Заявление на возврат денег за товар — образец

Обновление: 7 января 2018 г.

Заявление на возврат денежных средств (образец)

Нередко возникают ситуации, когда товар необходимо вернуть и получить обратно свои деньги. При этом покупатель должен написать заявление на возврат денег за товар, образец которого будет приведен ниже.

Механизм возврата денежных средств на карту

Если по приходу домой вы обнаружили, что приобретенный товар вам не подходит по цвету, размеру, форме, товар имеет какие-либо недостатки, возникает необходимость возврата товара.

Чтобы осуществить возврат денег на карту при возврате товара, необходимо соблюсти ряд установленных правил.

В магазин, где был приобретен товар, необходимо предоставить:

• товар, который сохранил свои физические свойства, с имевшимися ярлыками, не находившийся в пользовании, в неповрежденной упаковке;
• паспорт, поскольку продавец должен идентифицировать владельца карты;
• собственно банковскую карту, с которой производилось списание денежных средств;
• кассовый чек, а также чек, подтверждающий снятие денег с устройства кредитной организации (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
• заявление.

Установленной формы заявления на возврат денежных средств за товар нет. Магазин может предоставить утвержденный им бланк, в котором необходимо указать недостающую информацию.

При отсутствии бланка заявление может быть составлено в любой форме, при этом в нем обязательно указываются:

• Ф.И.О. директора организации, где произведена покупка;
• Ф.И.О., подающего заявление, его паспортные данные;
• обстоятельства, послужившие основание для возврата средств;
• сумма, подлежащая возврату.

Скачать заявление на возврат денег за товар (образец)

Сроки возврата денежных средств

Если товар возвращается в день покупки, просто осуществляется отмена операции с платежной карты. Иная ситуация складывается, когда возникла необходимость вернуть товар в последующие дни. Процедура возврата денежных средств более длительная.

После получения и оформления всех необходимых документов бухгалтер продавца передает в банк, заключивший договор на обслуживание пластиковых карт, копии заявлений. Данная процедура может занимать несколько дней и зависит от расторопности работы сотрудников магазина.

Законодательством установлен 10-днев ный срок возвращения денежных средств покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Сотруднику кредитного учреждения дается 3 рабочих дня на осуществление регистрации заявления, проверку его достоверности и отправку документа на исполнение. В последующем сроки возврата денежных средств покупателю на карту зависят от оперативности работы конкретного банка. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.

При этом у покупателей, осуществляющих возврат денег, есть возможность позвонить продавцу для установления примерной даты поступления средств.

Возможна ли выдача наличных средств

У покупателя, оплатившего товар картой, может возникнуть закономерный вопрос, возможно ли осуществить возврат денег из кассы? Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми органами. Так, УФНС России по г. Москве издано Письмо от 15.09.2008 № 22-12/087134 , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете. Выдача денежных средств из кассы трактуется налоговыми органами как незаконное обналичивание денежных средств, за что законодательством установлены значительные штрафы.

glavkniga.ru

Возврат денег по эквайрингу

Банковские карты прочно вошли в нашу жизнь, и их используют практически повсеместно. Это удобно, практично и безопасно. Процедура безналичных расчетов с участием пластиковых карт получила название эквайринга. Однако бывают случаи, когда покупку необходимо отменить. В случае с обычными деньгами все просто и очевидно. Но как происходит возврат денег по эквайрингу – ответ далее.



Особенности расчета

Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте разберемся, какие достоинства есть у данного способа расчетов для продавца и покупателя.

• Безналичное движение денежных средств – это безопасность.
• Снижение рисков незаконного обогащения работниками касс.
• Увеличение темпов обслуживания, так как отсутствует физическая необходимость вести расчеты с покупателем.
• Увеличение кредита доверия со стороны партнеров организации.

При использовании такой системы все операции происходят в тесном взаимодействии с банком. По этой причине возврат по эквайрингу должен осуществляться по определенному регламенту. Это связано с тем, что в этом случае банк-эквайер выполняет функцию контролирующего органа и в случае необходимости может оштрафовать организацию, если ею будет нарушена инструкция.

Первое правило, по которому проводится процедура возврата, гласит, что возврат денежных средств может быть произведен только на карту покупателя, с которой и был осуществлен платеж. Это строгое указание, неисполнение которого может трактоваться как нарушение законодательства в рамках закона о нелегальном обналичивании средств.

На проведение обратной транзакции банк имеет 30 дней с того дня, когда было произведено оформление всех документов.

Требования к покупателю

Чтобы процесс возврата прошел быстро, клиент должен предоставить такие документы как: паспорт гражданина, банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, и чек, подтверждающий факт оплаты.

Независимо от того, кто совершал покупку, обратиться за возвратом имеет право только владелец карты. Ему необходимо написать заявление и приложить к нему копии и оригиналы указанных документов.

Действующие на территории России правила позволяют подавать документы на возврат денег, не предъявляя чек. Современные технические средства позволяют восстановить его в случае утраты.

Действия продавца в случае возврата

Чтобы сделать возврат, продавец должен принять документы и передать их в банк, ответственный за проведение эквайринговой операции. Далее в процедуру вступает кредитное учреждение, которое делает следующее:

• В течение 3 дней рассматривает поступивший пакет документов.
• Отправляет их в исполнительный орган.
• Перечисляет денежные средства на общий счет кредитной организации держателя карты.

Сроки исполнения обязательств по оплате возвращаемых средств определяются финансовой политикой банка. Однако, по комментариям экспертов, задержки возможны, только если покупатель является клиентом государственного банка.

Несмотря на то, что процесс возврата денежных средств может занять долгое время, у клиента всегда есть возможность отследить его. При этом, как только деньги будут переведены на счет его банка, он может относительно точно рассчитать день, когда деньги вернутся на его карту.

Законодательство оставляет за покупателем право в случае, если сроки нарушены, обратиться в контролирующий орган, которым в данном случае является Роспотребнадзор. Также можно обратиться в суд. Если нарушение будет установлено, покупатель имеет право на финансовую компенсацию. Это может быть важно, если речь идет о существенных покупках.

zhazhda.biz

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки. Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость. Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными. Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства.

В этой статье будут рассмотрены все правила подобной операции, возможные нюансы в порядке действий, а также обозначена информация относительно того, сколько придется ждать перечисление.

Правила и порядок возврата денег на карту по закону

Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства. Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров. Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.

Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила:

• Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;
• Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
• Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
• Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.

Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег. Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий. Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта. После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту.

Возврат денег на карту при покупке за наличные

Если вы купили товар за наличные, то осуществить безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано с определенными причинами. Главной причиной является запрет налоговой службы проводить такую процедуру. За такое действие магазину грозит штраф в размере 50000 рублей. Это связано с тем, что процедура считается нецелевым расходованием денежных средств. Причем штрафы выписывают почти во всех случаях.

Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги. К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными.

Возврат денег на карту через терминал

Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой. Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга.

В этом случае покупателю необходимо:

• Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;
• Предоставить чеки, выданные в момент покупки;
• Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.

Срок возврата денег на карту при возврате товара

Сроки возврата денег на карту при отмене операции составляют 10 дней. Перечислить деньги сразу возможно только если обратиться в тот же день, когда и произошла покупка. В таком случае кассир просто отменяет безналичный платеж. Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней.

Это связано с необходимостью проведения таких процедур:

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.

Заявление на возврат денежных средств в банк – образец

Образец заявления на возврат денег законом не установлен. В большинстве банков устанавливают свои формы обращений. Обычно правила составления таких образцов стандартны. Заявление должно содержать следующую информацию:

• Данные указывающие на сторон конфликта;
• Денежная сумма, которая должна быть возвращена;
• Причины;
• Реквизиты карты;
• Дата и подпись;
• К письму можно приложить дополнительные документы.

Таким образом, если был куплен товар в магазине, и оплата осуществлялась безналичным расчетом, то возврат можно произвести в стандартном установленным законом порядки учитывая сроки. Запрещено перечислять деньги на кредитную карту только в том случае, когда оплата была наличными.

bankitb.ru

Как делается возврат с терминала обратно на карту

В таком случае кассир просто отменяет безналичный платеж. Если же ранее не удалось обратиться, то после подачи заявления нужно будет ждать до 10 дней. Это связано с необходимостью проведения таких процедур:

• Сначала из бухгалтерии передаются копии документов в банк, причем срок для этого не регламентирован законом;
• Далее осуществляется перечисление денег на общий счет в банке;

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней. Заявление на возврат денежных средств в банк – образец Образец заявления законом не установлен.

Как сделать возврат по терминалу?

Главная/Возврат и обмен/Срок возврата денег на карту Часто, вернувшись домой с покупкой, обнаруживается несоответствие размеру, или вещь оказалась ненадлежащего качества.


Если приобретение не отвечает определенным характеристикам, его можно сдать обратно в торговую точку.

• Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
• В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ».
• Это связано с необходимостью проведения таких процедур:
• Затем осуществляется проверка банком, проводится регистрация в системе и направляются данные для исполнения;
• В конце деньги зачисляются на саму карту плательщика.

Продолжительность данного периода зависит от скорости работы представителей банка. Обычно быстрее перечисляют средства частные банки, нежели государственные, у которых сроки могут достигать 30 дней.
Заявление на возврат денежных средств в банк – образец Образец заявления законом не установлен.

Можно ли сделать возврат через терминал без карты

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки. Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления.

Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится.

В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально. Возможен ли возврат денег наличными с кассы Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными.

Почему не делаеться возврат по карте с терминала

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы — 5-6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции. После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
2. Очистка памяти терминала.

Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

Но данная операция будет успешна только в случае если напротив платежа определится статус: «Исполняется банком».

Необходимо нажать кнопку «отменить» в платежном документе. Тогда деньги в скором времени вернутся на счет. Вернуть свои средства, потраченные на неудачное приобретение возможно.
Потребуется терпение, знание закона и четкое выполнение всех вышеизложенных действий.

Порядок проведения операций отмены и возврата

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал. Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар.

Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата.

Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.

Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернутся.

Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

клавиатура для управления функциями;

графический дисплей;

устройство для считывания информации с чипа;

устройство для считывания информации с магнитной полосы;

устройство для осуществления бесконтактной оплаты;

принтер для печати чека;

клавиатура для ввода ПИН-кода.

Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.

alfa-urist.ru

Оплата через терминал банковской картой и тут же сделанный возврат,как отразить эти операции

Вопрос-ответ по теме

Подскажите какими документами оформляется следующая ситуация? Клиент оплатил ч/з терминал проживание в гостинице 4200= документ на проживание оформлять? Ч/з 15 мин отказался от номера ему сделал и отмену ч/з терминал на 4200, какими документами оформить отказ? Или ничего не оформлять в данной ситуации ни проживание ни отказ? Клиент оплачивал банковской картой

если клиент отменил услуги в день оплаты банковской картой, то операции по возврату денежных средств производятся путем отмены операции по приобретению услуги. Порядок документального оформления возврата денежных средств в безналичной форме законодательно не установлен. В данном случае, возврат осуществляться на основании заявления клиента путем отмены услуги с помощью платежного терминала.

Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Главбух» версия для упрощенки

Статья: Кассовые операции

Возврат денег за товар, проданный через платежный терминал, производят по безналичному расчету

Фирма на УСН продает товары, причем покупатели оплачивают товар через платежные терминалы. Как правильно нам оформить возврат денег, если покупатель вернул товар?

Ваша фирма может вернуть деньги покупателю, перечислив их на его карту по безналичному расчету. Для начала напомним, что организации, так же как и предприниматели, применяющие платежный терминал или банкомат, обязаны использовать ККТ в составе этого платежного терминала и (или) банкомата. Это следует из пункта 2 статьи 5 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.*

Как правило, суммы, оплаченные платежными картами, пробиваются на определенную секцию кассового аппарата. В его фискальной памяти регистрируется и хранится информация о наличных денежных расчетах по всем видам оплат, в том числе и по расчетам с помощью платежных карт.

После оформления операций по расчету с использованием платежных карт покупателю (клиенту) возвращают платежную карту, отдают кассовый чек и слип (выписка товарного чека, которая прокатывается на специальной машине).

Если же покупатель, расплатившийся платежной картой, возвращает товар, то вернуть деньги ему можно на основании соответствующей квитанции безналичным путем на карточку. Обратите внимание, покупатель при этом обязан предъявить кассовый чек и саму платежную карту.

Возвращая товар в день покупки, нужно отменить операцию по оплате платежной картой.*

При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств проводят согласно договору эквайринга. Подобный вид договора заключают между собой кредитная организация и предприятие торговли (услуг) по операциям, совершающимся с использованием платежных карт.

Журнал «Упрощенка» № 6, Июнь 2012

* Так выделена часть материала, которая поможет Вам принять правильное решение.

www.26-2.ru