Программа «РЖД Бонус» – это возможность накапливать баллы за совершенные поездки в поездах формирования / вагонах собственности АО «ФПК», курсирующих по территории Российской Федерации и за ее пределами, и/или поездах «Сапсан» и «Аллегро» ДОСС, поездах партнеров. Полученные баллы можно обменять на премиальные поездки.

Также в рамках Программы реализованы специальные проекты:

• для студентов: проект позволяет студентам и аспирантам очных отделений учебных заведений страны получать скидку 25% на проезд в купейных вагонах и вагонах с местами для сидения, приравненных к вагонам типа «купейный» (скоростные поезда «Стриж» , «Ласточка», «Невский экспресс» и т.д.), в поездах АО «ФПК» во внутригосударственном сообщении;
• для семей: проект позволяет создать семейный счет и накапливать баллы за поездки на общем счете.

Подробнее на сайте Программы и по телефону сall-центра РЖД Бонус – 8 (800) 100-10-00.

Как стать участником?

Чтобы стать участником программы «РЖД Бонус», необходимо зарегистрироваться на сайте r zd-bonus.ru . При регистрации Вам будет присвоен уникальный номер счета, который служит для идентификации в программе. Участником программы можно стать с рождения.

Как начисляются баллы?

При каждой покупке билетов необходимо указывать номер счета, присвоенного при регистрации в «РЖД Бонус». Номер необходимо сообщить кассиру или ввести в соответствующее поле при заказе билетов на сайте p ass.rzd.ru.

С 17 декабря 2013 г. баллы за поездки начисляются в зависимости от стоимости приобретенного билета из расчета: 10 рублей = 3 балла, израсходованных на приобретение билета.

Программой предусмотрены два уровня участия: базовый и золотой:

• Базовый уровень присваивается сразу после регистрации и позволяет накапливать баллы за поездки и тратить их на премиальные билеты.
• Золотой уровень – это элитный уровень участия в программе, для достижения которого участнику необходимо набрать 35 000 квалификационных баллов или совершить 50 поездок в вагоне классом не ниже «купе» в течение календарного года. Предполагается ежегодное подтверждение золотого уровня участия.

Внимание! Баллы в Программе начисляются за оплаченные и фактически совершенные участником Программы поездки в поездах формирования/вагонах собственности АО «ФПК», курсирующих по территории Российской Федерации и за ее пределами, и/или поездах «Сапсан» и «Аллегро» ДОСС, поездах партнеров, а также за приобретение товаров/использование услуг партнеров/эксклюзивных партнеров.

Баллы начисляются за поездки по полным и групповым билетам (если в билетах указываются имена пассажиров).

Баллы не начисляются за поездки по льготным проездным документам (билетам), благотворительным, безденежным, служебным и групповым проездным документам (билетам).

Баллы за поездки, оплаченные участником программы, но совершенные другими пассажирами, не начисляются.

Как восстановить неучтенные баллы?

Если при покупке билета Вы забыли указать номер счета участника, баллы в автоматическом режиме начислены не будут.

Восстановить неучтенные баллы можно в Личном кабинете на сайте программы (не ранее чем через 30 дней и не позднее чем через 120 дней после даты завершения поездки). Баллы за подобные поездки начисляются в течение 30 дней после ввода данных.

Как обменять накопленные баллы на премиальный билет?

Премиальные билеты можно оформить на сайте p ass.rzd.ru в купейные вагоны, СВ и Люкс. При этом необходимо оплатить полную стоимость всех сервисных услуг, включая стоимость комплекта постельного белья.

Оформить премиальный билет можно как на себя, так и на любое другое лицо при условии достаточного количества баллов на счете «РЖД Бонус». Премия может быть оформлена только при наличии свободных мест на выбранные направление и дату.

В связи с доработками информационной системы программы лояльности «РЖД Бонус» изменяется процедура оформления премиального билета.

Срок действия баллов не ограничен*.

* срок действия баллов не ограничен при условии отражения транзакций по начислению баллов за поездки в течение 2 лет. Если на персональном счете участника программы более 2 лет не отражено транзакций по начислению баллов за поездки, баллы, накопленные за предыдущие периоды, аннулируются.

pass.rzd.ru

Оглавление:

Возврат билета ржд бонус

Это программа для поощрения пассажиров, пользующихся услугами компаний холдинга ОАО РЖД. Участники программы имеют возможность получить баллы за совершённые поездки и в дальнейшем обменять их на премиальные билеты в соответствии с правилами.

Да. Со всеми условиями вступления в программу юридическому лицу можно ознакомиться в разделе «Организациям».

Да, участником программы может стать любое физическое лицо, имеющее постоянный почтовый адрес на территории РФ.

Чтобы стать участником программы «РЖД Бонус» достаточно пройти процедуру регистрации на сайте: www.rzd-bonus.ru. Активация профиля участника Программы происходит после перехода по ссылке в письме, направляемом на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Ссылка на активацию профиля действительна в течение 24 (двадцати четырех) часов. После истечения указанного времени с целью активации профиля необходимо обратиться в контактный центр Программы для повторного получения письма, содержащего ссылку. Регистрация может быть осуществлена путем заполнения анкеты на бумажном носителе или анкеты для выпуска совместной карты участника Программы в соответствии с правилами партнера / эксклюзивного партнера. При этом фамилия, имя участника Программы должны быть указаны так, как в действующем документе, удостоверяющем личность. При заполнении данных заграничного паспорта в обязательном порядке необходимо заполнить латиницей поля «Surname» / «Фамилия» и «Given Names» / «Имя». После успешного завершения регистрации каждому участнику автоматически присваивается идентификационный номер, который высылается на адрес электронной почты или на номер мобильного телефона, указанный при регистрации. Участие в Программе является бесплатным и индивидуальным. Участником Программы может стать любое физическое лицо или благотворительная организация.

Для авторизации на сайте «РЖД Бонус» в качестве логина можно использовать или номер карты/счета, или e-mail адрес, указанный в вашем профайле.

Приветственные баллы начисляются участнику единоразово в размере 500 приветственных премиальных баллов. Также 500 приветственных баллов начисляется при достижении участником элитного уровня.

Изменение персональных данных (фамилии, имени, паспортных данных) производится только оператором Программы после получения заявки участника Программы по форме обратной связи. К заявке на изменение персональных данных должны прилагаться отсканированные копии подтверждающих документов (свидетельство о браке / расторжении брака, копия действующего паспорта и др.). Для изменения контактных данных (номер телефона, электронная почта) участнику Программы необходимо обратиться в контактный центр по телефону: 8 (800) 100-10-00. Изменить адрес для получения корреспонденции участник Программы может самостоятельно в Личном кабинете.

Нет. В соответствии с правилами каждый участник может иметь только один счёт в программе лояльности. В случае прохождения регистрации более одного раза, счета не могут быть объединены, а дублирующие счета блокируются.

Для начисления баллов за поездку в автоматическом режиме необходимо указывать идентификационный номер при оформлении индивидуальных (с обязательным указанием фамилии и имени) проездных документов (билетов). Баллы за оплаченные и фактически совершённые поездки начисляются в течение 30 дней после даты начала перевозки.

Для восстановления неучтённых баллов участники программы могут внести информацию о совершённой поездке через Личный кабинет на сайте программы, но не ранее 30 дней и не позднее, чем 120 дней после даты начала перевозки.

Если поездка совершена по России:

• В личном кабинете, в раздел «Личные данные» внесите Имя и Фамилию в латинской транслитерации идентично заграничному паспорту.
• Обратитесь в колл-центр для подтверждения ваших данных.
• В разделе «Зачесть поездку» внесите персональные данные, указанные в билете и информацию о поездке.

Если совершена международная поездка:

1. В раздел «Мои документы» добавьте данные заграничного паспорта.
2. Напишите обращение по форме обратной связи прикрепив копию проездного документа.

Баллы в программе начисляются из расчета 1 балл за каждые 3,34 рубля потраченных на приобретение проездного документа.

В случае отсутствия номера билета для начисления баллов необходимо сообщить через форму обратной связи следующие данные: фамилия, имя, отчество пассажира, номер документа, удостоверяющего личность пассажира, на основании которого оформлен утерянный проездной документ, дата выезда и маршрут следования, место оформления билета. Срок рассмотрения принятых в работу обращений составляет 30 дней с момента публикации. В случае приобретения электронного билета информацию о совершённых поездках вы можете получить самостоятельно. Для этого необходимо на странице «Мои заказы» в личном кабинете на сайте www.pass.rzd.ru выбрать вкладку «Архивные поездки» и задать необходимый период поездки в соответствующем поле.

Нет. Баллы начисляются только владельцу счета за покупку собственных билетов.

В третьей строке сверху бумажного билета, около номера места, как раз указано кому принадлежит вагон/поезд.

При оформления заказа необходимо обратить внимание на маркировку владельца вагона. Название перевозчика указывается последней строкой на шаге выбора поезда с удобным временем отправления.

Формирование вагона указано в скобках на шаге выбора вагона.

Нет, участие в программе – индивидуальное. Накопление баллов и их списание предоставляются только зарегистрированному лицу: это значит, что передать номер карты участника другому лицу для накоплений неправомерно, равно как и накапливать баллы на несколько счетов для последующего их использования.

Да, но только для поездок, совершённых не ранее, чем за 30 дней до даты регистрации в Программе. Для этого необходимо предоставить данные о поездках, совершённых в этот период, через Личный кабинет.

Баллы начисляются за оплаченные и фактически совершённые участником поездки в поездах/вагонах формирования ОАО «ФПК», курсирующих по территории Российской Федерации и за ее пределами, и/или поездах «Сапсан» и «Аллегро» ДОСС, поездах партнеров. Баллы начисляются только за поездки по индивидуальным (с обязательным указанием фамилии и имени) проездным документам (билетам), если указаны персональные данные пассажира.

Срок действия баллов на персональном счете участника Программы не ограничен при условии отражения транзакций по начислению за поездки, совершённые в течение последних двадцати четырех месяцев. Если на персональном счете участника Программы в течение последних двадцати четырех месяцев не отражено ни одной транзакции по начислению баллов за поездки, баллы, накопленные за предыдущие периоды, аннулируются.

Обратиться через форму обратной связи на сайте программы с соответствующим заявлением.

Нет, не будут. Баллы в программе начисляются только по факту совершения поездки.

Если был куплен первоначально электронный билет, а потом распечатан в кассах или в терминалах самообслуживания (ТТС), то для начисления баллов можно указать номер билета, как на первоначальном (электронном), так и на новом (последнем) бланке проездного документа.

Это дебетовая или кредитная банковская карта, выпущенная банком-партнёром совместно с АО «ФПК».
Оплачивая повседневные покупки совместными картами*, вы накапливаете баллы программы «РЖД Бонус», которые можете обменять на премиальные поездки в поездах и вагонах АО «ФПК», а также в поездах «Сапсан», «Стриж» и «Ласточка».
Карта «РЖД – Альфа-Банк»
Карта «РЖД – Банк «Открытие»
Карта «РЖД – Росбанк»
*кроме карт Газпромбанка с программой лояльности «РЖД-Бонус».
Особенности участия держателей банковских карт Газпромбанка в программе «РЖД-Бонус»

Оформить совместную кредитную или дебетовую карту РЖД, а также получить дополнительную информацию о тарифах обслуживания вы можете на сайте банков-партнёров, в офисах и филиалах банков, а также в круглосуточных телефонных центрах:

• Альфа-Банк: +7 495 788-88-78 (для Москвы и Московской области), 8 800 200-00-00 (бесплатно для регионов России), alfabank.ru
• Банк «Открытие»: +7 495 787-78-77 (для Москвы и Московской области), 8 800 700-78-77 (бесплатно для регионов России), open.ru/rzd
• РОСБАНК: +7 495 789-88-77 (из любой точки мира), 8 800 200-54-34 (бесплатно для регионов России), rzd.rosbank.ru
• Газпромбанк: +7 495 913-79-99, +7 495 980-41-41, 8 800 100-00-89, короткий номер ✱0701 (для абонентов МТС, Билайн, Мегафон), gazprombank.ru

Накопленные ранее баллы могут быть полностью перечислены на бонусный счет банковской карты. Для этого необходимо при оформлении совместной карты в заявлении указать действующий персональный счет участника программы «РЖД Бонус»*. При отсутствии в заявлении номера счета участника программы вам будет присвоен новый. Для переноса баллов с одного счета на другой необходимо обратиться за помощью в контактный центр «РЖД Бонус» по тел. 8 (800) 100-1000.
*кроме карт Газпромбанка с программой лояльности «РЖД-Бонус».
Особенности участия держателей банковских карт Газпромбанка в программе «РЖД-Бонус»

Если на персональном счете участника Программы в течение 24 месяцев не отражено ни одной транзакции по начислению баллов за поездки, баллы, накопленные за предыдущие периоды, аннулируются. Исключение составляют участники Программы в возрасте до 14 лет. Срок действия баллов, накопленных за весь период участия в Программе участниками младше 14 лет, не заканчивается до достижения ими 15 лет. Подробности здесь.

В течение одного-двух рабочих дней, после того как вы получили карту, на ваш мобильный номер телефона будет отправлено sms-уведомление с паролем. Необходимо зайти на сайт программы «РЖД Бонус», в поле «Авторизация» ввести логин (ваш 13-значный номер персонального счета, указанный в нижней части банковской карты) и пароль, полученный в sms-уведомлении, а затем заполнить появившуюся форму.

Для получения приветственных баллов* необходимо совершить первую покупку по карте с момента ее выпуска в течение срока, который устанавливается банком, выпустившим карту. Приветственные баллы будут начислены не позднее 60 календарных дней после совершения покупки по карте. В случае возврата денежных средств за оплаченные товары или услуги начисление баллов не производится.
*кроме карт Газпромбанка с программой лояльности «РЖД-Бонус».
Особенности участия держателей банковских карт Газпромбанка в программе «РЖД-Бонус»

Количество накопленных баллов можно узнать на сайте www.rzd-bonus.ru, пройдя авторизацию в личном кабинете или в контактном центре программы по телефону: 8-800-100-1000.

Чем чаще вы оплачиваете свои ежедневные покупки банковской картой, тем больше баллов вы получаете*.
При оплате железнодорожных билетов совместной картой в кассах или на сайте www.pass.rzd.ru вы получаете повышенное количество баллов на ваш персональный счёт «РЖД Бонус». Баллы в программе начисляются за оплаченные и фактически совершённые участником поездки в поездах/вагонах формирования АО «ФПК», поездах «Сапсан», «Аллегро» из расчета 1 балл за каждые 3,34 рубля, потраченных на приобретение проездных документов/билетов.
*кроме карт Газпромбанка с программой лояльности «РЖД-Бонус».
Особенности участия держателей банковских карт Газпромбанка в программе «РЖД-Бонус»

Для того чтобы воспользоваться накопленными баллами, необходимо пройти по ссылке и оформить премиальную услугу (билет) на доступную дату.

Баллы начисляются на персональный счёт участника программы не позднее 60 календарных дней с момента совершения покупки по карте*.
*кроме карт Газпромбанка с программой лояльности «РЖД-Бонус».
Особенности участия держателей банковских карт Газпромбанка в программе «РЖД-Бонус»

Если количество начисленных баллов не соответствует ожиданиям участника Программы, необходимо в срок не позднее 180 дней с даты совершения покупки по карте* обратиться в представительство Банка-партнёра для выяснения обстоятельств. Для подобных случаев участнику рекомендуется сохранять документы, подтверждающие факт использования услуги.
*кроме карт Газпромбанка с программой лояльности «РЖД-Бонус».
Особенности участия держателей банковских карт Газпромбанка в программе «РЖД-Бонус»

Баллы не начисляются за совершение следующих операций с использованием карты:
— внесение/или снятие наличных денежных средств с помощью банковской карты в банкоматах или пунктах выдачи (отделениях) банка и иных кредитных организаций; за комиссии банка по карте, списанные в соответствии с действующими тарифами;
— осуществление любых операций и платежей, совершённых с использованием банкоматов;
— переводы денежных средств с карты на иные счета/карты банка-партнёра и других банков, а также в счет увеличения остатка электронных денежных средств («Яндекс.Деньги», WebMoney, и т.д.);
— погашение кредита и осуществление иных операций, совершаемых в пользу кредитных организаций;
— оплата коммунальных услуг, услуг связи (услуги мобильной связи, Интернет, телевидения и т.п.);
— покупка лотерейных билетов и облигаций, ставок, пари, осуществление иных операций, совершаемых в казино и/или тотализаторах, в том числе расположенных в сети Интернет;
— осуществление операций, совершённых в пользу паевых фондов, ломбардов, страховых организаций (страховщиков) и других финансовых организаций;
— пополнение «электронных кошельков» («Яндекс.Деньги», «WebMoney», Platezh.ru и т.п.);
операции оплаты товаров и услуг для юридических лиц, используемые в коммерческих целях (например, покупки продовольственных товаров, мебели и т.д. в крупных гипермаркетах), операции, совершённые в METRO Cash&Carry, SELGROS Cash&Carry;
— оплата товаров (работ, услуг), оборот которых запрещен и/или ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации;
— совершение операций, расцениваемых банками в качестве мошеннических (т.е. направленных исключительно на злоупотребление правами, предоставляемыми держателям в рамках программы «РЖД Бонус»), а также отмена операций (возврат товара, отказ от работы (услуги) и т.п.).

Премиальный билет – это билет пассажира в поезда формирования / вагоны собственности АО «ФПК», следующие по территории Российской Федерации без пересечения границы, или поезда «Сапсан» ДОСС (на поезда «Аллегро» ДОСС не оформляется) с предоставлением скидки от стоимости проездного документа (билета) АО «ФПК», ДОСС, партнеров, который оформляется участником Программы в обмен на списание определенного количества баллов с персонального счета участника на веб-сайте ОАО «РЖД» по адресу www.pass.rzd.ru.
При оформлении премиального билета участник Программы оплачивает стоимость постельного белья, а также стоимость обязательных сервисных сборов.

Для оформления премиального билета на персональном счете участника Программы должно быть достаточное количество баллов, а также хотя бы одна транзакция по начислению баллов за фактически совершённую поездку за последние 24 месяца. Оформление премиального билета возможно в поезда формирования / вагоны собственности АО «ФПК», следующие по территории Российской Федерации без пересечения границы, или поезда «Сапсан» ДОСС. На поезда «Аллегро» ДОСС премиальный билет не оформляется. Оформление премиального билета осуществляется участником Программы на веб-сайте ОАО «РЖД» по адресу www.pass.rzd.ru и только при наличии мест, выделяемых для оформления указанного билета, на выбранное направление, поезд и дату. В вагоны типов «общий» и «плацкартный», а также в вагоны с местами для сидения оформление премиального билета не производится. Исключение составляют поезда «Сапсан» ДОСС и вагоны с местами для сидения, приравненные к другим типам вагонов. При оформлении премиального билета участник Программы оплачивает стоимость постельного белья, а также стоимость обязательных сервисных сборов.

Нет, начисление баллов за эту категорию проездных документов не производится.

Возврат неиспользованного проездного документа (билета), в том числе электронного, оформленного за премиальные баллы, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 10 января 2003 г. № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации», Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 2 марта 2005 г. № 111, Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденными приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 декабря 2013 г. № 473.
При возврате неиспользованного проездного документа (билета), в том числе электронного, оформленного за премиальные баллы, возврат денежных средств производится согласно Правилам покупки электронных билетов, опубликованным на веб-сайте ОАО «РЖД» по адресу www.pass.rzd.ru. При возврате неиспользованного проездного документа (билета), в том числе электронного, оформленного за премиальные баллы, не позднее чем за 8 (восемь) часов до времени отправления поезда* участнику Программы производится возврат денежных средств (стоимость постельного белья, а также стоимость обязательных сервисных сборов), а также возврат на персональный счет полного количества списанных за эту премиальную услугу баллов. При возврате неиспользованного проездного документа (билета), в том числе электронного, оформленного за премиальные баллы, менее чем за 8 (восемь) часов до времени отправления поезда* участнику Программы производится возврат денежных средств (стоимость постельного белья, а также стоимость обязательных сервисных сборов),но при этом возврат списанных баллов не производится.
*от начальной станции

Нет, передача премиальных билетов запрещена. Вам необходимо вернуть такой билет в соответствии с действующими правилами возврата.

Необходимо через форму обратной связи в личном кабинете сообщить о проблеме (категория вопроса «восстановление баллов»)

Квалификационные баллы-это баллы, начисляемые участнику Программы за оплаченные и фактически совершённые поездки в поездах формирования / вагонах собственности АО «ФПК», поездах «Сапсан» и «Аллегро» ДОСС, поездах партнеров. Используются для получения или подтверждения элитного (золотого) уровня.

Для достижения золотого уровня в программе необходимо накопить на персональном счёте 35 000 квалификационных баллов или совершить 50 поездок в вагонах поездов классом не ниже «Купе» за календарный год.

Элитный «Золотой» статус является дополнительным отличием часто путешествующих участников в программе. Он позволяет получать дополнительные привилегии в течение календарного года такие как начисление 50% дополнительных премиальных баллов за каждую совершённую поездку в поездах/вагонах формирования ФПК и оформление премиальных билетов без ограничения в периоды повышенного спроса.

Покупка премиального билета в обмен на списание баллов со счета не влияет на учет количества квалификационных баллов и сохранение элитного (золотого) уровня участника.

Согласно правилам Программы Элитный (золотой) уровень понижается автоматически до базового при невыполнении ежегодных квалификационных требований.

rzd-bonus.ru

Компьютерная грамотность с Надеждой

Заполняем пробелы – расширяем горизонты!

CompGramotnost.ru » Поезд и самолет » Возврат электронного билета РЖД

Возврат электронного билета РЖД

Жизнь идет своим чередом и вносит свои коррективы в наши планы, поэтому для ранее купленных билетов иногда приходится оформлять возврат билета РЖД.

Прежде чем сдавать билет РЖД, позволю себе обратить ваше внимание на три важных момента.

Если свой билет Вы еще не успели сдать (оформить его возврат), обратите внимание на следующие моменты:

1) В РЖД действует строгое правило: если билет куплен за наличные деньги (например, на вокзале), то после возврата билета можно получить деньги наличными (опять же на вокзале или в кассе РЖД).

Если билет куплен по безналу (то есть, по карточке), то возврат денег за сданный билет возможен только по безналу (на вашу карточку). При этом неважно, где был куплен билет по карточке: на сайте или в кассе РЖД.

Итак, правило возврата денег в РЖД: купили за наличные – возврат денег сразу же наличными. Купили билет РЖД по карточке – возврат денег только на карточку, причем не сразу, а через 3-30 дней (от 3-х до 30-и дней).

2) После сдачи (возврата) билета это место освобождается и в ту же минуту попадает в общую базу данных на сайте РЖД.
Сданное место становится свободным и его может купить любой пользователь Интернета, который увидит его на сайте РЖД.

Допустим, при оформлении билета были допущены ошибки в документах. Вы решили билет сдать, а потом оформить все правильно и снова купить этот билет, увы, место может быть выкуплено уже другим пользователем.

3) При сдаче билета вернут сумму МЕНЬШЕ той, которая была уплачена за билет:

3.1. Сумма возврата сильно зависит от того времени, которое осталось до отправления поезда, подробнее об этом ниже. Раньше сдаете билет – больше денег получаете. Желательно сдавать билет не позднее чем, за 8 часов до отправления поезда.

3.2. Вычитается комиссия (сбор) за возврат (192 руб. 70 коп. – за каждое место для билетов по России, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2017 г. до 31.12.2017 г.). Если билетов было несколько, то сбор снимается за каждый билет (например, за 3 сданных билета вычтут сбор 192 руб.70 коп., умноженный на 3).

3.3. Cтоимость страховки, если билет был куплен со страховкой, возвращается на карточку отдельной суммой в период от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете.

4) Возврат билета на сайте можно осуществить не позднее, чем за один час до оправления поезда с начальной станции следования. Это особенно важно для пассажиров, которые имеют билеты с промежуточных станций. Например, поезд Москва-Владивосток идет около 6 (шести) суток. Если пассажир садится в такой поезд, допустим в Нижнем Новгороде, то сдать свой билет на сайте РЖД пассажир сможет не позднее чем за 5-6 суток до момента своей посадки в поезд.

На распечатках электронных билетов есть строка “Отмена электронной регистрации возможна до” и далее указана дата и точное время, когда можно сдать билеты на сайте РЖД. В случае, когда этот срок уже прошел, возврат билета возможен только в кассах РЖД.

Если ваше решение о возврате билета твердое и Вы семь раз уже отмерили, то ниже приведена пошаговая инструкция, как сдать билет, который ранее был куплен на сайте РЖД:

Пошаговая инструкция возврата электронного билета РЖД

1) В правом верхнем углу на официальном сайте РЖД кликаем по кнопке «Вход», вводим свой логин и пароль (один раз проходим регистрацию на сайте, потом пользуемся кнопкой «Вход», подробнее об этом здесь),

2) После входа на официальный сайт РЖД в правом верхнем углу появится Ваша фамилия, кликаем по ней или по кнопке «Мои заказы» (рис. 1)

Рис. 1 Сайт РЖД. Личный кабинет. Мои заказы.

3) В «Моих заказах» находим тот электронный билет, который подлежит возврату. Если ранее купленный билет не получается найти, тогда Вам сюда.

Нажимаем кнопку «Запросить статус билетов» (цифра 1 на рис. 2, рисунок кликабельный). Вместо этой кнопки сразу появляется надпись «Обновить статус билета» (цифра 2 на рис. 2) и новая кнопка «Оформить возврат» (цифра 3 на рис. 2):

Рис. 2. Статус билета в личном кабинете на сайте РЖД. Кнопка “Оформить возврат”

При желании можно найти ссылку “Старая версия сайта” и вернуться в старый дизайн. В новой версии сайта кое-что поменялось. В частности, теперь, чтобы оформить возврат, сначала нажимаем на кнопку “Обновить статус заказа” (рис. 2-1):

Рис. 2-1. Обновить статус заказа для возврата билета РЖД в новой версии сайта РЖД

После нажатия на кнопку “Обновить статус заказа” появится новое окно, в котором уже будет кнопка “Оформить возврат”:

Рис. 2-2. Кнопка “Оформить возврат” в новом интерфейсе сайта РЖД

Кстати, оформить возврат можно при условии, что у Вас пройдена электронная регистрация. Если электронная регистрация не пройдена, то чтобы сдать билет на сайте РЖД, нужно ее пройти.

В случае, если пройти электронную регистрацию нельзя по каким-то причинам, то и сдать билет на сайте РЖД тоже не получится. Такой билет без электронной регистрации надо сдавать на вокзале или в кассе РЖД.

4) Кликаем по кнопке «Оформить возврат» (рис. 2-2).

Сразу появляется окно с информацией о сумме, причитающейся к возврату (рис. 3, кликните по рисунку для его увеличения):

Рис. 3. Принимаем решение о возврате электронного билета РЖД

В появившемся окне внимательно читаем всю информацию. Обращаю внимание, что при возврате билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда, как на сайте РЖД, так и в кассе, взимается сбор 192 руб. 70 коп.

Кликаем по кнопке «Осуществить возврат» (рис. 3).

5) Появляется серая надпись «Оформлен возврат» (цифра 1 на рис. 4). На этом, собственно, процедура возврата электронного билета РЖД закончена.

Рис. 4. Сообщение: Оформлен возврат. Кнопка: Купон возврата.

6) Если щелкнуть “Купон возврата” (2 на рис. 4), можно получить купон возврата в трех форматах:

• HTML,
• PDF,
• PNG.

Можно кликнуть по кнопке “PDF” (2 на рис. 4) и распечатать на принтере «Электронную квитанцию разных сборов» со штрих-кодом. В результате получим:



Рис. 5. Электронная квитанция разных сборов. Купон возврата

Купон возврата можно распечатать и хранить до тех пор, пока Вы не убедитесь, что деньги за сданные билеты вернулись на банковскую карточку (спустя 7 дней, но не позднее 30 дней).

7) Выходим из личного кабинета. Для этого в своем личном кабинете на сайте РЖД в правом верхнем углу щелкаем рядом со своей фамилией по кнопке «Выход».

Как вернуть премиальный билет, приобретенный за РЖД бонусы

Для возврата премиального билета, приобретенного на сайте РЖД за бонусы, нужно проделать все те же шаги, которые описаны выше для билета, купленного по банковской карте.

Разница состоит разве что во времени возврата. Деньги на банковскую карту за возврат билета придут на карту через 5 – 30 дней.

А бонусы за сданный премиальный билет вернутся на бонусный счет через несколько минут. У меня бонусы вернулись через 5-6 минут.

Что интересно – пока возврат бонусов происходит в полном объеме, никакой комиссии нет. Получается, что билет не только выгодно покупать за бонусы (если они есть), но и сдавать бонусный билет тоже выгодно.

Где деньги, положенные за возврат билета?

Все это хорошо – электронный билет мы вернули на сайте РЖД, получили от этого моральное удовлетворение. А что с материальным? Как получить деньги за возврат билета?

Ответ простой – как оплачивали электронный билет при покупке, так и обратно получаем деньги, тем же способом, то есть, на банковскую карточку. При этом не надо вводить номер банковской карточки и прочие ее реквизиты. Деньги автоматически (без Вашего участия) вернутся на банковскую карточку после того, как Ваш электронный билет получит статус «Оформлен возврат» и после этого момента пройдет от 7 до 30 суток.

Более того, в личном кабинете “Мои заказы” на сайте РЖД после возврата денег появится информация о том, что в РЖД перечислили деньги на Вашу банковскую карту (3 на рис. 4).

Вот что об этом написано на сайте РЖД:

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

Примечание: В таблице используется термин “плацкарта” – это вид тарифа, но это совсем не плацкартный вагон. Стоимость плацкарты, увы, заранее не известна. Она может быть от 30% и доходить даже до 90% от общей стоимости билета.

Я проверила: возврат электронного билета был сделан мною в личном кабинете на сайте РЖД вечером 16-го апреля, а деньги пришли на карточку 22-го апреля, как раз через 7 дней. Я готовилась к худшему и думала, что ждать прихода денег на карточку придется дней 25-30, а может, через 30 дней еще придется выяснять в банке, почему не пришли деньги. Но все разрешилось самым наилучшим образом, спасибо РЖД за удобный сервис.

Первый раз, когда все это делаешь, как-то боязно, но потом привыкаешь: все-таки не надо тратить время и деньги, чтобы приехать в кассу и вернуть там билет.

В общем, рекомендую использовать возможности, предоставляемые на официальном сайте РЖД. Проверено на себе – работает.

Полезная информация с сайта РЖД

1. Информация с официального сайта РЖД по возврату электронных билетов на сайте РЖД (на официальном сайте предоставляется свежая и актуальная информация на текущий момент времени) находится здесь:

Там же находится видеоинструкция РЖД “Как сдать электронный билет”.

2. Некоторые вопросы можно решить только непосредственно с участием РЖД. Для этого понадобятся контакты РЖД:

электронная почта: ticket@rzd.ru (только вопросы, связанные с электронными билетами)

телефон: 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Далее привожу ответ, полученный мною от “Единого информационно-сервисного Центра” ОАО “РЖД” по поводу возврата электронного билета (ниже его также называют билетом с пройденной электронной регистрацией):

Для возврата проездного документа по заказу с пройденной электронной регистрацией необходимо:

• Выполнить возврат на сайте РЖД через личный кабинет пользователя не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда.

Возврат билетов с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда на сайте РЖД невозможен.

• Либо обратиться в кассу возврата РЖД не позднее, чем за 1 час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования поезда лично пассажиру с распечатанным посадочным купоном (или 14-значным номером билета) и документом, на который он был приобретен.

При обращении в кассу для возврата билета с пройденной электронной регистрацией менее чем за 1 час за отправления поезда или после его отправления возврат осуществляется только в претензионном порядке. В этом случае при обращении пассажира в билетную кассу выполняется возврат места и выдача подтверждающей квитанции.

При возврате железнодорожного билета за другого пассажира дополнительно к документу, удостоверяющему личность, требуется доверенности от пассажира, оформленной в простой письменной форме.

Возврат проездного документа осуществляется до отправления поезда – в любой кассе РЖД, после отправления поезда – только на станции отправления.

Зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд российского формирования, к зачислению на банковскую карту причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении и в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к зачислению на банковскую карту причитается:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.

За каждый возвращенный билет независимо от способа возврата взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. (за каждое место).

От себя хочу добавить, что же такое упоминаемый выше претензионный порядок. Напомню, что если билет куплен на сайте РЖД, а возврат электронного билета сделан в кассе менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции, то тогда возврат будет осуществляться в претензионном порядке, точнее:

• Вам в кассе дадут квитанцию о возврате билета;
• нужно будет написать претензию на возврат билета;
• отправить по почте претензию вместе с квитанцией о возврате билета;
• в течение до 180 дней (до 6 месяцев!) ждать возврата денег на банковскую карточку.

У Вас есть вопросы? Спрашивайте в комментариях ниже, я отвечу.

www.compgramotnost.ru