Срок рассмотрения претензии о замене товара с учетом выходных и праздничных дней
Добрый день! У меня такой вопрос: как правильно рассчитать срок рассмотрения продавцом претензии о замене товара, если дата принятия претензии 29 февраля 2016г? Как в этом случае учитываются выходные и праздничные дни? Спасибо!
Ответы юристов (3)
Здравствуйте, Сергей Станиславович.
Отсчет начинается в календарных днях со следующего дня после получения продавцом претензии.
Статья 190 Гражданского кодекса РФ
Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.Срок может определяться также указанием на событие, которое должно неизбежно наступить.
Есть вопрос к юристу?
Какого то конкретного срока «ответа» просто не существует. Продавец не обязан отвечать на претензию, он обязан удовлетворить законное требование потребителя. Требования должны быть выполнены в установленные законом сроки, а они в свою очередь зависят от того что вы требуете, равно как и от наличия договора.
Согласно ч. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товарв течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Все сроки в гражданском законодательстве начинают исчисляться на следующий день после наступления события, которым определено начало срока, согласно ст. 191 ГК РФ. Следовательно, в Вашем случае срок начинает исчисляться с 01 марта, включая выходные и праздничные дни.
Таким образом, если Вы, как потребитель обратились в магазин с требованием о замене товара 29 февраля, то требование должно быть удовлетворено до 07 марта (включительно), а при необходимости проверки качества – до 20 марта. Ответственность продавца за нарушение срока наступит соответственно с 08 или 21 марта.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
pravoved.ru
Сроки рассмотрения претензии по закону
Срок рассмотрения претензий по возврату средств 10 дней колендарных или рабочих и где это написано…
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 календарный дней с момента получения требования.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Здравствуйте, Мария Александровна!
срок рассмотрения претензии страховой компании по заниженной оплате по ОСАГО?…
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
В случае подачи претензии начинает действовать Закон «О защите прав потребителей», согласно которому срок рассмотрения претензии — 10 дней.
———————————————————————
Какой срок рассмотрения по закону?…
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
можете идти смело в суд. у вас есть доказательства подачи претензии?
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
как правило срок — 1 месяц. См. свой договор (ст. 421 ГК РФ)
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Нет правил особых. Укажите от кого и кому претензия, адреса и свое требование: прошу в трехдневный срок выплатить страховое возмещение выгодоприобретателю ЗАО «БанкКредит»
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Здраствуйтк= 30 дней, если иное не оговорено договором. Обращайтесь, поможем составить.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Если в самой претензии или договоре срок не указан для ответа на претензию, то через семь дней после ее получения можно в суд обращаться.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Срок ответа на претензию устанавливается в договоре подряда. Если в договоре подряда нет такого условия, то срок ответа нужно было указать в самой претензии.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Срок рассмотрения претензии должен быть указан в договоре. Кто стороны по договору — ИП, ООО?
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Если Вы отправили претензию по почте и ответ должен прийти также, тогда ждите месяц-полтора, учитывайте работу почты. Если письмо вернется или ответа не будет, можете подавать иск.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Отправьте претензию заказным с уведомлением, установите срок ее рассмотрения, на пример 3 рабочих дня.
2. Претензию либо завезите нарочно либо отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
3. Далее если ответа на претензию не последует, готовьте иск в суд. Пока дело назначат к рассмотрению, вероятнее всего все сроки для добровольного исполнения требований истекут.
срок рассмотрения претензии…
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Добрый день, обращаясь с претензией, Вы вправе самостоятельно предложить срок для ее рассмотрения.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Здравствуйте. 20 дней.
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Уважаемая Галина !
Оформление письменной претензии к продавцу или к изгоотвителю на основании Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителя» намного сложнее, чем оформление искового заявления потребителем в Суд. И если такая претензия грамотно оформлена, в т.ч. со ссылкой на статьи указанного Закона, то чаще всего это дело решается положительно до подачи иска в Суд.
Статьей 22 Закона № 2300-1 определены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Подскажите пожалуйста какой срок рассмотрения претензии по КАСКО, если он не оговорен в правилах страхования?…
срок рассмотрения претензии по расторжению договора купли-продажи…
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Уважаемая Наталья, г.Северодвинск !
Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»
-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.
Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА . качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное ПРИГЛАШЕНИЕ . всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ .
1)О расторжении договора купли-продажи;
2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;
3)О выплате неустойки;
Рекомендую вам провести ПОВТОРНУЮ. ЭКСПЕРТИЗУ товара в рамках судебного процесса .
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Наталья, срок для рассмотрения Претензии предусмотрен в 10 дней. Вы могли не ждать более и обратиться в суд. Но не всё так просто с телефонами. Вам следует его получить и проверить, на то он и сервисный цент, чтобы устранять недостатки.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Лицо, предоставляющее коммунальные услуги обязано вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
10 дней. Но если необходимы какие-либо дополнительные действия по претензии (организация проверки, экспертиза) срок может быть продлен до 30 дней.
———————————————————————
Срок рассмотрения претензии в банке…
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Уважаемый Юрий, г.Химки !
Если вы НЕ указали в своей Претензии Срок для ответа на вашу Претензию, то по Закону срок для ответа на вашу Претензию — 30 календарных дней.
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
В данном случае имеет значение условия договора.
———————————————————————
сроки рассмотрения претензии…
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»
———————————————————————
Может ли срок подачи претензии и срок исковой давности быть определен договором?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : срок подачи претензии срок претензии может, срок исковой давности…
Как мне выставить им претензию?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : как написать ответ на претензию Разим! Если в страховой компании Вам дали направление на ремонт и Вы сдали автомоб…
Скажите пожалуйста а почему на коробках с импортной обувью нет наклеек с информацией об экспортере-импортере и организации… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : претензия потребителя Д…
Мне пойти в полицию заявление написать о несоблюдении закона о правах потребителей?… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : закон о правах потребителя возврат Добрый день. Вы вправе отка…
helios39.bget.ru
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
———————————————————————
Подскажите, какой срок рассмотрения претензии по договору подряда между физлицами?…
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
По общему правилу 10 дней
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Здравствуйте. Главное, чтобы страховая эту претензию получила, тогда можно взыскать штраф в размере 50% от взысканной судом суммы в пользу истца, а так же неустойку и т.д. Если нужна помощь побольше взыскать, обращайтесь.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Срок рассмотрения и удовлетворения претензии — 10 дней. Есмли имеется подтверждение вручения претензии, можете обращаться в суд
———————————————————————
Срок рассмотрения претензий страховой компанией по выплате страховки банку , в связи с наступлением страхового случая (…
Каков минимальный срок рассмотрения претензии по закону?…
Далее считайте сколько дней шло Ваше письмо, прибавляйте это количество дней + 3 дня на рассмотрение, получаете дату, когда Вы должны получить ответ на претензию. Нет ответа — обращайтесь в суд
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Уважаемый Валерий!
1. Установите в претензиисрок ответа на претензии. 10 дней. Можете установить и меньше, в законодательстве нет минимального срока рассмотрения претензии, здесь необходимо исходить из обычаев делового оборота, либо из условий договора (если у Вас в договоре предусмотрен срок для ответа на претензию, то его необходимо соблюсти, если претензионного порядка не предусмотрено вообще, то обращение в суд может быть и без предварительной претензии).
На Ваш вопрос отвечал адвокат Спиридонов Михаил Владимирович (г. Новосибирск).
———————————————————————
Каков минимальный срок рассмотрения претензии по договору подряда, если в договоре не предусмотрен претензионный срок….
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Не минимальный, а максимальный — 10 дней, кто стороны по договору?
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
в течении месяца должны ответить, если не ответят — подавайте в суд, т.к. идут сроки давности (2 года)
———————————————————————
Сроки рассмотрения претензии…
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Добрый день!
Обычный срок рассмотрения 30 суток, если в банке не предусмотрены иные сроки по работе с обращениями граждан.
———————————————————————
Скажите пожалуйста какой общий срок рассмотрения претензии по железнодорожным перевозкам и на основании какого документа…
Регулирует ли закон о правах потребителя сроки рассмотрения претензии по товару?…
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования
Статьей 23 Закона № 2300-1 установлена ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Законом срок не установлен. Общий срок — 30 дней.
———————————————————————
Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено продавцом . вправе по своему ВЫБОРУ . потребовать:
-соразмерного уменьшения покупной цены;
-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»
Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей»
Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ .
Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:
4)О компенсации морального вреда.
Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 12 .01. 2012г
Товар отказались принять и сказали что рассмотрение претензии по закону до 10ти дней так ли это ?…
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
———————————————————————
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Претензию обязаны рассмотреть в 10 дневный срок. Товар лучше сдать в ремонт т.к. вы пропустили 15 — дневный срок для возврата технически сложного товара в вашем случае.
———————————————————————
Какой срок рассмотрения претензии по услугам ЖКХ установлен на сегодняшний день?…
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
в соответствии с подпунтом «к» пункта 31 Правил предоствления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Првительства РФ № 354 срок ответа — 3 рабочих дня.
———————————————————————
Срок рассмотрения претензии по договору 30дней. В самой претензии срок указали 10 дней. Какой срок верный?…
Срок рассмотрения претензии банком…
Вопрос юристу:
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Общий срок для рассмотрения претензий составляет 30 дней.
———————————————————————
Сроки рассмотрения претензий…
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Так как Вы не оформляли кредитный договор, то закон о защите прав потребителя на Вас не распространяется. Срок рассмотрения заявления 30 дней.
———————————————————————
Какой срок рассмотрения претензии по договору подряда?…
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Продавец обязан вернуть Вам денежные средства за товар не позднее 10 дней с момента получения претензии. Продавец несет ответственность за просрочку исполнения требований в размере 1% в день, но не более стоимости товара.
———————————————————————
Срок рассмотрения претензии страховщиком?…
срок рассмотрения претензии на выплату…
Ответ юриста на вопрос : сроки рассмотрения претензии по закону
Законом об ОСАГО предусмотрен 30-ти дневный срок для принятия решения. Это не так много. Тем более, что бесспорную часть СК Вам уже выплатила.
———————————————————————
Похожие статьи:
Претензия в сервисный центр электроинструментов. требование от клиента на возмещение денежных средств (случай не гарантийный… Вопрос юристу: Ответ юриста на вопрос : претензия в мегафон П…