Роспотребнадзор (стенд)
ПРОВЕРКИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА – ПАМЯТКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ! — Защита прав потребителей
Breadcrumbs
ПРОВЕРКИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА – ПАМЯТКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ!
ПРОВЕРКИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА – ПАМЯТКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЮ!
1. Виды проверок
2. Кого Роспотребнадзор может проверить?
3. Что проверяет Роспотребнадзор?
4. Как проходит проверка Роспотребнадзора
5. Самые распространенные штрафные санкции Роспотребнадзора:
6. Как подготовиться к проверке Роспотребнадзора?
Многим предпринимателям, работающим в различных областях бизнеса, при осуществлении своей деятельности приходиться иметь отношения с Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, а по-простому Роспотребнадзором! Это ведомство является контролирующей государственной организацией и выносит предписания и накладывает штрафы. Любой бизнес обязан выстраивать правильную стратегию отношений с Роспотребнадзором, чтобы избежать санкций с его стороны. Знать, как проводит проверки Роспотребнадзор – обязан каждый предприниматель! Ниже приведена основная информация о проверках, осуществляемых Роспотребнадзором в рамках его полномочий!
ВИДЫ ПРОВЕРОК
Роспотребнадзор, в рамках действующего законодательства, может проводить проверки следующих основных видов:
Плановые, которые проводятся один раз в 3 года для отдельной организации или частного предпринимателя на основании графика, разработанного на календарный год вперед. В этом документе расписан предмет проверки, сроки проведения и наименование проверяемого субъекта.
предпринимательской или иной деятельности, который будет официально предупрежден о ней не позже чем за 3 дня до прихода сотрудников Роспотребнадзора. Исключение составляют организации, осуществляющие свою деятельность в системе массовых мероприятий, образования и здравоохранения;
Внеплановые, которые проводятся на основании жалоб и обращений граждан, а также для контроля выполнения ранее вынесенных предписаний на устранение нарушений. Проверка не проводится на основании анонимных или не содержащих реальные сведения заявлений. К тому же любая внеплановая проверка должна быть согласована с прокуратурой. В секторах предпринимательства, связанных с продуктами питания, внеплановая проверка проводиться без предупреждения. В критических случаях, когда существует реальная угроза здоровью человека и животным, проверка проводится без санкции прокуратуры;
Выездные или документарные. Этот вид проверок определяет саму процедуру взаимоотношений инспектора и бизнеса. Сотрудник Роспотребнадзора может лично посетить предприятие, подлежащее проверке, или запросить пакет документов для исследования на собственном рабочем месте.
КОГО РОСПОТРЕБНАДЗОР МОЖЕТ ПРОВЕРИТЬ?
Ответ на этот вопрос достаточно прост! Практически любое предприятие, но чаще всего проверяется бизнес, работающий в сфере потребительских отношений, то есть тесно связанный с населением. Предприятия торговли, производства продуктов питания, оказывающие услуги различного характера, образования – вот далеко не полный перечень организаций, которые могут быть проинспектированы сотрудниками Роспотребнадзора.
ЧТО ПРОВЕРЯЕТ РОСПОТРЕБНАДЗОР?
В юрисдикцию Роспотребнадзора включено множество разнообразных функций, которые осуществляют специалисты разных направлений. Этой организации переданы все контрольно-ревизионные полномочия, ранее осуществляемые санитарно-эпидемическими станциями. Роспотребнадзор осуществляет контроль по следующим направлениям:
Соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей;
Мониторинг санитарной и эпидемиологической обстановки на предприятиях;
Аттестация сотрудников, работающих в контакте с продуктами питания;
Аудит гигиенической и социальной обстановки предприятий;
Соблюдение норм и законов в сфере энергосбережения.
Часто, после поступления жалоб от граждан, Роспотребнадзор инициирует комплексную внеплановую проверку правильности оформления трудовых отношений, наличия санитарных книжек, ККМ и сертификатов на продукцию, а также соответствия используемых помещений нормам и стандартам.
КАК ПРОХОДИТ ПРОВЕРКА РОСПОТРЕБНАДЗОРА
Все проверки начинаются с аудита документов. Инспектор вправе затребовать любую документацию, входящую в компетенцию Роспотребнадзора. При проведении выездной проверки сотрудник ведомства обязан предъявить:
Приказ на проведение контролирующих мероприятий.
В итоге проверки оформляется акт или заключение, где отражаются все нарушения, которые необходимо устранить. Инспектор Роспотребнадзора, в случае обнаружения нарушений, может выписать предписание на устранение, наложить штраф, приостановить деятельность предприятия до устранения нарушений или передать дело в судебные инстанции.
САМЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ШТРАФНЫЕ САНКЦИИ РОСПОТРЕБНАДЗОРА:
ПЕРЕЧЕНЬ НЕОБХОДИМЫХ ДОКУМЕНТОВ
ДЛЯ ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА:
В СФЕРЕ ТОРГОВЛИ ОДЕЖДОЙ И ОБУВЬЮ:
1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
3. Решение от 9 декабря 2011 г. № 876 Евразийского экономического
сообщества комиссии таможенного союза о принятии технического
регламента таможенного союза «о безопасности продукции легкой
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
В СФЕРЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РЕСТОРАНОВ, КАФЕ, БАНКЕТНЫХ ЗАЛОВ:
1. Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
2. Федеральный закон от 30 марта 1999 г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».
3. Федеральный закон от 24 июня 1998 г. №89-ФЗ «Об отходах производства и потребления» редакция №22 от 29.12.2014г.
4. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
5. Федеральный закон от 23.11.2009 N 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
6. Федеральный закон от 9 января 1996 г. №3-Ф3 «О радиационной безопасности населения».
7. Федеральный закон от 4 мая 1999 №96-ФЗ «Об охране атмосферного воздуха».
8. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 12 апреля 2011 г № 302/н « Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и порядка проведения этих осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда».
9. Единые санитарно – эпидемиологические и гигиенические требования к товарам, подлежащим санитарно – эпидемиологическому надзору (контролю), утвержденных решением Комиссии таможенного союза от 28.05.2010г № 299.
10. СП 2.3.6.1079-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям общественного питания, изготовлению и оборотоспособности в них продовольственного сырья и пищевых продуктов».
11. СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов».
12. СП 1.1.2193-07 «Изменения и дополнения №1 к СП 1.1.1058-01 «Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий»».
13. СанПиН 2.3.2.1078-01 «Гигиенические требования безопасности и пищевой ценности пищевых продуктов».
14. ТР ТС 021/2011 «Технический регламент Таможенного союза «О безопасности пищевой продукции» (Утвержден Решением Комиссии Таможенного союза от 09.12.2011 №880)».
15. ТР ТС 029/2012 «Технический регламент Таможенного союза «Требования безопасности пищевых добавок, ароматизаторов и технологических вспомогательных средств» (Утвержден решением Совета ЕЭК от 20.07.2012 №58)».
16. ТР ТС 034/2013 «Технический регламент Таможенного союза «О безопасности мяса и мясной продукции» (Принят Решением Совета ЕЭК от 09.10.2013 № 68)».
КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ПРОВЕРКЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА?
СОВЕТ! Не паникуйте при получении оповещения о проверке или внезапном приходе сотрудника Роспотребнадзора. Если необходимо пригласите юриста. Строго следите за соблюдением инспекторами правовых норм и все будет в порядке!
Самый лучший способ избежать необоснованных решений сотрудников Роспотребнадзора при проведении проверки – ЭТОпривлечь к процессу специалистов в этой области, но такая услуга стоит недешево. Самостоятельно привести в порядок свою деятельность и документацию очень сложно, поэтому следует вести свой бизнес так, чтобы инспектор Роспотребнадзора не смог ни к чему придраться!
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Дагестан
05.rospotrebnadzor.ru
Что именно проверяет комитет по защите прав потребителей (студия красоты)?
Здравствуйте, пожалуйста, скажите что именно проверяет комитет по защите прав потребителей(студия красоты)?
Ответы юристов (3)
Добрый день — вы имеете в виду общественную организацию? — не Роспотребнадзор? — проверки общественными организациями законодательно не нормированы- могут попросить учредительные документы, посмотреть уголок потребителя, — наличие лицензий на вид деятельности
Есть вопрос к юристу?
Добрый день! Порядок проведения проверок обществом по защите прав потребителей в законодательстве не описан, идет лишь ссылка на содержание статьи 45 Закона «О защите прав потребителей», в частности на пункт 2, позволяющий «проверять соблюдение прав потребителей и правил
торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о
выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для
рассмотрения в уполномоченные органы государственной власти..».
С вашей стороны лучше, чтобы в салоне всегда были на виду ряд документов: свидетельство о госрегистрации; актуальная редакция закона «О защите прав потребителей»;«Правила продажи отдельных видов товаров» (если вы осуществляете продажу товаров); книга отзывов и предложений; информация о товарах и услугах; данные об основных потребительских свойствах товаров (услуг); стоимость в рублях и условия приобретения товара (услуги); гарантийный срок либо срок годности; правила безопасного и эффективного использования товара; информация об обязательных действиях потребителя при истечении
указанных сроков и последствиях при невыполнении данных действий; адрес и
наименование изготовителя товара; информация о правилах продажи (оказании
услуг); указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу.
Роспотребнадзор проверяет наличие у студии красоты всех необходимых документов по своему профилю деятельности:
санитарно-эпидемиологический надзор;
контроль над соблюдением закона о защите прав потребителей;
Могут у вас проверить:
1. правильность оформления трудовых книжек и договоров с сотрудниками;
наличия документации, подтверждающей квалификацию работников;
2. Медицинские книжки;
3. наличие ведение журналов контрольных меропртиятий.
4. наличие документов на товар (материалы).
5. документы на помещение.
6. надличие вывесок, уголков потребителей, прейскуранта цен.
7. учредительные документы.
8. договоры на вывоз мусора и проведение дезинфекции, дезинсекции, дератизации;
и иные документы
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
m.pravoved.ru
Проверка Обществом защиты прав потребителей
Представители различных общественных организаций потребителей при проведении проверок в торговле ссылаются на то, что ст.45 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет им полномочия проверять соблюдение Правил торговли. Да, это так.
Однако общественные организации защиты прав потребителей при осуществлении проверок обладают правами, которыми наделен любой потребитель (покупатель). Ничуть не больше. Это подтверждается и ст.70 «Правил продажи отдельных видов товаров…» (Правил торговли), утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, в которой указан перечень органов и организаций, уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением Правил торговли. В данный перечень входят исключительно государственные контролирующие органы и их территориальные подразделения. Общественные объединения по защите прав потребителей в этот перечень не входят. А, следовательно, смотри «Полезно знать — 2». Смотри в статье: «К Вам подошли с проверкой. Общие рекомендации.»
( http://bulochnikov.livejournal.com/40144.html )
Однако общественные объединения по защите прав потребителей могут привлекаться к проверкам органами государственного управления.
В остальном у представителей обществ потребителей такое же правовое положение, как у покупателей.
Кстати, немного о правах покупателей.
Права покупателей установлены «Правилами продажи отдельных видов товаров …», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 и ФЗ «О защите прав потребителей».
ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ (в произвольном порядке)
1. Покупатель имеет право осмотреть предлагаемый товар в присутствии продавца;
2. Покупатель имеет право убедиться в том, что товар надлежащего качества, для чего он имеет право проверить наличие сертификата качества на товар, гигиенического сертификата или их надлежащим образом заверенных копий или иных заменяющих сертификаты документов;
3. Покупатель имеет право получить информацию:
об изготовителе товара;
• о соответствии товара тем или иным стандартам;
• о потребительских свойствах товара;
• о правилах безопасного пользования товаром;
• о гарантийном сроке на товар;
• о сроке службы и сроке годности товара;
• о цене и условиях приобретения товара.
Все эти сведения должны быть указаны в инструкции или на упаковке товара на русском языке.
4. Покупатель имеет право получить информацию о наименовании товара, сорте, цене за единицу веса или единицу товара и т.п. Данная информация должна быть написана на ценниках товара;
5. Покупатель имеет право проверить правильность взвешивания, отмеривания и т.п. продавцом. Для этого продавец должен иметь контрольные приборы (весы, метры и т.п.) в доступном для покупателя месте;
6. Покупатель имеет право в течение 14 дней со дня продажи обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не был в употреблении, сохранен его вид и потребительские свойства.
Однако существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или замене на аналогичный товар надлежащего качества.
Это:
• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
• предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки и т.п.);
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары (ткани, нетканые товары, тесьма, кружева и т.п.);
• швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные);
• изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (разовая посуда, емкости и упаковочные материалы для транспортировки продукции);
• товары бытовой химии;
• мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие, кухонное оборудование, электробытовые приборы и машины, бытовая радиоэлектронная радиоаппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные и факсимильные аппараты, электромузыкальная аппаратура, электронные игрушки).
7. Покупатель имеет право на замену купленного товара ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества, или соразмерного уменьшения цены на купленный товар, или незамедлительного устранения недостатков за счет продавца, или возмещения расходов продавцом на устранение недостатков, или отказаться от приобретенного товара и потребовать взамен уплаченную сумму;
8. Покупатель вправе на время устранения продавцом недостатка купленного товара длительного пользования требовать от продавца предоставления ему в пользование аналогичного товара надлежащего качества на период устранения недостатка.
Однако, данное требование не распространяется на купленные:
• автомобили, мотоциклы, мототехнику, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами;
• мебель;
• электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях: электробритвы, электрофены, электрощипцы для волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и т.п.
9. Покупатель имеет право требовать соблюдения продавцом срока гарантии на товар не менее шести месяцев с учетом сезонности товара;
10. Покупатель имеет иные права, в зависимости от особенностей принадлежности товара к той или иной группе (продовольственные товары, текстильные, трикотажные, меховые товары, технически сложные товары бытового назначения, парфюмерно-косметические товары и т.д.). Эти особенности подробно изложены в Правилах торговли;
11. Покупатель имеет право сделать запись в книгу жалоб и предложений, которую обязан иметь продавец и предоставлять ее по первому требованию покупателя.
На основании вышеизложенных можно сделать вывод, что общественные объединения потребителей имеют полномочия проверять СОБЛЮДЕНИЕ ПРОДАВЦАМИ ПРАВ ПОКУПАТЕЛЕЙ И не более того.
________________________________________
ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ:
29. Хотим обратить внимание на тот факт, что покупатели и общественные объединения потребителей имеют право проверять наличие сертификатов или их заверенных копий, но не давать их правовую оценку.
30. По результатам проверки общественные объединения потребителей могут оформить АКТ.
Затем этот акт они могут направить в соответствующие государственные контролирующие органы или их территориальные подразделения для правовой оценки.
Давать правовую оценку действий предпринимателей (например, составлять протоколы) и налагать административные взыскания (например, штрафы) общественные организации потребителей НЕ ИМЕЮТ ПРАВО.
• Кроме того, общества потребителей НЕ ИМЕЮТ ПРАВО:
• изымать какие-либо документы или товар;
• проверять наличие санитарных книжек у продавцов;
• давать правовую оценку каким-либо документам, в том числе сертификатам качества, гигиеническим сертификатам, лицензиям, патентам, свидетельствам и т.п.;
• давать правовую оценку акцизным маркам на товаре;
• производить контрольные закупки.
Эти полномочия даны различным государственным органам.
31. Иногда представители обществ потребителей производят контрольные перевешивания. Эти действия незаконны. Их права в этом направлении определены пунктами «Порядка осуществления Государственного метрологического надзора за количеством товаров, отчуждаемых при совершении торговых операций», утверждённых Постановлением Госстандарта России от 8 февраля 1994 г. № 8, который гласит:
1.7. Проверки могут быть самостоятельными, осуществляемыми только органами Государственной метрологической службы, и совместными, проводимыми совместно с другим (другими) контрольно-надзорным органом (Госторгинспекцией, Санэпидемнадзором и др.).
1.8. Проверки могут быть плановыми (периодическими), внеплановыми (внеочередными) и повторными.
Плановые проверки проводятся не реже 1 раза в 3 года в соответствии с графиком проведения проверок соблюдения метрологических правил и норм, составляемым органом Государственной метрологической службы.
Внеплановые проверки проводятся по инициативе потребителей продукции, органов местного самоуправления, общества защиты прав потребителей, торговой инспекции или других контрольно-надзорных органов, а также по усмотрению самого органа Государственной метрологической службы.
Повторные проверки проводятся в целях контроля выполнения предписаний органов госнадзора, полученных предприятием после проведения предыдущей проверки.
Таким образом, общество потребителей может только ставить вопрос о проведении такого рода проверок, но не проводить их.
32. Покупатели и представители обществ потребителей НЕ ИМЕЮТ ПРАВА заходить внутрь торговых и складских помещений, заходить за прилавок как на рынке, так и в магазине. Продавец вправе их туда не допускать.
Место покупателя- по другую сторону прилавка!
bulochnikov.livejournal.com
Что не могут проверять общества защиты прав потребителей
В каких случаях организации по защите прав потребителя могут приходить с проверками и какие у них полномочия?
Обычно приходят по жалобе потребителя, но иногда возможны и внеплановые проверки. А полномочия у Роспотребнадзора достаточно широкие
Закон о защите прав потребителей предоставляет обществу защиты прав потребителей возможность получить в свою пользу штраф с ответчика в размере 50% от присужденной судом суммы если общество обращается в суд в интересах потребителя .
По жалобе придут обязательно.
Здесь нужно найти компромисс.
Они обязаны иметь предписание на проведение проверки, уполномоченным органом, инициирующим проверку, с указанием целей и причин.
Куда можно позвонить чтобы проверили магазин?
Общество защиты прав потребителей Вам в помощь
Потребительские общества все-таки полномочны проверять соблюдение прав потребителей и правил. 45 ФЗ О защите прав потребителей.Так там ответили на иск Общества защиты прав потребителей озпп поданный в суд против Церкви.
Самое действенное — в СЭС!
В РОСПОТРЕБНАДЗОР и санэпидемстанцию
Почему общество защиты прав потребителей нам не могут помочь составить исковое заявление? Вообще, для чего оно?!
Для «составлений» исковых заявлений юридические консультации есть — это их обязанности за деньги, а общественные организации имеют некие права, но не обязанности
Странное у вас общество. У нас составляют и претензии, и исковые заявления и все бесплатно.
Значит, не видят, как в вашем деле можно было бы пропиариться.
ОЗПП вправе только давать КОНСУЛЬТАЦИИ! причём бесплатные
в вашем случае ( если речь об одном и том же товаре ) таковой иск будет является просто бумажкой !
ибо продавец НЕ нарушил сроков
Наверное у Вас нет оснований для обращения в суд с иском.
Общество защиты прав потребителей не проводило проверку,а акт составили-как доказать.что проверки не было?
Доказательствами для суда являются ЛЮБЫЕ ФАКТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ.
Надо конкретно.
А прямой власти общество защиты потребителей не имеет, им сами надо доказывать изложенное в акте.
Юридические услуги, защита прав потребителей, консультация потребителей, Закон о защите прав потребителей, общественная приемная, бесплатные юридические услуги, образец претензий, помощь потребителям, права потребителей.
Поставьте у себя на будущее видеорегистратор, В 10000 запросто уложитесь и избавитесь от неожиданностей:)) )
ЗЫ: Набейте в гугле «видеонаблюдение»
Мой совет отстегните что с вас требуеться иначе потеряете все не хамейте .Скупой платит дважды
В магазине часто бывает ,что нет сдачи
Я не заморачиваюсь. Просто иду и меняю. И считаю, что это правильно.
Пресс-секретарь Общества защиты прав потребителей ОЗПП Виктория Роменская сообщила Аргументам.ру , что ОЗПП обратилось в Минздравсоцразвития с требованием проведения проверки на предмет наличия в медицинских учреждениях страны оборудования и.
Можно кассира нахуй смело посылать!
Сдача у них есть всегда, дурят просто. Проявите настойчивость, я всегда говорю-не моя проблема, что вы не подготовились к работе. Действует, правда, настроение у обеих подпорчено
Не знаю, но со мной эти уловки кассиров не проходят. На них убедительно действует фраза, что касса у них, а у меня деньгопечатающего станка нет. Покупатель не обязан давать им разменные деньги, т. к. наличие сдачи в кассе это их (магазина) средства и орудия производства. Это хорошо прописано в Законе о торговле. Если они Закон не знают или игнорируют, то это их проблемы. И потом, всегда можно пожаловаться администратору или дирекции, что ВАМ ОТКАЗАЛИ в обслуживании. Это хорошо действует.
Ситуация конечно не простая.. . Расскажу небольшую историю. Как-то мне приходилось работать продавцом в магазине ( прилавочная система) В магазине всего два продавца. Утро. В кассах имеется размен. У меня очередь из 7-10 человек. Каждый стоит с тысячей, а покупает на 50 -100руб. Где же я наберу столько мелких денег?? ? Конечно приходилось просить людей разменять. Ведь я не могу покинуть рабочее место и бегать по улице и менять. Мне бы пришлось «выгнать» всех покупателей, закрыть магазин и пойти искать размен. Но, к сожалению, это не все понимают. У нас же каждый знает «свои права». А что же делать продавцам?? ? В сетевых же магазинах размен привозят из банка и там такой ситуации просто не должно и не может быть.
21 век на дворе, друзья! Покупатель всегда прав.
С меня в три шкуры дерут, не дай бог, декларацию не сдам или пенсионные взносы не вовремя перечислю.
Эти «Ой, извините» давно не прокатывают. Торговые наценки никто снижать из-за своих недочётов не хочет.
Почему я должна всех извинять за свой счёт?
Извиню, только запись в книге жалоб сделаю. Я так поступила бы.
Уважаемый Станислав Владимирович! Общество по защите прав потребителей4. На настоящий момент в метрополитене постоянно транслируется объявление о том, что сотрудники метрополитена, помимо сотрудников полиции, имеют право проверить документы граждан, а.
Как часто могут проверять обществ.орг.по защите прав потребителей предпр.обществ.питания?
По любой претензии покупателей. Более 3-х проверок со штрафами за год грозит снятием с должности директора или закрытием предприятия.
Работа Общества защиты прав потребителей или злоупотребление правами населения?Да, они имеют право проверять соблюдение прав потребителей торговыми организациями и составлять акты о выявленных правонарушениях.
Вопрос о правомерности действий сотрудника магазина «Связной». (Читать много).
Ну тут скорее всего вы пришли именно в подвал ))) ну я бы не ушла наверное просто так. пишите и звоните на оф. сайте о обслуживании этих консультантов с полным уточнением и адреса и времени. требуйте извинений в письменном виде. где был менеджер и т. п. Короче шуму нужно было поднять.
В работе представлена деятельность общественной организации по защите прав потребителей г. Уссурийска и Уссурийского района, принимающей активное участие в формировании потребительской политики.
Защита прав потребителей
Эх, зря Вы так.. . про одну строчку. В КоАП им ЦЕЛАЯ статья посвящена:
Статья 23.49. Органы государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей
1. Органы государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей рассматривают дела об административных правонарушениях, предусмотренных статьями 10.8 (в части нарушения правил хранения и реализации продуктов животноводства) , 14.2, 14.4 — 14.8, 14.15, частями 3 и 4 статьи 14.16, частями 2 — 4, 6 — 8 статьи 14.34, статьей 19.14 (в части реализации, учета и хранения драгоценных металлов и драгоценных камней или изделий, их содержащих) настоящего Кодекса.
(в ред. Федеральных законов от 05.12.2005 N 156-ФЗ, от 19.07.2007 N 141-ФЗ)
2. Рассматривать дела об административных правонарушениях от имени органов, указанных в части 1 настоящей статьи, вправе:
1) главный государственный инспектор Российской Федерации по торговле, его заместители;
2) начальники территориальных управлений государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей, их заместители.
Так что советую уточнить, какой документ они все таки составили акт или протокол. От этого зависят сроки и Ваши действия.
Я отказалась платить, пообещав обратиться в общество защиты прав потребителей и в суд. В итоге экспертизу магазин провел за свои деньги, хоть и не в 14-дневный срок, а примерно за три недели, но комбайн мне после нее обменяли оказалось, что там был.
У вас есть год на обжалование данного акта о проверке. но лучше не тянуть. в зависимости от суммы штрафа, адвокат с вас возмет от 10до 50 процентов. Но есть ньюас на принудительное исполнение. Но обжаловать надо обязательно!
Что нужно купить дря работы магазина
Рубрика Рефераты по менеджменту. Тип Курсовая работа. Добавлен 05.03.2007. Законодательство РФ о защите прав потребителей. Государственная защита прав потребителей. Контроль за качеством и безопасностью товаров работ, услуг .
Не обязательно чтоб ваш магазин был эдентичен тысячам других))
Если в Питере, могу посоветовать хорошую электромонтажную фирму (20 лет на рынке) , по мебели, тоже
Все необходимое оборудование
Куда жаловаться на организацию, которая не предоставила оплаченную услугу? я как физлицо.
Холодильник
Надо было проверять при покупке
Куда обратиться, если купленный товар оказался некачественным? В суд, Управление по защите прав потребителей, Общественную организацию по защите прав потребителей. Почти привычным стал вопрос покупателей в магазинах А это свежее? .
Нет не правомерно поступает продавец. Ваши действия: НАписать претензию, расписывать много не надо, главное изложить свои требования!! ! Товар не передавайте, а через десять дней можешь уже неустойку считать. В претензии предупреди их, что будешь обрушатся к юристам за помощью и взыскивать штраф, моральный вред и неустойку за невыполнения требований потребителя. После чего обращайтесь в суд.
Почему каждый месяц коммунальные платежи растут? Где предел? Как понять?
Пока капитализм -лучше не будет
Задачи исследования определить направления деятельности отдела по защите прав потребителей и общественной организации по защите потребительских прав и меры по усовершенствованию их деятельности на территории муниципального образования.
Патамушта в 1991 сделали неправильный выбор.
Кризис, денег на новые дачи и самолеты не хватает. да и братьев осетин, абхазцев и прочий кавказ надо подкармливать. у них свет и газ бесплатный.
Как народ выйдет на улицу -вот и предел.
Людей доводят до ручки. Те, кто до финиша доберуться, — (доживут) , те останутся в живых.
Дешевые же, однако, у вас коммунальные услуги. У меня квартплата только — 3200 + свет, + газ, + телефон — итого 5200-5500 набегает, а пенсия — 6800
Проверять соблюдение прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей, составлять акты о выявленных нарушениях прав потребителей и направлять указанные акты для рассмотрения в уполномоченные органы государственной.
Может здесь лучше знают: какие полномочия у негосударственных организаций по защите прав потребителя, типа «ЩИТ»
Может представлять ваши интересы в суде по делам о зпп пРоверять не уполномочены могут желобку в Роспотребнадзора настрогать
Общественные объединения потребителей общества потребителей — это некоммерческие организации потребителей, независимые от государства, политики и бизнеса и выступают в защиту прав потребителей.
Куда подавать жалобу? недоволен хамским обращением в парикмахерской
В общество защиты потребителей, или по правам человека
Общественные организации по защите прав потребителей защищают или обирают?- Какой закон в России выступает в защиту прав потребителей? Х.Д. — Система защиты прав потребителей родилась в 60-е годы в США.
А к администрации этой парикмахерской подходили?
Сейчас капитализм и вы можете просто положить на обидевшую вас фирму и следующий раз пойти к их конкурентам.
В Москве есть департамент потребительского рынка. В других местах есть похожие структуры при местных органах управления. Но при наличии доказательств можно и в суд. Много не получите, но нервы им потрепете.
Охренеть, куда жалобу подавать.. . Надо было сразу заведующему парикмахерской, а теперь в суд или в общество защиты прав потребителей.
Представитель пресс-службы Общества защиты прав потребителей ОЗПП сообщил Аргументам.ру , что ОЗППКроме того, многие москвичи жалуются в ОЗПП, что за несколько лет пользования счетчиками воды, так ни разу и не увидели того, кто захотел бы проверить их.
На сайт роспотреб надзора
мне нахомили в тур агенстве. после моего письма их оштрафовали
У них есть жалобная книга-пишите туда, а потом с их ответом в суд
В роспотребнадзор, можете и в санэпидемстанцию (чтоб жизнь медом не казалась), скажите не обработали расческу, ножницы без спецодежды были
Как бороться с продавцами и особенно с фармацевтами в аптеках у которых нет сдачи с крупных купюр? А если я умираю?
Значит при деньгах помрёшь))))
В магазин под видом покупателей нагрянули представители из общественной организации по защите прав потребителей. Все ничего. но вызвав руководителя магазина, начали пальцем указывать на якобы выявленные недостатки и явные нарушения.
А зачем бороться-то. !
смысла не вижу никакого.
Здоровье дороже. если выживешь всегда можно вернуться.
Если ты умираешь тебе не до сдачи. Ну а вообщем понятно что ты спрашиваешь. Другое дело если не умираешь а, допустим сдача очень нужна? Тогда прежде подумай где разменять можно, что не мучаться потом.
Сестра работает фармацевтом.
Иногда захожу, пока болтаем замечал — все суют крупные деньги.
Вопрос на всех кто с крупными купюрами — в аптеке мелочь запаса мелочи хватит что ли? Правда пенсионеры чаще дают деньги под расчет. Какие богатенькие суют весьма крупные купюры. Часто кто то заходит с целью разменять деньги. Еще заметил что самые не терпеливые покупатели наркоманы — ( пока ждут своего шприца какие только выражения в лице не бывают, и злость, и агрессия, и нетерпение, вообщем букет негатива )
Ну и анх с тобой, это не больница.
Понятие общества защиты прав потребителей их права, обязанности и функции раскрываются в законе О защите прав потребителей На вопрос о том, что проверяют защита прав потребителей обычно отвечает следующим образом уголок потребителей.
Я продавец, а где мне сдачу взять если нет мелких купюр-нарисовать что ли?, я такой же человек как и вы, ничем не хуже
Вот если помрете, и докажете что померли по вине формацевта, тогда возможно их привлекут за неоказание помощи, и то хрен его знает! А сдача это действительно целая проблема. Я к примеру попросил в банке вместо одной тысячной купюры хотя бы сотками мне выдать так она как на умолишенного на меня посмотрела!
Если умираете, вызывайте скорую, при чем тут вообще фармацевты, они от смерти не спасут в любом случае, не их это дело
Если умираешь, про сдачу даже не подумаешь
Езжай в Россию, здесь есть сдача у фармацевтов. И боярышник здесь тоже есть.
В торговый центр пришли с проверкой Общество союз по защите прав потребителей, предъявили администратору торгового центра разрешение на проверку и начали проверять всех арендаторов, причем вплоть до трудоустройства сотрудников.
Сколько раз в году должно осматриваться техниками мед. оборудование.
Я неофициально работал в фирме. Уже два месяца говорят, что заплатят послезавтра, но не платят.Договор есть. что делать?
Это крючок.. . Найдите силу воли соскочить с него.. . Увольняйтесь и идите в прокуратуру.
Проверка Обществом защиты прав потребителей Представители различных общественных организаций потребителей при проведении проверок в торговле ссылаются на то, что ст. 45 Закона РФ О защите прав потребителей дает им право проверять соблюдение прав.
А в этом договоре трудовом есть печать организации+подпись директора?? или это просто бумажка с вашей закарюкой. Вы до сих пор надеетесь зп получить??))))) 2 месяца-это срок
Может пойти к тому кто заведует деньгами и разобраться!? ездят на нас как хотят!
Обжалуйте действия работодателя в прокуратуре.
Я тоже работал «неофициально», и тоже с зарплатой побрили, но ничего, я отомстил шефу, натравив на него пацанов:
у шефа теперь:
1 разбито лобовое
2 напряг от налоговиков,
3 жена заикается от вечернего испуга в подъезде
4 продукцию никто не покупает и на областных дорогах постоянные поломки авто
думай чё мона сделать, самое лучшее это налоговики! они его само лучше подперли! =)
Искать другую работу. Ничего Вы реально не получите.
5.1. Хотим обратить внимание на тот факт, что потребители и общественные объединения потребителей имеют право проверять наличиеНекто объявляет, что он является членом общества защиты прав потребителей, только что произв л контрольную закупку и хочет.
Каков срок устранения недостатков после подачи претензии?
Укажи 3 дня с момента получения претензии и отправь заказным с уведомлением. Или почитай, что сказано в гарантии
Новоявленные общества потребителей основной своей задачей ставят не защиту потребителей, а именно контроль.защите прав потребителей закон о правах потребителя от 07.02.1992 N 2300-1 внесла изменения, так п. 2. ст.45 дававший право проверять.
Напишите «в срок согласно действующему законодательству»
Какую претензию? В адрес производителя? Установщика? Вашей же претензией и подотруться (извините конечно но все так и делают) Суд кстати претензии не принимает)
Подскажите пожалуйста какие организации проверяют продуктовые магазины розничной торговли?
Межрегиональная общественная организация ОБЩЕСТВО ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.Так, Роспотребнадзор даже не включает малые предприятия в план проверок он может проверить предприятие не раньше чем через три года с начала его работы!
Любые, которые берут взятки, а остальным нет веры !
Никто их не проверяет, деньги дают и все.
РОСПОТРЕБНАДЗОР. санэпидемстанция. общество защиты прав потребителя, тоговый отдел при администрации города.
Проверяющих так много,
хороших продуктов не хватает,
поэтому им платять нашими деньгами,
которые мы платим за дерьмо,
в красивой упаковке.
Может ли «общество защиты прав потребителей» оштрафовать за просроченный товар?
Нет. Оно только представляет интересы потребителей.
Законом РФ О защите прав потребителей в ред. от 23 ноября 2009 г. общественным организациям потребителей предоставлено право на проведение проверок соблюдения прав потребителей индивидуальными предпринимателями и организациями.
Этими вопросами занимается торгинспекция
Смело обращайтесь в местное подразделение РоспотребНадзора! Это именно то ведомство которое занимается подобными вопросами.
Если отравился в кафе, их нужно наказать и как?
Однако общественные организации защиты прав потребителей при осуществлении проверок обладают правами, которымиКроме того, общества потребителей НЕ ИМЕЮТ ПРАВО изымать какие-либо документы или товар проверять наличие санитарных книжек у.
Прийти туда и умереть. Тогда не отвертятся!
Куда жаловаться если на почте требуют для получения пенсии по доверенности оформить доверенность в нотариусе
Только по нотариальной можно, все правильно требуют
В случае обнаружения недостатков общество защиты прав потребителя имеет право подать в суд в целях защиты интересов неопределенного круга лиц типа всех потребителей!
Правильно требуют. Получает либо сам пенсионер либо его представитель.
Куда хотите, туда и жалуйтесь. Доверенность должна быть НОТАРИАЛЬНО УДОСТОВЕРЕНА. Иначе это — «писулька».
П. 3 ст. 185.1″ Доверенность на получение заработной платы и иных платежей, связанных
с трудовыми отношениями, на получение вознаграждения авторов и
изобретателей, ПЕНСИЙ, пособий и стипендий или на получение
корреспонденции, за исключением ценной корреспонденции, МОЖЕТ БЫТЬ УДОСТОВЕРЕНА ОРГАНИЗАЦИЕЙ, в которой доверитель работает или учится, и
АДМИНИСТРАЦИЕЙ СТАЦИОНАРНОГО ЛЕЧЕБНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ, в котором он
находится на излечении. Такая доверенность удостоверяется бесплатно. »
Либо в нотариальной форме — по налоговому кодексу она также освобождается от уплаты тарифа (п. 14 ст. 333.38 НК РФ) , либо можно попросить удостоверить данную доверенность председателя ЖСК, РЭУ — если они согласятся, и если подобную доверенность примут на почте.
У нотариуса, а не В нотариусе. Требования законны.
Доверенность на получение пенсии обязательного нотариального заверения не требует. Она может быть заверена по месту работы, учебы, жительства, администрацией больницы, командиром войсковой части (который, кстати, приравнивается к нотариусу) — п. 4 ст. 185 ГК РФ. А то, что требуют именно нотариально. ну всем же известно, какие на почте работают полуграмотные и упертые тетки (а полузнание в тысячу раз опаснее полного незнания) . Так что можете обратиться с претензией к руководству вышестоящей организации — соответствующего почтамта, а также в организации Роспотребнадзора и Общества защиты прав потребителей.
Имеет ли право представитель общества по защите прав потребителя проверять мои Здравствуйте Уважаемые юристы подскажите пожалуйста. Я предприниматель из Северной Осетии.
gusevaudit.ru