Обмен и возврат

Условия обмена и возврата

Товар, купленный в ИКЕА на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, даже если вы его собрали и выбросили упаковку. Однако это правило не распространяется на бывшие в употреблении товары (исключение — специальные условия по обмену подушек одеял и матрасов).

Способ выплаты

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, сумма, оплаченная кредитной картой, будет перечислена на счет кредитной карты.

Передумали или не подошел товар

Свяжитесь с нами любым удобным способом для решения проблемы

Лояльная политика обмена и возврата товара надлежащего качества представляет собой специальные условия по обмену и возврату товара надлежащего качества, которые могут быть предложены компанией ИКЕА потребителям, в качестве дополнительных к правилам, установленных законодательством РФ.

Товар, купленные в ИКЕА на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней̆с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, в случае если он не был употребление, но даже если вы его собрали и выбросили упаковку.

ИКЕА вправе, но не обязана, предложить любому потребителю принять участие в Лояльной политике.

Обмен на аналогичный и/или иной товар осуществляется на условиях Лояльной политики на основании сведений в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, при условии перерасчета соответствующей цены.

В рамках действия Лояльной политики возврат денежных средств покупателю осуществляется на основании сведений, указанных в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, а также при условии возвращения покупателем ранее приобретенного товара.

В любом случае размер денежных средств, возвращаемых покупателю на условиях Лояльной политики, не может превышать действительную стоимость товара, существующую в магазине ИКЕА на момент предложения покупателю принять участие в Лояльной политике.

Более подробные условия Лояльной политики уточняйте у сотрудников компании ИКЕА.

service.ikea.ru

Обмен и возврат

У вас есть целый год, в течение которого вы можете вернуть или обменять свою покупку.

Товар, купленный в ИКЕА на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, даже если вы его собрали и выбросили упаковку. Однако это правило не распространяется на бывшие в употреблении товары (исключение — специальные условия по обмену подушек одеял и матрасов).

Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом его оплаты при покупке. Например, сумма, оплаченная кредитной картой, будет перечислена на счет кредитной карты.

Порядок действий

Оформите возвратную доставку, связавшись с нами любым удобным способом. Услуга доступна только для товаров, купленных онлайн.

Проблема с товаром

Общие положения:

Лояльная политика обмена и возврата товара надлежащего качества представляет собой специальные условия по обмену и возврату товара надлежащего качества, которые могут быть предложены компанией ИКЕА потребителям, в качестве дополнительных к правилам, установленных законодательством РФ.

Лояльная политика не является публичной офертой.

Описание специальных условий

Товар, купленные в ИКЕА на территории РФ, можно вернуть или обменять в течение 365 дней̆с момента покупки — с чеком и документом, удостоверяющим личность. Мы вернем деньги за товар, в случае если он не был употребление, но даже если вы его собрали и выбросили упаковку.

Порядок реализации специальных условий

ИКЕА вправе, но не обязана, предложить любому потребителю принять участие в Лояльной политике.

Обмен на аналогичный и/или иной товар осуществляется на условиях Лояльной политики на основании сведений в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, при условии перерасчета соответствующей цены.

В рамках действия Лояльной политики возврат денежных средств покупателю осуществляется на основании сведений, указанных в кассовом чеке или иных документах, свидетельствующих о стоимости товара, а также при условии возвращения покупателем ранее приобретенного товара.

В любом случае размер денежных средств, возвращаемых покупателю на условиях Лояльной политики, не может превышать действительную стоимость товара, существующую в магазине ИКЕА на момент предложения покупателю принять участие в Лояльной политике.

Более подробные условия Лояльной политики уточняйте у сотрудников компании ИКЕА.

ИКЕА возврат товара

Возврат товара в магазин – распространенная повсеместно практика, которая регулируется нормами гражданского права и Федеральным законом «О защите прав потребителей». Возвращают по разным причинам: в купленной вещи обнаруживается брак, она не подходит по размерам или форме, не отвечает изменившимся потребностям покупателя.

Нередко возникает потребность в возврате предметов мебели и домашних аксессуаров, которые широко представлены в известной сети магазинов домашнего интерьера IKEA. Сервис этого магазина ориентирован в сторону покупателей, поэтому возврат товара в ИКЕА происходит без существенных проблем.

Тема нашей статьи – ответить на вопрос, как вернуть товар ИКЕА, обозначить разницу между стандартными условиями возврата и условиями, которые предлагает этот магазин.

Как вернуть товары в IKEA?

В магазинах ИКЕА возврат товара происходит через отдел возврата и обмена товара. При этом соблюдаются стандартные правила, установленные законами РФ. Процедура следующая:

1. Покупатель приходит в магазин, взяв с собой паспорт и документы о покупке (кассовые и товарные чеки, договоры купли-продажи), а также упаковку, инструкции и прочую документацию. Отсутствие упаковки и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате, но может значительно усложнить его. Вещь, возвращаемая в магазин, не должна носить следы использования. Если покупка была по карте, следует взять и ее.
2. Сотрудник магазина проверяет внешний вид товара и, если на нем нет следов использования, после проверки документов создает акт о приемке товара. В акте указывается причина возврата вещи, ее стоимость, которую требуется возместить, паспортные данные и сведения о покупателе. Акт заверяется подписью, печатью магазина и указывается дата его составления.
3. Возврат денег, если товар покупался за наличные, происходит в день обращения. Оплата банковской картой может значительно увеличить срок возврата (вплоть до 40 рабочих дней, но обычно не более двух недель).

   Какие товары не подлежат обмену в IKEA?

   Среди основных требований, предъявляемых к возврату – кассовый чек на покупку и сохранение заводской упаковки. Однако и эти требования не обязаны всегда соблюдаться.

   Требовать кассовый чек для возврата по Закону «О защите прав потребителей» магазины не имеют права, если есть иные доказательства покупки (например, показания свидетелей). Касательно заводской упаковки, это правило тоже отменено в IKEA с сентября 2015 года.

   Список вещей, которые нельзя вернуть в магазины IKEA:

   • Изделия, которые были в употреблении у покупателя;
   • Растения;
   • Товары, которые продаются по метражу (ткань, жалюзи и пр.);
   • Неупакованные батарейки;
   • Косметика и парфюмерия;
   • Печатные издания, книги;
   • Товары, проданные с уценкой.

   Более точный список вещей, которые невозможно вернуть, можно узнать в каждой торговой точке сети магазинов IKEA. Перед тем, как вернуть деньги, работники магазина обязательно проведут экспертизу состояния вещи для выяснения, пользовались ей или нет.

   Правила возврата товара ИКЕА в срок 365 дней

   Торговая сеть IKEA установила с 1 сентября 2015 года особые правила по обмену товара в своих магазинах, которые не имеют аналогов в России. Вернуть или обменять с этого времени можно практически любую вещь в течение 365 дней. Единственное условие – она не должна использоваться в этот срок. Неважно, имеет ли покупатель членскую карту IKEA FAMILY или нет.

   До сентября 2015 года для обычных покупателей был установлен срок возврата товара ИКЕА в 60 дней, для членов клуба – 90 дней со дня продажи. Правила возврата более чем лояльные – возврату подлежат любые категории непродовольственных товаров, даже без заводской упаковки или в собранном виде.

   Нововведение сняло большую часть ограничений и исключений при возврате, что сделало процедуру намного более простой и удобной для покупателей. Возврат происходит после приезда в магазин и обращения в IKEA-Сервис, где берется талон с порядковым номером. После этого остается лишь подождать своей очереди.

   Возврат товара без упаковки и в собранном виде

   Обычно при возврате товара с поврежденной упаковкой или вовсе без нее возникает множество проблем, стоит ожидать даже отказа в его приемке. Но по российскому законодательству такой возврат возможен, если вещь сохранила товарный и неповрежденный внешний вид, а действия магазины признаются неправомерными.

   Торговая сеть часто идет навстречу своим покупателям и особых проблем при обмене и возврате товара ИКЕА с поврежденной упаковкой или вовсе без нее нет.

   Единственное отличие – деньги на него чаще всего возвращаются на специальную возвратную карту, с помощью которой можно купить другую вещь в IKEA. Вернуть наличные деньги или безналичный перевод можно без проблем, если товар не вскрывался и его внешний вид соответствует тому, который был при продаже.

   Возврат собранных товаров в IKEA возможен, причем администраторы сервисного центра при обращении по телефону специально рекомендуют не разбирать предмет, чтобы на нем не было следов сборки – товарный вид от этого резко ухудшится. Доставка сборной мебели в сервисный центр IKEA происходит за счет средств покупателя.

   Работник сервисного центра проверяет внешний вид вещи, отсутствие следов использования и повреждений. Обратно принимаются только те вещи, которые были собраны правильно, строго по инструкции. Чтобы получить деньги обратно на руки или банковскую карту, желательно приложить к собранному предмету упаковку. В противном случае велика вероятность перечисления денег на возвратную карту, действительную лишь в магазинах сети IKEA.

   Как вернуть товар в ИКЕА (IKEA) — матрас, мебель и другие вещи без упаковки или чека: каковы условия, часы работы и сроки обмена

   

   Наверняка, каждому покупателю знакома ситуация, когда приобретенный товар в магазине по тем или иным причинам не устраивает.

   От ошибок никто не застрахован.

   Особенно часто, с трудностями сталкиваются совершая покупки в магазинах товаров для ремонта квартиры, мебели, аксессуаров и вещей для дома и интерьера.

   Сервис магазина IKEA ориентирован на интересы покупателя. Как правило, проблем с возвратом не возникает. Кроме того, у магазина удобные часы работы, благодаря которым, даже занятые граждане могут сдать вещи без проблем. Открывается ИКЕА, как правило, в 10:00, а закрывается поздней ночью, чаще всего в 23:00, а в некоторых городах России даже в 2:00. Точное время можно узнать на официальном сайте компании.

   Но, все ли товары можно вернуть, куда обратиться, в какие сроки можно осуществить эту процедуру?

   Условия возврата купленной вещи

   Обратиться нужно в тот магазин, где была произведена покупка, в отдел возврата и обмена товара.

   Процедура осуществляется в соответствии с действующим законом о защите прав потребителя.

   Что нужно иметь с собой? Вот перечень:
   

4. Паспорт.
5. Купленную вещь. Она должна сохранять свой изначальный вид (не бывшая в использовании).
6. Оригинальную фирменную упаковку (при наличии).
7. Чек, гарантийный талон, техническую документацию, инструкцию.
8. Если покупка была произведена по банковской карте, необходимо принести ее с собой. При этом получить деньги можно по безналичному расчету.

   Сотрудник магазина осматривает внешний вид товара, проверяет документы, чек и составляет акт возврата товара (заявление).

   В конце ставится дата и подпись.

   Деньги возвращаются в день составления заявления, если покупка была произведена наличными.

   Если оплата выполнена по карточке, то зависит от условий банка. Обычно перевод приходит не позже двух недель.

   Чаще всего деньги поступают обратно в течение 1-5 рабочих дней.

   А что, если покупка была сделана через интернет-магазин?

   В этом случае нужно позвонить в сервисную службу поддержки.

   Процедура возврата схожа. Но, покупателю следует знать, что деньги за доставку не выплачиваются.

   Следует знать, что деньги за доставку при покупке в самом магазине вернуть так же не удастся. Привезти вещи обратно нужно будет самим.

   Какие товары возврату не подлежат?

   Это следующие товары:

9. Цветы и любые другие растения.
10. Вещи, потерявшие свой первоначальный вид (бывшие в употреблении).
11. Печатная продукция (книги, журналы).
12. Парфюмерия, косметика, средства личной гигиены.
13. Батарейки со вскрытой упаковкой.
14. Уцененные вещи, некоторая продукция с распродажи.
15. Обрезанные шторы, жалюзи, отрезки тканей.

В какие сроки можно осуществить возврат?

Вернуть покупку в магазин можно в течение 60 дней.

Для тех, кто состоит в клубе IKEA FAMILY магазин дарит свои привилегии.

Одной из этих привилегий является возврат в течение 90 дней.

Но, правила эти могут не действовать на некоторые группы товаров.

Это следует обязательно уточнить в магазине при покупке и не затягивать с возвратом, иначе поступит отказ.

Отдельные правила существуют на купленные подушки, одеяла и матрасы.

Обменять приобретенный товар разрешено не более одного раза.

Наличие чека обязательно.

Если покупатель решит выбрать другую модель, с отличающимся артикулом, проводится процедура перерасчета.

Если покупка была куплена в интернете или оформлялась доставка на дом в самом магазине, деньги за доставку назад вернуть не удастся.

Но, при обмене в магазине, можно вновь оформить доставку за отдельную плату.

Правила покупки подушки или одеяла

В течение 14 дней покупатель может пользоваться одеялом или подушкой, чтобы убедиться в правильном выборе, на сколько хорошо вещь подходит, уютно ли будет спать.

Если вещь не подошла, можно попросить ее обменять на другую модель.

Но, на серию МЮСКГРЭС и СЛЁН эти правила не распространяются.

Правила на купленный матрас

Магазин дарит покупателю до 90 дней, чтобы убедиться, что на выбранном матрасе ему будет хорошо и комфортно спать.

Бывает, что купленный матрас не подходит, оказывается чересчур жестким или мягким.

Не проблема, ведь его можно привезти обратно в магазин и так же обменять на другую модель.

Эти правила не распространяются на группу товаров серий: КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, МАТТАРП, ДРЁБАК, КИЛЛЕБЕРГ, КАРЛСКОГА, КЛАККАРП, БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, ЙОМНА.

Основные правила покупки

Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обмена или возврата, покупатель должен руководствоваться основными правилами покупки:

• Проверять вещь на наличие брака и внешних изъянов до покупки.
• Внимательно осмотреть комплектацию. По возможности сверить, какая должна быть комплектация, какую предоставляет магазин, все ли детали в ней имеются.
• При покупке мебели, матрасов, стенки, шкафов, диванов, штор и тд. Обязательно заранее измеряйте возможности вашего дома, интерьера и сверяйте с выбранной вещью.
• Посмотрите наличие документации к товару — чека, инструкции, гарантийного талона и т.д.

Не стоит расстраиваться, если купленная вещь не подошла по тем или иным причинам.

Соблюдая действующие правила, всегда можно найти выход из положения, произвести обмен на другую модель или вернуть назад деньги за купленную вещь.

Сотрудники IKEA всегда идут на встречу покупателю.

Однако, чтобы не возникало недоразумений и сложностей при возврате покупки, обязательно обращайте внимание на правила, касающиеся этой процедуры.

В каждом магазине вы можете с ними ознакомиться.

Там подробно прописаны все тонкости по возврату и обмену товара.

Чтобы не допускать ошибки обязательно сверяйте размер и другие характеристики нужного товара.

Лучше лишний раз перепроверить, чем возвращаться обратно.

moepravo.guru

Обмен и возврат товаров из ИКЕА

Менять и возвращать товары из ИКЕА не так интересно, как делать закупки, поэтому мы стараемся максимально подробно консультировать, чтобы у выбирающего почти не оставалось сомнений ?

Бывает, что с момента заказа, меняется состав товаров в заказе, в ходе консультаций с Клиентом и уточнения наличия товаров. Также мы по ходу работы с комплектацией заказа, даже во время самой закупки, можем связываться с клиентом и уточнять всё пос спорным вопросам.

Можно осмотреть товары ИКЕА при доставке и не брать те, что вам не подошли.

Предупреждайте, пожалуйста, заранее, если вам требуется отдельный кассовый чек, чтобы вы могли сами обращаться в ИКЕА по поводу обмена.

Однако, конечно, в случае необходимости, мы производим обмен и возврат.
Мы принимаем к возврату только товары из ИКЕА не бывшие в употреблении, в цельной оригинальной упаковке.

Если вы решите делать обмен уже после того, как произошла доставка, мы можем забрать товары на обмен лишь при условии оплаты требуемых доставок.

4 комментария на «Обмен и возврат товаров из ИКЕА»

Только что вскрыли упаковку стола который сегодня нам дотавили-нам доставили очень много крупногабаритных товаров-по этому мы не смогли их вскрывать на улице и только лишь уже подняв домой увидели, что наш стол побит в 2х местах. Почему мы сделали вывод что все должно быть целым, да просто потому, что у вас имя и хорошие рекомендации. Плюс мы заказали набор тарелок-которые были целые. Поэтому и решили раз секло целое то почему с нашими столами что-то случиться!
Мы живем в городе Раменское. Доставка должна была быть с 6ти вечера до 23.00 привезли раньше видимо так торопились к нам, что стол уронили. Мы бы позвонили вам сразу же- датолько сейчас уже пол второго ночи. Поэтому и пишем что бы претензия была в письменной форме. Хотим получить наш стол — а этот бракованный заберите пожалуйста! мы не возврат делаем — а хотим получить качественную и целую вещь за которую доставку которой мы заплатили.
Заказ был оформлен в ТЦ Белая Дача
С уважением Ольга и Сергей Белоус.
89295352993
89296581202

Очень недовольна­ службой Обмена и возврата товаров. Несколько дней обещали приехать и обменять бракованны­й навесной ящик кухни. Я потратила много времени и нервов на звонки и ожидания. Больше с вашим магазином я не буду связыватьс­я и друзьям не советую.

Сочувствуем, что пришлось пережить не самый приятный опыт общения по поводу обмена.
Ваше мнение о работе ИКЕА-Сервиса вы можете направить отдельной претензией.

Добавить комментарий Отменить ответ

Заказы из ИКЕА в Москве / СПб / по России

Средний срок исполнения заказа по доставке из ИКЕА составляет 2-3 дня.
+7 926 921-5411
+7 916 655-8259 Александр
с 12 до 24 ч. [сейчас заказы принимаются в заявках — только по эл.почте]

► Электронный каталог товаров IKEA

Наш сервис, в большей степени, ориентирован на работу с частными клиентами, а также — заказы в ИКЕА от организаций.
Мы уверено покажем, что заказывать из ИКЕА нужно легко и удобно!
Пробуем — вместе!

Можно сделать заказ на доставку из ИКЕА по Москве/Петербургу или — в Регионы России.





webcache.googleusercontent.com