Роспотребнадзор (стенд)

Подлежат ли возврату денежные средства, оплаченные за подарочный сертификат — Статьи

Breadcrumbs

Подлежат ли возврату денежные средства, оплаченные за подарочный сертификат

В последнее время у потребителей всё чаще возникает вопрос, можно ли вернуть продавцу денежные средства, оплаченные за подарочный сертификат. Действительно подарочные сертификаты приобретают все большую актуальность, ведь они предоставляют возможность одаряемому самостоятельно выбрать себе подарок в том магазине, который является эмитентом (юридическое лицо, которое несет ответственность перед владельцами сертификата по осуществлению прав) данного сертификата. Так чем же является такой сертификат – товаром, услугой, аналогом денежных средств, имущественным правом или чем-то другим? Подпадают ли отношения, возникающие при приобретении сертификата под регулирование Закона РФ «О защите прав потребителей»?

Вопросы довольно таки спорные и интересные, в связи с чем юрисконсульты отделения по защите прав потребителей — консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» решили высказать свое мнение.

Анализируя различные нормативные акты, мнения юристов, представителей государственных органов власти отмечено, что ситуация складывается неоднозначная.

Например, Министерство финансов РФ говорит о том, что подарочный сертификат – это документ, подтверждающий заключение предварительного договора, по которому внесен аванс. Он удостоверяет право владельца на получение товаров (работ, услуг) в будущем. При реализации подарочного сертификата происходит передача права на покупку товара (работы, услуги), но не сама покупка. А обмен подарочного сертификата на товары (работы, услуги) уже признается реализацией.

Данная позиция, как и любая другая, имеет место быть, но юристы консультационного центра имеют на этот счет свое мнение. Согласно ст. 429 Гражданского кодекса РФ по предварительному договору стороны обязуются заключить в будущем договор о передаче товара (работы, услуги) – основной договор — на условиях, предусмотренных предварительным договором. При этом предварительный договор должен содержать условия, позволяющие установить предмет, а также другие существенные условия основного договора. Основным существенным условием договоров купли-продажи (оказания услуг, выполнения работ) является предмет. Покупая подарочный сертификат невозможно с точностью определить, какой именно товар (услуга, работа) и по какой цене будет приобретен. Таким образом, сложно согласиться с тем, что подарочный сертификат – это документ, подтверждающий заключение предварительного договора, по которому внесен аванс.

Один из адвокатов юридической консультации в городе Екатеринбург (по материалам сайта www.uporov.ru) дает свои разъяснения о том подпадают ли рассматриваемые отношения под действие закона «О защите прав потребителей» (далее Закон). В своих рассуждениях указывает, что человек, которому подарен сертификат, несомненно, является потребителем и, следовательно, потребительское законодательство на его стороне, а также высказывает свое мнение о том, что работники торговой точки должны возвращать деньги за подарочный сертификат по требованию потребителя, ссылаясь на статью 32 Закона «О защите прав потребителей». Далее пишет о том, что законных оснований для того, чтобы работники магазина воспрепятствовали в возврате денег на ненужный подарочный сертификат, нет.

С данной позицией юрисконсульты консультационного центра не согласны в связи с тем, что статья 32 Закона «О защите прав потребителей» содержит в себе нормы, устанавливающие право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), а не от договора купли-продажи. Отметим, что для расторжения договора купли-продажи, необходимы конкретные основания, следовательно, статья 32 Закона здесь не применима.

Что касается приобретателя сертификата и одаряемого, то вырисовывается следующая схема:

38.rospotrebnadzor.ru

Возврат подарочного сертификата с тем чтобы забрать деньги

Формально обмен Вашего Сертификата на реальные деньги не возможен, но попросить значительную часть денег, указанных в Сертификате Вы можете, возможно Руководство Компании пойдет Вам на встречу.

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса Российской Федерации

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Получить деньги по подарочному сертификату нельзя. Как вариант можно договориться с администрацией на выдачу вам большей части суммы. Судиться из-за этого момента на мой взгляд смысла нет.

Уважаемая Маргарита Александровна! Вернуть сертификат турагенству — это означает расторгнуть договор. Расторжение любого договора, в т.ч. и на туристические услуги, допускается по соглашению сторон договора. Если одна сторона против, то соглашение не достигнуто. Существует порядок судебного расторжения, но для этого необходимы веские причины, в частности существенные нарушения договора другой стороной (ст.450 ГК РФ). Кроме того, основанием для расторжения является существенное изменение обстоятельств, когда эти обстоятельства изменились настолько, что, если бы стороны могли это предвидеть, то договор вообще не был бы заключён (ст.451 ГК РФ). В вопросе Вы указываете о ряде причин. Возможно эти причины и могли бы квалифицироваться как существенное изменение обстоятельств. Но о них Вы, к сожалению, не указываете.

Удачи и попробуйте достичь соглашения. Сергей. Мой ответ — Ваш отзыв.

m.yurist-online.net

Возврат подарочного сертификата

Здравствуйте, по существу Вашего вопроса сообщаем следующее:

В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Согласно ст. 426 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В абзаце 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон РФ «О защите прав потребителей») конкретизировано, что данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Судя по вашей ситуации, Вы приобрели подарочный сертификат для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Поэтому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Указанная позиция подтверждается позицией Верховного Суда Российской Федерации.

Согласно Определению Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 года по делу № 57-КГ15-7 приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Также ВС РФ указал, что в соответствии со статьей 12 ГК РФ право выбора способа защиты гражданских прав принадлежит истцу.

На основании пункта 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Таким образом, Вы, как потребитель, имеете право потребовать с продавца расторгнуть договор. В этом случае продавец должен будет вернуть Вам стоимость сертификата, а также возместить причиненные убытки. При этом необходимо будет осуществить возврат сертификата.

advokativlev.ru

Возврат денег за подарочный сертификат

Как иногда бывает сложно выбрать подарок! Дарить деньги неуместно, а вкусы счастливчика до конца не изучены – что же делать? Добро пожаловать в клуб тех, кто предпочитает в праздник дарить сертификаты. Однако такой, казалось бы, удачный выход из ситуации на самом деле может обернуться недоразумением: а вдруг получившему такой презент нужнее все-таки деньги? О том, можно ли их вернуть и как это сделать, расскажем в этой статье.

Подарочный сертификат – это документ, который подтверждает обязательство некой организации передать его предъявителю товар или оказать ему услугу на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, когда гражданин покупает сертификат, он заключает с предприятием (магазином, косметическим салоном или другой организацией) договор купли-продажи. Вносимые им за сертификат деньги являются предоплатой. Получив её, предприятие обязуется предоставить товар или услугу вам или тому, кому вы подарите заветную карту.

Звучит неплохо, однако на практике российское законодательство никак не регулирует правоотношения граждан относительно подарочного сертификата. В связи с этим продавцы, реализующие сертификаты, часто руководствуются при их продаже и обналичивании своими собственными правилами. Однако по сути все отношения продавца и покупателя в данном случае подпадают под те статьи Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договоры купли-продажи. Также к возникающим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как вернуть деньги

Вам подарили сертификат, но вместо него вы бы хотели получить деньги? Есть несколько способов обмена подарочной карты на валюту.

1. Если вам подарили сертификат в магазин на покупку товара, вы можете использовать его для приобретения продукта, который подлежит обмену и возврату. Вернув в необходимые сроки покупку продавцу, тот рассчитается с вами наличными, а не сертификатами.
2. Если вам подарили сертификат на услуги, то вы можете вернуть деньги, отказавшись от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данное право вас как потребителя указано в статье 32 Закона о защите прав потребителей.
3. Вы можете вернуть деньги за сертификат, дождавшись истечения срока его действия. После наступления указанной даты обратитесь к продавцу с пожеланием возврата средств, ссылаясь на неосновательное обогащение с его стороны. Если тот откажется, вы имеет полное право написать в его адрес претензию и обратиться в суд.

Важно! Согласно ч. 1 ст. 1102 ГК РФ, лицо, которое без необходимых на то оснований приобрело или сберегло имущество за счет другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество, за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 ГК РФ.

Как написать претензию

Вы обратились к продавцу с просьбой вернуть деньги за сертификат, но он наотрез отказывается это делать? Смело пишите претензию! Вы не обязаны ее писать до обращения в суд, но, возможно, эта мера ускорит решение проблемы без дополнительной волокиты. К тому же, таким образом вы сможете документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения вашего дела в суде.

Потребитель может оформить претензию в произвольной форме, однако документ, как советуют эксперты, должен содержать несколько обязательных пунктов:

• информацию о том, кто и к кому и кто обращается;
• сведения о приобретенном или в вашем случае наоборот неприобретенном товаре или услуге); описание обстоятельств, в связи с которыми у вас не получилось воспользоваться сертификатом, причины его возврата;
• суть претензий к продавцу;
• требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу – просьба о возврате денежных средств, уплаченных за сертификат, на основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ;
• приложения: все имеющиеся у вас доказательства (копии чека, выписка с банковской карты, с которой была произведена оплата за сертификат, который был вам подарен, или свидетельства очевидцев);

Важно! Для возврата денежных средств за сертификат нужны чек или другие доказательства, что за него были внесены деньги, поскольку если он был получен бесплатно, требовать с него как с купона на скидку деньги некорректно.

• банковские реквизиты для зачисления денежных средств.

Также в претензии вам следует указать срок, в течение которого вы ожидаете от магазина возврата денег и который оговорен в ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. Напишите в документе, что вы ожидаете решения возникшей проблемы в течение 10 рабочих дней.

Вручить претензию вы можете лично, приехав в магазин, реализовавший сертификат, или удаленно (по почте). Проследите, чтобы претензия была составлена в двух экземплярах – один должен остаться у вас, а второй – у продавца сертификата. На вашем экземплаяре вы должны получить отметку о принятии претензии.

Если и после претензии продавец не хочет вам возвращать деньги за сертификат, подавайте на него исковое заявление в суд с требованием защитить ваши права. Как потребитель вы также можете потребовать от продавца возмещения судебных расходов, неустойку, штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке, согласно ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей», и компенсацию морального вреда.

www.fingramota.org

OFF:ЗПП: Возврат подарочных сертификатов (заявление)

Знаю, что в ОАК это ОФФ, но выложу. Если что, то не возражаю, если модер закроет тему, и готов понести заслуженное наказание. Просто как такового форума по защите прав потребителей на еодине нет. Думаю, что пригодится многим.

Хотел подарить сертификаты на крупную сумму, не получилось. Купить купил, а обратно не хотели брать. Изначально просто не хотели брать, потом предложили с большим дисконтом. Ссылались на какие-то внутренние правила. В итоге полазил по инету, и наваял заявление. Через день все денежки вернули. Знаю, что у многих возникают проблемы с возвратом сертификатов. Вот текст заявления (все даты, названия и фамилии вымышлены, извиняйте за совпадения).

Кому: ИП Петрову П.П,,
магазин ?Рога и копыта?
Адрес: г.Екатеринбург, ул. Малышева , 123
Потребитель: Голубкин Сергей
Александрович
Адрес: 620000, г.Екатеринбург, ул. Тучкина , д.8, кв 8
Тел: (343)12345678

08 июля 2012 года мною были куплены два подарочных сертификата стоимостью 5000 (пять тысяч) рублей на сумму 10000 (десять тысяч) рублей. (Чек ? 8888 от 08.07.2012 и чек ? 8881 08.07.2012). В соответствии со ст. 32 Закона РФ? О защите прав потребителей ? потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли ? продажи в любое время. В связи с тем, что эти сертификаты не понадобились, я отказываюсь от договора купли ? продажи. Прошу вернуть сумму в размере 10000 (десять тысяч) рублей.
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п.1 ст. 16 Закона РФ ?О защите прав потребителей? условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
В случае отклонения моего требования я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и буду требовать возмещения причиненных убытков, взыскания процентов за пользование чужими средствами и компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя(Основание: ст.ст. 13-15 Закона РФ ?О защите прав потребителей?, ст. 395 ГК РФ).

Приложение: Копии чеков

Дата 09.07.2012 Подпись /Голубкин С.А./

[Сообщение изменено пользователем 12.09.2012 11:38]



не было проблем

[Сообщение удалено пользователем 11.11.2016 15:38]

Нету такого в 32 статье, она про услуги. Автор — фантазёр.
А магазин. магазин — сберёг свои нервы и занёс клиента в список «нежелательных»
Вот и всё. а могли и отказать и были бы правы

«Товар» в данном случае — полученный сертификат
Магазин свои обязательства по ДКП выполнил.

наркоман штоле?
подарочный сертификат — это всего лишь кредитование в счёт будущих покупок

После этой фразы не вижу смысла дальше спорить

[Сообщение изменено пользователем 12.09.2012 12:20]

а смысл спорить?
подарочный сертификат — это по-сути когда покупатель заплатил бабло хрен знает за что, а когда пойдёт забирать товар — не известно (а в 10% случаев — и не придёт вообще). то есть фактически — у вас в кассе появились деньги от покупателя, а товар/услугу вы ему ещё не оказали = он вас прокредитовал.

но моск включить и подумать об этом моменте, как об крайне позитивном для обеих сторон вы не можете.

В наше время подарочный сертификат оформляется на что угодно. Так, уже свободно можно заказать подарочный сертификат на сафари на танке, стрельбы на полигоне, воздушные прогулки на самолётах разных моделей, и др. Что свидетельствует о значительном расширении данного рынка.
Распространённые точки зрения на природу Подарочного Сертификата

Аванс. По смыслу ГК РФ аванс (коммерческий кредит) должен быть внесен в рамках заключенного договора (п. 1 ст. 823 ГК РФ). То есть аванс вносится не «вообще», а в оплату конкретно оговоренных в договоре товаров, работ, услуг. Возникает ли такой договор при приобретении сертификата?

Такой договор не возникает. Так, если говорить о договоре купле-продаже, то существенным условием данного договора является оговорённый предмет, т.е предоставляемый товар. Условие о товаре считается согласованным, если по условиям договора удаётся определить наименование и количество товара. В данном случаи, наименование нельзя считать определённым, если сертификат позволяет приобрести любые товары в магазине либо сети магазинов. Определить же наименование товара если в акции, по выданному сертификату, участвуют несколько магазинов, не возможно по определению. Да и судебная практика так же исходит из того, что договор купли-продажи с несогласованным перечнем товаров считается незаключённым.

Помимо этого, гражданское законодательство также не предусматривает возможности присвоения аванса. Если договор, в рамках которого внесён аванс, по каким-либо причинам не исполнен, то сторона принявшая аванс должна вернуть аванс обратно, чего подарочным сертификатом не происходит в случаи, если срок использования сертификата истёк.

Получается, что если трактовать продажу подарочного сертификата как получение аванса, то условия о невозможности его обмена на деньги; не возврата разницы, если сумма приобретения меньше номинала сертификата; невозможности вернуть деньги по истечении срока действия сертификата являются недействительными и могут быть оспорены в суде.

Невозвращенные суммы в этом случае должны рассматриваться как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ), и на них также могут быть рассчитаны проценты по ст. 395 ГК РФ.

Дар. Некоторые эксперты предлагают рассматривать приобретение подарочного сертификата как заключение смешанного договора с элементами купли-продажи и дарения. То есть согласие покупателя подарочного сертификата с тем, что сертификат действителен только до определенного срока, трактуется как обещание дарения в будущем.

Однако обещание дарения признается договором дарения и связывает обещавшего только в том случае, если оно сделано в письменной форме в которой содержится ясно выраженное намерение совершить в будущем безвозмездную передачу вещи или права конкретному лицу либо освободить его от имущественной обязанности (п. 2 ст. 572 ГК РФ).

В момент «покупки» подарочного сертификата его приобретатель никакого намерения подарить свои кровные продавцу не имеет. Он рассчитывает сделать подарок совсем другому лицу, и цель его — оплатить этот подарок.

Кроме того, если приобретатель сертификата — юридическое лицо, то для него дарение в отношении другого юридического лица в принципе запрещено (п. 4 ст. 575 ГК РФ).

Ценная бумага. По описанию подарочный сертификат очень похож на ценную бумагу на предъявителя, но является ли он ценной бумагой?

Согласно ст. 142 Гражданского кодекса РФ ценной бумагой является документ, удостоверяющий с соблюдением установленной формы и обязательных реквизитов имущественные права, осуществление или передача которых возможны только при его предъявлении. При этом к ценным бумагам относятся: государственная облигация, облигация, вексель, чек, депозитный и сберегательный сертификаты, банковская сберегательная книжка на предъявителя, коносамент, акция, приватизационные ценные бумаги и другие документы, которые законами о ценных бумагах или в установленном ими порядке отнесены к числу ценных бумаг (ст. 143 ГК РФ).

Как видно, ценными бумагами признаются только те документы, которые отнесены к таковым законом или в установленном им порядке. В отношении подарочного сертификата это условие не выполняется, следовательно, у него нет и установленной формы и обязательных реквизитов. Таким образом, подарочный сертификат не может быть признан ценной бумагой.

Товар. Можно ли признать сам подарочный сертификат товаром? С некоторым допущением можно. Товаром по договору купли-продажи могут быть любые оборотоспособные вещи (п. 1 ст. 455 ГК РФ). Понятие «вещь» в ГК РФ не определено. Обороноспособность означает, что вещи могут свободно переходить от одного лица к другому. Изъятие из оборота возможно только в отношении вещей, прямо указанных в законе, а ограничение оборотоспособности — только в порядке, установленном законом (ст. 129 ГК РФ). Организации, выпускающие подарочные сертификаты, зачастую указывают в тексте сертификата, что такие сертификаты не предназначены для перепродажи. Однако такое условие не означает ограничение оборотоспособности, поскольку предусмотрено не законом.

Кроме того, так как сертификаты оформляются на предъявителя, их перепродаже реально ничто не препятствует. Предположим, что лицо получает в подарок подобный сертификат, по которому он может получить в магазине бытовой техники любой товар на сумму, на которую был куплен сертификат. Так как у одаряемый в бытовой технике не нуждается, он может продать данный сертификат другому лицу, либо обменять его. Т.е реально, никаких препятствий по оборотоспособности подарочного сертификата нет.

По моему мнению наиболее выгодно считать подарочный сертификат товаром, но при этом при полном отсутствии какого-либо нормативного регулирования налоговая практика идет по пути признания продажи подарочного сертификата получением аванса за товары (работы или услуги). Лицо, получившее сертификат в дар, становится приобретателем товаров (работ или услуг) путем перемены лица (покупателя) в обязательстве. То есть сам сертификат товаром не признается. Официальных писем ФНС или Минфина России на эту тему нет, но подтверждение подобной точки зрения можно найти на официальных Интернет сайтах налоговых органов.

Является очевидным то, что правовое регулирование подарочных сертификатов необходимо. Пока же такового регулирования нет, и относится к сделкам где фигурируют подарочные сертификаты, стоит крайне осторожно.

m.e1.ru