Защита прав потребителей

Информация об услуге

• Муниципальную услугу предоставляет отдел по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск.
• Получатели услуги: Физические лица (Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; Представитель потребителя, наделенный полномочиями в соответствии с законодательством Российской Федерации выступать от имени потребителя при взаимодействии с органами местного самоуправления).

Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

В случае устного обращения потребителя или его представителя на личный прием к специалисту отдела документы, подтверждающие обстоятельства, связанные с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг:

1. платежные документы, подтверждающие факт оплаты товара (выполнения работы, оказания услуги);
2. договор, заключенный между потребителем и продавцом при продаже товаров, исполнителем, изготовителем при выполнении работ, оказании услуг;
3. письменные обращения потребителя к продавцу (исполнителю, изготовителю);
4. письменные ответы продавца (исполнителя, изготовителя) потребителю;
5. заключение экспертизы о качестве товара (работы, услуги), акты проверок, акты технических заключений, акты заключений, сметные расчеты.

   В случае письменного обращения потребителя или его представителя в отдел по защите прав потребителей:

6. Заявление ( Шаблон , Пример );
7. Документы, подтверждающие наличие согласия на обработку персональных данных потребителя, в случае, если для получения муниципальной услуги обращается представитель потребителя;
8. Документы, подтверждающие обстоятельства, связанные с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг.
   • Максимальный срок рассмотрения обращения — 30 дней.
9. Разъяснение норм законодательства защиты прав потребителей, применимых в вопросе, по которому обратился потребитель или представитель потребителя;
10. Письменный ответ о результатах рассмотрения обращения потребителя или представителя потребителя;
11. Помощь в составлении искового заявления в суд.

    Нормативно-правовые акты регулирующие оказания муниципальной услуги:

    • Конституция Российской Федерации;
    • Гражданский кодекс Российской Федерации;
    • Федеральный закон от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
    • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
    • Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
    • Устав городского округа город Рыбинск;
    • Регламент работы администрации городского округа город Рыбинск, утвержденным распоряжением Главы городского округа город Рыбинск от 06.07.2006 № 7;
    • Постановление Администрации городского округа город Рыбинск от 21.01.2010 № 90 «Об утверждении рекомендуемой формы обращения потребителя»;
    • Положение об отделе по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск, утвержденное Главой городского округа город Рыбинск;
    • Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Защита прав потребителей».

    Адреса и телефоны

    Отдел по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск:

    • Адрес электронной почты: pushkina@ryb.adm.yar.ru, pugacheva@ryb.adm.yar.ru.

    Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

    • Текст письменного обращения не поддается прочтению.

• Обращение по вопросу, который не регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• В письменном обращении не указана фамилия обратившегося и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
• Текст письменного обращения не поддается прочтению.
  

Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги. Заявитель вправе обратиться с обращением (жалобой) лично или письменно в установленном законом порядке. Жалоба для рассмотрения в досудебном (внесудебном) порядке направляется на имя главы городского округа город Рыбинск или заместителя главы администрации по режиму, общественной безопасности и профилактике правонарушений городского округа город Рыбинск по адресу: 152900, Ярославская обл.,г. Рыбинск, ул. Рабочая, д.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Срока подачи жалобы не ограничен. Срок рассмотрения заявления 30 дней. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа по существу поставленных в ней вопросов. Получатель муниципальной услуги имеет право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий (бездействий) начальника отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск или специалиста отдела по защите прав потребителей городского округа город Рыбинск в судебном порядке.

rybinsk.ru

Рыбинск защита прав потребителей















152903, Ярославская область, г.Рыбинск, ул.Глеба Успенского, д.8, rybcgsen@list.ru

Гоголева Ольга Александровна — Телефон: (4855) 211433

Заместитель начальника отдела —

Вдовенко Геннадий Анатольевич — Телефон: (4855) 222492

Фадеева Жанна Владимировна — Телефон: (4855) 211433

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ УПРАВЛЕНИЯ В ДАНИЛОВСКОМ МО

152400, Ярославская область, г.Данилов, ул.Заводская, д.7, rpn_danilov@mail.ru

Колесник Ольга Александровна — Телефон: (48538) 52848

Горохов Андрей Константинович — Телефон: (48531) 41185

152613, Ярославская область, г.Углич, ул.Северная, д.5, rpn_uglich@mail.ru

Мезина Ольга Геннадьевна — Телефон: (48532) 54913

Журавлева Светлана Анатольевна — Телефон: (48547) 21580

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ УПРАВЛЕНИЯ В РОСТОВСКОМ МО

152151, Ярославская область, г.Ростов, ул.Первомайский переулок, д.19, rpnadzor_rostov@mail.ru

Гусева Ольга Викторовна — Телефон: (48534) 23936

Заместитель начальника отдела —

Скрипка Галина Григорьевна — Телефон: (48535) 32131

Кириллычева Светлана Николаевна — телефон (48536) 62451

76.rospotrebnadzor.ru

Полезные телефоны



Круглосуточная «горячая линия» ГКУ ЯО “Центр управления
жилищно-коммунальным комплексом Ярославской области”

Единые диспетчерские службы в муниципальных районах

Переславль-Залеский, Переславский район

Центр общественного контроля в сфере ЖКХ




Защита прав потребителей

«Горячая линия» Роспотребнадзора

Отдел защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Ярославской области

Отдел санитарного надзора Роспотребнадзора по Ярославской области

Отдел эпидемиологического надзора Роспотребнадзора
по Ярославской области

Общественная приемная в сфере защиты прав потребителей в сфере недвижимости




Защита прав потребителей
финансовых услуг

«Горячая линия» Управления Федеральной службы судебных приставов
по Ярославской области для граждан, столкнувшихся с неправомерными действиями коллекторов

«Горячая линия» Центрального банка РФ

+7-495-957-81-81
107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12

(4852) 64-99-83,
г Ярославль, ул. Чкалова, д. 2, оф. 421




Здравоохранение

«Горячая линия» департамента здравоохранения и фармации
Ярославской области по вопросам здравоохранения

«Горячая линия» департамента здравоохранения по вопросам медицинской помощи детям

«Горячая линия» департамента здравоохранения по вопросам
обеспечения лекарствами




Получение инвалидности

Главное бюро медико-социальной экспертизы по Ярославской области



Образование

“Горячая линия” Департамента образования Ярославской области




Социальное обеспечение

“Горячая линия” по вопросам транспортных карт

Едина служба социальной помощи Ярославской епархии



Помощь бездомным и людям, оказавшимся в экстремальной жизненной ситуации

Круглосуточный телефон Дома ночного пребывания (г. Ярославль)

Единая служба социальной помощи Ярославской епархии

Общественная организация «Национальный фонд реабилитации личности»

Фонд «Дари добро» (г. Рыбинск)




Госуслуги

“Горячая линия” по вопросам работы МФЦ



УФСИН России по Ярославской области



«Телефон доверия» Управления по противодействию коррупции
Правительства Ярославской области

Следственный комитет РФ

Прокуратура Ярославской области



«Горячая линия» анонимной службы “Набат”

“Горячая линия” по противодействию незаконному обороту наркотических средств и психотропных веществ в Ярославле

“Горячая линия” по противодействию незаконному обороту наркотических средств и психотропных веществ в Переславле-Залесском

“Горячая линия” по противодействию незаконному обороту наркотических средств и психотропных веществ в Рыбинске

“Горячая линия” по противодействию незаконному обороту наркотических средств и психотропных веществ в Угличе

up76.ru















ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ УПРАВЛЕНИЯ В ГОРОДСКОМ ОКРУГЕ г. РЫБИНСК и РЫБИНСКОГО МР

152903, Ярославская область, г.Рыбинск, ул.Глеба Успенского, д.8, [email protected]

Гоголева Ольга Александровна — Телефон: (4855) 211433

Вдовенко Геннадий Анатольевич — Телефон: (4855) 222492

Фадеева Жанна Владимировна — Телефон: (4855) 211433

152400, Ярославская область, г.Данилов, ул.Заводская, д.7, [email protected]

Колесник Ольга Александровна — Телефон: (48538) 52848

Горохов Андрей Константинович — Телефон: (48531) 41185

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ УПРАВЛЕНИЯ В УГЛИЧСКОМ МО

152613, Ярославская область, г.Углич, ул.Северная, д.5, [email protected]

Мезина Ольга Геннадьевна — Телефон: (48532) 54913

Заместитель начальника отдела —

Журавлева Светлана Анатольевна — Телефон: (48547) 21580

152151, Ярославская область, г.Ростов, ул.Первомайский переулок, д.19, [email protected]

Гусева Ольга Викторовна — Телефон: (48534) 23936

Скрипка Галина Григорьевна — Телефон: (48535) 32131

Кириллычева Светлана Николаевна — телефон (48536) 62451

В случае устного обращения потребителя или его представителя на личный прием к специалисту отдела документы, подтверждающие обстоятельства, связанные с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг:

• информация о товарах (работах, услугах), предоставленная потребителю изготовителем, исполнителем, импортером, продавцом при заключении договора (гарантийный талон, инструкция, упаковка);
• заключение экспертизы о качестве товара (работы, услуги), акты проверок, акты технических заключений, акты заключений, сметные расчеты.

  В случае письменного обращения потребителя или его представителя в отдел по защите прав потребителей:

• Доверенность, удостоверяющая права (полномочия) представителя потребителя;
• Документы, подтверждающие обстоятельства, связанные с приобретением товаров, выполнением работ, оказанием услуг.
  • Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги – 40 минут
  • Срок регистрации обращения (заявления) заявителя – 1 день.
  • Время приема и консультации до 20 минут.
  • Максимальный срок рассмотрения обращения — 30 дней.
• Помощь в составлении искового заявления в суд.

• Адрес: 152900, Ярославская область, г. Рыбинск, ул. Рабочая, 1., каб.305
• Телефон для справок: (4855)290-075, 290-076, 290-077;
• Адрес электронной почты: [email protected], [email protected]



График приёма

Дополнительно

1. В обращении не указана фамилия обратившегося и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

   Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

   Заявитель имеет право на досудебное обжалование действий (бездействий), принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

   Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги. Заявитель вправе обратиться с обращением (жалобой) лично или письменно в установленном законом порядке. Жалоба для рассмотрения в досудебном (внесудебном) порядке направляется на имя главы городского округа город Рыбинск или заместителя главы администрации по режиму, общественной безопасности и профилактике правонарушений городского округа город Рыбинск по адресу: 152900, Ярославская обл.,г. Рыбинск, ул. Рабочая, д.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии. Срока подачи жалобы не ограничен. Срок рассмотрения заявления 30 дней. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении. При получении жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, жалоба может быть оставлена без ответа по существу поставленных в ней вопросов. Получатель муниципальной услуги имеет право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий (бездействий) начальника отдела по защите прав потребителей администрации городского округа город Рыбинск или специалиста отдела по защите прав потребителей городского округа город Рыбинск в судебном порядке.

   1. Муниципальная услуга оказывается при устном или письменном обращении потребителя или его представителя в отдел по защите прав потребителей.

   Адрес и телефон комитета по защите прав потребителей

   Внимание! Мы ответили на этот вопрос более 6 месяцев назад. Для получения актуальной информации на текущий день, Вы можете повторно задать данный вопрос или сформулировать новый вопрос оператору справочной службы.

   (13:56) Отвечает Елена (№17):

   Здравствуйте, Галина Юрьевна!

   Отделы по защите прав потребителей

   Также для консультации по вопросам защиты прав потребителей, Вы можете обратиться в следующие юридические фирмы:

   Спасибо за обращение в Онлайн справочную службу 727373.ru!

   Подбор ответа на вопрос посетителя осуществляется по всем фирмам рекламодателям предлагающим в своих прайс-листах товары или услуги, наименование которых совпадает с запросом. В том случае, когда фирма имеет большой список соответствующих запросу позиций, оператор отмечает только несколько первых случайных.

   Если Вы хотите разместить информацию о своей компании на сайте 727373.ru оставьте заявку на размещение.
   Подробнее о размещении рекламной информации от компаний, предлагаемых услугах и их стоимости вы можете прочитать на странице Рекламодателям

   Похожие вопросы:

   На ваш вопрос операторы онлайн справочной предоставят вам информационную справку о телефонах и адресах фирм и организаций города Ярославля, размещенных в базе данных справочной службы 727373, подскажут где вы можете купить или заказать нужный вам товар и получить интересующую услугу, в какие организации вам стоит обратиться за получением ответа или разъяснения по вашему вопросу. Вся информация в базе данных регулярно проверяется и обновляется, что гарантирует ее актуальность и достоверность.

   

   © 2012-2017, Онлайн справочная Ярославля 727373.ru — Интернет-справка города

   Многоканальный телефон справочной службы: +7 (4852) 72-73-73

   Мы используем файлы cookies, чтобы улучшить и повысить эффективность работы с сайтом.
   Использование сайта, в том числе отправка вопросов оператору, означает согласие с пользовательским соглашением.

   Вы действительно хотите завершить ответ на вопрос?

   Перечень контролирующих организаций

   Департамент здравоохранения и фармации Ярославской области

   Директор Департамента здравоохранения и фармации Саитгареев Руслан Ринатович

   Телефон: 8 (4852) 40-18-91.

   Адрес: 150000, г. Ярославль, ул. Советская, д. 11/9

   Эксперт комитета по организации первичной медико-санитарной и скорой медицинской помощи департамента здравоохранения и фармации Ярославской области Барышева Ирина Леонидовна телефон: 8 (4852) 21-38-71, 8 (4852) 28-24-67.

   Часы работы: пн.-чт.: с 8.30 до 17.00, пт.: с 8.30 до 16.00, обед с 12.00 до 13.00.

   Адрес: 152903, г. Рыбинск, ул. Свободы, д. 4а.

   Телефоны «Горячих линий» департамента здравоохранения и фармации Ярославской области: 8 (4852) 40-11-63, 40-11-31.

   по вопросам лекарственного обеспечения граждан: 8 (4852) 73-20-01.

   Телефоны «Горячих линий» департамента здравоохранения и фармации Ярославской области по вопросам обезболивания:

   пн.-чт.: 8.30 до 17.30, пт.: 8.30 до 16.30 по телефону 8 (4852) 40-04-89.

   пн.-чт.: 17.30 до 8.30, пт.: 16.30 до 8.30 по телефону 8 (4852) 45-08-75.

   Телефон круглосуточной бесплатной «Горячей линии» Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения для приема обращений граждан о нарушении порядка назначения и выписки обезболивающих препаратов: 8-800-500-18-35.

   Управление Росздравнадзора по Ярославской области

   Адрес: 150903, г. Ярославль, ул. Колмыковых, д. 20.

   Телефон: 8 (4852) 31-48-07.

   Часы работы: с 9.00 до 17.00

   Управление Роспотребнадзора по Ярославской области

   Адрес: 150003, г. Ярославль, ул. Войнова, д. 1.

   Телефон: 8 (4852) 73-26-92.

   Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Ярославской области в городском округе г. Рыбинск и Рыбинском МРТ

   Адрес: 152903, г. Рыбинск, ул. Глеба Успенского, д. 8.

   Телефон: 8 (4855) 21-14-33.

   E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

   Отдел по защите прав потребителей, качества товаров и услуг

   Адрес: 152900, г. Рыбинск, ул. Рабочая, д. 1а, каб. 1.

   Телефон: 8 (4852) 26-35-75, 26-32-86.

   Телефон по защите прав потребителя рыбинск

   

   Юридический адрес:
   ГУЗ ЯО городская больница № 4 г. Рыбинск
   Адрес: 152916 г. Рыбинск Ярославская область, проспект 50 лет Октября, д. 2а
   тел. (4855) 200-614, факс (4855) 200-614
   E-mail: [email protected] yandex.ru
   Главный врач Гачина Лариса Олеговна тел. (4855) 200-614

   Транспорт:
   Автобус № 3, маршрутное такси № 33 до конечной остановки.
   Схема проезда
   

   При возникновении конфликтных ситуаций обращаться:

   1. Главный врач ГУЗ ЯО городская больница № 4 г. Рыбинска— Гачина Лариса Олеговна
   проспект 50 лет Октября, д. 2а тел. (4855) 200-614
   Дни приема: вторник с 10.00-12.00 Четверг с 14.00-16.00

   2. Заместитель главного врача по медицинской части— Буфетова Марина Сергеевна

2. по адресу: проспект 50 лет Октября, д 2А,
3. телефон (4855) 20-07-92
4. Понедельник, среда, пятница 10.00- 12.00;
5. Вторник, четверг 14.00-16.00;
6. 1, 3 суббота 10.00-12.00

   3. Заместитель главного врача по поликлинике – зам/ главного врача по КЭР Филиппова Марина Игоревна

7. по адресу: ул. Цимлянская д.3
8. телефон (4855) 200 — 475
9. Понедельник, Вторник, Среда 09.00- 11.00
10. Четверг 14.00-16.00
11. Пятница 13.00-15.00
12. 3-я суббота 10.00-12.00

    4. Заведующая детской поликлиникой — Мочалова Ирина Михайловна

13. по адресу: ул. Проектная д.2
14. телефон (4855) 200 — 628
15. Понедельник 09.00- 12.00
16. Вторник 09.00-11.00
17. Среда 16.00-18.00
18. Четверг 16.00-18.00
19. Пятница 08.30-11.00

    5. Эксперт комитета по организации медицинской помощи и лекарственному обеспечению департамента здравоохранения и фармации Ярославской области в г. Рыбинске ул. Свободы 4а, поликлиника городской больницы № 6 , 3 этаж, тел 28-24-67 — Барышева Ирина Леонидовна
    Дни приема среда 13.00-15.00 пятница 9.00-11.00

    6. Департамент Здравоохранения и фармации Ярославской области
    Адрес : 150000, г. Ярославль, ул. Советская, д. 11/9, Телефон : (4852) 40-18-91; (4852) 30-37-58 Факс : (4852) 72-82-48

    7. Отдел по защите прав потребителей, качества товаров и услуг
    г. Рыбинск, ул. Рабочая д.1А, каб.421 т. 26-32-86, 26-55-75

    8. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ярославской области (Роспотребнадзор), 150003, г. Ярославль, ул.Войнова, д.1, т. (4852)73-26-92, (4852)73-68-36 Понедельник-пятница 09.00-17.00, обед 12.00-13.00

    mcuns.ru