Возврат денег за товар
Возврат денег за товар надлежащего качества и некачественной продукции возможен, если следовать конкретным нормам права. Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей 2017 подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта.
Что такое надлежащее качество продукции
Качество считается надлежащим, если:
- обеспечивается соблюдение норм производства, которые предъявляют к объекту;
- соответствуют параметры его внутреннего содержания и внешнего вида;
- объект удовлетворяет ожидаемые и заявленные потребности покупателя;
- продукт может исполнять свое основное предназначение, которое указано в сопроводительной документации.
- не выполняется прямое функциональное назначение продукции;
- имеются отклонения от надлежащего внешнего вида или содержания;
- не удовлетворяются предполагаемые и сформулированные потребности покупателя;
- отличаются его характеристики, предусмотренные сопроводительной документацией;
- имеются отклонения от норм, которые регламентируют конструктивное, материальное исполнение и технологию производства.
- полное наименование продавца (организации);
- данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
- информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
- подробно – причину возврата покупки;
- требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги;
- дату и подпись.
- сохранение гарантийного талона, этикеток, ярлыков, вида и техпаспорта (если он есть);
- продукт не должен входить в список товаров, не подлежащих возврату;
- наличие товарного чека или другой документации, подтверждающей оплату.
- сообщить продавцу о таком желании;
- предъявить документацию, подтверждающую факт купли-продажи (гарантийный талон, товарный чек, кассовый чек и т. п.), и сам продукт;
- написать заявление (претензию) на возврат денежных средств;
- продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
- если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.
Качество товара – это совокупность его потребительских свойств, соответствующая достаточным потребностям покупателя и не причиняющая вреда покупателю и окружающей среде во время надлежащей эксплуатации, при хранении, потреблении, перевозке. Продуктом надлежащего качества считается товар, который не имеет недостатков.
Что такое ненадлежащее качество
Качество является ненадлежащим, если:
Таким образом, продуктом ненадлежащего качества считается товар, в котором есть те или иные недостатки.
Права потребителя по закону РФ «О защите прав потребителей»
Возврат денег за товар осуществляется согласно закону о правах потребителей 2017 (ЗПП). Нормы и правила о возврате в магазин регламентирует ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) и Гражданский кодекс РФ. Потребитель имеет право обменять продукцию надлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона № 2300-1, если у продавца нет аналогичного продукта, то покупатель вправе истребовать возврат суммы, уплаченной за товар, в полном размере. Возвращение денег производится в 3-дневный срок.
Если обнаруженные недостатки не оговаривались во время покупки, потребитель вправе вернуть средства, вернуть уплаченную сумму в размере, равной полной стоимости товара (продукции). Претензия о возврате денег за продукцию с недостатками принимается продавцом во время действия следующих сроков:
Возвратить непродовольственный продукт надлежащего качества продавцу можно не позднее чем через 14 дней после его покупки (для этого срока день, в который совершалась покупка, не считается).
Возврат денег за технически сложный товар
Закон № 2300-1 (ст. 18) гласит, что в отношении технически сложного товара (бытовая техника, компьютеры) потребитель при обнаружении в них недостатков вправе отказаться от сделки и истребовать уплаченную за такую продукцию сумму с перерасчетом покупной стоимости в течение срока в 15 дней со дня передачи ему продукта.
Порядок возврата денег и содержание претензии
При желании сдать товар продавцу с возмещением денег или обменом на аналогичную продукцию покупатель обязан составить заявление в 2 экземплярах. Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). В претензии приводят:
Продавец, которому вручают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал.
Условия для возврата
Необходимыми условиями для возврата денег являются:
Согласно ст.18 Закона № 2300-1 отсутствие чека не является причиной для отказа в возмещении денег за покупку.
Оформление и процедура
Оформляя возврат товара, нужно:
Обращение в суд: подаем исковое заявление
Встречаются ситуации, когда продавцы нарушают права потребителя, отказываясь выдать назад деньги, объясняя это понесенными издержками на проверку качества продукции, назначение экспертизы. В таком случае стоит обращаться в суд. Это действенный метод. Чаще всего суд стает на сторону потребителя и выносит положительное постановление.
Покупатель для товароведческой экспертизы (на которой может присутствовать и продавец) может найти независимого эксперта. Результат такой экспертизы тоже будет доказательством в суде.
Закон о защите прав потребителей нужно знать каждому россиянину. Он защищает интересы потребителей. Чтобы отстоять свое право в спорных моментах, гражданину следует ссылаться на статьи этого закона. Избежать лишних трат и сэкономить время поможет своевременное обращение к нашим профессиональным юристам, которые займутся возвратом денег за продукцию, они грамотно реализуют право на возмещение.
m.pravoved.ru
Возврат денег на карту
Возврат денег на карту, в случае, если покупка была возвращена в магазин. Как вернуть деньги при возврате покупки, в случае если вы рассчитывались картой а не наличными деньгами?
Прежде всего хотим сказать, что по закону о правах потребителей, условия возврата товара не меняются от того, по карте он был оплачен или вы заплатили наличными деньгами. При возврате товара способ оплаты не имеет значения. Продавец должен вернуть вам деньги за некачественный товар или товар, не подошедший вам по характеристикам, в случае, если вы соблюли условия возврата.
Итак, в течение 14-ти дней после приобретении товара вы обратились к продавцу с чтребованием возврата денег. Добросовестный продавец перечислит денежные средства и проблем с возвратом денег на карту у вас не будет. Но недобросовестный откажет, объясняя это тем, что у него нет возможности. Не верьте. Возврат денег на карту возможен при любых случаях. Помните следующее:
- Если товар не подошел вам, вернуть деньги на карту вы можете по претензии. Не позже чем в 14-ти дневный срок скачайте претензию, перепишите под свой случай и распечатайте. Принесите в магазин. Лучше всего, если вы обратитесь в магазин в день покупки.
- Приложите к претензии копию чека. При покупке товара по карте, деньги вам вернут не наличными, а перечислят на карту. Обычно на такие перечисления уходит от 1 до 3-х недель. Сроки зависят как от скорости действий администрации магазина-продавца и от сервисного обслужиания в банке.
- Особенно неприятно, когда вы заплатили за товар с кредитной карты а не с дебетовой. В этом случае, когда магазин не возвращает деньги на карту, идет начисление процентов. И потребитель может не по своей вине пропустить платеж по карте, став должником банка.
Как быть в случае, если отказано в возврате денег на карту?
Для того, чтобы не попасть в подобную ситуацию и не попасть в черный список банков, напишите в банк заявление сразу же, как подали претензию в магазин. В заявлении банку опишите спорную ситуацию. Не упускайте возможность привлечь к конфликту банк. В банках есть (у каждого банка разный алгоритм действий) специалисты, которые помогут разрешить вопрос с перечислением денег на карту и уладить конфликт с магазином.
Юристы по защите прав потребителей
Решение проблемы возврата денег на карту — обратитесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. В случае нарушения прав потребителей, возможно, что конфликт с магазином придется решать по суду. Юристы по защите прав потребителей бесплатно помогут защитить ваши интересы в суде, причем сделают это бесплатно. Мы защищаем права граждан при отказе в возврате денег на карту или при длительной задержке в возврате денег. Чтобы прояснить для себя ситуацию и получить помощь юриста, позвоните нам +7 812 904-34-26.
Чтобы прояснить для себя ситуацию и получить помощь юриста, позвоните нам +7 812 904-34-26.
prava-potrebitelya.ru
Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей
Срок возврата товара надлежащего качества в интернет — магазин
Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан. Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности. В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу.
Срок рассмотрения заявления о возврате товара надлежащего качества
Какой срок возврата товара ненадлежащего качества?
К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки. В противном случае придется доказывать, что брак заводской. Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней.
Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок. По закону его длительность составляет два года.
Срок возврата товара ненадлежащего качества в интернет — магазин
С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе. Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства. При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.
После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт. Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней. Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.
bankitb.ru
Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.
Срок возврата денег и товара надлежащего качества
Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:
- Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;
- Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
- Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;
- На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
- Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.
При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно. По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней. Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.
Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются в этой статье.
Сроки возврата денег за товар надлежащего качества на банковскую карту
Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты. И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают. В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.
Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней. В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений. В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу.
Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока
В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по закону о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:
Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества
В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.
Какой срок возврата денег за товар ненадлежащего качества?
Купил планшетный компьютер, через 2 дня он сломался (завис, восстановлению не поддается, не мочился, не падал, без видимых дефектов), я отнес его в магазин, в магазине написал претензию на возврат денег, и отдал планшетный компьютер на проверку качества на 10 дней, им же в тот же день.
Вопрос: Какой срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, если в магазине скажут, что проверка качества требует больше 10 дней по времени. Могу ли я потребовать через 10 дней незамедлительного возврата денег (подал заявление 18 ноября, когда требовать денег 27 или 28?), как говориться в статье 22 Закон о защите прав потребителя, и первым днем считается день подачи заявления? Или же я обязан дождаться окончания проверки качества.
Ответы юристов (8)
Продавец обязан удовлетворить требование потребителя о возврате покупной стоимости товара ненадлежащего качества в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Если Вы вручили продавцу свое требование 18 ноября, то в соответствии с правилами исчисления сроков, деньги Вам должны вернуть в срок до 28 ноября включительно.
Причем экспертиза товара должна быть произведена продавцом в тот же срок, т.е. продлить срок проверки качества продавец не имеет права.
Таким образом, если в 28 ноября деньги к Вам не поступят, 29 ноября Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд. При этом в случае необоснованного неудовлетворения претензии потребителя о возврате денег за товар ненадлежащего качества, потребитель имеет право в судебном порядке потребовать от продавца оплаты неустойки в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки возврата денег + штраф в размере 50 % от всех сумм, присужденных потребителю судом.
Большое спасибо! А можно еще уточнить как должны вернуть деньги? Я оплачивал кредитной картой свою покупку. Как должен вернуть магазин, на ту же карту или я могу попросить наличные? В заявлении я указал:
\»Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью), учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона.\»
То есть не оговаривал как и куда вернуть деньги.
21 Ноября 2013, 19:33
Есть вопрос к юристу?
Дополню коллегу. В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
За просрочку этого срока продавец обязан будет заплатить Вам за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей). Последний день удовлетворения требований у Вас — 28 ноября.
Таким образом при неудовлетворении Ваших требований, Вы вправе взыскать денежные средства, проценты. Дополнительно можете требовать взыскать моральный вред. Что касается взыскание штрафа, даже если Вы его не заявите, суд все равно его взыщет, поскольку продавец добровольно требование не исполнил. В силу п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
С Уважением, Надежда.
Законом не предусмотрен способ возврата денежных средств в зависимости от способа оплаты товара. Но на практике, если товар оплачивался безналичным способом. то и возврат продавцы производят безналичным способом по указанным Вами реквизитам. Поэтому, чтобы не давать продавцу возможности сослаться на то, что Вы не предоставили реквизиты, думаю, стоит вручить их отдельным письмом дополнительно.
В дополнение к заявлению о возврате денег от 18.11.2013 г. прошу перечислить денежные средства по следующим реквизитам.
связной это ужас, принес им дополнение к заявлению, как вы и написали, оказалось что ответ на мою претензию на возврат денег, уже есть (Мы готовы удовлетворить Ваши требования при наличии доказательств их обоснованности в соответствии с Законом РФ \»О защите прав потребителей\» далее закон) ну и дальше пор статью 18, про 22 статью о сроках удовлетворения естественно ни слова.
надо ли что то делать на такой ответ?
Из за того что на претензию дан ответ отказывались принимать заявление: В дополнение к заявлению о возврате денег от 18.11.2013 г. прошу перечислить денежные средства по следующим реквизитам..далее реквизиты и моя подпись, с отметкой продавца также с подписью и должностью.
я просил дать ответ по какой статье мне отказывают, мне не дали ответа,просил связать с юр отделом, не связали, просил написать письменный отказ, не написали.
уверяли что деньги вернут мне на карту путем ее проведения через терминал в день возврата денег. бумагу подтверждающую их слова дать так же отказались.
В итоге после полутора часов разговоров, так и не дав мотивированного ответа, согласились принять это заявление, НО сказали что это будет как новая претензия, сделали отметку о принятии с числом подписью и должностью продавца. отметки на моем листе о том что это вторая претензия нет.
это будет считаться второй претензией? или оно пойдет как дополнение.
22 Ноября 2013, 12:54
Уточнение клиента
забыл добавить, сказали что если все таки им удастся сделать восстановление ПО, это не является ремонтов, то я еще должен буду ждать планшет пока он приедет из Москвы, должен ли я ждать в этом случае? или через 10 дней они обязаны мне вернуть деньги или планшет?
22 Ноября 2013, 13:42
То есть не оговаривал как и куда вернуть деньги.