Жалоба на магазин эльдорадо

Для того, чтобы подать жалобу на магазин “Эльдорадо”, у покупателя должны быть веские основания для этого. Например:

  • Продажа некачественного, дефектного товара;

    • Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

    Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте здесь.

  • Позвонить по телефону горячей линии торговой сети (800 250 25 25);
  • Отправить письменную жалобу почтой России заказным письмом с возможностью уведомления по следующему адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14;
  • Обратиться в Общество защиты прав потребителей;
  • Пожаловаться в прокуратуру;
  • В описательной части важно прописать причину составления жалобы, а также конкретные нарушения с опорой на конкретные статьи Закона “О защите прав потребителей”;

    • Роспотребнадзор

    Подать жалобу в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

  • Отправить её почтой заказным письмом с уведомлением;

    • О том, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте здесь.

  • Отправить жалобу на адрес электронной почтыdepart@gsen.ru;
  • Обратиться в контролирующий орган лично (адрес территориального подразделения конкретного региона смотрите по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php с часу дня до шести часов вечера;
  • Оставить онлайн-жалобу на официальном портале http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  • Перейти по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • позвонить по телефону регионального отделения (можно посмотреть на официальном сайте);
  • написать на адрес электронной почты mail@ozpp.ru;
  • обратиться в территориальное отделение организации лично;

    • Прокуратура

    Подать жалобу на магазин “Эльдорадо” можно и в отделение районной прокуратуры. Сделать это можно одним из следующих способов:

  • Составить её самостоятельно и после зарегистрировать в территориальном подразделении правоохранительного органа;

    • Адрес контролирующего органа в конкретном регионе можно узнать на сайте http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

  • Отправить её почтой России заказным письмом с возможностью уведомления;

    • Несмотря на то, что жалоба не имеет установленной формы, при её составлении следует учитывать следующие структурные особенности:

  • В правой верхней части следует укать реквизиты организации, в которую направляется жалоба (наименование, точный адрес);
  • В основной части жалобы должно быть представлено описание сути жалобы в краткой четкой форме, хронологическом порядке. Здесь важно также указать конкретные нарушения и законодательные ссылки, подтверждающие их;
  • После прописывается список дополнительных материалов, прикладываемых к жалобе, которые подтверждают суть, представленную в тексте;
  • Чек;
  • Гарантийный талон;
  • Фотографии;
  • Видеоматериалы;
  • Письменные результаты экспертизы;

    • Согласно действующему законодательству, срок рассмотрения поданной жалобы в одну из перечисленных инстанций не должен превышать тридцати дней.

    vozvrat-tehniki.ru

    Жалобы на Эльдорадо

    Г.Уфа магазин «Эльдорадо» в трк «Семья», крайне неприятные и амёбные сотрудники. Нужен был выпрямитель для волос, очень долго искали сотрудника с данного отдела, дождалась, подошла девушка, которая вообще не разбирается, оказалось, что данного выпрямителя не было в наличии (мне нужна была опр.
    Полный текст жалобы

    Я 14.04.2017 г. пришел в Эльдорадо на Открытом шоссе,9с1 для получения заказанного по интернет-магазину товара (подставка под ноутбук). В результате столкнулся с вопиющим безобразием, хамским отношением ко мне, а именно, заказанный товар был подменян на другую модель, к тому же неработающую, без шнура и бывшую в употреблении. Когда это было обнаружено, работники магазина не извинили.
    Полный текст жалобы

    18.03.17г я пришла в магазин эльдорадо по адресу Кооперативная д.3.В моем процесоре произошли неполадки: он не мог обновить windus.Я обратилась за помощью в сервисный отдел.Гарантития еще не закончилась.Мне не сообщили что мои все данные будут удалены и пароли тоже,а также будут добавлены программы ,которыми я не пользуюсь.После переобновления мне пришлось востанавливать в.
    Полный текст жалобы

    отвратительное отношение! Лермонтовский проспект Эльдорадо!

    40 мин консультант не подошёл к клиентам!

    касссиры сидят как будто им за раб.
    Полный текст жалобы

    в «эльдорадо» в г.Иркутске на ул. Карла Либкнехта 239 в, пыталась купить телефон в рассрочку. На подходящем мне телефон возле ценника указывались условия покупки данного телефона в рассрочку. На что продавец-консультант мне ответила отказом,говоря, что он продаётся только в кредит. На мои замечания о правилах пу.
    Полный текст жалобы

    Сегодня около семи вечера всей семьей заехали в магазин эльдорадо за покупками,в тот,который на ленинском проспекте,ближе к димитрова.приехали,правда,после дачи))))все время,пока выбирали технику,выписывали ,за мной (я с маленьким ребёнком)ходила рыжеволосая уборщица лет 50,и орала что бы я вышла из магазина,мотивируя свои вопли тем,что у меня и ребёнка грязная обувь.когда эта дама спустилась з.
    Полный текст жалобы

    Купили в магазине Эльдорадо блендер. Через 3 месяца он сломался! Поменять не отказали, но сказали что нужно доплотить за новый бле.
    Полный текст жалобы

    Причина моя на магазин в том что там одни грубияны начиная от не трезвых грузчиков и заканчивая директором.
    директор вообще не умеет разговаривать прилично как вообще он стал директором куда смотрит начальство.
    на сервисной службе сидит какой то новый хам в белой рубашке и синих джинсах.примите меры: замените руководителей в этом мага.
    Полный текст жалобы

    Покупала недавно стиральную машину в эльдорадо, ТЦ Максимир Воронеж. Впечатления ужасные. Выбрала стиральную машину, на ценнике написано рассрочка примерно по 600 рублей в месяц на год. Спрашиваю у консультанта, можно ли в рассрочку купить. Говорит, конечно можно и отправляет к другому консультанту, который якобы .
    Полный текст жалобы

    Только что решила почитать отзывы об этом магазине и поняла, что сама виновата — надо было раньше отзывы почитать, тогда бы изначально не стала обра.
    Полный текст жалобы

    В магазине Эльдорадо,находящийся по адресу: г.Курск, ул.Ленинского Комсомола,1а купила тостер за бонусы. Использовав его дома, я убедилась,что нагревательные элементы загораются не все и на следующий день отнесла тостер назад. Сотрудники, дабы проверить мои слова решили приготовит для себя тосты в моем .
    Полный текст жалобы

    В интернет магазине Эльдорадо купили стиральную машинку забираль самовывозом, установили сами, оказалось , что она не работает, не крутит барабан.Вызвали мастера, он пришел через 4 дня установил что это заводской брак и сказал что если был самовывоз то и отвозить ее обратно надо самим. Я позвонила в сервисный центр меня покидали с телефона на телефон и в итоге заказать такую же стиральную машинку не смогли так как .
    Полный текст жалобы

    Доброго времени суток. Такого ужасного магазина из всей сети, я еще не видела. Оформление витрин по товару оставляет желать лучшего. Весь товар на витрине навален, не поймешь что стоит. Выкладка товара никакая, пришлось самой искать что мне нужно, т.к. продавцов не найти. Так вот, решили мы с коллегами приобрести принтер и монитор в наш небольшой офис и соответственно сопутствующие .
    Полный текст жалобы

    zhaloba.net

    Как написать жалобу на магазин “Эльдорадо”?

    Взаимоотношения продавца и потребителя, в частности основания и правила подачи жалобы на магазин, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: каковы основания для подачи жалобы на магазин “Эльдорадо”? как правильно её составить? куда подавать? какие последствия ожидать? Читайте далее.

    Основания для подачи

  • Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
  • Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
  • Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;
    • Несоответствие обещанной комплектации фактической;
    • Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;
    • Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;

      • О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте тут.

    • Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

      • Инстанции обращения

      Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций:

    • Оставить письменную жалобу в “Книге отзывов и предложений” , которая имеется в каждом магазине;

      • По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

    • Оставить жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина (http://www.eldorado.ru);
    • Оставить жалобный отзыв в одной из групп в социальных сетях (https://www.facebook.com/Eldorado.Stores,https://vk.com/eldorado_store);
    • Оставить онлайн-жалобу на портале Роспотребнадзора;
    • Подать исковое заявление в судебную инстанцию;
    • Оставить жалобу на сайте “Добродел” (http://vmeste.mosreg.ru/);

      • Сайт “Эльдорадо”

      На официальном сайте магазина “Эльдорадо” можно оставить онлайн-жалобу, заполнив специальную форму обратной связи. Для того, чтобы это сделать, нужно:

    • Зайти на сайт http://www.eldorado.ru/ или перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php;
    • В открывшейся форме заполнить все поля, отмеченные звездочкой (обязательны к заполнению);
    • После этого нужно выбрать тип обращения – отзыв или жалоба;
    • К жалобе можно прикрепить дополнительные материалы, подтверждающие описанное в претензии (ксерокопия чека, фотография жалобы из Жалобной книги, гарантийный талон и проч.);
    • Пожаловаться устно, позвонив по одному из следующих номер (8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 или 8-499-973-18-02);

      • Для этого надо совершить следующие действия:

    • В открывшейся форме заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой;
    • В форме ввода текста прописать суть подачи жалобы (максимальный объем описательной части не должен превышать двух тысяч символов);
    • К составленному тексту жалобу можно также прикрепить перечень дополнительных материалов, подтверждающих суть, прописанную описательно части жалобы (ксерокопия чека, гарантийного талона и проч.);

      • Общество защит прав потребителей

      Обратившись в данную инстанцию у потребителей будет возможность воспользоваться слугами юридических специалистов, специализирующихся на вопросах защиты прав потребителей.

      Однако, прежде каждый вправе получить бесплатную консультацию по интересующему вопросу. Например:

    • Пожаловаться в устной форме, позвонив по телефону горячей линии;
    • Отправив её на адрес электронной почты;
    • Оставить её в ящике заявлений и обращений;

      • Правила составления

    • После указываются реквизиты заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
    • Далее идет часть требований. Здесь можно указать следующие: обмен товара, выплата материальной и моральной компенсации, возврат товара, штраф и т.д.);
    • В самом конце проставляется личная подпись и дата составления заявления;

      • К жалобе может быть приложен следующий перечень документов:

    • Ксерокопия паспорта;
    • Ксерокопия жалобы, оставленной в “Книге жалоб и предложений”;
    • Показания свидетелей, записанных на диктофон, видео;

    Как и куда написать жалобу на магазин Эльдорадо

    Право пожаловаться на недобросовестного продавца, нарушающего права покупателя и продающего некачественный товар (услугу) закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба.

    Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть:

  • Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • Хамство сотрудников;
  • Отказ в гарантийном обслуживании;
  • Наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • Неполная комплектация;
  • Нарушение сроков доставки;
  • Отказ принимать неподошедший товар в течение 2-х недель;
  • Претензии к качеству товара.

    • Куда можно пожаловаться на Эльдорадо

    Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

  • Написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки.

    • Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

  • Заполнить форму обратной связи на официальном сайте торговой сети http://www.eldorado.ru/
  • Позвонить на горячую линию:

    • 800 250 25 25 (звонок бесплатный для всех регионов РФ).

    Отправить письмо с уведомлением по адресу: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14

  • Написать в любой официальной группе в соцсетях:

    • Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

    • Заполнить он-лайн форму на сайте Роспотребнадзора.
    • Воспользоваться услугами юристов ОЗПП.
    • Обратиться в прокуратуру или суд.
    • Оформить жалобу на портале «Добродел» — онлайн-системе сбора жалоб, созданной правительством Московской области.

      • Как оставить жалобу на сайте Эльдорадо

      На официальном сайте сети Эльдорадо http://www.eldorado.ru/ реализована возможность отправки отзыва, благодарности или жалобы с помощью электронной формы обратной связи.

      Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php, заполнить контактные данные, выбрать категорию обращения и описать суть жалобы в поле ввода текста. К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 1 Мб. Это может быть скан-копия чека, гарантийного талона и т.п.

      Как пожаловаться на Эльдорадо в Роспотребнадзор

      Роспотребнадзор осуществляет федеральный контроль в области защиты прав потребителей и принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии.

      Как пожаловаться:

    • Отправить письмо с уведомлением.

      • Жители Москвы и области могут отправить письмо в центральное управление Роспотребнадзора по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    • Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
    • По телефону:
    • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  2. Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  3. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  4. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;
  5. в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000;
  6. к жалобе можно приложить документы (чек на покупку, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
  7. Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

    Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Как пожаловаться на Эльдорадо в ОЗПП

    Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг. Консультации ведутся на платной основе. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/. Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

    Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на Эльдорадо можно:

  8. Позвонив по телефону:
  9. +7 (495) 763-51-24,
  10. (499) 241 40 87,
  11. (499) 241 43 10,
  12. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  13. Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  14. На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями:

  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

    • Как пожаловаться на Эльдорадо в Прокуратуру

    Подать жалобу на супермаркет электроники «Эльдорадо» можно и в районную прокуратуру. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

    Способов найти управу на Эльдорадо для жителей Москвы может быть несколько:

  • Зарегистрировать жалобу в приемной прокуратуры.

    • Адреса районных прокуратур и график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

  • Написать заказное письмо.
  • Обратиться на горячую линию.
  • Написать на электронный адрес.
  • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
  • Зарегистрировать обращение через онлайн-форму на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.
  • Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).
  • В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
  • В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
  • Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
  • Ввести защитный код и нажать «Отправить».

    • Как правильно составить жалобу на Эльдорадо

    Порядок заполнения электронных форм описан на сайте федеральных органов власти, поэтому внимательно прочтите комментарии, прежде чем начинать заполнение. При составлении жалобы на бумажном носителе, необходимо придерживаться рекомендаций, описанных в Законе № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.

    1. В шапке обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также полные, достоверные контактные данные заявителя (адрес, телефон).
    2. Претензия должна быть лаконичной, краткой. Опишите, какие пункты законов или договора были нарушены магазином. Укажите ваши требования (возмещение ущерба, возврат товара, административный штраф и прочее). Текст должен быть разбит на предложения и поддаваться прочтению.
    3. Не допустимо использование нецензурной брани, угроз.
    4. К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие вашу правоту, и их постраничную опись. К сопроводительным документам могут относиться:
    5. Заверенная копия паспорта;
    6. Копия книги жалоб и предложений из магазина «Эльдорадо»;
    7. Фискальный чек;
    8. Фото-, видеоматериалы, показания свидетелей;
    9. Заключения сервисного центра или независимого эксперта.
    10. В заключительной части обязательно ставится дата, подпись и расшифровка подписи.

      Образец написания жалобы на Эльдорадо:

      Сроки рассмотрения официальной жалобы

      Сроки реагирования на жалобу определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

      Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

      Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления. Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

      В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.

      Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

      При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

      Видео: о проблемах в сети Эльдорадо

      Дужурные юристы

      ОАО «МГТС» предоставляет жителям Москвы и области целый комплекс телекоммуникационных услуг: мобильную и…

      Конституция РФ и Гражданский Кодекс гарантируют право каждого россиянина обращаться в МВД России…

      Апелляционная жалоба – это ходатайство в вышестоящий суд об отмене или изменении решения,…

      xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai