Оглавление:
Как вернуть изделие купленное в интернет-магазине согласно закону?
Регулирует процедуру, в ходе которой происходит возврат товара в интернет-магазин , закон «О защите прав потребителей» (статьи 20–26), а также Гражданским кодексом и Постановлением Правительства за номером 55. В нормативных актах указан перечень условий и ситуаций, в которых купленное через Интернет в магазине изделие — не подходящее покупателю или ненадлежащего качества — может быть сдано. Однако закон налагает и ряд ограничений на возвраты, с целью сократить количество злоупотреблений со стороны покупателей.
Вернуть товар можно как по почте (расходы несет продавец), так и при посещении офиса магазина. При этом важно иметь на руках не только купленную вещь, но и доказательства её приобретения. Это чек, магазинная упаковка, распечатки переписки с продавцом, из которых ясно, что вещь была приобретена.
Отметим, что возврат товара в Интернет-магазин производится только в том случае, когда покупатель уверен — вещь ему не нужна. Чаще всего продавец стремится не вернуть средства, а поменять изделие на аналогичное или «расплатиться» с покупателем иным способом — скидкой, другой продукцией и т. д.
Юристы портала Правовед.RU научат, как оформлять сдачу купленных в интернете вещей. По телефону и онлайн вы можете получить максимально подробные инструкции и правила, о том как себя вести.
Консультации юристов по законодательству России
Выбор категории
Как вернуть бракованный товар в интернет-магазин, если продавец требует дефектный акт?
Добрый вечер , В интернет магазине были куплены 2 амортизатора на автомобиль , при установке был выявлен явный брак одного амортизатора. При попытке возврата ,продавец требует дефектный акт и заказ наряд из сервисного центра для отправки своему . Показать полностью
Как составить претензию на возврат товара, заказанного через интернет-магазин?
выписала джеггинсы в интернет магазине отдала на почте 3270, открыла посылку ахнула, цвет, размер, качество ужас как вернуть деньги прочитала в похожем обращении. но как написать правильно претензию не знаю.
Есть вопрос к юристу?
Возврат неподошедшего товара в интернет-магазин
Купила чехол на диван. Не подошел. Нужно ли возвращать поставщику товар если он отказывается возвращать деньги?
Какую сумму должен выплатить интернет-магазин при возврате товара ненадлежащего качества?
Добрый день! Мною куплены ботильоны в интернет-магазине. В процессе носки обнаружен фабричный брак. Возврат с магазином согласован, но. Мне хотят вернуть сумму, которую я потратила при покупке(8325 р). Тогда как согласно ст.24 п.4 при возврате . Показать полностью
Как вернуть товар, купленный через интернет?
Добрый день. Купила товар (одежду) через интернет. Не подошел размер. Хотела вернуть. Мне ответили, что к сожалению вернуть заказ нельзя, так как у нас не магазин, а оптовая продажа. Накладные от ООО , получатель мои ф.и.о. Договора, где бы было . Показать полностью
Как осуществить возврат товара, купленного через интернет?
Здравствуйте, купила на сайте be-price.ru джеггинсы ( штаны). Получила на почте, после примерки решида их вернуть. Консультант сайта говорит, что возврат не возможен, так как я их примерила и они потеряли товарный вид. Консультант товар не видел. . Показать полностью
Возврат товара в интернет-магазин, если он не соответствует заявленному на упаковке и в заказе
Я приобрела телефон в интернет магазине. После вскрытия оказалось , что в комплекте приложены неработающие наушники и у телефона память 64 гигабайта, а я заказывала 32 и на коробке устройства написано 32. Подскажите пожалуйста, могу ли я настаивать . Показать полностью
Возврат товара ненадлежащего качества, обязаны ли предоставить подмену на срок проверки?
25.12.2016 года я приобрела в подарок к Новому году сыну телефон. 01.01.2017 года телефон разрядился и больше не включился — не работает аккумулятор. 02.01.2017 года я обратилась в магазин с требованием заменить аккумулятор. Товар взяли на проверку . Показать полностью
Возврат толщиномера, купленного через интернет магазин
Здравствуйте ! 12.10.16 заказал и приобрёл через интернет магазин Товар(толщиномер). До недавнего времени в нем не было необходимости и он просто лежал дома. Возникла в нем потребность, стал разбираться как им пользоваться, в итоге меня толщиномер . Показать полностью
Оформление возврата некачественного товара, купленного в интернет-магазине
Доброй ночи. Хотела бы получить ответ на свой вопрос. Я заказала товар онлайн.На сайте заказа нет никаких данных, не о компании, не о самом товаре. Но на это я, к сожалению,не обратила внимание. Но с сайта мне очень быстро перезвонили. Оператор . Показать полностью
Возврат телефона ненадлежащего качества в интернет магазин
Здравствуйте. В сентябре, в интернет-магазине, муж купил мне в подарок iPhone 6, с гарантией в непонятном сервисном центре, начала им пользоваться в октябре. Через месяц эксплуатации он развалился в прямом смысле того слова. В магазине ответили, что . Показать полностью
Куда можно пожаловаться на интернет-магазин?
Здравствуйте! 10 дней назад заказал в интернет магазине видеорегистратор MIO MIVUE 698, пришел быстро, но при открытии посылки обнаружилось аналогичное устройство другого производителя (которого в их каталоге нет).Мои многочисленные обращения . Показать полностью
Как отказаться от покупки товара в интернет-магазине?
Здравствуйте! 4.12.16 зашла на сайт http://shop-slim-jeggins.ru/ и сделала заказ джеггинсов. После заказа мне позвонили с московсого номера и приятная девушка консультант приняла мой заказ. сообщив всю информацию о товаре. Она приняла мой заказ и . Показать полностью
Как сделать возврат товара интернет-магазину?
Здравствуйте. Интернет магазин прислал мне не тот товар. На письменную претензию, мне прислали отказ, ссылаясь на то ,что мне был прислан товар надлежащего качества и я нарушила закон т.к.не открыла посылку на почте при свидетелях и не составила . Показать полностью
Возврат денег за бракованную кухонную машину Kenwood в интернет-магазине
Добрый вечер!Купили в интернет-магазине кухонную машину Kenwood , через 1,5 месяца она сгорела, сервис цент и производитель Kenwood признали товар ненадлежащего качества подлежащий компенсации, но при это подлежит гарантийному ремонту от которого . Показать полностью
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
чем искать решение!
pravoved.ru
Сегодня все чаще люди делают покупки в интернет-магазинах, что обусловлено удобством оформления заказа, доставкой на дом, широким ассортиментом выбора и доступной стоимостью.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:
+7 (812) 507-63-03 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!
И потому актуальной проблемой является возврат товара обратно, ведь о том, как это сделать и как все оформить в соответствии с законодательством, знает не каждый.
Основы деятельности
Основы деятельности интернет-магазина строятся на простом нюансе – не требуется дополнительной регистрации. Этим и обусловлено столь большое количество интернет-магазинов.
Любое юридическое лицо, которое прошло государственную регистрацию, может не беспокоиться, что придется проходить её повторно.
Не нужно получать особых разрешений. Достаточно наличие компьютера, выхода в Интернет, соответствующего программного обеспечения и мастера, который сможет создать сайт.
Нормы закона
Деятельность каждого интернет-магазина регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». В нем указывается, что торговля в глобальной сети именуется дистанционной. У покупателя нет возможности получить сведения о товаре методом его осмотра, и поэтому интернет-магазины должны предоставлять полное описание продукта, который выставляется на продажу.
К обязанностям магазинов в соответствии с законодательством относится оповещение покупателя о периоде и порядке оформления возврата покупки.
Правила продажи дистанционным путем указываются в ст. 26.1 ЗЗП. В соответствии с этими нормативно-правовыми актами дается следующее определение торговле в глобальной сети. Дистанционная торговля – продажа, осуществляемая после изучения покупателем технического описания товара, предложенного продавцом, и исключаемое непосредственное ознакомление с продуктом.
Это подразумевает тот факт, что покупатель не может ознакомиться с заказом до момента его получения. Знакомство при этом осуществляется через фотографии, каталоги, буклеты, видео. При совершении покупки обе стороны не встречаются друг с другом.
Основное отличие от оффлайн магазинов
Главное отличие интернет-магазинов заключается в том, что для них не действует список продукции, который не подлежит возврату.
Следовательно, потребовать возмещения средств можно за любую покупку, даже колготки, парфюмерию.
Ограничение выставляется только в сроках возврата и необходимостью вернуть покупку в безупречном состоянии.
Возврат товара в интернет-магазин
Часто случается, что забрав заказ с почты или после того, как его принес курьер, приобретенный товар либо не подходит, либо оказывается бракованным.
Порядок действий в такой ситуации:
- Требуется связаться с представителем магазина. Составить заявление в двух экземплярах.
- К заявлению требуется приложить гарантийный талон, ксерокопию чека (при его наличии), ксерокопию технического паспорта (при наличии).
- Один экземпляр претензии требуется отдать в магазин, на другом сотрудник магазина должен проставить подпись. Если сделать это невозможно (интернет-магазин фактически основан в другой стране) или работник отказывается ставить подпись, то претензия направляется заказанным письмом по почте.
- Если в сроки, установленные законодательством, продавец не удовлетворил требования или отказал в их выполнении, необходимо обратиться в судебную инстанцию.
- Сохранил товарный облик покупки. Товар не должен был использоваться по назначению. Должны быть сохранены бирки с ярлыками.
- Сохранение свойств товара.
- Наличие документации, подтверждающей осуществление покупки в этом месте (в качестве подтверждении можно использовать электронный бланк заказа, накладную на товар или чек).
- Самостоятельно проверять товар на присутствие недостатков. При этом составляется Акт осмотра товара, в нем отражаются выявленные недостатки, устанавливаются причины их возникновения. Важно! Покупатель также может принимать участие в осмотре товара.
- Провести экспертизу. Она организуется за счет средств продавца. Однако если во время экспертизы установят, что брак возник по вине покупателя, то он обязуется возместить:
- стоимость проведения экспертизы;
- издержки за отправку покупки;
- оплату за хранение заказа.
- Если продавцом устанавливается гарантийный срок на товар, то в течение этого времени он будет отвечать за недостатки покупки.
- Если не устанавливается гарантийный срок, но покупатель доказал, что недостатки были получены до передачи заказа ему.
- Если продавец умолчал о недостатках при отправлении товара.
- в любой срок до получения заказа;
- в продолжение недели после получения заказа.
- Товар не подошел (по размеру, по цвету и т.д.).
- Покупка оказалась бракованной (повреждение на поверхности, царапины и др.).
- Заказ не соответствует описанию (пришел не тот цвет, размер и т.д.).
- Бланк оформления заказа (предоставляется в электронной форме на сайте, где вы оформляли покупку).
- Товарный чек (предоставляется не на все виды товаров).
- Паспорт.
- Дата покупки, наименование интернет-магазина.
- Наименование товара, который был приобретен, его стоимость на момент покупки.
- Причину, по которой покупатель отказывается от товара (напоминание: в соответствии с законодательством её разрешается не указывать).
- Если покупка была оплачена банковской картой, то средства будут перечисляться обратно на карту, со счета которой была произведена оплата. Важно учитывать, что грубым нарушением является выплата наличных средств, если покупка была оплачена банковской картой. Если в период возврата товара карточка перестала действовать (была утеряна, сдана обратно в банк и др.), то возврат может быть оформлен на другую карту этого же клиента. По заявлению покупателя деньги могут быть переведены на банковский счет. В такой ситуации срок возврата увеличивается до 30 дней.
- Если покупка была произведена за счет наличных, то средства будут выплачены из кассы предприятия. Если возврат был осуществлен в день приобретения, то на сумму возврата составляется Акт о возврате денег покупателю (при этом используется форма N KM-3). К акту прилагаются погашенные товарные чеки, затем все это сдается в отдел бухгалтерии. Средства, переведенные покупателям, записываются в 16 строку книги кассира. На эту сумму уменьшается размер дневной выручки.
- Если возврат осуществляется не в день покупки, то деньги будут переведены из кассы организации в соответствии с заявлением покупателя. Деньги из операционной кассы не могут использоваться для удовлетворения требований покупателя. Для возврата средств из главной кассы компании оформляется кассовый ордер. В нем указывается ФИО покупателя, паспортные данные лица.
Экспертиза осуществляется с принятием во внимание периода, отведенного на возврат денег. Если в момент проверки будет установлено, что брак возник по вине продавца, то деньги должны быть возвращены в продолжение десяти суток с момента получения претензии.
Можно ли вернуть продовольственные товары надлежащего качества? Узнайте сейчас.
В каких ситуациях вина за недостатки товара ложится на продавца?
Важно! Если недостатки товара были оговорены при продаже, то ответственность с продавца снимается.
Вернуть товар в такой ситуации оказывается невозможным.
Покупатель имеет право вернуть заказ в интернет-магазин, не объясняя причин возврата:
Если покупатель не получил оповещения в письменной форме о порядке и времени возвращения покупки, то период, в течение которого он может оформить возврат, увеличивается до 3 месяцев.
Причины для возврата заказа:
Внимание! В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ запрещается отказывать от заказа, если использовать его может только определенный покупатель.
Получается, что если товар был заказан предварительно и обладает индивидуальными чертами, то он возврату не подлежит.
При возврате покупки в интернет-магазин необходимо составить заявление продавцу. Оно может быть написано в произвольной форме, но с сохранением главного требования – возврата стоимости заказа.
Рекомендуется отправлять заявление заказным письмом, так как оно позволит официально подтвердить тот факт, что продавец его получил и с ним ознакомился.
От продавца должны поступить контактные сведения, необходимые для пересылки товара.
В некоторых случаях могут потребоваться дополнительные документы:
Эти же документы потребуются для обращения в судебную инстанцию, если продавец не хочет оформлять возврат товара или не реагирует на требования. В такой ситуации необходимо составить исковое заявление в суд.
В нем указывается:
Возврат денег
С учетом того, что сегодня принимаются разные способы оплаты, нужно обратить внимания на вопрос – как будут возвращены деньги?
Это будет зависеть от выбора оплаты.
Покупатель должен вернуть товар продавцу в продолжение недели. Если он не осведомлен о порядках возврата, то этот период увеличивается до трех месяцев.
Если товар не соответствует форме или размеру, то на возврат товара отводится две недели без учета дня покупки.
Продавец после получения заявление о возврате должен перечислить деньги в течение 10 дней.
Важные нюансы
Несмотря на то, что на первый взгляд все кажется понятным и несложным в этом процессе, существует масса тонкостей и нюансов, с которыми рекомендуется ознакомиться.
Имеет ли значение качество товара?
Качество товара имеет значение всегда. А при решении вопроса с его возвратом — это определяющий фактор.
Если пришел товар ненадлежащего качества, то это является основанием, предусмотренным действующим законодательством, для возврата товара.
Если пришел заказ надлежащего качества, то покупатель все равно может потребовать его возврата. Но в этом случае время на изменение решения ограничено 14 днями. Если возврат будет связан с другими причинами, к примеру, несоответствие размера либо заявленным характеристикам (на ценнике указан, например, другой вид подкладки в купленном пиджаке), могут предложить оформить замену на другое изделие.
Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку в течение 14 дней. Как это сделать?
Как вернуть телефон, купленный в Ситилинк? Читайте в статье.
Влияние политики конкретного магазина
Некоторые магазины сразу же соглашаются вернуть деньги за товар обратно покупателю, другие, наоборот, либо категорически отказываются, либо не дают никакого ответа и «тянут» время. Все это зависит от политики конкретного магазина.
Чтобы ознакомиться с этой политикой, достаточно изучить условия публичной оферты, которые представлены на сайте.
При оформлении заказа учитывается, что с этими положениями вы уже ознакомились и поэтому имеете представление о политике магазина.
В условиях оферты указывается:
- Куда можно вернуть купленный товар. Время работы?
- Где проводится ремонт товара по гарантии. Какие документы необходимо взять с собой, чтобы получить гарантийное обслуживание?
- Кому именно необходимо отправлять заявление о несоответствующем качестве покупки, по какому адресу?;
- Порядок возврата товара, приобретенного покупателем из-за:
- неправильного оформления заказа;
- ошибки в каталоге товаров;
- ошибка при выборе вследствие вины продавцов магазина.
- Оформление возврата, период возврата денег.
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
- Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
-
Позвоните на горячую линию:
- Москва и Область — +7 (499) 677-23-53
- Санкт-Петербург и область — +7 (812) 507-63-03
- Регионы — 8 (800) 775-65-04
- не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.д.
- товар не был в употреблении;
- сохранены потребительские свойства и товарный вид (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара; оригинальная упаковка);
- заполнен бланк возврата.
Компенсация затрат на доставку
При возврате товара поставщик имеет право удержать часть средств, которая была затрачена им на пересылку заказа. Но каждый случай рассматривается индивидуально.
Так, возвращая качественный, но не подошедший товар, даже и разговор о возмещении заводить не стоит — для этого нет никаких оснований. Однако при возврате товара с браком можно попытаться добиться компенсации. В случае возврата между юридическими лицами эту возможность можно указывать в договоре. Или, в крайнем случае, потребовать уплатить ущерб в судебном порядке.
Прежде, чем делать заказ, уделяйте внимание изучению условий и требований самого Продавца. Они не противоречат законодательству, могут упростить порядок возврата или предотвратить его. Если после получения товара вы обнаружили недостаток, не стоит тянуть с подачей претензии. При возможности с заявлением нужно обратиться в день покупки товара. В таком случае процесс не затянется на долгое время и не потребует обращения в суд.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
ipopen.ru
Условия возврата товара в интернет-магазине oodji
Право на возврат товара
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, в момент передачи товара курьером, а также после получения — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.
Причины для возврата со стороны покупателя:
Условия возврата товара надлежащего качества:
Товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте. При возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются. В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает продавец. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (см. перечень).
Возврат товаров через отделения ФГУП «Почта России»
Если товар был доставлен курьером (DPD, СДЭК) или получен в отделении Почты России, пункте выдачи заказов (постомате) BoxBerry и PickPoint, то Вам необходимо оформить возврат посылкой (вид транспорта — наземный) и отправить Почтой России. Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом или бандеролью.
2. Приложите товарный или кассовый чек.
3. Приложите копию Вашего паспорта (его главного разворота).
4. Вложите в посылку изделие в фирменной упаковке.
5. Возврат товара осуществляется по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».
Возврат товаров в розничном магазине сети
Если товар был получен в розничном магазине сети, то Вы можете вернуть заказ полностью или частично. Возврат можно осуществить в магазине, в день его получения, сразу же после примерки или в течение 14 календарных дней на основании действующего законодательства. Возврат оформляется в магазине, в котором заказ был оплачен. Для оформления возврата Вам потребуется паспорт и товарный или кассовый чек.
Возврат денежных средств
Способ возврата денежных средств совпадает с выбранным Вами способом оплаты.
Если Вы оплатили заказ наличными в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен в день обращения в том же магазине, где Вы произвели оплату.
Если Вы оплатили заказ банковской картой в розничном магазине сети, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней с момента обращения в тот же магазин, где Вы произвели оплату.
Если Вы оплатили заказ наличными курьеру (DPD, СДЭК), то стоимость возвращенного товара будет отправлена почтовым переводом по Вашему почтовому адресу, указанному в заявлении на возврат, в течение 10 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».
Если Вы оплатили заказ банковской картой в интернет-магазине, то возврат денежных средств будет произведен на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 дней с момента поступления товара по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август».
Если Вы производите возврат товара ненадлежащего качества, то стоимость обратной доставки будет Вам возмещена почтовым переводом по Вашему адресу, указанному в заявлении на возврат. Возврат будет осуществлен в течение 10 дней с момента поступления посылки по адресу: 200961, г. Санкт-Петербург, а/я 9, ООО «Август». Просим Вас предоставить чек, выданный Вам при отправке посылки в отделении почты России, одним из способов: отправить скан-копию чека на адрес spp@oodji.com или вложить копию чека в почтовое отправление.
ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРОВ, ФОРМЫ, ГАБАРИТОВ, ФАСОНОВ, РАСЦВЕТОК ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1. Предметы личной гигиены (заколки для волос и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
2. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
www.oodji.com
Возврат товара в интернет-магазин через почту
Интернет-магазин может долго и благополучно вести свою деятельность, не сталкиваясь с возвратами товара. Но рано или поздно это все равно случается, по разным причинам – попался бракованный товар, вы ошиблись и выслали не то, что заказано, а то и просто покупатель передумал. Возврат товара в интернет-магазин – ситуация вполне обыденная. Однако здесь возникает масса вопросов. Когда у покупателя есть право на возврат? Кто его должен оплачивать? Какие сроки нужно соблюсти продавцу и покупателю? И как отразить возврат в бухгалтерском учете интернет-магазина?В этой статье мы поговорим о порядке возврата товаров, реализованных через почту. Причем ситуация одинакова – отправляете ли вы товар наложенным платежом или по предоплате.
Нормативное регулирование
Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли. Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:
— ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»
— Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).
Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.
Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.
Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.
Информирование о правилах возврата
Как проинформировать покупателя — варианты:
— вместе с товаром в посылку вложить памятку;
— напечатать информацию на товарной накладной, акте приема-передачи, чеке и т.п.;
— написать в электронном письме, послать смс на телефон покупателя.
Что должно быть в памятке (накладной, письме и т.п.):
— адрес (местонахождение) интернет-магазина, по которому можно вернуть товар (т.е. это почтовый адрес, куда высылается посылка с возвращаемым товаром или куда можно прийти лично с товаром);
— график работы интернет-магазина;
— максимальный срок для возврата товара (минимум 7 дней);
— предупреждение сохранять товарный вид и упаковку до возврата, документы, подтверждающие покупку;
— описание сроков и порядка возврата уплаченной покупателем суммы.
Процедура возврата
При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).
Прежде всего, покупатель, который хочет вернуть товар, должен связаться с магазином – позвонить или написать. Предусмотрите такое правило в договоре-оферте магазина и памятке покупателю. Также укажите, что обратная отправка товаров наложенным платежом запрещается, поскольку в такой ситуации продавец лишается права определить правомерность покупателя требовать возврат.
Затем покупатель отправляет товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.
Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.
Кто оплачивает расходы на возврат
Возникает вопрос, если покупатель вернул товар, то можно ли учесть расходы, связанные с возвратом, в учете? И за чей счет должна производиться пересылка? Например, почтовые расходы за пересылку товара от покупателя в интернет-магазин.
Интернет-магазин занимается розничной торговлей через почту. Согласно п.1 ст.252 НК расходы должны быть экономически обоснованными, направленными на получение дохода и документально подтвержденными. Подтверждающие документы об оплате почтовых услуг вам даст почтовое отделение. На УСН почтовые расходы принимаются на основании п.18 ст.346.16 НК. На общей системе налогообложения это прочие расходы, связанные с производством и реализацией (пп.25 п.1 ст.264).
Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата:
1. Товар надлежащего качества. Обратную доставку оплачивает покупатель, т.е. почтовые услуги оплачиваются за его счет.
2. Товар ненадлежащего качества, ассортимента, количества. Первоначально покупатель отправляет посылку в адрес интернет-магазина за свой счет, затем эта стоимость должна быть ему компенсирована интернет-магазином.
Возврат денег
При получении товара от покупателя составьте акт возврата, который подписывается директором или комиссией, если она создана. В акте опишите результаты осмотра возвращаемого товара. Если товар возвращен с нарушением товарного вида, следами использования, срезанными бирками и т.п., то его лучше всего сфотографировать. Фотографии прикладываются к акту.
В таком случае акт поможет вам мотивированно отказать покупателю в возврате денег, а в случае суда у вас будут доказательства.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е. письменного заявления, вложенного в посылку), при условии соблюдения требований по возврату (сохранение внешнего вида и др.). Возвращается сумма, уплаченная за товар.
При возврате через почту деньги возвращаются:
— на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке;
— почтовым переводом в адрес покупателя.
Возврат товара в интернет-магазин — пример
ООО «Райские сны» (УСН «доходы-расходы») занимается торговлей комплектами постельного белья через интернет-магазин. 20 мая через сайт поступил заказ на комплект постельного белья «Лесная сказка» от Петровой О.Н., доставка по почте с оплатой наложенным платежом. Покупная цена комплекта — 1800 руб., продажная цена – 3800 руб. Стоимость доставки по почте, которую дополнительно оплачивает покупатель – 300 руб. Итого 4100 руб.
21 мая комплект был отправлен покупателю через Почту РФ. Расходы на отправку комплекта составили 280 руб.
29 мая посылка была получена на почте покупателем и оплачена. 31 мая оплата зачислена на расчетный счет магазина.
3 июня Петрова обратилась в интернет-магазин с просьбой вернуть комплект в магазин с возвратом денег, т.к. фактические размеры наволочек в комплекте отличались от размеров, заявленных на сайте (на сайте 2 наволочки 70*70, по факту – 2 наволочки 50*70). От замены товара Петрова отказалась.
4 июня Петрова отправила комплект обратно в магазин, приложив заявление на возврат. Покупательница оплатила отправку в сумме 400 руб. Магазином посылка была получена 14 июня. Деньги за товар и обратную отправку покупательнице возвращены 16 июня переводом на карточный счет.
Дебет 45 – Кредит 41 – на сумму 1800 руб. – отгружен товар покупателю
Дебет 44 – Кредит 60 – на сумму 280 руб. – расходы на почтовую доставку покупателю
Дебет 60 – Кредит 51 –на сумму 280 руб. – оплачена доставка с расчетного счета
Как отправляется посылка наложенным платежом, . Там вы найдете более подробные проводки для ситуации, когда с почтой заключен официальный договор.
Дебет 62 – Кредит 90 – на сумму 4100 руб. – отражена выручка от продажи, товар вручен покупателю
Дебет 90 – Кредит 45 – на сумму 1800 руб. – списана себестоимость товара на дату вручения товара покупателю
Дебет 51 – Кредит 62 – на сумму 4100 руб. – зачислена оплата от покупателя через почту
Дебет 62 – Кредит 90 (сторно) – на сумму 4100 руб. – сторнирована выручка
Дебет 90 – Кредит 41 (сторно) – на сумму 1800 руб. — сторнирована себестоимость
Если реализация еще не была проведена (т.е. покупатель не выкупил товар на почте или отказался получать в момент приемки), то поступивший обратно товар списывается со счета 45 на счет 41. Если возвращается бракованный товар, то его отражают на отдельном субсчете 41 «Товары бракованные».
Дебет 44 – Кредит 76 – на сумму 400 руб. – отражены расходы на обратную пересылку
Дебет 62 – Кредит 76 «Расчеты по претензиям» — на сумму 4100 руб. – учтена задолженность перед покупателем по претензии
Дебет 76 – Кредит 51 – на сумму 4500 руб. – деньги за товар и обратную доставку возвращены на счет покупателя.
Если бы возврат товара производился по личным причинам покупателя (т.е. был бы поставлен товар надлежащего качества, количества, ассортимента), то было бы возвращено только 4100 руб.
Если вам нужна консультация по бухгалтерскому учету и налогообложению в интернет-магазине, пишите мне на странице . Узнайте, чем я могу помочь интернет-предпринимателям, загляните на страницу .
buh-v-seti.ru
Возврат товара можно осуществить только в том случае, если покупатель одновременно выполняет несколько правил:
Продавец после получения требования о возврате покупки может проводить такие действия: