —

наказываются лишением свободы на срок до пяти лет либо штрафом от трехсот до тысячи минимальных размеров оплаты труда с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

Действия, предусмотренные частью первой настоящей статьи, совершенные организованной группой либо лицом, ранее судимым за обман потребителей, или в крупном размере, —

наказываются лишением свободы на срок от двух до семи лет с конфискацией имущества или без таковой с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

Обман потребителей в небольшом размере, совершенный повторно в течение года после наложения административного взыскания за такое же нарушение, —

наказывается штрафом от тридцати до ста минимальных размеров оплаты труда.

Примечание. Обманом потребителей в крупном размере, предусмотренном настоящей статьей, является обман, причинивший потребителям ущерб в сумме не менее одного минимального размера оплаты труда.

Обманом потребителей в небольшом размере является обман, причинивший потребителям ущерб в сумме, не превышающей одной десятой части минимального размера оплаты труда.

base.garant.ru

Ст ук обман потребителей

Непосредственный объект рассматриваемого преступления – общественные отношения, обеспечивающие интересы экономической деятельности в сфере потребления материальных благ, связанной с торговлей и бытовым обслуживанием населения, а также общественные отношения, обеспечивающие имущественные интересы потребителей.

Предметом данного преступления являются имущество в виде любых товаров – продовольственных или промышленных, имеющих государственную или свободную цену, либо деньги*. В случаях оказания услуг предметом преступления являются деньги или иное имущество, которые потребителем соответственно переплачены или передано сверх фактически установленной государственной или свободной (договорной) цены. Размер предмета – имущества или денег, переданного или переплаченных сверх фактически установленной государственной или свободной (договорной) цены, – должен быть, согласно ч. 1 ст. 200 УК РФ, значительным. На основании примечания к ст. 200 УК «обманом потребителей в значительном размере признается обман, причинивший потребителям ущерб в сумме, превышающей одну десятую часть минимального размера оплаты труда».

Объективную сторону рассматриваемого преступления характеризует альтернативно одно из следующих действий: 1) обмеривание, 2) обвешивание, 3) обсчет, 4) введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (услуги), 5) иной обман.

Обмеривание, обвешивание – это отпуск товара потребителю в меньшем количестве, чем то, которое оплачено.

Обсчет – это завышение обусловленной продавцом или подрядчиком, с одной стороны, и потребителем – с другой, цены товара или стоимости услуги, предусмотренных сделкой, то есть обман в цене товара или стоимости услуги.

Введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара представляет собой обман потребителя в свойствах или качестве товара, состоящий в указании более высоких свойств или качества по сравнению с действительными.

Иной обман – это введение потребителя в заблуждение относительно истинной цены товара или стоимости услуги, срока гарантии и т. д., связанное с причинением потребителю имущественного вреда.

Признаком объективной стороны анализируемого состава преступления является место совершения преступления – организация, осуществляющая реализацию товаров или оказывающая услуги – магазин, другое предприятие, выполняющее эти функции, либо место, где гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя в сфере торговли (услуг), осуществляет торговлю либо оказывает услуги или принимает и оформляет заказы на них – павильон, киоск, лоток, иное временное сооружение и т. п.

Данное преступление признается оконченным с момента завершения действий, указанных в диспозиции ч. 1 ст. 200 УК РФ, то есть после расчета потребителя с продавцом или подрядчиком и принятия первым товара или услуги при условии, что обман совершен в значительном размере.

Субъект преступления специальный – лицо, достигшее 16-ти лет, являющееся, что вытекает из содержания диспозиции ч. 1 ст. 200 УК РФ, постоянным или временным работником организации, осуществляющей реализацию товаров или оказывающей услуги населению, лицо гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя в сфере торговли (услуг). Лицо, не являющееся постоянным или временным работником указанной организации и не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя в сфере торговли (услуг), при совершении обмана потребителей несет ответственность за мошенничество*.

Субъективная сторона рассматриваемого преступления характеризуется ви-1 ной в форме прямого умысла.

Частью 2 ст. 200 УК РФ предусмотрены три квалифицирующих признака. Это совершение деяния: 1) лицом, ранее судимым за обман потребителей (п. «а»); 2) группой лиц по предварительному сговору или организованной группой (п. «б») и 3) в крупном размере (п. «в»).

Первый квалифицирующий признак – совершение обмана потребителей лицом, ранее судимым за обман потребителей, – имеется при условии, что лицо до совершения обмана потребителей было осуждено по ст. 200 УК РФ либо по ст. 156 УК РСФСР, если приговором о преступлении, предусмотренном ст. 156 УК РСФСР, установлены признаки состава преступления, предусмотренного ст. 200 УК РФ, и судимость за него не была погашена или снята в порядке, установленном уголовным законом.

Содержание второго квалифицирующего признака раскрыто применительно к составам преступлений, предусмотренных ст. 178 и 191 УК РФ. При совершении обмана потребителей лицом, обладающим всеми признаками специального субъекта этого преступления, совместно и по предварительному сговору с другим лицом, не обладающим такими признаками, данный квалифицирующий признак отсутствует и последнее является не соисполнителем группового преступления, а иным соучастником – организатором, подстрекателем или пособником – и несет уголовную ответственность по ст. 200 УК РФ, кроме п. «б» ее ч. 2, со ссылкой на ст. 33 этого УК .

Особенностью совершения обмана потребителей организованной группой является то, что хотя бы один участник такой организованной группы обладал всеми признаками специального субъекта обмана потребителей. Другие участники организованной группы как выполняющие в ней строго определенные роли могут не обладать такими признаками, однако должны обладать признаками общего субъекта преступления.

Третий квалифицирующий признак налицо тогда, когда обман потребителей совершен в сумме не менее одного минимального размера оплаты труда (примечание к ст. 200 УК РФ).

shpargalki.ru

Статья 14.7. Обман потребителей

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, —

(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 161-ФЗ, от 09.04.2007 N 45-ФЗ)

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

(в ред. Федеральных законов от 08.12.2003 N 161-ФЗ, от 22.06.2007 N 116-ФЗ)

Комментарий к статье 14.7

1. Согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» под потребителем подразумевается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Обмеривание и обвешивание представляют собой умышленные действия продавца, искажающего товарные свойства вещи, передаваемой покупателю по договору купли-продажи.

При обвешивании покупатель получает товар, не соответствующий его количеству, предусмотренному договором купли-продажи.

При обмеривании продавец нарушает условия договора, предусматривающие передать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами (см. п. 1 ст. 467 ГК).

При обсчете товар оплачивается потребителем по цене, завышающей денежную сумму, объявленную продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.

При введении в заблуждение относительно потребительских свойств товар не соответствует виду, модели, цвету или иным заранее обусловленным участниками договора признакам.

Согласно ст. 469 ГК продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору розничной купли-продажи.

2. По смыслу данной статьи обмеривание, обвешивание, обсчет совершаются при исполнении частной разновидности договора купли-продажи — договора розничной купли-продажи.

Обман, причинивший потребителю ущерб в сумме, превышающей 0,1 МРОТ, квалифицируется в качестве уголовно наказуемого деяния (см. ст. 200 УК).

3. Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (в ред. Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 ноября 2000 г. N 32) законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданином, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим или использующим товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, с одной стороны, и организацией либо индивидуальным предпринимателем, производящими товары для реализации потребителям, реализующими товары потребителям по договору купли-продажи, выполняющими работы и оказывающими услуги потребителям по возмездному договору, с другой стороны.

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договоров розничной купли-продажи; аренды, включая прокат; найма жилого помещения, в том числе социального найма, в части выполнения работ, оказания услуг по обеспечению надлежащей эксплуатации жилого дома, в котором находится данное жилое помещение, по предоставлению или обеспечению предоставления нанимателю необходимых коммунальных услуг, проведению текущего ремонта общего имущества многоквартирного дома и устройств для оказания коммунальных услуг (п. 2 ст. 676 ГК); подряда (бытового, строительного, на выполнение проектных и изыскательских работ, на техническое обслуживание приватизированного, а также другого жилого помещения, находящегося в собственности граждан); перевозки граждан, их багажа и грузов; комиссии; хранения; из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению, услуги по приему от граждан и хранению ценных бумаг и других ценностей, оказание им консультационных услуг, и из других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Кроме того, с 20 декабря 1999 г. (времени опубликования Федерального закона от 17 декабря 1999 г. «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей») отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из договора банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, и других договоров, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

4. Субъектами рассматриваемого правонарушения являются изготовитель, исполнитель, продавец при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» под продавцом подразумевается организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; изготовителем является организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям; исполнителем — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

5. О статусе индивидуальных предпринимателей — субъектов данного правонарушения см. п. 9 комментария к ст. 14.5.

6. Обман потребителей в случаях, предусмотренных рассматриваемой статьей, квалифицируется как мошенничество и является разновидностью мелкого хищения чужого имущества.

Обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а также индивидуальными предпринимателями в сфере торговли (услуг) рассматривается в качестве административного правонарушения, предусмотренного комментируемой статьей. Мелкое хищение чужого имущества в форме мошенничества в иных случаях квалифицируется по ст. 7.27 КоАП (см. комментарий).

7. См. примечание к п. 5 комментария к ст. 5.1.

Дела об административных правонарушениях, предусмотренных комментируемой статьей, рассматриваются должностными лицами Госторгинспекции, указанными в ч. 2 ст. 23.49 КоАП (см. комментарий к названной статье).

kodeks-ob-admin-pravonarusheniyah.com

Обман потребителей

В связи с развитием рыночных отношений и необходимостью регулирования защиты прав потребителей, возрастает количество обмана потребителей с целью получить наибольшую выгоду.

В настоящей статье рассмотрим возможные схемы обмана потребителей при приобретении тех или иных товаров (работ, услуг), порядок воздействия на недобросовестных продавцов, а также превентивные меры.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с обманом потребителей, то вам следует помнить, что:

• Все случаи уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Состав правонарушения «обман потребителей» указан в статье 14.7 КоАП РФ. Законодатель относит к действиям по обману потребителей следующие действия:

• обмеривание;
• обвешивание;
• обсчет потребителей;
• введение в заблуждение относительно свойств или качества товара.

Санкция статьи по первым трем действиям, образующим состав указанного правонарушения, предусматривает наказание в виде штрафа:

• для граждан — от 3 000 до 5 000 рублей;
• для должностных лиц — от 10 000 до 30 000 рублей;
• для юридических лиц — от 20 000 до 50 000 рублей.

Санкция статьи по последнему действию, образующему состав указанного правонарушения предусматривает наказание в виде штрафа:

• для должностных лиц — от 12 000 до 20 000 рублей;
• для юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей.

Как видно, санкция статьи достаточно жесткая, в особенности для юридических лиц.

Важно! По факту обмана потребителей предусмотрена только административная ответственность. Уголовный кодекс не предусматривает ответственности за данное деяние независимо от последствий.

Если вами были выявлены указанные нарушения, их следует зафиксировать надлежащим образом (фото-, аудио-, видеозапись), затем обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца. Сотрудники указанной организации проведут проверку по вашему заявлению и в случае выявления нарушения, привлекут фирму-продавца к административной ответственности.

Следует акцентировать внимание, что в каждом магазине должны быть установлены весы для проверки показаний весов на кассе. Каждый покупатель должен иметь возможность воспользоваться данными весами.

Также следует отметить, что за обман покупателя может наступить гражданско-правовая ответственность в виде возмещения убытков, причиненных ненадлежащим информированием потребителя.

Так, если, к примеру, вы решили приобрести телефон, сотрудник сотового салона помог вам выбрать нужный вариант, но при эксплуатации оказалось, что вам предоставили недостоверную информацию относительно, к примеру, емкости батареи или памяти устройства, то вы вправе требовать расторжения договора и возврата уплаченных средств, возмещения убытков (если имеются).

Кроме того, продавец обязан заменить товар новым, либо соразмерно уменьшить цену товара, либо вернуть уплаченные средства, либо отремонтировать товар за собственные средства, если недостатки в товаре возникли вследствие ненадлежащего информирования о свойствах товара. Если осуществлена работа, оказана услуга, то в аналогичной ситуации исполнитель обязан устранить безвозмездно недостатки работы, либо уменьшить цену работы, либо повторно выполнить работу, либо возместить расходы по устранению недостатков работы.

В практике ненадлежащие информирование о товаре (услуге) встречается достаточно часто, начиная от обмана в магазинах, вплоть до дезинформирования в банках, страховых организациях и прочих учреждениях.

Важно! Если с вами произошло подобное, вы вправе предъявить вышеуказанные требования.

Однако, в большинстве случаев ненадлежащее информирование достаточно сложно доказать, поскольку обычно потребитель общается с продавцом один на один, иногда в присутствии одного сопровождающего. Суды могут посчитать такого сопровождающего заинтересованным лицом и не принять его показания во внимание. Поэтому если вы приобретаете достаточно серьезную и дорогостоящую вещь лучше вести видеосъемку, однако, о проведении съемки нужно информировать продавца, иначе такое доказательство может быть не принято в суде.

Как видно, доказать ненадлежащее информирование очень затруднительно, поэтому при предъявлении требований, остается надеяться на добросовестность продавца и отсутствие отрицания факта ненадлежащего информирования.

Уважаемые потребители, при приобретении товаров, работ, услуг будьте бдительны: пересчитывайте сдачу, пользуйтесь весами в магазине, спрашивайте продавца о товаре, просите показать вам техническую документацию на товар, если информация не представлена, направляйте продавцу претензию.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

opravdaem.ru

Можно ли наказать продавца за обман покупателя? Какое наказание грозит за обман и что делать потребителю.



Отношения между продавцом и покупателем регулирует Закон о защите прав потребителей. Но в случае факта обмана со стороны магазина, форма наказания определяется КоАП РФ, в зависимости от тяжести проступка. В представленной статье мы подробно рассмотрим, как нужно действовать обманутому потребителю, чтобы защитить свои права.

○ Что такое «обман покупателя»?

Обман потребителя это введение его в заблуждение относительно качества товара или его количества. Существуют различные виды обмана, за которые предусмотрены отдельные виды наказания.

Подобные действия не только создают опасность для жизни и здоровья покупателей, но и ведут к потере репутации магазином.

○ Какое наказание грозит за обман?

1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от ста тысяч до пятисот тысяч рублей (ст.14.7 КоАП РФ).

   Таким образом, наказание за обман потребителя классифицируется как административное нарушение с наложением штрафов в указанных размерах. Штрафы назначаются в зависимости от статуса продавца:

3. Для граждан – это однократная стоимость продукции.
4. Для должностных лиц – двукратная стоимость продукции.
5. Для юридических лиц – трехкратная стоимость продукции.

   ✔ Уголовное наказание.

   Раньше наказание за обман покупателя регулировалось УК РФ, если преступление совершалось в крупном или особо крупном размере.

   В первом случае наказанием являлось наложение штрафа, выполнение обязательных работ сроком до 2 лет.

   Во втором – лишение свободы до 2 лет и запрет на занятие коммерческой деятельностью до 3 лет.

   С 2003 года ст.200 УК РФ, регулировавшая данный вид наказания, утратил силу. На сегодняшний день правонарушения, связанные с обманом потребителя, решаются исключительно в административном порядке.

   ○ Что делать, если продавец обманул при перечислении характеристик товара?

   В подобном случае нужно обратиться в магазин с требованием обменять продукцию либо вернуть уплаченные за нее средства. Если продавец отказывается идти вам навстречу, вы сможете решить вопрос через суд. Но прежде чем обращаться туда, необходимо попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке.

   ✔ Как составить претензию в магазин?

   Письменная претензия является первым шагом в досудебном решении конфликта между покупателем и продавцом. Она составляется в свободной форме с указанием следующих данных:

   • Реквизиты продавца.
   • Обстоятельства покупки (дата, место, время, описание объекта сделки).
   • Основания для возврата с указанием обнаруженных фактов несоответствия товара заявленному качеству или количеству.
   • Требования к продавцу.
   • Зконодательные нормы, регулирующие вопрос.
   • Перечень приложений.
   • Дата и подпись заявителя.

   Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых направляется продавцу, а второй остается у покупателя и прилагается к иску в случае инициирования процесса.

   ✔ Обратиться в прокуратуру или Роспотребнадзор?

   Второй шаг после предъявления претензии и отсутствии реакции со стороны продавца – обращение в соответствующие органы. Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи:

   1. Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление. Поэтому лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор для экономии времени.
   2. Решение об обязанности компенсации за нанесенный ущерб может быть принято только судом. Поэтому следует учитывать, что если продавец не изъявит желание урегулировать вопрос на данном этапе, ни прокуратура, ни Роспотребнадзор не смогут заставить его это сделать.

   Таким образом, обращение в каждый из этих органов является попыткой досудебного урегулирования вопроса.

   ✔ Нужно ли идти в полицию?

   Обман продавца является мошенничеством, поэтому вы можете написать заявление в отделение полиции по своему месту прописки. В документе нужно указать:

6. Реквизиты покупателя и продавца.
7. Обстоятельства покупки (дата, время и место совершения).
8. Описание объекта покупки.
9. Основания для заявления (указание факта обмана).
10. Дату и подпись.

По вашему заявлению будет проведена соответствующая проверка.

○ Суммы штрафов для организации.

В согласии со ст. 14.7 КоАП РФ, самый большой размер штрафов грозит магазину, как юридическому лицу. Он может составлять:

11. От 20 до 50 тыс. рублей в случае обсчета, обвешивания и иных действий, ведущих к заблуждению покупателя относительно количества приобретаемого товара.
12. От 100 до 500 тыс. рублей, если обман заключается в предоставлении неверных сведений о товаре.

Размер штрафа определяется судом.

○ Виды обмана.

Различают разные способы введения в заблуждение покупателя. Рассмотрим подробнее возможные варианты.

Один из наиболее часто встречающихся способов обмана, который заключается в неправильном определении объема отпускаемого товара. А это, в свою очередь, ведет к неправильному расчету, что может классифицироваться, как незаконное обогащение продавца. Таким образом, это достаточно серьезное правонарушение, которое можно самостоятельно определить. При подозрении на обвес нужно повторно провести расчет количества товара и на этом основании рассчитать сумму оплаты.

Еще один распространенный вариант обмана, когда покупатель уплачивает за товар сумму, превышающую ее стоимость. Можно обнаружить также при повторной проверке, сделав еще раз необходимые расчеты.

✔ Введение в заблуждение по поводу качества товара.

Один из наиболее опасных видов обмана, потому что несет самый высокий риск нанесения вреда жизни и здоровью. Это продажа товара, у которого истек срок годности либо имеющий определенный дефект, влияющий на его качество. Таким образом, это продажа продукции, подлежащей списанию.

✔ Обман в виде несуществующих характеристик товара.

Подобный способ введения в заблуждение используется, когда продавец пытается продать товар, не подходящий запросам покупателя. В ходе описания продукции ему приписываются несуществующие характеристики, которые влияют на решение о его покупке. Это может грозить не только разочарованием от приобретения, но и риском получения определенных травм (например, если продавец не предупредил о побочных эффектах).

○ Как можно доказать факт обмана?

Если речь идет об обвесе и обсчете, доказательством будет служить чек, на котором будет указана необходимая информация.

Если спор ведется из-за несоответствия качества товара заявленному, в качестве доказательств можно использовать гарантийный талон.

Еще один способ доказать свою правоту – фотографии покупки и показания людей, присутствовавших во время выбора. Наличие свидетелей особенно важно, когда нужно доказать, что продавец приписал товару несуществующие характеристики.

Таким образом, если после совершения покупки, вы поняли, что вас ввели в заблуждение, закон на вашей стороне, и вы имеете право вернуть товар и получить назад свои деньги. Но чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется проявлять большую внимательность в момент выбора и оплаты.

○ Советы юриста:

✔ Покупала ноутбук, продавец настоял на том, чтобы я его приобрела, так как сегодня заканчивается акция на него, и завтра он будет стоить намного дороже. Придя домой поняла, что этот ноутбук мне не нужен, да и акции никакой не было, так как сумма ноутбука на сайте организации не менялась с тех пор, как мне его отдали. Это будет считаться обманом потребителя?

Здравствуйте. Фактически, продавец ввел вас в заблуждение, предоставив недостоверную информацию. Но это будет достаточно сложно доказать, если при выборе ноутбука не было свидетелей, которые слышали о проводимой акции. Тем не менее, вам стоит обратиться к управляющему магазина и объяснить ему ситуацию. Если он не захочет идти навстречу, вы можете написать претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Но в данном случае отсутствие доказательства обмана будет играть против вас.

✔ Решил оформить кредитную карту в одном банке, в договоре указано, что пользование кредитным лимитом, если вовремя его гасить, не составляет ни рубля. Однако с меня каждый месяц снимают 350 рублей за непонятную услугу. Позже в договоре мелким шрифтом увидел надпись, что это процент за аренду карты! Скажите, пожалуйста, это будет считаться обманом или нет?

Здравствуйте. В данном случае доказать вину кредитора будет сложно, потому что описание услуги включено в договор, который вы уже подписали. Вы можете инициировать спор с банком, указав, что они предоставили вам неверную информацию. Можно ссылаться на то, что вы действительно не увидели данное уточнение, но, скорее всего, закон будет на стороне банка, который оформил данный платеж в письменном виде. В данной ситуации лучше всего аннулировать карту, тем самым прекратив списание с нее.

В этом видео Вы узнаете, как вернуть потраченные деньги и наказать недобросовестного продавца.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

topurist.ru