Как вернуть товар надлежащего качества в магазин: сроки, порядок и условия получения денег.

Не все потребители знают, что они имеют право вернуть купленную вещь в магазин, даже если она не имеет дефектов. Но подобное возможно не во всех случаях и не в любой категории товаров. В представленной статье мы подробно расскажем, какие покупки можно вернуть, как действовать, чтобы магазин принял товар обратно и как защитить свои права, если договориться с продавцом не получается.

○ Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Закон о защите прав потребителей регламентирует право покупателя обменять или вернуть в магазин товар, даже если его качество соответствует нормам. Подобное право распространяется на продукции, которые относятся к непродовольственной категории.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 Закона).

Таким образом, вы можете обменять покупку даже, если она просто разонравилась через несколько дней. Но так как продавцы чаще всего идут на подобный шаг неохотно, стоит заранее узнать, как нужно действовать в подобной ситуации.

○ Можно ли вернуть одежду?

Одежда относится к категории товаров, подлежащих возврату, даже если продавец утверждает обратное. Но для того, чтобы процедура прошла успешно, следует знать, что купленная вещь должна находиться в надлежащем виде, а вам необходимо представить определенные документы.

✔ При соблюдении каких условий?

Чтобы товар приняли обратно, нужно, чтобы он сохранил свой изначальный вид, все пломбы и ярлыки должны быть на месте.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (ч.3 п.1 ст.25 Закона).

Одежда не должна быть ношенной или постиранной. Право на возврат не позволяет пользоваться покупкой, а затем возвращать ее в магазин. Это важно учитывать, если вы приобретаете одежду без примерки или в подарок.

Чтобы уменьшить риск возникновения споров, желательно обговорить возможность возврата с продавцом до оплаты.

✔ В какой срок?

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ч.2 п.1 ст.25 Закона).

В согласии с настоящим законом у вас есть две недели на то, чтобы обменять купленную одежду или вернуть потраченные деньги. При этом вам обязаны возместить средства в полном объеме, даже если товар приобретался по акции, которая к моменту возврата закончилась.

✔ Если не подошел по размеру или фасону?

Законодатель предусматривает право потребителя вернуть одежду, если она просто не подошла. В течение установленных 2 недель с момента покупки вы можете оформить возврат по любой причине. Главное, чтобы вещь сохранила товарный вид и не была в эксплуатации.

✔ Можно ли вернуть, если оторвалась бирка или отрезали до примерки?

Если бирка оторвана, но сохранилась, вы можете просто приложить ее к документам, при оформлении возврата. То, что она не прикреплена к одежде, никак не повлияет на право обмена.

Но если вы выбросили или потеряли бирку, это также не лишает вас возможности вернуть не подошедшую одежду. В данном случае, наличие кассового и/или товарного чека будет достаточным основанием для начала процедуры.

○ Можно ли вернуть технику надлежащего качества?

При покупке техники, следует руководствоваться Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень). Если приобретаемая вещь включена в данный список, ее нельзя вернуть в магазин в течение 2 недель.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями (п.11 Перечня).

Однако в практике есть случаи, когда покупателю меняли товар или возвращали деньги, при условии, что техника не использовалась.

✔ Если техника не потеряла товарный вид?

Это главное условие возможности оформления возврата. Вы должны принести абсолютно новую технику в коробке, со всеми товарными чеками и талонами. И даже в этом случае обмен или возврат возможен только в том случае, если продавец пойдет на уступку. Потому что в законе нет прямого указания на необходимость принятия товара этой категории обратно.

✔ Если продавец ввел в заблуждение?

Неприятная ситуация, когда при выборе товара продавец расписал определенные характеристики конкретной модели, а после покупки выяснилось, что информация не соответствует действительности. В подобном случае вы можете только попытаться договориться с магазином, объяснив ситуацию. Доказать свою правоту можно будет представив свидетельские показания разговора с консультантом. Но даже при их наличии решение о замене товара или возврате денег принимается магазином на свое усмотрение.

○ Можно ли вернуть товар надлежащего качества,
купленный через интернет?

Сейчас, когда количество товаров, приобретаемых в интернет-магазинах стремительно растет, особенно важно знать условия возврата. Они также регулируются Законом о защите прав потребителей и определяются как дистанционный способ продажи (ст.26.1 Закона).

В данном случае процедура возврата имеет свои особенности.

✔ Уникальные сроки.

Главной особенность удаленных покупок являются специфичные сроки возврата. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от заказа в любой момент до его получения. Когда передача товара произведена, его возврат допускается в течение 7 дней. Это универсальные сроки, которые действуют, если передача осуществлялась с предоставлением покупателю всей информации о порядке и сроках возврата. Данные сведения должны передаваться в письменной форме и их отсутствие увеличивает возможный срок возврата до 3 месяцев.

✔ Можно ли вернуть технику без объяснения причины?

Возврат техники возможен только при наличии дефектов. Исправленный товар данной категории нельзя вернуть, если он надлежащего качества. Но сохранив его товарный вид, упаковку и всю документацию можно попытаться договориться с продавцом. Решение о замене или возврате принимается им на свое усмотрение.

○ Какие еще товары можно вернуть?

Вернуть в магазин можно любую вещь, при условии, что она не входит в Перечень и не обладает индивидуальными свойствами, позволяющими ее использовать только данному покупателю. Таким образом, можно вернуть товар, не относящийся к категории:

• непериодического печатного издания;
• растений/животных;
• гражданского оружия;
• бытовой техники;
• транспортных средств;
• ювелирных изделий;
• мебели;
• бытовой химии;
• товара, продающегося по метражу;
• одноразовой посуды;
• косметики и парфюмерии;
• личной гигиены;
• лекарственных средств.

Поэтому, при покупке следует учитывать категорию вещи, от которой зависит, сможете вы ее впоследствии вернуть или нет.

○ Как можно получить деньги?

При возврате товара покупателю сначала предлагается замена. Только при отсутствии подходящей продукции осуществляется возврат средств.

Порядок расчета зависит от того, каким способом производилась оплата. Если покупатель расплачивался наличными, ему также выдаются деньги из кассы с оформлением акта приема-передачи товара. Если же осуществлялся безналичный расчет, то средства покупателя также должны быть перечислены на его банковский счет. При возврате наличными деньги передаются в день оформления процедуры, при перечислении – в течение 10 дней.

○ Советы юриста:

✔ Купила блузку, но она оказалась мне мала. Можно ли вернуть ее в магазин, если я купила ее неделю назад со всеми бирками, но потеряла чек?

Отсутствие чека не является основанием для отказа в приеме товара обратно. Вы можете подтвердить факт покупки, предоставив соответствующие свидетельские показания. Главное, сделать это до истечения установленного законом двухнедельного срока.

✔ Купила юбку через интернет, и она оказалась с повреждениями, но я подписала документ о том, что брака не было. Могу я вернуть такую вещь?

В данном случае вам придется провести экспертизу товара, которая определит время возникновения дефекта. Если проверка установит, что товар бракованный, это будет основанием для возврата вещи. Так как вы подписали документ о качестве товара, продавец, скорее всего откажется проводить экспертизу. Вам придется сделать это самостоятельно, при определении брака, потраченные средства будут компенсированы в полном объеме.

Специалист расскажет Как вернуть товар надлежащего качества в магазин.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

topurist.ru

Товар надлежащего качества можно вернуть

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

   Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

   Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

   Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

   Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

   Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

   В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

   Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп , по которым возникает большинство вопросов.

   Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

   Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

   С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

   Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

   Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

   Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

   Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

   buyprotect.ru

   Как вернуть качественный товар?

   Потребитель не вправе вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств просто потому, что он передумал. Вместе с тем при определенных условиях такой товар можно вернуть продавцу, у которого он был приобретен, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям. Также нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст. 25 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

   Для возврата непродовольственного товара надлежащего качества рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

   Шаг 1. Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата

   Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55):

   1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;

   2) приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;

   3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

   Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара и получения денежных средств

   Обратиться с заявлением о возврате товара вы можете по месту приобретения товара или в иное место, объявленное продавцом (п. 26 Правил N 55).

   Форма заявления обычно имеется у продавца, и вам необходимо будет только заполнить ее. Как правило, в ней указываются Ф.И.О. покупателя, его адрес, телефон; наименование приобретенного товара; причина его возврата (товар не подошел, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения за возвратом); требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.

   Целесообразно составить два экземпляра заявления. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее заявление, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия заявления и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр заявления оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (это может понадобиться, например, в случае судебного спора).

   Приложите к заявлению документ (его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии).

   Верните товар надлежащего качества продавцу и обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован.

   Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет ваше обращение документально, вы можете составить заявление сами. В этом случае рекомендуем направить заявление и копию документа об оплате товара (при наличии) почтой с уведомлением и описью вложения, что также позволит подтвердить обращение к продавцу (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

   Шаг 3. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд

   Вы вправе подать в суд исковое заявление о взыскании денежных средств, уплаченных за товар надлежащего качества, который не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также вы можете потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1).

   Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. ( п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

   При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

   При удовлетворении иска суд по вашему ходатайству может полностью или частично взыскать с ответчика в вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

   Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается ( п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

   Как обменять качественный товар? >>>

   В какой суд и в какой срок обращаться за защитой прав потребителей? >>>

   Какие товары нельзя вернуть или обменять? >>>

   Каков порядок налогообложения НДФЛ сумм возмещения судебных расходов? >>>

   zakonius.ru

   Как вернуть товар надлежащего качества продавцу в 2018 г.

   В нашей статье мы расскажем о том, что и качественные вещи можно обменять, главное знать, как это правильно сделать. Мы подготовили для Вас подробный план, как написать заявление о возврате товара надлежащего качества, что нужно знать и как действовать в такой ситуации. Рекомендации даны с учетом изменений в действующее законодательство, применяемых в 2018 г.

   Срок возврата товара продавцу зависит от двух основополагающих:

5. От способа покупки
6. Качества самого товара.

В данной статье пойдет речь именно о возврате качественного товара, не являющегося браком.

Как бы это не казалось Вам невозможным, но и качественный товар можно вернуть по иногда даже смешным причинам.

Спросите, при каких условиях допускается возврат товара надлежащего качества?

Условия, при которых можно вернуть качественный товар

1 условие.

Законом определены четкие 6 параметров возврата уже приобретенного товара в магазин или его обмена на аналогичный даже при отсутствии брака или повреждений.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2 условие.

Эта же статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» диктует следующее обязательное условие — товар должен быть непродовольственным , то есть не должен относится к продуктам питания, а также и не должен фигурировать в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Отсюда следует, что даже если, покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе, то он все –равно имеет право вернуть товар по вышеперечисленным причинам. К примеру, не подошло платье вам по цвету, смело можете отнести его назад (при наличии всех условий). Обо всех правах покупателей читайте в соответствующем разделе.

Какие товары надлежащего качества можно вернуть, а какие нельзя

Перечень товаров, не подлежащих обмену утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Перечень товаров состоит из 14 пунктов , является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

Парфюмерно-косметические товары

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

Животные и растения

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как вернуть товар продавцу, если товар не бракованный

3 условие — Покупатель в свою очередь должен был соблюдать следующие пункты, перечисленные в п.1 ст. 25 Закона о правах потребителей:

товар не находился в употреблении;

полностью сохранен товарный вид;

сохранены потребительские свойства;

не нарушены пломбы и фабричные ярлыки;

имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

При наличии вышеперечисленных условий, продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара.

Что делать покупателю, если обмен товара надлежащего качества на аналогичный невозможен по причине отсутствия такового в продаже на день обращения?

По своему усмотрению покупатель может:

• возвратить товар продавцу, получив от него денежные средства, составляющие полную стоимость товара (при покупке), при этом денежные средства должны быть переданы покупателю в течение трех дней (способ оплаты значения не имеет);
• обменять товар позднее – сразу же после поступления аналогичного товара в продажу.

Таким образом , возврат товара надлежащего качества с полным возмещением его стоимости возможен исключительно при отсутствии у продавца аналогичного товара.

Какой срок возврата товара надлежащего качества

Срок возврата товара надлежащего качества – 14 дней, не считая дня его покупки. (п.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей»)

Законом установлен определенный срок обмена товара надлежащего качества – ровно две недели ( 14 дней со дня). Отсчет 14 дней идет со дня следующего за днем покупки.

Таким образом, получается, что у покупателя есть в общей сложности ровно 15 дней с момента приобретения товара, чтобы определится: нужна ли ему эта вещь или все-таки стоит обменять ее на что-то более подходящее.

Приведем наглядный пример.

Вы купили платье, но потом присмотрелись и передумали его носить.

Первое, что вы должны установить, чтобы вернуть товар:

• По какому принципу не подошел товар: по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
• Платье – это непродовольственный товар,
• Платье вы не носили, полностью сохранили его товарный вид, потребительские свойства, не нарушили пломбы и фабричные ярлыки;
• имеются ли чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату платья. При этом следует уточнить, что лучше , конечно, приложить чеки, но если же чек по какой то причине не сохранился, вы все же имеете право обратиться к продавцу с заменой товара.

Об этом говорит п.1 ст. 25 Закона о правах потребителей: «Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.»

Свидетельские показания могут и не понадобится, если продавец не отрицает, что товар был приобретен у него. Однако, как показывает практика, добросовестных продавцов мало и они редко соглашаются с тем, что товар покупался у них. Поэтому лучше сохранять чеки, чтобы избежать неприятностей. Если чека все-таки нет , скорее всего вам необходимо будет отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или в суде.

Особенности возврата товара в интернет-магазин

В случае приобретения товара в интернет-магазине вернуть его без чека будет гораздо проще: доказательством покупки и оплаты станет электронный или иной платежный документ.

• При отсутствии чеков, вы должны установить,имеются ли свидетели факта приобретения платьяименно в этом магазине. Поэтому, ходить за покупками лучше с кем то. При возникновении спора ФИО и адреса свидетелейнеобходимо указывать в заявлениях.
• Платье не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.
• Не прошло 14 дней, не считая дня покупки платья.

Как написать заявление о возврате товара надлежащего качества (образец)

Если вы ответили положительно на все эти семь пунктов, то смело пишем заявление на обмен товара и несем продавцу.Заявление можно писать как от руки, так и на компьютере (или печатной машинке), на листе бумаге любого формата, даже на тетрадном листе.Заявление лучше написать в двух экземплярах, чтобы избежать неприятных ситуаций, поскольку продавец может сказать, что он ничего в письменной форме от вас не получал.Один экземпляр заявления вы должны будете вручить представителю продавца, а на другом этот представитель должен расписаться в получении документа с обязательный указание даты получения.Идеальный текст, при вручении заявления представителю продавца, выглядит следующим образом: «Заявление о возврате товара получил представитель, дата, подпись, расшифровка подписи (ФИО)».

Заявление можно отнести непосредственно самому или отправить по почте, но обязательно заказным письмом с уведомлением. В таком случае, уведомление вернется в ваш адрес, на оборотной стороне уведомления будет стоять подпись представителя продавца о получении с указанием даты вручения.

Заявление на возврат товара надлежащего качества не имеет определенной строгой форма, однако, кое-какие обязательные пункты в нем должны быть.

• В правом верхнем углу указывается продавец. Но запомните, что «продавец» — это не сотрудник магазина одноименной должности, а организация или индивидуальный предприниматель, у которого был приобретен товар.
• Далее пишите от кого, Ваше ФИО, адрес проживание и телефон (по желанию)
• По середине листа указываете наименование документа: «Заявление»
• Далее пишите произвольный текст заявления, отвечая на следующие вопросы:

-Когда (дата) и кем (мною) был приобретен товар?

-Какой товар был приобретён(модель, марка, цвет или иные идентификационные данные)?

-у кого был приобретен товар (продавец)?

— не прошло ли 14 дней, не считая дня его покупки?

-является ли товар непродовольственным?

— не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену?

-по какой причине он не подошел вам: по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации?

— полностью сохранили его товарный вид, потребительские свойства, не нарушили пломбы и фабричные ярлыки?

-Имеется ли чек? (если не имеется указываете свидетелей, то есть лиц, которые могут подтвердить покупку товара именно в этом магазине).

Просьба о замене товара.

Снизу дата подпись и расшифровка подписи.

ОБРАЗЕЦ заявления о возврате товара

ИП Иванову Ивану Ивановичу

г.Москва ул.Ленина,дом16 кв.34

Петрова Пера Петровича

г.Москва ул.Пушкина.1 кв.52

Заявление

2 марта 2018 года мною была приобретена в Вашем магазине «…» рубашка Camel фиолетового цвета размер XL . Данная рубашка приобреталась для моего сына на подарок, но не подошла ему по размеру. Рубашка – это товар непродовольственный, кроме того она не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену. Рубашка не одевалась, а только мерялась, этикетка сохранена. Чек имеется.

Руководствуясь статьей 25 Закона о «Защите прав потребителей», прошу заменить товар на такую же рубашку, но другого размера ХХ L .

Если на дату моего обращения рубашка Camel фиолетового цвета размера ХХL у продавца отсутствует, то прошу вернуть мне деньги в размере цены, уплаченной за товар – 4000 руб..

personright.ru