Отзыв: Стоматологическая клиника «Все свои!» (Россия, Москва) — Не прячьте ваши денежки по банкам и углам, несите ваши денежки, иначе быть беде.

Приветствую Авторов и Читателей сайта Отзовик!
Сразу пишу, что НЕ лечила зубы в стоматологической клиники сети «Все свои», до этого дело просто не дошло. Почему? Вот сейчас и объясню.

Пару недель до описываемых событий ходили на площадку заниматься с собакой. И то ли двигались мало, то ли оделась я не совсем по погоде, одним словом, немного замерла. Через некоторое время я заметила, что десна, с левой стороны, немного припухла. В начале я не придала этому большого значения, но время шло, припухлость увеличивалась. Всё это очень походило на флюс, но ни чего не болело. Зуб, под которым воспалилась десна, не относится к разряду «благонадежных». Более того, от зуба осталось одно основание, на котором стоит штифт, а сверху всё это закрыто коронкой. К концу второй недели я поняла, что тянуть больше не стоит. Стоматологи относятся к тем врачам, к которым почему-то не очень хочется идти. Но если надо, то надо.

У меня есть постоянный стоматолог, но попасть к ней на приём так же сложно как в Кремль. И тогда я решила зайти в ближайшую стоматологию. Если с зубом что-то серьёзное, то там мне окажут оперативную помощь, если ни чего криминального, то я спокойно жду и чуть позже, иду уже к своему стоматологу.

Ближайшая стоматология оказалась отделением сети «Все свои». На официальном сайте компании я нашла телефон и записалась на прием на тот же день. Сайт обещал бюджетные цены. Первичный осмотр у врача вообще БЕСПЛАТНЫЙ!

ОБЩИЙ АНТУРАЖ
Всё очень, очень, очень прилично и красиво. При входе стоит корзина с чистыми бахилами и диванчик, сидя на котором можно их надеть. Большой шкаф с плечиками для верхней одежды. Стойка регистрации с очень вежливыми девушками, которые первым делом предложили мне присесть и выпить чашечку чая или кофе. (Перед приемом у зубного врача мне только кофе и не хватало. ) Несколько кабинетов в которых стоят зубоврачебные кресла, отдельный рентгенологический кабинет, комната для переговоров. Сразу же на стойке регистрации мне выдали накопительную карту.

Правда воспользоваться накопленными балами можно только через 3-и месяца после начала использования, т. е. я не смогу воспользоваться скидкой при лечение зуба с которым пришла.

ПЕРСОНАЛ
Все очень воспитанные и вежливые. Удивило меня то, что все специалисты были очень молоды. Как мне показалось, там не было ни одного врача старше 25 лет. Не то что бы я считаю молодость пороком, но это наталкивает на мысли о большой текучке кадров.

ОСМОТР
Мой открытый рот спровоцировал большую активность со стороны стоматолога. Кроме распухшей десны, у меня нашлось масса проблем — старые, проваливающиеся пломбы, сколы, кариес, зубной камень. Для решения вопроса с опухшей десной надо было сделать снимок. Обычный снимок, отдельно взятого зуба стоит 150 руб, но для моей сложной ситуации лучше сделать «панорамный» снимок всей челюсти. Если делать такой снимок на пленке то он стоит 1000 руб. Я согласилась, рассудив, что последний раз была у стоматолога достаточно давно, и провести диагностику всех зубов не будет лишним действием. Кроме того, снимок можно забрать с собой и предъявить его своему стоматологу.

Вот как выглядит мой «панорамный» снимок.

ДИАГНОЗ
Оказалось, что у меня действительно флюс, правда гной спокойно выходил и не накапливался, поэтому и не болело. Спровоцировало флюс моё переохлаждение. Внимательно рассмотрев снимок, доктор показала мне затемнение в районе зубного канала и объяснила, что это плохо запломбированный канал который надо срочно перелечивать.
Что бы всё исправить надо:
1. Снять коронку
2. Вынуть штифт
3. Рассверлить каналы
4. Запломбировать каналы.
5. Если от зуба что-то останется, то сделать «вкладку», и на неё поставить новую коронку, а если ни чего не останется, то сделать зубной протез или имплонтант.

По другим зубам тоже было много креативных идей. Ещё с двумя зубами ситуация была критическая и требовала немедленного вмешательства. Остальное по мелочи, зубной камень, кариес.

ЛЕЧЕНИЕ
Конечно же, меня это всё несколько обескуражило. Вроде ни чего не болит, дырок нет, а так всё запущено. Для калькуляции стоимости лечения мы с менеджером прошли в переговорную комнату.

Первым пунктом мне предложили полную чистку полости рта (акция для постоянных клиентов). Приятно что меня сразу записали в постоянные клиенты. Стоимость 3900 руб.

Лечение моего больного зуба со скидкой 20%.

Стоимость 30 тыс. руб.

И лечение ещё двух проблемных зубов то же со скидкой 20%

Стоимость 23 тыс. руб и 6 тыс. руб.
Для информации стоимость материалов (можно выбрать).

Итого 63 тыс. руб. за всё!

Что бы сгладить произведенный эффект мне тут же предложили несколько подарочных карт.
Детская подарочная карта

И карта на 15 000 руб для членов семьи или друзей.

Воспользоваться этой картой лично я не могу, но если приведу кого-нибудь ещё, то он сможет воспользоваться моей картой а уже ему, дадут аналогичную, которой смогу воспользоваться уже я. Вот такая круговая порука. Как я поняла, система продаж настроена так, что бы вовлечь в процесс максимальное количество знакомых и членов семьи, но как известно » с ума сходят по одиночке (в нашем случае зубы лечат по одиночке), это только гриппом всей семьёй болеют».

Видя мою реакцию менеджер спросила на какую сумму лечения рассчитывала я. Хороший вопрос! Можно подумать я разбираюсь в ценах зуболечения. На всякий случай менеджер уточнила, что можно взять кредит на лечение.

Так как цен по рынку я действительно не знаю, я решила определиться с лечением после похода к своему стоматологу. Узнать стоимость его услуг.
Менеджер с пониманием отнеслась к моему решению и предложила, на всякий случай, сейчас внести небольшую предоплату, чтобы скидки не пропали, а если я решу лечиться в другом месте, то предоплату легко вернут.

Вот чек — 1000 руб это стоимость снимка + 1500 руб, предоплата.

РАЗВЯЗКА
Через несколько дней я пришла на приём к своему постоянному стоматологу. Опять пришлось делать снимок зуба. Тут же на экран вывели снимок того-же зуба сделанный несколько лет назад и сравнили. Большой разницы не было, только наличие воспаления. То «затемнение» оказалось проекцией моего флюса. На вопрос «Как лечить?» мне ответили — «Не беспокойся! Само пройдет». Распухшая десна следствие переохлаждения и пока достаточно только попарить ноги. А вот с другим зубом (причем только с одним) действительно есть проблема, часть пломбы «съелась» и надо это немного полечить. Не срочно, но откладывать на долго не стоит.

Вот такая история. Могу предположить, что если бы я осталась лечиться в клинике «Все свои», мне бы зуб вылечили. Разобрали бы всё «до основания» а затем сделали бы всё тоже самое, заново. Требовало ли этого моё состояние или нет для них не важно. Нарушена первая заповедь врача — не навреди! Люди работают и, как во всякой коммерческой организации, зарабатывают деньги. Задача менеджера продать продукт, вынуть деньги из кармана клиента. Мой стоматолог тоже стоит мягко говоря не мало, думаю что лечение зуба обойдется мне не дешево. Но я точно знаю, что мой врач сделает ровно столько, сколько нужно и не будет тянуть из меня деньги за избыточные услуги.

P.S. Для возвращения аванса мне пришлось написать заявление, в котором надо было указать р/с карты (оплачивала аванс картой), название банка, кор. счет банка, БИК, мои паспортные данные с пропиской, и. причину возврата денег (этот пункт особенно повеселил). Хочу заметить, что когда мне пришлось, в срочном порядке, отказываться от билетов в кино, заказанных и оплаченных по интернету, надо было всего лишь пройти по ссылке и нажать кнопку «Отменить заказ», а не писать кучу дополнительных данных.
P.P.S. Денежный аванс мне вернули только через 6 дней после написания заявления. На сколько мне известно банковская операция по переводу денег редко занимает больше суток. Видимо не очень торопились вернуть.

Поэтому всем рекомендую ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ стоматологические клиники «Все свои». Надеюсь мой отзыв поможет Вам избежать «скользких» ситуаций.

otzovik.com

Возврат денег

Государство может вернуть вам деньги уплаченные с вашей зарплаты (НДФЛ) за лечение в нашей клинике.

Пп.3 п. 1 ст. 219 НК РФ разрешает возврат уплаченного в течение года НДФЛ: за собственное лечение, виды медицинских услуг поименованы в постановлении Правительства РФ от 19 марта 2001 г. N 201;

• за лечение супруга (супруги), своих родителей и (или) своих детей в возрасте до 18 лет;

• за приобретение полиса добровольного медицинского страхования (ДМС)

Обратите внимание! Если кто-то из близких родственников находится у Вас на иждивении и Вы платили за его лечение или приобретали лекарство, то и в этом случае Вы можете вернуть свой НДФЛ. При этом желательно, чтобы в договоре или справке было прописано, что именно Вы выступили в роли плательщика за медицинские услуги.

Кто может претендовать на возврат налога

Возврат денег за лечение предоставляется физическим лицам – плательщикам налога на доходы физических лиц (13%) на свое лечение, лечение супруга, своих родителей и своих детей в возрасте до 18 лет. При этом медицинские услуги должны быть оказаны в лечебных учреждениях, имеющих соответствующие лицензии на осуществление медицинской деятельности. Кроме этого, возврат денег предоставляется за приобретение медикаментов, которые входят в соответствующий перечень лекарственных средств. Медикаменты должны быть приобретены по рецептам определенной формы — №107/у.

Сумма налога, подлежащая возврату

За все стоматологическое лечение и протезирование государство может вернуть не более 13% от 120000рублей (15600 рублей) в год. Если сумма лечения больше то возврат будет в следующем году по той же схеме. Имплантация зубных протезов выделяется в отдельный пункт и относится к дорогостоящему лечению здесь вы можете вернуть 13% от всей суммы лечения. Ограничением служит лишь ваши налоги уплаченные за год, т. е. вам не вернут больше чем вы отдали.

Документы для возврата НДФЛ за лечение Вам нужно будет подготовить ряд документов для составления декларации 3-ндфл и получения социального налогового вычета:

1. Лицензия на осуществление медицинской деятельности (копия, заверенная печатью медицинского учреждения);

2. Документы, подтверждающие оплату, т.е. платежные поручения, чеки, квитанции (оригинал и копия каждой); 3. Договор на оказание медицинских услуг;

4. Справка об оплате медицинских услуг по форме, утвержденной Приказом Минздрава и МНС РФ №289/БГ-3-04/256 от 25.07.2001;

5. Если оплачивалось лечение ребенка или родителей – копию свидетельства о рождении;

6. Справка о доходах, по форме 2-НДФЛ;

7. Копия паспорта (последнее время требуется не во всех налоговых, особенно если Вы прикладываете копию ИНН)

8. Копия ИНН (не обязательна, но желательна, ИНН можно получить в налоговой при сдаче декларации и вписать руками, ничего страшного в этом нет).

Мы благодарны вам за доверие!

hormonysmiles.ru

Можно ли вернуть деньги за плохо вылеченные зубы

На вопрос читательницы «КВ» отвечает юрист Руслан Галиуллин:
— Вернуть деньги за некачественно вылеченные зубы можно — на платные стоматологические услуги в полной мере распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Потребитель таких услуг по своему выбору может потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков оказанных стоматологических услуг,
— соответствующего уменьшения цены оказанных услуг,
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанных стоматологических услуг своими силами или третьими лицами.

Представим следующую ситуацию. У пациента возникает острая боль после оказания платных стоматологических услуг ненадлежащего качества. В разумные сроки стоматолог не оказывает соответствующую помощь. В этом случае пациент обращается в другую клинику для устранения недостатков такого лечения. Так вот деньги за оплату устранения этих недостатков пациент может потребовать со стоматолога, оказавшего стоматологические услуги ненадлежащего качества.

Кроме того, он вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных на стоматологические услуги, выполненные с существенными недостатками. Как это сделать?
1. Сначала нужно написать претензию на имя руководителя клиники и изложить свою просьбу: вернуть деньги за некачественное лечение, перелечить зубы, выплатить компенсацию и так далее.
2. Если стоматологическая клиника отказывается выполнить законные требования пациента, он может обратиться в суд. В этом случае дополнительно к основным требованиям пациент вправе заявить требование о взыскании с клиники морального вреда.

В стоматологии суммы компенсации морального вреда небольшие — порядка 5 — 10 тысяч рублей, потому что лечение зубов обычно не приводит к инвалидности или тяжелому вреду здоровью. Плюс к этому суд в рассматриваемой ситуации обяжет стоматологическую клинику выплатить штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований пациента в размере 50 процентов от суммы удовлетворенного требования.

Кстати
Боль после любого вида пломбирования (зуб ноет) — явление вполне нормальное. В среднем запломбированный зуб или канал будет напоминать о себе на протяжении нескольких часов после операции. Структура тканей зуба должна адаптироваться, так как помещается инородное тело в виде пломбировочных материалов. Некорректное лечение кариеса или пульпита может стимулировать прогрессирование заболевания. Часто пациенты жалуются, что болит зуб под пломбой — это последствие недостаточной обработки зуба перед пломбированием. Поэтому следует начать все сначала: снять пломбу, вычистить проблемные зоны и заново провести пломбировку.

kazved.ru

Как добиться возврата денег от стоматологической клиники за неоказанные услуги?

Моя мама заключила договор в стоматологии, внесли предварительно 100% оплаты (с моей банковской карты) за последующее лечение (установка имплантов), назначили день для имплантации. В указанный день мы приехали, но ни стоматологии на прежнем месте, ни кого-либо из персонала не было, лишь опечатанное здание. Мы пребывали в глубоком шоке, пытались дозвониться по телефонам, указанным в договоре, на сайте, но они, конечно, не отвечали. Еле как нашли в вызовах телефон врача, у которого мама должна была делать импланты, он удивился, что нас не предупредили, сказал, что стоматология переехала на новое место, но там сейчас идут ремонтные работы, назвал новый адрес. Мы поехали по новому адресу и, поскольку мама была недовольна таким отношением к ней (она уже в возрасте, к тому же воспитывает внука, соответственно, не может отлучаться в любое время), мы попросили принять заявление на возврат денежных средств в связи с неоказанной в оговоренное время услугой (к слову, прописанные в договоре дополнительное соглашение с описанием плана лечения, амбулаторная карта больного — ничего из этого составлено стоматологией не было). Админиматратор отказалась принимать заявление, ссылаясь на необходимость присутствия бухгалтера, руководителя и прочих лиц. В итоге ежедневных звонков и дополнительного безрезультатного приезда в клинику, через 4 дня у нас таки приняли заявление. Его должны рассмотреть в течение 10 дней.

Вопрос мой в следующем: мама ведь в праве требовать возврата всей суммы, поскольку вина на стороне стоматологии, а также в какой форме мы можем попросить администратора зафиксировать факт принятия заявления? Не хотелось бы, чтоб нас в очередной раз обманули, сказав, что никакого заявления не было. Достаточно ли расписки от администратора стоматологии? Скан заявления мне выдавать отказались.

Ответы юристов (12)

Вы вправе требовать возврата полной суммы в связи с нарушением исполнителем срока начала работ по ст. 28 ЗоЗПП:

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Желательно на копии претензии получить отметку о получении. Если у вас есть расписка в том, что такой-то работник получил от вас претензию на возврат денег, указана суть претензии, дата и стоит подпись работника, это тоже годится. Можете продублировать претензию письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если за 10 дней не вернут деньги, можете в суде просить деньги, неустойку, штраф с них и компенсацию морального вреда.

В суд подаете по своему месту жительства, до 50 000 рублей — мировой судья, свыше 50 тыс. — районный суд. Госпошлину не платите.

Анастасия, благодарю за ответ.

Хотела бы ещё уточнить: генеральный директор стоматологии утверждает, что создавшаяся ситуация, т.е. переезд клиники — форс-мажор, т.к. собственник здания срочно попросил их съехать для реставрации этого здания (оно находится в истоической части города). Про непредвиденные обстоятельства в договоре сказано следующее: «Стороны не несут ответственности за невыполнение своих обязательств по настоящему договору, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажорными обстоятельствами), непосредственно повлиявшими на выполнение сторонами своих обязательств по настоящему договору». Ген.директор стоматологии утверждает, что в таком случае заявление наше рассматривается в течение 1 месяца, а не 10 дней, а также деньги, на которые были куплены импланты, нам возвращены не будут (а это более половины от запрашиваемой суммы), по крайней мере, до того, как они не реализуют купленные маме импланты другому пациенту. Кто прав в этой ситуации? Можно ли считать переезд стоматологии форс-мажором? (точной причины я не знаю, это со слов ген.директора)

25 Марта 2017, 21:40

Есть вопрос к юристу?

мама ведь в праве требовать возврата всей суммы, поскольку вина на стороне стоматологии
Светлана

Да, безусловно этот так. Вы вправе требовать возврата всей суммы.

Статья 32 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

А поскольку фактически понесенных расходов нет, то и возвращается вся сумма.

в какой форме мы можем попросить администратора зафиксировать факт принятия заявления?
Светлана

Конечно идеальным вариантом бы было сделать два экземпляра заявления, На втором экземпляре поставить отметку о принятии для себя. Но и расписка о принятии тоже подойдет.

С Уважением, Олег Рябинин.

мама ведь в праве требовать возврата всей суммы, поскольку вина на стороне стоматологии, а также в какой форме мы можем попросить администратора зафиксировать факт принятия заявления?
Светлана

Вы вправе написать заявление о возврате денежных средств на основании ст.32 ФЗ о защите прав потребителей и требовать возврата средств. Если заявление отказываются принимать, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Достаточно ли расписки от администратора стоматологии? Скан заявления мне выдавать отказались.
Светлана

Нужно, чтобы на вашем экземпляре была проставлена печать стоматологии, дата и подпись принявшего лица.

Если реакции на заявление в течение 10 дней не будет. Обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за услуги, а также неустойку за просрочку возврата средств, компенсации морального вреда и штрафа по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП в размере 50% от суммы удовлетворенного иска. Иск может быть подан по вашему месту жительства и должен соответствовать ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн не облагается.

Добрый день. Безусловно Ваша мама вправе отказаться от оказания услуги в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Но т.к. никаких услуг оказано не было, то обязаны вернуть средства в полном объеме

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если письмо нарочно не принимают (хотя обязаны и присутствие третьих лиц не требуется, ), то направляйте заказным письмом по фактическому и юридическому адресу данной фирмы

Хотя принять обязаны и обязаны поставить отметку о получении на вашем экземпляре.

В случае отказа обращайтесь в суд с иском о взыскании средств.

Также сможете взыскать компенсацию морального вреда. штраф в размере 50% от суммы иска

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Я бы рекомендовал Вам в случае, если ответа в установленный срок не поступит, также пожаловаться в Роспотребнадзор, поскольку тут имеются явные условия для привлечения к административной ответственности:

Статья 8 Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно статье 32 закона о защите прав потребителя Вы можете отказаться от договора оказания услуг в любое время. Поскольку стоматология Вашей маме еще ничего не начинала делать Вы вправе требовать вследствие отказа от оказания услуг возврата всей оплаченной суммы.

Вам необходимо составить письменно претензию в двух экземплярах. На одном Вам должны поставить отметку о принятии. Если принимать или ставить отметку отказываются, направьте на адрес исполнителя претензию заказным почтовым отправлением с описью вложения. Желательно один экземпляр письма оставить себе, а также сохранить квитанцию об отправке.

По закону, претензии рассматриваются в 10-дневный срок, и в этот же срок исполнитель обязан вернуть деньги (уплаченную сумму) потребителю.

Также вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей, изложив письменно возникшую проблему.

Также Вы, Светлана, можете обратиться в суд.

Иски по защите прав потребителей подают в суд по вашему месту жительства или по месту нахождения организации (ответчика), месту заключения или исполнения договора.
При сумме иска до 50 тыс. руб. (компенсация морального вреда не учитывается) — к мировому судье, от 50 тыс. руб. и выше – к федеральному (в районный суд). Срок рассмотрения дела в суде 2 месяца.
Заявление подается по количеству лиц в деле и один экземпляр для суда. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обстоятельства, на которые вы ссылаетесь; доказательства, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора; расчет взыскиваемой денежной суммы.
К заявлению лучше приложить копии документов.
Подлинники документов Вам нужно будет представить во время заседания суда.
В соответствии с ч.2 п.4 ст. 333.36 НК РФ, истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Если стоматология не выполнит Ваши требования, указанные в претензии (в рассматриваемом случае — не возвращает деньги), в дальнейшем суд может наложить на стоматологию штраф за невыполнение законных требований потребителя (п. 6 ст. 13 закона № 2300-I).

Поддержу ответ коллеги Анастасии Наумовой: основание отказа от услуги — именно ст. 28 закона о защите прав потребителей, а не ст. 32 закона о защите прав потребителей. Данные основания имеют разную природу и последствия. В Вашем случае нарушен срок оказания услуги, что позволяет Вашей маме отказаться от данной услуги, потребовать неустойку в размере 3 % от стоимости работы (оказания услуги) за каждый день вплоть до предъявления требования о возврате денег. Об этом также говорится в норме приведенной Анастасией ст. 28 Закона о защите прав потребителей:

4.При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Поэтому отказ надо обосновывать именно на основании ст. 28 закона о защите прав потребителей.

Светлана, если ВЫ обоснуете свой отказ ст. 32 закона о защите прав потребителей, то исполнитель имеет право потребовать с Вас расходы на исполнение работы и не получите неустойку в размере 3 % от стоимости работы. По ст. 32 Закона нарушение со стороны мед учреждения возникнет только в момент отказа от возврата денег по письменному требованию, а по ст. 28 закона нарушение возникает с момента нарушения срока оказания услуги. Проще говоря, нарушение уже возникло, когда Вашей маме не оказали услугу в назначенное время.

Светлана, у них были ваши контакты и они обязаны были уведомить Вас.

Более того, о том, что необходимо освободить помещение предупреждают заранее и никаких форс-мажорных обстоятельств считаю быть не может. Т.к. между юр. лицами заключен договор, в котором вероятнее всего прописаны санкции за досрочное расторжение договора.

Исполнитель обязан доказать, что было уведомление об освобождении помещения, предупреждение не могло носить устного характера, а только письменное уведомление, как минимум 2-3 недели, но как правило за месяц.

Требуйте документы о том, что их уведомили о переезде И также возникает вопрос. а как же они в столь короткие сроки нашли сразу помещение? Это не всегда просто сделать.

Ген.директор стоматологии утверждает, что в таком случае заявление наше рассматривается в течение 1 месяца, а не 10 дней,
Светлана

Срок 10 дней, данный срок предусмотрен законом.

Кто прав в этой ситуации? Можно ли считать переезд стоматологии форс-мажором? (точной причины я не знаю, это со слов ген.директора)
Светлана

Считаю, что нет. В любом случае обязаны были уведомить Вас, наверняка у вас с ними в договоре данное условие прописано.

Ген. директор выдумывает какие-то свои условия, не основанные на законе. Пусть идет в суд и там судье доказывает, что не было у него никакой возможности предупредить потребителя о смене места нахождения и оказать ему услугу в срок. И еще найдет положение закона, которое позволяет деньги возвращать после какой-то перепродажи имплантов. Вряд ли ему это удастся.

Уточнение клиента

Анастасия, большое спасибо за ответ.

Последнее уточнение: нашла в договоре пункт, согласно которому «все споры по договору передаются на разрешение единоличному судье в открытом режиме в Арбитражный третейский суд г.Москвы (АТСМ) (указан адрес). Назначение судьи доверяется председателю третейского суда. Участие сторон и арбитров в заседаниях допускается по видеоконференцсвязи. Решение третейского суда окончательно. Исполнительный лист выдаётся по месту третейского разбирательства».

Т.е. я обязана по договору обращаться в конктетный суд и не могу выбрать его по месту жительства, например. Это, разве, не ущемление моих прав, или, если это прописано в договоре, ничего не поделать?

28 Марта 2017, 12:57

Нет, это для юридических лиц и ИП, вас эта оговорка не касается.

Анастасия, добрый день.

А если теперь ген.директор говорит о том, что фирмы, с которой мы заключали договор, уже нет и у стоматологии новый владелец, что он нам теперь ничем не обязан, что делать в таком случае?

05 Апреля 2017, 15:07

Нужно проверять его слова. Если фирма ликвидировалась, то уже ничего не поделаешь. Это можете узнать на сайте налоговой, посмотрев компанию по ИНН или ОГРН. Если просто сменился учредитель, а фирма осталась — то для вас ничего не меняется, по обязательствам отвечает компания как юр. лицо, нужно предъявлять претензии в общем порядке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

pravoved.ru