Обновление: 6 февраля 2018 г.

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, предусмотренный Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 , — это возврат товара. Причем такая возможность предусмотрена как для возврата некачественного товара, так и для возврата товара, качество которого не вызывает сомнения.

Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течение 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

• во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
• во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
• в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
• и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

При чем право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.

Спорные вопросы, возникающие при возврате товара

При обнаружении в покупке недостатков и возникновении необходимости возврата товара у покупателя часто возникают вопросы, на которые продавец, само собой, не всегда отвечает честно. И, более того, отказывает покупателю ввиду неисполнения им требований продавца. Попробуем разобраться.

Первый вопрос, который возникает у покупателя — нужен ли паспорт при возврате товара? Заполняя бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, каждый покупатель найдет в нем графу «паспортные данные».

Эту графу конечно можно и не заполнять, тем более, что указанный выше Закон не связывает право покупателя на возврат товара с предъявлением продавцу паспорта, но, думаю, паспортные данные будут не лишними для идентификации личности покупателя.

Другой часто возникающий вопрос — нужен ли чек при возврате товара? Наличие чека многие продавцы считают обязательным условием для принятия товара от покупателя. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

Еще один часто возникающий вопрос — возможен ли возврат товара без упаковки? Ответ на этот вопрос зависит от того, какой товар покупатель собирается вернуть — качественный или некачественный. Если покупатель хочет реализовать свое право на возврат в течение двух недель после покупки качественного товара, то упаковка производителя должна быть сохранена. Если же речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то соблюдения этого условия от покупателя не требуется.

Возврат товара по гарантии

Первое, в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

По общему правилу право на возврат некачественного товара сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в том случае, когда указанные сроки не установлены или не сообщены покупателю — в течение двух лет со дня приобретения товара.

В случае, если гарантийный срок товара составляет менее двух лет, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его комплектующие, составные части или фурнитуру, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

Возврат товара в интернет магазин

В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время, если товар еще не был им получен, или в течение недели после его получения.

Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого не вызывает сомнений, должны быть предоставлены покупателю в письменном виде. Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если качество доставленного товара не вызывает сомнений.

glavkniga.ru

Возврат товара

Если товар, приобретенный в сети супермаркетов и гипермаркетов PRISMA по каким-либо причинам Вас не устраивает, он может быть обменян или возвращён в соответствии с действующим Законодательством РФ.

КАК ОБМЕНЯТЬ ТОВАР

• Если Вы хотите вернуть или обменять товар, необходимо обратиться к старшему кассиру магазина (в гипермаркете – к сотруднику стойки Информации), в котором была совершена покупка.
• Для оформления возврата (обмена) товара необходимы:
• товар (со всеми принадлежностями, упаковкой, документацией и пр.);
• удостоверение личности;
• кассовый чек

Право возврата или обмена товара имеют все товары ненадлежащего качества , в которых обнаружен брак производителя или другой дефект, который не вызван действиями покупателя.

Также покупатель может обменять качественный непродовольственный товар в течение 14 дней не считая дня покупки при условии, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1).

Т.о., товар может быть возвращён или обменян и в случае отсутствия кассового чека, однако компания PRISMA оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара в соответствии с действующим Законодательством.

Подробное описание Правил возврата и обмена товаров находится на информационных стойках во всех магазинах PRISMA.

Важная информация:

Уважаемые покупатели! Корпорация SOK отзывает стартер для розжига угля House. Полное наименование — продававшийся с марта 2017 года чёрный стартер для розжига угля с деревянной ручкой. EAN-код изделия: 6412988485405, производитель — SOK.

По нашей информации, вы купили данное изделие, используемое для разжигания углей для гриля. У товара выявили дефект производства — деревянная ручка может отделиться от металлических шпилек крепления и спровоцировать опасную ситуацию.

Просим вернуть дефектное изделие на стойку информации в месте покупки. Деньги за изделие вернём в полном объёме без предъявления чека.

www.prismamarket.ru

Возврат и обмен товара

Чтобы вернуть товар, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность.

Скачать образец заявления:

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

Сроки и условия

Возврат и обмен товара надлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки. На товаре не должно быть следов эксплуатации.

Вы купили товар на сайте магазина

Вы можете вернуть товар:

В течение 7 дней после получения.

Вернуть можно любую вещь, кроме товара с индивидуальными характеристиками. Например, нельзя вернуть часы с гравировкой или мебель, сделанную на заказ.

В течение трех месяцев после получения — если при доставке продавец не предоставил вам информацию в письменной форме о сроках возврата.

При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. Если обратную доставку оплачивал продавец, он может потребовать возмещения ее стоимости.

Вы купили товар непосредственно в магазине

Обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения.

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы можете потребовать возврата средств.

Исключение: товары, не подлежащие обмену и возврату по законодательству РФ: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (например, компьютеры или бытовая техника) и др.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если после покупки вы обнаружили недостатки товара, вы можете:

обменять товар на такой же или на похожий другой модели (с перерасчетом цены);

потребовать уменьшения цены товара или бесплатного устранения недостатков.

Вы можете предъявить эти требования:

В течение всего гарантийного срока или срока годности, если он есть.

В течение разумного срока (не более двух лет), если у товара нет срока годности или гарантийного срока.

В течение 15 дней для технически сложных товаров (например, компьютеров или бытовой техники), а также после этого срока, если:

у товара обнаружился существенный недостаток;

продавец нарушил сроки устранения недостатков (установленные в статье 20 закона «О защите прав потребителей» );

из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться суммарно более 30 дней в течение гарантийного срока.

Экспертиза

Если продавец не согласен, что недостатки товара возникли по его вине или по вине производителя, — он обязан провести экспертизу за свой счет.

Вы можете присутствовать при проведении экспертизы. Для этого рекомендуем сделать пометку в заявлении на возврат или написать отдельное заявление о желании присутствовать.

Когда продавец уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если экспертиза покажет, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, вы будете обязаны возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, то можете оспорить их в судебном порядке.

yandex.ru

Порядок и правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин

Наверное, каждому приходилось хоть раз оказываться в ситуации, когда качество товара, приобретённого в магазине, не соответствовало предъявляемым требованиям. Большинство людей знает о том, что их права как покупателей в этом случае охраняются законом «О защите прав потребителей». Тем не менее, его содержание, а также порядок возврата товара ненадлежащего качества в соответствии с ним известны далеко не всем.

В каких случаях товар можно вернуть или заменить



Если лицо, купившее товар, обнаружит в нём недостатки, которые возникли вследствие обстоятельств, имевших место до передачи ему товара, он вправе предъявить какое-либо из следующих требований (не более одного):

1. безвозмездно устранить недостатки (если они устранены самим покупателем или за его счёт, то можно потребовать возмещения расходов на ремонт);
2. соразмерно уменьшить покупную цену;
3. заменить товар (на аналогичный или товар другой марки с перерасчётом цены);
4. вернуть товар продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги (при изменении цены на товар его стоимость определяется на момент возврата денег, но – не менее, чем уплатил за него покупатель).

   Правила обмена и возврата товара подразумевают, что требования покупателя должны быть удовлетворены в определённые сроки. В частности, на замену товара отводится от 7 до 30 дней (в зависимости от необходимости проведения экспертизы и наличия у продавца требуемого товара). Деньги при возврате товара должны быть выплачены в течение 10 дней. Время, затраченное на ремонт, не должно превышать 45 дней. Поэтому все обращения к продавцу следует составлять в письменной форме, чтобы можно было установить конкретный момент, с которого начинает исчисляться срок.

   Правила возврата товара в магазин допускают составление претензии в свободной форме. Обязательным является лишь указание данных заявителя, описание неисправности и требования покупателя. Составляется она в двух экземплярах. Один из них (с отметкой продавца о принятии) остаётся у подателя претензии. Если продавец отказывается принять документ, его можно отправить по обычной почте, оформив как заказное письмо с уведомлением, либо оставить сотруднику продавца в присутствии свидетелей (данные которых необходимо записать).

   Разрешение споров

   Если между продавцом и покупателем возникли разногласия по поводу причин возникновения неисправности, то проводится экспертиза. Правила обмена и возврата товара устанавливают, что первоначально её (а также связанные с ней расходы по транспортировке и хранению товара) оплачивает продавец, однако в случае, если по её результатам будет установлено наличие в повреждениях вины покупателя, то последний обязуется возместить все потраченные продавцом средства. При несогласии с результатами экспертизы они могут быть оспорены в судебном порядке.

   Также спор может быть рассмотрен судом в случае невыполнения продавцом своих обязательств в установленные сроки или если не удалось достичь согласия по другим существенным вопросам.

   Предъявление претензии производителю

   Претензию можно предъявить не только непосредственно к продавцу, но и к производителю, а также к импортёру (это особенно удобно, если организация-продавец прекратила своё существование либо покупка была совершена, например, через интернет). Правила возврата товара в магазин позволяют вернуть купленную вещь в течение гарантийного срока или в двухлетний период со дня покупки, если срок гарантии не установлен.

   Составляя претензию, следует учитывать некоторые особенности, предусмотренные законом в отношении дорогостоящих и технически сложных вещей. Порядок возврата товара ненадлежащего качества при обращении к импортёру или производителю – такой же, как при предъявлении аналогичных требований к продавцу. Важно помнить, что для обеих сторон предпочтительнее урегулировать спор в досудебном порядке.

   Досудебное урегулирование:

   • Экономия времени;
   • Отсутствие необходимости нести дополнительные расходы (судебные издержки и т.д.);
   • Для продавца – поддержание репутации.
   • Могут быть ущемлены права одной из сторон (как правило – покупателя);
   • Субъективная оценка ущерба.

   m.yurist-online.net

   Возврат товара производителю

   Телефонная консультация 8 800 505-92-65

   21 ответ от юристов и адвокатов

   Гарантия магазина — 30 дней. Гарантия производителя истекает через месяц.

   Духовка работала исправно, но с недавнего времени начала сильно биться током.

   1. Могу ли я обратиться с требованием непосредственно в магазин (учитывая, что 30-и дневный гарантийный срок, установленный магазином, истек);

   2. Могу ли я заявить требования о возврате товара и возврате денег.

   3. Является ли данный недостаток существенным и достаточным для возврата денег.

   Если нет, то какие действия я могу предпринять.

   Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

   Если возможно, с указанием на статьи закона.

   По договору фирма-производитель пластиковых окон обязалась изготовить, поставить и установить товар. Клиент внес предоплату в размере 70% на момент заключения договора, а остаток (в размере 30%) был обязан оплатить после поставки конструкций ПВХ. Однако, оплатили через 2 недели после установки изделий (был подписан акт сдачи-приемки). Может ли фирма-производитель пластиковых окон предъявить претензию своему клиенту за несвоевременную оплату и по какой ставке?

   Пункт 2.3. из договора, заключенного между фирмами:
   Расчеты за поставленный товар производятся покупателем путем перечисления денежных средств на расчетный счет поставщика в два этапа: предоплата на момент заключения договора в размере 70% от суммы договора в сумме N, остаток суммы в размере 30% покупатель обязуется оплатить после поставки конструкций ПВХ.

   Магазин удовлетворил требование о возврате денег за товар. Письмо было получение 6 июля этого года.
   Я могу сейчас обратиться за возвратом? В письме никаких сроков не указано.

   Еще один нюанс, во время судебных разбирательств, я уже самостоятельно обратился в СЦ и мне сделали ремонт по гарантии производителя. На момент разбирательств гарантии на данный деффект не было, производитель запустил программу по гарантийному ремонту позже. То есть ни я, ни магазин не знали, что производитель запустил программу по бесплатному ремонту.

   Магазин удовлетворил требование о возврате денег за товар. Письмо было получение
   6 июля этого года.
   Я могу сейчас обратиться за возвратом? В письме никаких сроков не указано.
   Еще один нюанс, во время судебных разбирательств, я уже самостоятельно обратился в СЦ и мне сделали ремонт по гарантии производителя. На момент разбирательств гарантии на данный деффект не было, производитель запустил программу по гарантийному ремонту позже. То есть ни я, ни магазин не знали, что производитель запустил программу по бесплатному ремонту.

   Магазин не в курсе ремонта)) письмо пришло после ремонта.

   www.9111.ru