Какие изменения внесены в правила оказания услуг сотовой связи в РК

Для предоставления абонентам информации по услугам операторы сотовой связи создают систему информационно-справочного обслуживания с единым номером 116.

Приказом министра информации и коммуникаций РК от 21 ноября 2017 года внесены изменения и дополнения в Правила оказания услуг связи, сообщает Zakon.kz.

В частности, подпункт 8) пункта 12 изложен в следующей редакции: в случае приостановления оказания услуг связи не по вине абонента, абонентская плата не взимается пропорционально периоду приостановления оказания услуг.

В случае приостановления оказания услуг связи, вызванного несвоевременной оплатой абонентом абонентской платы, оператор связи производит перерасчет абонентской платы, взимая не более тридцати процентов размера абонентской платы за период приостановления.

Пункты 13, 14, 15 и 16 изложены в следующей редакции:

Перечень дополнительных услуг определяется оператором сотовой связи, в зависимости от технической возможности сети сотовой связи.

Оператор сотовой связи обеспечивает предоставление абонентам бесплатных соединений согласно Перечню экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной, справочной и других служб, соединение с которыми для пользователей услугами связи является бесплатным.

Соединение с экстренными вызовами операторами сотовой связи, а также короткие текстовые сообщения с номером 1414 не тарифицируется.

Для предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг сотовой связи, оператор сотовой связи создает систему информационно-справочного обслуживания с единым номером дозвона у всех операторов — 116. По усмотрению оператора сотовой связи могут использоваться и другие дополнительные номера.

Система информационно-справочного обслуживания может функционировать как в режиме автоматической обработки запросов (путем отправки коротких текстовых сообщений или USSD-запроса или через личный кабинет, либо путем других технических возможностей, предоставляемых оператором), так и в режиме общения с сотрудником информационно-справочной службы оператора сотовой связи.

Посредством личного кабинета также можно подключать и отключать услуги связи, производить оплату за оказанные услуги связи, совершать иные действия, предусмотренные функциональными возможностями личного кабинета по абонентскому номеру или группе номеров.

В системе информационно-справочного обслуживания оператора сотовой связи в круглосуточном режиме оказываются следующие бесплатные информационно-справочные услуги:

— выдача информации о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети сотовой связи;
— выдача информации абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг сотовой связи;
— осуществление приема информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами сотовой связи;
— предоставление других информационно-справочных услуг связанных с оказанием услуг сотовой связи (прием жалоб на качество оказываемых услуг сотовой связи, прием предложений по улучшению услуг сотовой связи, информации об услугах связи в роуминге).

При необходимости оператор сотовой связи дополняет перечень бесплатных информационно-справочных услуг по своему усмотрению.

Также указывается, что перечень платных информационно-справочных услуг оператор определяет самостоятельно.

Услуги сотовой связи оказываются на основании договора об оказании услуг сотовой связи, заключаемого между оператором и абонентом, согласно гражданскому законодательству РК. При этом допускается заключение договора с использованием электронно-цифровой подписи.

Приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.

www.zakon.kz

Услуги сотовой связи будут предоставлять по-новому

Проект новых правил оказания услуг сотовой связи, подготовленный Минкомсвязи, вступил в заключительную стадию обсуждения. Первая версия была озвучена еще весной прошлого года, и вот теперь подготовлен ряд изменений. Абонентов уверяют, что проект направлен, прежде всего, на защиту интересов потребителей. Так ли это, выясняла корреспондент «Вестей ФМ» Виктория Пыркова.

Почти год дорабатывался проект Минкомсвязи по предоставлению услуг сотовой связи. Нововведений много, некоторые из них – давно ожидаемые. Например, никакой оператор не сможет брать с абонента деньги за предоставление детализации звонков, если тот не делает этого слишком часто. Что еще важнее: в каждом субъекте федерации у любого оператора должен быть хотя бы один посекундный тариф и хотя бы один тариф с интервалом тарификации в роуминге не более 10 секунд. Правда, пресс-секретарь компании «Вымпелком» Анна Айбашева уверяет: многие операторы уже соблюдают эту норму.

«Во всех регионах России, практически в каждом регионе, уже и так имеется тарифный план с посекундной тарификацией. И абоненты могут выбрать, исходя из профиля своего пользования, какой тарифный план им удобнее: либо посекундный, либо поминутный», — говорит Айбашева.

Пресс-секретарь компании МТС Валерия Кузьменко при этом добавляет.

«При существующем уровне цен ниже европейского, наш опыт показывает, что среди абонентов более востребованы тарифы с поминутной тарификацией. И более того, операторы и МТС предлагают клиентам нулевую стоимость звонков, как в России, так и за рубежом, которая, по сути, не зависит от применяемой единицы тарификации», — отмечает Кузьменко.

Еще в прошлогодней версии проекта был оговорен запрет на продажу SIM-карт лицами, не уполномоченными оператором. Важный пункт касался отдыхающих: была определена обязанность оператора бесплатно предупреждать уехавших абонентов об особенностях тарификации в роуминге, а также информировать об изменениях в тарифном плане с помощью SMS. Эти новации в нынешнем проекте сохранили. Генеральный директор компании Telecomdaily Денис Кусков считает, что можно внести в проект и другие поправки.

«Хорошо было бы однозначно решить вопрос относительно переносимости номера. Чтобы человек мог использовать свой номер, имеющийся долгие года, не только у своего оператора, если он ему по каким-либо причинам разонравился, а чтобы можно было его использовать у другого оператора», — уверен Кусков.

В новых правилах еще оговаривается, что для абонентов должна стать бесплатной смена тарифного плана. Сейчас большинство сотовых операторов берут за это деньги.

Но самая большая головная боль всех абонентов, считает эксперт Денис Кусков – это роуминг. В новых правилах отмечается: роуминг не может быть внутрисетевым. Иными словами, то нахождение абонента вне домашнего региона, но в сети своего оператора роумингом не считается. Впрочем, абонент за услуги связи все равно заплатит больше, чем дома, если таково решение оператора. Директор по связям с общественностью компании «Мегафон» Петр Лидов готов возразить на это.

«Если вы посмотрите на звонки по обычному телефону, то никого не удивляет, что когда человек звонит из Москвы в Новосибирск, звонок дороже, чем из Москвы в Москву. Мы готовы к диалогу на эту тему, и это действительно вопрос, который требует обсуждения, но здесь вопрос вряд ли к операторам. А вопрос, скорее, к законодательству, которое обязывает нас проводить трафик через местных операторов при межрегиональных звонках», — возражает Лидов.

Получаются дополнительные издержки, говорит Лидов. Они-то и перекладываются на потребителя. Вот с чем обязательно нужно бороться, считает он, так это с мошенниками, которые наловчились присылать смс с коротких номеров, предлагая разные услуги.

В целом операторы говорят, что готовы к новым требованиям регулятора. Чтобы они вступили в силу, необходимо одобрение правительства. За этим, скорее всего, дело не встанет, считают эксперты. По их мнению, наступила заключительная стадия обсуждения проекта.

Популярное

Большая проблема украинских политиков – до них всё поздно доходит

РОСТИСЛАВ ИЩЕНКО: «Когда Гитлер резал штурмовиков, то, несмотря на то, что подчиненные Гиммлеру отряды СС были значительно более малочисленны, они все-таки контролировали ситуацию, они находились везде. У Порошенко ситуация – немножко другая. Да, у него есть какие-то силовые ресурсы, на которые он с определенной долей условности может опереться, но этих ресурсов явно недостаточно для того, чтобы полномасштабно накрыть страну».

Боевое отравляющее вещество уничтожило бы половину Солсбери и весь Эймсбери

ЕВГЕНИЙ САТАНОВСКИЙ: «Я никаким политикам не доверяю, в том числе и нашим. Политик для меня – это вообще фигура, которой доверять – это надо быть человеком либо избыточно наивным, либо избыточно честным».

Это в нашей традиции – ждать хвалебного отзыва Запада

АРМЕН ГАСПАРЯН: «Меньше всего меня интересовало, что там напишет западная печать по поводу сборной России и по поводу того, как это все было организовано. Мне гораздо интереснее было смотреть, что пишут в социальных сетях люди, которые приехали на чемпионат мира, и мне было интересно пообщаться – я общался и с англичанами, и с немцами, и с аргентинцами здесь, в Москве: у всех – позитивное отношение».

radiovesti.ru

Кто лишится сотовой связи с начала лета

Мобильные операторы с 1 июня должны будут отключить абонентов, чью личность они не могут подтвердить. ТАСС рассказывает, кому отключат телефон и как доказать, что вы — это именно вы

С 1 июня 2018 года вступят в силу поправки в закон «О связи». Документ обязал сотовых операторов блокировать абонентов, личность которых они не смогли идентифицировать. По экспертным оценкам, лишиться возможности пользоваться своим мобильным номером могут до 20% абонентов.

Абонентам нужно вспомнить, как у них появился действующий номер мобильного телефона. Если номер был предоставлен компанией вместе с корпоративным тарифом или предприятием, которого уже не существует, велика вероятность его блокировки. Также проблемы могут возникнуть у тех людей, кто купил сим-карту с рук, не предоставляя свои документы, или пользуется корпоративным тарифом от предприятия, которое не передавало компании связи сведения об абоненте.

Поправки в закон обязывают компании связи проверять достоверность сведений о каждом абоненте. Оператор должен установить фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер паспорта клиента. Эти данные уже есть у операторов, если договор о предоставлении услуг связи оформлял сам человек.

Но многие фирмы, предоставлявшие сотрудникам номера по корпоративным тарифам, такие данные не передавали. И теперь мобильный оператор должен проверить актуальность уже имеющихся сведений, а также дополнительно удостовериться в правильности новых, рассказали ТАСС в пресс-службе «Мегафона».

Если данные об абонентах окажутся некорректными, предоставление услуг связи им будет приостановлено.

Кроме того, даже если номер такого человека не будет заблокирован, то пополнить счет самостоятельно после 1 июня он не сможет. Платежи за клиентов, по которым нет данных, могут проводиться только через расчетный счет компании — корпоративного клиента.

Сотовые операторы проверят достоверность информации о клиенте с помощью доступа к системе межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), рассказали ТАСС в компании Yota. Также проверку будут осуществлять сотрудники оператора в собственных каналах продаж и обслуживания.

В случае приобретения сим-карты в партнерских точках продаж партнеры должны будут передать данные мобильному оператору. Если они не будут переданы посредником, то услуги связи будут недоступны.

Также если сведения будут переданы, но в результате проверки окажутся недостоверными, то пользователю будет направлено СМС с просьбой подтвердить информацию о нем на точке продаж Yota или уточнить паспортные данные в офисе оператора.

«Мы рекомендуем обратиться с паспортом в ближайший офис «Билайн» для внесения корректной информации», — сообщили ТАСС в компании «Вымпелком» (работает под брендом «Билайн»).

В «Мегафоне» отметили, что компания в большинстве случаев осуществляет проверку достоверности сведений автоматически, с использованием государственных информационных систем. Если такая проверка окажется невозможной или подтвердить данные о клиенте не удастся, пользователь сможет предоставить информацию о себе в личном кабинете, пояснили в пресс-службе компании.

Оператор Tele2 информирует своих клиентов о необходимости проверить данные с помощью СМС, рассказали в пресс-службе компании. «Мы просим пользователей, получивших такое оповещение, обратиться в салон связи Tele2 с паспортом для сверки информации», — добавили в компании.

В МТС сообщили, что компания провела СМС-рассылку и обзвон пользователей-физлиц, номера которых принадлежат юрлицам. Им предложено предоставить свои паспортные данные дистанционно, перейдя по зашифрованной ссылке на сайт компании. Также можно обратиться в любой офис оператора.

Если услуги связи приостановлены, то человек должен подтвердить данные о себе любым удобным способом: через личный кабинет на сайте сотового оператора, с помощью службы поддержки компании или при личном визите в офис компании.

Также инструкция о порядке действий в случае блокировки номера может быть направлена клиенту по СМС.

Нужно обратиться в офис сотового оператора и переоформить телефонный номер на себя.

Скорее всего, продавец не предоставил сотовому оператору данные абонента и номер. И если у компании возникнут сомнения в достоверности информации о клиенте, он приостановит оказание услуг, пояснили в пресс-службе МТС.

Абоненту нужно обратиться в офис своего сотового оператора и переоформить номер на себя или же поменять его, зарегистрировав на свое имя.

Мария Селиванова, Екатерина Казаченко

tass.ru

Правила сотовой связи

Операторы сотовой связи начали готовиться к вступлению в силу поправок в федеральный закон «О связи», обязывающих их отключать от услуг связи ненадежных абонентов, личность которых не удалось подтвердить, пишет РБК.

Напомним, новые требования к операторам вступят в силу 1 июня 2018 года и будут распространяться не только на новых абонентов, но и на тех, кто заключил договоры с операторами ранее. Закон устанавливает, что услуги сотовой связи предоставляются тем абонентам, достоверные сведения о которых предоставлены оператору в соответствии с правилами оказания услуг связи. Оказание услуг будет прекращено при поступлении запроса от правоохранительных органов или предписания Роскомнадзора в случае неподтверждения в течение 15 суток соответствия персональных данных фактических пользователей сведениям, заявленным в абонентских договорах.

Как отметил один из участников рынка, примерно 80% абонентской базы операторов составляют стабильные абоненты, которые оформляли SIM-карты по паспорту и пользуются ими уже несколько лет. Остальные 20% являются так называемыми серыми абонентами, которые покупают по несколько SIM-карт в месяц и используют их для одного-двух звонков. Именно такие абоненты подпадают под действие новых норм закона.

По словам пресс-секретаря «ВымпелКома» (бренд «Билайн») Анны Айбашевой, компания начала заранее проверять абонентскую базу, чтобы дать клиентам достаточно времени на подтверждение своей личности и не допустить их отключения от услуг связи.

«В рамках подготовки к выполнению требований закона мы провели дополнительный анализ договоров наших клиентов по специально разработанному алгоритму. По тем договорам, в отношении которых у нас есть подозрения, что данные могут быть ошибочными, мы начинаем обзванивать абонентов с предложением прийти в офис и внести корректные паспортные данные», — рассказала Айбашева, уточнив что для подтверждения данных клиентов компания собирается использовать государственные информационные системы.

В свою очередь, представитель МТС Алексей Меркутов также сообщил, что оператор принимает меры по проверке абонентов. По его словам, это потребует доработки уже существующего биллинга, что будет связано с определенными затратами, однако не повлечет создание новой базы данных.

В рамках подготовки к вступлению в силу новых поправок операторы также стараются наладить работу с посредниками, продающими их SIM-карты. Как сообщила представитель «МегаФона» Юлия Дорохина, компания уже борется с незаконным распространением своих SIM-карт. В частности, оператор заключает агентские соглашения с ритейлерами, жестко штрафует контрагентов в случае раздачи комплектов с рук без заключения договора и приостанавливает оказание услуг связи по таким номерам.

Согласно данным, которые приводит РБК, ежегодно в России продается более 100 миллионов новых SIM-карт. При этом значительная часть из них не активируется или используется без пополнения, до обнуления баланса. В то же время, по данным Роскомнадзора, за 2017 год оборот серых SIM-карт увеличился более чем в три раза — за год ведомство совместно с представителями МВД России изъяло более 106,5 тысячи незаконно распространяемых SIM-карт, 60 тысяч из них принадлежало «ВымпелКому».

Представители «большой тройки» операторов не ответили на вопрос РБК, какое количество абонентов, по их оценке, должны будут подтвердить свою личность и насколько может снизиться их абонентская база после 1 июня.

hitech.newsru.com

обязанности Министра по

инвестициям и развитию

от 24 февраля 2015 года № 171

Правила оказания услуг сотовой связи

Заголовок главы 1 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.18 г. № 234 ( см. стар. ред. )

Глава 1. Общие положения

1. Настоящие Правила оказания услуг сотовой связи (далее — Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Казахстан от 1 июля 1999 года, Законом Республики Казахстан от 5 июля 2004 года «О связи» (далее — Закон) и определяют порядок оказания услуг сотовой связи, а также технологически связанных с ними услуг на территории Республики Казахстан.

Действие настоящих Правил распространяется на всех операторов связи, которые в соответствии с действующим законодательством оказывают услуги сотовой связи и технологически связанные с ними услуги, на абонентов и (или) пользователей данными услугами.

В пункт 2 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 ( см. стар. ред. ); приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 ( см. стар. ред. ); приказом Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.18 г. № 234 ( см. стар. ред. )

2. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

1) абонент — физическое или юридическое лицо, с которым заключен договор на оказание услуг связи;

2) служебная информация об абонентах (далее — служебная информация) — сведения об абонентах, предназначенные исключительно для целей проведения контрразведывательной деятельности и оперативно-розыскных мероприятий на сетях связи и включающие в себя:

информацию об абонентских номерах, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских номеров;

информацию об идентификационных кодах абонентских устройств сотовой связи, включая сведения об индивидуальных идентификационных номерах (для физических лиц) или бизнес-идентификационных номерах (для юридических лиц) владельцев абонентских устройств сети сотовой связи;

биллинговые сведения (сведения о полученных абонентом услугах);

местоположение абонентского устройства в сети в соответствии с требованиями технического регламента;

адреса в сети передачи данных;

адреса обращения к интернет-ресурсам в сети передачи данных;

протоколы сети передачи данных;

2-1) перенос абонентского номера — услуга по сохранению и использованию абонентского номера в сетях сотовой связи, предоставляемая абоненту при заключении им нового договора об оказании услуг сотовой связи с другим оператором сотовой связи;

3) карта идентификации абонента — карточка индивидуального доступа, представляющая собой микропроцессорный модуль, являющийся частью абонентского устройства, который идентифицирует абонента и обеспечивает доступ абонента к услугам оператора сотовой связи (SIM/R-UIM — карта и другие);

4) абонентский номер — телефонный номер, выделяемый абоненту при заключении договора оказания услуг сотовой связи и идентифицирующий подключенное к сети оператора сотовой связи абонентское устройство при соединении с ним других абонентских устройств;

5) абонентское устройство — средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи;

6) лицевой счет абонента (далее — лицевой счет) — регистр аналитического учета в биллинговой системе оператора сотовой связи, предназначенный для учета объема оказанных услуг, поступления и расходования денег, внесенных согласно заключенного договора с абонентом в счет оплаты услуг;

6-1) заявление абонента — обращение абонента к оператору письменно на бумажном носителе, а также через автоматическую систему обслуживания или в справочно-информационную службу оператора;

7) предоплаченный пакет — абонентский номер, с первоначальным балансом, запрограммированный на определенный тарифный план;

8) автоматическая система обслуживания — комплексная система обслуживания, предоставляющая абоненту возможность самостоятельного подключения или отключения услуг сотовой связи и технологически связанных с ними услуг, тарифного плана путем отправки SMS-, MMS- или USSD-запроса или через Личный кабинет, либо путем использования других технических возможностей, предоставляемых оператором;

9) акционный тарифный план — тарифный план с льготными условиями, предлагаемый операторами сотовой связи абонентам, при согласии принятия которого абонент соблюдает требования, содержащий ограничения по периоду подключения, по сроку действия или другие ограничения;

10) уполномоченный орган в области связи (далее — уполномоченный орган) — центральный исполнительный орган, определяемый Правительством Республики Казахстан, осуществляющий реализацию государственной политики в области связи, государственный контроль, координацию и регулирование деятельности лиц, предоставляющих услуги в области связи или пользующихся ими;

11) биллинг — программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматического выполнения операций учета услуг, предоставляемых абонентам, а также их тарификации и выставления счетов для оплаты. Исходные данные для последующей обработки в биллинговой системе об услугах, предоставленных оператором сотовой связи, поступают от системы измерения длительности соединений и системы измерения передачи данных, которые входят в состав коммутационного оборудования сети телекоммуникаций;

11-1) оператор-донор (далее — донор) — оператор сотовой связи, из сети связи которого осуществляется перенос абонентского номера;

12) расчетный период — тридцать календарных дней после окончания учетного периода, в течение которого абонент оплачивает оказанные ему услуги оператора сотовой связи;

13) учетный период — период времени, равный одному календарному месяцу, в течение которого оказывались и учитывались услуги оператора сотовой связи;

14) присоединение к публичному договору — способ заключения договора между оператором сотовой связи и абонентом, при котором присоединяющийся абонент принимает условия предложенного публичного договора путем подписания формуляра по установленной оператором форме, в котором оговорено данное присоединение;

14-1) личный кабинет — персональный раздел абонента на интернет ресурсе оператора или в мобильном приложении на абонентском устройстве, выделенный на период действия договора об оказании услуг связи, имеющий автоматический интерфейс самообслуживания, контроля, управления тарифными планами и услугами, доступ к которому осуществляется абонентом после идентификации абонента с использованием идентифицирующих абонента данных, определяемых оператором (абонентский номер, пароль, кодовое слово и/или иные данные);

15) контент — содержательная часть услуги провайдера (содержимым могут быть определены различные данные/информация: текстовые/видео/аудио файлы, графические изображения, фотографии, научные данные и другое);

15-1) автоматическая система обслуживания — комплексная система обслуживания, предоставляющая абоненту после его идентификации с использованием идентифицирующих абонента данных, определяемых оператором (абонентский номер, пароль, кодовое слово и/или иные данные), возможность самостоятельного подключения или отключения услуг сотовой связи и технологически связанных с ними услуг, а также тарифного плана, путем отправки короткого текстового сообщения или через личный кабинет;

16) исключен в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 ( см. стар. ред. )

17) короткое текстовое сообщение (SMS, USSD) — информационное сообщение, состоящее из букв и(или) цифр и(или) символов, набранных в определенной последовательности и в объеме, допускаемом техническими возможностями сети оператора сотовой связи и абонентского устройства;

18) мультимедийное сообщение (MMS) — информационное сообщение, в котором содержится текстовая и(или), аудиальная, графическая и видео информация (графическое изображение, аудио, видео), передаваемая в объеме, допускаемом техническими возможностями сети оператора сотовой связи и абонентского устройства;

19) сеть телекоммуникаций общего пользования (далее — А) — сеть телекоммуникаций, доступная для пользования физическим и юридическим лицам;

20) представитель (агент, дилер, дистрибьютор, а также их субагенты и представители) оператора — юридическое или физическое лицо, уполномоченное на основании доверенности либо соответствующего договора с оператором на:

осуществление распространения абонентских номеров и карт идентификации абонента;

заключение от имени оператора договоров на оказание услуг сотовой связи;

предоставление услуг абонентам операторов (прием платежей, замена SIM/R-UIM-карт и пр.)

21) роуминг — предоставление услуг сотовой связи абоненту оператора сотовой связи в сети оператора сотовой связи в другой стране, на основании роумингового соглашения между операторами сотовой связи. Для реализации роуминга необходима техническая совместимость абонентского устройства (сотового телефона абонента) и сети оператора связи в другой стране;

22) роуминг партнер — оператор сотовой связи другой страны, на основании договора предоставляющий услуги роуминга за пределами Республики Казахстан;

23) идентификационный код — код абонентского устройства или абонентской станции, присваиваемый заводом-изготовителем, который передается в сеть оператора связи при подключении к ней этого устройства;

• Добавить комментарий

24) спам — пересылка абоненту(пользователю) информации и/или контента, без согласия абонента (пользователя) и не имеющих прямого отношения к услугам оператора;

25) тариф — денежное выражение стоимости размера единицы тарификации услуг сотовой связи;

26) единица тарификации — единица измерения времени, количества или объема информации, за которые взимается плата для соответствующего вида услуги связи, являющаяся обязательной для операторов связи и владельцев сетей всех категорий, входящих в единую сеть телекоммуникаций Республики Казахстан;

27) тарифный план — система тарифных предложений, определяющая перечень и стоимость услуг сотовой связи, особенности их предоставления и тарификации, устанавливаемая оператором сотовой связи абонентам или определенной группе абонентов, или на определенной ограниченной территории;

28) техническая возможность — наличие функционирующих технических средств и сооружений сотовой связи в зоне действия сети сотовой связи оператора, необходимых для оказания абоненту услуг сотовой связи;

29) техническое решение — комплекс программно-технических средств, разрабатываемых и поддерживающихся оператором, организационно-технические мероприятия в сети оператора, обеспечивающих доступ абонентов(пользователей) к услугам, посредством сети оператора;

29-1) оператор-реципиент (далее — реципиент) — оператор сотовой связи, в сеть связи которого осуществляется перенос абонентского номера;

30) сотовая связь — вид электрической связи, использующей деление обслуживаемой территории на ряд ячеек, обеспечивающий возможность непрерывности связи при перемещении абонента из ячейки в ячейку и предназначенной для двустороннего (многостороннего) обмена информацией, передаваемой посредством радиоволн;

31) сеть сотовой связи — категория единой сети телекоммуникаций Республики Казахстан, состоящая из комплекса технических сооружений и оборудования, способствующая установлению соединения абонентских устройств с помощью средств коммутации и оборудования приема-передачи радиосигналов;

32) оператор сотовой связи — оператор связи, предоставляющий услуги сотовой связи в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

33) уведомление оператора сотовой связи — письменное, голосовое или текстовое (с использованием средств оператора связи и (или) средств массовой информации) сообщение оператора связи, направляемое абоненту по поводу оказания услуг сотовой связи;

34) зона обслуживания оператора сотовой связи — территория, на которой оператор сотовой связи оказывает услуги сотовой связи в соответствии с лицензией и техническими возможностями своей сети;

35) пользователь услугами сотовой связи (далее — пользователь) — физическое лицо, получающее услуги сотовой связи и (/или) технологически связанные с ними услуги, которому абонент передал во временное пользование карту идентификации абонента. При этом все права и обязанности по договору об оказании услуг сотовой связи сохраняются за абонентом в полном объеме;

36) пороговая сумма — сумма, необходимая для подключения услуги роуминга, зачисляющаяся на лицевой счет абонента и в последующем предназначенная для оплаты абонентом услуг сотовой связи, в том числе и в роуминге;

37) детализация счета — информация обо всех полученных абонентом услугах сотовой связи в сети своего оператора и сетях других операторов, с указанием абонентских номеров, даты и времени состоявшихся соединений, виды оказанных услуг сотовой связи с указанием объема услуг по каждому виду и суммы, предъявляемой к оплате.

В настоящих Правилах применяются и другие понятия и определения которые приведены в Законе.

Заголовок главы 2 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 28.05.18 г. № 234 ( см. стар. ред. )

Глава 2. Порядок взаимоотношений между оператором сотовой связи и абонентом

3. Взаимоотношения оператора сотовой связи с абонентами, возникающие при оказании услуг сотовой связи, осуществляются на государственном и (или) русском языках.

4. При возникновении чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера операторы сотовой связи по запросу уполномоченного органа в области гражданской защиты информируют абонентов путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений.

5. Операторы связи обеспечивают тайну переписки, телефонных переговоров и иных сообщений, передаваемых по сетям сотовой связи, за исключением случаев ограничения этого права в случаях и порядке, установленных законами Республики Казахстан.

6. При продаже предоплаченных пакетов, оператор сотовой связи либо его представитель заключает в соответствии с настоящими Правилами договор с абонентами на оказание услуг сотовой связи.

В пункт 7 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 ( см. стар. ред. )

7. Абонент для пользования услугами сотовой связи и(или) услугами технологически связанными с ними использует абонентские устройства, отвечающие требованиям технической совместимости с оборудованием абонентского доступа оператора сотовой связи.

В качестве абонентских устройств могут использоваться сотовые телефоны, смартфоны, планшеты и ноутбуки со встроенными модемами, а также USB-модемы, мобильные Wi-Fi роутеры и другие средства связи.

8. Режим работы филиалов, офисов и других информационных центров, структурных подразделений оператора связи, непосредственно взаимодействующих с абонентами/пользователями, устанавливается оператором связи и доводится до сведения абонентов/пользователей доступными способами, включая размещение информации на сайте оператора сотовой связи, и (или) в средствах массовой информации, и (или) путем размещения информации в пунктах обслуживания абонентов/пользователей.

9. Услуги сотовой связи, предусмотренные тем или иным тарифным планом, оказываются оператором сотовой связи за наличный и (или) безналичный расчет на равных условиях всем без исключения абонентам, выразившим в установленном оператором порядке желании присоединиться к данному тарифному плану.

• Поставить закладку

10. Исключен в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 ( см. стар. ред. )

Правила дополнены пунктом 10-1 в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162

10-1. Операторы сотовой связи предоставляют абонентам услугу переноса абонентского номера в соответствии со сроками, предусмотренными в правилах, утвержденных в соответствии с подпунктом 8-5) пункта 1 статьи 8 Закона.

11. Услуги сотовой связи делятся на:

1) основные услуги сотовой связи, которые оказываются всем абонентам без исключения;

2) дополнительные услуги сотовой связи, которые предоставляются по заявлению абонента.

12. К основным услугам сотовой связи относятся:

1) услуги голосовой связи, включая экстренные вызовы;

2) передачи коротких текстовых сообщений.

Пункт 13 изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 ( см. стар. ред. )

13. Перечень дополнительных услуг определяется оператором сотовой связи, в зависимости от технической возможности сети сотовой связи.

В пункт 14 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 ( см. стар. ред. ); изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 ( см. стар. ред. )

14. Оператор сотовой связи обеспечивает предоставление абонентам бесплатных соединений согласно Перечню экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной, аварийной, справочной и других служб, соединение с которыми для пользователей услугами связи является бесплатным, утвержденному постановлением Правительства Республики Казахстан от 3 сентября 2004 года № 929 (далее — Перечень). Соединение с экстренными вызовами операторами сотовой связи, а также короткие текстовые сообщения с номером 1414 не тарифицируется.

Пункт 15 изложен в редакции приказа и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 ( см. стар. ред. ); приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 ( см. стар. ред. )

15. В целях предоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг сотовой связи, оператор сотовой связи создает систему информационно-справочного обслуживания с единым номером дозвона у всех операторов — 116. По усмотрению оператора сотовой связи могут использоваться и другие дополнительные номера.

В целях контроля качества оказываемых услуг оператор сотовой связи может осуществлять запись входящих вызовов, поступающих в информационно-справочную службу оператора сотовой связи.

В пункт 16 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 ( см. стар. ред. ); изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 ( см. стар. ред. )

16. В системе информационно-справочного обслуживания оператора сотовой связи в круглосуточном режиме оказываются следующие бесплатные информационно-справочные услуги:

1) выдача информации о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети сотовой связи;

2) выдача информации абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг сотовой связи;

3) осуществление приема информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами сотовой связи;

4) предоставление других информационно-справочных услуг связанных с оказанием услуг сотовой связи (прием жалоб на качество оказываемых услуг сотовой связи, прием предложений по улучшению услуг сотовой связи, информации об услугах связи в роуминге).

Правила дополнены пунктом 16-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403

16-1. Перечень платных информационно-справочных услуг оператор определяет самостоятельно.

До начала предоставления платных информационно-справочных услуг Оператор уведомляет абонента об их стоимости.

17. Исключен в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 ( см. стар. ред. )

• Посмотреть закладки

18. Оператор сотовой связи осуществляет посредством биллинговой системы автоматический учет информации о полученных абонентом услугах: времени, длительности соединений, длительности сеанса передачи данных и (или) объема (количества) информации, номеров телефонов вызываемых абонентов в сети оператора сотовой связи и абонентов сети телекоммуникации общего пользования.

Учет объемов и определение стоимости оказанных услуг сотовой связи и технологически связанных с ними услуг ведется в соответствии с установленными в Договоре единицами тарификации.

Основанием для формирования счета абоненту биллинговой системой за услуги сотовой связи и технологически связанных с ними услуги являются данные системы измерения длительности соединений и системы измерения передачи данных оператора сотовой связи.

Правила дополнены пунктом 18-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403

18-1. Услуги сотовой связи оказываются на основании договора об оказании услуг сотовой связи (далее — договор), заключаемого между оператором и абонентом, согласно гражданскому законодательству Республики Казахстан и пунктом 19 настоящих Правил. При этом допускается заключение договора с использованием электронно-цифровой подписи в соответствии с Законом Республики Казахстан от 7 января 2003 года «Об электронном документе и электронной цифровой подписи».

Параграф 1. Особенности заключения договора об оказании услуг сотовой связи

В пункт 19 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 ( см. стар. ред. ); изложен в редакции приказа Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 ( см. стар. ред. )

19. Договор об оказании услуг сотовой связи включает в себя:

1) сведения об абоненте (фамилия, имя и отчество (при его наличии), почтовый адрес, адрес электронной почты (при его наличии), контактный телефонный номер (при его наличии), для физических лиц — индивидуальный идентификационный номер, для юридических лиц — наименование, бизнес-идентификационный номер);

2) предоставляемый абоненту абонентский номер и порядок его использования и переоформления;

3) требование о необходимости обязательного переоформления договора в случае передачи абонентом своего абонентского номера другому лицу;

4) оказываемые услуги сотовой связи;

5) условия предоставления дополнительных услуг;

6) срок неиспользования абонентом услуг сотовой связи, по истечении которого договор расторгается;

7) порядок расчетов (кредитный или авансовый);

8) способ доставки счета или детализации счета;

9) порядок возврата неизрасходованных денег на лицевом счете абонента при расторжении договора;

10) права, обязанности и ответственность сторон;

11) ограничения и требования по предоставлению услуг сотовой связи в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

В рамках одного договора абоненту может быть выделено несколько лицевых счетов.

Правила дополнены пунктом 19-1 в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403

19-1. Договор прекращает свое действие в случаях:

1) одностороннего отказа абонента от договора. Абонент направляет оператору заявление о расторжении договора. Фактическое прекращение оказания услуг сотовой связи в этом случае должно производиться оператором с даты, указанной в заявлении абонента, но не ранее даты и времени подачи заявления;

2) подачи абонентом заявления на перенос абонентского номера.

Заявление на перенос абонентского номера предоставляется абонентом оператору-реципиенту согласно Правилам переноса абонентского номера в сетях сотовой связи, утвержденным приказом исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 26 ноября 2015 года № 1105 (зарегистрированный в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов за № 12464). Фактическое прекращение оказания услуг сотовой связи в этом случае производится оператором-донором с даты начала оказания услуг сотовой связи оператором-реципиентом.

В случае если по договору на оказание услуг сотовой связи, заключенному с оператором-донором, выделено несколько абонентских номеров, такой договор прекращает свое действие только в отношении перенесенного абонентского номера;

3) приостановления оказания услуг сотовой связи абоненту по кредитному порядку расчетов более двух календарных месяцев в связи с неисполнением им своих обязательств по оплате оказанных услуг сотовой связи;

4) не использования абонентом услуг сотовой связи (входящая и исходящая связь, отправка/получение коротких текстовых сообщений, передача данных прием/передача) в течение 12 месяцев, если иное не установлено Договором;

5) наступления иных оснований прекращения договора, установленных гражданским законодательством Республики Казахстан.

Расторжение договора, а также прекращение предоставления услуг сотовой связи абоненту не отменяют его обязанности по оплате имеющихся задолженностей.

Расторжение договора влечет за собой отказ в обслуживании и изъятие абонентского номера, предоставленного абоненту при заключении договора. При расторжении договора в связи с переносом абонентского номера в сеть другого оператора изъятие абонентского номера не производиться.

• Показать изменения

20. Отказ оператора сотовой связи от заключения договора об оказании услуг сотовой связи при наличии технической возможности предоставить абоненту услуг сотовой связи не допускается.

21. Исключен в соответствии с приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 ( см. стар. ред. )

Параграф 2. Условия оказания услуг сотовой связи

В пункт 22 внесены изменения в соответствии с приказом и.о. Министра по инвестициям и развитию РК от 04.12.15 г. № 1162 ( см. стар. ред. ); приказом Министра информации и коммуникаций РК от 21.11.17 г. № 403 ( см. стар. ред. )

22. При оказании услуг сотовой связи оператор сотовой связи:

1) заключает с абонентами договора об оказании услуг сотовой связи;

2) при заключении договора с представителем предусматривает ответственность представителя о предоставлении информации о реализованных абонентских номерах;

3) ведет реестр идентификационных кодов абонентских устройств, работающих в их сети;

4) приостанавливает либо возобновляет по идентификационному коду работу абонентского устройства в своей сети по заявлению собственника абонентского устройства. Собственником признается лицо, документы которого подтверждают право собственности на данное абонентское устройство;

5) предоставляет абонентам подробную информацию об оказываемых услугах связи;

6) осуществляет автоматический учет информации о полученных абонентом услугах сотовой связи в сети оператора сотовой связи, времени пользования ими, соединениях с номерами телефонов абонентов других сетей аналогичного стандарта.

Также подлежат фиксированию соединения абонента с абонентскими устройствами фиксированной сети телекоммуникаций общего пользования, включая услуги междугородной и международной телефонной связи, международный роуминг, а также не тарифицируемые соединения абонента.

Оператор сотовой связи уведомляет своего абонента при его въезде в страну роуминг-партнера о том, что у него может образоваться задолженность в связи с отсутствием системы, позволяющей отслеживать продолжительность соединений в режиме реального времени;

7) операторами сотовой связи приостановление сетей сотовой связи осуществляется согласно статьи 41-1 Закона;

8) обеспечивает работу своей сети в соответствии с лицензией и техническими нормативами;

9) обеспечивает техническую возможность свободного выбора абонентом, пользователем услуг сотовой связи оператора междугородной или международной связи;

9-1) обеспечивает техническую возможность переноса абонентского номера;

10) оказывает услуги сотовой связи в соответствии с условиями договора об оказании услуг сотовой связи, и выбранного абонентом тарифного плана, доводит до абонентов необходимую информацию, в том числе о введении или изменении тарифных планов, оказываемых услугах, проведении акций, путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений, без взимания за это платы с абонентов;

11) временно приостанавливает оказание услуги сотовой связи в случае поступления от абонента письменного или устного заявления (с последующим предоставлением письменного заявления не позднее 12 часов с момента устного обращения) о повреждении (уничтожении) либо утрате (хищении) его абонентского устройства и (или) карты идентификации абонента;

12) при обращении абонента производит перерасчет абонентской платы в случае отсутствия связи по вине оператора сотовой связи;

13) устраняет недостатки в оказании услуг сотовой связи, обнаруженные в ходе оказания этой услуги, в соответствии с нормативно-техническими документами по эксплуатации сети оператора сотовой связи;

14) информирует абонентов через средства массовой информации и/или путем массовых рассылок коротких текстовых сообщений об авариях в сети оператора сотовой связи, приведших к приостановке работы сети, и о предполагаемых сроках устранения такой аварии;

15) информирует абонентов о профилактическом обслуживании оборудования связи, связанном с его частичным или полным отключением, и о сроках проведения таких работ не менее чем за три календарных дня до начала данных работ;

16) направляет абоненту письменный ответ на письменное заявление не позднее пятнадцати календарных дней с момента его получения;

17) на бесплатной основе ежемесячно доставляет (начиная со следующего расчетного периода) абоненту информацию о полученных абонентом услугах сотовой связи по указанному в договоре почтовому адресу доставки или электронной почте, если услуга доставки счета за услуги связи предусмотрена выбранным абонентом порядком расчета;

18) возвращает абоненту излишне уплаченные деньги за оказанные услуги сотовой связи или засчитывает их при согласии абонента в качестве авансирования услуг сотовой связи;

19) по обращению абонентов вносит изменения в текст Договора без взимания дополнительной оплаты в связи с:

изменением фамилии, имени, отчества, места жительства — для физического лица;

изменением наименования организации, реквизитов справки либо свидетельства о государственной регистрации (перерегистрации), места нахождения и почтового адреса — для юридического лица;

иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;

20) ведет учет заключенных договоров об оказании услуг сотовой связи;

21) обеспечивает возможность передачи различных сообщений от/к абонентов своей сети к/от абонентам других операторов сотовой связи при этом, типы сообщений, которые отправляются между операторами сотовой связи определяются самими операторами сотовой связи в пределах их технической возможности;

22) в круглосуточном режиме обеспечивает возможность проверки баланса денег на текущем счете;

23) использует сеть сотовой связи в соответствии с условиями, выданной оператору сотовой связи, лицензии;

24) возобновляет оказание услуг сотовой связи абоненту в течение 24 часов с момента получения оператором сотовой связи подтверждения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг сотовой связи (в случае приостановления оказания услуг сотовой связи);

25) обеспечивает в своей сети передачу между абонентами информационных, коротких текстовых сообщений на государственном и русском языках;

26) при наличии государственно-социального заказа, а также в целях оказания содействия правоохранительным органам, обеспечивает массовую рассылку абонентам информационных сообщений юридических лиц, в том числе государственных органов, при необходимости с резервированием за ними коротких номеров;

• Судебные решения

27) при предоставлении доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) до начала тарифицируемого соединения оператор сотовой связи уведомляет абонента о стоимости данного соединения, с предоставлением информации согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей».

В случае согласия абонента на телефонное соединение (то есть когда абонент не прерывает такое соединение), плата за данное соединение определяется исходя из продолжительности телефонного соединения по числу полных единиц тарификации, умноженных на тариф.

Если абонент не согласен на такое соединение (то есть после получения соответствующего уведомления прервал такое соединение), то оплата за организацию установления соединения не взимается.

В случае если оператор связи не уведомил абонента до начала тарифицируемого соединения о стоимости данного соединения, то оплата за предоставление доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств) не взимается;

28) изменяет или упраздняет тарифный план, известив абонента об этом посредством короткого текстового сообщения не менее чем за тридцать календарных дней до внесения изменений или упразднения тарифного плана;

29) при предоставлении посредством отправки короткого текстового и/или мультимедийного сообщения доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочные службы, службы знакомств), оператор сотовой связи посредством короткого текстового сообщения уведомляет абонента о стоимости данной услуги и информацию согласно Закону Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей». Плата за данную услугу взимается в случае подтверждения абонентом отправки данного сообщения, при этом оплата за подтверждение с абонента не взимается.

Если оператор сотовой связи не уведомил абонента о стоимости короткого текстового и(или) мультимедийного сообщения по предоставлению доступа к интеллектуальным услугам (лотерея, голосование, телевикторина, викторина, справочно-информационные службы, службы знакомств), то оплата за данную услугу не взимается;

30) устанавливает лимит по пересылке абонентам в ночное время (с 22:00 часов до 06:00) информации (рассылок рекламного характера) посредством коротких текстовых сообщений и/или мультимедийных сообщений, не запрошенной ранее абонентом, за исключением рассылки информации от экстренной медицинской, правоохранительной, пожарной и аварийной служб;

31) обеспечивает прием платежей за услуги сотовой связи без комиссий в помещениях оператора связи, предназначенных для обслуживания абонентов.

• Корреспонденты на фрагмент

23. Информация для абонентов об операторе сотовой связи и об услугах сотовой связи, предоставляемых оператором сотовой связи, содержит:

1) наименование оператора сотовой связи, его почтовый адрес, наименование его структурных подразделений, взаимодействующих с пользователями услуг связи и абонентами, место их нахождения, режим работы и телефоны для связи;

2) номер и срок действия лицензии, выданной оператору сотовой связи уполномоченным органом;

3) условия и порядок оказания услуг сотовой связи;

4) ограничения при оказании услуг сотовой связи;

5) тарифные планы на услуги сотовой связи и льготы при предоставлении услуг сотовой связи в рамках определенного тарифного плана;

online.zakon.kz