Исковое заявление о защите прав потребителя

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя?

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

В этой публикации:

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись. В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

В __________________________
(наименование суда)
Истец: ______________________
(ФИО полностью, адрес)
Ответчик: ____________________
(наименование юр.лица или
ФИО предпринимателя)
Цена иска: ____________________

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

   Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

5. Копия искового заявления
6. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
7. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
8. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
9. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
10. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______

Скачать образец заявления:

Исковое заявление о защите прав потребителя (19,5 KiB, 7 016 hits)

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Завтра назначено предварительное слушание по иску о расторжении договора. Я являюсь ответчиком. Заказ выполнен в полном объеме и в срок. Акт подписан. Заказчик ссылается на то, что при монтаже заказанной продукции был испорчен ламинат. Заметила она через несколько дней. Писала письменную претензию в адрес нашей компании, на которую мы ответили устно. На лицо заметен факт потребительского экстремизма, потому как заказчик предупреждала, что будет делать ремонт после нас и при монтаже всячески искала причину для придирки. Каким образом лучше отреагировать на иск? С нашей стороны все чисто, единственная зацепка — это то, что мы не отреагировали на заявление истца в письменном виде.

Роман, если в акте указано, что заказчик осмотрел работу, принял ее в удовлетворительном состоянии, претензий к исполнителю не имеет, то скорее всего в иске будет отказано. Пока не нужно никак реагировать на действия истца, сходите в суд, послушайте судью и истца. Придерживайтесь той позиции, которая описана в акте. Лишней информации не разглашайте. Сообщите суду, что письменные возражения представите в судебное заседание. Ваша задача на этом этапе уловить настроение суда и определиться, что хочет истец. Будете действовать позже, исходя из ситуации. Можно нанять представителя, любого, хоть Вашего знакомого, для того, что бы в будущем взыскать с истца расходы на оплату услуг представителя и хоть так ее наказать. По действиям ответчика посмотрите наши статьи: https://vseiski.ru/zashhita-otvetchika
Вопрос перенесен в Исковое заявление о защите прав потребителя

Пользовалась услугами массажиста. Договор составлен не был. В результате антицеллюлитного массажа был раздавлен кровеносный сосуд в брюшной полости. Образовалась внутренняя гематома, впоследствии пришлось обратится к хирургу. Гематома была разрезана, находилась на больничном листе. Оказалось, что у массажиста отсутствует медицинская лицензия. За массаж заплатила 4900 руб. Чеки не выписывали. Мирным путем не удалось решить вопрос о возмещении материальных затрат и морального вреда, т.к. ответчик умышленно не получает заказное письмо с требованиями. Какие у меня шансы в суде? Какие нужно предоставить доказательства?

Лариса, все будет зависеть от доказательств, которые Вы представите суду, и позиции ответчика по делу. Претензию попробуйте принести лично и вручить при свидетелях.

Фирма должна вернуть деньги за неиспользованный авиабилет — уже 2,5 месяца продолжаются пустые обещания по возврату денег. Как правильно составить претензию?

Сергей, обычно претензия потребителя по содержанию повторяет исковое заявление. Для удобства можете воспользоваться этим образцом: https://vseiski.ru/pretenziya-potrebitelya.html

Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в сложившейся ситуации. 29 августа 2013 года заказали корпусную мебель (шкаф). Оплатили полностью всю стоимость в срок по договору. Срок исполнения обязательств Поставщика стоял 06.10.2013. С того дня нам звонили каждую неделю и сообщали о переносе срока поставки еще на 7 дней. Последний раз звонок был 02.12. с сообщением о том, что шкаф будет только 22.12.2013. Нам уже надоело ждать, пришли в тот же день (02.12), написали заявление на возврат денег. Мебель от них нам уже не нужна, т.к. уже заказали в другом магазине и нам уже ее привезли. Сегодня 12.12. истекает 10-дневный срок исполнения претензии, т.е. они должны нам вернуть деньги, но их нет. Что посоветуете, сразу идти в суд или есть какие-то еще меры воздействия?

Олег, Вы можете обратиться с иском в суд или обжаловать действия продавца в Роспотребнадзор. Можно совместить.

В фирме заказала антресоли под заказ. Изделие мне изготовили, я его приняла, подписала акты приемки. Но оказалось, что исполнитель изготовил не по моим размерам, перепутав ширину и высоту (по факту изготовлены дверцы для встроенных шкафов, напр-р в кладовке). В итоге не могу использовать данные изделия по назначению. Подала им претензию — они не ответили, прошло 10 дней. Завтра пойду подавать иск в суд, чтобы изготовили еще раз по моим размерам. Как вы считаете, есть шансы?

Если есть доказательства, что заказ был на конкретный размер, то Ваши шансы велики.

Заказала кровать, оплатила стоимость 100%. По договору изготовление 30.12.2013. Позвонили 12.12.2013 и досрочно ее привезли, я расписалась в акте о доставке 4-х коробок, которые были запечатаны. Сборщик в этот день не пришел и не отзвонился, ссылаясь на то, что ему не дали мой заказ. Пришел на следующий день, вскрыл коробки, а там оказалось, что кровать разного цвета. Вот прошло уже почти 2 недели, замена по цвету так и не прошла. Одни обещания — позвонят послезавтра. Что делать? Есть ли смысл подавать заявление в » Роспотребнадзор»?

Претензию подавали? Что в акте о доставке указано, за что Вы расписались? В Роспотребнадзор обратиться уже можно.

Мне нужно написать исковое заявление в ресурсоснабжающую организацию. Живу я в 2-этажном доме, вход у каждого отдельный. Дело в том, что у моей квартиры нет мест общего пользования, электроснабжение идет не от общего прибора учета, о чем подтверждает акт обследования. Имеется индивидуальный прибор учета. Однако с 2011 года по сей день в квитанции стоит строка ОДН. На каком нормативном основании данная организация ставит мне эту строку? Неоднократно обращалась с заявлением, однако ОАО не отвечает. И еще иск хочет подать вместе со мной собственник 7 квартиры из-за больших цифр ОДН. Можно ли в 1 исковом заявлении 2 истца обозначить, и целесообразно ли это?

Дело в том, что Вам, как собственнику имущества в многоквартирном доме, принадлежит и доля в праве на общее имущество во всем доме, а не только в Вашей квартире. Представляется, что Ваши рассуждения ошибочны.

В сентябре 2013г. приобрели планшетный компьютер Digma в сетевом магазине DNS в г.Челябинске. Через неделю планшет перестал заряжаться. Отдали в сервисный центр c которым сотрудничает магазин DNS. Был произведен ремонт разъема mini-USB (куда подлючается зарядное устройство по гарантии). Спустя две недели обнаружилась та же проблема — планшет не заряжался. Мы обратились в сервисный центр DNS по месту жительства в г.Югорск. Мастер по ремонту отказался производить ремонт, сославшись на якобы механически поврежденный штекер зарядного устройства (небольшая вмятина). При этом зарядное устройство от планшета работает исправно и заряжает любой гаджет, подключенный к нему. Мастеру объясняли, что мы не просим отремонтировать зарядное устройство или проверять его на предмет качественного изготовления. Мы попросили проверить сам планшетный компьютер на предмет качественного изготовления или произвести ремонт. Получили второй отказ. Что нам делать?

Обратитесь с письменной претензией к продавцу: https://vseiski.ru/pretenziya-potrebitelya.html Если в установленный срок продавец не проведет экспертизу или не даст ответ, то обращайтесь в суд. Я бы еще нашел точно такое же зарядное устройство к планшету, без поврежденного штекера, чтобы у продавца не было шансов сослаться на то, что Вы сами повредили планшет.

С фирмой был заключен договор по ремонту квартиры, а именно шпаклевка стен, стяжка и выравнивание пола. Сразу после ремонта был подписан акт приемки. Через неделю по мере высыхания полов стали появлятся трещины, при простукивании слышалась пустота, неровность пола по уровню достигала 20мм. Была составлена претензия с требованием о возврате денег за материалы и работу на пол. Претензию подписали, деньги не вернули. Есть ли шансы вернуть деньги через суд?

В Вашем случае все будет зависеть от заключения эксперта, если он подтвердит, что работы были выполнены некачественно, имеется вина исполнителя в перечисленных недостатках, то шанс выиграть дело у потребителя близок к 100%.

У меня такая ситуация: мне позвонили по телефону и пригласили в косметический салон desheli. Сказали: у нас на новогодние праздники акция, бесплатно. Я пошла и в итоге они мне запудрили мозг, и я купила эту косметику, да еще и в кредит. А домой пришла, и вы не поверите, как будто я проснулась. Вот тут то мне стало плохо, когда я увидела цену 49 999. Я хочу вернуть обратно это все им, могу ли я расторгнуть договор с ними. Что мне делать?

Расторгнуть договор купли-продажи по причине того, что оказали психологическое воздействие, у Вас вряд ли получится. По причине высокой стоимости товара тоже не вариант. Единственное — это попробовать доказать некачественность товара. Посмотрите на форумах о защите прав потребителей, может у кого-то был такой прецедент.

Сегодня я была в компании Дешели. Они мне сказали, что можно расторгнуть договор, но я опасаюсь того, что был оформлен кредит на покупку косметики. А как с процентами быть? Могут они повесить на меня их или они с банком расторгнут договор? Объясните мне, пожалуйста.

Вопрос по кредиту Вам нужно решать с банком, никто его за Вас решить не сможет. Наверное, лучше всего поскорее расторгнуть договор и выплатить банку задолженность, пусть даже с небольшой переплатой, потому что потом долг будет только расти.

А как мне быть уверенной в том, что я расторгла договор с ними, какой документ они мне должны предоставить?

Составьте письменный документ о расторжении договора.

Они мне дали акт о расторжении и еще акт о возврате товара, все подписали, а вот кредит они мне не закрыли, сказали, что у них не было связи с банком сегодня, и документы на кредит забрали, сказали, позвонят завтра, и я приеду подписывать документы. Правильно ли это все? Я переживаю.

Да, это хорошо, если в документах стоят подписи уполномоченного лица. Обычно по требованиям о защите прав потребителей больше проблем.

В сентябре прошлого года позвонила в газету в г.Кострома (сама я из Подмосковья) и попросила их разместить объявление о пропаже человека. Мы обговорили стоимость, формат, когда выйдет и текст, всё это делалось по телефону и электронной почте, они мне выслали образец квитанции, и я оплатила услугу. Через день я позвонила и отменила выход объявления, так как разыскиваемый нашёлся. Отдел рекламы пообещал вернуть мне деньги, но до сих пор, вот уже четвёртый месяц, никаких денег на мой счёт не поступало, его я им пересылала по электронной почте для возврата денег. Разыскала руководителя данной газеты в социальных сетях и описала суть, он подтвердил, что это их ошибка и пообещал мне выслать деньги. Позже он мне написал, что деньги перевел через киви кошелёк, но они странным образом до меня не дошли. Сказал, что вышлет квитанцию, о том что перевёл деньги, но увы. На данный момент ни квитанции, ни денег, руководитель на мои письма перестал отвечать. С моей стороны в подтверждение есть копия квитанции и переписка по электронной почте с отделом рекламы и с руководителям в социальных сетях. Помогите разрешить данную ситуацию, что делать, на что ссылаться, куда и как обращаться?

Анна, для начала оформите письменную претензию: https://vseiski.ru/pretenziya-potrebitelya.html Потребуйте возврата денег, укажите, что оплаченная Вами услуга оказана не была, обязательно укажите банковские реквизиты для перечисления денежной суммы. Отправьте претензию в адрес редакции заказным письмом с уведомлением о вручении. Если на претензию в установленный срок не ответят, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы.

Я приобрела электронную книгу в январе 2013г., в октябре 2013г. проявился заводской брак. Я сразу обратилась в магазин с этой проблемой. Показала продавцу брак, сказала, что хочу вернуть уплаченные деньги за недоброкачественный товар. На что продавец мне ответил, что денежные средства мне вернут только после ремонта товара. Оформили заявление на ремонт и предложили расписаться. Книга пришла из ремонта на 44 день, известили меня по телефону, что книгу отремонтировали и нужно её забрать. Приехав в магазин я ещё раз напомнила, что хочу забрать деньги, на что мне ответили, что я подписала заявление на безвозмездное устранение недостатка, проблему устранили — забирайте товар! Написала две претензии о возврате денег, на что получила оба раза отказы! Как мне поступить в сложившейся ситуации?

Если не согласны с отказами, обращайтесь в суд. Однако не понятно, почему Вы согласились на ремонт, чем руководствовались. Нужно было сразу написать претензию с требованиями о расторжении договора купли-продажи и возврата денег.

Я живу в многоквартирном доме, при котором имеется охраняемая стоянка. Муж работает на экскаваторе-погрузчике JCB (он по габаритам как ГАЗель, которые так же стоят на этой парковке). Он обратился к председателю ТСЖ с просьбой поставить на стоянку экскаватор, как и делал ранее, но получил отказ на основании того, что это спец. техника и она не должна стоять рядом с легковым автомобилями, хотя свободные места в избытке (стоянка наполовину пуста). Ранее уже ставили на эту стоянку экскаватор, оплачивали вовремя, претензий не было. Просим подсказать, правомерны ли действия председателя, и как на него можно повлиять?

Вопросы использования земельного участка, занятого под парковку определяет его собственник, в Вашем случае ТСЖ. В решении ТСЖ должно быть определено, каким образом используется участок, какие есть ограничения. На основании такого решения ТСЖ должно было утвердить правила пользования автостоянкой. Обратитесь к председателю ТСЖ с письменным заявлением, в котором попросите разъяснить причины отказа в письменном виде. Ваши правоотношения регулируются «Правилами дорожного движения, обратите внимание на Общие положения (парковка) и п. 17.2. Кроме того, есть постановление Правительства «Об утверждении правил оказания услуг автостоянок»
Ваш вопрос переносится в исковое заявление о защите прав потребителя. Если из ответа председателя ТСЖ установите, что Ваши права нарушены, с таким иском нужно обращаться в суд.

Добрый день!
2 года назад подала в суд на ИП по поводу невыполнения заказа (изготовление и установка мебели) и возврата суммы предоплаты.
Суд 1-ой инстанции вынес решение в мою пользу. Также апелляционный суд вынес решение в мою пользу. Ответчик вернул всю сумму предоплаты + штраф. Но, через полгода Президиум вынес определение о повороте дела, отправив на новое рассмотрение. Суд первой инстанции вынес решение в пользу Ответчика, обязав меня вернуть деньги Ответчику.
В апелляционной инстанции я отказалась от иска, т.к. мои шансы на выиграть дела после определения Президиума были очень малы …
Добавлю, что Ответчик предоставил суду ложные доказательства, которые Президиум не проверил и вынес решение без уведомления меня.
Сейчас еще не готов исполнительный лист по делу и я не вернула деньги Ответчику. Подала заявление в ОБЭП. Сейчас ОБЭП расследует его виновность по ст.159.4 УК РФ (мошенничество), что он преднамеренно взял деньги и не исполнил заказ мебели.
Мебель за 2 года я так ни разу не видела. После заседания суда явилась к ИП с требованием о предоставлении мне моего заказа — ответил отказом, т.к. он не получил предоплату по исполнительному листу.
Могу ли я подать новый иск с требованием отменить уплату денег в пользу Ответчика и расторжением договора в связи с новыми обстоятельствами:
1) Заказ мне не демонстрируется
2) Расследование ОБЭП

Как правильно сформулировать предмет иска??

Спор по защите прав потребителя уже разрешен судом. После вступления решения в законную силу Вы не можете подавать новые иски по этому поводу. Непонятно, почему Вы отказались от иска, если считали себя правой. После апелляции также можно было обратиться в кассационную инстанцию. Обращение в порядке уголовного производства в таких ситуациях имеет мало смысла, вряд ли что-то получится, ведь есть решение суда по этому поводу.

Добрый день!! Хочу написать заявление в суд на мебельную компанию. Писали им заявление по гарантии уже прошло больше 4 месяцев, но от туда не приведет не ответа. В заявлении написано должны исправить неисправности в течении 45 суток. Подскажите что надо сделать.

Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Добрый день. я работаю организатором совместных покупок. Заказала у фирмы товар. оплатила его. Товар пришел по накладной не весь. Не хватает товара на 1700 р. я предложила поставщику вернуть эту сумму или выслать товар. В итоге тишина. телефон они не берут. Это не первый раз. если раньше они с горем пополам как-то решали этот вопрос, то теперь совсем пропали. Хочу подать на них в суд. Какой иск мне необходимо написать. и надо ли мне платить госпошлину, я инвалид 1 гр.

Составляйте исковое заявление по этому образцу. В этом случае госпошлина не оплачивается.

Я подала в суд исковое заявление о защите прав потребителя. Приобрела в магазине некачественную обувь, обратилась с претензией в магазин. Никакой реакции на мою претензию не последовало. Я сделала экспертизу за свой счет, в заключении экспертизы выявлен скрытый производственный дефект. Я бы хотела подать заявление на неустойку. Не знаю, как посчитать количество дней просрочки и написать заявление на неустойку. Если можете подскажите. Спасибо!

Магазин должен был удовлетворить ваши требования в течение 10 дней со дня получения претензии. Поэтому расчет дней просрочки начинайте с 11 дня, после получения претензии магазином. Количество дней считайте календарно, до момента обращения с иском о взыскании неустойки в суд. За каждый день просрочки положена неустойка в размере 1 процента от стоимости товара ( в вашем случае от стоимости обуви). Размер неустойки не может быть выше стоимости товара.
Заявление о взыскании неустойки нужно оформить отдельным исковым заявлением.

Добрый день. проиграла суд о защите прав потребителей на покупку мебели. в договоре была указана 100% предоплата, — 52 000 р., после чего ответчик приступал к изготовлению мебели, а я заплатила 47 000. (на словах говорили, что можно оплатить в рассрочку). Прождала 2 месяца, мебель не делали, причем даже не говорили, чтобы я доплатила оставшуюся сумму. Подала в суд на возврат своих 47 000 р. магазин согласился вернуть деньги, удержав неустойку 42 400 р. однако в суде никаких документов, что затраты были именно 42 400 и именно на мою мебель не предоставили. Стоит ли подавать апелляционную жалобу или магазин просто может к этой жалобе предоставить требуемые документы и суд не будет рассматривать мою жалобу?

Здесь нужно смотреть, на каких доводах суд обосновал свое решение, была или нет переписка между вами и изготовителем мебели, как суд установил размер неустойки. Вообще, если есть сомнения по правильности решения, всегда лучше подать апелляционную жалобу, чтобы потом не было сомнений. Ответчик может представить дополнительные доказательства в апелляцию, если докажет, что не имел возможности их представить по уважительной причине в суд первой инстанции.

приобрел в кредит телефон, а заодно к нему пакет «Смартфон», кабель и батарею. Телефон оказался неисправным, я его вернул, написав претензию. Но деньги мне вернуть отказались, пока я не погашу кредит полностью. К тому же вернут деньги только за телефон, а как же быть с кабелем, пакетом «Смартфон» и батареей, ведь без телефона я ими пользоваться не имею возможности.

По поводу продажи товара в кредит, есть 2 вида: кредит предоставленный банком и кредит магазина. Ответ содержится в статье 24 Закона «О защите прав потребителей»: В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. 6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
По поводу кабеля, пакета и батареи: статья 135 Гражданского кодекса РФ: вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи. То есть при возврате смартфона продавец обязан принять и все принадлежности к нему.
Если продавец не реагирует на претензию. обратитесь в Роспотребнадзор, а потом в суд.

Купила дубленку. Одев ее один раз заметила, что есть в ней недостатки по пошиву. Отдала в магазин на выявления недостатков, была назначена экспертиза на которую я согласилась, а на следующий день написала в магазин претензию об отказе от неё. Экспертизу все равно провели, на претензию мне не ответили, требуют с меня деньги за экспертизу. Есть ли шансы после обращения в суд отказаться от уплаты и возместить моральный ущерб?

Все будет зависеть от результатов экспертизы. Если вы уверены, что экспертиза магазином проведена неверно, обращайтесь в суд. В суде будете заявлять о проведении судебной экспертизы, результаты которой суд и положит в основу своего решения. Если будет заключение эксперта в вашу пользу, можете взыскать и материальные и моральные издержки.

Добрый вечер!У меня вот какая ситуация в сентябре 2016 года в салоне связи Мегафон я приобрела телефон,в мае 2017 года по гарантии сдала его в ремонт по причине самопроизвольной перезагрузки,там произвели замену материнской платы.В Июне 2017 года дефект повторился и я была вынуждена сдать его повторно в ремонт-на этот раз просто сделали диагностику и сброс до заводских настроек и написали,что что аппаратных неисправностей не выявлено.В Августе 2017 года дефект вновь повторился и телефон в третий раз был сдан в ремонт-был произведен сброс до заводских настроек…Затем я обратилась в отдел по защите прав потребителя и составила претензию в которой попросила расторгнуть со мной договор купли-продажи и вернуть деньги-на что мне было отказано и предложено сделать ремонт,затем я сделала независимую экспертизу,которая показала наличие скрытого дефекта производственного характера и на основании данной экспертизы вновь составила претензию и опять потребовала расторгнуть договор и вернуть деньги-мне отказали и предложили ремонт…Подскажите как мне быть?

Очевидно, что вам нужно обращаться в суд.

после ДТП подписала договор с юридической компанией на оказание услуг…представления меня в суде, в ГАИ…но все что я получила это рекомендации по телефону «СКРЫВАТЬСЯ» от выше упомянутых…в результате в день суда мне рекомендовали в суд не ходить…они сами всё сделают…в очередной раз получив такие рекомендации не поверила и придя в суд обнаружила там молодого человека которого видела в первые с делом он не был знаком …весь судебный процесс молча просидел не сказав ни слова…права у меня остались..меня признали виновной…штраф 5000….но если бы мои юристы работали и заказали дорожную экспертизу…если бы пришел юрист знакомый с моим делом и обратил бы суд внимание что водитель второй машины утверждает что едет по главной…а знаков приоритета нет (после ремонта дорог их сняли) а он несется по привычке как по главной…и в то время когда мне не дают сказать ни слова вдруг второй водитель говорит что не видела меня из-за припаркованных машин и пышно-растущего дерева…так по этой причине и я её не вижу…реагирует только судья понимая что меня подвели юристы которые не выполнили свою работу поэтому и оставляет права…можно ли предъявить претензии горе — юристам?…ведь теперь из за них я не могу даже предъявить иск дорожникам которые после ремонта забыли выставить знаки и из за этого перекресток не был виден…да я знаю про п.10.1…но если у меня нет причины уменьшать скорость с 20 км.ч на более меньшую как мне определить опасность если перекресток открывается за 6-8 метров а до этого совсем не видно…дорожники сейчас уже поспешили все знаки выставить что еще раз подтверждает мою правоту…(

Внимательно читайте договор. Предъявить претензии вы можете только за те услуги, которые не были оказаны или оказаны ненадлежащим образом. Ни разу не встречалась юридическая компания, которая в договоре гарантирует положительный исход дела.

Добрый день! Приобрела стеклянную стеновую панель (кухонный фартук) по договору. При заключении договора был зафиксирован конкретный цвет по каталогу RAL. Фактический цвет изготовленной панели не совпадает в зафиксированным в договоре, также в договоре отсутствуют какие-либо упоминания о возможном отклонении цвета. Претензию написала, но официального ответа от компании не получила, есть только отписка на электронную почту, что претензии по цвету не принимают, т.к. меня предупреждали о возможном изменении оттенка. Каковы мои дальнейшие действия?

Внимательно прочитайте договор. Если в нем действительно зафиксирован конкретный цвет и не допускается отклонения в оттенках, обращайтесь в суд. Вы имеете право взыскать уплаченную сумму, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

09 ноября 2017 г. я заключила договор с Продавцом на отделку лоджии и оплатила 100% стоимости материалов По условиям договора поставка материалов должна быть 21 ноября, и монтаж 22 ноября. 28 ноября 2017 г. я написала в офисе Продавца заявление о расторжении договора в связи с просрочкой доставки материалов и требованием возврата мне денежных средств в сумме 41 700 рублей в срок до 11 декабря 2017г. В этом заявлении я сделана ошибку в названии предприятия (вместо слова «… выбор» написала «…окна». Заявление принял и подписал Начальник отдела претензий Продавца.
8 декабря и 11 декабря на мои звонки Продавцу об уточнении даты возврата денег мне отвечали, что руководство отсутствует, а бухгалтера не будет до конца декабря. На мое устное предупреждение об обращении в суд в связи с нарушением Продавцом Закона, менеджер подтвердил, что передаст эту информацию руководству.
13 декабря я передала Продавцу напечатанную Претензию с требованием расторгнуть договор вернуть мне деньги, менеджер поставил дату приема, печать и написал название Продавца, отказался указать свою должность и фамилию, ссылаясь на то, что судиться я буду с Продавцом.
14 декабря после консультации с Роспотребнадзор я отправила уточненную Претензию Продавцу заказным письмом с уведомлением, без описи (1 страница). В Претензии не указано до какого срока я жду ответа Продавца.
Вопрос: когда я могу обратиться в Мировой суд с исковым заявлением и нужно ли посылать копию иска Продавцу? И как считать количество дней неустойки- с момента письменного Заявления или с даты уведомления о вручении Претензии?

Вы можете требовать от продавца 2 вида неустойки. 1 неустойка — за нарушение сроков начала выполнения работ (ч. 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей»). Эта неустойка рассчитывается с даты начала выполнения работ по договору до даты предъявления претензии. Представляется, что датой предъявления претензии следует считать 28 ноября.
2 неустойка — за нарушение сроков возврата уплаченной суммы. Эта сумма считается с 9 декабря (28 ноября + 10 дней) согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».
Посоветуем в таком виде составить исковое заявление. Потом, в зависимости от позиции ответчика, можно будет уточнить исковые требования, изменив даты подачи претензии. Общая сумма неустойки в этом случае все равно не измениться.
Учтите, что подсудность мирового судьи — до 50 тыс., сюда будет входить уплаченная сумма + неустойка. Если будете увеличивать потом у мирового судьи сумму иска и она превысит 50 тыс. дело отправят на рассмотрение в районный суд. Поэтому лучше подождать до того, как неустойка возрастет.
В суд подается весь исковой материал в 2 экземплярах для суда и для ответчика. Суд сам направляет все документы ответчику. вам ничего ему вручать не нужно.

В магазине «Норд» приобрели муз.центр LG на сумму 11723 руб.Когда проводили предпродажную проверку товара мне сразу не понравилось звучание (низкосортный товар), но продавец уверил, что это из-за некачественной записи на его флешке,а басы мы дома сможем убрать после настройки и звук будет чище..Однако, дома звучание не стало чище и басы не убираются. У караоке и микрофона: звук музыки очень тихий, а у микрофона часто появляется эхо.
При изучении документов на товар обнаружила просто чистый лист гарантийного талона с отсутствием печати на титульном листе и на отрывных талонах.Нет ни даты изготовления, ни серийного номера, Китай.
На третий день принесли товар обратно в магазин.Товар не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены, сохранена упаковка. Продавец проверил рабочее состояние, пытался настроить чистоту звука и убрать басы, но не смог. Администратор предложил взять на обмен другой товар или подарочный сертификат на эту сумму.
Аналогичного товара не было,предложенный муз.центр не подходил с учётом моих требований. В комплект купленного нами муз.центра входил: микрофон-караоке и диск с 2000 песен. В предложенном мне на обмен муз.центре не было в комплекте микрофона, даже не было входа для подключения микрофона. Учитывая все эти обстоятельства, я подала мотивированное заявление о возврате нам денежных средств, уплаченных за товар.(по ст.25 Закона потребителей.
Муз.центр остался в магазине без составления акта о возврате.
В последний день по сроку возврата товара (со слов администратора истекал срок 14 дней) я получила письменный отказ на претензию с приложением перечня непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар.(хотя я подавала заявление на возврат денежных средств, а не претензию) На протяжении более двух месяцев магазин пользуется моими деньгами , по прошествии 2-х месяцев отправил товар на экспертизу.

Обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора и возврата денежных средств. Это возможно, если действительно товар имеет описанные вами недостатки.

vseiski.ru