Примеры объяснительной записки
В данной статье рассмотрены различные реальные ситуации на работе, когда вас могут попросить написать объяснительную записку. Как это сделать правильно читайте по ссылке: о правилах составления, приведена ее форма. Здесь и сейчас будет множество примеров объяснительной записки. Но сразу хочу предупредить, что поскольку это все-таки делопроизводственный сайт, а у вас может быть такая ситуация, что вам необходима дополнительно консультация юриста.
Ситуация 1
Если требуют от вас объяснительную записку, надо ее написать, излагая все обстоятельства. Требуется показать, что вы делаете все, что в ваших силах. Но поскольку ситуация была запущена не по вашей вине (например, до вашего прихода в данную компанию), то необходимо время на исправление положения вещей.
Вопрос:
«Я работаю в сотовой компании в отделе по маркетингу и договоров уже более 3-х месяцев. Езжу по объектам, где установлены наши мачты и антенны, занимаюсь договорами. И у нас есть еще такие объекты, где договоры не были сделаны уже более 3-х лет, т.е. до моего прихода на работу.
И меня просят написать объяснительную, почему до сих пор не сделан договор и почему такой штраф со стороны Минфина . Посоветуйте, как мне быть? Ведь я добрался до этих объектов только-только, т.к. занимался другими объектами, у которых тоже прошли сроки».
Ответ:
«Я, (ФИО), работаю в компании с 14.01.2014. Согласно должностной инструкции от 14.01.2014 занимаюсь оформлением договоров на установку объектов. В настоящее время мною оформлено 50 договоров на вновь введенные в эксплуатацию объекты. Однако в компании имеются объекты, договоры на которые не оформлялись более 3-х лет. Часть таких договоров мною уже оформлены, но из-за большого количества объектов и их удаленности я не успел подготовить к подписанию все договоры, в том числе …».
Ситуация 2
Когда вас обвиняют, а вы «ни при чем», то защищайтесь: «Я не виновна в поломке аппарата. Считаю необходимым пояснить, что аппарат часто используют … Поскольку виновный не установлен, прошу не удерживать из заработной платы стоимость …».
Возможно у вас могут быть свидетели (мои слова могут подтвердить ФИО, камера видеонаблюдения и др.) или смягчающие обстоятельства (из-за происшествия находилась в шоковом состоянии, испорчены в результате аварии водопровода и др.).
Возможно вам будет выгодно, изложив все как оно произошло, умолчать о чем-либо (для вас это важно, а на объективность не влияет).
Вопрос:
«28.04.2014 меня по работе отправили в командировку на один день в Симферополь, а на следующий день я должна была выйти на работу. После 14-00 я освободилась и собиралась ехать на автовокзал, но мне резко стало плохо (приступ печеночной колики). Поскольку я медик, пришлось самой оказывать себе помощь. Когда мне стало получше, я поехала на автовокзал и опоздала на предпоследний автобус в 19-00. Я осталась ждать последний автобус в 23-30, но он не пришел. Добраться мне было больше нечем. Тогда я позвонила нашей старшей медсестре и договорилась, чтобы меня подменили на следующий день.
Директор требует объяснительную, а я не знаю, как правильно ее написать и не знаю даже к кому можно обратиться за помощью. Не хочу, чтобы он знал о моих проблемах со здоровьем (боюсь, что он может найти причину меня уволить). Помогите, пожалуйста».
Ответ:
Поскольку в объяснительной в свободной форме обычно излагаются все обстоятельства, то так все и напишите. Можно не писать о состоянии здоровья, а просто сослаться на то, что отменили автобус, на который вы уже купили билет.
Ситуация 3
Когда на работе эмоции через край и ситуация касается личностных отношений, а вы чувствуете, что немножечко перешли желаемую черту, что же делать в этом случае? Не отрицайте очевидное. Тем не менее, всегда есть возможность все смягчить и постараться вызвать симпатию к вам.
Вопрос:
«Подскажите, пожалуйста, как правильно составить объяснительную и встречную докладную записку. Ситуация такая. На предприятии задерживают зарплату, а заместитель руководителя провоцирует сотрудников на бунт, невыход на работу и т.д., выспрашивает мнения сотрудников и докладывает все наши мысли руководству. В ответ на эти действия я назвала ее предателем и иудой. Она написала на меня докладную за нарушение трудовой дисциплины, субординации и оскорбление».
Ответ:
«Заместитель директора Будченкова Л.И. систематически подстрекает работников предприятия к невыходу на работу в связи с задержкой заработной платы, занимается доносами на сотрудников, вследствие чего 20.02.2014 у нас с ней произошёл конфликт, в котором я высказала свое мнение о ней, назвав ее предателем. Других оскорбительных выражений в ее адрес я не допускала, трудовой дисциплины не нарушала. Считаю, что имею право высказывать своё мнение».
Как вариант, в аналогичных ситуациях можно использовать контратаку. Но учитываем, что откровенную ложь использовать нельзя. Пример: «В докладной (указать должность, ФИО) ситуация отражена в искаженном виде … . Кроме того, ФИО накричала на меня и сказала, что любой в этом здании умнее меня (назвала меня некомпетентной или указать другое). В данном случае я тоже не сдержалась и высказалась в повышенном тоне».
Еще пример из объяснительной записки: «… Однако техник пришел только через 50 минут после вызова, в результате чего я не сдержалась и на повышенных тонах сказала ему, что он халатно относится к своей работе».
Ситуация 4
Если есть ваш просчет, не отрицайте. Постарайтесь обрисовать трудности, которые приходится преодолевать. Напрасно не принижайте себя, каждый имеет право на ошибку. Не факт, что другой человек лучше справится. Так его еще найти надо: пройти процесс собеседования, чтобы соответствовал требованиям к уровню квалификации, опыту, зарплаты, да еще не всякий соискатель согласится работать на таких условиях. Поэтому работодатель далеко не всегда собирается увольнять вас при первой возможности или прибегать к жутким дисциплинарным мерам по отношению к вам.
Вопрос:
«Работаю в суде. Вовремя не отправила судебный акт по причине загруженности и беспорядка в связи с этим на рабочем столе. В итоге это привело к тому, что написали жалобу. С меня требуют объяснительную. Что написать? Как правильно изложить то, что я просто не справилась со своими обязанностями по причине загруженности и малоопытности?»
Ответ:
«Я, (ФИО), работаю в суде с 10.01.2014. До этого времени я не имела опыта работы с судебной документацией. В мои должностные обязанности входит: (перечислить). Документооборот составляет около 300 документов в день.
В связи с большой загруженностью и отсутствием опыта работы я не справляюсь со своими должностными обязанностями. По этим причинам судебный акт от 24.03.2014 №… был отправлен с нарушением установленного срока».
Похожая ситуация 5
Вопрос:
«Подскажите, пожалуйста, как правильно сформулировать. Работаю главным специалистом в Фонде ОМС. В годовом отчете лечебное учреждение допустило ошибку, а я ее проглядела. Руководство требует объяснительную записку».
Ответ:
«Я, (ФИО), при проверке годового отчета МУЗ (название) не заметила ошибку в части (указать раздел и пр.). Произошло это по причине большой загруженности в отчетный период».
Ситуация 6
Что делать, когда «приперли к стенке» и имеются на то реальные основания? Надо покатятся и обещать впредь не допускать подобное. Сработает, если это единичный случай (предъявили вам), а не наглое систематическое злоупотребление.
Вопрос:
«В компании не поощряется выход в Интернет не по рабочим вопросам. Я периодически, когда мало работы, посещала несколько форумов (цветы, кулинария и пр.). Прислали список сайтов (эти форумы, плюс Яндекс, авто ру, на который я тоже заходила, выбирая машину перед покупкой) и попросили объяснительную о несанкционированном использовании корпоративного Интернета. Как правильно написать?»
Ответ:
Если уж вам предъявили список, остается только покаяться: «Признаю, что периодически использовала корпоративный Интернет в личных целях. Обязуюсь больше не делать этого и прошу не применять ко мне какие-либо меры дисциплинарного взыскания».
Ситуация 7
Когда вы вместе с непосредственным начальником «за одно», требуется придумать нечто нейтральное и всех устраивающее.
Вопрос:
Я работаю инженером на производстве, на КПП у меня изъяли личный пропуск из-за того, что он просрочен. Директор требует написать «грамотную» объяснительную для службы безопасности. Помогите.
Ответ:
«Я, (ФИО), не продлил личный пропуск в положенный срок по причине …».
… нахождения в командировке (на больничном листе, в отпуске и пр.) или то же в отношении лица, ответственного за продление пропуска. Возможно, вы обращались, а вас в связи с загруженностью (подготовка отчета, установка нового оборудования и др.) на данный момент попросили подойти позднее.
Ситуация 8
В данном случае требуется написать докладную записку, т.к. это проявление инициативы с вашей стороны и вы надеетесь получить управленческое решение со стороны руководства, чтобы ввести ситуацию в «нормальное» русло.
Вопрос:
«Помогите, пожалуйста, составить на начальника охраны труда или на кого мне писать? Суть такова. Поставили ответственным на объект по разгрузке ж/д вагонов. Там нарушения ТБ согласно инструкции по разгрузке вагонов. Материал складируется выше нормы, площадка не посыпана противогалоледным материалом, рабочие не утеплены согласно инструкции и мерзнут. Работаем в туман, хотя согласно инструкции запрещено. Но начальник охраны труда говорит, что не в праве остановить производство».
Ответ:
Вам надо составить докладную записку, обращаясь к руководителю своей организации: «Довожу до Вашего сведения, что разгрузка железнодорожных вагонов проводится в нарушение инструкции по технике безопасности… и т.д.». Далее можно все описать, как изложили в своем сообщении.
Понято, что многообразие жизненных обстоятельств не позволит предусмотреть каждый случай и предоставить вам готовый образец. Но надеюсь, что все приведенные примеры объяснительной записки окажутся полезными и помогут справиться с вашей конкретной ситуацией.
delo-ved.ru
Как правильно написать объяснительную записку
Объяснительная записка — это внутренний документ организации, который объясняет определенные действия или происшествия.
Унифицированной формы данного документа нет, но руководство, по желанию, может ее утвердить. Объяснительная записка пишется работником организации в единственном экземпляре на чистом листе формата А4. В ней содержится информация о том, кто и к кому обращается, а также само объяснение ситуации.
Написана записка может быть от руки или при помощи печатной техники, главное, чтобы на ней присутствовали все имена, дата и подпись работника.
В зависимости от своего содержания и причин составления, записка может быть нескольких видов:
- Оправдательная — содержит информацию, которая объясняет собственное поведение, совершение какого-либо действия или, наоборот, бездействия.
-
Объяснительная — сотрудник объясняет действия, от него не зависящие, которые совершили другие лица, или они сложились по определенным обстоятельствам.
Как правильно написать, чтобы избежать наказания
Большая часть успеха при написании объяснительной записки зависит от ее правильного составления, для этого нужно соблюдать несколько правил:
- не допускать большого количества лишней информации и длительных повествований, информация должна содержать полезные сведения, объясняющие ситуацию;
- не употреблять красноречивых фраз, которые оскорбляют или, наоборот, превозносят другую сторону, принявшую участие в ситуации;
- не скрывать правды и не перекладывать свою вину на кого-либо, чистосердечное признание больше располагает к себе;
- не допускать в объяснительной грамматических и орфографических ошибок и помарок, она должна быть написана на чистом белом листе, аккуратным и разборчивым почерком, документ не должен вызывать раздражение только одним своим видом.
Правила составления
Несмотря на то, что объяснительная не имеет унифицированного бланка, составляется она по определенным правилам:
-
В первую очередь заполняется шапка документа, которая располагается в верхнем углу с правой стороны листа. В ней указывается информация о том, кому предназначена записка, пишется должность, наименование организации и фамилия с инициалами. Ниже пишется информация о том, кто является автором документа, также указывается должность и фамилия с инициалами. - Далее в новой строке в центре листа пишется наименование документа, например, «Объяснительная записка».
- С красной строки пишется основная часть, в которой описывается нарушение, рассказывается причина, по которой оно было совершенно. Также в данной части следует указать, какое наказание предназначается, например материальный ущерб или проведение профилактической беседы. Кроме этого, в конце можно принести извинения и обещание того, что больше подобного не повторится.
- Ниже, слева, указывается дата составления документа.
- Справа, напротив, подпись провинившегося с расшифровкой.
В случае составления записки в печатном виде подпись все равно ставится от руки.
Составляться объяснительная записка может по разным причинам, чаще всего это:
-
- отсутствие на рабочем месте;
- совершение ошибки в работе, несоблюдение должностной инструкции;
- невыполнение рабочего плана;
- в налоговую службу;
- от кассира;
- в детский сад;
- в университет;
- классному руководителю в школе;
- отсутствие на родительском собрании.
Отсутствие на рабочем месте
Одно из грубых нарушений, которое может повести за собой увольнение по статье, такой поступок обязательно сопровождается объяснительным документом. В основной части, в первом предложении указывается имя сотрудника и сколько рабочих дней он пропустил, а также даты, выпавшие на эти дни. После этого указывается причина прогула, объяснение должно быть логично связанным и правдивым. Чаще всего, не выход на работу происходит по причинам:
- проблем со здоровьем;
- ухода за одним из членов семьи;
- экстренного ремонта;
- автомобильной аварии;
- ненадлежащих погодных условий;
- временного заключения в месте лишения свободы.
- Фактическая, где указываются факты, послужившие поводом для создания документа.
- Причинная, объясняющая проступок.
- Название организации, где трудится лицо.
- Место составления документа.
- Сведения о составителе (ФИО и должность).
- Наименование документа («Объяснительная записка»).
- Указание объяснений причин проступка.
- Дата написания.
- Зарегистрированный номер.
- Подпись.
- Лаконичность – пишите кратко и по смыслу.
- Обоснованность – укажите причины проступка.
- Осознанность – покажите, что поняли свою ошибку.
- Вызов наряда, которому приходится давать письменное заверение, что реакция на звонок была.
- Совершение противоправных действий против заявителя, который объясняет, что именно произошло.
- Оформление документа со стороны нарушителя, который поясняет, где находился и чем занимался в определенный момент времени.
- Прогул.
- Опоздание на работу.
- Нарушение сроков выполнение поставленного задания.
- Невыполнение поставленной задачи и т.п
- Вся излагаемая информация должна быть достоверной.
- Деловой стиль изложения ситуации.
- Отсутствие ненормативной и просторечной лексики.
- Краткость изложения.
- Предложения выстраиваются последовательно, логично, в хронологическом порядке.
- Объяснительная пишется от первого лица.
- В конце документа обязательно ставится дата составления и личная подпись.
- Имя руководителя (или другого лица, имеющего соответствующие должностные полномочия), кому вы пишете объяснительную записку. Его следует прописать в правом верхнем углу. К примеру: «Директору ООО «Северный мост» Егоркину Анатолию Ивановичу».
- Под адресатом, строчкой ниже, необходимо указать свои имя и должность: «от специалиста по договорной работе Ильченко Василия Петровича».
- В центральной части бумаги пишется название документа: «Объяснительная».
- Основная часть объяснительной записки содержит описание конкретных фактов, вызвавших ситуацию, которая потребовала объяснений. К примеру:
Лучше всего, если записка будет подкреплена каким-либо доказательством, таким как медицинская справка, документ о ДТП или справка из ЖКО, и т.д.
znaybiz.ru
Пример и правила написания объяснительной записки, образец для скачивания.
Ситуации, когда приходится писать объяснительную записку, возникают достаточно часто. Поэтому стоит знать, как правильно составляется данный документ. В нашей статье мы расскажем обо всех особенностях оформления объяснительной записки, в зависимости от того, куда она предоставляется.
○ Что такое объяснительная записка?
Объяснительная записка – документ, объясняющий какие-либо причины (отсутствие на рабочем месте, опоздание, невыполнение своих обязанностей и т.д.). Следует учитывать, что в законодательстве не предусмотрено данное понятие, но установлена обязанность работодателя требовать объяснения от сотрудника, прежде чем применять к нему дисциплинарное взыскание.
До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.
(ст. 19 Трудового кодекса РФ).○ Правила составления объяснительной.
Закон не регламентирует обязательную форму составления документа. Существует унифицированная форма представленного документа, которая утверждена 14 мая 2007 года под номером 25, но она носит рекомендательный характер. Поэтому организации могут использовать собственную структуру, предварительно издав приказ, регламентирующий его.
✔ Структура текста.
Независимо от используемой формы в документ должны быть включены следующие части:
Также нужно указать следующие факты:
✔ Как сформулировать причины?
Форма составления документа свободная. Это значит, что вы можете излагать свои мысли произвольно. Однако следует учитывать стиль написания – необходимо следование деловой этике и соблюдение норм русского языка.
Главное в данном документе – правильно сформулировать причину своего проступка, чтобы у руководства не возникло сомнений в отсутствии преднамеренности и честности сотрудника. Правила, которые следует учитывать при объяснении причин:
Использование указанных правил позволит составить документ, который поможет избежать дисциплинарного взыскания.
○ Где может пригодиться?
Несмотря на то, что чаще всего объяснительная используется в трудовых отношениях, она может понадобиться и в других ситуациях. Рассмотрим подробно каждый вариант.
✔ Объяснительная в школу.
Подобный документ может понадобиться в школе по причине отсутствия ребенка на занятиях без предварительного уведомления или в случае, если родители не посетили собрание. Документ составляется от руки, в ней указываются стандартные данные: адресат обращения, дата и место написания, данные составителя, приводимые объяснения и подпись.
Отличительным признаком данного вида объяснительной является то, то она составляется не прогулявшим ребенком, а его родителями.
Пример подобного документа приведен здесь:
✔ Объяснительная в институт.
Данный вид документа составляется студентом на имя декана факультета, на котором он обучается. В документе помимо стандартных сведений нужно дополнительно прописать число пропущенных учебных дней, указать даты и причину отсутствия. Если имеется подтверждающий документ (например, медицинская справка), его нужно приложить к объяснению.
✔ Объяснительная на работу.
Данный вид объяснительной является самым распространенным и составляется перед принятием руководством решения о дисциплинарном взыскании.
Может оформляться в качестве объяснения своего отсутствия или невыполнения служебных обязанностей. Во втором случае объяснительная является частью основного документа.
✔ Объяснительная в полицию.
Бывают ситуации, когда объяснения приходится писать и в полицию. Подобная необходимость может возникнуть в следующих случаях:
В документе указывается стандартная информация о получателе объяснительной, составителе, сути документа, даты оформления и подписи. Образец можно посмотреть здесь.
○ Последствия отказа в составлении.
Вам следует знать, что написание данного документа является вашим правом, а не обязанностью. Это определено ст. 51 Конституции РФ.
Последствия отказа от составления объяснительной могут наступить только при трудовых отношениях. В этом случае у работодателя появляется основание для применения дисциплинарного взыскания на основании акта об отказе от предоставления объяснительной. Поэтому стоит подумать, что лучше сделать в подобной ситуации.
Во всех остальных случаях отказ от написания документа не влечет никаких последствий, поэтому, даже если вас убеждают в обратном, не стоит реагировать на подобные угрозы.
○ Советы юриста:
✔ Можно ли не писать объяснительную в школу, если родители не были на собрании?
Присутствие родителей на собраниях не является их обязанностью, поэтому объяснять причины своего отсутствия они могут исключительно по своему желанию.
✔ Что делать, если объяснительную не хотят принимать?
Вам нужно вручить ее обязательно, поэтому если начальник отказывается принимать документ, отправляйте его заказным письмом с описью о вложении. Также можно предупредить о своих действиях профсоюз и комиссию по решению трудовых споров.
Специалист Сергей Трутнев дает полезные советы, как правильно написать объяснительную записку.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ
topurist.ru
Как написать объяснительную записку — образец написания на работу и в школу
В некоторых жизненных ситуациях вам может понадобиться образец объяснительной записки, поэтому лучше заранее иметь представление, как правильно оформить бумагу.
Если вы хотите знать, какие обязательные пункты должны содержаться в данной форме деловой переписки, то в этой статье вы получите все ответы на интересующие вопросы, а именно, как написать объяснительную записку на работу и в школу.
Как писать объяснительную записку?
Давайте разберемся, что собой представляет объяснительная записка. Это особая форма делового документа, которая используется в том случае, когда требуется оценка сложившейся ситуации со всех сторон, и по этой причине берутся объяснения с участников инцидента.
От работника могут потребовать написать объяснительную записку в таких случаях:
Объяснительная записка пишется с использованием типовых правил деловой переписки:
Объяснительная записка на работу. Образец при опоздании
Правила составления объяснительной записки вы уже знаете, давайте конкретно разберемся, как написать объяснительную записку на работу. Образец составления документа будет выглядеть так:
15.10.2015 года я приехал на работу с опозданием на 5 часов в связи с тем, что у меня дома прорвало батарею. Я вызвал аварийную службу и занимался тем, чтобы сократить до минимума нанесенный моему имуществу ущерб. Аварийная служба приехала спустя час после вызова и приступила к работе только в 10.00. Работа заняла у них 2 часа, поэтому закончили они лишь к 12.00. Во время ремонтных работ я никак не мог покинуть свою квартиру, так как проживаю один. После окончания работ, я сразу отправился на работу и прибыл в офис к 13.00. О создавшейся ситуации я предварительно оповестил по телефону начальнику отделения. К объяснительной записки я прилагаю документ, который зафиксировал факт случившегося прорыва отопительного прибора, вызова аварийной службы и ликвидации поломки батареи.
- В конце документа следует проставить дату составления и подписаться лично. На примере это выглядит так: «15.10.2015 года Ильченко В. П.
Теперь вы знаете, что представляет собой образец объяснительной записки.
После подачи документа, она будет рассматриваться руководителем или должностным лицом, уполномоченным на это. После рассмотрения руководитель проставляет резолюцию относительно дальнейших действий в отношении сотрудника.
Если директор принял решение о применении в отношении работника мер дисциплинарного взыскания, то объяснительная записка, поданная сотрудником, будет в качестве доказательства приложена к делу.
Объяснительная записка в школу. Образец в случае пропуска
Если вам необходимо составить объяснительную записку в школу, то у нее не будет существенных отличий от образца, приведенного в качестве примера ранее.
Отличие будет лишь в адресате, и в его качестве могут выступить следующие лица:
- Директор школы.
- Классный руководитель.
- Завуч.
В верхней части листа справа следует написать, к примеру: «Завучу школы № 15 Пимкину Юрию Васильевичу». От кого: «от ученика 11-«Б» класса Васечкина Петра Геннадьевича или «от гр. Васечкиной Юлии Владимировны» — в том случае, когда объяснительная записка подается кем-то из родителей учащегося.
Основная часть объяснительной записки должна содержать разъяснение обстоятельств, которые требуют объяснений. Заостряем внимание, что если документ подается родителем, то в основной части бумаги должно быть соответствующее пояснение.
К примеру:
Я, Соколова Нина Михайловна, мама ученика 11-Б класса Соколова Ивана Петровича, могу предоставить следующее пояснение относительно пропуска занятий 10.10.2015. Во время утренних сборов у сына заболел живот, он почувствовал недомогание и сказал мне об этом. Измерив температуру, я отметила, что она повышена и поэтому вызвала участкового врача. По этой причине я приняла решение оставить его дома и продолжить лечение, согласно рекомендациям врача. Отметка в карточке сына (ксерокопия) и справка с медицинского учреждения в подтверждении моих слов, прилагаются.Отсюда видно, что существенных отличий при написании объяснительных записок для работы и школы не имеется. Главное уточнить, на чье имя составляется документ. Как правило, общение между школой и родителями при незначительных нарушениях внутреннего распорядка, идет через классного руководителя. В отдельных случаях в объяснительной может указываться номер СНИЛС ученика, являющийся документом для осуществления контроля доступа в учебное заведение.
www.papajurist.ru
Объяснительная записка. Написание, составление, структура, пример, шаблон, образец, форма, бланк, текст.
Объяснительная записка. Образец. Правильная структура, инструкция, пояснения по написанию. Как правильно написать текст? Типовая форма, бланк. Примеры. Шаблон для заполнения. (10+)
Объяснительная записка. Структура, пример, шаблон, образец
Я советую писать объяснительную максимально подробно. Это дает ряд преимуществ. Во-первых, Вы показываете, что вопрос проработан, последствия оценены, и приняты меры по сглаживанию эффекта от происшествия. Во-вторых, по формальным признакам подробная записка может закрыть вопрос. В-третьих, детальная записка сокращает вероятность личного контакта с руководством: если в записке изложена вся информация, то и вызывать незачем. А личный контакт в такой ситуации, как правило, нежелателен.
Обязательно включите в объяснительную записку следующие разделы:
- Описание того, что произошло.
- Причины происшествия.
- Последствия (здесь надо показать, что Вы понимаете последствия происшествия).
- Что нужно предпринять, чтобы минимизировать последствия и не допустить повторения (покажите, что ситуация проанализирована, уроки извлечены).
- Технологии преуспевания — как быть успешным во всех своих начинаниях, в том числе:
- Карьера — как сделать карьеру, продвинуться по службе
- Активный отдых — как и где провести свободное время с пользой и удовольствием
- Составить памятку со списком всех действий, которые я должна выполнять при общении с покупателем.
- Разместить памятку на видном мне месте.
- Каждый раз перед началом работы просматривать памятку.
- Своевременно вносить в нее изменения при проведении различных акций.
- Советы руководителю — как быть успешным руководителем
- Личный успех и гармония — как преуспеть в общении и убеждении, избегать конфликтов, все успевать и не уставать
Шаблон объяснительной записки, который я рекомендовал использовать своим сотрудникам. Примеры заполнения разделов. Берите за основу, дополняйте и расширяйте. Я советую писать объяснительную подробно. Это дает ряд преимуществ. Во-первых, Вы показываете, что вопрос проработан, последствия оценены, и приняты меры по сглаживанию эффекта от происшествия. Во-вторых, по формальным признакам подробная записка может закрыть вопрос. В-третьих, детальная записка сокращает вероятность личного контакта с руководством: если в записке изложена вся информация, то и вызывать незачем. А личный контакт в такой ситуации, как правило, нежелателен.
Писать объяснительную намного удобнее, если у Вас есть шаблон, задающий структуру документа. Этот шаблон я и выложил, скачивайте. Вам нужно наполнить мой образец своим текстом.
Еще один совет. В тексте старайтесь придерживаться строго официального стиля (ознакомьтесь с его особенностями по ссылке), избегать эмоциональных реплик, используйте нейтральные слова. То, что допустимо в рабочей переписке, может быть неприемлемо в такой записке. Если ситуация сложная, то лучшим выходом может быть подчеркнутая официальность.
[Кому. Должность, фамилия, имя, отчество, лица, которому направляется записка]
[От Кого. Должность, фамилия, имя, отчество, лица, составившего объяснительную записку]
Объяснительная записка
Суть происшествия
Коротко опишите суть события, которому посвящена объяснительная записка. Отразите информацию в объеме, достаточном для того, чтобы получатель сориентировался и понял, о каком событии идет речь. Если описание сложное, то дайте ссылки на источники информации, из которых при необходимости могут быть получены дополнительные данные.
Например: 20.12.2010 Я задержалась и была в офисе на 30 минут позже времени, установленного распорядком.
Например: 11.01.2014 Со счета клиента похищены денежные средства. Подробности в материалах дела N _______ от ___________.
Например: 10.01.2009 Вирус уничтожил результаты двух недель работы исследовательской группы.
Причины, вызвавшие события, которым посвящена записка
Описание причин, повлекших за собой события, которым посвящена записка.
Например: Причиной задержки стала необходимость отвести ребенка в школу и поговорить с преподавателем перед первым уроком.
Например: Причиной потери денежных средств стали злонамеренные действия криминальных элементов, подделавших подписи на платежных документах.
Например: Причиной проникновения вируса стало использование нелицензионного антивирусного программного обеспечения, которое не обновляется вовремя и не получает своевременно сигнатуры новых вирусов.
Последствия
Оценка последствий происшествия или информация о необходимости проведения детального анализа в дополнительное время.
Например: Опоздание привело к тому, что произошел временной сдвиг в подготовке документов. Но это не повлияло на работу компании. Заинтересованные подразделения получили документы вовремя.
Например: Компания, вероятно, будет вынуждена компенсировать клиенту потери. Решение по этому вопросу необходимо принять.
Например: Потеряны результаты работы. Сроки отодвигаются на неделю, необходимую для повторения работ. Возрастут расходы на выполнение работ.
Мероприятия по снижению последствий и исключению повторения вновь.
Мероприятия делятся на две группы: шаги по минимизации ущерба от конкретного события и шаги по минимизации вероятности возникновения таких событий вновь.
Например: Для обеспечения своевременной подготовки документов я задержалась после работы и подготовила их.
С целью недопущения нарушений трудовой дисциплины мною впоследствии предлагаю установить мне гибкий график работы, позволяющий с согласия непосредственного руководителя иногда задерживаться утром, если нет срочной работы, при условии, что я отработаю задержку вечером, после завершения официального рабочего времени. Такой график работы необходим мне в связи с тем, что мои семейные обязанности предусматривают общение с учителями моего ребенка.
Например: По факту происшествия обратились в правоохранительные органы. Заведено уголовное дело. Осуществляется поиск злоумышленников.
Для исключения подобных происшествий предлагаю усовершенствовать процедуры верификации поручений клиентов.
Например: Подняты копии каталогов. На основе этих материалов результаты работы могут быть восстановлены вдвое быстрее, чем были получены, то есть за неделю. Внесены изменения в планы и бюджет. Новые сроки согласованы с заказчиками.
Для исключения подобных происшествий приобретен лицензионный антивирус.
Пример — Объяснительная записка после проверки тайным покупателем
Руководителю смены N 3 продавцов АЗС Иванову И. И.
от старшего продавца Петровой И. В.
12.08.2016 проходила проверка работы продавцов тайным покупателем. Обслуживая тайного покупателя, я не поприветствовала его, не сообщила о проходящей акции и не попрощалась.
В этот день был большой поток покупателей. В результате я допустила недочеты в работе, описанные выше.
Я понимаю, что вежливое общение с покупателями необходимо для того, чтобы посетители становились нашими постоянными покупателями, а информирование об акциях способствует более полному удовлетворению потребностей посетителей и повышает наш доход.
В связи с произошедшим обязуюсь принять следующие меры:
Петрова И. И. Дата, подпись
Еще примеры
Прочтите также:
hw4.ru