Что делать если пропала скидка по ОСАГО?

Каждый водитель знаком с термином КБМ – коэффициентом бонус-малус, который является основным формирующим фактором стоимости полиса ОСАГО. КБМ зависит от водительского стажа страхователя и количества ДТП, произошедших по его вине. Обращаясь к страховщику для приобретения нового полиса ОСАГО, водитель может рассчитывать на получение бонуса в случае отсутствия аварийных ситуаций в предыдущий страховой период. Но иногда компьютер страхового агента может не обнаружить полагающейся скидки или ее размер существенно ниже предполагаемого.

В данной статье мы рассмотрим основные причины, по которым может пропасть КБМ, а также расскажем, что предпринять страхователю в этом случае и как получить законную скидку на ОСАГО.

Причины пропажи скидки по полису ОСАГО

Исчезновение скидки по полису может быть вызвано следующими причинами:

• Внесение водителя в несколько страховых полисов ОСАГО. Если страхователь внесен в другие полисы, то ему мог быть автоматически присвоен класс этого полиса, без учета существующей скидки.
• Ошибка или невнесение страховой компанией данных в базу РСА. Человеческий фактор отменить никто не может, поэтому могла быть допущена ошибка при внесении информации о страхователе. Если же данные и вовсе не внесены, лучше проверить полис на подлинность, ведь в последнее время участились сообщения о мошенничествах в страховой сфере.
• Намеренный обман агентами страховой компании. Ссылаясь на отсутствие связи с единой базой РСА или отсутствие информации о клиенте, сотрудники страховой компании могут намеренно утаивать скидку от страхователя, ведь тогда последний заплатит намного больше за полис ОСАГО. Однако проверить бонусы по обязательному страхованию каждый автолюбитель может сам, воспользовавшись официальным сайтом Российского Союза Автостраховщиков.
• Неверный порядок действий при определении скидки по ОСАГО:
  • сгорание бонусов – накопленная скидка КБМ действительна на протяжении одного года после окончания действия последнего полиса ОСАГО, после чего зарабатывать бонус приходится с начального уровня;
  • неправильный расчет скидки клиентом – скидка полагается по истечению одного года (не менее) и в размере 5% (не более);
  • неточная информация – при проверке КБМ необходимо помнить о смене водительских прав или их утере, правильности введенной даты действия полиса и т.д.

Если бонусы по ОСАГО пропали после ДТП

Участие водителя в дорожно-транспортном происшествии является причиной для снижения скидки по ОСАГО только в том случае, когда страхователь стал виновником аварии. Если же вина лежит на другом участнике происшествия, то необходимо предоставить в страховую компанию доказательства невиновности клиента.



В качестве доказательств страхователь может предоставить копию протокола с места происшествия или справку от дорожно-транспортной полиции. После установления факта отсутствия вины клиента в ДТП, страховая компания должна вернуть прежний класс КБМ и накопленную ранее скидку.

Что же делать, если пропала скидка по ОСАГО?

Если с причиной пропажи бонусов определиться удалось, то следующим шагом станет ее восстановление. Для этого необходимо действовать в следующем порядке:

• Отследить момент обнуления КБМ на сайте РСА, проверяя ее размер на момент действия каждого полиса ОСАГО.
• Сохранить в электронном виде найденную информацию и найти старые полисы ОСАГО.
• Написать жалобу в страховую компанию, Центральный Банк РФ и РСА для восстановления утраченной скидки. Если страховая компания обанкротилась, то жалобу нужно направлять только в Союз Автостраховщиков и ЦБ РФ. При личном вручении у клиента должно быть два экземпляра жалобы. Один для страховщика (иного адресата) и второй для проставления даты принятия заявления. Второй экземпляр необходимо сохранить на случай обращения в суд, так же, как и квитанцию с почты, если жалобу отправили в виде письма.
• Если после рассмотрения жалобы обнуленный КБМ так и не восстановился, то следующей инстанцией для защиты прав является суд.

Целью страхования является защита юридических и физических лиц от рисков причинения ущерба при наступлении страхового случая. Однако если сама страховая компания нарушает права страхователя, утаивая информацию о скидке по ОСАГО, необходимо задуматься о целесообразности продолжения сотрудничества.

Скидка по ОСАГО сохраняется при переходе для обслуживания в другую страховую компанию. Для ее получения клиенту необходимо предоставить новом страховому партнеру документы о наличии скидки из предыдущей страховой компании или сами страховые полисы.

insur-portal.ru

Пропала скидка по ОСАГО или КБМ не найден

Безаварийный страховой стаж (полных лет):

Текущий класс (КБМ)

М класс 0 класс 1 класс 2 класс 3 класс 4 класс 5 класс 6 класс 7 класс 8 класс 9 класс 10 класс 11 класс 12 класс 13 класс





Вы переплачиваете % за каждый полис ОСАГО!
Подробнее о восстановлении КБМ

Проверяя свою скидку по ОСАГО, вы обнаруживаете, что скидки нет или она меньше, чем должна быть? Система проверки КБМ выдает ошибку «801 — КБМ не найден, возвращен стандартный класс»? Возможно, все проще, чем Вы думаете — может Вы были участником ДТП? Но если Вы все-таки уверены, что КБМ у Вас неправильный, ознакомьтесь с возможными причинами ошибки, которые изложены в этой статье.

Вы неправильно проверяете свой КБМ

Для начала убедитесь насколько верно Вы оцениваете свой потенциальный КБМ.



• За каждый год безаварийной езды скидка увеличивается на 5%, а класс на один. Именно за ГОД! Если вы отъездили только полгода, скидки Вам не положено. Например, если Вы вписали супругу или друга в середине действия своего полиса.
• Скидка действует в течение одного года после окончания полиса ОСАГО, а после этого она сгорает. Если Вы накопили хорошую скидку, а потом взяли перерыв в страховании больше года, то копить КБМ придется заново.
• Максимальная скидка 50%, что соответствует 13 классу КБМ. Поэтому не удивляйтесь, если предыдущий класс 13, и следующий такой же.

При самостоятельной проверке КБМ обратите внимание на дату запроса: она должна соответствовать дате начала действия нового полиса, и быть не раньше дня, следующего за днем окончания действия старого полиса. Также обратите внимание на серию и номер водительского удостоверения. Быть может Вы меняли права? Попробуйте вбить старый номер в/у (он указан в графе «Особые отметки» нового в/у).

Вы внесены в несколько полисов ОСАГО

Вспомните, есть ли у Вас друзья или родственники, которые вписывали Вас в свои страховки. Возможно, они не обратили внимание на размер КБМ, а агент не уделил должного внимания этому вопросу и сделал всем 3 класс (обнулил скидку). Теперь Вы в базе РСА с обнуленной скидкой. На странице проверки КБМ Вы можете посмотреть с какого полиса берется скидка.

Ошибка данных в базе РСА

Вы все проверили, но скидка так и не находится? Самая распространенная проблема заключена в том, что в базу РСА Ваши данные занесли с ошибкой. Например, в дате рождения, или в серии водительского удостоверения. Иногда (не часто), страховые специально делают незаметную ошибку (например в серии прав меняют «О» на ноль). Вы ведь не читали заявление, когда оформляли предыдущий полис? Скорее всего нет. И очень зря. Большинство исчезновений скидки происходит именно из-за ошибки в дате рождения. Она не прописывается в полисе ОСАГО и Вы не сможете ее обнаружить без помощи страховой компании (запросите у нее справку о безубыточности по этому полису, там будут все Ваши данные, по которым Вы занесены в базу РСА).

Страховая не передала данные в базу РСА

На самом деле, сейчас такое случается очень редко, потому что договоры ОСАГО заключаются на компьютере и данные сразу попадают в систему. Но если агент полис выписал вручную, он может случайно (но маловероятно) потерять свой экземпляр, не успев донести его до страховой компании. Есть еще вероятность, что Вы приобрели поддельный полис ОСАГО, поэтому и данные никуда не попали. Проверить свой полис Вы можете на странице Проверка полиса ОСАГО.

Агент или менеджер специально скрывает Вашу скидку

Естественно, сотрудникам страховой компании выгоднее продать Вам страховку подороже, чтобы получить увеличенную комиссию. Поэтому они пользуются финансовой безграмотностью клиентов и просто не ставят полагающуюся Вам скидку, ссылаясь на отсутствие связи с базой РСА.

Что делать если КБМ обнулили

Подробно об этом написано в статье «Как восстановить КБМ».

Если у вас было ДТП

Конечный результат может отличаться в зависимости от наличия ДТП во всей страховой истории.

М 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Скидка на ОСАГО больше, чем Вам полагается. Если не оформить полис с этим КБМ, скидка может пропасть.

kbm-osago.ru

Как восстановить КБМ после замены прав

Во время смены удостоверения водитель может потерять КБМ (коэффициент бонус-малус). После получения новых прав необходимо, чтобы они появились в базе РСА. Это важно, так как в определенное время придется продлевать ОСАГО, при этом могут возникнуть определенные трудности с получением скидки, если изменения не были правильно введены в этот реестр.

Почему пропадет скидка при смене прав



Как только были сменены права, нужно не забыть посетить страховую компанию, чтобы внести изменения в страховой полис. Если это будет сделано, никаких вопросов с КБМ во время продления полиса у водителя не будет.

Если владелец новых прав не поставил об этом в известность свою страховую компанию, скидка может исчезнуть. Чтобы вернуть эту скидку, нужно написать заявление, отнести его в СК, выдавшую полис, действовавший в период, когда произошла замена прав.

На протяжении всего периода функционирования полисов ОСАГО у водителей накапливался коэффициент бонус-малус. Скидка для тех, кто имеет длительный безаварийный опыт управления автомобилем, на протяжении этого времени скидка могла достичь 50%.

Каждый год в соответствии с законом об ОСАГО, если не было аварий, владелец полиса получает скидку в размере 5%, которая с каждым годом растет. И если при переоформлении договора страхования оказывается, что скидки нет, причин этого может быть несколько.

1. Пропасть скидка могла по причине ошибки оператора или страхового агента, который заводил полис в истекшем году. При внесении в базу РСА полиса клиента сотрудник страховой компании мог внести неверные цифры – ошибиться в дате рождения покупателя полиса, в водительском удостоверении, при написании ФИО клиента.
2. Если водителя, к примеру, вписали в свой полис на новую машину родственники, знакомые, которые предполагают, что он может когда-либо сесть за руль их автомобиля. В этом случае во время внесения в новый полис данных этого водителя из его водительских прав, автоматически в базу заносится размер скидки, указанный в последнем, новом полисе с коэффициентом, равным 1, то есть скидка отсутствует. Обнаружить данный факт можно при переоформлении прав или своего полиса. Исправить такую неприятную неточность можно, если взять справку в СК, показывающую безубыточность страхования, и сослаться на полис, который закончился.
3. Наиболее часто исчезновением скидки фиксируется во время замены водительского удостоверения. Независимо от того, по какой причине произошла смена водительского удостоверения – утеря или обычная замена в связи с окончанием срока его действия, данные по новому документу нужно внести в базу РСА. По приезду в СК за продлением полиса может быть обнаружено, что при внесении агентом в программу по оформлению новой страховки данных обновленного ВУ, в базе по данному водителю информации нет, поэтому ему присвоили коэффициент, равный 1.
4. Бывают случаи, когда скидка за безубыточное вождение загадочным образом исчезает. Это происходит при нежелании компании, осуществляющей страхование, предоставлять ее. Такая позиция СК понятна, так как ОСАГО сегодня является убыточным при номинальной стоимости, не говоря уже о том, что со скидкой страховка будет в два раза дешевле.

   Как восстановить КБМ при смене водительского удостоверения

   Сохранить КБМ при смене прав можно и нужно. Для этого пишется заявление страховую, в котором объясняется, что произошла смена водительского удостоверения, и указывается дата замены.

   В заявлении водитель, сменивший права, должен указать серию и номер, который имели старые водительские документы.

   Куда обращаться

   Для восстановления скидки существует несколько вариантов действий. Каждый из них основывается на обращении в соответствующие инстанции. Прежде чем отправляться решать данный вопрос, нужно подготовить все необходимые документы, а также установить, что послужило причиной исчезновения скидки.

   Для восстановления КБМ можно обратиться в РСА, страховую компанию, выдавшую полис ОСАГО, Центробанк РФ, обратиться к частным брокерам, воспользоваться услугами интернет-компаний, предоставляющим услуги по восстановлению КБМ.

   Обращение к страховщику

   Чтобы восстановить положенную водителю скидку после замены прав, нужно в первую очередь обратиться в СК, оформлявшую страховку, они должны вносить изменения в базу РСА по каждому водителю. Такой способ подходит больше всего, если смена ВУ происходила при действующем полисе.

   В этом случае оператор обязан внести новые данные ВУ в страховку и в базу. Некоторые страховые компании предоставляют возможность подать заявление, чтобы восстановить бонус через интернет. На официальном сайте страховщика нужно ввести свое обращение в специальную форму. К заявлению добавить документацию, подтверждающую смену прав в электронном виде. Можно выслать свое заявление в СК по электронной почте, адресовав его директору компании.

   Обращение в Центробанк

   Если вопрос с восстановлением скидки на протяжении 30 дней в СК не решился, можно обратиться в ЦБ РФ. Но нужно понимать, что Центробанк раcсматривает жалобы, касающиеся полисов, действие которых было закончено не позже, чем год назад. Запрос от этой организации будет рассмотрен в отношении всех договоров, которые были заключены заявителем в этой СК.

   Обращение в РСА

   Возможность обращения в РСА является дополнительной, если не получилось решить проблему в СК или в Центробанке. Нужно знать, что ЦБ РФ, несмотря на вхождение под юрисдикцию этой организации базы АИС, не уполномочен вносить в нее изменения. Но она имеет действенные рычаги влияния на СК, поэтому может заставить ее выполнить взятые на себя обязательства перед клиентом.

   Специально для обращений граждан на сайте РСА есть страница, на которой размещена вся нужная информация. На почту, указанную на этой странице, нужно отправить жалобу. Здесь же размещены актуальные бланки обращений.

   Порядок оформления жалобы

   С копиями документов и заявлением нужно отправиться в инстанцию, в которой придется решать данный вопрос по восстановлению бонуса (СК, ЦБ, РСА). Восстановление КБМ нужно проводить по следующей схеме:

5. зарегистрировать заявление у секретаря;
6. написать заявление о перерасчете и на возврат переплаченных за полис денег (если имел место данный факт);
7. подождать 30 дней ответа от СК;
8. если получено отрицательное решение, подавать заявление в суд;
9. если ответ положительный, в базу РСА будут внесены сотрудниками СК необходимые изменения.

   Чтобы восстановить КБМ, нужно собрать следующие документы:

10. полис страхования, в т.ч. старый;
11. справки-подтверждения отсутствия убыточного вождения;
12. копию ВУ;
13. полис, в котором вписаны другие водители, имеющие право управлять авто.

    Собрав это документы и написав заявление, можно отправляться в СК, ЦБ РФ или РСА для восстановления КБМ. Главное – не затягивать время и действовать оперативно.

    www.sravni.ru

    Как восстановить КБМ

    1 2 3 4 5 6 7 8 9 10+

    Ваш КБМ соответствует стажу.

    

    У многих автолюбителей возникает ситуация, когда при очередном продлении ОСАГО их ставят перед фактом, что скидки (КБМ) у них нет. Причины исчезновения Вашей скидки Вы можете прочитать в статье Пропала скидка по ОСАГО или КБМ не найден.

    Рассмотрим порядок действий по возврату КБМ, который Вам полагается.

    Есть два варианта: быстрый или бесплатный.

    Быстрое восстановление КБМ

    Чтобы восстановить КБМ не отходя от компьютера, воспользуйтесь Сервисом восстановления КБМ. Там нужно только указать свои данные — никаких документов прикладывать не нужно. Заявка отправляется в работу сразу после оплаты заявки (574 руб.). Результат обычно присылается на почту уже на следующее утро. А если по результату КБМ не уменьшится, то оплаченные деньги вернутся Вам автоматически.

    Порядок действий по бесплатному восстановлению КБМ

    

    1. Для начала необходимо определить с какого момента, а именно с какого полиса и какой компании произошло обнуление или перекос КБМ. Для этого идем на страницу проверки КБМ и несколькими запросами определяем изменения КБМ по месяцам в течение нескольких лет, пока не найдем нужный полис.
    2. Сохраняем запросы изменений вашего КБМ в течении года в электронной форме для последующей отсылки жалобы на страховую компанию (определяемся с датами запросов и какая страховая компания изменила скидку: это видно из запроса — допустим у Вас был 01.06.2015 КБМ=0,6, а 02.06.2015 стал уже 1,0).
    3. Желательно найти старые страховые полисы двух-трехлетней давности, можно даже те полисы где вы фигурируете как водители других автомобилей: в них вы можете найти в особых отметках какой у Вас был КБМ или класс. Сканируйте все что найдете.
    4. Отправляете жалобу в страховую компанию, РСА и ЦБ РФ. Для полного комплекта можете также отправить жалобы в Общество защиты потребителей, Роспотребнадзор, ФАС, но это не обязательно. Если страховая разорилась, то только в РСА и ЦБ.

       На сайтах всех этих организаций есть формы обратной связи — все легко заполняется и прикрепляется. Отправляем с одним и тем же текстом всем (изменяются только названия организаций) в один день. В жалобе пишем все как есть, с прикреплением всех документов о которых написано выше.

    5. Ждем в течении месяца ответ на Вашу электронную почту. Если не отвечают — то дальше только суд.
    6. Если с момента обнуления КБМ прошло уже несколько полисов в разных компаниях, придется все повторить для каждой последующей компании по всей цепочке после исправления КБМ предыдущей.

    Желаем успехов в восстановлении скидки по ОСАГО всем, кто попал на обнуление КБМ!

    Безаварийный стаж:

    1 год 2 года 3 года 4 года 5 лет 6 лет 7 лет 8 лет 9 лет 10 лет и более

    Как восстановить КБМ — 3 способа. Пошаговая инструкция

    Здравствуйте, уважаемые читатели! С вами снова я, Кулик Илья и сегодня расскажу вам как восстановить КБМ вашей автогражданки.

    После двукратного повышения тарифов по ОСАГО на коэффициент бонус-малус (КБМ) водители стали обращать много больше внимания, нежели ранее, когда страховки были почти копеечными. Теперь скидку по КБМ большинство автомобилистов учитывают в своем бюджете и соответственно прилагают больше усилий для повышения страхового класса.

    Однако зачастую, после очередного страхования, при замене прав и в некоторых других случаях, значение КБМ, после его перепроверки, оказывается необоснованно завышенным, что автоматически увеличивает стоимость полиса.

    Это ведь вам ни к чему?

    С помощью советов из данной публикации вы сможете восстановить положенные вам баллы КБМ и даже вернуть деньги, несправедливо переплаченные страховщикам.

    Причины возникновения ошибок при начислении КБМ

    Иногда водители, при продлении автогражданки, обнаруживают, что сумма платежа необоснованно выросла, а скидка не соответствует наработанному классу и КБМ: она не повысилась до ожидаемого значения, резко уменьшилась или исчезла вовсе.

    На этот счет, предварительно, следует знать, что с июля 2014 г. сведения по предыдущему страховому периоду, для корректного расчета КБМ и страховой классности водителя, берутся исключительно из общей для всех страховых компаний (СК) базы.

    База АИС РСА (Автоматизированная информационная система Российского союза автостраховщиков), может содержать различного происхождения неточности данных, приводящие к последующим некорректным расчетам.

    Но вам следует иметь в виду, что наиболее часто водитель просто неверно понимает принципы расчета КБМ – что является не реальной ошибкой, а недоразумением. То есть, при подозрении на ошибку страхователь не должен исключать и себя из круга предполагаемых причин. Ведь человеческий фактор всегда нужно учитывать, верно?

    Возможные причины уменьшения скидок, не связанные с ошибками

    Оформление неограниченного ОСАГО

    Вы должны знать, что если предыдущие страховки были обычные (с ограниченным перечнем лиц-водителей), то по установленным правилам, все наработанные ранее страховые баллы учитываются только в случае использования одного и того же транспортного средства (ТС).

    То есть, при оформлении данной страховки ФИО водителя и его ТС (марка/модель, VIN-код и т. п.) должны полностью совпадать с указанными в предыдущих полисах. В этом случае вам сохранят классность и КБМ. В ином (например, при покупке нового автомобиля) ваш класс будет обнулен до стандартного третьего (КБМ = 1).

    Допуск к управлению несколькими автомобилями

    Если водитель внесен в другие полисы ОСАГО, то в них его наработанные баллы могут не учитываться в соответствии со своими значениями, если они выше чьих-то других, указанных в этом же полисе.

    У разных полисов, даже принадлежащих одному водителю на разные авто, могут быть разные баллы по скидкам (КБМ, классы), в зависимости от того, какие баллы имеются у вписанных водителей.

    Общее правило: в страховке с несколькими допущенными к управлению водителями значение КБМ берется от того водителя, у которого оно наименьшее. Сегодня, с введением в действие общей базы АИС, укрыть наличие внесения водителя в другую страховку (например, сменой страховщика) не удастся.

    Приведу пример: Супруг и супруга имеют каждый по автомобилю. У супруга значение КБМ = 0.5 (максимальное), а у супруги всего 0.95. Супруга вписана в страховку своего мужа. Поэтому стоимость полиса для супруга и его машины будет рассчитываться в соответствии с КБМ супруги – равным не 0.5, а 0.95.

    Прерывание страхового стажа и внесение изменений в полис

    Как известно, водительский страховой стаж начисляется на основе непрерывности безаварийного вождения (за полные 12 месяцев) и перерыв в нем сроком более года ведет к обнулению накопленных страховых баллов.

    Страховые баллы увеличиваются на 5% скидки ежегодно (при условии безаварийной езды), но это увеличение не начисляется при покупке страховки на срок менее 12-и месяцев и при внесении в полис изменений (например, допуск к управлению ТС другого водителя).

    Характерные причины возникновения большинства ошибок

    Смена водительского удостоверения

    Это весьма распространенная причина, приводящая к некорректному расчету баллов страховщиком. Вина тут лежит большей частью на водителе, т. к. права являются личным документом, со всей вытекающей ответственностью.

    Чаще всего меняют права женщины (при смене фамилии), они же обычно и забывают выполнить правило: если водитель поменял права, то он обязан известить об этом своего страховщика. Ох уж эти женщины…

    В результате, при очередном страховании, у нового страховщика предоставляемые сведения приведут к несовпадению со старыми, имеющимися в базе РСА.

    И это приведет даже не просто к ошибке, а вообще к полностью законному началу новой страховой истории, т. к. по АИС РСА данный водитель будет считаться уже другим человеком.

    Ликвидация страховой компании

    Если страховая компания ликвидирована (например, по банкротству, отзыву лицензии и т. п.) до того, как она передала ваши данные в систему АИС, то, естественно, возникнет пробел в страховом стаже, могущий привести к потере баллов.

    Внесение в базу АИС ваших данных должны выполняться на обязательной основе в конце каждого страхового года и это прерогатива страховщиков, а не РСА, который является лишь страховым арбитром.

    Конечно, на протяжении года всякое может случиться, в том числе и ликвидация вашей страховой компании, которая может халатно отнестись к процедуре прекращения деятельности и не отправить в АИС имеющиеся сведения.

    Человеческий фактор

    А это самые настоящие ошибки, совершенные страховыми агентами. Тут критично правильное заполнение персональных идентификаторов: ФИО, даты рождения и т. п. Даже одна неправильная буква или цифра может привести к неверному или проблемному чтению системой АИС ваших данных.

    При неверном чтении (это не очень часто случается), например в результате искажения фамилии, АИС может принять вас за другое лицо. А при проблемном, когда система сама обнаруживает какую-либо неправильность или несовпадение, она помечает вашу директорию как ошибочную.

    В обоих случаях, при последующем страховании, баллы будут обнулены, поэтому будьте внимательны при предоставлении своих данных агенту и контролируйте этот процесс.

    Восстановление КБМ

    Предварительные действия

    Восстанавливать КБМ можно несколькими способами. Все они основаны на официальных обращениях в различные организации.

    Но прежде чем делать эти запросы вам нужно к ним предварительно подготовиться:
14. Собрать документы;
15. Определить кто и когда допустил ошибку.

Вам нужно собрать необходимые документы, перевести их в электронные скан-копии и распечатать бумажные варианты – они понадобятся как приложения к последующим электронным и почтовым запросам.

Вот список необходимой в данном случае документации:

• Личный паспорт – скан и ксерокопия первого разворота;
• Водительское удостоверение – полный скан и ксерокопия;
• Страховые полисы – полный скан и ксерокопия всех экземпляров, которые у вас есть.

В случае, если у вас нет старых полисов (они безвозвратно утрачены в бумажном и цифровом виде), тогда набирайтесь терпения и обращайтесь в каждую вашу страховую компанию за соответствующей справкой по имевшемуся договору.

Отказать вам в подобном СК сегодня права не имеют и обязаны предоставить документ течение 5-и дней. Эти справки заменят утраченные полисы в процессе восстановления КБМ.

Поиск ошибки

Вам нужно постараться самостоятельно определить каким страховщиком и в какой момент была допущена ошибка (хотя бы приблизительно) – это существенно ускорит процесс восстановления.

Для этого выпишите имеющиеся у вас данные: даты заключения страхового договора в привязке к каждому вашему страховщику. Затем, на каком-либо онлайн-сервисе проведите проверку-поиск КБМ.

В самих полисах ОСАГО КБМ обычно не прописывается (иногда класс и КБМ вносятся в особые отметки, но далеко не всегда), из-за этого его нужно определять для каждого года самостоятельно, причем проверка нужна по каждому месяцу каждого страхового периода.

Но это не всегда требуется – если вы ранее каждый год проводили сверку стоимости ОСАГО по онлайн-калькулятору и точно знаете, что все было нормально, то причиной некорректности страховых баллов будет самый последний договор.

А если ежегодных проверок не было, тогда пробивайте все периоды, начиная с недавнего. Найдя ошибочное несоответствие не останавливайтесь и проверяйте дальше – оно может быть не единственное.

Внимание! При расчетах учитывайте изменение тарификации по ОСАГО за последние годы.

Теперь можно переходить непосредственно к восстановлению КБМ. Готовы? Тогда вперед.

Процедура восстановления

Процедура восстановления КБМ сегодня проходит намного легче, чем ранее – обычно для этого достаточно обращения в одну, реже в две организации. Это связано со строгой позицией в данной области Центробанка РФ, который имеет множество мощных рычагов давления на любые страховые компании.

Так, в 2015 г. «Росгосстрах» был временно лишен ЦБ РФ лицензии на выдачу ОСАГО из-за непрозрачных методов ведения страхового дела и большого числа жалоб от населения.

Этот серьезный акт стал показательным для всех остальных менее значимых компаний, которые теперь стараются не жульничать, а честно разбираться и восстанавливать положенные водителям баллы, т. к. на кону слишком крупная ставка – лицензия страхового бизнеса.

Вот оптимальная на сегодняшний день последовательность обращений в организации для восстановления КБМ:

• Обращение в страховую компанию;
• Жалоба в ЦБ РФ;
• Жалоба в РСА;
• Дополнительные возможности.

Давайте рассмотрим все это более подробно.

Обращение в страховую компанию

Из вышеприведенного списка наиболее действенным является жалоба в Центробанк, но обратите внимание, что он стоит на втором месте. И это неспроста, т. к. теперь предполагается, что основная масса проблем по восстановлению КБМ будет решаться самими страховщиками.

С 1 декабря 2015 г. им официально вменено в обязанность рассмотрение и решение возникающих проблем страхования по обращению граждан.

За игнорирование таковых предусмотрены серьезные санкции. Таки взялось государство за давно наболевшую проблему, что радует. Согласны? Теперь для восстановления КБМ можно обращаться в свою нынешнюю, или даже выбранную будущую страховую компанию.

Официальный сайт приличной СК должен иметь специальную онлайн-форму для обращений граждан, в том числе и по вопросу восстановления КБМ, с возможностью загрузки необходимой документации в электронном виде.

Если на сайте вашей СК подобной формы не оказалось, то тогда отошлите им по электронной почте соответствующее заявление на имя генерального директора компании. Это заявление составляется в свободной форме, а как образец можно использовать бланк аналогичного обращения в РСА, поменяв у него детали шапки.

Полезный совет:

На данном этапе, для генерации у работников СК большего энтузиазма, не лишне будет одновременно направить обычный почтовый запрос по физическому адресу страховщика, с уведомлением о вручении и перечнем вложения распечаток и документов. Ну и в электронном письме стоит упомянуть о дублировании вашего обращения.

Образец заявления в страховую компанию — скачать.

Жалоба в ЦБ РФ

Если в 30-дневный срок никакого решения от СК, в которую вы обратились не последовало, тогда вы в полном праве применить «тяжелую артиллерию» – обращение с жалобой в Центробанк России.

Однако учтите, что Центробанк будет рассматривать вашу жалобу по полисам ОСАГО, действие которых закончилось не более, чем один год назад, хотя сам запрос этой организации в СК будет касаться всех имеющихся у неё договоров на ваше имя.

Пошаговая инструкция подачи жалобы через сайт ЦБ — 4 простых шага

Шаг 1

В ее низу перейдите по ссылке «Подать жалобу»



Шаг 2

На открывшейся странице, в разделе «Страховые организации» кликните на ссылку-подраздел «Неверное применение КБМ»



Шаг 3

В открывшейся форме нажмите кнопку «Нет, перейти к подаче жалобы» и внесите в соответствующие поля заранее заготовленные данные: официальное название вашего страховщика, текст жалобы, дату, адрес приобретения полиса, регион. Загрузите приготовленные сканы документов.



Шаг 4

На второй странице введите информацию о себе и контактные данные.

Ваша жалоба будет рассмотрена службой ЦБ в течение 10 дней (вполне терпимый срок). За это время будут направлены официальные запросы вашему страховщику, которые он не посмеет проигнорировать.

Можно написать жалобу и обычным образом. Вот образец подобного документа.

Жалоба в РСА

Данная возможность представляется как дополнительная, если по каким-либо причинам первые две не сработали, что случается редко. Следует понимать, что эта организация, несмотря на находящуюся под ее юрисдикцией базу АИС, не вправе вносить в нее изменения.

Но РСА имеет весьма действенный набор рычагов воздействия на СК, поэтому вполне может принудить их к выполнению своих обязательств перед страхователями.

Для обращений граждан на официальном сайте РСА есть специальная страница со всей необходимой информацией. Там указана почта, по которой следует отправлять жалобу и ссылки на скачивание актуальных бланков для обращений.

Дополнительные возможности

Иногда, в каких-то редких случаях, может случиться так, что все три вышеуказанных метода не сработали. Всякое бывает, правильно?

Но если вы все так же уверены в своей правоте, то, с наличием собранных документов, официальных отказных ответов, просто почтовых уведомлений о вручении обращений и жалоб, вы вправе подать иск в суд.

Как вариант, параллельно жалобы можно разослать в Роспотребнадзор, ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба) и Общество защиты прав потребителей – на официальных сайтах данных организаций присутствуют специальные страницы для обращений граждан.

Есть еще одна весьма интересная для многих возможность: с недавних пор некоторые страховщики, дабы переманить к себе клиентуру, предлагают водителям бесплатное восстановление КБМ на профессиональном уровне (если это правомерно, конечно), при условии покупки у них очередного полиса ОСАГО.

Такие услуги предлагает, к примеру, питерская «Osago Spb» и некоторые другие компании. Иногда подобным промышляют отдельные страховые брокеры.

Возвращение переплаченных средств по некорректному КБМ

Что ж, с возвратом КБМ мы разобрались. Но ведь у некоторых водителей остается еще и неоплаченный должок от страховщиков в сумме всех незаконно присвоенных денег по неправильным скидкам (или их отсутствию). И подобный долг порой бывает весьма немаленький.

А можно ли его со страховщиков стребовать? Оказывается, можно!

Вот что для этого нужно делать:

• Сперва необходимо восстановить свой КБМ.
• Если вы восстанавливали КБМ со страховщиком, то тогда нужно дополнительно попросить их произвести перерасчет всех платежей, определить сумму, которую они вам по ошибке задолжали и предложить ее возместить. Если компания серьезная и дорожит своей репутацией, то особо упираться они не станут и все пройдет миром.
• Но если у вас в самом начале возникали осложнения со страховщиком и приходилось привлекать ЦБ РФ, то оттуда, после обработки вашей жалобы, на ваш физический адрес должно было прийти уведомительное письмо, содержащее полный перерасчет страховых премий за все время и конечная сумма к возмещению.
• Если ваш страховщик КБМ восстановил сам, но от выплат задолженности отказался, тогда пишите жалобу в Центробанк и ждите уведомительного письма.
• Когда письмо-уведомление будет у вас на руках, снимите с него копию и напишите заявление на возврат излишней части страховой премии в двух экземплярах. Вот образец подобного заявления.

Затем подготовьте два пакета документов.

Первый – его вы предъявите в страховую компанию:

• Оригинал уведомительного письма ЦБ РФ;
• Оригинал заявления на возврат денег;
• Ваши банковские реквизиты.

Второй – его вы оставляете себе:

• Заверенная копия уведомительного письма ЦБ РФ;
• Заверенная копия заявления на возврат денег.

С обоими пакетами идите в СК, где каждый документ последнего пакета (вашего) должен заверить работник страховой компании, которому вы вручили первый пакет: что-то вроде «Документацию принял. Должность, ФИО, дата и роспись.

На этом все – ваши переплаченные кровные страховщик по закону обязан вернуть в двухнедельный срок на указанный счет.

Интересно, что по опыту некоторых автомобилистов, обращавшихся за возвратом денег, они были первые кто предъявлял подобные претензии (так им с удивлением объявляли в СК). Наверное, люди, вернув свои баллы, считали это уже неплохим достижением и не предпринимали попыток идти дальше. Вот такие дела.

Если вы хотите узнать дополнительные подробности о восстановлении КБМ, то они имеются вот в этом видеоролике:

Полезные советы

• При покупке очередного полиса ОСАГО, если в течение прошедшего года вы меняли ВУ, в поле «Особые отметки» обязательно нужно внести уведомление об этом с серией/номером старого удостоверения.
• Чтобы страховые менеджеры не делали ошибок, предоставляйте им самостоятельно переписывать все сведения из документов, а не диктовать их. После проверьте правильность внесенных данных. Это особенно касается случаев страхования внештатными агентами.
• Имейте в виду, что с 2011 г. страховщик не в праве лишить вас страховых баллов, даже при всех утраченных свидетельствах, данные которых можно восстановить по соответствующим запросам.

Заключение

Теперь вам известно, что КБМ восстановить можно тремя основными способами и что сейчас страховые компании относятся к этому более щепетильно, нежели ранее. Также вы уяснили, что после процедуры восстановления не нужно скромничать и забывать о причитающейся к возврату сумме переплаты.

Может быть у кого-то из вас были интересные случаи, касающиеся восстановления КБМ ОСАГО и вы желаете о них рассказать? Тогда комментарии и внимание читателей моего блога к вашим услугам.

На сегодня все, уважаемые автомобилисты. Ждите новых полезных публикаций, подписывайтесь для удобства на их обновление, жмите кнопки социальных сетей и аккуратно водите автомобили, накапливая максимальные скидки по КБМ!

Отлично! Спасибо за подписку на рассылку моих статей.

Комментариев к статье: 56

«все наработанные ранее страховые баллы учитываются только в случае использования одного и того же транспортного средства (ТС).»

Неверно. КБМ не привязан к автомобилю, он привязан к водителю.

«Супруг и супруга имеют каждый по автомобилю. У супруга значение КБМ = 0.5 (максимальное), а у супруги всего 0.95. Супруг вписан в страховку своей жены и если страховщик об этом узнает (а при наличии АИС это неминуемо), то он может принять решение об изменении класса супруга до самого низкого варианта из двух – 0.95 и это вполне в его праве.»

Неверно. В этом случае всего лишь высчитывется стоимость страховки по самому низкому классу, и не более того. КБМ более высокого класса не выравнивают до самого низкого.

В первом указанном вами месте не говорится о том, что КБМ привязан к автомобилю – вы ошиблись.

Во втором случае да, имеет место неясность, которая хорошо разъяснена в этой статье: «Класс в ОСАГО что такое».

Спасибо вам за бдительность , текст будет откорректирован.

Всего вам доброго, Илья.

Вот вы ответили что текст будет отредактирован, но прошло полгода а оно все также. И еще мне не понятно почему набранные скидки не переходят на новый авто? Раньше все переходило — что то изменилось в последнее время? Не могли бы вы указать на норму в законе где это описывается?

Отвечаем вам по порядку.

«Неверно. КБМ не привязан к автомобилю, он привязан к водителю.»

В каком случае это действительно так? Правильно – в случае оформления классического ОСАГО. А в каком случае КБМ считается по авто? Правильно – в случае оформления неограниченного ОСАГО. Это две разных формы автогражданки и некоторые связанные с ними правила различаются. Какой подзаголовок имеет текст, из которого вы взяли «ошибочный» фрагмент? Правильно – «Оформление неограниченного ОСАГО».

Неточности в приведенном примере действительно имелись – они откорректированы. По поводу задержки с этим: ресурс подобный блогу «Куликавто» (это лишь номинально автоблог, а на деле серьезный юридически ориентированный сайт в стадии развития) требует немалых временных затрат, поэтому администратор не всегда успевает скорректировать те или иные частности. В связи с этим, руководство ресурса привлекло дополнительных специалистов (меня в том числе) для обработки комментариев, что само по себе редкость – на большинстве автосайтов проблемные участки текста, комментарии без ответа и т. п. места требующие внимания, висят годами. Поэтому относитесь с пониманием к данным вещам.

Я так понял, что проблема с потерей скидок по КБМ, при страховании новой автомашины, возникла у вас. КБМ при покупке нового авто не теряется, при условии заключения классического ОСАГО, ведь при этом баллы считаются по водителю. Потеря баллов может быть вызвана причинами, описанными в статье – переходом на неограниченную форму ОСАГО, ошибками страховщиков (старых и новых), сменой прав и т. п.

Всего вам доброго, Артем.

Добрый день!подскажите,какие документы нужно приложить,для того чтобы вернули переплату (был восстановлен кбм,пришло письмо от страховой)по почте.Т.к. если ехать в офис это занимает целый день,сейчас в Воронеже новая фишка,в Росгосстрах принимает одного клиента по 1,5-2часа.Заранее спасибо.

Для того, чтобы сделать запрос в страховую на возврат предоплаты дистанционно, нужно написать соответствующее заявление. В заявлении указать суть дела, привести реквизиты пришедшего на ваш адрес документа, привести платежные реквизиты для перечисления денег: это может быть почтовый адрес для перевода или банковские реквизиты для безналичного зачисления. В последнем случае вам лучше взять распечатку этих реквизитов в банке и приложить их к заявлению. В заявлении также можно указать какую-нибудь вескую причину невозможности получения средств лично. Все это отправить заказным письмом с уведомлением о вручении (можно с описью вложения) на адрес страховщика. При отсутствии результата в течение 30-и дней нужно отправить жалобу в Центробанк с указанием исполнения полной процедуры почтового запроса на выплату и ее игнорирование банком. Приложить доказательства – копию заявления и квитанцию о вручении запроса в страховую компанию (придет на ваш адрес почтой).

Всего вам доброго, Оксана.

Добрый день! Можно ли восстановить КБМ, если он был по ошибке обнулен страховой компанией 3 года назад? Сейчас этой СК нет, он была куплена другой страховой компанией. Полис, в котором произошло обнуление естественно не сохранился.

Я так понимаю, что вы имеете непрерывную страховую историю, иначе ответ однозначно отрицателен – при прерывании непрерывного страхового стажа на срок более года, наработанные баллы обнуляются до базовых – 3-й класс (КБМ 1).

Если история непрерывна, то, честно говоря, не знаю: может удастся, а может нет.

Ведь неизвестно на каких условиях была приобретена СК другим страховщиком – видов подобных покупок несколько (например, могут купить только бренд, только клиентуру, только материальную базу или все вместе) и не все они предусматривают сохранение полноты ответственности перед старыми клиентами – это нужно узнавать отдельно. Играет роль и то, являетесь ли вы поныне клиентом СК-преемника.

Но главное тут даже не это, а указанные вами сроки – 3 года. Это как раз входит в проблемный рубеж, т. к., несмотря на то, что принципы КБМ были предусмотрены в ОСАГО с момента его внедрения в РФ, на самом деле все заработало гораздо позже: база АИС в 2012 г., с учетом данных и за 2011 г.

Но обязанность по обязательной передаче данных в АИС внедрена только в 2013 г., а по факту обязательное использование СК сведений из страховой истории началось только в 2014 г.

Поэтому неизвестно есть ли ваши данные в АИС РСА в полноценном объеме и есть ли они там вообще за тот период.

То есть вам нужно выяснить есть ли ваши данные о КБМ до обнуления в АИС РСА. Если есть, то попробовать обратиться к СК купившей вашего страховщика, а если они откажут, то решать через жалобу в Центробанк и РСА.

Как видите, слишком много «но» и сам срок немалый. Велика вероятность, что КБМ пропал окончательно.

Всего вам доброго, Ольга.

Ольга, пишите жалобу в ЦБ, раздел «ОСАГО», далее «Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора» — www.cbr.ru/Reception/Mess. geType=Complaint

Далее нажимайте кнопку «Нет, перейти к подаче жалобы».

Игорь (помощник Ильи)

Спасибо, Илья, за участие в ответах читателям.

по неограниченному полису (10 лет)кбм 1 это правильно?

Это будет нормально, если у вас, к примеру, 3 страховых выплаты за 10-й год вождения (при условии, что все прошлые года были безаварийными).

Если вы не меняли авто (в неограниченном полисе это имеет значение) и у ваш страховщик не делал выплат за ваши аварии, то КБМ =1 это явная ошибка, должен быть 0.55 (12 класс). Обычно ее допускают (случайно или намеренно) при смене страховой компании.

Обратитесь к своему страховщику за разъяснениями и перепроверкой данных по базе РСА.

Всего вам доброго, Николай.

«Это особенно касается случаев страхования внештатными агентами.» Ошибки чаще всего совершают именно менеджеры (сотрудники), а не агенты. Потому что агент — это, как правило человек опытный, либо бывший сотрудник СК, который стал работать на себя. А менеджер (специалист) — это (в основном) человек, который только начинает работать в сфере страхования. На моём опыте обычно так и бывает: сначала менеджер, потом начальник отдела, потом зам, потом директор, а потом своё агентство (а лучше брокер).

Это хорошо, что у вас имеются такие агенты. К сожалению в общем по РФ ситуация иная – профессионально грамотные агенты редкость, а честных еще меньше.

Я не стану вас ни в чем убеждать, приводя в пример своих знакомых, но вот характерная тенденция для страховых компаний организовывать фирменный сетевой маркетинг по продаже полисов хорошо всем известна. На данный счет нашим народом уже сложено немало анекдотов.

К примеру, «Росгосстрах» со страниц своего официального сайта прямым текстом зазывает в страховые агенты любого желающего. На любом желающем сделан особенный акцент – для сомневающихся специально уточняется, что для такой ответственной работы, по мнению Росгосстраха, совершенно не требуется образование, а нужно лишь желание. Устроиться может кто угодно. Мало того, данный страховщик хвастается своей «65-тысячной армией» агентов. Наталья, если только у Росгосстраха армия агентов в 65000, как вы думаете каков процент описанной вами похвальной профессиональности у страховых агентов, применительно ко всей их массе в РФ?

Думаю, ответ очевиден. То есть, для обладания профессионализмом, и в страховом деле, и в любом другом, нужно как минимум профильное образование (не курсы, а образование) и опыт работы. Такого сочетания в той многотысячной армии, естественно взяться неоткуда. Но, будем надеяться, что постепенно подобная ситуация начнет меняться в описанную вами сторону.

Всего вам доброго, Наталья.

Добрый вечер. Я последнии годы делал полис осаго неограниченным в строховой компании МСК и кбм у меня было 0,55 а пришёл в росгосстрах у меня нет кбм. Как быть?

Сразу вам нужно найти причину, по которой ваш КБМ обнулился.

Если при переходе в другую страховую компанию вы не меняли формата ОСАГО, – как и прежде покупали неограниченный полис, то тут может быть несколько причин.

1) Страховщик «МСК» не передал данные в базу АИС РСА для обновления;

2) Ошибка при обновлении данных в базе РСА;

3) Намеренное мошенничество страховых компаний.

КБМ могут обнулить и из-за других полисов, в которые вы вписаны как водитель – по ошибке в них чужого менеджера.

Вполне возможно, что вас намеренно обманывает «Росгосстрах», т. к. по части честности работы репутация у данной компании негативная, если выразиться мягко.

Сразу поинтересуйтесь в «Росгосстрахе» причиной обнуления. Если там пожмут плечами, то обратитесь в «МСК» с тем же вопросом. Если толку от менеджеров нет, то начинайте искать причину самостоятельно: на специальной странице РСА (dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/kbm.htm) вбивайте в поля требуемые данные (внимательно – без ошибок) и анализируйте результат.

Обратите внимание: обязательно проведите запрос по дате до окончания действия предыдущей страховки, т. е. найдите надежный момент отталкивания в поисках – когда по КБМ все было в порядке. И от этой точки делайте запросы для каждого последующего месяца, чтобы выловить момент обнуления. Не забывайте сохранять результаты – они вам могут понадобиться как аргументы для СК или для жалоб.

Вот пример (a.d-cd.net/cb7c4das-960.jpg) подобной пробивки другим автомобилистом.

Иногда СК (какой-либо менеджер) специально делают ошибку при передаче данных в РСА. Чаще всего это ошибка по дате рождения, т. к. ее нельзя самостоятельно локализовать (дата рождения не вносится в полис).

В любом случае от «ВСК» вам нужно затребовать справку о безубыточности – по ней и проверьте правильность внесения всех сведений.

Если вы найдете причину, но СК откажется восстанавливать КБМ, то пишите жалобу в Центробанк и РСА.

Если же вы купили у «Росгосстраха» обычный полис вместо открытого, то тут проблема серьезней – КБМ вам перенести обязаны, но это мало кто делает, ссылаясь на неприспособленность программы для подобного переноса (это, к сожалению, правда). Решается данный вопрос через горячую линию РСА, айти-отделы РСА и страховщика – специалисты РСА инструктируют айтишников СК каким образом провести перенос, т. к. сами не имеют права этого делать.

Всего вам доброго, Максим.

Добрый день, Илья! При переходе из РЕСО в ВСК (из-за отсутствия бланков) произошел разрыв в 7 дней между полисами, из-за чего, по объяснению менеджера ВСК, был утерян льготный КБМ. РЕСО не внесла ничего в базу данных. Но у меня есть все старые полисы с 2005 года в обеих страховых компаниях. С жалобой и приложением сканов и копий документов мне обращаться в нынешнюю СК (ВСК) или требовать от РЕСО, чтобы она внесла данные в базу? Или сразу в ЦБ? Заранее благодарна за ответ.

Здравствуйте, Алла Михайловна.

Вы правильно делаете, что сохраняете все старые полисы.

Менеджер «ВСК», «обосновавший» потерю баллов недельным перерывом страхового договора, скорее всего просто «отфутболил» клиента, не желая работать по каким-то причинам. Но может быть он просто не знаком с азами своей профессии (перерыв по закону может длиться 12 месяцев без потери баллов) – и такое бывает.

Аргументы для восстановления КБМ можно предъявлять новому страховщику, но бывает, из-за каких-то нюансов СК отправляет клиента искать правды в старую компанию. А вы сделайте лучше – отправьте заявление и сканы в обе компании.

Желательно вам пробить полис на сайте РСА и найти момент утери баллов – сохраните результат и приложите к остальным аргументам (подробнее в предыдущем ответе Максиму).

Если КБМ восстанавливать откажутся, тогда пожалуйтесь в Центробанк и РСА одновременно – главное выдержать 30 дней срока после обращения в СК. Причем жалоба в Центробанк в приоритете, т. к. именно он решает проблемы, а РСА больше по дисциплинарной части – «строит» страховщиков.

Всего вам доброго, Алла Михайловна.

Здравствуйте. Илья у меня такой вопрос, срок действия страхового полиса в Ресо был с 22. 04. 2014 по 21.04.2015г. КМБ составлял 0.70 . Придя к страховому агенту она не нашла меня в базе, ( полиса при себе не было) , хотя как сейчас выясняется была. По семейным обстоятельствам нужно было срочно уехать. Т.к полиса были только Росгосстраха пришлось страховать там, действия полиса с 30.03.2015 по 29.03.2016г Теряется ли при этом КМБ . Если нет то как его вернуть? Сейчас СК МАКС с 30.03.2016 по 29.03.2017г . Заранее спасибо.

Добрый день. Почему был?

Был ,потому что действие договора с 22.04.2014 по 21.04.2015г . (Он и сейчас у меня на руках.) Просто на момент обращения к агенту 30.03.2015г при себе его не было и дату окончания договора я не помнила. В базе РСА она меня не нашла. Получается что страховка была оформлена на 21 день раньше, только в другой СК.

По срокам у вас все в порядке – перерыва из-за которого обнуляются баллы КБМ нет. Еще у вас присутствует наложение сроков страхования на 21 день – такое иногда случается. В одних страховых компаниях в подобных ситуациях отказывают в страховке, видя по базе, что период не завершен, в других на это не обращают внимание. Закон же не запрещает иметь на одну машину несколько одинаковых полисов, выписанных на одно и то же лицо. Но это будут просто дубли – никаких дополнительных выплат по ним не получить. В вашем случае даже дублей нет – просто незначительное наложение срока.

Екатерина, вы написали: «Придя к страховому агенту она не нашла меня в базе, хотя как сейчас выясняется была.», потом написали: «В базе РСА она меня не нашла.». Из этого не совсем понятно нашлись вы в базе в итоге или нет.

Буду исходить из того, что вас не нашли в базе ни в «Ресо», ни в «Росгосстрахе». Такое бывает. Как мне видится загвоздка тут не в КБМ, а в том, что ваши данные не выдала база. Это может быть по многим причинам – например, часто из-за смены водительского удостоверения. Сперва, используя сведения из имеющихся старых полисов, перепроверьте то, что база на видит ваших прошлых данных по этой ссылке на форму РСА:

Если сведений действительно нет, то нужно обратиться к страховому менеджеру «МАКСА» с просьбой решить вопрос с наличием ваших данных базе РСА за указанный период. По новым правилам подобные проблемы решаются текущим страховщиком, а не прошлым, хотя вас могут попросить сходить в офис компании, где начались проблемы за дополнительной уточняющей информацией, которая не помещается в общие базы. Просто отфутболивать по шаблону «идите к тому, у кого была проблема» СК права уже не имеют.

В вашем случае особых сложностей быть не должно, т. к. на руках у вас имеются все договоры. По ним ваши данные должны найти и исправить ошибки, если они будут. КБМ тут скорее всего нужно не восстанавливать, а откорректировать, т. к. он, вероятно и не был утрачен.

Если же специалисты откажутся от своих обязанностей, то обратитесь с жалобой в Центробанк по этому адресу:

Ваш случай, вероятно, является ошибкой работы базы, а не ошибкой в КБМ, поэтому все технические сложности по исправлению ситуации должны быть на стороне специалистов вашей нынешней страховой компании. Если же восстановленный ими КБМ вас не устроит, тогда можно самостоятельно проверить его начисление за каждый месяц пробивкой по указанному мной выше сервису РСА.

Всего вам доброго, Екатерина.

Здравствуйте Илья! Благодаря вам восстановил свой кбм. Офис СК от нашего села 200 км.

Чтобы вернуть переплаченные деньги , я не имею возможность ездить. Могу я сделать это

через почту или интернет и как? И еще. С 2015 по 2016- полис Росгосстрах. С 2016 по 2017- Страж. Сейчас Ресо. Кто вернет?

Поздравляю вас с успешным завершением восстановления КБМ.

Конечно, вы можете вернуть переплаченные средства через удобную для вас форму безналичной транзакции – в ближайшем отделении банка или почты. Для этого нужно уведомить страховую компанию по каким реквизитам перечислять деньги.

Для сельской местности это проще всего сделать через почтовое отделение: реквизиты – ваш почтовый адрес. Деньги придут обычным переводом. Конечно, если у вас имеется доступ к интернет-банкингу, то проблем вообще нет – передайте платежные реквизиты вашего банка и деньги зачислят на указанную карту или р/с счет.

На данный момент ЦБ РФ (с 2015 г.) однозначно дал понять, что проблемами, касающимися прежних страховых периодов, занимаются специалисты текущей страховой компании. Теперь вас не имеют права «отфутболивать», а могут только вежливо попросить помочь решить проблему (помочь, а не самому решать) – пообщаться со старым страховщиком для выяснения каких-то нужных нынешнему менеджеру сведений.

Значит ваши проблемы решает «Реко», остальные помогают. При отказе жалобу писать нужно именно на «Реко», несмотря на то, что эта компания не имела отношения к проблеме. Такие сейчас правила – все проблемы клиента решает СК, с которой заключен действенный договор.

Всего вам доброго, Леонид.

Доброго дня! В 07-08г. Был класс 5. В 08г. купил новое авто и другая СК применила класс 3. Я это пропустил (чел. фактор). Как сейчас восстановить кбм при наличии всех полисов с 03г. Действующая СК не смогла — ответ- в аис РСА нет данных.?

К сожалению, страховщик, пытавшийся вам помочь, честно не смог этого сделать. Дело в том, что баллы (бонус-малус) ввели действительно как раз с 2003 г., но только на бумаге.

А фактически учитывать коэффициенты начали с 2012 г., включая данные за прошедший 2011 год. То есть крайней точкой отсчета считается 01.01.2011 г. Ранее этой даты просто не было общей базы данных АИС РСА. Конечно, были локальные базы у отдельных страховщиков, но в тот период ко всему прочему еще и не существовало обязанности для страховых компаний передавать сведения в «общий котел».

Поэтому, даже если какие-то данные у каких-то страховщиков сохранились на ваше имя до 2011 г., то навряд ли кто-то в этом признается. Ведь 2011 г. не дает гарантий присутствия ваших данных в АИС, т. к. обязательная их передача туда была инициирована только с 01.01. 2013 г. То есть все на что может рассчитывать страхователь – это последние 3-4 года.

Кстати, с 1 сентября 2014 г. страховщиков обязали передавать данные в АИС РСА не позднее суток с момента заключения договора (или обновлять их с начала действия нового страхового периода).

Всего вам доброго, Сергей.

Здравствуйте Илья! У меня потерялся КБМ в 2014 году(там мутная история)ДТП по моей вине не было.Весь период моего перерыва по анализу РСА составляет 1год и 4месяца,но на этот период я был вписан в страховку моего сына КБМ у обоих 0,6 (у него ДТП тоже нет).Вопрос: Сохранил ли я КБМ? И ещё вопрос: Было ли положение или указ о приостановлении ОСАГО в 2012,2014или2015годах и на какай период?

По вашему случаю нет ничего неясного – ваш КБМ не утерян. По правилам страхования, водитель, который был внесен в чужую страховку в качестве допущенного к управлению лица, сохраняет свои баллы, даже если у него нет собственного полиса, включая срок более года.

Во всех СК это прекрасно знают. Другой вопрос, что вам по каким-то неясным причинам аннулировали баллы. Это нередко случается из-за ошибок, а иногда и из-за намеренного умысла. Главное, что ваша страховая история 2014 г. обязана быть в базе АИС РСА. Вы можете сами попробовать разобраться в какой момент (месяц) произошло обнуление, используя сервис РСА:

Но в любом случае решением вашего вопроса должна заниматься ваша сегодняшняя СК (при содействии остальных) – таковы новые правила.

Что касается указов и положений о приостановке действия ОСАГО на территории РФ, то их не было и подобное вообще едва ли возможно, т. к. ОСАГО это общегосударственная система. Скорее всего вы имели в виду приостановку действия лицензий у страховщиков. Это периодически случается. Например, с 2012 г. и по нынешнее время «Росгосстрах» лишали лицензии несколько раз. Но с 2013 г. отзыв лицензии не влияет на данные КБМ, т. к. они сохраняются в независимой базе данных АИС РСА.

Всего вам доброго, Анатолий.

Вы пишите, что из ЦБ, куда я обращалась по восстановлению КБМ, должно было быть письмо с полным рассчетом задолженности по страховым переплатам за прошлые годы и с суммой переплаты, но мне рассчитали только страховку за этот год. За последние 10 лет мне неправильно начисляли КБМ, и теперь мне хотелось бы вернуть деньги. Спасибо.

Нет, вы неправильно поняли. Вот что на самом деле написано в разделе статьи «Жалоба в ЦБ РФ» (второй абзац):

«Однако учтите, что Центробанк будет рассматривать вашу жалобу по полисам ОСАГО, действие которых закончилось не более, чем один год назад, хотя сам запрос этой организации в СК будет касаться всех имеющихся у неё договоров на ваше имя.»

То есть ЦБ вам все правильно передал – расчет за последний год. Что касается последних 10-и лет, то Центробанк при всем желании не сможет проверить данные за весь указанный период. Их нет в базе АИС РСА. Максимум там могут найтись данные за 2011 г., если СК тогда удосужилась ими поделиться.

Точное же присутствие ваших данных в базе считается только с 2013 г. То есть вы можете рассчитывать на пересмотр данных за 3 года до уже обработанного в ЦБ 2016 г. Заниматься этим должна ваша нынешняя страховая компания по вашему заявлению. Возможно удастся найти данные по 2012 и 2011 годам, но это уже как повезет.

Всего вам доброго, Галина.

Здравствуйте, в 2015 году СК обнулила мне КБМ (Тогда я не понимал что это) . Сейчас , при том что, больше 7 лет езжу без аварий мой КБМ 0.95. И стоимость страховки кусается. СК которая обнулила это «МАКС» , уже два года застрахован в СК Страж. Возможно восстановление КБМ?

Вы должны написать заявление на восстановление КБМ в вашу нынешнюю страховую компанию «Страж». Теперь подобные вопросы решаются текущим страховщиком, который обязан это делать, следуя распоряжению Центробанка от 2015 г. Иногда СК может попросить клиента посодействовать и получить информацию от старых страховщиков, особенно по причинам обнуления. Но все это в добровольном порядке.

Как аргумент вы можете собрать помесячную информацию о состоянии вашего КБМ до 2015 г. через сервис РСА:

Но это специалисты «Стража» могут сделать и без вас. Другой вопрос, если вам будет отказано в содействии. Тогда можно написать жалобу в Центробанк и дополнительно в РСА. Сейчас механизм принуждения страховщиков к исполнению своих обязанностей по обращениям граждан неплохо отлажен.

Известны случаи, когда даже «Росгосстрах», вдохновленный энтузиазмом от последствий подобных жалоб, увеличивал КБМ до максимума, с перебором в 40%. Однако нужно выяснить причину обнуления, ведь она может оказаться и вполне правомерной. Заявление на восстановление, а тем более жалобы, нужно писать тогда, когда вы знаете, что правда на вашей стороне.

Всего вам доброго, Андрей.

Восстановила кбм с 1,до 0.6 и класс с 3 до 11. Сейчас купила новый полис у вск,как вернуть деньги за прошлый год у другой страховой компании??нужно к ним обращаться?и можно ли это сделать онлайн?по почте?какой точный перечень документов надо подать??восстановила кбм через вск

Нужно обратиться в страховую компанию (можно онлайн, если СК имеет подобную возможность), в которой была допущена переплата, для проведения перерасчета и возврата излишне уплаченной водителем суммы по соответствующему заявлению. Отказать в перерасчете страховщик не может и его вам сделают, но вот переплаченные деньги на добровольной основе возвращаются не всегда. Зачастую менеджеры отделений так поступают не от жадности, а просто от отсутствия подобного опыта, боясь допустить ошибку, за которую, возможно, придется рассчитываться из собственного кармана.

Если вам отказали в выплате, то привлекайте к решению проблемы Центробанк – жалобу туда можно подать онлайн. На ваш почтовый адрес (физический) придет уведомительное письмо с расчетами и суммой возмещения по вашему случаю (если оно положено).

Данное уведомительное письмо нужно направить страховщику, на основе которого вам перечислят переплату. К письму добавляется соответствующее заявление с реквизитами для перечисления денег. С заявления и уведомительного письма снимите копии и заверьте их визированием приема документов в СК. Для этого вам желательно посетить страховщика лично. Уведомительное письмо ЦБ РФ и заявление на возврат переплаты можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Подавать данные документы онлайн страховщику в принципе возможно, но на данный счет нет прописанных нормативов и неизвестно как пройдет ваше дело онлайн. Если компания изначально не против вернуть деньги на добровольной основе, то это можно сделать онлайн, передав свои реквизиты. Но навряд ли компания, отказавшая в добровольном возврате, вернет деньги без физического предоставления уведомительного письма от Центробанка. Позвоните в центральный офис компании-должника и поинтересуйтесь каким образом у них происходит возврат переплаты. Не спрашивайте возвращают ли они деньги вообще, а акцентируйте вопрос на процедуре возврата, упомянув вариант привлечения Центробанка. Видя, что вы настроены решительно, страховщики могут согласиться вернуть деньги просто по заявлению на предоставленные реквизиты, т. к. количество жалоб в ЦБ РФ для страховщиков имеет значение.

Всего вам доброго, Ирина.

Здравствуйте . Помогите разобраться в вопросе. В ноябре 2013 года была авария,до неё КБМ был 0.6,после аварии на сайте следующий полис мне ставят 0,85.я так понимаю из-за аварии. С апреля 2014 по апрель 2015 г. я был застрахован в Россгорстрахе. На сайте РСА этого полиса нет,вернее он есть ,но на dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/kbm.htm его найти не получается. При страховании в апреле 2015 мне ставят КБМ 1.Ставит компания МСЦ. Я так понимаю как год не страховавшему автомобиль. Как можно восстановить свой КБМ?

Нужно определить причину и виновника обнуления КБМ. Если с вашей стороны возможных причин не было (смена ВУ, ФИО и т. п.), то проблема с большой вероятностью на стороне Росгосстраха, т. к. подобные вещи в этой компании случаются прискорбно часто.

Однако сейчас, при обнаружении проблем с КБМ, их решением должна заниматься текущая компания, т. е. МСЦ в вашем случае. Предоставьте ей полис от Росгосстраха и попросите перепроверить изменение данных в базе АИС РСА. Может быть понадобиться сходить и в офис Росгосстраха, желательно в то отделение, в котором вы покупали полис. Случается, там идут навстречу в решении проблем по ошибкам, но не всегда.

Вообще описанная вами ситуация – похожа на намеренное внесение Росгосстрахом ошибки (в серии или дате рождения – их трудно обнаружить) в данные для базы АИС РСА или вообще на их невнесение (сейчас это редкое и серьезное упущение, достойное жалоб в РСА и ЦБ, вне зависимости от хода решения проблемы).

Есть информация от страхователей, что таким образом Росгосстрах наказывает водителей, которые уходят к другим страховщикам. Например, если страхователь остается в компании, то в прошлогодних данных ошибка исправляется. Если нет, то нет – и «виновный в измене» получает в наказание порцию хлопот по восстановлению баллов.

Если восстановление вашего КБМ (при справедливости этого требования) по каким-либо причинам застопорится, то отправляйте жалобу в Центробанк и действуйте по описанному в статье алгоритму.

Здравствуйте Илья. Прочитал Ваши статьи касающиеся восстановления КБМ. Много лет страхуюсь в Росгострахе, стаж водителя 27 лет, последнему автомобилю 9 лет, страховки оформляю ежегодно, страховых выплат не было никогда. В крайнем полюсе КБМ — 0,95. Сделал запрос в РСА по КБМ там информация только по пред последнему полюсу. Страховщик Росгострах не вносит информацию в РСА и я не сохранил старые полюсы. Не думал что будут нужны. Как теперь быть? Как заставить страховщика внести информацию о полюсах за предыдущие годы и установить правильный КБМ ?

У вас на 100% минимальные баллы по КБМ и самый высокий класс. Также вы не меняли и не собирались менять страховщика. Поэтому намеренные козни Росгосстраха (чем его менеджеры иногда грешат) исключаются, ведь вы надежный (прямо «золотой»), постоянный и выгодный клиент – в СК на этот счет есть свои внутренние базы, где клиентура разделена по показателям надежности и безубыточности. Вы там на хорошем счету.

Выходит, это просто чья-то ошибка. Е мог допустить менеджер Росгосстраха или другой компании, если вы были вписаны в чужой полис. А может вы меняли права, и ошибка могла закрасться с этой стороны.

«Воевать» с Росгосстрахом вам нужды нет (вы ведь для них значимый клиент) – просто обратитесь в их офис, попросите найти ошибку и исправить. Прошлогодний полис предоставлять при этом не обязательно – даже если в РСА данные по нему не поступили (что крайне редко случается) все сведения по нему и всем остальным имеются у страховщика в своих внутренних базах, ведь это их собственные полисы, а не чужие.

Я уверен, что вашу проблему решат. Если же вы увидите, что Росгосстрах по какой-то причине пытается вас обмануть (случаев таких немало), то пригрозите жалобой в Центробанк и РСА. Если не поможет – затребуйте у компании справку о безубыточности и отправьте жалобы по указанному в статье алгоритму.

Кстати, проверяя КБМ онлайн, обращайте внимание на дату запроса – она должна соответствовать дате начала действия нового страхового периода, и быть не раньше дня, следующего за днем окончания действия прошлого страхового периода.

Всего вам доброго, Александр.

Добрый вечер!На сайте РСА увидел,что кбм обнулился в 2013 году,когда страховал авто,а именно 20.04.2013 кбм = 1, до этого страховой договор был с 28.07.2011 по 27.07.2012 и кбм=0.85 (был перерыв с 27.07.2012 до 20.04.2013 но меньше года).Страховая Сервис резерв,в которой страховался с 2008 года.В прошлом году купил новую машину и пришлось застраховаться в ИНГОССТРАХ ,кбм=0.85. В этом году застраховался опять в Сервис резерв и кбм составил 0,8 ,а если не обнулился в 2013,то должен был составить 0,55.И что самое интересное: полис у меня с 12.05.2017 и если ставить эту дату , то кбм=0,8 ,но если поставить дату раньше этой,то кбм=0,55!Могу ли я вернуть кбм=0,55?

Ваш случай спорный – может получится восстановить баллы, а может и нет. Но попытаться стоит.

Сложности заключаются в описанном вами перерыве страхового периода. Дело в том, что он у вас пришелся на самое неудачное время. Обязанность внесения данных (включая его баллы) в базу АИС РСА для страховщиков наступила с 1 января 2013 г. До этого они осуществляли внесение на добровольной основе.

То есть вся ваша страховая история до 2013 г. вполне может оказаться невнесенной в АИС РСА. Более того, эта история может быть безвозвратно утрачена. То есть присутствует вероятность от того, что ваши баллы учтены только с 2013 г. Тут все зависит от страхователей: сохранности их старых корпоративных баз данных, а также желания ими делиться с РСА и бывшей клиентурой (принудить их к этому нельзя).

Хорошая новость в том, что ваша старая страховая компания ООО «СЕРВИСРЕЗЕРВ» работает. Если бы она прекратила свою деятельность, то ответ был бы однозначно отрицательным.

По новым правилам проблемы с некорректным отображением значений в базе АИС РСА решает текущая страховая компания, в которой застрахован водитель. В вашем случае тут удачное совпадение – Сервисрезерв обязана решить вашу проблему с утратой КБМ в 2013 г., т. к. она же имеет отношение к тому периоду.

Вам нужно обратиться с заявлением в вашу компанию по поводу выяснения причин утраты баллов в 2013 г. (они могут оказаться и вполне корректными) и возможности восстановления КБМ для указанного периода. Если данные будут доступны, то вам пересчитают КБМ в соответствии с теми значениями, которые были у вас до 2013 г.

Если ваш страховщик вносил данные в АИС РСА на добровольной основе до 2013 г., то хорошо – удалить их оттуда он не может. Но если данные вносились только с 2013 г., то тут все зависит от доброй воли страховщика. Если он пойдет навстречу, значит проблема разрешится (так или иначе), а если у страховщика не сохранились старые корпоративные базы (или он умолчит об их наличии, т. к. ему невыгодно их «светить»), то поделать тут вряд ли что-либо удастся.

В данном случае обращайтесь к страховщику корректно, не особенно «качая права» – с просьбой, а не требованием. Так будет больше шансов, если дело окажется зависимо от старой корпоративной базы. Тут жалоба в Центробанк мало чем поможет, т. к. там рассматривают дела по страховкам, действие которых закончилось не более, чем один год назад.

Всего вам доброго, Олег.

Здравствуйте! Реально ли восстановить КБМ, справкой из ГИБДД? страховался примерно так 2007—2010 ингосстрах(полюсов нет) . 2015—2017 согласие . с 2010 по 2015 не ездил. ингосстрах не выдает справки кбм. права с 1999 года.

В вашем случае баллы бонус-малус начисляются от базового значения с 2015 г. – ведь вы пишете, что не ездили продолжительный период, что подразумевает и не страховались тоже, как я понимаю. Перерыв в страховом периоде более года автоматически приводит к обнулению КБМ до базовых показателей в случае, если они были меньше этого значения (положительное значение). Если показатель КБМ было больше базового (отрицательное значение), то он сохраняется для нового договора и страхового периода.

В дополнение к вышеуказанному развею и остальные заблуждения.

ГИБДД не выдает справок по значениям КБМ, т. к. бонус-малус ОСАГО – это страховая коммерческая поощрительно-взыскательная система, не имеющая отношения к ведомству МВД – это дело страховщиков, а не автоинспекции.

Вы пишете, что Ингосстрах не выдает справок. Любой страховщик обязан выдавать справки о безубыточности по запросу текущих или бывших страхователей – таковы правила. Но в вашем случае (если бы ваш страховой стаж был непрерывен) Ингосстрах не смог бы выдать вам справку за указанные года.

Дело в том, что обязательность внесения страховщиком данных в базу АИС РСА наступила с 2013 г. До этого (в 2012 г.) была рекомендация для страховщиков вносить данные в указанную базу на добровольной основе – включая 2011 г. Некоторые внесли, некоторые нет.

За 2010 г. и за более ранние года данные могут сохраниться лишь во внутренней корпоративной базе. Делиться этими данными или нет, если они вообще есть, – дело страховщика. Многие страховщики эти базы удалили (у некоторых их и не было в полноценном смысле), а те, которые сохранили, редко в этом признаются (им это не выгодно, да и лишняя морока не нужна).

Всего вам доброго, Георгий.

день добрый. спасибо за подробную статью и пошаговую инструкцию. подскажите фирмы которые предлагают услуги по восстановлению КБМ за 500 рублей, можно ли им доверять? каким образом они решают проблему за 5 дней? если официально надо месяц ждать. спасибо

Тут смотря куда обратиться. Вообще, помощь в восстановлении КБМ через интернет вполне реальна, но вопрос доверия тут всегда открыт – сеть есть сеть и большая часть работы происходит именно на доверии. Однако, можно уменьшить риск – для этого нужно посерфить комментарии и отзывы по подобным платным сервисам (не только на страницах этих ресурсов, но и на независимых площадках (форумы, банки отзывов и т. п.).

Также нужно обращать внимание на участие в работе специалиста-человека, а не робота. Вы спрашивали каким образом сторонние организации восстанавливают КБМ. Сейчас многие страховщики обзаводятся собственными онлайн-сервисами по восстановлению КБМ. Сервисы эти бесплатны, это хорошо, но у них есть и два минуса – работают они на полном автомате (интерес СК – высвобождение средств через сокращение оплаты человеко-часов своего персонала) и из-за этого при восстановлении нередко случаются ошибки. Бывает даже так, что КБМ робот «восстанавливает» совсем в другую сторону. Второй минус – длительность процедуры (бывает месяц и более).

Поэтому предприимчивые люди организовали свои небольшие интернет-компании, наняли в штат бывших страховщиков, заключили договора со СК на доступ к обработке электронной документации, и работают. Их можно назвать внештатными подрядчиками СК специализирующихся на по КБМ, только СК их не нанимают – инициатива идет с обратной стороны. Естественно, что за плату скорость обработки и точность результата увеличивается в разы.

Так вот работа в подобных компаниях поставлена различным образом – одни берут деньги, а ручную работу выполняют редко, переправляя результаты от автоматики, а другие работают честно.

К примеру, возьмем два сервиса – один vozvrat-kbm.ru. Смотрим комментарии – все прилично (но комменты можно и купить), обращаем внимание на полноту ответа администратора-консультанта. Вроде придраться не к чему. Ищем независимые отзывы (вбиваем «vozvrat-kbm.ru отзывы» и ищем с глубиной до 4-5 страницы поиска) – найден один положительный отзыв и один отрицательный:

Берем kbm-osago.ru – эта компания не скрывает то, что использует автоматику (плюс в карму, но нам автоматика не нужна). Смотрим отзывы на странице – пугающе:

Вот таким образом постепенно составляете мнение о имеющихся в Рунете компаниях и выбираете из них на ваш взгляд наименее рискованный вариант.

Мне лично подозрительны обе эти компании. Кстати, vozvrat-kbm утверждает, что восстанавливает КБМ не за 5, а за 1 день. По комментам же видно, что это может быть и почти месяц (в зависимости от каждой ситуации).

kulikavto.ru