Коллекторы звонят соседям. Кому жаловаться?

Законодательство четко прописывает условия, при которых коллекторы в поисках должника могут связываться с третьими лицами. Однако порой эти требования игнорируются. Кому жаловаться, если коллекторы звонят соседям, родственникам, коллегам на работу?

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, которая собирает жалобы граждан, ранее сообщала, что по итогам первого полугодия 2017 года доля обращений должников, связанных со звонками коллекторов третьим лицам, составила 16%. Люди жалуются на звонки третьим лицам и требуют исключить их номера из базы обзвона.

Проблема является довольно актуальной. В обзоре НАПКА она занимала третье место по количеству обращений после правовых обращений и жалоб на звонки по ошибочным контактам.

Почему звонят третьим лицам?

Для коллекторов звонки третьим лицам – это хорошая возможность собрать больше информации о должнике. Часто бывает, что должник сменил номер телефона и не планирует выходить на связь с взыскателями. Однако коллекторам нужно узнать, когда гражданин собирается возвращать быстрый онлайн займ. Поэтому они вынуждены через третьих лиц искать выход на неплательщика.

Иногда третьих лиц используют, чтобы повлиять на должника. Возможно, он не захочет, чтобы о его долгах узнали коллеги по работе, поэтому постарается в кратчайшие сроки погасить мгновенный заем.

Что говорит закон?

При этом закон, который встал на защиту должников в начале этого года, детально прописывает необходимые для звонков третьим лицам условия. Под третьими лицами подразумевают членов семьи должника, родственников, соседей, коллег по работе, иных физлиц.

Первое условие касается согласия самого должника. То есть у коллекторов должно быть разрешение гражданина на работу с третьими лицами. Такое согласие оформляется в виде отдельного документа. Интересно, что закон позволяет должнику в любое время отозвать свое разрешение, отправив специальное уведомление через нотариуса или заказным письмом.

Еще одно условие затрагивает уже третье лицо. Коллекторы могут звонить соседям, родственникам, коллегам, если с их стороны нет несогласия. Если же третье лицо против таких звонков, то взыскателю придется немедленно прекратить свои телефонные набеги.

Два условия коллекторы должны соблюдать одновременно. Только тогда у них появляется возможность добиваться возврата заемных средств, используя третьих лиц.

Кому жаловаться?

Если взыскатели нарушают закон, то граждане могут направить жалобу в Роскомнадзор. На сайте ведомства даже появилось специальное сообщение по этому поводу. Ведомство отмечает, что в последнее время участились обращения граждан по вопросу звонков коллекторов третьим лицам.

В ведомстве заявили, что все действия взыскателей в отношении третьих лиц, предпринятые против их воли, являются незаконными.

Граждане могут обратиться в Роскомнадзор, приложив материалы, подтверждающие факты нарушения законодательства. На сайте ведомства есть возможность отправить электронное сообщение, заполнив специальную форму.

Также гражданин может обратиться в ФССП с жалобой на нарушение законодательства коллекторской компанией. Граждане могут позвонить по телефону доверия, либо подать электронное обращение.

zaimisrochno.ru

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам? Могут ли пугать должника?

Невозможно абсолютно точно спланировать как сложится жизнь в будущем. Запросто может наступить кризис, увольнение с работы или резкое снижение заработной платы.

Когда человек берет кредит, он рассчитывает, что сможет оплачивать ежемесячные взносы. Кратковременные задержки выплат грозят штрафами и небольшим отрицательным влиянием на кредитную историю.

Длительные задержки ведут к начислению серьезных пеней и возможной передаче задолженности третьим лицам, в частности — коллекторам.

В России каждый пятый заемщик сталкивается с невозможностью своевременно оплачивать заем, а каждый восьмой — имеет как минимум трехмесячный долг. Если Вы столкнулись с подобной проблемой стоит задуматься о рефинансировании кредита.

В любом случае, стоит знать о своих правах и выстроить план общения с коллекторами. Самое неприятное — когда сотрудники звонят не только самому заемщику, но и его родственникам или работодателю.

В этой статье, мы выясним, имеют ли они на это право и что можно предпринять против подобных звонков.

Кто такие коллекторы?

Коллекторское агентство — это ни в коем случае не государственное учреждение, это частная организация, работники которой достаточно подкованы в юридических тонкостях и психологии. Чаще всего, в штате фирмы работают бывшие сотрудники внутренних дел, юристы и служащие силовых структур в прошлом.

Банк, выдавший проблемный заем, связывается с коллекторским агентством в двух случаях:

когда необходимо воздействовать на заемщика и заставить его погасить долг банку

банк решает «продать долг» агентству

В первом случае, чаще всего банк обращается к коллекторам:

• когда задолженность составляет более полугода
• при крупной сумме просроченного долга
• если заемщик игнорирует письма и звонки банка
• если заемщик и банк не смогли достигнуть соглашения о снижении процентов по выплатам

Во втором случае, банк может «продать долг» коллекторам — по договору переуступки прав. Фактически, это означает, что должник теперь должен не банку, а коллекторам.

Стоит заметить, что первое, что необходимо сделать — открыть кредитный договор. Если в нем есть пункт, согласно которому банк НЕ может переуступать договор третьим лицам, то совершение таких действий — противозаконно.

Какие права есть у коллекторов?

Организация, осуществляющая так называемую «помощь» банку в получении денег с должника имеет право:

• совершать звонки должнику

направлять информационные сообщения посредством СМС и e-mail

общаться с должником вживую

отправлять письма на почтовый адрес по месту жительства

Также, права коллекторов могут быть расширены, если это указано в соответствующем, четко сформулированном документе, подписанном заемщиком.

Четко определены количественные и временные рамки общения заемщика и агента:

• рабочие дни с 8.00 до 22.00, выходные — с 9 до 20.00

встреча «вживую» — не более 4 раз в месяц

телефонные звонки — не более: 1раз/сутки, 2раза/неделя, 8раз/месяц

СМС, e-mail и письма — не более: 2раза/сутки, 4раза/неделя, 16раз/месяц

Взяв кредит в Сбербанке можно вернуть деньги за страховку! Вам обязательно понадобится образец заявления.

О том, как купить подержанный автомобиль в рассрочку читайте здесь.

Коллекторы НЕ имеют права:

• осуществлять взаимодействие иными способами, выходящими за рамки закона и договора

требовать долг с инвалидов 1 группы, банкротов и лиц, признанных недееспособными

скрывать e-mail или номера телефонов, с которых осуществляются звонки или отправка СМС

применять физическую силу, или каким-либо образом угрожать ее применением

скрывать или неверно информировать должника о размере задолженности

Могут ли коллекторы звонить родственникам. Что делать?

Нередки ситуации, когда представители коллекторского агентства, не придя к взаимной договоренности с должником, или попросту не дозвонившись до него, начинают совершать звонки на номера телефонов родственников и знакомых.

Давайте разберемся насколько это законно и что с этим можно сделать.

Ответ на этот вопрос дал квалифицированный юрист Андрей Леваневский, член Российской Гильдии Адвокатов.

Существуют определенные условия, при которых представители банка или коллекторского агентства могут совершать звонки и каким-либо образом разглашать информацию о заемщике третьим лицам, в том числе родственникам и работодателю. А именно:

заемщик подписывал документ о согласии на общение с третьими лицами по поводу его займа (часто в кредитном договоре это прописано мелким шрифтом)

заемщик давал письменное согласие на разглашение и подписывал отдельный документ

То есть, если в кредитном договоре указано, что банк или третьи лица могут общаться с Вашими родственниками по вопросам задолженности — звонки на их номера вполне законны.

Есть простые выходы для избавления от нежелательного общения:

1. Заемщик может написать заявление об отмене согласия на общение кредитора (и коллекторов, соответственно) с третьими лицами.

   Родственники от своего имени могут написать заявление о нежелании общаться с представителями банка, и также направить его и туда, и в коллекторское агентство. После этого звонки должны прекратиться.

   Скачать заявление на отказ от взаимодействия можно по ссылке, в формате DOC.

   Заполните заявление и направьте в банк и коллекторское агентство одним из способов:

   заказным письмом с уведомлением о вручении

   вручите заявление лично и попросите поставить печать о приеме завления

   

   • разглашать данные о заемщике и его долгах по месту работы
   • размещать информацию в сети Интернет
   • производить рассылку печатных материалов в жилых домах

   Из всего вышеизложенного следует:

   • звонки родственникам можно пресечь составлением заявления и направлением его в банк и коллектору

   если коллекторы оставляют надписи на стенах, расклеивают листовки в подъездах — они должны нести за это ответственность

   Не забывайте, что кредит придется выплачивать в любом случае. Не стоит доводить дело до передачи долга коллекторам. Лучше самому обратиться в банк и попробовать найти общее решение или воспользоваться рефинансированием текущей задолженности.

   Инструкция как общаться с коллекторами в видеоматериале от профессионала:

   cardoteka.ru

   Имеют ли они вообще такое право, могут ли они ходить по соседям,

   У меня долг в банке, маленький ребенок не могу устроиться. Естественно из-за этого просрочки. Начали приезжать домой, дома меня застать не могут. Начали ходить по соседям, показывать мою фотографию соседям, рассказывать про мои проблемы. И говорят им, что если меня не будет дома 4 декабря, то они вырежут дверь, зайдут в квартиру. Подскажите мне, пожалуйста. Имеют ли они вообще такое право, могут ли они ходить по соседям, рассказывать про меня, и могут ли они взламывать дверь? Как мне вести себя в такой ситуации?

   

   1 ответ на вопрос от юристов 9111.ru

   Во-первых, коллекторы НИЧЕГО не имеют права сделать Вам! Они не имеют права Вам звонить, приезжать, и т.п. Они имеют право только подать на Вас в суд от имени банка, если у них есть на это доверенность от банка или договор уступки права требования. Об уступке права требования вас обязан известить банк, а не коллекторы.

   Во-вторых, чем платить коллекторам, лучше сразу довести дело до суда. Таких процентов и таких расходов по взысканию, как просят коллекторы, ни один суд не присудит, если Вы попросите суд применить статью 333 ГК РФ. Если же один раз заплатить им даже 100 рублей, то они будут доить Вас до конца жизни.

   В-третьих, если Вам еще раз позвонят коллекторы, то Вы грубо, резко и нагло, не давая говорившему сказать ни единого лишнего слова, последовательно спрашивайте:

   — какую организацию он представляет, где находится его офис (город, улица, номер дома, номер офиса), ее ОГРН, ИНН, когда и кем выданы свидетельства о госрегистрации, номера свидетельств о госрегистрации;

   — его должность, фамилию, имя и отчество. Если назовет их — то спросите, чем он может подтвердить свои данные и как удостоверит («а чем Вы мне можете прямо сейчас доказать, что вы — Иванов Иван Иванович и действительно имеете доверенность»?);

   — на каком основании он к Вам обращается, как и где он может предъявить Вам свой паспорт и свою доверенность представлять интересы банка, предложите ему прислать Вам по электронной или обычной почте копии названных документов. Если он(а) скажет, что есть (хоть какой) договор, то ответьте, что со своим договором он может сходить в туалет и подтереть заднее место, нужна именно доверенность от кредитора.

   Не отвечайте ни на один их вопрос относительно Ваших данных и данных Ваших родственников, не сообщайте своего места работы, адреса, и вообще никаких сведений о себе. На все требования сообщить (уточнить, проверить, и т.п.) отвечайте: «Когда у меня будет вступившее в законную силу решение суда с обязанностью что-то Вам сообщить, тогда я Вам это сообщу, и то я лучше штраф за неисполнение решения суда заплачу, чем такое решение исполню».

   При любой попытке Вас перебить, грубо отвечайте звонившему, что сейчас говорите Вы, а он должен заткнуться (именно так. ) и слушать Вас и отвечать на Ваши вопросы, не произнося ни одной лишней буквы. Если спросит, почему он должен молчать, отвечайте: «Это Вы вторглись в мою частную жизнь, а не я. На своей территории распорядок устанавливаю я. Если Вам это правило не нравится — то Вы идете (именно туда)».

   При любой его попытке сказать что-то, произносите: (Я Вас не спрашиваю, куда мне обращаться (или что он еще там скажет, я спрашиваю ваши Ф.И.О., и чем вы можете мне их прямо сейчас подтвердить).

   Если он не будет отвечать на Ваши вопросы со второй попытки, посылайте его по назначению (именно на те буквы) и прекращайте разговор.

   Говорите, как заведенный, что со всеми вопросами — в суд.

   Ни в коем случае не пускайте их домой и не ходите никуда, кроме суда.

   В случае, если Вас остановят или к вам придут домой какие-то люди, сразу звоните «02» и кричите, что вас грабят. Носите с собой газовый баллончик и применяйте его к таким людям без опаски.

   Помните, в общении с коллекторами Ваши козыри — грубость, наглость и демонстрация отсутствия страха!

   На все из угрозы отвечайте, что свои угрозы он может засунуть в свое заднее место, а если кто-то из них попытается приехать, то против них будут приняты меры защиты, и за из личную безопасность, жизнь и здоровье Вы ответственности не несете.

   Сходите в полицию и напишите заявление о вымогательстве.

   При всех их последующих звонках отвечаете крайне грубо, резко и нагло: «В прошлой нашей беседе я вам популярно объяснил(а), куда вам идти. Вот и идите туда, и не оглядывайтесь». И кладете трубку.

   www.9111.ru

   Могут ли коллекторы что-то сделать с должником?

   Некоторые граждане думают, что клиентами коллекторов становятся нерадивые заемщики, взявшие кредит в финансовой организации.

   Хотя по статистике с коллекторным агентством сталкивается каждый десятый заемщик, настолько велик уровень неплатежеспособности должников. Ведь большая часть кредитов выдается с большим риском для банка.

   Если кредит не является залоговым, то кредитор не может взыскать имущество должника, поэтому прибегает к помощи агентств.

   Но, кроме банков, их услугами пользуются страховые компании, юридические лица, субъекты предпринимательской деятельности, коммунальные предприятия, все те, у кого немало должников.

   Кто это такие?

   Большинство граждан незнакомы с таким понятием, как «коллекторское агентство», поэтому задаются вопросом: кто такие коллекторы и что они могут сделать?

   Слово «коллектор» несет в себе смысл собирательства, а, значит, деятельность этого должностного лица связана с востребованием долгов.

   Коллектор уполномочивается кредитором, который заключает с ним агентское соглашение или договор о передаче долга третьему лицу.

   Взыскивают коллекторы долги с юридических и физических лиц. Их основной метод – психологическое давление, с помощью которого должника стимулируют к возвращению финансов, поэтому с каждым клиентом они работают упорно и долго.

   Избавиться от назойливых коллекторов можно только переездом в другую страну, но это не остановит их от подачи иска в суд для наложения ареста на имущество должника.

   Поэтому самым верным шагом для решения конфликтной ситуации считаются переговоры, когда стороны договариваются о погашении задолженности в течение определенного времени.

   В другом случае должник может самостоятельно принять решение о передаче коллекторному агентству ценного имущества в счет погашения долга.

   Как запугивают?

   Методов запугивания у коллекторов много, но основными угрозами можно назвать:

   1. Объявление должника мошенником на основании статьи 159 УК, что практически очень сложно сделать, ведь на протяжении определенного времени заемщик платил по кредитному обязательству.
   2. Судебное разбирательство. Агентства имеют на это право, но делают редко, если должник выиграет разбирательство, сумма долга значительно уменьшится, что крайне для них нежелательно.
   3. Рассказы о том, что кредитную историю можно испортить всем родственникам должника, но как это можно сделать, ведь никакое лицо не является его поручителем или созаемщиком.
   4. Отправку по месту жительства выездной бригады для описи имущества. Это возможно делать только судебным приставам после вынесения решения суда.
   5. Физическую расправу над должником и его семьей, о чем коллекторы якобы предупреждают. Если с разрешения коллектора записать разговор между ним и должником, где будут явные угрозы, это станет вещественным доказательством для суда о неправомочных действиях должностного лица.
   6. Бесконечные звонки в течение рабочего дня, что не является нарушением закона.
   7. Создание проблем с работодателем. Это может возыметь определенное действие, потому что работник потеряет свой авторитет у начальства, но все зависит от самого работодателя.

   Законодательное регулирование

   Деятельность коллекторных агентств основывается на:

2. Гражданском, Уголовном и Гражданско-процессуальном кодексах России;
3. Законе«О коллекторской деятельности»;
4. Федеральных правоустанавливающих актах («О кредитных историях», «О несостоятельности»).

На что имеют право?

Полномочия коллекторов предусмотрены законом, поэтому они имеют право:

5. Требовать от должника выполнить свои обязательства, причем в законном порядке. Они хотят добиться возвращения долга до возбуждения судопроизводства, иначе им грозит уплата госпошлины. В качестве альтернативы они могут предложить заемщику добровольно передать ценное имущество в счет долга. Иначе на основании закона они имеют право подать исковое заявление и открыть исполнительное производство по изъятию имущества.
6. Договориться с должником о заключении дополнительного соглашения по погашению долг. Фактически оно является графиком платежей и имеет силу договора.
7. Принять в счет долга материальные ценности заемщика, которые будут им переданы добровольно на основании специально оформленного акта.
8. Находиться в жилом помещении должника по его добровольному согласию, иначе гражданин имеет право попросить их покинуть жилище.

Законодательство не предусматривает ограничений на количество звонков должнику, поэтому коллектор теоретически может звонить когда угодно в течение дня.

Время, которое он займет у гражданина или организации на переговоры об уплате долга также не имеет ограничений.

Коллектор может предлагать для встречи выходной или праздничный день, это не будет являться нарушением закона.

Закон предусматривает должностным лицам, занимающимся взиманием долгов, запрет на определенные действия в отношении должников:

9. увеличивать сумму долга или, иначе говоря, «включать счетчик», такие действия выполняются под угрозами со стороны коллекторов и называются вымогательством;
10. оскорблять должника, угрожать его жизни и членам семейства;
11. применять физическую силу, наносить телесные повреждения;
12. оказывать психологическое воздействие, запугивать должника и его семью;
13. самостоятельно без вынесения приговора суда изымать имущество гражданина или организации, а также повреждать его;
14. похищать, удерживать должника под домашним арестом, ограничивать его в передвижении;
15. принуждать к передаче материальных ценностей, денежных средств или имущества в счет уплаты долга, а тем более изымать без согласия;
16. приходить без предварительной договоренности с должником к нему домой или на работу, а с 22:00 вечера до 6:00 утра это вообще запрещено;
17. коллекторы не имеют права говорить с должником от имени правоохранительного органа;
18. передавать информацию о неплатежеспособности гражданина третьим лицам.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника на работу? Узнайте тут.

Что могут сделать коллекторы с должником?

Когда заемщик становится неплатежеспособным, банк на свое усмотрение может поставить его в известность о том, что его задолженность будет передана третьему лицу, но также он имеет право сделать это в одностороннем порядке.

В этом случае неплательщику лучше как можно раньше поинтересоваться, что могут сделать коллекторы с должником. Законодательство РФ регламентирует отношения между сторонами.

Работа коллекторного агентства должна сводиться к информированию должника о своих обязанностях, поэтому они могут приходить, звонить, писать на почту и присылать SMS-сообщения.

Воздействие на должника должно производиться в рамках закона. На самом же деле коллекторы чаще всего используют запрещенные методы.

Придя домой

Коллекторы могут использовать семью, как слабое место должника. Для «выбивания» денег они являются по месту фактического проживания должника, причем могут делать это в неустановленное время.

При разговоре с должником они требуют впустить их в помещение, хотя заранее договоренность о встрече не была достигнута.

У должника коллекторы обычно ведут себя грубо, хотя родственники не несут ответственности за долги.

Но коллекторы оказывают психологическое давление на всю семью, угрожают физической расправой, пугают забрать квартиру, имущество, говорят, что больше никто из их семьи не сможет никогда взять заем.

С соседями

По закону информация о должнике не может выдаваться третьим лицам, которыми являются соседи.

Но чтобы скомпрометировать гражданина коллекторы могут расклеить на подъезде, во дворе на столбах, на машине листовки, где будет известно, сколько и кому должен их сосед.

Также они вполне могут звонить к соседям в дверь, якобы наводя информацию о гражданине, с целью разглашения финансовой тайны.

Таким образом, гражданин становится мишенью для насмешек и сплетен.

За неуплату займа

Если физическое или юридическое лицо задолжало определенную сумму, например, по коммунальным платежам, штрафным санкциям или другим обязательствам на протяжении длительного периода, то кредитор передает права на долг коллекторам.

Коллекторы могут предложить должнику заключить дополнительное соглашение, в котором будет указан график платежей.

В противном случае, когда должник не идет ни на какие переговоры, коллекторное агентство вправе подать заявление в суд о возмещении долга.

Суд может принять решение об изъятии имущества должника.

Если не платишь кредит

При потере платежеспособности и передаче долга по кредиту коллекторам, скорее всего, они предложат заемщику добровольно рассчитаться частью имущества или составить график платежей, на которые согласится должник.

В противном случае коллекторы подадут на должника в суд. Но чаще всего они будут добиваться от должника уплаты долга, применяя законные и незаконные методы.

Как бороться с коллекторами по телефону? Читайте здесь.

Как действует закон о коллекторах в 2018 году? Подробная информация в этой статье.

Можно ли привлечь к ответственности?

Гражданин или юридическое лицо, на которое коллекторы оказали давление или действовали с ним при взимании долга не в соответствии с законом вправе обратиться в любой их правоохранительных органов.

При подаче заявления от пострадавшего в полицию, суд, прокуратуру, в ассоциацию коллекторных агентств, против уполномоченных собирать долги может быть возбуждено уголовное дело.

Но должник, ни в коем случае не будет освобожден от уплаты задолженности. На практике, если отсутствуют факты физической расправы доказать вину очень сложно.

Для подтверждения незаконных действий вещественными доказательствами станут записи телефонных переговоров или личных встреч.

На видео о полномочиях взыскателей

nam-pokursu.ru

Доска позора и заваренная дверь: на что имеют право коллекторы

Поделиться в социальных сетях:



Фото: ТАСС/ Евгений Курсков

Долги россиян по кредиткам выросли вдвое, а валютную ипотеку отказались переводить в рубли. Сложные времена для заемщиков могут обернуться горячим сезонов для коллекторов. На что имеют право сотрудники таких организаций, а в каких случаях можно смело идти в полицию, выяснило сетевое издание M24.ru.

Здравствуйте, я коллектор

Долг заемщика оказывается у коллектора не сразу. Если клиент перестает платить по счетам, банк или микрофинансовая организация сначала уведомляет его о просрочке, а потом пытается самостоятельно решить вопрос с кредитом. Клиенту могут присылать сообщения и звонить, предлагать новые условия выплаты кредита, в частности, реструктуризацию долга и так далее.

К коллекторам финансовые организации обращаются в крайнем случае, если все остальные способы не подействовали. Банк может либо взять коллектора на аутсорсинг как подрядчика, который уговорит или принудит клиента выплатить долг. Либо целиком продать долг коллекторскому агентству — в таком случае на него будут возложены все права и обязанности первого кредитора, то есть банка.

Если это случилось, то клиенту стоит ждать бесчисленных звонков и сообщений, а возможно, и визитов коллекторов, причем не всегда только к клиенту. Сотрудники агентств нередко наведываются к начальству должников, названивают членам семьи, рассказывают о позорном долге соседям и даже угрожают отобрать имущество, здоровье или жизнь.



Как не стать жертвой коллекторов и распознать липовую повестку в суд

Но первым делом коллекторы должны уведомить новых клиентов о том, что долг перешел к ним.

«Должника должны сначала проинформировать о том, что его долг или право на взыскание долга передано коллекторскому агентству. Если человек сомневается в правдивости информации, ему должны предоставить документы, подтверждающие передачу долга, — рассказал M24.ru эксперт Национального института финансовых рынков и управления (НИФРУ) Сергей Гирнис. — Более того, по закону «О потребительском кредите» при заключении договора банк должен предоставить заемщику право на запрет передачи долга, и если гражданин воспользуется таким правом, тогда риски столкнуться с коллекторами отпадают сами собой. Обычно перед тем, как появиться у должника дома, коллекторы сначала устанавливают с ним контакт по телефону или почте».

Как ведут себя коллекторы

Когда клиент проинформирован, коллектор должен установить с ним личный контакт. По идее это должно выглядеть так: представитель коллекторской компании приходит к должнику, разговаривает с ним, пытается вникнуть в его трудности и предложить ему оптимальное решение по выплате долга, включая реструктуризацию, снижение суммы штрафов и пеней и так далее.

На деле коллекторы зачастую стараются «выбить» из клиента всю сумму целиком за один раз и не гнушаются сомнительных методов работы. Например, они могут названивать родственникам, соседям и начальству должника, обклеивать подъезд объявлениями о его проблемах, а то и вовсе прибегать к угрозам.

«Согласно закону о потребительском кредитовании, коллекторы не могут звонить и отправлять сообщения клиентам в ночное время, а также угрожать жизни, здоровью, распространением информации о долгах и потерей имущества», — рассказал M24.ru директор Центра развития коллекторства Дмитрий Жданухин.

История из жизни коллекторов

«Я знаю о случае, когда коллекторы пришли к нашему бывшему клиенту и стали угрожать тем, что заварят дверь, и он не сможет выбраться из дома. «Заваривайте», — сказал клиент. И они заварили. Это было уже в 2010-е», — рассказал сотрудник кредитной организации, пожелавший остаться неназванным.

Что делать, если.

Звонки и визиты к начальнику должника — одна из самых распространенных мер давления на клиента. С одной стороны, это может «сломать» неспособного заплатить заемщика, а с другой, босс может либо заставить подчиненного выплатить кредит под угрозой увольнения, либо, кто знает, помочь ему вернуть долг.

По словам Сергея Гирниса, привлечь коллектора к ответственности за это совсем непросто. По сути единственное правило, которое нарушается обращением к начальству, — это закон о банковской тайне. Вот только куда жаловаться на его нарушение?

«Коллекторы не подлежат надзору со стороны Центрального банка России. Вы можете пожаловаться в ЦБ на банк, который вам выдал кредит, или сотрудника, принявшего неправильное решение, но не можете пожаловаться на работу коллекторов», — отметил Гирнис.

По его словам, должнику остается лишь пойти в полицию или прокуратуру, где к таким обращениям не очень привыкли.

«Заявлять в полицию о том, что коллектор нарушил закон о банковской тайне, теоретически можно и практически нужно, но разбираться в том, кто передал банковскую информацию третьим лицам, полиция не очень любит», — добавил эксперт.

И все же есть еще две инстанции, где могут помочь должнику.

«Если коллекторы обращаются к лицам, которые указаны в кредитном договоре (например, названивают родственникам или приходят к начальству), можно обратиться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) или аппарат финансового омбудсмена России», — подчеркнул Дмитрий Жданухин.



Фото: M24.ru/ Евгения Смолянская

Коллекторы — такие же люди, как и все, и на них распространяются те же законы. То есть они не имеют права угрожать жизни и здоровью человека, шантажировать его, портить имущество и так далее.

Если это произошло, смело обращайтесь в полицию, по словам экспертов, обычно такие дела рассматриваются. Правда, тут лучше запастись доказательством преступления, например, записав разговор на диктофон или на камеру.



Двух коллекторов в Липецкой области обвиняют в вымогательстве

Многие должники теряются, когда взыскатели долгов угрожают отобрать у них квартиру в счет кредита. Однако этого бояться не надо: согласно закону РФ, у гражданина не могут забрать единственное жилье. Исключение составляет недвижимость, купленная в ипотеку, в случае если заемщик не вносит платежи по ней.

Бывает, что коллекторы приходят к тем, кто на самом деле не оформлял кредита или выступает ответственным и добросовестным заемщиком. Поводом может стать техническая ошибка банка или кредит, взятый мошенниками по потерянному или украденному паспорту. В обоих случаях следует как можно скорее обратиться в отделение банка, выдавшее кредит, чтобы там начали проверку.

Правда, коллекторы не всегда могут предоставить информацию о том, из какого именно отделения банка перешел долг.



«Мосгорсправка»: Как вести себя с коллектором

Если вы обратились в нужное отделение, это все равно не значит, что коллекторы оставят вас в покое. «Бывает так, что человек приходит в банк, там начинают проверку, которая может длиться месяцами, а коллекторы продолжают работать с ним с той же интенсивностью, как если бы это был реальный должник», — отметил Сергей Гирнис.

По словам экспертов, ситуация на рынке может поменяться с принятием новых законов. Во-первых, Общероссийский народный фронт подготовил законопроект, согласно которому коллекторам запретят слишком частые звонки должникам. Если организации будут напоминать о долге чаще четырех раз в день, они рискнут нарваться на штраф в 100 тысяч рублей. Это должно несколько облегчить участь тех, кто не в состоянии заплатить.



Коллекторам могут запретить часто звонить должникам

Кроме того, коллекторов будут обучать основам психологии и педагогики. Особые навыки будущим коллекторам станут прививать в Финансовом университете при правительстве России и в Московском финансово-юридическом университете, где откроется даже отдельная специальность.

Со временем в России может появиться и отдельный закон о коллекторах, который введет профессию в правовое поле и определит нормативы для ее представителей.

«Очень важно, чтобы это был не столько закон о коллекторах, сколько закон о досудебном взыскании. Практика показывает, что сотрудники банков далеко не всегда работают корректно, и на них тоже необходимо наложить ограничения», — отметил Сергей Гирнис.

Ну, а пока эксперты мечтают навести порядок в отрасли, ее представители предаются грехам в духе лихих 90-х. Например, в конце апреля в Липецкой области мужчину, который не смог вовремя выплатить кредит, жестоко избили, а его жене сделали стрижку «под ноль».

Чтобы такого не случилось, лучше не доводить дело до коллекторов, тем более есть способы легально облегчить свою долю при неподъемном кредите.

www.m24.ru