Пассажирам «Трансаэро» облегчили процесс возврата денег за билеты

Агентства по продаже авиабилетов получили от клиринговых систем ТКП и BSP разрешение на возврат средств за отмененные рейсы «Трансаэро» после авторизации соответствующих запросов. Об этом «Ленте.ру» сообщил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин.

По его словам, это значительно упростит возврат средств за билеты агентствами, поскольку теперь часть пассажиров при авторизации соответствующих заявок ТКП и BSP смогут вернуть средства без помощи перевозчика. Российская Транспортная клиринговая палата (ТКП) и подконтрольная IATA биллинговая система BSP осуществляют взаиморасчеты между турагентами и авиакомпаниями. «В ТКП агентства формируют реестр возвратов, после чего эти заявки авторизуются. На прошлой неделе по системе ТКП было осуществлено возвратов на сумму более 40 миллионов рублей. На этой неделе процесс продолжается. Только в случае возникновения проблем у агента, возвращать деньги будет авиакомпания», — пояснил он.

Горин добавил, что процесс возврата средств за билет занимает от недели до 30 дней (если билеты были оплачены банковской картой).

Ранее 15 октября IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) призвала агентства по продаже билетов прекратить возврат проездных документов «Трансаэро» через системы бронирования. В IATA предписали агентам выручку от продажи проездных бумаг перечислять на реквизиты Клирингового банка BSP России. Агентам, у которых был положительный остаток по продажам билетов «Трансаэро», ассоциация обещала вернуть средства. «Таких агентов было не так уж мало. Поэтому говорить, что возвратов нет — неправильно», — замечает Горин.

Материалы по теме

Крутое пике

8 октября «Трансаэро» предложила билетным агентствам оформлять возврат билетов авиакомпании, самостоятельно компенсируя затраты клиентов. «»Трансаэро» готова взять на себя обязательства по возврату денежных средств за билеты, оформленные агентами, только в случае, если пассажир оформил заявление на возврат у агента и получил отказ», — говорилось в заявлении перевозчика. Эксперты рынка разъяснили «Ленте.ру», что в сложившейся ситуации агентства могут компенсировать затраты клиентов лишь из собственных средств, поскольку по правилам систем бронирования ТПК и BSP, агентства перечисляют средства в авиакомпанию на еженедельной основе.

«Трансаэро» оказалась на грани банкротства в связи с высокой долговой нагрузкой (около 250 миллиардов рублей, включая лизинговые платежи). в начале октября правительство решило запустить процедуру банкротства «Трансаэро». Ее пассажиров продолжат перевозить до 15 декабря.

m.lenta.ru

Агенты не могут возвращать деньги клиентам «Трансаэро»

Сообщение «Трансаэро» о возврате билетов, разосланное 7 октября, противоречит регламенту ТКП и BSP, адресованному агентам. В агентствах поясняют: введение такого регламента обусловлено тем, что перевозчик не предоставил агентам соответствующих денежных средств.

В среду «Трансаэро» и «Аэрофлот» распространили пресс-релиз, в котором сообщается об участившихся случаях отказа агентами в возврате денежных средств пассажирам «Трансаэро». Ситуация вызвала озабоченность у менеджмента компании: «агентства занимались продажей авиабилетов, получали от авиакомпании «Трансаэро» агентскую комиссию и не имеют оснований отказывать в возврате».

Между тем, как стало известно «Вестнику АТОР», такие основания у агентов все же есть.

Недавно агенты получили две телеграммы от ТКП и BSP (есть в распоряжении «Вестника АТОР»), в которых вводится ограничение на возврат денежных средств пассажирам «Трансаэро». Так, в телеграмме BSP сообщается, что агенты-участники системы взаиморасчетов BSP должны «незамедлительно прекратить выпуск и возврат билетов и прочих документов на авиакомпанию JSC «Transaero Airlines» (UN-670) через системы бронирования (GDSs) и BSPlink».

В ТКП вводится особый порядок возврата денежных средств по неиспользованным авиабилетам. «При обращении пассажира в пункт продажи аккредитованного агентства возврат денежных средств не производить. Формировать списки пассажиров, обратившихся за возвратом, по прилагаемой форме. По итогам суток направить в ТКП […] список пассажиров, обратившихся в агентство за возвратом, по прилагаемой форме. После обработки списков ТКП сообщит аккредитованному агентству о возможности возврата денежных средств по ранее оформленной перевозке на данную авиакомпанию. В случае несогласия пассажира с данным порядком рекомендовать пассажиру обратиться за возвратом непосредственно в ОАО «Авиационная компанию «Трансаэро», – говорится в телеграмме ТКП.

В свою очередь, ИАТА (Международная организация гражданской авиации) в своем письме агентам разъясняет: «В соответствии с законодательством РФ и Федеральными Авиационными Правилами авиакомпания имеет право поручить агенту проведение возвратов, обеспечив его денежными средствами для возврата пассажирам. В противном случае пассажир все равно должен обращаться к перевозчику».

Как сообщили «Вестнику АТОР» участники рынка онлайн продавцов авиабилетов, авиакомпания не перечисляла агентам деньги для осуществления возврата. Что касается комиссионного вознаграждения, то средняя агентская комиссия «Трансаэро» составляет 2% от тарифа. «Таким образом, агент не может осуществить 100-процентный возврат туристам», – пояснил один из экспертов «Вестнику АТОР».

www.atorus.ru

Агенты объяснили отказ вернуть деньги за билеты «Трансаэро»

По их словам, такая возможность сейчас технически закрыта в системах бронирования

Москва. 8 октября. INTERFAX.RU — Агентства по продаже билетов пока не могут вернуть пассажирам «Трансаэро» деньги за сдаваемые билеты, так как в системах бронирования закрыта возможность возврата, сообщили представители агентств «Интерфаксу» в четверг.

В среду авиакомпания «Трансаэро» сообщила, что в последнее время агентства стали чаще отказывать пассажирам в возврате денег за билеты. Эта ситуация вызывала озабоченность перевозчика, поскольку агентства получили комиссию за реализацию билетов.

Авиакомпания заявила, что готова взять на себя обязательства по возврату денег за билеты, купленные через агентства, но только в случае отказа пассажирам.

Как рассказал «Интерфаксу» гендиректор холдинга «Випсервис» Дмитрий Горин, с 1 октября было введено ограничение на возврат билетов.

«Сделать это через систему BSP агенты теперь ни технически, ни финансово не могут. Действует возможность возврата через Транспортно-клиринговую палату (ТКП), но для этого агент должен собрать заявления пассажиров, а средства им вернут только после одобрения возврата. Клиентов, не согласных с таким порядком, нужно отправлять в авиакомпанию. Основная сложность в том, что деньги агентств уже перечислены авиакомпаниям, и непонятно, откуда брать средства на возврат пассажирам», — отметил он.

Горин напомнил, что «Трансаэро» готова возвращать деньги за билеты и за рейсы, выполняемые до 15 декабря в случае их отмены, но это может привести к коллапсу в кассе авиакомпании.

Он подчеркнул, что было бы целесообразным открыть функцию возврата для агентств и при этом перечислить агентствам средства, которые они могли бы возвращать клиентам.

Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) разослала агентствам письмо с разъяснениями, в котором сообщает, что «в соответствии с законодательством РФ и Федеральными авиационными правилами авиакомпания имеет право поручить агенту проведение возвратов, обеспечив его денежными средствами для возврата пассажирам; противном случае пассажир должен обращаться к перевозчику».

Гендиректор онлайн-гипермаркета путешествий DaTravel.com Владислав Шевцов подтвердил, что ни один из агентов IATA или ТКП не может произвести возврат денежных средств за билеты на рейсы «Трансаэро» технически, так как в глобальных системах бронирования для перевозчика с кодом UN («Трансаэро») закрыта функция возврата.

«Остается загадкой, зачем авиаперевозчик тянет время, отправляя клиентов обратно к агентам и возлагая на них полную ответственность за возврат денежных средств. «Трансаэро» не оставляет билетным агентам выбора, кроме как вернуть деньги за авиабилеты из своих средств», — пояснил Шевцов.

В онлайн-гипермаркете пояснили, что агентства еженедельно перечисляют деньги перевозчику по правилам ТКП и BSP, а взамен получают небольшую комиссию за проданные билеты. Шевцов добавил, что, согласно сообщению «Трансаэро», агентства должны возвращать деньги из своих средств. Но кто компенсирует дополнительные расходы агентствам — непонятно.

Генеральный директор онлайн трэвел-агентства Biletix.ru Александр Сизинцев объясняет задержку с выплатой тем, что агенты действуют в соответствии с указаниями ТКП.

«До определенного момента мы принимаем все заявления от клиентов на возврат билетов, передаем их и ждем указаний о порядке возврата. К тому же, ситуация с «Трансаэро» произошла в начале месяца, когда основная часть выручки уже была переведена со счетов агентств авиакомпаниям и т.д. Надо понимать, что агентства не могут вернуть больше денег, чем есть на счету у них и у ТКП. Поэтому не нужно обвинять в чем-либо агентства», — сказал эксперт.

Он выразил уверенность в том, что всем все будет выплачено, вопрос — в каком объеме и из каких средств.

«Если окажется, что количество возвращенных билетов превышает суммы, находящиеся на счету ТКП и агентств, будет приниматься решение о порядке выплат. Но всем пассажирам с билетами после 15 декабря все должно быть выплачено, нужно лишь некоторое время, чтобы разобраться в этой ситуации. К счастью, глубина продаж в последние месяцы снизилась, основная масса проданных билетов приходится на октябрь и ноябрь», — сказал Сизинцев.

1 октября была остановлена продажа билетов находящейся в предбанкротном состоянии авиакомпания «Трансаэро», а сама она отключена от глобальных систем бронирования. На тот момент на руках у пассажиров находилось порядка 650 тыс. билетов на рейсы по России и за рубеж.

«Аэрофлот», который осуществляет операционный контроль над перевозчиком, заявил, что по билетам «Трансаэро» пассажиры будут перевозиться до 15 декабря ею самой и другими авиакомпаниями. При этом билеты «туда-обратно» с началом перевозки до 15 декабря и окончанием после 15 декабря будут аннулированы, а пассажиры смогут оформить возврат и получить компенсацию за билеты в полном объеме.

www.interfax.ru

Трансаэро агенты возврат

​«Аэрофлот» опубликовал правила возврата билетов «Трансаэро» на рейсы после 15 декабря. Компания полностью вернет деньги всем пассажирам, купившим билеты на полеты после этой даты, говорится в сообщении «Аэрофлота».

Все, кто покупал билеты через сайт «Трансаэро», должны заполнить заявку на возврат денег на сайте этой авиакомпании. Этим клиентам компания вернет средства на банковские карточки, с которых была оплачена покупка. «Бумажные» билеты можно вернуть только в офисе продаж на Павелецкой площади, д. 2., стр. 3. Кассы в представительствах «Трансаэро» в аэропортах Внуково и Домодедово билеты не принимают, подчеркивается в сообщении. Агентства, продававшие билеты «Трансаэро», должны принять их обратно и вернуть деньги. Точна такая же схема действует и в отношении туристических компаний.

Сегодня, 2 октября, «Аэрофлот» объявил, что будет перевозить пассажиров «Трансаэро» до 15 декабря. Таким образом, крупнейшая российская авиакомпания сможет перевезти около 95% купивших билеты терпящей бедствие авиакомпании. Накануне, 1 октября, министр транспорта Максим Соколов заявил, что «Трансаэро» продала около 650 тыс. билетов.

За сентябрь «Аэрофлот», который управляет «Трансаэро», потратил 5 млрд руб. на перевозку пассажиров, заявил сегодня гендиректор «Аэрофлота» Виталий Савельев. Это средства «Аэрофлота», компания будет оплачивать полеты пассажиров «Трансаэро» до середины декабря и возврат билетов, сказал РБК чиновник профильного ведомства.

У вас билет «Трансаэро»: лететь или сдавать билет

1. Если вы купили билет на рейс «Трансаэро» с вылетом после 00:00 часов 15 декабря на сайте авиакомпании, вам надо заполнить заявление на возврат денег по ссылке: http://transaero.ru/ru/info-and-services/vozvrat/internet

Деньги поступят на карточку, с которой был оплачен билет.

По вопросам, связанным с заполнением заявления, можно обращаться в службу поддержки по электронному адресу: rev_reservation@t9266693.bget.ru

2. Если вы купили бумажный билет на рейс «Трансаэро» с вылетом после 00:00 часов 15 декабря в Москве, его можно вернуть в центральных кассах по адресу: Павелецкая площадь, 2, стр. 3. Кассы в аэропортах Внуково и Домодедово билеты не принимают. В других городах билеты нужно сдавать в кассы «Трансаэро». Адреса касс можно уточнить на сайте: http://www.transaero.ru/ru/info-and-services/tickets/sales-offices

Билеты, приобретенные у сторонних агентов, необходимо сдавать им же. То же самое касается билетов, купленных в туристических фирмах.

3. По всем вопросам можно звонить на горячую линии «Трансаэро»: 8-800-555-3-555 (бесплатно по России), +7-495-788-80-80 (по Москве и для международных звонков) и «Аэрофлота»: 8-800-444-55-55, 8-495-223-55-55, а также писать по адресу vopros@transaero.ru

1 октября министр транспорта Максим Соколов заявил, что Росавиация направила «Трансаэро» уведомление о прекращении продажи билетов на регулярные рейсы компании. Вечером 1 октября прекратили продажу билетов на рейсы «Трансаэро» крупнейшие поисковики авиабилетов (Aviasales, OneTwoTrip). В тот же вечер «Аэрофлот» объявил об отказе от оферты по покупке 75% плюс одна акция «Трансаэро».

«Трансаэро» было решено банкротить без реструктуризации долга по итогам прошедшего у премьер-министра Дмитрия Медведева совещания. Об этом РБК рассказывали участники совещания. «Трансаэро» испытывала серьезные финансовые проблемы — долги банкам (85 млрд руб.) и задолженность по лизингу за самолеты (150 млрд руб.).​

www.rbc.ru

«Аэрофлот»: многие агенты отказываются возвращать деньги за билеты «Трансаэро»

В «Аэрофлоте» обеспокоены увеличением количества отказов в возврате денежных средств за билеты пассажирам «Трансаэро» со стороны агентов. В пресс-службе авиакомпании отмечают, что агентства занимались продажей авиабилетов, получали от «Трансаэро» агентскую комиссию и «не имеют оснований отказывать в возврате».

В «Аэрофлоте» отмечают увеличение количества отказов в возврате денежных средств за билеты пассажирам авиакомпании «Трансаэро» со стороны агентов. Об этом сообщили в пресс-службе авиакомпании «Аэрофлот», передает ТАСС.

«В последние дни участились случаи отказов в возврате денежных средств пассажирам за авиабилеты авиакомпании «Трансаэро» со стороны агентов. Данная ситуация вызывает озабоченность у менеджмента авиаперевозчика, поскольку агентства занимались продажей авиабилетов, получали от авиакомпании «Трансаэро» агентскую комиссию и не имеют оснований отказывать в возврате», — отмечают в пресс-службе.

В «Аэрофлоте» отмечают, что авиакомпания «Трансаэро» возьмет на себя обязательства по возврату денег за авиабилеты, оформленные агентами, только если пассажир оформил заявление на возврат у агента и получил отказ. «В такой ситуации пассажир может обратиться в офисы собственных продаж «Трансаэро» Http://www.transaero.ru/ru/info-and-services/tickets/sales-offices с документами, подтверждающими отказ в возврате со стороны агентов. Данные вопросы будут решаться с пассажирами в индивидуальном порядке», — сообщили в пресс-службе.

Ранее в среду сообщалось, что «Трансаэро» отменила запланированные на четверг 53 рейса на внутренних и международных линиях. Купившие билеты на отменённые рейсы авиапассажиры смогут добраться в пункт назначения, воспользовавшись услугами «Аэрофлота» и других российских авиакомпаний.

Ранее сообщалось, что «Аэрофлот» возьмет на себя перевозку пассажиров «Трансаэро»до 15 декабря 2015 года.

Общий объем долгов «Трансаэро» оценивается в 250 миллиардов рублей, из которых 150 — обязательства по лизингу, ещё 20 — задолженность перед аэропортами и топливо-заправочными комплексами. В начале сентября правительство решило разобраться с долгами «Трансаэро». 75%+1 акций должны были передать «Аэрофлоту» за символический рубль, однако сделка сорвалась.

m.tvc.ru