Как написать письмо-претензию?

Очень часто результат защиты своих интересов субъектом правоотношений напрямую зависит от качества и профессионализма подготовки первичных документов, на которых базируются предъявляемые требования.

Обсудим основные и обязательные условия, которые должны быть в наличии при подготовке претензии в защиту своих прав. Другие особенности и атрибуты данного вида правовых документов будут рассмотрены в других публикациях, с которыми можно ознакомиться, перейдя по ссылкам в конце данной статьи.

Как правильно составить претензионное письмо?

Адресат направления претензии.

Лицом, которому направляется претензия, чаще всего является руководитель субъекта правовых отношений, нарушившего права предъявителя претензии. Это может быть генеральный директор, директор, начальник в учреждениях с единоличной (индивидуальной) формой управления и принятия решений, или председатель правления при коллективной форме принятия решений. Опрометчивым шагом будет адресация претензии непосредственно тому должностному лицу, которое, с точки зрения предъявителя претензии, непосредственно виновато в нарушении прав и ответственно за устранение нарушений.

Тема претензии.

В теме письма с первых строк получатель претензии должен уяснить, что представляет собой документ и каковы причины его направления.

Поэтому тема должна быть максимально понятной, конкретной и содержать указание на документы, которые легли в основу написания претензии и подтверждают правомерность требований предъявителя. Следует избегать общих и обтекаемых слов и фраз.

Заголовок письма.

Заголовок может быть достаточно кратким, но обязательно должен содержать слово «ПРЕТЕНЗИЯ».

Непосредственное обращение в письме к руководителю с требованиями, просьбами о выполнении изложенных в документе действий является недопустимым и ошибочным. Претензия — это не просто произвольный документ, с помощью которого можно добиться выполнения определенных ходатайств и требований. Она определена в действующем законодательстве как действенный, и в некоторых случаях обязательный документ урегулирования гражданско-правовых и хозяйственных споров, с определением сроков выполнения и ответственности за игнорирование обоснованных требований. В определенных правоотношениях отсутствие претензии препятствует дальнейшему рассмотрению споров по сути.

Как составить претензию за неоплаченный товар?

Про образец претензии по навязанной услуге читайте тут.

Преамбула.

Она, как правило, совпадает с основной частью претензии

В преамбуле в произвольной форме изложите свои претензии к поставленному товару, предоставленной услуге или выполненной работе. Подробно опишите выявленные недостатки товара, его некомплектность, сообщите о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав. В этой же части документа ссылайтесь на те нормативные акты, которые регулируют данный вид правоотношений.

Резюме.

В этой части письма изложите суть ваших требований, в чем они состоят. Это может быть возмещение причиненного ущерба, поставка дополнительного оборудования или недостающих экземпляров заказа, другие требования, в зависимости от вида нарушенных обязательств.

В претензии к самому письму обязательно приложите все документы или надлежащим образом заверенные их копии, которые подтверждают наличие обязательственных или иных правоотношений между предъявителем претензии и ее получателем, факт нарушения обязательств или совершения иных неправомерных действий.

Это могут быть договора, акты выполненных работ или предоставленных услуг, бухгалтерские документы: кассовые ордера, чеки, товарно-транспортные накладные, платежные поручения. В письме укажите самые основные нормативно-правовые акты, которые подтверждают обоснованность предъявления претензии.

Подпись.

Юридическая значимость, достоверность и факт подачи претензии надлежащим субъектом правоотношений удостоверяется подписью руководителя стороны, подающей претензию. Допустима подпись главного юрисконсульта учреждения, если его должность соответствует уровню начальника отдела.

В каких ситуациях можно оформлять претензию?

Предъявление претензии — это действенный метод устранения нарушений прав сторон — участников правоотношений. Претензии могут подаваться при нарушении обязательственных правоотношений или при совершении противоправных действий, которые повлекли причинение вреда и нарушение прав. К таким правонарушениям можно отнести дорожно-транспортные происшествия, повлекшие причинение материального ущерба, нанесение вреда вследствие ненадлежащего использования жилищно-бытовых приборов (затопление квартиры, пожар, повреждение линий электроснабжения).
Кроме того, претензии можно разделить на такие, которые предъявляются в обязательном порядке, и на те, которые подаются на усмотрения лица, чье право нарушено.

Обязательные претензии предъявляются в тех спорных правоотношениях, которые требуют обязательного досудебного урегулирования. Особенность таких претензий состоит в том, что в случае невыполнения претензионных процедур становиться невозможной дальнейшая судебная защита прав.

Наиболее распространенными случаями предъявления претензий являются факты нарушения прав потребителей. Это может быть претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств. Досудебное урегулирование споров о защите прав потребителей является обязательной стадией производства по таким делам в судебной инстанции.

Однако, претензии могут предъявлять не только в случае прямых нарушений прав сторон. но также в случае необходимости изменить установленные правоотношения на другие или вообще разорвать их. Это касается изменения и расторжения любых договоров, заключенных между юридическими и физическими лицами.

Каждый вид конкретных договоров предполагает свои обязательные или альтернативные варианты досудебных урегулирований, и действующее законодательство определяет порядок совершения таких действий в каждом конкретном случае. Это могут быть договора купли-продажи, мены, дарения, подряда, аренды, займа.

Как отправить рассматриваемый документ?

Правильное отправление претензии ее адресату, обеспечение гарантированной и своевременной доставки письма по назначению — это не менее важный шаг, чем составление самого письма. От того, насколько правильно, с соблюдением всех необходимых условий была отправлена претензия, будет зависеть эффект и результат ее предъявления.

С целью подтверждения в последующем в суде факта соблюдения досудебного урегулирования спора, претензию адресату, который пребывает в другом населенном пункте, на длительном расстоянии, необходимо отправлять почтой рекомендательным письмом. В таком случае даже при недобросовестности получателя претензии факт ее своевременного направления сможет подтвердить почтовая служба.

В рамках одного населенного пункта, при наличии такой возможности и с целью экономии времени, претензию с соответствующим приложением можно доставить в службу делопроизводства получателя лично и сдать уполномоченному должностному лицу. Подтверждением принятия у вас претензии может служить входящий номер, дата и подпись лица на вашем экземпляре документа, или же оттиск специального штампа для входящей корреспонденции.

При этом в случае уклонений представителя учреждения от принятия претензии под любыми необоснованными предлогами необходимо проявить упорство, принципиальность и настойчивость.

uropora.ru

Претензии по договору подряда: что делать подрядчику, если заказчик требует штраф

Статьи по теме

Подрядчик финансово рискует больше, чем заказчик. В договоре могут присутствовать условия, которые грозят исполнителю большими штрафами. Читайте, как подрядчику защитить свои интересы, если он получил претензию по договору подряда.

Читайте в нашей статье:

Претензии к подрядчику по договору подряда могут иметь разный характер

Когда исполнитель заключает договор подряда, он преследует конкретные цели и желает получить оплату. Нередко заказчик допускает нарушения, но исполнитель не спешит предъявлять претензию по договору подряда, а продолжает сотрудничать. Так происходит потому, что он не хочет портить отношения с недобросовестным заказчиком, пока не получит деньги. Но есть риск, что заказчик навяжет неудобные условия договора подряда, претензии по договору будут мешать подрядчику работать.

Финансовые риски исполнителя по подряду выше, чем риски заказчика. Особенно если речь идет о государственных контрактах. Подрядчики подписывают договоры, которые грозят им значительными неустойками за любые нарушения. Избежать санкций по претензиям о невыполнении договора подряда помогут своевременные действия, которые можно подтвердить доказательствами. Рассмотрим риски подрядчика и способы, как реагировать.

Остались вопросы по подряду? Ответ найдется в Системе Юрист

У подрядчика есть шанс оспорить претензии по договору подряда

Среди рисков подрядчика можно упомнять следующие:

1. Претензия заказчика по договору подряда может поступить из-за нарушения требований к проведению работ.
2. В акте проверки отметят нарушения с которым подрядчик не согласен.
3. Заказчик потребует оштрафовать подрядчика за нарушения, которых не было.
4. Штарф за нарушение может оказаться высоким.

Рассмотрим, что делать подрядчику в каждом из случаев.

Оспорьте результат проверки

К договорам на большие объемы работ, к госконтрактам и соглашениям на крупные суммы заказчики оформляют специальные приложения. В них стороны фиксируют виды и размеры ответственности за различные нарушения. Такие документы становятся сводом правил, которые обязуется соблюдать подрядчик. Претензии на неисполнение договора подряда будут касаться каждого недочета подрядчика. Сложность состоит в том, что суммы штрафов часто превышают санкции административных органов.

Например, заказчик требует, чтобы исполнитель обеспечил своих сотрудников спецодеждой, если речь идет о строительных работах. Если проверяющий орган установит, что работы ведутся без монтажных поясов, касок и других средств защиты, он вправе оштрафовать исполнителя на сумму до 300 тысяч рублей (ст. 9.4 КоАП РФ). Заказчик часто устанавливает прогрессирующую шкалу штрафов.

В таких договорах заказчик оставляет за собой право приходить с проверками, периодичность которых не фиксируется. На деле это значит, что он может вернуться на следующий день и снова оштрафовать исполнителя, который еще не успел устранить нарушения. Оспаривать неустойку придется в суде. Если заказчик нарушил договор и не предупредил о предстоящей проверке, обратите на это внимание суда. Уточните, не истек ли срок с даты предыдущей проверки. Убедитесь, что заказчик не нарушает условия договора.

Например, суд отказался взыскать неосновательное обогащение с подрядчика. Суд установил, что заказчик направил телеграмму и уведомление о предстоящей проверке, когда она уже состоялась. Подрядчик не мог принять в ней участие и заявить возражения. Кроме того, у заказчика не было оснований проводить проверку, поскольку истекли гарантийные сроки (определение ВС Суда РФ от 10.03.17 № 305-ЭС17-1686 по делу № А40-250831/2015). В другом деле проверка проводилась без вызова подрядчика. Последний доказал, что ее результаты не соответствуют действительности (постановление АС Западно-Сибирского округа от 15.04.16 № Ф04-507/2016 по делу № А45-3688/2015).

Не подписывайте акты и не принимайте предписания без возражений

Допустим, претензия от заказчика по договору подряда касается нарушений установленных правил. Понадобится акт проверки. Чтобы его составить, стороны созывают комиссию. Как правило, она состоит из представителей обеих сторон договора, а иногда и третьих лиц. Подрядчик вправе отразить свои возражения в акте, а заказчик обязан рассмотреть их. Такое условие стороны согласуют в договоре.

Если вы не согласны с нарушениями, которые выявил заказчик, отразите это в акте. Для этого нужно проинформировать лиц, которые находятся на объекте и участвуют в подписании акта. Соответствующий инструктаж можно провести на производственном совещании. Но взыскать оплату не получится, если вы подпишите акт без возражений. Суд посчитает, что исполнитель признал вину, поскольку согласился с результатами проверки.

Например, подрядчик не взыскал задолженность по договору подряда в полном объеме. Суд вычел из суммы иска стоимость работ, в которых заказчик нашел недостатки. Последний зафиксировал перечень дефектов в промежуточной ведомости и направил подрядчику предписание устранить их. Исполнитель получил документы и подписал без возражений. Доказательств надлежащего выполнения работ он не представил. Суд решил, что истец не выполнил работы надлежащим образом в полном объеме (постановление АС Уральского округа от 29.07.16 по делу № А76-19568/2015).

Обратитесь за пояснениями к специалистам

Юрист не присутствует на объекте, где ведутся работы. Узнать обстоятельства, которые повлияют на решение суда, можно у специалистов. Если поступит претензия подрядчику от заказчика, расспросите руководителя проекта и сотрудников производственного отдела.

Например, заказчик проверял стройплощадку и н увидели осветительных приборов. Он посчитал, что исполнитель нарушает требования СНиП к освещению объекта. Юрист подрядчика выяснил в производственном отделе, что работы велись в дневную смену, к тому же это был период большой продолжительности светового дня. В суде юрист указал на формулировку стандарта об освещении, из которой следовало, что освещать объект нужно только в темное время суток. Суд сделал вывод, что заказчик не вправе требовать неустойку, поскольку исполнитель не нарушал закон (определение АС г. Москвы о выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда от 20.05.14 по делу № А40-4414/15).

Специалисты могут найти документы, которые докажут злоупотребления заказчика. Например, исполнитель доказал, что не мог приступить к работе своевременно. Заказчик представил техническую документацию без необходимых уточнений, что не позволило вовремя произвести работы (постановление Тринадцатого ААС от 28.09.16 № по делу № А56-81720/2015).

Потребуйте снизить штраф, если получили претензию заказчика по договору подряда

Если оспорить нарушения не удастся, попробуйте снизить штраф. Для этого заявите соответствующее ходатайство (п. 71, 75, 77 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.16 № 7). Чтобы снизить взыскиваемую сумму, обоснуйте ее несоразмерность последствиям нарушения (п. 69 постановления № 7). Укажите на то, при предъявлении претензии по договору подряда и далее в иске заказчик определил неустойку, которая превышает его возможные убытки (постановление Тринадцатого ААС от 25.03.15 № 13АП-30690/2014 по делу № А56-34674/2014).

www.law.ru

Услуга — это изменение характеристик определенного предмета или получение дополнительной информации по теме, которая интересна клиенту. Оценка итогового результата является показателем качества предоставляемой услуги.

Чтобы доказать свои права, клиент должен внимательно изучить не только собственные субъективные оценки качества, а общепринятые, в соответствии с законодательными актами и экспертными материалами. Вся информация об этом должна быть в соответствующем контракте. Она должна быть достоверной и быть доступной для каждого потребителя. Если вы обнаружили признаки некачественных услуг, заказчик сможет отстоять собственные права.

Как составить претензию на некачественную услугу?

Обнаружили некачественно предоставленную услугу? Составьте претензию и направьте тому человеку, с которым был предварительно подписан контракт. Жалоба должна быть оформлена как документ. То есть в ней должны быть конкретные данные о нарушении потребительского права, информация о некачественном предоставлении услуг, условия к поставщику, обоснование, а также законность этого действия.

Итоговый документ может быть отправлен как на юридический адрес, так и непосредственно на тот, центр которых работает по факту. Дополнительно к нему приложите документы о независимой экспертизе, а также факты, которые доказывают указанные в претензии требования к поставщику.

Следует обратить внимание, что итоговая претензия должна быть направлена почтой с дополнительным уведомлением. Подобное письмо будет свидетельствовать о том, что если дело дойдет до судебного разбирательства, заказчиком были предприняты всевозможные меры для урегулирования конфликта мирным путем.

Следовательно, потребитель, который обнаружил некачественную работу, имеет некоторые права. Как гласит статья 29 О защите прав потребителей, если им были обнаружены недостатки, он может потребовать:

• Уменьшение текущей стоимости;
• Устранение недостатков бесплатно;
• Возмещения им расходов, которые были понесены для исправления недостатков своими силами;
• Бесплатное изготовление материала такого же качества или вторичного выполнения деятельности.

Внимание! Если потребитель просит изготовить иное изделие, то полученная ранее вещь с недостатками должна быть возвращена. Это касается услуг, которые имеют материальную основу.

Образец претензии на некачественную услугу

Для составления претензии не подойдет единый образец, так как содержание зависит от типа услуги, конкретных жалоб и возможных дефектов. Поэтому зачастую она составляется в произвольной форме. При этом необходимо придерживаться некоторых правил:

• В заголовке пишется не только наименование, но и номер, найти которого можно на ранее заключенном договоре по оказанию сервисного обеспечения;
• Водная часть состоит из личных данных обеих сторон:
  • ФИО;
  • Название юридического лица;
  • Адрес фактический и юридический.
  • Описательная часть включает основной текст, который носит претензионный характер. Здесь же перечисляются основные причины неустойки, добавлены видео и фотоматериалы, заключения независимого эксперта и другие фактические доводы, которые подтверждают нарушения условий сделки;
  • Результативная часть состоит из определенных условий клиента, если итоговое качество было нарушено. На основании статьи 29 ФЗ О защите прав потребителей, получатель предоставляемой услуги может дополнительно потребовать:
    • Бесплатное устранение допущенных при оказании ряда недостатков;
    • Бесплатное изготовление схожей вещи подобного качества или вторичного выполнения деятельности;
    • Уменьшение стоимости предоставляемого сервиса;
    • Дополнительное возмещение расходов, которые были понесены в результате оказания услуги, а также устранения недостатков.

  Также в письме потребитель может указать, что в случае неудовлетворения его требований он обратится в суд или в прокуратуру. Можно перечислить ряд последствий, которые возникнут в таком случае. К примеру, оплата государственной пошлины, судебных затрат, возмещение морального ущерба, уголовное преследование и тому подобное.

  Порядок подачи претензии о некачественных услугах

  После предъявления претензии клиент может вручить ее собственноручно или отправить по почте с извещением. В первом варианте необходимо составить документ в двух экземплярах. Один остается у адресата, а другой у клиента. Если используется второй вариант, то письмо отправляется по почте в виде заказного. При этом квитанция остается у вас.

  Второй вариант с юридической точки зрения более безопасен. Ведь добровольно не все принимают претензию. В последующем эти два документа, как выписка из почты, а также копия претензии станут основным доказательством того, что клиент хотел урегулировать конфликт мирным путем. Если поставщик игнорирует эти письма, обращайтесь в Роспотребнадзор или правоохранительные органы.

  Срок подачи претензии на некачественную услугу

  В соответствии с договором клиент может предъявить претензии в момент гарантийного срока. К примеру, если он длится три года, то в течение этого времени заказчик может обратиться к поставщику и предъявить ему ряд требований.

  Если гарантия обеспечивается менее 24 месяцев, а после передачи некачественной работы прошло больше времени, то потребитель лишается возможности в удовлетворения условий по некачественно выполненной работы. Не пропустите указанный в контракте период.

  classomsk.com

  Претензии об ущемлении репутации в СМИ (диффамация)

  Наиболее распространенные претензии к журналистам в России — это ущемление чести, достоинства и деловой репутации героев (а точнее антигероев) публикаций. Такие претензии могут быть как в виде исков о защите чести, достоинства и деловой репутации (ст. 152 Гражданского Кодекса РФ), так и в виде административного дела о нанесении оскорбления (ст. 5.61 Кодекса об административных правонарушениях РФ) и уголовного дела о клевете (ст. 128.1 Уголовного Кодекса) РФ.

  Подавляющая часть претензий лежит в области гражданских споров по искам о защите чести и достоинства, таких ежегодно насчитывается свыше четырех тысяч. Административная ответственность за оскорбление была введена в законодательство совсем недавно, в декабре 2011 года, когда в России парламентарии сделали долгожданный шаг и декриминализировали диффамацию, то есть отменили уголовную ответственность за оскорбление и клевету, заменив ее более мягкой, административной. Тогда в КоАП РФ были внесены соответствующие поправки и была установлена административная ответственность за клевету и оскорбление, что в целом соответствовало международным стандартам и было вполне цивилизованно.

  Однако буквально спустя полгода новый состав Государственной Думы РФ сделал по сути шаг назад и вернул клевету в Уголовный кодекс (ст. 128.1 УК РФ), вместе с этим вернулся состав клеветы в отношении судей, прокуроров, следователей, судебных приставов (ст. 298 УК РФ). Это было не только непоследовательно, но и весьма спорно в связи с тем, что обновленная статья «клевета» стала предусматривать более жесткие санкции. Сторонники возврата уголовной ответственности за клевету утверждают, что статья стала менее жесткой, так как из нее исключили санкцию в виде лишения свободы (что, безусловно, хорошо, хотя этот вид наказания в последние годы применялся крайне редко), но с другой — серьезно были ужесточены финансовые санкции. Штрафы возросли со 180 тысяч рублей до астрономических 5 миллионов рублей.

  Поэтому, чтобы подстелить солому и избежать риска быть привлеченным к ответственности за умаление чьей-то репутации (как в гражданско-правовом порядке по иску о защите чести и достоинства, так и в рамках уголовного процесса за клевету) следует помнить несколько важных моментов и следовать этим рекомендациям:

  1) распространяемые сведения должны быть достоверными. Следует тщательно проверять распространяемые факты, хранить доказательства и контактную информацию источников и свидетелей и быть готовым представить доказательства соответствия действительности в суде. (Причем хранить доказательства нужно долго, поскольку в российском законодательстве отсутствует срок исковой давности по искам о защите чести и достоинства и обиженный публикацией в СМИ человек может подать в суд и через 10 лет и такие случаи бывали и не раз.) Верховный суд под не соответствующими действительности сведениями понимает утверждения о фактах и событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения.

  2) не могут опровергаться сведения только на основании того, что они для героя публикации звучат обидно (оскорбительно). Порочащие сведения, опровержения которых могут требовать от редакции, далеко не все обидные или критические. Юридическое и обывательское понятие «порочащих сведений» сильно отличаются. В соответствии с действующим законодательством «порочащими…являются сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица» (п. 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц», № 3 от 24 февраля 2005 года). Поэтому порочащими могут быть признаны судом далеко не все обидные сведения, даже критического характера, а только те сведения, которые подпадают под указанное выше определение.

  3) Не могут опровергаться сведения общего характера, не сообщающие о действиях или поведении конкретного человека или деятельности организации. Тот, кто требует опровергнуть сведения как порочащие его честь и достоинства, должен быть четко идентифицируем в тексте (в репортаже), узнаваем прямо или по совокупности признаков и именно о его неблаговидных действиях должна идти речь. Например, мэр города не может требовать опровержения сведений о том, что «город не привлекателен для туристов, дороги разбиты, местные чиновники ленивы и не заинтересованы в его развитии», потому что о нем лично в предложении ничего не говорится, сведения носят обобщенный характер.

  4) Помимо этого, высказывания, носящие оценочный характер (критическое мнение, отрицательная оценка, если они не носят оскорбительного характера, когда они могут рассматриваться как оскорбление в смысле ст. 130 УК РФ) не являются наказуемыми и не могут опровергаться в судебном порядке. Каждый имеет право на собственное мнение, которое гарантировано п. 1 ст. 29 Конституции РФ. Никто не может быть принужден к изменению своего мнения (п. 3 ст. 29 Конституции РФ). Мнение нельзя проверить на достоверность, оно всегда субъективно. Именно поэтому, мнение, комментарий, оценочное суждение не могут опровергаться по искам о защите чести и достоинства, за него нельзя привлекать к уголовной ответственности за клевету.

  5) Требования о защите чести, достоинства и деловой репутации могут быть признаны законными и обоснованными в суде только в случае, если в оспариваемых сведениях одновременно присутствуют все указанные выше признаки (сведения, распространенные в СМИ, недостоверны, носят порочащий характер, говорят о неблаговидных или незаконных действиях конкретного человека (или организации) и выражены в форме утверждения о факте, а не оценочного суждения.

  Таким образом, готовя текст, который потенциально может вызвать конфликт, стоит проверять спорные фрагменты на наличие опасных признаков.

  При этом, клевета (ст. 128.1 УК РФ) и ущемление чести и достоинства (ст. 152 ГК РФ) имеют фактически одинаковое содержание — это распространение недостоверных (ложных), порочащих сведений о человеке (организации). Единственная разница состоит в том, что уголовная ответственность наступает только тогда, когда распространение таких сведений было умышленным (поэтому «заведомо ложные сведения»).

  Оскорбление (ст. 130 УК РФ) в отличие от клеветы, состоит в том, что распространяются не ложные утверждения о порочащих человека фактах, а высказывается о нем мнение, но это мнение выражено в «неприличной форме». Таким образом, прямо наоборот, ответственность за оскорбление наступает именно за мнение, в то время, как мнение не может быть клеветническим-де-юре.

  В завершение темы «клеветы» хочется предостеречь журналистов от ложного представления, что больших проблем эта норма не приносит, ну максимум штраф. Во-первых, не так уж и приятно иметь судимость, даже если наказание было лишь в виде штрафа. Во-вторых, штрафы обещают быть немаленькими (с июня 2012 года — до 5 миллионов рублей). В третьих, количество дел и их специфика показывают, что претензии по «клевете» становятся все более и более популярными среди сильных мира сего и это стало заметной тенденцией еще до отмены уголовной ответственности за клевету в конце 2011 года. Только за 2009–2011 годы по ст. 129 УК РФ было осуждено около 800 человек. Большинство из них — региональные журналисты и блогеры. При этом основными инициаторами уголовного преследования становились чиновники и представители властей[1]. Все с напряжением ждут, как будет применяться судами обновленная, более жесткая статья Уголовного кодекса — «клевета». Поэтому стоит серьезно отнестись к подготовке рискованных материалов для публичного распространения, и в идеале советоваться перед публикацией с медиаюристом. Лучше снизить правовые риски, предупредить развитие конфликта, чем героически сражаться потом в суде.

  mmdc.ru

  Досудебный порядок урегулирования споров

  Нарушение ваших прав в гражданско-правовых отношениях даёт вам право предъявить нарушителю претензию. Это своеобразное предложение по урегулированию возникшего нарушения. Предъявление этой претензии, её рассмотрение нарушителем и реакция на неё называется досудебным порядком урегулирования споров.

  Фактически, это та процедура, которая может помочь решить вопрос без доведения дела до суда. Досудебное урегулирование споров состоит в том, что необходимо составить претензию и передать её лицу, которое нарушает ваши права.

  Важно знать: Не существует установленной законом формы претензии. Это означает, что претензия пишется в свободной форме. Однако некоторые правила всё же необходимо соблюдать.

  По каким вопросам могут составляться досудебные претензии

  

  По любым, связанным с договорами по оказанию услуг, подряду, купле-продаже, в области защиты прав потребителей, из-за некачественной услуги. Наиболее распространены следующие виды претензий:

• претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль;
• претензия в магазин о возврате товара ненадлежащего качества;
• претензия поставщику услуг (интернет-провайдеру, к примеру) в связи с оказанием услуг низкого качества (медленный интернет);
• претензия в связи с неисполнением договора в срок (например, договор об изготовлении мебели).

Случаев нарушений прав, из-за которых могут предъявляться претензии, очень и очень много.

Почему досудебная претензия – это эффективный способ защиты своих прав



Если для конкретного случая закон не устанавливает досудебный порядок урегулирования споров, то можно сразу нести иск в суд. Но лучше всё же сначала предъявить претензию, и основных причины этому две:

• Грамотно и чётко составленная досудебная претензия покажет другой стороне, что вы настроены серьёзно, и сторона может решить добровольно удовлетворить ваши законные требования. Таким образом, вы достигнете своих целей намного проще и быстрее, чем через суд.
• Если всё же дело дойдёт до суда, то факт того, что предъявлялась претензия, станет ещё одним аргументом в вашу пользу. Скорее всего, этот факт вызовет симпатии судьи, ведь суды перегружены исками.

Обязательно ли, досудебное урегулирование споров

Законы устанавливают случаи, когда стороны обязаны прибегнуть к досудебному порядку урегулирования споров. Это сделано для того, чтобы по вопросам, которые можно решить и без суда, не начиналось бы долгое и формализованное судебное разбирательство.

Необходимость предъявлять претензию указана в следующих случаях:

• в налоговом законодательстве: если лицо привлекается к ответственности за налоговые нарушения, то налоговый орган обязан предложить этому лицу добровольно исправить это нарушение. Статья 104 Налогового Кодекса РФ от 31.07.1998 №146-ФЗ;
• в области водных перевозок: прежде, чем предъявлять иск перевозчику, лицо, которое считает, что его права нарушены, должно предъявить претензию перевозчику. Статья 161 Кодекса внутреннего водного транспорта от 07.03.2001 №24-ФЗ

Похожие по смыслу нормы содержаться в:

• Кодексе торгового мореплавания Российской Федерации от 30.04.1999 №81-ФЗ;
• Воздушном кодексе Российской Федерации от 19.03.1997 №60-ФЗ;
• Уставе железнодорожного транспорта Российской Федерации от 10.01.2003 № 18-ФЗ;
• Законе «О почтовой связи» от 17.07.1999 №176-ФЗ.
• Семейный кодекс также обязывает применять досудебное урегулирование споров в вопросах алиментов.

Последствия неисполнения требований закона об обязательной претензии

Если проигнорировать это требование законов и сразу предъявить иск в суд, то суд просто вернёт исковое заявление без рассмотрения. Это указывается в пункте 1 части 1 статьи 135 «Возвращение искового заявления» Гражданского кодекса РФ.

В арбитражном процессуальном законодательстве используются иные формулировки, однако суть та же. Пункт 2 части 1 статьи 148 АПК устанавливает, что если «истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком», то арбитражный суд оставляет исковое заявление без рассмотрения.

Поэтому если законом установлен досудебный порядок урегулирования споров, его придётся соблюдать.

Как правильно составить досудебную претензию



Ни один нормативно-правовой акт не содержит обязательных требований к претензиям. Однако в практике установилось, что претензия должна содержать следующую информацию:

• описание ситуации, возникшие нарушения прав заявителя, последствия, к которым привели эти нарушения прав;
• требования, которые вытекают из факта нарушения прав. Желательно указать конкретные статьи нарушенных законов или иных нормативно-правовых актов;
• в случае денежной оценки необходимо указать сумму претензии, обосновав её (например, результатами экспертизы). Сумма должна быть реальной, не завышенной;
• копии документов, подтверждающих правоту заявителя (договор, заключение экспертизы, возможно, другие).

Разумеется, необходимы реквизиты: заявителя и адресата.

Важно знать: Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, с описанием вложения. Если дело дойдёт до суда, вы легко сможете доказать, что соблюдали досудебный порядок урегулирования споров.

Почему лучше обратиться к профессиональным юристам

Опытный юрист сможет составить претензию чётко, грамотно и со ссылками на правовые акты. Такой подход покажет адресату, что вы подошли к делу серьёзно, а значит, при неудовлетворении претензии готовы идти в суд.

Для составления полноценной и обоснованной претензии необходим правовой анализ произошедшего. Часто бывает, что заявитель сам не знает о некоторых правах, которые у него возникают вследствие нарушений, допущенных другой стороной.



Услуги компании «Юрист-Эксперт 24»:

• бесплатная консультация по поводу досудебного урегулирования споров;
• правовой анализ ситуации;
• составление убедительной претензии со ссылками на нормативно-правовые акты, чётким и внятным обоснованием позиции заявителя.

Следует всегда помнить, что в юриспруденции большое значение имеют сроки. Пропустить срок – значит утратить право на какое-либо действие. Поэтому чем раньше вы обратитесь к специалистам, тем лучше.

Позвоните или оставьте заявку на сайте, воспользовавшись формой ниже – наши юристы помогут вам решить вашу проблему в досудебном порядке, а правильно составленная досудебная претензия увеличит шансы выиграть суд.

Даже если вы намерены отстаивать свои права самостоятельно, консультация опытного юриста по вопросам досудебного урегулирования споров вам точно не помешает, тем более, что она бесплатна и ни к чему вас не обязывает.

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152 «О персональных данных» — мы гарантируем полную анонимность всех юридических консультаций

urist-expert24.ru