Гарантия на норковую шубу
Купила норковую шубу 2 месяца назад, только сеголня обнаружила на рукаве прорыв мездры и проплешину диаметром 2 см. Сколько действует гарантия на норковую шубу, если в товарном чеке на оборотной стороне продовец указал срок гарантии 30 дней?
28 Января 2015, 09:27 Инна, г. Орел
Ответы юристов (2)
Согласно статье 19 ФЗ «О защите прав потребителей»
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вы можете потребовать от продавца согласно статье 18 ФЗ «О ЗПП» следующее
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Советую вам написать претензию в которой четко укажете свое требование.
Удачи, могу составить вам претензию (за символическую плату) — обращайтесь mihail-moiseenko@mail.ru
Буду рад если оцените мою работу.
Сколько действует гарантия на норковую шубу, если в товарном чеке на оборотной стороне продовец указал срок гарантии 30 дней?
Значит столько и действует гарантия — 30 дней, если срок прошел, но Вы сможете доказать, что недостаток возник до передачи шубы Вам, то можете обменять или вернуть деньги.
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Как вернуть шубу в магазин после истечения 14 дней?
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста,как поступить в моей ситуации. 22 сентября мы купили норковую шубу, при примерке и покупке сомневались, но продавец сказал нам, что у нас есть 3 месяца с начала зимнего сезона, чтобы подумать, «выгулять» шубку, проверить, а в случае чего, мы спокойно можем вернуть ее обратно. Т.к. купили ее в конце сентября, возможность надеть ее и проверить выдалась только пару недель назад. Естественно, 14 дней, когда я могу вернуть товар, прошли еще в октябре, а проверить холодно мне в ней или нет удалось только что. В шубе холодно, везде задувает. Мы пошли обратно в магазин, обо всем сообщили, сначала нам предложили ее обменять с доплатой, потом,как только подошел администратор, возможности хоть как-то поменять, доплатить или что-то еще у нас вообше никакой не стало. Администратор начал говорить, что у них вообще поменялась фирма, начальство и т.п. Я позвонила в главный офис магазина, связалась с их начальством, они сказали, что я всетки могу обменять с доплатой, но, обратясь снова в магазин, я снова получила отказ. Что мне теперь делать, если шуба оказалась холодной и я просто не могу из-за этого в ней ходить. А деньги, причем немальенкие потрачены. Мы поверили словам консультантам, что у нас 3 месяца с начала сезона удостовериться, что она теплая. А сейчас я сижу с холодной шубой и без денег. Посоветуйте, как поступить.Заранее спасибо за ответ!
Законом о защите прав потребителей определено, что для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара исчисляютсяс момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. В Челябинской обл. зимний сезон начинается 1 ноября.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (ст. 19 Закона о защите прав потребителей)
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Вам необходимо письменную претензию направить в адрес магазина, либо лично, либо по почте заказным письмом, с вашими требованиями и описанием ситуации, и требовать от них письменного ответа, или удовлетворения ваших требований. В случае отказа пишите жалобу в Роспотребнадзор, либо сразу обращайтесь в суд.
Уточнение клиента
Спасибо большое за такой подробный ответ. Т.е. шансы вернуть деньги у нас все же есть? И можно ли считать, что мне в ней холодно,как недостаток в товаре?
16 Ноября 2015, 19:31
Шансы есть всегда. главное в вашей ситуации — действовать сейчас, не затягивая дело, и общаться с магазином в письменной форме.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
m.pravoved.ru
Возврат некачественного товара (норковая шуба) в магазин
Здравствуйте. В декабре 2015 г. была куплена в кредит норковая шуба. Срок использования 2 месяца, за это время были выявлены недостатки: неприятный запах, который не исчез за 2 месяца. После ношения шубы одежда пахнет неприятно. На левом рукаве дырочка примерно 5-6 мм, плохо прошиты шкурки, в некоторых местах в швы прошит мех. Подклад плохо пришит, шнурок утягивающий шубу улетает под подклад. Почти сразу оторвалась петелька. Возле застежки шкурка порвалась по шву. Шуба шуршит. Могу ли я вернуть шубу в магазин, как товар ненадлежащего качества? Если магазин примет претензии и шубу, должны ли они мне дать бумагу о принятии шубы? Какие сроки рассмотрения претензии? Кто вернет деньги за уплаченный кредит?
Ответы юристов (1)
Добрый день! В зависимости от того, установлена ли на товар гарантия. Если установлена и она не прошла то разумеется обязаны принять и провести проверку качества.
Если магазин примет претензии и шубу, должны ли они мне дать бумагу о принятии шубы?
Света
Разумеется. Во-первых к претензии следует сделать приложения — копия чека +ещё имеющиеся документы и написать, что сдаете сам товар(шубу). Также продавец обязан выдать документ(акт приемки или другое название) в котором будет указанно, что товар от Вас получен.Обязательно опишите внешнее состояние товара!
Какие сроки рассмотрения претензии?
Света
В зависимости от Ваших требований:
-возврат до 10 дней
-обмен от 7 до 30 дней
-ремонт до 45 дней
Кто вернет деньги за уплаченный кредит?
Света
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
«О защите прав потребителей»
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Вернуть шубу в магазин, так как сломана застежка
Здравствуйте Уважаемые юристы! У меня такой вопрос. Мною в магазине была приобретена норковая шуба. Придя домой и тщательно её рассмотрев, я обнаружила, что одна застежка держится только на нижней планке, то есть на половину вырвана. Могу ли я по этой причине вернуть шубу в магазин. (со дня покупки ещё не прошло 14 дней). Не обвинят ли они меня в том, что это я сломала застежку, ведь свидетелей у меня нет. Как мне доказать, что на момент покупки она уже была сломана? Заранее спасибо Аня.
Ответы юристов (5)
Могу ли я по этой причине вернуть шубу в магазин?
Можете, даже без причины (поэтому можно вообще не сообщать о застежке к примеру)
Не обвинят ли они меня в том, что это я сломала застежку, ведь свидетелей у меня нет.
Могут и обвинят, но это не значит что они правы
Как мне доказать, что на момент покупки она уже была сломана?
Доказать, что сломали вы должен продавец, а не вы должны оправдываться перед магазином, если продавец не сможет доказать, что поломка по вашей причине, то у него нет основании, чтобы вам отказать
Пишите претензию, что требуете возврата денег, расторгнуть договор купли-продажи
Далее они проведут экспертизу
Экспертиза может сказать, что виноваты вы(само собой, это их постоянные эксперты)
Нанимаете своего собственного эксперта (поэтому прежде чем сдать в магазин можно сделать пару фотографии проблемного места)
Если независимый эксперт ваш, вынесет решение в вашу пользу, можно обратиться с данным ответом эксперта сначала в магазин, потом уже в суд, так же можете требовать возврата денег уплаченных за эксперта
Есть вопрос к юристу?
Согласно ч.1 ст.18 ФЗ о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
То есть, вы вправе потребовать возврата уплаченных денег. Обязанность по доказыванию продажи товара надлежащего качества лежит на продавце.
Добровольно вернуть вам деньги, я думаю, магазин вам откажется, поэтому нужно сразу писать претензию с требованием возврата средств, вручить директору под роспись с печатью организации или направить заказным письмом с уведомлением. Если деньги вам откажутся вернуть, обращайтесь в суд.
Если не прошло еще 2-х недель с момента покупки (как Вы указали), идите в магазин, предъявите чек и потребуйте обменять изделие. На изделии должны сохраниться ярлыки, пломбы, этикетки, подтверждающие то, что шуба была куплена именно в этом магазине или салоне.
Если Вам предложат (обменять или выбрать другую шубу с доплатой) и Вам ничего не подойдет (допустим по размеру или фасону), оформляйте претензию, приложив чек. Продавец может предложить вам и реставрацию шубы в ателье, согласно гарантии. Если конечно таковая имеется и есть соответствующий договор и чек. (Этот вариант самый оптимальный для вас и наименее затратный).
Если продавец отказывается вернуть деньги, обратитесь с претензией в права потребителя и напишите там заявление!(Они этого не любят когда к ним заявляются с проверкой в магазин . ) — они не захотят проводить экспертизу для выявления дефекта так как это опять же будет производиться за их счет.
Легче всего самостоятельно отнести шубку в ателье и заменить застежку так как на сбор документации и составление претензии, а возможно и на составление иска в суд уйдет и время и Ваши нервы и доп.деньги!
всего доброго и удачи Вам!
в случае обнаружения недостатков
(если они не были отдельно оговорены продавцом перед покупкой-на товарном чеке, ярлыке товара или другим способом; в случае продажи такого изделия с оговоренными недостатками продавец полностью освобождается от ответственности за качество изделия),
вправе предъявить продавцу (производителю) одно из следующих требований (ст.18 Закона «О защите прав потребителей»):
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя ив случае необходимости провести проверку качества товара за свой счет. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.с уважением,
шуба — » сезонный» товар — в случае приобретения такого товара в сезон и обнаружения впоследствии в нем недостатков, не оговоренных продавцом, покупатель имеет право предъявить претензию по поводу проданного товара в течение установленного гарантийного срока или 6 -ти месяцев, если гарантийный срок не установлен, с момента приобретения товара.
Прежде чем купить шубу, изучите законы!
Вы собираетесь купить красивую шубку и, конечно, мечтаете, чтобы она прослужила вам долгие годы. И, может быть, даже планируете передать ее по наследству детям и внукам. Хорошее желание! Чтобы оно сбылось, изучите законы защиты прав потребителей и, вооружившись ими, смело отправляйтесь в магазин.
В магазине все шубки смотрятся красиво и элегантно, но это вовсе не значит, что они останутся такими и в дальнейшем. В постановлении № 41 Правительства РФ о требованиях к продаже товаров, принятом в 1998 году, указан список необходимых документов, которые должны сопровождать каждое меховое изделие – так называемые «паспортные данные» шубки. Итак, вы вправе требовать от продавца: ярлык с указанием всех характеристик изделия, сертификат соответствия заявленному качеству или его копию, заверенную у нотариуса, товарно-сопроводительные документы с данными и печатью производителя или поставщика.
Наконец, шикарная меховая красавица принадлежит вам! Вы заплатили деньги и получили на руки гарантийный документ. По закону «О защите прав потребителей» ст. 25 вы имеете право в течение 14 дней вернуть шубу без объяснения причин и поменять ее на другую модель — естественно, возвращаемый товар должен быть новым, в упаковке, с необходимыми ярлыками. При отсутствии в магазине аналогичных моделей вам обязаны вернуть деньги (п.1, ст. 21 Закона). Если вы две недели будете кататься в своей изящной норковой шубке с ледяной горки, а потом вдруг пожелаете ее обновить, продавец не примет товар обратно и будет абсолютно прав.
Закон не обязывает производителя или продавца меховых изделий устанавливать гарантийный срок на свою продукцию, это считается добровольным делом. Как правило, продавцы ставят срок – год с момента покупки, но даже если на шубу нет официально обозначенной гарантии, а в течение 2 лет вы обнаружите заводской брак, можно обратиться в магазин с претензией. Но при этом в соответствии с п.7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» вам нужно будет доказать, что обнаруженные в шубе недостатки не связаны с ее эксплуатацией, а появились еще до продажи.
Если продавец или производитель не согласны с вашими претензиями (вдруг они думают, что вы сами испортили мех, чтобы заполучить новую шубу), то изделие сдается на экспертизу за счет продавца в течение 20 дней (статья 21). Но если экспертиза покажет, что недостаток шубы — вовсе не производственный брак, а следствие неправильной эксплуатации, вам придется оплатить экспертизу из своего кармана и продолжать носить шубку дальше.
Заказывая шубу в ателье, обязательно составляйте письменный договор по образцу, указанному в Правилах бытового обслуживания населения РФ № 1025 от 15 августа 1997 г. Статья 23.1 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что если в установленный срок шуба не готова, вы имеете право забрать аванс и даже потребовать возместить убытки. Можно потребовать уплаты неустойки в размере 0,5% от аванса за каждый просроченный день.
Итак, изучайте свои права, обязанности и не бойтесь покупать шубку. Просто будьте осторожны. Предупрежден — значит вооружен!
Комментарии
В сентябре 2016 года купила норковую шубу фабрики Мирель данная шуба находится на гарантии. При эксплуатации данного изделия произошло обломление остевого волоса в зоне предплечья. При покупке шубы сказала продавцам, что приобретаю шубу для поездки в машине, но не один из продавцов-консультантов не предупредил, что в машине в шубе ездить нельзя. Вернула шубу в магазин по гарантии на, что мне ответили, что это механические повреждения от поездки в машине, но по закону о защите прав потребителя продавец должен дать исчерпывающею информацию покупателю. Как быть в такой ситуации и для чего нам нужны такие шубы, что бы смотреть и любоваться ими. После таких примеров о какой гарантии мы можем говорить. Все просто обман. Приобретая фабричную шубу думала, что прохожу в ней не один год. Вот тебе и фабрика, вот тебе и крупные сети магазинов.
Добрый день. Купила норковую шубу в конце 2017г., рукава на молнии 3/4, после месяца носки вытерлись рукава изнутри в местах где вшиты замки. что делать, мех подмышками тоже весь жидкий и вылазит. Как мне быть? отдать на реставрацию? или я могу сдать обратно, на какой закон ссылаться?
на шубе из кролика крека купленной 2 месяца назад на полочке изнутри протерся мех при покупке не дали гарантийного талона Можем ли мы обратится в магазин с претензией?
Здравствуйте, подскажите можно ли сдать писцовую шубу в магазин назад ?. Не качественная фурнитура, с момента покупки прошел год.
Добрый день. Купила шубу в магазине. Рукава были маленько длинные и они предложили подрезать их,буквально на см. Пришла домой и поняла что не комфортно чувствую себя в этой шубе. Пошла в магазин решила поменять, но моего размера не оказалось.тогда написала заявление чтоб вернули деньги. Продавец приняла и расписалась в заявление и сказали что переведут деньги в течение 14 дней.а на следующей день позвонили и сказали что шуба обмену или возврату не подлежит.и сказали чтоб я приехала и забрала шубу. Что мне теперь делать и могу ли я все таки настоять на том чтоб мне вернули деньги?
Добрый день. Два месяца назад купила норковую шубу в магазине в ДРУГОМ ГОРОДЕ по уценённой цене (слегка выгорел мех на рукаве). После недели носки порвался мех около шва, соединяющего рукав и спинку. Зашила аккуратно сама (владею навыками), но как только подняла руки, рядом снова образовалась дыра у обоих рукавов. Не будет ли мне отказано в возврате товара ненадлежащего качества из-за «моего вмешательства»?
Добрый день купила шубу но она была маловата в плечах. Пришла в магазин мне сказали что нельзя вернуть шубу так как был снят чип меха. Как мне вернуть шубу ?
Здравствуйте помогите пожалуйста : купили шубу 85см , рукава у них же подшили , ничего не резали ,подвернули внутрь , сшили вручную за их счет , сказали что «Блэкглама»и этикетка такая же и номер есть,но без голограммы , на подкладке написанно «Манзари» но сам мех отличный набитый , могу ли я его вернуть ( такое ощущение как будто его уже носили )
Добрый вечер. Купила шубу в магазине. Рукава они сразу предложили подрезать. А я согласилась. Они не предупредили заранее о том, что после этого товар возврату и обмену не подлежит. А в этой шубе не удобно: плечи назад тянут, капюшон сильно сзади оттягивается. Хотела сдать обратно. Как это сделать?
Доброго всем дня,купила шубу позавчера одела один раз вчера вечером и при застёгивании заклепка мягко сказать порвалась висит на волоске могу ли я обменять на такую же или на другую или вернуть деньги? Но лучше бы обменять.
Добрый вечер,купили шубу не нося не через неделю обнаружили брак,как доказать,что он был изначально
Добрый день.Купили в 2015г норковую шубку.В прошлом году ее неносила(ребенок грудной .дома сидела в декрете)В этом году 2016 начала носить и. под рукавом порвался мех(
Подскажите как быть
Добрый вечер. Купила шубу в магазине. Рукава они сразу предложили подрезать. А я согласилась. Они не предупредили заранее о том, что после этого товар возврату и обмену не подлежит. А в этой шубе не удобно: плечи назад тянут, капюшон сильно сзади оттягивается. Хотела сдать обратно. Как это сделать?
На норковой шубе поперечке, на кокетке под грудью где крючок, много швов, является ли это дефектом и можно ли будет ее вернуть?
Купила дублёнку, через день обнаружила пятно, продавцы утверждают, что при покупке его не было! Как быть.
Добрый день!Как быть с шубой,если после покупки в магазине, шуба в течении трех недельной носки, мех шубы стал рваться вокруг петель?
Гарантия на шубу год, год еще не закончился а с боку начал выпадать ворс ворс. Как быть в этой ситуации?
в первый же день на шубе сломался замок, в
обязан ли продавец поменять его за свой счет?
proshubu.ru