Жалоба на МФЦ

Сеть многофункциональных центров, которые в настоящее время известны под брендом «Мои документы», охватывает все 85 субъектов РФ. Более 10 тыс. представительств обеспечивают быстрое взаимодействие граждан с органами исполнительной власти и освобождают от необходимости утомительного забега по многочисленным государственным инстанциям. Это достигается во многом благодаря принципам доступности и оперативности, по которым работают территориальные центры.

Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги. Чтобы исправить ситуацию, гражданин может обжаловать неправомерные действия сотрудников МФЦ. Главное грамотно обосновать свою позицию и подать жалобу в компетентную инстанцию.

Куда пожаловаться

Обжалование неправомерных действий (бездействия) сотрудников многофункционального центра можно разделить на внесудебное и судебное.

Внесудебное подразумевает обращение в следующие инстанции:

• Уполномоченный МФЦ субъекта.
• Правительство в субъекте.
• Департамент государственного управления.
• Федеральная антимонопольная служба.
• Прокуратура.

Заявление о судебном рассмотрении подаётся в суд соответствующего уровня:

• касательно правонарушения сотрудника филиала МФЦ — в районный или городской;
• относительно нарушений, совершенных должностным лицом регионального центра — в суд субъекта.

При этом судебное и внесудебное обжалование не исключает друг друга и может совершаться независимо, то есть без определенной последовательности. Однако перед обращением в орган правосудия рекомендуется все же попытаться уладить проблему внутри системы МФЦ.

Список причин для внесудебного обжалования установлен ст. 11.1. Федерального закона № 210-ФЗ. Это может быть:

• несоблюдение сроков регистрации запроса и/или его дальнейшего рассмотрения;
• неправомерные требования (документов, информации, действий, денежной платы и т. п.);
• безосновательный отказ в предоставлении заявленной услуги;
• коррупция;
• допущение ошибок в выдаваемых документах и отказ в их устранении.

Но при этом следует отметить ряд причин, по которым поданная во внесудебном порядке жалоба будет отклонена:

• вступление в законную юридическую силу судебного акта, принятого по данному вопросу;
• подающее жалобу лицо по закону не наделено соответствующими полномочиями (не являлось получателем услуги);
• заявление об оспаривании действия (бездействия) специалиста многофункционального центра подаётся в орган, уже рассмотревший предмет жалобы по существу.

Основаниями для урегулирования проблемной ситуации в суде обычно является отсутствие взаимопонимания между сторонами конфликта и нежелание сотрудника или руководства многофункционального центра удовлетворить законные требования заявителя.

Правила составления и подачи жалобы на МФЦ

Правила и форма заявления о правонарушении специалиста службы «Мои документы» установлена ст. 11.2. Федерального закона № 210-ФЗ и Постановлением Правительства РФ № 840. В соответствии с их положениями в жалоба во внесудебном порядке подаётся на рассмотрение в компетентный орган следующими способами:

• Лично — письменно или устно.
• По почте — на бумажном носителе.
• Через официальный сайт уполномоченного ведомства или МФЦ — в электронном виде.

Регламент допускает обжалование через посредника. Им может стать:

• родитель несовершеннолетнего получателя государственной (муниципальной) услуги — на основании паспорта и свидетельства о рождении ребенка;
• попечитель/опекун ограниченно или полностью недееспособного гражданина — по предъявлению акта о своём назначении, выданного судом, органом опеки и попечительства;
• уполномоченный представитель юридического лица — на основании документа, выданного и заверенного руководителем организации-заявителя.

Само заявление об обжаловании должно содержать:

• ФИО нарушителя (сотрудника многофункционального центра);
• наименование МФЦ;
• сведения о заявителе и его представителе (адрес, ФИО физического лица либо наименование юридического, номер телефона, электронный адрес);
• описание обжалуемой ситуации, неправомерных действий (бездействия) нарушителя;
• аргументы в пользу своей позиции (выдержки из действующего законодательства, других нормативно-правовых актов).

Заявление в прокуратуру и суд включает в себя те же сведения, но составляется в более строгой форме, согласно следующему плану:

• Вводная часть (ФИО/наименование, должность, адрес, контактные данные заявителя и нарушителя).
• Мотивировочная часть (описание предмета жалобы).
• Просительная часть (требования заявителя и позиция законодательства на этот счёт).
• Приложения (список документов, прилагаемых к делу).

Региональный МФЦ

Жалоба на филиал «Мои документы» подается в региональный центр предоставления государственных/муниципальных услуг. Их полный перечень с адресами, графиками приема и официальными порталами представлен по ссылке мфц.рф/mfc/index/regions.

Кроме стандартной личной или почтовой подачи обращения заявителям можно воспользоваться формой обратной связи на сайте МФЦ. Пользователям будет предложено ввести общие данные о себе и обжалуемом правонарушении, в некоторых случаях может потребоваться авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации (через портал gosuslugi.ru).

Правительство в субъекте

Пожаловаться на действия (бездействия) регионального центра «Мои документы» можно местным представителям власти. Это удобно сделать через официальные сайты Правительств областей, республик, краев, автономных областей и городов Федерального значения. Но для заявителей предусмотрены и другие способы направления обращений (по предварительной записи лично или посредством почтовой связи). Все необходимые контакты находятся на порталах правительств. Найти нужный можно по ссылке gov.ru/main/regions/regioni-44.html.

Для приема жалоб граждан и организаций города Москвы существует портал Мэра Собянина С. С. — «Москва наш город» (gorod.mos.ru). С его помощью можно сообщить о проблеме и в течение 8 дней получить отчёт о ее разрешении.

Чтобы заявить о правонарушении центра или филиалов «Мои документы» в Москве, заявителю необходимо:

• Зарегистрироваться на сайте gorod.mos.ru (если ещё нет учётной записи)* или войти под своим логином.
• Выбрать «Сообщить о проблеме» (красная кнопка по центру страницы).
• Найти раздел «Многофункциональные центры».
• Выбрать проблемную тему («Длительное ожидание приема» или «Неисправность/недоступность инфраструктуры для маломобильных граждан»).
• Указать адрес или название МФЦ.

*Для регистрации необходимо будет заполнить форму и активировать учётную запись с помощью ссылки, высланной на указанный электронный ящик.



Если проблема в длительном ожидании (более 15 минут), нужно:

• ввести номер обслуживающего окна;
• выбрать из списка ведомство, предоставляющее услугу (ГБУ МФЦ города Москвы), и ее тип;
• указать дату и время выдачи талона электронной очереди;
• ввести номер талона;
• коротко описать проблему (не более, чем на 700 символов);
• по желанию прикрепить актуальные фото (максимально количество и размер — 5 штук на 10 Мб);
• отправить сообщение.

Если предметом жалобы является неудобная для маломобильных посетителей инфраструктура, алгоритм подачи обращения будет следующим:

• указание зоны, в которой заявитель ощутил затруднения передвижения, и проблемного элемента инфраструктуры;
• описание проблемы;
• прикрепление подтверждающих фотоснимков;
• отправка обращения.

Департамент госуправления Минэкономразвития России

Департамент является структурным подразделением Министерства экономического развития РФ и несёт ответственность за функционирование сети МФЦ. Пожаловаться на сбои в работе «Мои документы» можно ВРИО директора Департамента — Малкову Павлу Викторовичу:

• По факсу mineconom@economy.gov.ru.
• По телефону +8 (495) 650-87-00 доб. 0993.
• По почте 109012, Москва, ул. Красная Пресня, дом 3, стр. 1.
• Лично по адресу г. Москва, ул. Красная Пресня, д. 3, по предварительной записи*, в соответствии с утвержденным графиком приема, как правило, один раз за квартал (economy.gov.ru/minec/references/areapriemgragdan).

* — запись осуществляется по письменному заявлению в Минэкономразвитие России.

Бланк заявления будет выглядеть следующим образом:





Федеральная антимонопольная служба

Юридические лица или индивидуальные предприниматели, являющиеся субъектами градостроительных отношений, вправе пожаловаться на неправомерное действие (бездействие) сотрудников МФЦ в Федеральную антимонопольную службу. ФАС также уполномочена рассматривать сообщения о несоблюдении центрами антимонопольного законодательства, например, о незаконной сдаче помещений под офисы сторонних негосударственных организаций и их подключении к предоставлению госуслуг.

Обратиться в ФАС можно следующими способами:

• Написать письмо и отправить по адресу 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву)).
• Отправить электронное обращение по имейл delo@fas.gov.ru.
• Позвонить по многоканальному телефону +8 (499) 755-23-23.
• Связаться по факсу +8 (499) 755-23-24 или +8 (499) 755-23-23 (тон. № 3).
• Посетить общественную приемную по адресу г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, 1 этаж здания (с понедельника по четверг — 9:00–18:00, пятница — до 16:45), запись по ссылке fas.gov.ru/contacts/requests/zapis-na-priem.html.
• Явиться на прием к специалистам управлений службы или руководству ФАС.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру будет целесообразным в случаях фиксирования фактов коррупции сотрудников МФЦ, вымогательства и других вопиющих нарушений актуальных нормативно-правовых норм.

Адреса и официальные сайты прокуратур субъектов можно посмотреть на официальном сайте госпрокуратуры. При подаче жалобы в Генеральную прокуратуру или её территориальные органы можно воспользоваться сервисом «Интернет-приемная» — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Пользователю достаточно выбрать соответствующий субъект или согласиться с порядком создания обращений на сайте Генеральной прокуратуры, и ему откроется доступ к электронной форме подачи.

Заявление о правонарушении специалиста или должностного лица многофункционального центра в суд составляется исключительно в письменном виде и излагается на бумажном носителе от руки либо посредством пишущих средств.

Способ подачи зависит от степени удаленности судебного органа. Если это — районный суд, то проще будет отнести заявление лично. В областной, краевой или высший суд республики из отдаленного населенного пункта можно направить заявление почтой, но обязательно ценным письмом, с описью вложения и вручением адресату под роспись. Это поможет не только определить дату получения жалобы, но и повысит гарантии сохранности высылаемых документов.

Видео: скандал в МФЦ

Законодательная база

Актуальные нормативно-правовые акты:

• ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ.
• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
• ПП РФ от 16 августа 2012 г. N 840 г. Москва «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации».
• ПП РФ от 22.12.2012 N 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».

Дужурные юристы

Напишите жалобу на магазин Пятерочка. Право покупателя написать жалобу на магазин закреплено на законодательном…

Каждый гражданин Российской Федерации имеет право обращаться в органы государственной и исполнительной власти…

Жалобой называется обращение гражданина в уполномоченные государственные органы, органы местного самоуправления, муниципальные учреждения…

xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

Как и куда написать жалобу на МФЦ?

Задача Многофункциональных государственных центров оказания услуг населению (МФЦ) состоит в посредничестве между гражданами и различными органами государственной и муниципальной власти. Повсеместная организация МФЦ была призвана разгрузить деятельность органов власти и упростить получение услуг населением.

К сожалению, работа МФЦ неидеальна, поэтому многие люди по-прежнему предпочитают обращаться напрямую в государственные органы. Зачастую это быстрее и эффективнее. Еще одна проблема в деятельности МФЦ – отсутствие у людей понимания, как именно контролируется их деятельность и куда жаловаться в том случае, если Многофункциональный центр нарушает их права.

Основания для подачи жалоб

К самым распространенным нарушениям можно отнести:

• отказ в предоставлении государственной услуги без веских оснований;
• выдача документов с ошибками и отказ в их устранении;
• незаконные требования предоставить какие-либо документы, а также деньги, информацию и пр.;
• пропуск сроков регистрации запросов и выдачи документов;
• прочие действия (бездействие), которые нарушают права и свободы граждан.

Только после попытки урегулировать дело с МФЦ мирным, досудебным путем, который не принес желаемого результата, есть смысл обращаться в суд или прокуратуру. При помощи этих государственных органов можно не только наказать сотрудника МФЦ, но и добиться от Центра компенсации материального или морального вреда.

Подача жалобы руководству

Порядок досудебного урегулирования конфликтов с МФЦ Москвы и любых других городов России предусматривает 2 процедуры:

• Книга обращений (жалоб). Она должна быть в каждом МФЦ на особом информационном стенде или у администратора, который обязан предъявлять ее по первому требованию посетителей. В эту книгу разрешено писать не только жалобы, но и положительные отзывы о работе Многофункционального центра. Писать в жалобной книге можно и анонимно, и с указанием личных и контактных данных. Эти отзывы всегда читают руководители МФЦ, так как это является одним из пунктов их служебного регламента;
• Письменная жалоба руководству МФЦ в Москве и других регионах. Этот способ пожаловаться на деятельность сотрудников Многофункционального центра используется при серьезных нарушениях. Жалоба в этом случае уже не может быть анонимной. Если руководство не приняло мер по устранению проблемы, тогда предстоит обращение в суд или прокуратуру.

Правила составления жалобы

Как пожаловаться руководству МФЦ правильно? Самое главное – грамотно составить жалобу. Она обязательно должна содержать следующие сведения:

• Наименование МФЦ, в котором была оказана услуга, а также его адрес и ФИО руководителя;
• Личные сведения заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты, почтовый адрес). Если жалоба пишется от лица организации, то указывается ее название и юридический адрес;
• Подробное описание причин конфликта и текущего положения дел. Информация о действиях (бездействии) должностного лица, которые послужили поводом для написания жалобы. Указание ФИО и должности работника МФЦ, действия которого обжалуются;
• Доводы, аргументы, ссылки на статьи законов, на которых основывается жалоба и требования к руководству МФЦ, изложенные в ней;
• Прочие данные, которые относятся к делу. Список приложений – документов, которые подтверждают позицию заявителя.

Обращение в прокуратуру

Обращаться с жалобой в прокуратуру следует только при грубых нарушениях, выявленных в работе Многофункционального центра. После принятия жалобы прокурор-инспектор будет обязан провести проверку, поэтому подойти к написанию жалобы в этом случае стоит более внимательно и ответственно. Чтобы делу незамедлительно был дан ход, к жалобе желательно приложить любые документальные доказательства нарушений.

Во время расследования заявителя могут привлечь к делу как свидетеля для дачи подробных показаний. По окончании проверки ему будет выслано уведомление о результатах действий прокуратуры.

Подача иска в суд

Иск передается в районный суд по месту проживания заявителя. Потребуется сделать 3 его копии – для себя, для суда и для ответчика (МФЦ). В иске дополнительно можно высказать требования возместить с Центра причиненный материальный и моральный ущерб, а также оплатить все расходы на юриста.

sudovnet.ru

Куда жаловаться на работу МФЦ?

Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения. За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров. Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.

Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы. Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна». Что делать, если МФЦ задерживает выдачу документов или потерял предоставленные вами документы? Куда жаловаться на некомпетентных работников центра? Ответы на эти вопросы мы постараемся дать в нашей статье.

Основания для подачи

Право пожаловаться на действие или бездействие сотрудников МФЦ есть абсолютно у каждого человека, обратившегося к ним за предоставлением государственных услуг. Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен. Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

• Невежливое обслуживание клиентов;
• Нарушение сроков предоставления услуги;
• Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
• Необоснованный отказ в приеме бумаг;
• Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
• Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей. Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы. При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.

Инстанции обращения

Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ. И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий? В их число входят:

• Руководство самого центра;
• Прокуратура;
• Судебные органы.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников. Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента. Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра. Обратите внимание, что такое заявление представляет собой уже более серьезный документ и, соответственно, должно включать информацию о его составителе. Он должен быть рассмотрен в течение 15 рабочих дней.

Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях. После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию. При всей сложности судебного процесса подать заявление в суд можно и напрямую, без участия прокуратуры. Но для грамотного составления иска все же лучше обратиться к профессиональному юристу – это повысит ваши шансы на успех в рассмотрении дела.

Структура документа

Чтобы заявить о нарушении, вам нужно составить специальное письменное обращение – жалобу. Она оформляется в простом письменном виде, поскольку закон не предъявляет к ее составлению никаких особых требований. Тем не менее, чтобы добиться желаемого результата, не теряя времени на переписывание заявление, в документе необходимо указать:

• Название МФЦ, на действия работников которого составляется жалоба;
• Сведения о заявителе;
• Подробное описание нарушения;
• Доводы, на основании которых составлена жалоба;
• Требования об устранении нарушения;
• Дату составления и подпись заявителя.

Составляя жалобу, обратите внимание, что она не должна содержать эмоциональных высказываний и указаний, каким образом следует указать сотрудника МФЦ. Придерживайтесь официально-делового стиля, но избегайте при этом специальной юридической терминологии. Как правило, такие заявления составляют сразу в двух экземплярах, один из которых подается в учреждение, а другой – оставите у себя. Обратите внимание, что претензия, которую вы сохраните на случай возникновения судебных разбирательств должна содержать особый регистрационный номер, а также соответствующую пометку о принятии.

zhaloba.moscow

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ



С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым.

Однако, не всегда деятельность МФЦ оказывается эффективной, из-за чего появляются жалобы и претензии у посетителей.

В каких случаях можно пожаловаться

Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение.

Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг.

• Качество обслуживания (не соблюдение очередей, непрофессионализм персонала, оскорбление клиентов, нарушение регламентов и сроков и т.д.)
• Невыполнение предназначения и функций (отсутсвие специалистов на рабочем месте, оборудования для ксерокопирования, терминалов оплаты государственных пошлин, неподобающая атмосфера в помещении шум и крики и д.р.)
• Незаконные требования и действия сотрудников нарушающие ваши права (передача личных данных третьему лицу без согласия, требования денежной компенсации за их работу (взятка), удержание готовой документации сверх срока, без законных оснований)

Куда написать, подать жалобу на МФЦ

Самым простым, но менее эффективным способом пожаловаться будет звонок по телефону горячей линии, однако есть вероятность, что Ваше обращение проигнорируют, в таком случае существуют три инстанции, в которые можно написать жалобу — сам многофункциональный центр, прокуратура или суд, далее подробно разберем каждую.

Жалоба руководству МФЦ

Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке.

Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг.

Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления. Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон.

Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут. Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации.

В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.

Жалоба в прокуратуру

В случае грубого нарушения Ваших прав, например предложений дать взятку или мошенничества, лучше незамедлительно обратиться в отдел прокуратуры по месту жительства.

Подать такую жалобу немного сложнее, однако принятые меры будут весьма эффективны. Сообщить о проблеме, и написать заявление можно в задании прокуратуры, либо составить его заблаговременно, затем направить заказным письмом по почте.

Как правило пишется в свободной форме, образец жалобы обязательно должен включать:

1. Кому адресовано, с указанием организации, должности и фамилии руководителя
2. Ваше ФИО, адрес и телефон для связи.
3. Текст самой жалобы
4. Доказательство нарушения прав (мошенничества и т.д.)
5. Требования принять меры и их обоснования
6. Подпись и дата

   

   Обращение в суд

   Если выше перечисленные инстанции не отреагировали на Ваше обращение, пора отправиться в суд с исковым заявлением, оно заполнятся на месте в приемной здания суда или заблаговременно, затем направляется заказным (ценным) письмом, с обратным уведомлением о вручении.

   После поступления, судья инициирует процесс разбирательства, который уж точно не останется без внимания. Копию иска направят в МФЦ, итогом станет судебное заседание с участием сторон.

   Помощь юриста

   Помните! Вы имеете право обжаловать любую процедуру, если дело требует юридического вмешательства свяжитесь с нами по телефонам для бесплатной консультации.

   

   

   

   

   7 лет назад купила по материнскому капиталу квартиру.Сейчас дом идёт под снос взамен государство (даёт)другую но. Сделку приостановили в Многофункциональном центре-требуют заявление от старого собственника,что я с ним расчиталась. Прошло 7 лет .Зелёнка у меня на руках квартиру покупали по материнскому капиталу-деньги перечисляло государство.

   Здравствуйте ! Подала документы на выписку ЕГРН 1.10.2017 года в городе Севастополе. Выдачу в МФЦ поставили на 15.10.2017 г. Почему если выписка выдается не более 5 раб дней. МФЦ объясняет ,что задержка в Росреестре. Я звонила в Росреестр они объяснили ,что выдают в течении 3-х дней. Так в чем дело . Почему мне выдача документа через 10 рабочих дней.

   Отвратительная работа паспортного стола г. Московский и УФМС. Срок готовности должен быть максимум 30 дней. Но просрочка по готовности уже вторую неделю. Никто ничего не может сказать. Почему данная услуга (значительно важная для Гражданина РФ) не оказывается в срок?!

   Я в МФЦ была раз 7 для того что бы оформить льготы для многодетных, из этих 7 раз меня отправляли в социальную защиту 6 раз, и когда я приезжала в соц. защиту звонили от туда в МФЦ и я возвращалась и все делали как полагается. Для чего сделана эта структура? У меня грудной ребенок , а я должна мотаться с одного района города в другой. И как информацию об изменении нашего законодательства доносят до сотрудников,что они не в курсе событий?

   Здравствуйте! Куда писать жалобу на неправильный расчет по оплате ЖКХ. Показания потребления воды завышены не смотря на несоответствие показаний в архиве?

   Здравствуйте. Я хочу написать жалобу на работу МФЦ, ужасно просто. Подала документы на замену ИНН, так в результате второй месяц не могу его получить.

   Для конкретного решения по уточнению показаний счетчиков воды ( пожилая женщина 85 лет неправильно снимала показания, ходить по МФЦ ей затруднительно) ,при обращении в МФЦ «Свиблово» по месту жительства оператор отсылает к специалисту, который работает с 10 до 17 часов дня, т.е. когда родственники на работе, или советует звонить по единому телефону МФЦ и обратиться :» в МФЦ Свиблово к Наталии Михайловне» через единую справочную службу. При этом в этой службе говорят ,что у них сбой в телефонной линии (какой линии, если я говорю непосредственно с оператором?) и извольте звонить позже. А пока по единой справочной доберешься до конкретного оператора по вопросу тебя передадут несколько раз через нескольких операторов.
   Это издевательство над людьми . Нельзя ли конкретные вопросы решать с конкретными людьми по месту жительства?По конкретным телефонам, и без идиотизма?Особенно это касается пожилых людей.

   Пришла в мои Документы г московский ! Вообще никто не хочет работать , хамят и общаются между собой

   При сдаче документов 21 ноября т.года,, на получение акта о праве собственности на землю и одновременно на дом, ваш специалист Адживефаева С.М. не приняла на обработку сразу документы на дом и на землю. Сказав что это делается отдельно. И приняла документы только на дом. Теперь для получения право собственности на дом наш процес приостановлен ввиду того , что в материалы для оформления дома был приложен акт права собственности на землю(укр.образца) подлинник. Теперь нас просят оформить землю, для того чтоб получить документы на дом. Как нам быть.

   Доброе утро! В августе месяце я сдала вместе с племянницей в МФЦ г. Ярославля на Проспекте Ленина документы на дарственную ей комнату от меня в д. Вахрушево Ростовского района Ярославской области. До сих пор не можем ничего получить: в МФЦ мы просили, а там записали, что отправить все нужно в Вахрушево на имя ПЛАТОВОЙ А.В (она на тот момент имела на руках грудного ребенка и выехать никуда не могла. Обещали все сделать после 22 августа. Сегодня я подавала в суд все документы на расторжение договора с продавцом, но мне все вернули, т.к. я не собственник и никто, а племянница до сих пор на руках имеет только договор от меня(у меня тоже такой есть). Самое смешное то, что я из Тулы (я живу в Туле, инвалид 2 гр. по опорно-двигательному аппарату (плохо хожу, поэтому и комнату переписала племяшке) мне заявили по телефону, что, якобы письмо приносили к племяннице, ее не было дома (это такая глупость! Она никуда не выходила, тем более 1 сентября 2017 года. Да там в деревне все друг друга знают как облупленных, а они еще и новенькие с ребеночком. Хорошо, нет дома сегодня, а что завтра или оставить извещение нельзя? Кем это запрещено? Письма вообще могут находиться на почте 30 дней.Теперь сказали, что надо ехать в Ярославль, письмо находится окого Ярославского главного в хранилище на Саши Чекалина. Ехать из деревни 50км, а с ней грудной до года ребенок-это как. Поехала, а там письма не нашли.Теперь куда? Никто ничего не знает. А время уходит, пропущен срок расторжения договора(комнату хотим возвратить продавцу-она не пригодна, как теперь оказалось, для проживания людей вообще). Но документы без дарственной никто не принимает. Как заставить МФЦ доделать свою работу? Что для этого надо мне срочно ехать в Ярославль? Куда жаловаться?

   Приветствую! Нам только что позвонила некая дама из МФЦ и потребовала, чтобы мы заменили счетчики горячей и холодной воды. Эти счетчики поставлены не более 2 -х лет назад. Зачем их менять? Передаем показания ежемесячно. Теперь нам угражают переводом на какой-то общеквартирный тариф и дама нагло бросила трубку после этой угрозы.

   При получении документов в МФЦ заметила ошибку. Отдала обратно на исправление. Переделали и теперь требуют с меня 400 рублей. Разве это законно?

   Подала документы на переоформление паспорта РФ в связи с достижением 45 возраста в МФЦ Замоскворечье 09.01.2018г. Вместо положенных 10 суток , как указано на сайте, срок готовности документа поставили 23.01.2018г. — это 14 суток! Так еще 23.01.2018г. документ не был готов — информацию по какой причине не готов документ нет ! Ответ один — обращайтесь в УВД — правда работа УВД отличается от работы МФЦ, хоть и расположено УВД на 2 этаже этого же здания! Отвратительный сервис — все для человека — побегайте сами !

   Добрый день!
   Заказал выписку в МФЦ 15.01.2018г., кадастровый номер 77:02:0010008:3015, прошло 7 дней, но я ее не могу получить.Данная выписка необходима была для суда к 22.01.2018г.,о чем сообщалось оператору. 23.01.2018г., позвонив в МФЦ, мне сообщили,что еще плюс 2-4 дня на доставку.Меня ввели в заблуждение. Требую выдать данную выписку и вернуть госпошлину.

   Жалоба на работника МФЦ,Зеленоград,корп 828,Салихову О.Н. Мною 10.01.2018г были поданы д-ты на жилищную субсидию.Справка о доходах за 6 месяцев и справка с места учебы ребенка,платежи за ЖКХ. С 23.10.17г я не работаю,мне было разьяснено что я Обязана состоять на учете в ЦЗ!Салихова О.Н. приняла документы и сказала нести справку о постановке!Вчера при моем обращении в МФЦ мне было отказано в субсидии в связи с неполным комплектом документов!Связалась с юристом,Консультация Салиховой О.Н. дана Абсолютно некорректно. 1.Справка мне нужна о том что я НЕ СОСТОЮ в ЦЗ!2.Обязаны были снять копию Трудовой книжки!3.Взять с меня заявление о том что у меня нет доходов за 2 месяца!Прошу принять меры к Некомпетентному сотруднику!

   Добрый день. Меня зовут Юлия. У меня сложилась такая ситуация Обратилась я в Центр государственных услуг «Мои документы» района Теплый стан Юго-Западного административного округа города Москвы 117133, г. Москва, ул. Академика Варги, д. 26а, за получением информации по сбору документов государственной услуги Назначение ежемесячного пособия на ребенка до 18 лет. Собрали документы которые были в списке, а именно:
   — справка 2 НДФЛ (3НДФЛ) за последние 12 месяцев
   — свидетельство о рождении ребенка
   — свидетельство о браке
   — документ удостоверяющий личность с пропиской (свой и супруга)
   — трудовая книжка моя и супруга
   — заявление на предоставление государственной услуги
   — сведения об уровне имущественной обеспеченности семьи.
   — СНИЛС мой и супруга
   Дело в том, что сегодня позвонила в социальную защиту по своему району, а нам пришел ОТКАЗ. В связи с непредоставлением прописки, документ формы № 8. Он у нас конечно же имеется и всегда при себе, но сотрудники ЦГУ «Мои документы» выдали не правильную информацию о всех собранных документах. И мы там были 3 раза, уточняли нюансы, на тот момент все документы просматривали и никто за все время не сказал, что нужна справка формы №8. В социальной защите нам ответили, что нужно подавать все заново. Но теперь, у меня супруг в длительной командировке и собрать все документы я не в силах. Получается по ошибке сотрудников, ребенок остался без государственной поддержки. Должность сотрудника, принявшего заявление и документы- ЖДАНОВА МАРИЯ НИКОЛАЕВНА. Хочется, чтобы в этой структуре были более компетентные сотрудники!

   30.01.2018 взяв талон в терминале на очередь в 18:17:27 №955 я так и не попала к специалисту. В 20:00 охранник сообщил что принимать людей не будут , кто не успел до 20:00 того уже не примут.Хотя оставалось примерно 5 человек принять и работало несколько специалистов. Подойдя к администратору я тоже не добилась приема.

   Еще и виноватой меня сделали, администратор сказала что я должна была поинтересоваться , успеют ли меня принять, разве я в талоне не видела сколько человек в очереди?.

   Такое впечатление что я должна была догадываться стоит ли мне ждать. Считаю что МФЦ не имеют права отправлять людей которые взяли талоны почти за 2 часа до закрытия. Очень возмущена таким поведением отделения в г. Пермь, ул.9 Мая ,3.
   Можно было предупредить за 30 минут до закрытия хотя бы , а не ждать последней минуты и отправить домой.

   Жалуйтесь не жалуетесь нечего не поможет. Очердной этап деградации системы! Создали то, незная что, и работники МФЦ в принципе не понимают что для чего нужно. Ребенка новорожденного прописывают 1 месяц хотя документы подал через 4 дня после выписки из роддома, плюс постоянно требовались присутствие жены, хотя и зарегистрированы в МФЦ и регистрация подтверждена через ЕСИА. Для сравнения первого ребенка прописал за 30 мин когда небыло МФЦ. Что сделали по-моему сами не поняли. Проще говоря МФЦ в РТ г.Лениногорск как структура не работает и работать не будет. На мои жалобы руководству отвечают что не успевают, хотя это их проблемы надо набирать людей значит, заодно и будут рабочие места. БАРДАК а не структура.

   Здравствуйте. 16 февраля 2018 год. с 13.00 до 15.00. город Александров.Хочу пожаловаться на безобразную и никакую работу МФЦ г. Александрова, ул. Институтская дом 3. В течении часа я не могла подать заявление о выборах( по месту пребывания), администратор сказала подождите, конкретный номер для выполнения услуги мне администратор не дал, в терминале вообще нет такой услуги для выборов и взять номерок очереди в окно можно только у администратора. Администратор сказала что мальчика подождать надо, который ведает выборами. Мальчик пришедший через пол часа опять сказал ждите. Потом администратор сказала что здесь живая очередь, но по этому вопросу я одна. Несколько раз за этот час, я обращалась к администратору, когда меня примут. По этому поводу в тот момент была одна я. Неужели так сложно принять быстро и вежливо. Больше сидеть я не могла. Мне стало плохо. Я ушла. Час для подачи заявления о выборах это недопустимо. Безобразная организация, бездарные руководители этого центра и неквалифицированные работники. Просьба принять меры по поводу общения с клиентами, выделить более квалифицированных людей на работу в этом центре. Руководство этого центра тоже не справляется со своими обязанностями. Я поняла, что вашей рекламе по телевизору, что в течении 10-15 минут верить нельзя. Полное безобразие.

   Отвратительная работа МФЦ в Самаре на ул. Дыбенко, суббота у многих единственный выходной день, в который можно забрать уже готовые документы, а в центре выдачи работает только одно окно не смотпя но наличие ещп 9 ти свободных! Безобразная организация работы!

   Добрый день. Сегодня 19.02.2018 г. С самого утра не могу записаться на приём в МФЦ г. Одинцово МО (сейчас 17ч.03м). Сайт не работает, специалисты отвечают тоже самое (сайт не работает). Можно записаться только только через терминал, приехав в МФЦ. Я на работе, не могу. Ну и где хвалёная оперативность и удобство для граждан? Одно «бла-бла-бла» и «как мы стараемся..» по новостям, по факту — «решайте проблемы сами!»

   Была сегодня на консультации в МФЦ (г. Ростов-на-Дону, ул. Ленина), хотела проконсультироваться по поводу возмещения из ма.ткапитала за строительство дома, и чтобы мне проверили весь ли у меня список документов и правильны ли они. На что мне сотрудница (Аникина Е.В.) у которой я сидела сказала, что она не знает, а та которая сидела справа от нее сказала, что пенсионный фонд такой услуги не предоставляет вообще. Разговаривали со мной на повышенных тонах, к концу приема у меня было впечатление, что я пришла их деньги отнимать, а не свои законные получать.

   Здравствуйте,сижу в очереди 2 час по адресу Люберцы пр-т Гагарина д22 к2,сотрудники ходят друг за другом,электронная очередь называет номера,но людей не принимают,очередь не уменьшается,люди стоят даже на улице(-17)на ресепшене всех отправляют в другие мфц.Объясните пожалуйста для чего были созданы эти центры и в каком месте стало удобно оформлять документы.

   В мфц г. Воронеж из 30 окон, функционируют 5 сотрудников,принимают в двух, максимум трех окнах. Очередь из 38 человек! В очереди сижу уже 2,5 часа.

   Мфц по адресу г. Воронеж ул 20 лет октября тц Европпа как будто не функционирует ! Пришли подать заявление отстаяв два часа так этого и не получилось. Очередь не изменялась вообще! Все окна были свободные а в электронной очереди назывались одни » мертвые души «. Работать никто не хочет

   Неудовлетворительно организована работа с клиентами в филиале ГАУ ЯО МФЦ по Фрунзенскому и Красноперекопскому району города Ярославля, не компетентность и грубость работников. Книга жалоб отсутствует по словам работника стойки информации. 5.03.18 отказывались вообще выдавать талоны на прием с утра и до 15.00 часов точно, мотивируя болезнью сотрудников. Пришлось второй раз приходить 6.0318. Просидела больше 1 часа в очереди. Когда подошла очередь, сотрудник Котенова Е.В. отказалась принимать заявление на выдачу выписки из ЕГРН, мотивировав тем, что они выдают только по Ярославской обл. Мне необходима выписка по квартире В Московской обл. Только после моей настойчивой просьбе, что она не права, тк я предварительно звонила в ЕГРН, она пошла консультироваться и все таки приняла документы. Те сидящие на приеме сотрудники не знают элементарных вещей, не компетентны. Приняв документы сотрудник сказала, что за готовой выпиской я могу придти во вторник 13.03.18. Я все таки решила перестраховаться и записалась на прием на 14.03.18 на 11.20 пин-код талона 6827-8477. Пришла заранее и получила талон П-24. После вызова к сотруднику выяснилось, что выписка не готова. Сказала, что не будет готова и завтра. Возможно будет готова 16.03.18. Т.е. на 11 день после подачи заявления. Регламент выдачи нарушается. Сотрудник Котенова Е.В. ввела в заблуждение о сроках. Не хотела первоначально вообще принимать заявление. Полнейшая некомпетенция. Разговаривает с клиентом грубо. В итоге куча потраченного времени и нервов. Книгу жалобную не предоставили. Пришлось обратиться к руководителю Новиковой У.А. для решения вопроса. Руководитель считает, что это норма, когда подчиненный, сидящий на приеме, не знает элементарный вещей. Ее ответ — » ну не может она все знать, вопросов много». В то же время я не обращалась по вопросам, не относящимся к компетенции МФЦ. Мне нужна элементарная выписка из ЕГРН. И я не работая в МФЦ знаю, что могу получить ее на недвижимость в др. области, а работник МФЦ не знает. Тк.Котенова Е.В озвучила срок получения 13.03.18. На 16.03.18 я взяла билеты в Москву и обратно (именно для поездки необходима выписка). В итоге — я пострадаю еще и материально, сдавая билеты из-за некомпетентности сотрудников, нарушения регламента подготовки документов. В итоге мне не могут организовать получение выписки даже 15.03.18. Новикова У.А. обещала решить вопрос, позвонить. Никто не перезвонил. Вопрос не решен. Сроки нарушены. И то что заявлено вверху на сайте » С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым» — не соответствует действительному положению дел. По крайнем мере в Ярославле

   В дополнение к отзыву (жалобе) от14.03.18 о работе филиала ГАУ ЯО МФЦ по Фрунзенскому и Красноперекопскому району города Ярославля. Сегодня снова обратилась за получением выписки из реестра, которая должна была по словам сотрудников быть готова еще 13.03.18. не готова была и 14.03.18. Тогда же оператор по приему на регистрации запроса от 6.03.18 написала очередной срок готовности 16.03.18. Согласно талона В-66 я была в 12.55 приглашена к сотруднику Котеновой Е.В. , которая покопавшись в папке, заявила, что выписка опять не готова. запрос на предоставление сведений принят в первой половине дня 6.03.18. На 11-й день (16.03.18) выписка так и не готова. Регламент выдачи документов нарушен. В то время мною своевременно произведена оплата по предоставлению услуг, которые так и не предоставлены. Книгу жалоб на стойке информации сотрудник Андреева К.А. отказалась выдать, сославшись на то что отсутствует. При чем на мой вопрос :»Почему отсутствует?» начала разговаривать на повышенных тонах, в то время, как я клиент, не позволяю повысить голос. В этом отделении процветает хамство. Работа не организована. На данном сайте заявлено, что клиент «имеет полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке». В то же время такой книги нет или ее не дают клиентам, т.к. с учетом такой организации работы книга очень востребована. Чтобы получить выписку из ЕГНР я уже 4 раза посетила МФЦ, но выписку так и не предоставили. Таким образом оплаченная своевременно услуга так и не получена.

   После получения продления инвалидности 16.03 18. я обратился в МФЦ на Красной поляне г Лобня на продления проездной корточки но мне отказали, сказали приходите когда заблокируют карточку , а это 1 апреля.Не ужели раньше нельзя ,обязательно надо ждать блокировки.

   Екатеринбург, ул. Героев России 2. Сижу в очереди 3 часа, окон много, но в окнах сидят самозанятые, вернее увлечённые своими делами люди. На посетителей внимания не обращают
   Одной женщине стало плохо, вывели из здания. Внимание, вопрос! : — кому и зачем я плачу налоги? Телефон не отвечает, пришлось идти на поклон, и вуаля! Сидим, сидим… Пожалуй схожу напишу в книгу жалоб. Или в суд на них подать?

   29 марта 2018 года пришли сдавать документы на регистрацию права в Центральный филиал города Воронежа по улице Дружинников 3Б. Талончик взяли в 14 часов и стали ждать. За 2,5 часа вызвали только ТРИ талона, при этом так называемые «специалисты» сидели все это время без заявителей (а всего там 60 окон). один из ожидавших решил сфотографировать, ожидавших прием людей, и пустые окна. Тут же из ниоткуда появился охранник и стал требовать прекратить съемку и разрешение на нее. В ответ заявители пошли к руководству и выяснилось, что в данный МФЦ некая компания Аксиома принесла большой пакет документов, в котором более ста дел и поэтому все силы специалистов были брошены на них. А на простых людей решили просто наплевать. В связи с этим вопрос: кому и в каком размере надо дать взятку, чтобы сдать документы?

   МФЦ ст.Обливская, Ростовская область сотрудники берут деньги за распечатывание документов ( у меня за заявление на постановку на учет). Лично себе в руки. Это не пошлина. Данная услуга бесплатно. Люди будьте внимательны. Это не законно.

   приехал ко времени, записавшись через госуслуги онлайн, активировал талон, сижу, жду когда вызовут, спустя 10 минут как мое время уже подошло, начинаю нервничать, на рецепшене девушка объясняет, что сегодня они по моему вопросу не работают. как так. я записываясь, кое- как окно нашел. Это сколько таких было. Я не местный, отпросился на работе, по нашему бездорожью кое- как добрался, сжег несколько ведер бензина… А самое главное: я привез 80-ти летнего Отца- инвалида (нет ног) т.к. нужна его подпись… Делаем выводы господа…

   Абсурд и вселенская глупость!
   Хорошо, отсутствие консолидированной информации и рабочего процесса между МФЦ и Госуслугами отсутствует напрочь! Ок. Допустим. НО! При наличии информации о возможности подтверждения личности В ЛЮБОМ центре МФЦ и при наличии нотариально заверенной Генеральной доверенности — центр на Водном стадионе, Площадь Ильича и Басманного района — просто отказались оказывать данную услугу. Просто отказались. Есть закон, уважаемые, ст. 185 ГК РФ о доверенности от физ лица на физ лицо. Если отказываетесь принимать документы и оказывать услуги, или не запускайте удаленный сервис или учите персонал Закону, Конституции. Роскомнадзора на вас нет

   жалоба . мой бывший супруг выписал несовершеннолетнего ребенка без моего согласия из дома моих родителей и прописал ее за 1000 км от меня при обращении в мфц мне, матери отказали в прописке ребенка без согласия отца .УЖАС просто

   В дополнении Мой бывший муж зарегистрирован в ТАхтамукайском аул Афипсип Ачмизы 87 ,а ребенок был прописан в Камышинском Районе

   Пермский край город Краснокамск ул каммунальная 23 работа отделения похожа обслуживание при совке , просидел в очереди больше часа , вы заранее придуприждайте людей что бы с раскладушками к вам приходили !

   mfc-list.info