Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

• при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
• возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
• возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 10.2 оферты с п. 12.2 Правил покупки электронных билетов).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».)

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
• международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

• внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
• международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
• менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 192 руб. 70 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

• не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
• менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

pass.rzd.ru

Сколько теряешь денег при возврате жд билетов и за какую сумму можно сдать билеты РЖД? Вернут ли сумму при сдаче проездного документа полностью или вычтут комиссию?



С момента изобретения паровоза человечество приобрело неведомую ранее мобильность. Массовые перемещения людей стали обычным явлением. И в настоящее время железнодорожные перевозки занимают первое место среди всех типов пассажиропотока.

Почти каждый, кто путешествовал железнодорожным транспортом, либо сам сталкивался с ситуацией, либо становился свидетелем того, что пассажиры добровольно или вынуждено прекращали поездку или же совсем отказывались от нее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — просто позвоните, это быстро и бесплатно !

Простая банальность – опоздали на поезд. Резко изменились собственные планы. Или по причинам болезни, обострения политической обстановки или природных катаклизмах в регионе и т.п.

Как, в каких случаях и размерах возможно вернуть свои «кровные» за прерванный или не начавшийся железнодорожный вояж — читайте в этой статье. Речь пойдет о частных поездках, не связанных с предпринимательством.

За что платим?

Существующая нормативная база, регламентирующая деятельность железнодорожных перевозчиков, включает в себя федеральные законы, нормативные правовые акты Правительства Российской Федерации, приказы и распоряжения МПС, РЖД, тарифных служб и иное.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, приобретая и оплачивая документ непосредственно в кассах РЖД, мы заключаем сделку или договор перевозки, который удостоверяется посадочным документом.

Как и любой иной договор, проездной талон необходимо проверить на отсутствие ошибок. Кассир не гарантирован от допущения оплошности при заполнении, страдать от которой, возможно, придется пассажиру.

А вернуть его можно будет только в случае, если различие в данных паспорта и проездного талона будет не больше одной буквы в фамилии пассажира и одной цифры в номере. Доверяй, но проверяй.

Уплачиваемая за проезд сумма включает:

• стоимость за всю инфраструктуру железной дороги (билет);
• стоимость плацкарты (от 30% до 80% от всей суммы) за наличие места;
• сборы и налоги при приобретении через сторонние организации;
• сбор за предварительную продажу, резервирование (для групп свыше 10 чел. – организованные группы пассажиров (ОГП).

Возвращаем деньги

В кассе или терминале — если платили наличными. Если оплачивали карточкой или со счета, то деньги вернутся на банковский счет в срок от 7 дней до месяца.

К примеру, электронный билет возвращаем из своего кабинета на том же сайте, где приобретали. Купили в агентстве – вернем деньги в любой ж/д кассе на территории России.

Деньги почти пропали или совсем

Есть случаи, когда вернуть получится только часть или вообще ничего не вернуть. Будем надеяться, что такого с вами не произойдет. Но все-таки.

Если по вине РЖД движение поездов прекращено и пассажир не доставлен в пункт назначения, при возврате ему выплачивается стоимость непройденного расстояния. Сбор в таком случае за возвращение денег не берется.

Если пассажир в дороге заболел и был высажен по болезни, то существуют два варианта: первый — РЖД возвращает деньги в размере цены от станции высадки до станции назначения и взимает сбор за возвращение денег.

Второй — отмечает в проездном талоне данные об остановке и продлении действия документа на период болезни (по справке больницы).

Деньги не вернуть полностью, если:

• пассажир дебоширил, пьянствовал и был высажен из поезда полицией за нарушение общественного порядка;
• при проверке уполномоченными контролерами выявлен факт недействительности (подложности) документа;
• иных законных случаях (форс-мажорные обстоятельства).

Не возвращаются деньги и в случаях высадки пассажира из поезда, в ручной клади которого обнаружены вещи или животные, запрещенные к перевозке.

Или если вес этой клади превышает разрешенный, и пассажир отказывается удалить из своей ручной клади запрещенные вещи или отказывается оплатить их провоз.

Когда вернут сумму полностью

Получим 100 процентов уплаченного:

• когда пассажиру в вагоне не предоставили место, указанное в его проездном, с подписанным начальником поезда актом об этом, и пассажир отказался от места в вагоне более низкой комфортности;
• при отмене поезда;
• при задержке убытия поезда со станции посадки пассажира.

Потери денег неизбежны

Признаемся, что вышеперечисленные обстоятельства крайне редки и настроимся на то, что некоторую часть уплаченной денежной массы, как бы это не было обидно, все-таки придется потерять.

Первое: принцип «каждый труд должен оплачиваться» никто не отменял. При возврате в кассе придется отдать РЖД 178.3 руб. (сбор за возвращение денег).

Если сдается электронный проездной талон, то дополнительно оплачивается сбор за онлайн-возвращение, который, в зависимости от компании, колеблется в районе сотни рубликов.

Второе: разного рода комиссии платежных систем и сервисные сборы, уплаченные при покупке также не подлежат возврату. Их можно избежать, но придется самому прийти на вокзал, отстоять очередь и осуществить покупку.

Все ли так поступают в век электронных расчетов? Отнюдь, нет. Использование разного типа интернет-помощников позволяет, не выходя из дома или офиса, заказать и оплатить поездку.

При этом будет и СМС-напоминание, и выбор способов оплаты, и сообщение на электронную почту. Удобно? Нет сомнений!

Но за удобство придется раскошелиться. Кстати, крупные сервисы добросовестно предупреждают о размере взимаемого сервисного сбора за покупку.

Третье: при покупке проездных документов на организованную группу (ОГП). Эту сумму, именуемую сбором за резервирование места, нам тоже не вернут.

Когда и сколько получим?

Учитываем в дополнительных потерях также то, что во всех трех ниже перечисленных случаях взимается сбор за возврат денег и невозврат сбора за предварительную продажу (для ОГП).

Если поезд следует по территории Российской Федерации

Получаем 100 %, если вернули не позже:

• одиночные — 8 часов до убытия поезда;
• организованная группа (от 10 и более человек) — 7 суток.

Получаем 100 % цены билета и 50 % цены плацкарты, если возврат пассажирами до убытия поезда:

• одиночные – менее, чем за 8 часов и не позже, чем за 2 часа;
• организованная группа – менее 7 суток и не позже 2 суток.

Получаем 100% цены билета без плацкарты РЖД, возврат — комиссия:

• до убытия поезда: одиночные – менее 2 часов; организованная группа – менее 3 суток;
• опоздании на поезд и предъявлении требований к возврату в срок до 12 часов после отправления;
• возврате по причине болезни и т.п. в период до 5 суток после убытия транспорта.

В случае утраты проездного документа лицу необходимо обратиться в кассу с просьбой о восстановлении, на котором кассиром должна быть проставлена отметка о времени, когда лицо заявило требование о возврате.

Деньги возвращаются после того, как поезд прибыл в пункт назначения и подтвердилось, что данное лицо не совершало на нем поездку.

Едем за границу

Принимаем во внимание, что для минимизации денежных потерь обращаться для возврата заграничных проездных талонов следует в максимально ранние сроки.

Новая «заграница» (Прибалтика, СНГ, Абхазия). Правило следующее: купили в России – возвращаем в России; купили в странах Прибалтики и СНГ, Абхазии – возврат в тех государствах.

При этом необходимо предъявить документ, на который оформлялся проездной документ. Во всех случаях принимаем в расчет потери от сбора за возврат (до конца 2015 года – 178.30 руб.).

Ранее, чем за 24 часа до отправления – получаем уплаченную сумму полностью.

От 24 до 6 часов до отправления — 100 % цены билета и половину цены плацкарты.

От 6 до 1 часа – цена за билет без плацкарты.

Меньше 1 часа и прошли электронную регистрацию – денег не вернуть.

Отказ от поездки по болезни и т.п. при предъявлении в период до 10 дней после прибытия поезда на конечный пункт – получаем только стоимость билета.

Настоящее зарубежье. Возвращаем исключительно в международных кассах. Учитываем, что удерживается сбор за сдачу, составляет 10 евро (по курсу Центробанка).

Если возвращаем уже с электронной регистрацией, то его примут не позже, чем за 6 часов до отправки поезда со станции посадки лица и не позднее чем за 1 час до начала движения транспорта из начального пункта.

Если сдаем меньше, чем за 6 часов до отправления со станции посадки, то необходимо оформлять претензию .

Возвращаем за границей

С паспортом и бланком проездного обращаемся в ж/д кассу иностранного государства. И с выданным там документом оформляем в кассе РЖД (на территории России) возврат.

Документ действителен полгода.

Считаем примерно

Надо сказать, что сумма возвращенных денег будет точная только относительно. Точно можно говорить лишь о тех деньгах, которые гарантированно РЖД заберет себе и которые изложены в доступных для потребителя нормативных актах.

Будут (при условии приобретения билетов через многочисленные фирмы и фирмочки, «пасущиеся» вокруг российского железнодорожного монополиста) разные комиссии, компенсации и т.д., и т.п. О них было изложено выше.

Складываем и отнимаем

Для примера возьмем возврат стоимости проезда Москва-Курган, купленного в кассе РЖД. Поезд отправляется в 18.48 из Москвы. Цена значится 6076 рублей и 70 коп.

На бланке написано: цена билета — 3676.4 руб., стоимость плацкарты 2400.3 руб.

Возвращаем в срок свыше 8 часов: складываем стоимость (билета — 3676.4 руб. и стоимость плацкарты 2400.3 руб.), вычитаем комиссионный сбор за сдачу (178,3 руб.). Получаем в кассе – 5898.4 руб.

Возвращаем в срок от 8 до 2 часов: складываем (стоимость билета и половину стоимости плацкарты), вычитаем сбор за сдачу. Получаем в кассе – 4698.25 руб.

Возвращаем в срок менее 2 часов: от стоимости билета отнимаем сбор за сдачу. Получаем в кассе – 3498.1 руб.

При приобретении через сайты-посредники, к примеру, Poezd.ru дополнительно к затратам надо прибавить их «накрутки»: сервисный сбор (115-330 руб.) и за возврат (68-175 руб.).

Какая сумма теряется? Размеры обоих сборов зависят от цены. Плюс – комиссии платежных систем (при наличии).

Например, отправляемся в Кишинев. Приобретаем проезд в спальном вагоне за 15953 руб. Смотрим, из чего складывается цена. Сам билет – 5264.49 руб., плацкарта — 10688.51 (67%).

Считаем, сколько стоит сдача документов и что получим. Получаем следующие суммы:

• свыше 24 часов: вычитаем сбор за сдачу – 178,3 руб. Получаем в кассе – 15774.7;
• от 24 до 6 часов: плюсуем 5264.49 и половину от 10688.51 и минусуем 178.3 руб. Получаем в кассе – 10430.45;
• от 6 до 1 часа: 5264.49 минус 178.3. Получаем – 5086.19;
• меньше 1 часа до отправления и прошли электронную регистрацию – ничего не получаем.

Плюсуем к потерям аналогичные комиссии и компенсации от посреднических компаний.

Подведем итог

И повлечь в связи с этим, помимо ненужной траты времени и нервов, также денег. Которых, как водится, никогда много не бывает.

Резюмируем: думайте, думайте и еще раз думайте. А уж посчитать ваши денежки всегда найдется желающий.

moepravo.guru

какая потеря при обмене и возврате билетов в Ж/Д кассу? (в процентах)

Процентов как таковых там нет. Вы в любом случае потеряете за операцию возврата 110 рублей (исключение — «копеечные» билеты ценой менее 110 рублей, например, детские в сидячий вагон на 100 км) . Кроме того, если Вы не покупали билет на сайте РЖД, то Вы потеряете комиссионный сбор, взятый при продаже (а также все сервисные сборы коммерческих касс) : 80 рублей, если билет был взят на «своей» станции в срок от 9 до 1 суток до выезда (то есть Вы брали билет на той станции или в кассе, которая подключена к тому городу, где будете садиться в поезд) , 99 рублей — если на «своей» станции менее чем за сутки до отправления поезда, 159 рублей — если в любое время от «чужой» станции. При покупке билета от «своей» станции более чем за 10 суток до отъезда или через сайт РЖД этого сбора нет.
Дополнительные потери возникнут, если Вы сдаете билет менее чем за 24 ч до отправления поезда. Исключение — если поезд российский, а Вы едете от и до станции, находящейся в России, тогда дополнительные потери возникнут при сдаче билета менее чем за 8 часов до отхода поезда. Эти потери составят 50% или 100% ПЛАЦКАРТЫ (в первой строчке билета есть две цены, так вот плацкарта — это вторая из них) , уменьшенной на стоимость сервисных услуг (указаны внизу билета, ниже-правее общей цены билета, после «в т. ч. «). «Граница» 50% и 100% — для полностью российского сообщения — 2 ч, для случаев, когда либо поезд нероссийский, либо маршрут не от и до станций России — 6 ч. Наконец, через 3 часа после отхода «не очень российского» поезда или через 12 часов после отхода «целиком российского» поезда билет возврату не подлежит. При этом после отхода поезда билет можно сдать только на станции начала маршрута поездки.

Наконец, Вы имеете право обменять билет на станции начала своего маршрута на ранее отходящий поезд по ТОМУ ЖЕ маршруту (включая не только города, но и вокзалы отправления/прибытия) или на тот же поезд, но в вагон другой категории. За эту операцию (кроме доплаты или выплаты за переход в вагон другой категории) с Вас возьмут 89 рублей. Переоформление (обмен) допускается, если до отправления поезда, на который производится переоформление, остается менее 24 ч, БЕЗ изменения ФИО и паспортных данных. Переоформление в любом случае НЕ допускается, если изначальный билет был куплен через Интернет.

Что касается «процентов» — 100% плацкарты в купе/СВ фирменного поезда может составить до 75% стоимости проездного документа, при этом 100% плацкарты в плацкартный вагон пассажирского поезда от силы составят 30% стоимости проездного документа.

otvet.mail.ru

На нашем сайте и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» (далее приложение) предлагается услуга по оформлению и оплате электронных билетов без комиссии для физических лиц с использованием банковской карты.

На сайте также можно оплатить электронные билеты с использованием сервиса «Яндекс.Кошелек» – только на поезда формирования Дирекции скоростного сообщения (ДОСС).

Совершая покупку электронных билетов на сайте и в приложении, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Тем самым вы подтверждаете свою дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

В случае если пользователь не принимает условия настоящей оферты, он не допускается к оформлению и оплате электронных билетов.

Настоящая оферта содержит все существенные условия продажи и возврата электронных билетов, осуществления посадки и проезда в поезде.

Обратите особое внимание!

После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета.

Контрольный купон является документом строгой отчетности, но для посадки в поезд недействителен.

ДЛЯ ПОЕЗДОВ ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ ОТПРАВЛЕНИЕМ С 1 АВГУСТА 2018 Г. В БИЛЕТАХ УКАЗЫВАЕТСЯ ТОЛЬКО МЕСТНОЕ ВРЕМЯ СТАНЦИИ ОТПРАВЛЕНИЯ И НАЗНАЧЕНИЯ.

Для проезда в поезде:

• пройдите электронную регистрацию на сайте p ass.rzd.ru и получите посадочный купон в электронном виде в личном кабинете (для поездов с услугой электронной регистрации).

Если вы прошли электронную регистрацию на поезда внутрироссийского сообщения и международного сообщения №13/14 Москва – Берлин – Москва ; №17/18 Москва – Ницца – Москва; №21/22 Москва – Прага – Москва; №23/24 Москва – Париж – Москва; №32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростные поезда «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона электронного билета (посадочного купона) на бумаге (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете.

Если вы прошли электронную регистрацию на поезд международного сообщения №9/10 Москва – Варшава – Москва, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона электронного билета (посадочного купона) на бумаге (формат А4) и документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного в электронном билете.

Если вы прошли электронную регистрацию на поезд сообщением между Россией и Латвией, Россией и Белоруссией, Россией и Казахстаном, Россией и Эстонией, Россией и Литвой, Россией и Киргизией, Россией и Таджикистаном, Россией и Абхазией, то посадка в вагон осуществляется при предъявлении проводнику вагона документа, удостоверяющего личность пассажира, указанного при покупке электронного билета. При посадке в поезд необходимо иметь при себе электронный билет (посадочный купон) на бумаге (формата А4). Внимание! При отправлении из Вильнюса или со станции Литовских железных дорог (уточнить на какие поезда осуществляется ЭР) необходимо иметь при себе электронный билет (посадочный купон) на бумаге (формат А4).

• либополучите посадочный купонна бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

Посадочный купон на бланке проездного документа в международном сообщении (дальнее зарубежье) можно получить в международных билетных кассах и терминалах самообслуживания только на территории Российской Федерации.

В рамках мероприятий по реализации Комплексной программы обеспечения безопасности населения на транспорте на железнодорожных вокзалах проводятся досмотровые процедуры, во избежание опоздания на поезд просьба приезжать на вокзал заблаговременно, не позднее, чем за 40 минут до отправления поезда.

Возврат неиспользованного электронного билета производится:

• на сайте или через приложение в личном кабинете клиента;
• в билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов, при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в электронном билете, в соответствии с установленными сроками возврата. Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах.
• в билетных кассах, расположенных на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, на международные поезда, курсирующие в сообщении со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии, осуществляется возврат мест с неиспользованных электронных билетов:
  с электронной регистрацией – не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования;
  без электронной регистрации – не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира.

Возврат денежных средств производится в билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, независимо от вида расчета, применяемого для оплаты, на основании бланка вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента можно осуществить возврат в билетных кассах.

В случае получения посадочного купона электронного билета в билетной кассе или терминале самообслуживания, электронная регистрация отменяется автоматически. Посадка в поезд осуществляется только при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа, полученного в кассе (терминале), и документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в электронном билете (в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении).

При оформлении электронных билетов без электронной регистрации для проезда со станций стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и Абхазии необходимо получить посадочный купон на бланке установленной формы в билетных кассах или терминалах самообслуживания, расположенных на территории Российской Федерации.

1. Правила оформления электронных билетов на сайте или через приложение

Оформление электронных билетов на сайте и через приложение производится не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира. На поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов, следующие во внутригосударственном сообщении, включая прицепные и беспересадочные вагоны, и в международном сообщении, за исключением перевозок в государства-участников Содружества Независимых Государств, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Абхазии за 15 минут до отправления пассажира со станции его посадки.

Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие:

• во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации (перевозчиков ОАО «РЖД», АО «ФПК», АО «ПКС», ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», ООО «Тверской экспресс», АО «ТКС», АО «АК «ЖДЯ»), а также с 19 декабря 2017 года на поезда, следующие в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики;
• в международном сообщении со странами СНГ (Азербайджанская Республика – при следовании по территории России, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии;
• в международном сообщении (дальнее зарубежье) на поезда:
  • №9/10 Москва – Варшава – Москва;
  • №13/14 Москва – Берлин – Москва;
  • №17/18 Москва – Ницца – Москва;
  • №21/22 Москва – Прага – Москва;
  • №23/24 Москва – Париж – Москва;
  • №32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростные поезда «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург;
    • поезда, курсирующие в сообщении в сообщении Белоруссия – Польша, Белоруссия – Болгария.

    Перед оформлением заказа на покупку электронного билета на сайте и через приложение, вам необходимо пройти аутентификацию, либо зарегистрироваться. Личный пароль является вашей конфиденциальной информацией, его необходимо запомнить для просмотра информации о ваших заказах.

    При оформлении электронных билетов последовательно в предлагаемые поля вносятся реквизиты поездки и персональные данные каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет пользователь, оформляющий заказ.

    Электронные билеты при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести в следующие сроки.

    Электронные билеты оформляются по тарифам на перевозку взрослых, детей, а также безденежные для проезда детей без занятия отдельного места в возрасте, указанном в разделе 6.

    В поезда международного сообщения (дальнего зарубежья) производится оформление электронных билетов по тарифам Single, объявленным для проезда в вагонах первого класса и вагонах «Люкс» (бизнес) (1Л;1/1 и 1А;1/1). Пассажир, оформивший электронный билет по тарифу Single, следует в отдельном купе вагона первого класса (вагона Люкс (бизнес)).

    В поезда №13/14 Москва – Берлин – Москва; №17/18 Москва – Ницца – Москва; №21/22 Москва – Прага – Москва; №23/24 Москва – Париж – Москва производится оформление электронных билетов с применением различных специальных и общедоступных тарифных планов (полный, детский, детский без места, Senior (от 60 лет), Junior (от 12 до 25 лет включительно). Для применения одного из специальных тарифных планов при оформлении электронных билетов необходимо выбрать в поле «выбор тарифа» требуемый тарифный план.

    В одном заказе может быть оформлено не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.

    Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд рекомендуем при оформлении заказов в поезда по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 3 часов.

    Оформление и возврат электронных билетов на сайте и в мобильном приложении не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс».

    Внимание! При покупке билетов в поезда иностранных перевозчиков, курсирующих за пределами Российской Федерации, схемы вагонов не отображаются.

    2. Особенности оформления электронных билетов

    Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест (если применяются в вагоне) в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов – мужские, женские или смешанные). Во избежание конфликтных ситуаций в поезде выбор мест необходимо производить в купе, признак которого соответствует полу пассажира («мужское» или «женское»).

    При оформлении заказа на проезд в VIP-вагоне (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н») во внутреннем сообщении в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой и Эстонской Республикой, электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

    Оформление проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) в вагоне класса «Люкс» (бизнес) производится одновременно на все места в купе. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.

    При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах, вагонах СВ, VIP – вагонах и вагонах класса «Люкс» (бизнес) поездов перевозчиков АО «ФПК» (в т.ч. вагоны «ТКС»), ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс», ООО «Тверской экспресс» и АО «ПКС», в стоимость электронных билетов включена плата за пользование комплектом постельного белья. При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне поездов формирования АО «ФПК», АО «ПКС», АО «АК «ЖДЯ» для удобства пассажира предлагается оплатить стоимость проезда вместе со стоимостью постельного белья, при отказе от оплаты стоимости постельного белья при оформлении заказа пассажир сможет оплатить стоимость комплекта постельного белья в поезде проводнику вагона.

    При оформлении проезда в поездах №31 Хельсинки – Москва и скоростных поездах «Аллегро» Хельсинки – Санкт-Петербург в одном заказе может быть оформлено до 4 человек по одному тарифу. При этом будет выдан один электронный билет на всех пассажиров заказа.

    Допускается оформление в одном заказе электронных билетов на скоростные поезда «Сапсан» с применением различных специальных и общедоступных тарифных планов (Полный, детский, детский без места, Senior, Junior, Туда-обратно, дорожные и электронные карты, Деловой проездной). При этом к одному пассажиру может быть применен только один специальный или общедоступный тариф. Скидка по специальному тарифному плану применяется только к стоимости проезда, за исключением суммы сервисного сбора. Для применения одного из специальных тарифных планов при оформлении электронных билетов необходимо выбрать в поле «выбор тарифа» требуемый тарифный план.

    При оформлении заказа на проезд в «купе-переговорной» (класс обслуживания 1Р) скоростных поездов «Сапсан» электронный билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать от одного до четырех пассажиров, при этом должны быть указаны персональные данные каждого пассажира. При оформлении проезда одного пассажира выдается электронный билет с указанием 4 мест. При оформлении проезда двух пассажиров на первого выдается электронный билет с указанием одного места, на второго — с указанием 3 мест. При оформлении проезда трех пассажиров — на первого и второго выдаются электронные билеты с указанием одного места, на третьего – с указанием двух мест. При оформлении проезда четырех пассажиров в электронном билете указывается по одному месту. Стоимость проезда взимается в зависимости от количества указанных мест в электронном билете, а сервисный сбор рассчитывается по количеству оформленных пассажиров. Внесение изменений в оформленные электронные билеты не допускается.

    Стоимость проезда в поездах международного сообщения:

    • со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии, Абхазии определяется в швейцарских франках;
    • со странами Европы (дальнее зарубежье) определяется в евро.

    Оплата проезда на сайте и через приложение осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.

    Информацию о владельце вагона Вы получаете в момент оформления заказа при выборе вагона.

    На поезда отправлением из Украины на этапе получения справки о наличии мест указывается примерная стоимость проезда. Точная стоимость проезда становится доступной для пассажира только перед оплатой электронного билета.

    На сайте и в приложении отсутствует возможность в получении информации о наличии свободных мест и приобретении электронных билетов на поезда формирования Украинских железных дорог, следующие транзитом через станции ОАО «РЖД». Оформить места на вышеуказанные поезда можно только в билетных кассах на территории Российской Федерации.

    3. Заполнение данных о пассажирах

    Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе. До выполнения процедуры оплаты заказа еще раз убедитесь в правильности указанной информации.

    Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке при проезде во внутрироссийском сообщении, со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии, Абхазии. Информация в заказе заполняется на латинском языке при проезде в международном сообщении (дальнее зарубежье).

    При оформлении электронных билетов свидетельство о рождении используется только для граждан Российской Федерации в возрасте до 14 лет.

    В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, Вы должны до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию.

    За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

    Обращаем Ваше особое внимание, в случае ошибки при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

    4. Оплата электронных билетов

    4.1. Оплата с использованием банковской карты

    Оплата электронных билетов осуществляется с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro международных платежных систем Visa International, MasterCard International и банковской карты национальной платежной системы Мир. Оплата по банковской карте производится после проверки и подтверждения заказа с переадресацией на платежный шлюз ВТБ (ПАО). На принятие Вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени, Ваш заказ аннулируется.

    При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2). За разъяснениями об особенностях оплаты по Вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате Вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки Вашего банка.

    Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

    Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro:

    Убедитесь, что на Вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.
    Внимание держателям карт иностранных эмитентов! В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.

    В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

    Если по каким-либо причинам Вы не получили номер заказа или электронного билета, либо подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел «Мои заказы» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

    В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в банк, держателем карты которого Вы являетесь (телефон указан на обратной стороне Вашей карты). ВТБ (ПАО) является банком-эквайером (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием платежных карт), тел. 8-800-100-24-24.

    4.2. Оплата с использованием электронного кошелька

    При оформлении через сайт электронных билетов на поезда формирования Дирекции скоростного сообщения – филиала ОАО «РЖД» вам будет предложена на выбор оплата картой банка или «Яндекс Кошельком». После подтверждения данных по заказу и выборе способа оплаты «Яндекс.Кошелек», вы будете направлены на сервис «Яндекс.Деньги» для оплаты через ваш электронный кошелек. Вам необходимо будет авторизоваться (ввести логин и пароль) для оплаты через Яндекс.Кошелек.

    Пополнять счет «Яндекс. Кошелька» можно с помощью банковских карт, через банковские терминалы, а также с помощью платежных терминалов.

    На принятие вами решения об оплате заказа и ввод реквизитов электронного кошелька отводится 12 минут. В случае превышения установленного времени, ваш заказ аннулируется.

    В зависимости от статуса идентификации электронного кошелька присваиваются максимальные разрешенные суммы оплаты.

    Для анонимных электронных кошельков плательщиков максимальная сумма операции оплаты – 15 тыс. рублей.
    Анонимными считаются электронные кошельки плательщиков, которые указали минимальный набор обязательных данных при регистрации.

    Для именных электронных кошельков максимальная сумма операции оплаты – 60 тыс. рублей.
    Именными считаются электронные кошельки плательщиков, которые указали минимальный набор обязательных данных при регистрации электронного кошелька, а также ФИО, когда и кем выдан паспорт, ИНН или СНИЛС.

    Для идентифицированных электронных кошельков максимальная сумма операции оплаты – 250 тыс. рублей.
    Идентифицированными считаются электронные кошельки плательщиков, которые после регистрации написали заявление о подтверждении персональных данных и предъявили паспорт сотруднику ООО НКО «Яндекс.Деньги» или агенту по идентификации.

    Если по каким-либо причинам вы не получили номер заказа или электронного билета, либо подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел «Мои заказы» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

    В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов необходимо обратиться в ООО НКО «Яндекс.Деньги» (предоставляет услугу по проведению операций, совершаемых с использованием сервиса «Яндекс.Деньги»), тел.: +7-495-974-35-86, форма обратной связи.

    5. Получение электронного билета

    После оплаты электронного билета формируется контрольный купон электронного билета, в котором указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного билета (14 знаков). В случае если в заказе один билет, номер заказа и номер электронного билета совпадают. В случае если заказ оформлен на 2-4 пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

    Обязательно распечатайте контрольный купон электронного билета или запомните номер заказа/электронного билета.

    В соответствии с приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. №322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

    Контрольный купон электронного билета без посадочного купона для проезда недействителен. Для получения посадочного купона пройдите электронную регистрацию в личном кабинете на сайте ОАО «РЖД» или в приложении, или получите посадочный купон на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории Российской Федерации.

    Пользователь, оформляющий электронные билеты, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

    5.1. Электронная регистрация электронного билета

    Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом. При электронной регистрации в обязательном порядке на сайте или в приложении выдается посадочный купон к контрольному купону электронного билета.

    На поездах, в которых не действует услуга электронной регистрации, размещена информация «Поезд без электронной регистрации. Внимание: Необходимо получить билет в кассе на территории России».

    Электронная регистрация выполняется:

    • при отсутствии у поезда и вагона информации «Поезд без электронной регистрации. Внимание: Необходимо получить билет в кассе на территории России»;
    • во время процедуры заказа электронных билетов после шага «Оплата», одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе;
    • повторно в любое другое время в личном кабинете;
    • как одновременно для всех пассажиров, указанных в заказе, так и на отдельные электронные билеты в заказе.

    Аннулирование услуги (отказ) электронной регистрации осуществляется не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования:

    • в личном кабинете на сайте или в приложении;

    При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие во внутреннем сообщении по территории Российской Федерации, оформление в билетных кассах и терминалах самообслуживания посадочных купонов производится в любое время с момента приобретения пассажиром электронного билета и до момента прибытия поезда на станцию назначения пассажира.

    Внимание! При наличии услуги электронной регистрации на поезда, курсирующие в сообщении между Россией и Латвией, Россией и Белоруссией, Россией и Казахстаном, Россией и Эстонией, Россией и Литвой, Россией и Киргизией, Россией и Таджикистаном, Россией и Абхазией оформление в билетных кассах и в терминалах самообслуживания посадочных купонов (проездных документов) не производится менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

    Внимание! Если Вы прошли электронную регистрацию и хотите вернуть свой электронный билет (на поезда: №781/782, 783/784, 785/786, 787/788 Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», №32/31 Москва – Хельсинки – Москва «Лев Толстой»; №21/22 Москва – Прага – Москва; №17/18 Москва – Ницца – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва, №13/14 Москва – Берлин – Москва, №9/10 Москва – Варшава – Москва) менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции Вашей посадки, возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

    Посадка в поезд по электронным билетам с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 9.

    Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется в соответствии с разделом 10.

    5.2. Получение посадочного купона на бланке проездного документа

    Если Вы не воспользовались услугой электронной регистрации или услуга электронной регистрации не предоставляется в выбранный Вами поезд для посадки в поезд Вам необходимо получить посадочный купон на бланке проездного документа только на территории Российской Федерации в билетной кассе, оборудованной терминалом системы «Экспресс» (далее — билетная касса), или терминале самообслуживания только на территории Российской Федерации (с режимом работы билетной кассы пассажир обязан ознакомится самостоятельно в разделе кассы и терминалы на сайте). Проездной документ для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) можно получить только на территории Российской Федерации в международных билетных кассах и в терминалах самообслуживания.

    Внимание! Обязательно распечатайте контрольный купон или запомните номер электронного билета (14 цифр), по которому может быть выдан посадочный купон на бланке проездного документа.

    Если контрольный купон утерян или Вы забыли номер электронного билета, войдите в Личный кабинет под своим паролем и найдите нужный Вам заказ. При необходимости распечатайте его повторно.

    Оформление посадочных купонов (проездных документов) производится на основании контрольного купона или номера электронного билета/ заказа (14 цифр), одному из пассажиров заказа по документу, удостоверяющему его личность, указанному в электронном билете, или доверенному лицу на основании доверенности или её нотариально заверенной копии. Оригинал доверенности или нотариально заверенная копия отдается билетному кассиру.

    В билетной кассе и терминале самообслуживания можно получить посадочные купоны (проездные документы) на весь заказ в целом или на конкретные электронные билеты заказа.

    По электронным билетам, оформленным в одном заказе на несколько пассажиров по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, в билетной кассе или в терминалах самообслуживания распечатывается один проездной документ с информацией о первом пассажире.

    Изменение персональных данных пассажиров при выдаче посадочных купонов в билетной кассе или с помощью терминала самообслуживания не допускается.

    Оформление посадочных купонов (проездных документов) не производится в период технологического перерыва АСУ «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени

    6. Оформление проезда детей

    Проезд детей в возрасте до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

    Проезд детей во внутрироссийском сообщении и странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией:

    • Пассажир, осуществляющий поездку, оплаченную по тарифу на перевозку взрослого пассажира, имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет без оплаты стоимости проезда, если он не занимает отдельное место. В этом случае, для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
    • При оформлении проезда в вагоне класса «Люкс» 1А, 1М или 1И (оформление производится с выкупом целого купе, в котором могут ехать один или два пассажира). В купе со взрослыми пассажирами может следовать ребенок 0-10 лет без занятия места, без оплаты стоимости проезда. Оформить безденежные проездные документы для проезда детей в указанном сообщении на сайте возможно только в возрасте до 5 лет, детям старше 5 лет безденежные проездные документы возможно оформить только билетной кассе на территории Российской Федерации.
    • Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 5 лет (10 лет) без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
    • На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
    • При следовании одного или более детей в возрасте от 5-и до 10 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей.
    • Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо оформить электронный билет с занятием отдельного места, оплачиваемый по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
    • Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, оформляются электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

    ВНИМАНИЕ! Оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины, в приложении не производится.

    Проезд детей в международном сообщении (дальнее зарубежье):

    При проезде в поездах: №9/10 Москва – Варшава – Москва, №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва:

    • Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 4-х лет, если он не занимает отдельного места. В этом случае для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
    • Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
    • На ребенка в возрасте до 4 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
    • При следовании одного или более детей в возрасте от 4-х до 12 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
    • Для детей, которым исполнилось 12 лет, и старше необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

    При проезде в поездах: №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва:

    • если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 4 года, то ребенок провозится бесплатно (если он не занимает отдельное место);
    • если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 12 лет, то оформляются проездные документы по детскому тарифу;
    • если пассажир оформил проезд в вагоне класса «Люкс» (бизнес) по тарифу «Взрослый-Single», он имеет право провезти с собой бесплатно не более двух детей в возрасте до 12 лет (в вагонах поезда №13/14 Москва — Берлин «Стриж» – не более одного ребенка в возрасте до 12 лет) (до дня достижения данного возраста), на которых в Российской Федерации оформляются безденежные проездные документы. За пределами Российской Федерации оформление безденежных проездных документов на провоз детей не требуется. Оформить безденежные проездные документы для проезда детей в указанные поезда на сайте возможно только в возрасте до 4 лет, детям старше 4 лет безденежные проездные документы возможно оформить только в международной билетной кассе на территории Российской Федерации;
    • если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 4 лет (12 лет) без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в международной билетной кассе на территории Российской Федерации, при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

    Оформление проездных документов для проезда детей в категории Single 1/1 не производится.

    Проезд детей в сообщении с Финляндией:

    • Пассажир имеет право провезти с собой бесплатно одного ребенка не старше 6-ти лет, если он не занимает отдельного места, в этом случае, для ребенка оформляется безденежный электронный билет без занятия места в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
    • Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в билетной кассе, при наличии электронного билета (проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира;
    • На ребенка в возрасте до 6 лет по желанию пассажира можно оформить электронный билет с местом, по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
    • При следовании одного или более детей в возрасте от 6 до 17 лет на каждого ребенка необходимо оформить электронный билет по тарифу на перевозку детей в одном заказе с электронным билетом по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
    • Для детей, которым исполнилось 17 лет, и старше необходимо оформить электронные билеты по тарифу на перевозку взрослого пассажира.
    • Если пассажир оформил проезд в вагон категории «Люкс» (бизнес) по тарифу «Взрослый-Single», он имеет право провести с собой бесплатно не более 2-х детей не старше 6 лет, на которых в Российской Федерации оформляются безденежные проездные документы. За пределами Российской Федерации оформление безденежных проездных документов на провоз детей не требуется.
    • Двое совместно следующих пассажиров, оформивших проезд по взрослому тарифу на проезд в купе вагона категории «Люкс» (бизнес), имеют право провести с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 6 лет, на которых в Российской Федерации оформляются безденежные проездные документы. За пределами Российской Федерации оформление безденежных проездных документов на провоз детей не требуется.
    • Если пассажир не оформил электронный билет на ребенка до 6 лет без занятия места, получить безденежный проездной документ возможно в международной билетной кассе на территории Российской Федерации, при наличии электронного билета (посадочного купона на бланке проездного документа), оплаченного по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

    Если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 6 лет, то ребенок провозится бесплатно (если он не занимает отдельное место). Если день начала поездки совпадает с днем рождения ребенка, которому исполняется 17 лет, то оформляются проездные документы по детскому тарифу.

    Проезд детей в поездах, курсирующих в сообщении Белоруссия – Польша, Белоруссия – Болгария производиться в соответствии с Особыми условиями международных перевозок (SCIC) для поездок по проездным билетам в сообщении Восток-Запад (EWT).

    6.1. Оформление электронных билетов школьникам и воспитанникам очной формы обучения общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет

    С 1 сентября по 31 мая школьникам и воспитанникам общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет предоставляется скидка 50% на проезд в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения скорых и пассажирских поездов дальнего следования формирования АО «ФПК» во внутригосударственном сообщении. При проезде в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения фирменных скорых и фирменных пассажирских поездах во внутригосударственном сообщении пассажир оплачивает 50% стоимости проезда в обычном скором или пассажирском поезде и разницу между стоимостью проезда в фирменном скором или фирменном пассажирском поезде и стоимостью проезда в обычном скором или пассажирском поезде. Скидка не предоставляется в скоростных и высокоскоростных поездах 701-788 нумерации. Оформление электронных билетов по льготному тарифу «школьный» на сайте предоставляется пассажирам, возраст которых не превышает 18 лет на момент отправления поезда. Пассажиры старше 18 лет могут приобрести проездные документы в билетной кассе.

    Справку учащегося, воспитанника очной формы обучения не нужно предъявлять в кассе или при покупке билета на сайте, справка обязательно предъявляется при посадке в поезд.

    Внимание! При отсутствии справки учащегося, воспитанника очной формы обучения посадка в поезд не производится.

    7. Паспортно-административные (визовые) и таможенные правила

    Пассажир обязан соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа и товаробагажа. Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажиром.

    Прежде, чем оформить проезд в международном сообщении уточните порядок пересечения государственной границы (в т.ч. транзитных стран) в соответствующих компетентных исполнительных органах либо консульских отделах соответствующих посольств.

    При проезде детей в возрасте до 18 лет в международном сообщении или во внутрироссийском сообщении транзитом по территории стран СНГ («ТРАНЗИТ ЧЕРЕЗ СНГ») пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации.

    Проезд в сообщении с Республикой Беларусь, Республикой Казахстан, Кыргызской Республикой, Республикой Абхазия производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

    • ПН – паспорт гражданина Российской Федерации;
    • ЗЗ – иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;

    Проезд в сообщении с Азербайджанской Республикой, Республикой Таджикистан, Туркменистаном, Республикой Узбекистан, Украиной, Республикой Молдова, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и странами дальнего зарубежья производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

    • ЗП – заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;
    • ЗЗ – иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств.

    8. Оформление электронных билетов в Калининградскую область

    В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 7 декабря 2017 г. № 1486 «О внесении изменений в Правила оформления проездных документов (билетов) пассажирам и посадки их в поезд при следовании в Калининградскую область с остальной территории Российской Федерации транзитом через территорию Литовской Республики и в обратном направлении железнодорожным транспортом» с 19 декабря 2017 года на сайте ОАО «РЖД» производится оформление электронных билетов с электронной регистрацией на поезда формирования АО «ФПК», курсирующие в сообщении с Калининградской областью транзитом через территорию Республики Беларусь и Литовской Республики.

    Электронная регистрация осуществляется по всему маршруту следования и заканчивается не позднее 15 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира.

    При отсутствии документов, дающих право на транзитный проезд через территорию Литовской Республики, оформление электронных билетов заканчивается за 28 часов отправления поезда, а также производится передача персональных данных пассажира в консульский отдел посольства Литовской Республики для оформления упрощенного проездного документа на железной дороге, дающего право на проезд пассажира транзитом через территорию Литовской Республики.

    Пассажир несет персональную ответственность за наличие документа, дающего право транзитного проезда через территорию Литовкой Республики.

    Документы, необходимые для проезда граждан России в Калининградскую область с остальной территории России транзитом через территорию Литвы

    1. Электронный проездной документ (билет).

    2. Документ, удостоверяющий личность пассажира, реквизиты которого указаны в электронном проездном документе (билете). К ним относятся:

    • дипломатический паспорт;
    • служебный паспорт;
    • заграничный паспорт Российской Федерации;
    • удостоверение личности моряка (при наличии записи в судовой роли либо надлежащим образом заверенной выписки из нее);
    • свидетельство на возвращение (для однократного возвращения в Российскую Федерацию).

    Детям в возрасте до 14 лет оформляется электронные проездные документы на основании заграничного паспорта ребенка.

    3. Документ, дающий право на транзитный проезд через территорию Литвы. К ним относятся:

    • виза Литовской Республики;
    • вид на жительство Литовской Республики;
    • карточка аккредитации категории «А» либо «В» Литовской Республики;
    • упрощенный транзитный документ (УТД);
    • упрощенный проездной документ на железной дороге (УПД-ЖД*).

    Срок действия документа, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, должен превышать срок действия документа, действительного для транзитного проезда через территорию Литовской Республики.

    * УПД-ЖД является специальным документом для разовой поездки транзитом через территорию Литовской Республики с территории Российской Федерации в Калининградскую область Российской Федерации туда и обратно. Под «разовой поездкой» понимается однократная поездка в один конец или двукратная поездка туда и обратно. Он действителен не более трех месяцев и выдается бесплатно компетентными литовскими представителями в транзитных поездах до пересечения государственной границы Литовской Республики после заполнения анкеты (анкеты для получения УПД-ЖД можно скачать здесь ) . Решение об оформлении УПД-ЖД принимается дипломатическим и консульскими учреждениями Литовской Республики в Российской Федерации по информации, передаваемой через железнодорожные кассы на территории Российской Федерации или личный кабинет на сайте ОАО «РЖД». УПД-ЖД может быть использован только при следовании в транзитных поездах регулярного сообщения на следующих маршрутах:

    • Москва – Калининград (поезд № 29);
    • Москва – Калининград (поезд №147);
    • Санкт-Петербург – Калининград (поезд №79);
    • Челябинск – Калининград (поезд №425);
    • Адлер – Калининград (поезд №360С);
    • Калининград – Москва (поезда № 30);
    • Калининград – Москва (поезд №148);
    • Калининград – Санкт-Петербург (поезд №80);
    • Калининград – Челябинск (поезд №426);
    • Калининград – Адлер (поезд №360Ч).

    Оформление электронных проездных документов (билетов) на проезд в Калининградскую область транзитом через территорию Литвы

    1. Покупка электронного проездного документа (билета) при отсутствии документа, дающего право на транзитный проезд через территорию Литвы.

    Продажа электронных проездных документов на проезд в Калининградскую область и обратно производится на сайте и в билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации. На некоторых станциях (вокзалах) для оформления билетов в Калининградскую область могут быть выделены специализированные кассы. При оформлении электронного проездного документа личные данные пассажира, номер поезда и дата отправления сообщаются в Посольство Литовской Республики. По истечении 26 часов с момента оформления электронного проездного документа пассажир может получить информацию о том, разрешен ли ему проезд транзитом через территорию Литвы, на сайте в личном кабинете или в билетной кассе российских железных дорог, оборудованной системой «Экспресс».

    В связи с этим установлены следующие сроки продажи билетов:

    • от 60 суток и не позднее 28 часов до отправления поезда из пункта формирования или оборота поезда;
    • на промежуточной станции от 3 суток и не позднее 28 часов до отправления поезда с пункта формирования или оборота поезда.

    Если будет принято решение об отказе в выдаче УПД-ЖД, пассажир может сдать электронный проездной документ на сайте в личном кабинете или в билетной кассе, расположенной на территории Российской Федерации и получить полную стоимость электронного проездного документа.

    2. Покупка билета при наличии документа, дающего право на транзитный проезд через территорию Литвы.

    При наличии документов, дающих право на транзитный проезд через территорию Литовской Республики, оформление электронных проездных документов заканчивается за 15 минут до отправления поезда.

    Установлены следующие сроки продажи билетов:

    • от 60 суток и до отправления поезда из пункта формирования или оборота поезда;
    • от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции.

    Проезд детей в Калининградскую область транзитом через территорию Литвы

    Продажа проездных документов (билетов) на детей в возрасте до 14 лет производится сопровождающим их лицам. На ребенка в возрасте до 5 лет, если он не занимает отдельное место, оформляется отдельный электронный проездной документ (билет) без указания номера места и без оплаты стоимости проезда.

    Для оформления билета на ребенка в возрасте до 14 лет необходимо предоставить заграничный паспорт ребенка.

    Провоз лекарственных препаратов через территорию Литвы

    С сентября 2005 года таможенной службой Литовской Республики ужесточен порядок провоза лекарственных препаратов через территорию страны.

    В этой связи ОАО «РЖД» рекомендует гражданам России, отправляющимся в поездку транзитом через территорию Литвы, обратить внимание на новый перечень лекарственных средств, разрешенных к провозу через территорию республики. Во всех пунктах продажи железнодорожных билетов установлены стенды со справочной информацией о новом порядке провоза лекарственных средств, проводится разъяснительная работа.

    Данное ограничение не содержит запрета на использование валокордина и корвалола в личных целях при следовании транзитом через территорию Литовской Республики. Даже в тех случаях, когда потребуется перевезти транзитом эти лекарства в количествах, превышающих личные потребности, сложностей не должно возникнуть у тех граждан, кто надлежащим образом задекларирует эти лекарства при въезде и выезде из страны.

    За более подробной информацией рекомендуем обращаться в дипломатические представительства Литовской Республики.

    9. Посадка пассажира в поезд

    По договору перевозки перевозчик обязуется перевезти в пункт назначения пассажира с предоставлением ему места в поезде.

    Пассажир при посадке в поезд дальнего следования обязан предъявить надлежащим образом оформленный посадочный купон электронного билета (разделы 5.1 и 5.2) и документ, удостоверяющий личность, на основании которого приобретен электронный билет (в отношении детей в возрасте до 14 лет на поезда внутрироссийского сообщения допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении), с указанием в нем фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность.

    Пассажир, осуществляющий проезд по электронному билету с электронной регистрацией и предъявивший при проведении контроля документ, удостоверяющий личность, реквизиты которого не соответствуют информации об электронных билетах, имеющейся у проводника вагона, считается безбилетным.

    В случае расхождения данных документа, удостоверяющего личность пассажира, с данными, указанными в информации об электронных билетах, имеющейся у проводника вагона (не более одной буквы в фамилии и не более одной цифры в номере), пассажир допускается для проезда в поезде дальнего следования или пригородного сообщения с указанием мест.

    Если проездной документ оформлен на основании реквизитов свидетельства о рождении, но на момент посадки в поезд ребенку исполнилось 14 лет, для детей, являющихся гражданами Российской Федерации, посадка в поезда формирования ОАО «РЖД» и АО «ФПК (за исключением поездок в/из Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики) допускается при предъявлении надлежащим образом оформленного проездного документа и свидетельства о рождении (или его нотариально заверенной копии) в течение 2 месяцев со дня достижения возраста 14 лет, предъявление паспорта гражданина Российской Федерации при этом не требуется.

    Посадка в поезд при наличии электронной регистрации:

    • в поезда внутреннего сообщения, следующие по территории Российской Федерации, осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность, который указан в электронном билете (в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении);
    • в поезда, курсирующие в сообщении между Россией и Латвией, Россией и Белоруссией, Россией и Казахстаном, Россией и Эстонией, Россией и Литвой, Россией и Киргизией, Россией и Таджикистаном, Россией и Абхазией осуществляется по документу, удостоверяющему личность, на основании которого был оформлен электронный билет. При посадке в поезд необходимо иметь при себе бланк заказа с информацией о поездке, распечатанный на бумаге (формата А4). При отправлении из Вильнюса необходимо иметь при себе электронный билет (посадочный купон) на бумаге (формат А4);
      • в поезд №9/10 Москва – Варшава – Москва осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) и документа, удостоверяющего личность, который указан в электронном билете;
    • в поезда: Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», №32/31 Москва – Хельсинки – Москва, №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва осуществляется при предъявлении посадочного купона электронного билета на бумажном носителе (формат А4) или экране мобильного устройства и документа, удостоверяющего личность, который указан в электронном билете.

    Посадка в поезд при наличии посадочного купона на бланке проездного документа:

    • в поезда внутреннего сообщения, следующие по территории Российской Федерации, осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет (в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении);
    • в поезда, курсирующие в сообщении со странами СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республикой Абхазии осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет;
    • в поезда, курсирующие в международном сообщении (дальнее зарубежье) осуществляется при предъявлении посадочного купона на бланке проездного документа и документа, удостоверяющего личность на основании которого был оформлен электронный билет.

    При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается.

    Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.

    10. Возврат неиспользованного электронного билета

    Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

    ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет:

    • на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь;
    • на электронный кошелек ООО НКО «Яндекс.Деньги», тел.: +7-495-974-35-86, форма обратной связи.

    ВНИМАНИЕ! При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

    10.1. Возврат неиспользованного электронного билета на сайте или в приложении в личном кабинете клиента

    Условия возврата неиспользованного электронного билета через личный кабинет указаны в разделе «Возврат электронных билетов на сайте и в приложении».

    10.2. Возврат неиспользованного электронного билета в билетной кассе

    Возврат неиспользованного электронного билета производится в билетной кассе на территории Российской Федерации при предъявлении контрольного купона или номера электронного билета/заказа и документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в электронном билете, в соответствии с установленными сроками возврата. Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах.

    Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

    В случае, если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.

    Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда-обратно», производится в следующем порядке:

    • при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно», либо «обратно» денежные средства зачисляются на счет плательщика;
    • при предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» выдается подтверждение о возврате места и денежные средства возвращаются по заявлению пассажира ( образец заявления).Заявление вместе с документом, подтверждающим возврат места, передается билетному кассиру или направляется по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.

    Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно». С пассажира взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу.

    При возврате в установленные сроки неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии, Абхазии, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью, взимается сбор – 192 руб. 70 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

    При возврате неиспользованных электронных билетов на международные поезда, курсирующие в сообщении со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии в билетных кассах, расположенных на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, осуществляется возврат мест с неиспользованных электронных билетов:

    • с электронной регистрацией – не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования;
    • без электронной регистрации – не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира.

    Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетные кассы, расположенных на территории Российской Федерации, независимо от вида расчета, применяемого для оплаты, и предъявить бланк вспомогательного документа, подтверждающий возврат мест в другом государстве. Если оплата производилась с использованием банковской карты, денежные средства зачисляются на расчетный счет плательщика

    Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

    Возврат одного места из двух оформленных в одно купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в одно купе вагона класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только при возврате всех мест из купе.

    При возврате неиспользованных электронных билетов, оформленных на поезда международного сообщении (дальнее зарубежье), взимается сбор 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

    При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезда российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета; стоимость плацкарты не возвращается;
    • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, – стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
    • возврат неиспользованного электронного проездного документа (билета) при опоздании на поезд в течение 12 часов с момента его отправления осуществляется только в билетной кассе на станции отправления пассажира.

    Внимание! При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда внутрироссийского сообщения менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится по заявлению пассажира в порядке, установленном перевозчиком. Заявление на претензию пишется в произвольной форме от имени пассажира, ФИО которого указаны в электронном билете. В заявлении должны быть указаны: адрес заявителя (в том числе индекс), контактный телефон, номера электронных билетов, причина отказа от поездки. В заявлении пассажир ставит дату написания претензии и свою подпись. Возврат денег по рассмотренной претензии осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата.

    При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются соответственно на расчетный счет плательщика.

    При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении со странами и/или в поезда (вагоны) формирования железных дорог СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии, Абхазии, к зачислению на расчетный счет плательщика причитается:

    • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов – стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

    Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвией, Литвой, Эстонией, Белоруссией, Казахстаном, Киргизией и Таджикистаном, Россией и Абхазией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

    Внимание! В билетных кассах, расположенных на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, на международные поезда, курсирующие в сообщении со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии, осуществляется возврат мест с неиспользованных электронных билетов: с электронной регистрацией – не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования; без электронной регистрации – не позднее 1 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира. Возврат денежных средств производится в билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, независимо от вида расчета, применяемого для оплаты, на основании бланка вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

    Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории стран СНГ и Абхазии (кроме Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизия, Республики Молдова, Республики Таджикистан и Республики Узбекистан) осуществляется при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, необходимо обратиться в билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

    При возврате в билетной кассе неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на расчетный счет плательщика причитается:

    • не позднее чем за 6 часов до отправления поезда — полная стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты (с удержанием сбора за возврат);

    Возврат неиспользованного электронного билета в билетных кассах на территории Европейских государств осуществляется только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. Пассажир имеет право отказаться от поездки только на территории стран, через которые осуществляется перевозка, в соответствии с приобретенными проездными документами. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для зачисления причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

    • менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.

    Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

    11. Возобновление поездки пассажира по электронным билетам в случае его опоздания

    При опоздании пассажира на поезда:

    внутрироссийского сообщения, если об этом заявлено в течение 12 часов с момента отправления поезда, на который был приобретен электронный билет с электронной регистрацией и без электронной регистрации, и, если пассажир хочет возобновить поездку, в билетной кассе станции отправления пассажира осуществляется возврат электронного билета. Возврат электронного билета в случае опоздания пассажира на поезд осуществляется в соответствии с утвержденными правилами возврата на железнодорожном транспорте.

    Возврат электронного билета осуществляется при предъявлении в билетную кассу пассажиром бланка контрольного купона электронного билета или только 14-значного номера электронного билета и документа, удостоверяющего личность пассажира.

    • на бланке контрольного купона электронного билета или проездного документа проставляется отметка о возобновлении срока действия документа;
    • пассажиром оплачивается стоимость плацкарты.

    Посадка в поезд осуществляется на основании бланка контрольного купона электронного билета или проездного документа с соответствующей отметкой, плацкарты и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

    международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии в билетных кассах, расположенных на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, если об этом заявлено в течение 1 часа с момента отправления поезда, на который был приобретен электронный билет с электронной регистрацией и без электронной регистрации, и если пассажир хочет возобновить поездку, в билетной кассе станции отправления пассажира осуществляется возврат мест.

    Для возобновления поездки в билетной кассе:

    • на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка о возобновлении срока действия документа;

    Посадка в поезд осуществляется на основании бланка контрольного купона электронного билета с соответствующей отметкой, плацкарты и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

    12. Остановка в пути следования по электронным билетам

    При проезде в поездах внутрироссийского сообщения

    Для возобновления поездки пассажира после остановки в пути следования в течение 3 часов с момента прибытия поезда, с которым следовал пассажир, в билетной кассе осуществляется возврат электронного билета.

    Возврат электронного билета осуществляется при предъявлении в билетную кассу бланка контрольного купона электронного билета или только 14-значного номера электронного билета и документа, удостоверяющего личность пассажира.

    На бланке возвращенного контрольного купона электронного билета или проездного документа проставляется отметка об остановке с продлением срока годности билета.

    Для возобновления поездки в билетной кассе пассажиром оплачивается стоимость плацкарты.

    Посадка в поезд осуществляется на основании бланка контрольного купона электронного билета или проездного документа, плацкарты и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

    При проезде в поездах международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии

    При совершении пассажиром в пути следования остановки с продлением срока годности электронного билета с электронной регистрацией проводником вагона, в котором следовал пассажир, на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка о прерывании поездки пассажиром.

    В билетных кассах, расположенных на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики для возобновления поездки пассажира после остановки в пути следования в течение 3 часов с момента прибытия поезда, с которым следовал пассажир:

    • на основании бланка контрольного купона электронного билета с отметкой об остановке в пути следования осуществляется возврат мест;
    • на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка об остановке с продлением срока годности электронного билета.
    • пассажиром оплачивается стоимость плацкарты в национальной валюте государства оформления плацкарты;
    • на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка о выдаче плацкарты.

    Посадка в поезд осуществляется на основании бланка контрольного купона электронного билета с тремя соответствующими отметками, плацкарты и документа, удостоверяющего личность пассажира, данные которого были указаны при оформлении электронного билета.

    13. Прерывание поездки по электронным билетам

    При проезде в поездах международного сообщения со странами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии при отказе пассажира от дальнейшей поездки на попутной станции проводником вагона, в котором следовал пассажир, на контрольном купоне электронного билета с электронной регистрацией проставляется отметка о прерывании поездки пассажиром.

    В билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, не позднее 3 часов после прибытия поезда, с которым следовал пассажир:

    • на основании бланка контрольного купона электронного билета с отметкой о прерывании поездки осуществляется возврат мест;
    • на бланке контрольного купона электронного билета проставляется отметка о прекращении действия электронного билета на станции прерывания поездки.

    Возврат денежных средств за непроследованное расстояние производится в билетных кассах государства приобретения электронного билета независимо от вида расчета, применяемого для его оплаты на основании бланка вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

    14. Переоформление электронных билетов

    Переоформление электронного билета с электронной регистрацией производится не ранее 24 часов и не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования.

    Переоформление электронного билета без электронной регистрацией производится не ранее 24 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира.

    Переоформление электронных билетов производится в билетной кассе на станции отправления, указанной в электронном билете, через оформление нового проездного документа и полный возврат неиспользованного электронного билета.

    Зачисление причитающихся денежных средств за возврат неиспользованного электронного билета осуществляется на расчетный счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в билетной кассе).

    В билетных кассах, расположенных на территории Республики Беларусь, Республики Казахстан, Республики Киргизии, Латвийской Республики, Литовской Республики, Республики Молдова, Республики Таджикистан, Республики Узбекистан и Эстонской Республики, переоформление электронного билета производится на станции отправления, указанной в электронном билете, через оформление нового проездного документа и возврат мест с неиспользованного электронного билета.

    Оплата нового проездного документа осуществляется в национальной валюте государства оформления.

    Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет производится в билетных кассах, расположенных на территории Российской Федерации, независимо от вида расчета, применяемого для оплаты, на основании бланка вспомогательного документа, подтверждающего возврат мест.

    15. Оформление электронных перевозочных документов.

    На сайте ОАО «РЖД» с 11 января 2018 года производится оформление электронных перевозочных документов.

    Перед оформлением электронных перевозочных документов на сайте ОАО «РЖД» имеется возможность получить справочную информацию:

    • о наличии в поездах АО «ФПК» пассажирских вагонов со специально оборудованными купе для перевозки багажа, а также свободных мест на схемах вагона в данных купе;
    • возможности перевозки в поездах АО «ФПК» мелких домашних животных в зависимости от класса обслуживания вагона;
    • наличии в поездах АО «ФПК» вагонов-автомобилевозов для перевозки транспортных средств и наличии свободных машино-мест;
    • стоимости перевозки.

    15.1. Оформление на сайте ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов

    На сайте ОАО «РЖД» может производиться оформление электронных перевозочных документов (контрольных купонов электронных багажных квитанций) на перевозку следующих видов багажа:

    • перевозка мелких домашних животных;
    • перевозка ручной клади за дополнительную плату (электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, согласно п. 108 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом);
    • перевозка негабаритного багажа на особых условиях (коляски, велосипеды, байдарки и т.п.).

    Оформление на сайте ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов производится во внутреннем сообщении на поезда перевозчика АО «ФПК» не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

    Оформление электронных перевозочных документов на сайте ОАО «РЖД» производится:

    • во время покупки электронного билета.
    • к электронному билету, купленному ранее (в личном кабинете пользователя);
    • к проездному документу, купленному в билетной кассе (в личном кабинете пользователя в разделе «Оформление услуг к билетам»).

    К возвращенным электронным билетам оформление электронного перевозочного документа не производится.

    При положительном результате оформления электронного перевозочного документа, пользователю выдается контрольный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки и нанесенным 2D штриховым кодом.

    Контрольный купон электронной багажной квитанции распечатывается на бумаге (формата А4) и предъявляется при посадке в поезд.

    В случае некорректного оформления электронного перевозочного документа можно отказаться от заказа до момента оплаты.

    В случае отказа от ранее оплаченной перевозки на сайте ОАО «РЖД» возврат электронного перевозочного документа производится не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

    При возврате через сайт ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов позже установленных сроков (до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования), осуществляется только возврат мест (при их наличии — по ЭПД, оформленным на перевозку багажа в специально оборудованных купе пассажирских вагонов), возврат платежей на банковскую карту не производится. Возврат платежей производится в претензионном порядке при обращении пассажира в билетную кассу АО «ФПК».

    15.2. Возврат электронных перевозочных документов в билетных кассах

    Возврат электронных перевозочных документов с одновременным возвратом мест (при их наличии) и денежных средств (на банковскую карту) осуществляется при условии, что на момент возврата осталось не менее 1 часа до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

    При возврате электронных перевозочных документов позже установленных сроков в систему возвращаются только места, возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

    За операцию возврата (при возврате денежных средств) взимается сбор за возврат.

    15.3. Выдача в билетной кассе копии электронного перевозочного документа

    По желанию пассажира в билетной кассе может быть распечатана копия электронного перевозочного документа на бланке строгой отчетности.

    На сайте не производится:

    • резервирование мест без оплаты стоимости проезда;
    • оформление безденежных электронных билетов для проезда детей в возрасте до 5 лет без занятия отдельного места в сопровождении взрослых со станций, расположенных на территории Украины;
    • оформление электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья (за исключением поездов №9/10 Москва – Варшава – Москва, №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва, №32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростных поездов «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург и поездов, курсирующих в сообщении Белоруссия — Польша, Белоруссия – Болгария);
    • оформление электронных билетов в поезда перевозчика ГУП «Крымская железная дорога»;
    • оформление перевозки мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц ( за исключение поездов АО «ФПК», а также поездов, в которых стоимость перевозки включена в стоимость проезда и оплачивается вместе с электронным билетом);
    • оформление багажа (за исключением поездов АО «ФПК»).

    В приложении не производится:

    • оформление электронных билетов для льготных категорий граждан;
    • оформление электронных билетов на поезда формирования АО «ФПК » , следующие в (из) Калининградскую область с остальной территории России транзитом через территорию Литовской Республики;
    • оформление электронных билетов в международном сообщении со странами дальнего зарубежья (за исключением поездов №9/10 Москва – Варшава – Москва, №13/14 Москва – Берлин – Москва, №17/18 Москва – Ницца – Москва, №21/22 Москва – Прага – Москва, №23/24 Москва – Париж – Москва, №32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростных поездов «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург и поездов, курсирующих в сообщении Белоруссия – Польша, Белоруссия – Болгария);
    • оформление перевозки мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц ( за исключение поездов, в которых стоимость перевозки включена в стоимость проезда и оплачивается вместе с электронным билетом);
    • оформление багажа.