«Через какое-то время он покончил с собой»

В этом году вступил в силу закон, регулирующий коллекторскую деятельность в России. Теперь работать смогут только те агентства, что вошли в реестр Службы судебных приставов, а напоминать должникам о просроченной задолженности они станут реже и тактичнее. Пока коллекторы пытаются легализоваться и подстроиться под новые требования закона, «Лента.ру» встретилась с руководителем крупного агентства по сбору долгов и увидела ситуацию с другой стороны. С той, где неадекватные должники и нерешительные приставы, бандитские разборки и бесконечные угрозы, подлые подставы и внезапные погони.

Не по доброй воле

Все жалуются на коллекторов. Но с нами можно договариваться. Мы готовы идти на компромисс, если человек вменяемый. К сожалению, в основном наши клиенты неадекватны. Их даже не смущает присутствие пристава. С кем мы только ни сталкивались за пятнадцать лет работы: и с бандитами, и с инвалидами, и с эфэсбэшниками, и с психами. Угрожают постоянно. Просто так, добровольно, долги почти никто не отдает.

Один «солнцевский» на аресте заявил, что и машину сожжет, и нас всех вместе с ней, но ничего не отдаст. Первый раз уехали ни с чем. Реально напряглись. Потом все-таки удалось решить вопрос через его друзей. Объяснили. Или: арестовываешь машину, снимаешь все на камеру, протоколируешь, а человек идет и подает в полицию заявление об угоне. Потом получает судимость за дачу ложных показаний. Нормальный вообще?

Был случай, когда должник, увидев нашего сотрудника в компании с приставом, попытался уехать на залоговой машине, агент тут же бросился за ним на своем авто и через несколько километров оттормозил его на Звенигородском шоссе. Там и арест произвели.

Другой раз на трассе пытались остановить нашего сотрудника, который перегонял арестованный автомобиль. Догоняют несколько машин, и сидящие в них люди показывают, что нужно остановиться. Естественно, наш агент не подчинился, поехал дальше. В итоге оторвался.

Вообще мы часто встречаемся с откровенным беспределом. Работали в Москве с одной дамой на BMW X6M. Вся в долгах, кредиты не выплачивает. Живет в элитном жилом комплексе. Везде шлагбаумы, охрана. В общем, к ней не подобраться. И даже если попадаешь на территорию — найти машины в подземных гаражах почти нереально. Много времени ушло на поиски. В итоге нашли, нашего сотрудника избили охранники должницы. В следующий раз ребята приехали уже в усиленном составе.

Психопат и батюшка на Audi

Мы работаем только по решению суда. Мы не пишем в подъездах угрозы, не бросаем в окна коктейли Молотова, не воздействуем физически. Даже звоним редко — у нас нет технической возможности обрывать телефоны должников. Раньше некоторые коллекторы приходили к должникам в траурных смокингах и передавали конверты с черной полоской. Но сейчас мы таким баловством не занимаемся. И уж тем более — не угрожаем, не доводим до суицида.

Лет восемь назад мы сотрудничали с крупным иностранным банком, перед которым у жителя Нижнего Новгорода образовался долг в двадцать тысяч рублей. Наш сотрудник дозвонился до его матери и сообщил ей об этом. Через некоторое время должник покончил с собой. Поднялся шум. Нас обвинили в том, что это мы его довели. Но, во-первых, мы с ним самим даже не общались, а во-вторых, выяснилось, что он стоял на учете в психдиспансере и был алкоголиком. Банк после этого с нами разорвал договор, сколько бы мы ни пеняли на то, что он сам выдал кредит запойному психопату.

Зачастую банки сами виноваты, что им не возвращают кредиты. Некоторые должники умудряются по три года водить за нос банковских сотрудников. Есть уникальные люди, которые могут напеть такую историю, что реально начинаешь верить в эту чушь. Вот, к примеру, берет батюшка кредит на Audi A6, а обещает вернуть, «как господь соизволит». Бегали, бегали за ним, в итоге машину арестовали, батюшка нас проклял. А другой должник доказывал, что ему нужно ездить только на Mercedes, потому что у него беременная жена, и если его будущий ребенок умрет, виноваты будем мы.

Исполнение нежеланий

Нам приходится делать за судебных приставов большую часть их работы: искать должников, узнавать, какое у них имущество, выяснять их местонахождение. Например, нам нужно арестовать автомобиль. Он, естественно, движется. И пристав не поедет на арест, если точно не будет знать, что конкретная машина стоит в конкретном дворе и что она никуда не уедет. Поэтому приходится идти на ухищрения — ставим на машины маяки и отслеживаем перемещение. Некоторые процессы оплачиваем из своего кармана: поиск, взаимоотношения с правоохранительными органами и другими инстанциями. Но таким образом мы и информацию получаем быстрее, работаем более оперативно.

Исполнительный лист — это 20 процентов успеха. Он денег не нарисует. Остальные 80 процентов — это как раз имущество, которое надо «взыскать», как написано в исполнительном листе. А у должника взыскивать и нечего — быстро все спрятал, все раздал, и нет у него ни земли, ни квартиры, ни заработка, ни машины. Что ты с него возьмешь?

Материалы по теме

«Лучше дочь — проститутка, чем сын — коллектор»

Если все уполномоченные органы подтверждают, что брать нечего, выносится акт о невозможности взыскания ввиду отсутствия имущества у должника. Нам как взыскателям возвращается исполнительный лист. Мы можем немного подождать, а можем хоть на следующий день снова отправлять всюду запросы. И так — пока не найдется хоть что-нибудь. Предъявлять лист можно до бесконечности. Правда, если этого ни разу не делать в течение трех лет, то он утрачивает силу.

Бывало, что люди к нам приходили, предлагали много тысяч долларов за то, чтобы мы затянули производство. Мы, конечно, отказывались. Тогда они идут с тем же предложением к приставу говорят: «Спрячь мое дело». Кто-то соглашается, ведется на деньги, которых он с зарплатой 30 тысяч в месяц никогда не заработает. В итоге срок исковой давности проходит, никто не может найти концов. Пропадали документы нужные, а случалось, что целые отделы сгорали!

У провинции свои принципы

В Москве у нас есть связи, знакомые, инструменты воздействия. А в другом городе у людей свои связи и знакомые. Там работать сложнее. Например, историю по взысканию долга в Краснодаре мы проиграли полностью. Нас послали на всех уровнях так, что мы ничего не смогли сделать. Проблема в том, что у нас нет единообразия судебной практики. И при этом Верховный суд РФ не будет бить по рукам Краснодарскому краевому суду. Что говорить про регионы, у нас в одном и том же суде можно одно дело выиграть, а другое, точно такое же, проиграть, потому что один судья дает право на арест автомобиля, а другой — нет.

Вот, например, наши сотрудники приезжают на арест машины в Белгород. Со всеми документами, с решением суда: наложить арест на автомобиль BMW X6, передать на ответственное хранение в агентство по сбору долгов для дальнейшей реализации с торгов. С нашей стороны все законно. Ребята приходят с местным приставом, инициируют процедуру ареста. Тут нашим начинают звонить местные полицейские. Приставу названивают прокурорские: не лезь в это дело, машину не передавай. Начали с ним бодаться, он позволил только отогнать машину на штрафстоянку в Старый Оскол (хотя он уже нарушил закон, не исполнив решение суда), и все стали ждать развития событий.

Дальше этот влиятельный должник пошел в Белгородский суд и оспорил саму цессию — то есть уступку прав собственности банком нашему агентству. Поскольку у него все в городе схвачено, решение вынесли в его пользу, договор цессии признали недействительным. Все — наше агентство больше не сторона по делу, арест снимается, имущество возвращается.

Мы снова подаем в суд, получаем новое решение, возвращаемся в Белгород, заручаясь поддержкой тамошнего предводителя ветеранов ВДВ, местных быков, качков, бандитов. Пристав машину не отдает ни в какую, говорит: «Вы уедете, а мне здесь жить. Ничего делать не буду». И только когда ему объяснили, что его никто не тронет, он наконец исполнил законное требование.

Профессия — портить жизнь должникам

Как-то имели дело с девушкой из Ростова-на-Дону, не платившей по кредиту за BMW 5-й серии. Лично ни разу не пересекались. Она пыталась по «левой» страховке починить поврежденную машину, а когда и это не вышло — просто бросила ее в салоне и пропала. Наши агенты приехали в Ростов с исполнительным листом, арестовали авто прямо в салоне, нам там же передали ключи, и мы ее забрали. Эта девушка в итоге объявилась, приехала в Москву на суд (который проиграла), а потом написала в ОВД заявление о том, что наши сотрудники якобы ее избили после заседания. К нам приходили полицейские, мы дали объяснения, и всем стало понятно, что мы имеем дело с сумасшедшей.

Но как бы то ни было — мы ничего не могли сделать с машиной пока шли процессы. А она обжаловала все решения, дошла до Мосгорсуда. В итоге мы все выиграли, но полтора года BMW стоял на нашей стоянке и дешевел. Буквально месяц назад мы нашли на нее покупателя. Теперь будем довзыскивать разницу, ведь общая сумма ее долга — два миллиона, а машину продали за миллион сто пятьдесят.

Кредитные пирамидки

Основная масса должников появляется от финансовой безграмотности. Люди не понимают, на что идут. Берешь чужое ненадолго, а отдаешь свое и навсегда. Тут ты и становишься неадекватным. Тебе кажется, что отбирают твое имущество. Ведь когда садишься в машину, через пару месяцев уже думаешь, что она твоя родная ласточка, не понимая, что она куплена на 80 процентов из заемных средств.

Некоторые грамотные заемщики умудряются проворачивать махинации с автокредитами. Из всех видов кредитов у него самая дешевая ставка из-за того, что есть залог — автомобиль. В некоторых случаях она доходит до 9 процентов, а это очень мало. Обычный кредит наличными банк не даст меньше чем под 15-18 процентов. Поэтому эти знатоки берут машину за пять-шесть миллионов, оплачивают 20 процентов ее стоимости, сразу же ее продают и крутят полученные деньги. Закидываете, условно, миллион в банк, и ежемесячно аннуитетными платежами списывается по сто тысяч. Так можно купить и перепродать несколько машин. И получить уже не пять миллионов, а двадцать пять. У нас, кстати, был такой клиент. Он создал компанию, сделал ее лицом футболиста Андрея Аршавина, оформлял машины на родственников и знакомых. А когда рубль рухнул — рухнула и вся эта пирамида. Его и упаковали в тюрьму. Правда, потом выпустили. И, надо сказать, долги перед нами он закрыл.

Фильм «Коллектор» — абсолютная выдумка. Можно один раз посмотреть, но не больше. Истории там совсем какие-то сказочные и нелепые. Ну, каким надо быть неадекватом, чтобы принять коллектора за своего сына?

m.lenta.ru

Рассказ бывшего коллектора:

«Люди работают жестко, не гнушаются ничем»

С этого дня на всей территории Кемеровской области запрещена деятельность коллекторских агентств. «Другого выхода нет. Мы не можем допустить, чтобы наших людей убивали», — так необходимость принятия закона о запрете коллекторов объяснил губернатор региона Аман Тулеев.

Непосредственным поводом, вызвавшим такую реакцию Тулеева, стал случай в соседней Новосибирской области: женщина, которая не смогла вернуть взятые в долг в прошлом году 5 тысяч рублей, заявила полиции, что неизвестные ворвались в ее квартиру, избили мужа и ребенка, а ее саму изнасиловали. Сумма, которую у нее требовали, составляла 240 тысяч рублей.

Прокуратура области во вторник сообщила о возбуждении уголовных дел о разбое и насильственных действиях сексуального характера.

Принятие закона, регулирующего деятельность коллекторов в России, на федеральном уровне пока находится на начальной стадии обсуждения в Госдуме.

Однако сообщения о жестоких методах, которые используют коллекторы, появляются в СМИ регулярно.

В Ульяновске в конце января коллектор бросил в окно частного дома бутылку с легковоспламеняющейся жидкостью, в результате чего пострадали 56-летний хозяин дома и его двухлетний внук.

Прокуратура Екатеринбурга расследует дело о том, как коллекторы заблокировали ребенка в квартире, залив клеем замки и перерезав телефонные провода. В четверг появились сообщения, что эта семья до сих пор продолжает получать угрозы от коллекторов насилия и изъятия имущества.

Региональные российские СМИ пестрят сообщениями о том, как коллекторы заливают замочные скважины клеем или монтажной пеной, пишут оскорбительные сообщения во дворе, на двери квартиры или машины, которые, по их — иногда ошибочному — мнению, принадлежат должнику.

Русская служба Би-би-си попросила бывшего коллектора рассказать о том, что подразумевает такая работа и кто ей занимается. Бывший сотрудник одного из крупных коллекторских агентств Санкт-Петербурга, представившийся как Альберт Берг, заявил, что ушел из этого бизнеса как раз потому, что столь жесткие методы работы с должниками — не для него.

«Не гнушаются ничем»

Альберт Берг: Я проработал в коллекторском агентстве около двух лет. У меня образование высшее юридическое, я офицер ГРУ в отставке и очень много лет работал в охране. Поэтому меня сразу взяли на работу, у меня было свое подразделение. Но когда я увидел их методы по выбиванию долгов, то я написал заявление, ушел по собственному желанию. Мои моральные принципы мне просто не позволили там работать.

Мне не сразу открылось все, что они делают. Я хороший специалист, и они видели, что мне не позволяют мои принципы, и изначально меня не допускали до каких-то выездов. Я консультировал людей, говорил, что можно делать, их это не устраивало, потому что я был слишком мягок. Я говорил: «Так нельзя делать, вы что», а они говорили: «Все будет хорошо, у нас везде связи».

Я из-за этого и ушел, потому что слишком уж перегибают палку и очень все аморально. Конечно, закон не соблюдается. Люди работают очень жестко, не гнушаются ничем.

Сейчас по Петербургу, я бы сказал, более 70% тех, кто работает в коллекторских агентствах, — это люди, так скажем, далеко не квалифицированные. Много людей с уголовным прошлым, и их начальство прекрасно знает об этом. Они сами набирают такой народ, и методы становятся все жестче и жестче. Невский и Кировский районы — одни из самых жестких по коллекторскому бизнесу.

День из жизни коллектора

Начинается день с собрания. Есть определенный костяк, который собирается, — так скажем, самое старшее звено. Это, допустим, шесть человек, а у этих шести человек еще в подчинении по пять-шесть человек у каждого. Им объясняется роль и задача на сегодняшний день, даются адреса. Объезд по три-четыре адреса в одном районе.

Бригада выезжает на одной-двух машинах и жестко работает. Начиная от расклеивания листовок с разными похабными словами, надписи краской, всякая нецензурная брань. Дверные глазки замазывают, замочные скважины. Реально портят все. Были же случаи, что человек на самом деле не проживал по этому адресу, просто квартиру сдавал (нередки случаи и когда коллекторы просто ошибались номером дома или квартиры — 1, 2 — прим. Би-би-си).

Командир звена все понимает, он грамотный. Любые методы — хотя такого, как в Новосибирске, где изнасиловали, конечно, не было никогда. Старались без крови, но были и жесткие случаи, когда приходилось и людей бить. Это все в зависимости от ситуации.

Как показывает практика, неважно, какой долг — три тысячи или 100 тысяч рублей, всегда действовали устрашающими методами. Доходило до того, что у человека что-то забиралось просто по беспределу, то есть это уже разбой. Телефон, золото, что-то еще. Человек был настолько напуган, что он, конечно, заявление не пишет никуда.

Это везде так, во всех коллекторских агентствах. Это все скрывают. У каждого большого агентства есть своя пресс-служба, и, когда им звонят, они, естественно, отвечают — нет, «оно не наше».

Людей доводили до таких истерик! Были же случаи, что вешались люди, выпрыгивали из окна из-за пяти, трех тысяч рублей, потому что оскорбления идут очень жесткие. По телефону звонят и родственникам, и тебе — с матом говорят: «Мы тебя изнасилуем, убьем, и детей твоих тоже».

Так они работают. У всех по 50 номеров телефонов, дешифраторы у многих, которые голос изменяют. Он может начать разговаривать одним голосом, а затем сразу переходит на женский — на самом деле мужчина разговаривает, а в трубке женский голос. Если начальство у тебя не додумывается до какого-то метода, ты можешь даже техническое новшество какое-то ввести. И у нас ребята предлагали, и это все так аморально было.

Разговаривают очень грубо, давление психологическое идет. Естественно, эти звонки не прекращаются ни днем, ни ночью, хотя по закону никакие банки не имеют права звонить после 10 вечера до 9 утра (в выходные можно звонить только до 20:00 — прим. Би-би-си).

Кто идет в коллекторы?

Когда берут людей на работу, смотрят на то, может ли человек этим заниматься. Категории какие есть? Есть молодые, которые коляски жгут за пять тысяч (в феврале за это приговорили к условному сроку сотрудника крупнейшей микрофинансовой организации в стране «Домашние деньги» — прим. Би-би-си). Есть наркоманы, которые официально не работают, их просят просто. Есть люди за сорок, которые там работают. Это высшая категория: бывшие отставники, спортсмены.

Есть, конечно, и юридическая сторона: несколько человек, которые действительно подкованы. Они, в основном, сидят в офисе, но могут поехать и на выезд.

Если человек неэффективно работает, конечно, какая-то беседа проводится, могут наложить штраф — вычесть из зарплаты. Более того, проценты получали все. Долг вышибаешь — с него проценты, помимо зарплаты. А зарплаты-то хорошие на самом деле, поэтому идут туда работать всякие отморозки. Он ничего не может делать, он может только материться и руками махать. Все коллекторские агентства такие, в основном.

Конечно, есть какие-то задержания [сотрудников коллекторских агентств]. Все, в основном, ходят под подпиской, если нет широкой огласки. Если она есть, то естественно, происходит как в «Домашних деньгах», которые коляски палили и двери портили. А итог-то какой? Ну да, посадили человека, который просто исполнитель, маленький человек, а тот, кто этим руководил всем, на свободе и также продолжает ездить и беспредельничать.

Финансовая неграмотность

Есть такая практика в микрозаймах: они специально молчат целый год или даже полтора, чтобы вырос процент выше 300 тысяч. Пять тысяч взял человек, у него долг вырос за полтора года до 350. Потом они начинают действовать.

А человек, как правило, у нас неграмотный, если его не трогают, он думает: ну что, значит забыли, что там, пять тысяч всего. А через год его нашли и говорят: с тебя 350 тысяч. И начинается это вышибание. Соответственно, он еще идет в кабалу какую-то или в суд.

Самое удивительное, что наши российские суды часто становятся на сторону коллекторского агентства. То есть человек взял пять тысяч, но суд присуждает: отдайте 100, потому что договор подписали. А получает он 15 тысяч, и у него еще дети есть ( статья 333 Гражданского кодекса РФ позволяет суду уменьшить неустойку, если она «явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства» — прим. Би-би-си).

Я думаю, куда вообще смотрят власти? Давно пора закон какой-то принять. Сейчас хотят, но это бесполезно, я думаю, потому что власти сами дали зеленый свет, чтобы занимались микрозаймами.

Это все настолько омерзительно, потому что люди-то в нищете. Они живут за порогом бедности, и они идут, этот микрозайм берут в надежде, что они его потом вернут. А потом проценты набегают, и это просто такая долговая яма. Как так, если люди квартиру уже продают? Взял 30 тысяч, у него 400 тысяч набежало, он квартиру продает.

Боязнь народного гнева?

Коллекторы стараются не появляться нигде. Я им просто объяснял: «Вот ты приехал, а представь, если к тебе приедут? У тебя есть жена, дети». Некоторые боятся, что его вдруг найдут или опознают. А некоторым все равно: они считают, что все по закону, это такая просто повседневная работа.

Но бывают такие случаи, и у нас тоже было, что случайно [должник и коллектор] на Невском в кафе встретились, узнали друг друга. Была очень большая драка.

Был еще такой случай в (названо крупное агентство микрозаймов): человек отсидел 12 лет, вышел. Он жил в Адмиралтейском районе, на первом этаже, с дочкой, которой было 20 лет.

Она пошла в университет. Обычно он слышал, когда входная дверь в подъезд захлопывалась, а тут он не услышал. Смотрит в глазок и видит: один в ее сумке роется, второй держит ее за куртку. Он берет травматический пистолет, который у него был незаконно куплен естественно, выбегает, стреляет одному в голову, другому в живот.

Оказалось, что она взяла микрозайм 30 тысяч, папе ничего не сказала. Надо было каждую неделю по 1200 рублей класть, а она две недели просрочила.

Его задержали, ночь он просидел, с утра суд. Он уважаемый в криминальном мире человек, и на суде говорит: «Я в глазок посмотрел и увидел, что дочку мою любимую трясут. Что я мог подумать? Какие-то воры».

Его отпустили под подписку, а потом ему ничего не было, потому что те не стали заявление писать. Единственное — он тому, которому в голову стрелял, глаз выбил. Его попросили, он им 500 тысяч заплатил. Он компенсировал так.

Они разрешили все мирным путем, потому что он приехал и сказал: «Ребята, если будет тут какое-то поползновение к моей дочке, я тюрьмы не боюсь, положу вас всех». Ему сказали, мол, мы претензий не имеем, но за глаз отдай, пожалуйста, человеку.

То, что с коллекторством для меня покончено, — это не то слово. Я работаю сейчас в охране, консультирую. Конечно, люди обращаются: есть долги, допустим, у предприятия, и мы можем помочь с юридической точки зрения. Подготовить документы, в суд подать. А чтобы ездить, выбивать — сейчас не 90-е годы.

www.aferizm.ru

В Санкт-Петербурге
июль, 21, 2018 год
23 °C

Читают все

Н овости партнёров

L entainform

Откровенный рассказ коллектора о работе с должниками

08/06/2016

Коллекторы — главные злодеи современной России. Такое впечатление складывается из сообщений СМИ. Но за всей этой антиколлекторской истерией, как за дымовой завесой, теряется корень зла. А он в том, что власть создала в стране максимально выгодные условия для финансовых паразитов.

Н ачиная с валютных спекулянтов на биржах и заканчивая банками и микрозаймовыми конторами. Коллекторы — лишь одно из звеньев в этой цепи. Причем далеко не самое главное. Людей у нас постоянно провоцируют на кредиты. Любому алкашу, безработному, пенсионеру или вчерашнему школьнику-лоботрясу сегодня охотно дадут деньги взаймы. Чтобы потом с них или их родственников три шкуры содрать. Наша газета анонимно пообщалась с одним из петербургских коллекторов, работающих в микрокредитной организации, имеющей филиалы в регионах России. По его словам, подавляющее большинство должников совсем не похожи на несчастных жертв.

— В основном кто обращается в микрозаймы?
— Тот, у кого плохая кредитная история, кому банки деньги не дают. Или наглые отморозки, которые считают, что они умней всех на свете (а с учетом этой последней шумихи вокруг коллекторов они еще и дерзкими стали). Думают, что если шваркнут контору на 5 тысяч рублей, то ничего им за это не будет — сумма небольшая, и никто за ней бегать не станет (хотя это заблуждение). Клиентов фотографируют при выдаче кредита. Судя по их лицам, среди них много маргиналов — будто только что от ларька отошли или недавно прибыли из мест не столь отдаленных.

— Больше мужчин или женщин?
— 50 на 50.

— А по возрасту?
— От 18 до 70.

— Какова максимальная сумма кредита?
— 30 тысяч, некоторые компании до «полтахи» дают.

— Чаще всего как ведут себя должники?
— Врут. Вот рейтинг вранья, своеобразный топ-3:

1. Я не работаю, не могу устроиться, у меня нет денег.
2. Я беременна, или у меня ребенок, муж ушел.
3. Я заболел.

Вранье выявляется, когда начинаешь задавать наводящие вопросы. Спрашиваешь, к примеру, безработного: «Как пытаешься трудоустроиться?» И ничего путного не слышишь в ответ. Работа сейчас ищется в основном в Интернете. Но наши «безработные» почему-то не размещают там своих объявлений. Хотя у многих, по их словам, есть компьютеры и Интернет. И даже после того, как ты с ними нормально пообщался, порекомендовал конкретные сайты вроде «суперджоб» и «хед хантер», их объявления все равно там не появляются. То есть люди просто не хотят работать.

— Коллекторы могут и нормально общаться?
— Могут. Но это плохо работает. Люди в законах не шарят. Когда начинаешь рассказывать, что ты своим невозвратом денег и уклонением нарушил пять статей Гражданского кодекса РФ, они просто не понимают, о чем ты говоришь. Даже если разжевываешь: мы сейчас подадим иск, судья вынесет судебный приказ, ты стопудово не отследишь это на сайте в течение 10 суток и не подашь апелляцию, потом судья выдаст нашей компании исполнительный лист, и на основе этой замечательной бумажки мы можем приехать и начинать забирать твое имущество. Естественно, с приставами у конторы все «вась-вась» — тем выгодно работать с должниками и банками, они за это получают какие-то денежные бонусы. А еще есть прекрасные статьи в Уголовном кодексе: 159 (мошенничество) и 177 (злостное уклонение от кредиторской задолженности). Согласно последней, срок лишения свободы — до 2 лет, штраф — 200 тысяч. Но люди тупо в это не врубаются. А когда говоришь: «Я сейчас приеду с тобой разберусь», это они хорошо понимают.

Есть и другой момент. Психологический. Когда ты к клиентам обращаешься по-хорошему, они решают, что ты дал слабину и тобой можно манипулировать. Начинают придумывать разные истории. А когда эти истории заканчиваются, просто гасятся — перестают брать трубку. Некоторые каждый день обещают: «Все-все — я уже бегу возвращать долг. Я уже дверь открыл. Я уже у вас в офисе. Ой, тут очередь». Звонишь в офис, куда он якобы пришел. «Да нет, говорят, у нас никакой очереди. И такого мужика (а в общей базе есть его фотка) тоже нет». Снова звонишь ему. И слышишь новое вранье: «Ой, а у вас офис куда-то переехал». Ты опять связываешься с офисом — мало ли, вдруг действительно переехали. Но оказывается, офис на месте. А клиент потом вообще пропадет. Самое главное — какой смысл был во всем этом вранье? Человек только себе хуже делает.

А бывают эсэмэсочные герои. Телефон не берут. Тогда ты шлешь им СМС. Доброе, корректное сообщение. А тебе в ответ: «Пошел на…». Естественно, на руку это ему не играет. Начинается тотальный разнос всех контактных лиц.

— Кто такие «контактные лица»?
— Это два человека, которых указывает клиент при обращении за кредитом — на случай, если он сам не будет выходить на связь.

— Но ведь он может дать левый номер — любой, который придет в голову?
— Может. Но это уже умышленное мошенничество.

— Контактные лица проверяются?
— Да, но не все компании делают это дотошно. Могут позвонить и просто спросить: «Вы знаете такого?», не вдаваясь в нюансы, кем он доводится клиенту — родственником, другом или просто шапочным знакомым. Иногда смотришь в примечаниях информацию на должника и диву даешься. Первое контактное лицо не ответило, у второго телефон был выключен, по рабочему телефону организация не найдена. А ему все равно одобрили 5 тысяч рублей. С какого перепуга?

— Как себя ведут контактные лица, когда должник начинает скрываться?
— Зачастую врут: мы такого не знаем. Некоторые родители говорят: «Да я в курсе ситуации, хочу помочь. У меня завтра зарплата». Но после этого тоже частенько перестают снимать трубку. Некоторые начинают ругаться: «Вы мошенники». Отвечаешь: «Мошенник — ваш сын. Взял деньги, уклоняется от выплаты». Они тебе: «Нет, это вы мошенники, у вас грабительские проценты».

— Но они же действительно грабительские. 2 процента в день, или 730 в год — это нормально? Может, кто-то из клиентов в математике слаб и просто не понимает, что проценты такие высокие?
— Кто-нибудь с пистолетом заставляет человека на таких условиях деньги брать? В договоре большими жирными буквами на видном месте написано, какую сумму ты взял и какую обязан вернуть такого-то числа. Указано, до каких размеров вырастет долг через такое-то время. Никаких уловок, все по-русски. Что непонятно? Да и не смертельные это долги, если вовремя их возвращать. Берешь, к примеру, десятку на 17 дней, вернуть должен 13 400. Зачастую к коллекторам попадают люди, которые двадцать раз уже брали в конторе кредиты и возвращали их, а на 21-й раз решили кинуть. И начинают верещать: чего это у вас такие проценты? Извини, ты уже 20 раз обращался. Договор, что ли, не читал никогда?

— У вас пишут в договорах про проценты. А другие микрозаймовые компании могут их скрывать?
— Вряд ли. Если у тебя в договоре четко все не прописано, на компанию можно подавать в суд. Новость об этом быстро через Интернет разлетится. И тогда фирме точно деньги перестанут возвращать, хоть она десять раз юрлицо поменяет.

— Бывает жалко кого-то из должников?
— Бывает. Есть нормальные люди, которые действительно попали в беду, например, в автокатастрофу. Но они предоставляют тебе копии документов — больничный лист, выписку из больницы. Если видно, что человек не врет, ему идут навстречу. Могут сделать скидку, остановить процент. Составить график платежей. Все это активно применяется. Но гораздо чаще бывает так: поверишь кому-то, а потом оказывается, что он тебя обманул. У нас должники даже свидетельства о смерти подделывали. Звонишь ему — не берет трубку. Звонишь первому контактному лицу и слышишь: «Он умер». Второе контактное лицо тоже подтверждает этот прискорбный факт. Но возникает вопрос: почему у умершего включен телефон? Ладно, первые несколько дней — чтобы оповестить родственников. Но спустя месяц, два.

— Может, кто-то другой уже телефоном пользуется?
— Но тогда почему этот другой не снимает трубку? В конце концов прозваниваешь с какого-нибудь неизвестного номера из другого региона (а у нас в конторе есть номера с разными префиксами). Трубка снимается. И знакомый до боли голос произносит: «Алло». Ты ему: «Привет, покойничек». В ответ слышишь: «Это не я». Я сейчас не выдумываю, передаю вам реальные слова. И эта история не единственная. Да, после смерти человека его симку снова пускают в оборот, но далеко не сразу — должно пройти от трех месяцев до полугода. Причем в этот период в трубке не должно быть никаких гудков. А тут звонишь, и гудки идут, человек в итоге отвечает, но говорит, что это не он. Первый вопрос: «Откуда у вас эта сим-карта?» Самый частый ответ: «Я купил телефон с рук». Но даже подержанные телефоны редко продают с симками. Некоторые отвечают: «Я нашел телефон». — «То есть ты нашел телефон с чужой симкой, пользуешься ею, а свою выкинул?» — «Да». На такой ответ напрашивается вопрос: «Ты дебил?» Одна пенсионерка и вовсе выдала: «Я нашла симкарту». — «Сим-карту без телефона?» — «Да». — «Нашли ее, вставили в свой телефон и пользуетесь?» — «Да». Просто анекдот.

— А если должник сменил телефон?
— Тогда вычисляется его новый номер. В том числе через друзей, знакомых, не очень близких родственников. Эти люди втихаря частенько сливают тебе контакты нужного человека, только чтобы их оставили в покое. Поэтому ты просто напрямую звонишь и сразу предлагаешь: «Давайте сократим количество наших коммуникаций. Вы скажете мне, как найти вашего знакомого (родственника), а я, если дозвонюсь до него, постараюсь вас больше не тревожить». Ну и, конечно, хороший помощник в нашем деле — социальные сети. Многие люди на своих страничках даже личные телефоны указывают.

Сотрудники коллекторских агентств делятся на три группы:
Soft-collection — телефонное общение с должниками.
Hard-collection — выездные мероприятия.
Legal-collection — юридическая работа по выбиванию денег в судах .

www.online812.ru