Как следователи и прокуроры НЕ рассматривают жалобы

Помимо официальных регламентов у чиновников есть и другие, неформальные правила, которые складывались годами. Например, неписанные правила работы с обращениями граждан. Чиновники обсуждают их на интернет-форумах, делятся опытом без стеснения — ведь все анонимно. Из этих обсуждений следует, что главная цель госслужащего — по возможности быстро отделаться от жалобщиков. Чтобы не обвинили в нарушении закона, нужно составить грамотную отписку. А в идеале лучше вообще не допускать, чтобы жалоба поступила, или не принимать ее по формальным основаниям.

Мы изучили интернет-форумы, на которых общаются следователи и прокуроры. Разговоры идут в самом откровенном тоне, под маской анонимности участники делятся секретами и наработками. Это дает нам редкую возможность увидеть внутреннюю «кухню» работы правоохранителей и узнать, насколько цинично органы власти реагируют на жалобы граждан и почему они так поступают. Конечно, нельзя гарантировать, что на таких форумах собрались только настоящие правоохранители. Но недооценивать подобные беседы тоже не стоит: уж очень хорошее знание предмета демонстрируют участники.

Рекомендации бывалых сотрудников: 1001 способ отказать жалобщику в рамках закона

Перед нами форум прокуроров и следователей «ЗАКОН». Дискуссия, о которой пойдет речь, идет с февраля 2007 года, она собрала более 50 страниц комментариев (ознакомиться с ней можно здесь).

Участники форума предлагают множество проверенных способов избавления от назойливых просителей. Особенно яркие собраны в «методичке» от пользователя Arbalet, судя по его сообщениям, бывшего прокурорского работника из Самары. Это нахальное произведение на грани сатиры озаглавлено так: «Как разрешать жалобы, чтобы не было мучительно и больно. Методические рекомендации по скоростной работе с обращениями граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» (полностью читайте здесь).

Подобные сборники советов появляются не от хорошей жизни. На чиновников давят внутренние законы бюрократической системы. Например, то, по каким критериям оценивает их работу начальство. А они таковы, что любое действие госслужащего по жалобе может обернуться против него же. Вот и получается, что разбирать обращения граждан — занятие неблагодарное и даже рискованное.

Скажем, принял прокурор или милиционер заявление, начал проверку — а она не дала результатов. По бюрократической логике это означает, что он потратил время впустую, испортил показатели. Гнев начальника обеспечен. А если не примешь жалобу или вынесешь заявителю «отказное» — так он пойдет жаловаться в вышестоящие инстанции, в суд, и твои действия могут признать незаконными. Опять головная боль и угроза взыскания… Поэтому лучше вообще не связываться с жалобами, и при этом отказывать грамотно, чтобы не было последствий.

Автор «методички» язвит, что если вдумчиво разрешать все проблемы граждан, не останется времени на главное — отчеты и обобщения для начальства. Поэтому, пишет Arbalet, «инновационные прокуроры» придумали множество способов «оптимизации процесса разрешения жалоб», проще говоря, способов отделаться от просителей. Главные правила: принесенную жалобу постарайтесь не принимать; если не получилось не принять — сплавьте ее в другое ведомство для рассмотрения по существу; если не удалось и это — отвечайте заявителю лаконично и уклончиво, чтобы не давать лишнего материала для обжалования.

Сразу вспоминаются отписки по «делу о взятках» Daimler, которые пришли на официальные запросы «Право.Ru» из Генпрокуратуры и СКП (мы писали об этом здесь). Они написаны в точном соответствии с заветами «Арбалета»: кратко и не по делу.

Также «инновационный прокурор» советует коллегам быть последовательными: если вы отказали заявителю в удовлетворении жалобы, то отказывайте и по всем повторным обращениям.

Arbalet: «Повторные удовлетворенные жалобы не существуют. Удовлетворенные жалобы — признак несоответствия прокурора занимаемой должности. Это аксиома. Сразу попадете в „зону особого внимания“ статистики. Идеальный прокурор, в принципе, должен выявлять нарушения законов и устранять их задолго до того, как они затронут чьи-то интересы. Или до того, как они возникнут (предостережение называется). Отклоненные жалобы — тоже не есть гуд. Статистика получается некрасивая с точки зрения неспециалистов — покрасоваться начальству в прессе будет нечем. Поэтому все удовлетворенные и отклоненные жалобы рекомендую в отчетности указывать как разъясненные. Для этого в стандартное отворотно-поворотное заклинание „настоящее решение вы вправе обжаловать…“ желательно добавить слова „разъясняю вам, что“. И безопасно, и идеологически выверено».

А «разъяснить» можно все что угодно — например, привести неуместную цитату из закона «О прокуратуре» или намекнуть сутяге, что за клевету (то есть, неподтвердившиеся обвинения против кого-то) ему самому грозит уголовная ответственность. Прокуроры — тонкие психологи. Они понимают, что достаточно немного припугнуть заявителя, создать в нем чувство неуверенности, сбить с толку — и риск повторной жалобы резко снизится.

Нина: «А у нас одну жалобщицу помощник „перевстретил“ в коридоре, пока она шла в канцелярию с очередной жалобой… Стой, говорит, ты куда? Она засуетилась… Он тогда строго так: смотри мне в глаза. Потом с этой же интонацией повторил свое требование. Ее от испугу как ветром сдуло, больше не появлялась».

По той же причине прокуроры советуют коллегам направлять «кляузы» для рассмотрения по существу именно в то госучреждение, действия которого человек обжалует. Заявителю приходит ответ, что нарушений не выявлено, от его непосредственных обидчиков. Он теряет надежду на справедливость — и прекращает борьбу.

Кто-то действует по «методу Черчилля»: выбрасывает жалобы, не читая (якобы так поступал и знаменитый политик). Повторных жалоб не пишут более половины заявителей. Разумеется, этот трюк возможен, только если жалоба не зарегистрирована должным образом. Менее рискованный путь — отказаться принимать жалобу под надуманным предлогом («у документа поля слишком узкие, не сможем подшить»). Переделывать жалобу и снова ехать в прокуратуру тоже захочет далеко не каждый.

Отделаться от жалобы — это крайняя мера, утверждают прокуроры

Нужна большая настойчивость, чтобы органы власти просто приняли у вас жалобу. Об этом знают многие граждане, которым пришлось хоть раз обращаться в милицию с заявлением о краже, мошенничестве, причинении вреда здоровью или имуществу. Тяжелее всего в таких ситуациях приходится пожилым и инвалидам. За беззащитность и доверчивость их любят жулики всех мастей, а вот правоохранители совсем не торопятся прийти на помощь. О проблеме прекрасно известно руководству МВД и прокуратуры. Например, в свежей серии агитплакатов о пороках милиционеров, которую министр Нургалиев разрешил распространять во всех органах внутренних дел, один посвящен именно равнодушию сотрудников милиции, их нежеланию работать с жалобами населения (плакат есть в иллюстрациях к этой статье).

На форумах правоохранители говорят, что отделываются от жалоб лишь в исключительных случаях. Но признают, что эти «исключительные случаи» давно стали повсеместной практикой. Например, автор «методички по скоростной обработке жалоб» Arbalet сам столкнулся со стеной равнодушия, когда помогал друзьям составлять жалобы в прокуратуру. Он писал их со знанием дела, указал даже, «что где взять, куда какой акт реагирования направить и на что сослаться», чтобы упростить работу коллегам-прокурорам. Однако получил в ответ пустые отписки.

Прокурорский цинизм осуждают не только сторонние посетители форума, но и его участники-милиционеры.

Деловой: «Что пеняете на население? Устали они жалобы проверять, дураков, мол, много… В этом и заключается ваша „многотрудная“ работа. А не желаете работать, так подготовьте клише и шлепайте ответы: все тщательно проверено, сведения не подтвердились. Что, кстати, многие прокурорские и делают, несмотря на свою очень, ну очень большую зарплату. А если уж по правде надоело, кто мешает — пистолет в руки и в угрозыск ловить бандитов. Нет ведь. Будете и дальше перебирать бумажки, зудя про придурков-заявителей. А они же — ваше порождение».

Впрочем, в милиции действуют точно такие же негласные правила по «работе с жалобщиками», что и в прокуратуре. Об этом сотрудники МВД рассказывают уже на собственных форумах (например, здесь). И тоже оговариваются, что вообще-то с гражданами надо общаться предупредительно и с сочувствием, даже если их жалобы — вздорные (пример здесь).

Но самое интересное то, что «искусство отписок» сплошь и рядом используется в межведомственном общении (об этом рассказывают здесь и здесь). Например, когда прокуратура требует разобраться в нарушениях, допущенных милиционерами:

Wladmac: «Мы на писульки [из прокуратуры] отписываемся: „ваше представление рассмотрено на оперсовещании, сотрудникам, допустившим нарушение, указано на недопустимость, оснований для привлечения к дисциплинарной ответственности нет“, или „учитывая непродолжительный стаж в должности ограничиться обсуждением, строго указать на недопустимость подобных нарушений“. Это надзирателей бесит, но ничего поделать они не могут, т.к. привлечь к ответственности [милиционера] может только начальник ОВД.

Кошмар любого прокурора и следователя — не вполне здоровые жалобщики-маньяки

Вернемся к форуму прокуроров. Обсуждение проблемы жалобщиков-сутяг открыл пользователь под ником Серж, судя по всему — сотрудник среднего звена одной из областных прокуратур.

Серж: „К сожалению, есть еще на Руси люди, которые не могут спокойно жить, если не напишут на кого-нибудь или про что-нибудь жалобу. Причем, одним — не важно, чем закончится проверка, а одни готовы умереть за свою правду и тупо настаивают на своем, входят в азарт, получают удовольствие от своих никчемных писанин и кляуз. Проводим кропотливую работу по их разрешению. По некоторым — надзорки и проверки более одного тома! Есть и контрольные материалы, когда жалобы попадают в область, в т.ч. из Москвы. Самое страшное в том, что в результате невозможно принять ни мер прокурорского реагирования, ни уголовное дело возбудить. А мы обязаны проверять всякую чепуху и бред не совсем здоровых людей!“

На этот крик души горячо откликнулись коллеги. Они пишут, что их тоже замучили неадекватные жалобщики, рассказывают анекдоты из практики, делятся радостью, если удалось отделаться от злостного кляузника…

УСОня: «Моя любимая бабулька пишет где-то с 1999-2000 года, а может быть и раньше. Для человека написать жалобу и принести в прокуратуру, торжественно зарегистрироваться на входе, войти в канцелярию, вручить жалобу, получить штампик на второй экземпляр — это же кайф несказанный. Судя по всему, другой радости в жизни нет. Вот и отписываемся ей вежливо и культурно — оснований нет, оснований нет, оснований нет… А что делать, если она считает, что ее любви с Валерием Леонтьевым завидует Лайма Вайкуле, и поэтому она подговорила всех ментов района и те с помощью телефонов «нокия» просвечивают ее квартиру и посылают ей сигналы».

Danger: «Посетитель: парень лет 30, говорит, проблема с женой дома, хоть вешайся, сутками ругаются. Я ему объясняю, что любовь — это штука сложная, и семейные проблемы — это личные проблемы. Спрашивает: может, ее прибить? Объясняю, что есть другие выходы из ситуации, например, развод и девичья фамилия. Не пойдет такой вариант, говорит, она с квартирой уйдет. Короче, опять я не принял заявление».

Mishail: «Реальный случай из практики. Мужик жаловался на то, что за ним следят инопланетяне, зомбируют его, расставили везде тарелки и пускают нервно-паралитический газ в туалете. Написал он это в ГП. Оттуда возвращают жалобу с резолюцией разобраться. Краевая прокуратура ставит на контроль — и в город. Мы ментам проверку в порядке ст. 144-145 УПК РФ. Они делают отказной материал. Мы делаем заключение о законности. Край докладывает в ГП и т.д. А если задуматься, на что ушло столько времени и средств?»

Паханыч: «На то он и надзор, чтобы во всю ту муть вникать, которую напишет заявитель. И даже его психическое состояние не есть основание для отказа в рассмотрении жалобы: может быть имеют место реальные нарушения закона».

Но инициатор дискуссии Серж, оказывается, имел в виду далеко не только «пострадавших от действий марсиан»:

Серж: «А есть и другая категория жалобщиков, которая состоит далеко не из маразматиков. Это те, кто не согласен с решениями об отказе в возбуждении уголовного дела. И не просто не согласен, а десятки и сотни раз не согласен и добивается возбуждения уголовного дела всеми способами — жалобы прокурору, вышестоящему прокурору, в том числе в генеральную прокуратуру в порядке ст. 124 УПК. Если не помогает, то жалоба в порядке ст. 125 УПК РФ. В дальнейшем заявители куда только не обращаются.

Как правило, это сложные, скандальные и весьма „мутные“ дела экономической направленности, с причинением юридическому или физическому лицу материального ущерба в крупном (особо крупном размере). Проверки длятся годами, объемы макулатуры достигают 10 томов. Причем, полнота проверки наступает в первые 2-3 месяца, а затем затухает, материал набивается различным мусором в виде справок, копий малозначительных документов и т.п. Материал проверки начинает крутиться по большим и малым кругам в водоворотах правоохранительной системы, а возбудить уголовное дело не получается по объективным причинам.

При разрешении жалобы в порядке ст. 124 УПК РФ мы стараемся вначале 2-3 раза удовлетворить, причем знаем, что материал не имеет судебной перспективы, но мотивируем неполнотой проверки, а затем отказываем в удовлетворении. На это поступает жалоба уже на нас. Вышестоящий прокурор ее удовлетворяет. Затем очередная жалоба на новый отказной и так далее.

Хотелось бы узнать, у кого какой опыт по нейтрализации жалобщиков данной категории, какие есть тактические схемы? (Речь идет только о „мертвых“ материалах). Кстати, многие из заявителей — опытные юристы банков, крупных фирм, поэтому голыми руками их не возьмешь».

«Сержу» советуют те же способы по нейтрализации жалобщиков, о которых мы рассказали выше. Оказывается, такие рекомендации универсальны, они подходят для любой категории просителей. Все это идеально объясняет многие странные истории. Возбудить дело «не получается по объективным причинам» либо у него «нет судебной перспективы»? Значит, жалобу проще заволокитить. Так, героине одного нашего расследования Светлане Элифовой, которую хулиган ранил из пневматической винтовки, трижды отказали в возбуждении уголовного дела. Прокуратура два раза отменяла «отказные», мотивируя это именно неполнотой проверки. А на третий раз утвердила ОВУД.

Правоохранителям проще сокращать число жалоб, а не правонарушений

Из всего этого можно сделать один общий вывод: правоохранители сами активно работают на то, чтобы граждане их боялись и избегали. Обывателю начинает казаться, что вся система против него, и жаловаться бесполезно. А чем меньше жалоб, тем проще жизнь среднестатистического милиционера или сотрудника прокуратуры. Сокращается число зарегистрированных и нераскрытых преступлений, а высокое начальство может хвастать перед прессой, как благодаря их работе за отчетный период упала преступность.

При этом, конечно, не стоит считать всех стражей закона отъявленными циниками, которым безразличны проблемы людей. Скорее они отказываются работать со многими обращениями потому, что на них давит «палочная система» учета служебных показателей. Ни прокуратура, ни милиция не заинтересованы брать на себя ответственность по «мертвым» делам, чтобы не портить статистику. А их начальники смотрят только на цифры и по ним оценивают качество работы подчиненных. В результате огромные усилия сотрудников правоохранительной системы, особенно низового звена, тратятся именно на манипуляции с показателями. И в том числе — на необоснованные отказы по обращениям граждан.

Автор: Федор Богдановский, обозреватель «Право.Ru»

pravo.ru

Происшествия

Прокуроры ищут палки

Подмосковная прокуратура начала проверку анонимного заявления полицейских из Пушкино, утверждающих, что их заставляют работать по «палочной системе»

Анонимную жалобу полицейских из Пушкино на то, что их заставляют работать по «палочной системе», проверит прокуратура Московской области. Источник «Газеты.Ru» в правоохранительных органах утверждает, что прокуратура в работе Пушкинского ОВО нарушений не нашла. В полиции дают понять, что жалобщики пытались таким образом остаться на работе, а некоторые из них уже готовы взять свои слова обратно.

В пятницу прокуратура Московской области объявила о начале проверки по анонимной жалобе сотрудников отдела вневедомственной охраны (ОВО) города Пушкино на их руководство. «Проводится проверка соблюдения законодательства в деятельности отдела вневедомственной охраны муниципального управления МВД России «Пушкинское», — говорится в официальном сообщении подмосковной прокуратуры.

В ходе проверки будут изучены сведения о нарушениях закона начальником отдела Валерием Поповым.

В прокуратуре утверждают, что уже «опрошены ряд сотрудников полиции», — не исключено, что это именно те полицейские, которые пожаловались на своего начальника.

Информация о жалобе полицейских Пушкино на руководство появилась еще в начале апреля. Тогда источник в правоохранительных органах сказал РИА «Новости», что сотрудники направили жалобы в управление собственной безопасности МВД России, прокуратуру Московской области, ГУ МВД Подмосковья и администрацию президента. Полицейские рассказали, что каждый наряд группы задержания отдела должен был составлять не меньше пяти протоколов, один из них обязательно по мелкому хулиганству, причем штраф по нему должен быть оплачен в банке в тот же день. Если полицейские не могли собрать нужное количество протоколов и оформить их должным образом, им приходилось работать сверх своей смены, пока установленное начальником количество протоколов не будет собрано.

Кроме того, каждый экипаж был обязан доставить в отдел мигрантов без регистрации для уборки территории отдела, рассказали полицейские.

Причем с каждого наряда якобы требовалось не менее двух человек за смену. Если сотрудники отдела этого не делали, их заставляли убираться в помещении самостоятельно. В случае отказа предполагались санкции — перевод на неудобный график работы. При этом сотрудники группы задержания были обязаны доставлять в суды задержанных в мелком хулиганстве для составления протоколов об административном правонарушении. Жаловались полицейские и на то, что около 30% личного состава, по их данным, до апреля не отгуляли положенный им по закону отпуск за 2011 год. Сотрудников отдела не отпускали в отпуск, если они не раскроют хотя бы одно преступление. Были и другие обязанности, выходящие за рамки закона, утверждают полицейские: сотрудники, к примеру, должны были самостоятельно искать объекты под охрану, несмотря на то что это не входило в их служебные обязанности. А если они не сделали это в рамках своей смены, их обязывали тратить на поиски свободное время.

Начальник отдела вневедомственной охраны Пушкино отверг обвинения в свой адрес.

«По поводу того, что я ввел «палочную» систему. Люди не хотят вообще ничего делать. Есть закон о полиции, где написано, что сотрудник полиции должен раскрывать, предотвращать преступления, профилактировать их, составлять протоколы. А люди не хотят ничего делать», — сказал Попов, которого процитировало РИА «Новости». В ГУ МВД Подмосковья настаивают, что количество взбунтовавшихся полицейских ничтожно мало по сравнению с общей численностью сотрудников отдела. Несмотря на анонимный характер заявления, личности жалобщиков уже установлены, сказали в полиции. «Из всего отдела, в котором работает почти порядка 160 человек, лишь трое недовольны своей работой и методами руководства начальника. Остальные полностью поддерживают начальника и не понимают сути претензий своих коллег», — заявили «Газете.Ru» в ГУ МВД по Московской области.

По словам собеседника, один из жалобщиков уже раскаялся в том, что сделал, и готов пояснить, что он конкретно имел в виду, подписываясь под заявлением.

«Он говорит, что не хотел, чтобы так все получилось. И выразил желание открыто, на камеру, рассказать, что же означало заявление», — сказали в подмосковной полиции. Там не исключили, что, написав заявление, полицейские хотели решить карьерные проблемы, которые у них, возможно, возникли в отделе. В ГУ МВД отметили, что у жалобщиков были проблемы с физической подготовкой. «Кроме того, они на двойки сдавали нормативы по стрельбе. Их профессиональные кондиции явно не соответствовали тем, которые должны быть у людей, работающих во вневедомственной охране. Ведь эти люди постоянно выезжают туда, где совершаются преступления, и должны быть во всеоружии», — говорят в подмосковной полиции.

Источник «Газеты.Ru» в правоохранительных органах дал понять, что прокурорская проверка закончится ничем. «В пятницу сотрудники прокуратуры, которые проводят проверку, будут докладывать о проделанной работе подмосковному прокурору. Практически точно будет доложено, что в работе отдела и его начальника нарушения законодательства не обнаружено», — сказал собеседник.

Лидер профсоюза сотрудников полиции Москвы и Подмосковья Михаил Пашкин считает, что скандал в Пушкино будет завершен тихо. «По моим данным, всех опросили — никто ничего не подтвердил. Но получиться ничего и не могло, потому что сообщать о нарушениях закона со стороны своего начальника нужно не анонимно, а открыто. Надо было записать приказы начальника на видео и отправить на YouTube, тогда и анонимка бы не понадобилась», — сказал «Газете.Ru» Михаил Пашкин.

Скорее всего, считает профлидер, рассказ полицейских из Пушкино соответствует действительности, но доказать уже ничего нельзя.

«Палочная система», по словам Пашкина, «живет и процветает», хотя в законе «О полиции» говорится, что эффективность работы органов внутренних дел должна проверяться исключительно населением. «Отчетность должна остаться, но без того значения, которая у нее есть сейчас. Статистика необходима, но не больше», — говорит Михаил Пашкин.

m.gazeta.ru

Как вернуть в аптеку лекарства

Как вернуть в аптеку лекарства, если по законодательству Российской Федерации возврат и обмен лекарственных препаратов в аптеку запрещен. Однако есть ряд случаев, когда вы можете его вернуть. Чаще всего работники аптеки отказывают вам в возврате, пользуясь юридической неграмотностью покупателей в данной сфере. В этой статье мы разберем случаи, когда лекарство вернуть невозможно, и случаи, когда вы можете возвратить его в аптеку.

Итак, статья 18 закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель имеет право на возврат товара с видимыми или скрытыми недостатками. Об этом говорится и в «Правилах отпуска лекарственных средств в аптечных организациях». Из этого следует, что если вы приобрели товар ненадлежащего качества , в том числе и лекарственные средства, то вы имеете полное право возвратить его и вернуть уплаченные деньги.

В чем может проявляться недостаток лекарств?

1. Если истек срок годности препарата; 2. Если имеет место дефект маркировки (не указаны серия и сроки годности, или же серия и сроки годности на упаковке и препарате не совпадают); 3. Если отсутствует инструкция по применению препарата (либо она от другого лекарства); 4. Если описание препарата в инструкции не соответствует реальному цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата. 5. Если есть брак в упаковке: есть сколы, отсутствует герметичность, пробка или крышка, коробка порвана или же смазана полиграфия.

Если имеет место недостаток, описанный в п. 2, то это веское основание для изъятия всей партии лекарства из оборота, а изготовителю грозит не маленький штраф.

Лекарство не подлежит обмену или возврату, если оно надлежащего качества. Лекарственные препараты входят в список непродовольственных товаров , не подлежащих обмену в надлежащем качестве на аналогичный товар другого размера, габарита, расцветки, фасона, формы или комплектации.

Даже если вы еще не вышли из аптеки, но передумали на счет правильности своего выбора относительно купленного препарата, вы не можете вернуть его назад. Как только вы пробили чек, возврат невозможен. Однако есть некоторые нюансы, ссылаясь на которые вы можете вернуть лекарство в аптеку.

Как вернуть лекарственный препарат надлежащего качества

1. Например, вы приобрели препарат, отпускающийся по рецепту врача, а вам его продали без рецепта. В этом случае вы можете требовать его замены или возврата, поскольку работник аптеки совершил правонарушение. В случае отказа в возврате, изложите в книге жалоб и предложений суть ситуации, обязательно указав, что вас не предупредили о том, что препарат отпускается по рецепту врача и имеет массу побочных эффектов. 2. Если имела место ошибка фармацевта при продаже вам препарата. Например, он ошибся в дозировке, или продал вам вместо крема — мазь, и т.п. В этом случае вам обязаны обменять товар с перерасчетом цены. 3. Если вы приобретаете препарат, отпускающийся без рецепта врача, и вас не предупредили о противопоказаниях, а сам препарат рекомендовали, как безопасный. Ознакомившись с инструкцией и списком противопоказаний, вы обнаружили, что вам категорически нельзя его применять по состоянию здоровья и имеющимся заболеваниям. Вы можете обменять или вернуть лекарство, взяв у врача заключение об имеющихся у вас заболеваниях, а также привести свидетеля того, что вас не предупредили работники аптеки о противопоказаниях препарата.

Если вам отказали в обмене или возврате препарата, а у вас есть основания это требовать

Если вам отказано в обмене или возврате товара, то вы можете пожаловаться в Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор.

На информационном стенде аптеки указаны все данные: Ф.И.О. руководителя, фактический и юридический адрес аптеки, а также телефоны организаций, борющихся с нарушением прав потребителей. Перепишите себе все данные.

Попросите у продавца книгу жалоб и предложений. Укажите свои Ф.И.О., контактные данные, изложите всю ситуацию в подробностях. В конце обращения пригрозите, что если в течение 5 дней ваши требования не удовлетворят, вы обратитесь в надзорные организации и суд.

Если ответа не последовало от руководства аптеки, то напишите подробные письма во все надзорные организации, приложив копии всех имеющихся у вас подтверждающих документов (чеки, инструкция препарата, фотографии, письменный отказ руководителя аптеки в удовлетворении ваших требований и т.п.)

В России с возвратом лекарственных средств в аптеку сложно, и работники аптеки редко идут навстречу покупателю. Их можно понять, ведь данная группа товаров находится под особым надзором. Может иметь место подмена лекарственного средства, и тогда следующий покупатель может купить подделку и нанести вред своему здоровью.

Будьте предельно осторожны при покупке лекарственных препаратов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

Надеюсь, в этой статье вы нашли ответы на все интересующие вас вопросы, такие как: Могу ли я вернуть лекарство? Можно ли сдать в аптеку купленный товар? Как вернуть в аптеку лекарства?

Всего вам доброго и будьте здоровы!

Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 24.02.2012
Дата обновления: 11.04.2014
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

www.rateshops.ru

Взять обратно жалобу

Жалоба или претензия на магазин, автозаправку, салон красоты и т.д.

Причины жалобы: Если Вам не нравится частота в помещении магазина, утечка бензина на АЗС, грязная машинка в салоне красоты

На кого жаловаться: На директора или сотрудника

Кому посылать: Управление Роспотребнадзора. Можно прийти лично, можно написать бумажное или электронное письмо(через форму на сайте организации), можно позвонить по телефону горячей линии.

Причины жалобы: Если нарушили ваши права потребителя (отказались принять обратно бракованный товар, не предоставили скидку и т.д.)

Кому посылать: Пишем претензию на имя директора магазина(салона) и относим в магазин с просьбой на вашем экземпляре поставить подпись и печать, либо отсылаем по почте заказным с уведомлением

Если на претензию отреагировали не так как вам хотелось бы, то составляем жалобу и к ней подкрепляем копию претензии и отправляем в какую-либо некоммерческую организацию защиты прав потребителей вашего города. Эти организации занимаются независимой потребительской экспертизой и юридический помощью(консультация населения и сопровождение исков).

Причины жалобы: Если вас обманули обсчитали, обвесили, смошенничали

Кому посылать: УБЭП (Управление по борьбе с экономическими преступлениями). В УБЭП необходимо обязательно писать заявление, в устной форме они не принимают.

Жалоба на общественный транспорт

Причины жалобы: Транспорт опаздывает, водитель нарушает правила, водитель быстро едет, транспорт в плохом состоянии
На кого жаловаться: На водителя
Кому посылать: Департамент транспорта/Транспортную инспекцию/ГИБДД/также можно написать жалобу или претензию в компанию перевозчиков коммерческого транспорта
Не забудте взять в транспорте билетик и записань номер автобуса либо маршрутки

Жалоба на поликлиники и аптеки

Причины жалобы: Качество медицинского обслуживания, наличие бесплатных лекарств и пр.
На кого жаловаться: На врача
Кому посылать: Главврач/Департамент здравоохранения/Территориальный фонд обязательного медицинского страхования(ТФОМС)/Федеральный фонд обязательного медицинского страхования(ФФОМС)/Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития/Министерство здравоохранения

Жалоба на налоговую службу

Причины жалобы: Неправомерные действия налоговых служб
На кого жаловаться: На налогового инспектора
Кому посылать: Федеральная налоговая служба

Жалоба на страховую компанию

Причины жалобы: Страховщики не выплачивают страховую премию
На кого жаловаться: На страховщика
Кому посылать: Федеральная служба страхового надзора

Жалоба на коммунальные службы

Причины жалобы: Нет воды, напряжение в сети слабое, не работает лифт, двор не убирается и.т.д
На кого жаловаться: На лифтера, уборщицу
Кому посылать: ТСЖ или управляющая компания вашего дома/Управа/Дирекция единого заказчика(ДЕЗ)

Жалоба на школу и детский сад

Причины жалобы: Детей плохо кормят, в помещении температура не соответствует нормам и т.п.
На кого жаловаться: На воспитателя, учителя, директора
Кому посылать: Директору школы или детского сада/Министерство образования

Жалоба на шум

Причины жалобы: Нельзя осуществлять строительные и иные связанные с шумом работы с 22:00 до 8:00, а также по выходным. Если с соседом можно справиться и один на один, то для противодействия строительным шумам требуются коллективные обращения и создание инициативной группы.
На кого жаловаться: На соседа, строителя
Кому посылать: Участковому или полицию(можно только звонить)/управу/префектуру

Жалоба на полицию

Причины жалобы: Превышение служебных полномочий/Грубость/Вымогательство/и прочее.

На кого жаловаться: На участковых уполномоченных
Кому посылать: заместителю начальника Отдела внутренних дел (ОВД) по МОБ, которому подчиняется уполномоченный; начальнику Управления внутренних дел (УВД), которому подчиняется ОВД, где работает участковый уполномоченный.

На кого жаловаться: На сотрудников дежурных частей полиции (когда они отказываются регистрировать преступление)
Кому посылать: начальнику штаба ОВД на территории которого находится дежурная часть.

На кого жаловаться: На сотрудников миграционных служб
Кому посылать: начальнику миграционной службы;
Жалоба на сотрудников ГИБДД
Причины жалобы: Превышение служебных полномочий/Грубость/Вымогательство и прочее.

На кого жаловаться: На сотрудников ГИБДД
Кому посылать: в Управление Госавтоинспекции; в Управление собственной безопасности Госавтоинспекции.

На кого жаловаться: На сотрудников патрульно-постовой службы
Кому посылать: начальнику ОВД, на территории которого находится патрульно-постовая служба.

На кого жаловаться: На сотрудников муниципальной милиции
Кому посылать: начальнику Отдела муниципальной милиции окружного УВД.

На кого жаловаться: На сотрудников вневедомственной охраны
Кому посылать: в Управление вневедомственной охраны

Жалоба на дознавателей и следователей ОВД района

Причины жалобы: Превышение служебных полномочий/Грубость/Вымогательство и прочее.

На кого жаловаться: На дознавателей и следователей ОВД района
Кому посылать: заместителю начальника отдела внутренних дел по следствию, где работает следователь; заместителю начальника УВД административного округа по следствию; дознавателю и следователю УВД административного округа.

На кого жаловаться: На процессуальные решения дознавателей и следователей (отказ в возбуждении уголовного дела, прекращение уголовного дела, арест и привлечение в качестве обвиняемого)
Кому посылать: жалоба оформляется в виде заявления в межрайонную прокуратуру, на территории которой работает дознаватель или следователь, или в прокуратуру города.

На кого жаловаться: На процессуальные действия следователя
Кому посылать: в народный суд по месту нахождения ответчика.

Кроме того, на всех сотрудников ведомств можно пожаловаться:

Управление собственной безопасности ГУВД;

Контрольно-профилактический отдел УГИБДД ГУВД;

Управление собственной безопасности МВД РФ (если не помогли в УСБ ГУВД);

Федеральная Служба Безопасности (если не помогли УСБ ГУВД и МВД).

pravo-leed.ru