Официальная претензия по качеству

Оглавление:

Претензия поставщику товара

Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием. Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда. Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).

Претензия поставщику товара (16,5 KiB, 789 hits)

Пример претензии поставщику товара

Претензия по договору поставки

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ 20.02.2017 г.

В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию. В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г.

Особенности подготовки претензии по договору поставки

Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.

В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

Претензия поставщику товара: содержание

Текст досудебной претензии строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

  • наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
  • наименование покупателя, адрес;
  • наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
  • реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
  • ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
  • требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
  • подпись и дата.
  • Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

    iskiplus.ru

    Образец претензии по качеству товара поставщику

    Как написать на товар ненадлежащего качества письмо-претензию (претензионный акт)?

    Регулирование правил и порядка составления рассматриваемого документа зависят от субъектного состава правоотношений. Договор поставки, в соответствии со ст. 506 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), заключается в целях передачи субъектом предпринимательской деятельности кому-либо за плату в собственность товара, который будет использован в предпринимательских или иных не связанных с личным потреблением целях.

    Из данного понятия следует, что стороной сделки поставки не может выступать физическое лицо. Это означает, что положения закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, в том числе в части предъявления претензий к качеству товара и реализации правомочий покупателя, применяться не могут.

    При этом ни в одном нормативном акте формы претензионного акта не содержится. Правила составления данного документа также не разработаны, поэтому он формируется с учетом обычаев делового оборота и основных правил, составляющих нормативно-правовую базу при формировании претензии:

  • Правомочия покупателя и требования, которые он может предъявить в претензии, определяются ст. 518, 475, 520 ГК РФ.
  • Обязательность направления претензии до обращения за разрешением спора в судебном порядке вытекает из норм АПК РФ (например, ч. 5 ст. 4 и п. 7 ч. 1 ст. 126).
  • Сроки предъявления требований об устранении нарушений обязательства поставщику в отношении качества товара закреплены в ст. 477 ГК РФ.
  • Требования к форме претензии, направляемой юридическим лицом другой организации, проистекают из ст. 161 ГК РФ о формах сделки и процессуальных норм о необходимости подтверждения направления претензии второй стороне сделки (например, п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ).
  • Письмо-претензия — содержание, образец

    Законодательно утвержденного образца письма-претензии по качеству товара поставщику, как уже упоминалось, не существует, поэтому документ составляется в произвольном виде. Однако при этом важно учесть, что в силу ряда правовых норм и практики гражданско-правовых отношений в данной сфере, в нем должны присутствовать следующие элементы:

  • наименование, реквизиты и контактные данные получателя претензии;
  • реквизиты договора поставки;
  • указание обстоятельств, в связи с которыми возникли претензии по качеству полученных покупателем товаров (о способах актирования брака читайте здесь);
  • ссылки на нормы законодательства и пункты договора, закрепляющие обязанность поставщика по поставке продукции соответствующего качества;
  • указание на факт выполнения покупателем взятых на себя по договору обязательств;
  • конкретное требование об устранении нарушений в отношении определенного в договоре качества товаров (в соответствии с правомочиями, установленными ст. 475 ГК РФ);
  • должность и Ф. И. О. лица, осуществляющего подписание документа.
  • Помимо подписи компетентного должностного лица на претензии проставляется печать хозяйствующего субъекта (при наличии таковой), после чего документ регистрируется в соответствии с правилами делопроизводства в организации, являющейся покупателем, и направляется определенным в договоре способом. Как правило, претензия направляется заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения. Образец акта-претензии поставщику по качеству товара можно скачать на нашем сайте.

    В течение какого времени принимаются претензии?

    Обязанность покупателя осуществить не только приемку поставленного товара, но и проверить его качество, закреплена в п. 2 ст. 513 ГК РФ. В случае обнаружения недостатков в качестве поставленного товара покупатель должен сообщить об этом поставщику в письменной форме. Срок направления такой претензии установлен указанной нормой, которая обязывает направить требование об устранении недостатков сразу после их обнаружения.

    При этом период, отведенный на выявление таких недостатков, может определяться:

  • законодательными нормами;
  • условиями договора поставки;
  • обычаями делового оборота.
  • Более подробных сроков для выявления недостатков и, соответственно, предъявления претензий параграф, посвященный договору поставки, не содержит. Однако п. 5 ст. 454 ГК РФ гласит, что к конкретным видам купли-продажи (в том числе поставке) применяются общие правила о купле-продаже, если соответствующими параграфами не предусмотрено иное.

    Поскольку нормами о поставке не установлено конкретных сроков предъявления требований продавцом при получении некачественного товара, применению в данном случае подлежит ст. 477 ГК РФ, согласно которой претензии по качеству товара принимаются в течение:

    • срока годности;
    • срока действия гарантии на товар;
    • разумного срока (но не более 2 лет со дня принятия партии);
    • иного установленного законом или договором срока.
    • Сама претензия должна быть направлена незамедлительно после выявления недостатков в качестве.

      Таким образом, претензия к качеству товара, поставленного в рамках договора поставки, должна быть отправлена незамедлительно после выявления недостатков. Хотя данный документ и не имеет унифицированной формы, представленный по ссылке выше образец написать претензию на товар ненадлежащего качества позволит без труда — достаточно подкорректировать данные соответственно ситуации.

      nsovetnik.ru

      Как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

      Если только недавно приобретенный предмет, цена которого к тому же весьма внушительна, оказался некачественным, покупатель хотел бы вернуть деньги, но не всегда знает, как. В идеале товары любого назначения и всякой стоимости должны соответствовать своим характеристикам, но если не повезло, то как поступить?

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

      Права потребителя на возврат денег

      Для урегулирования прав граждан принят Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», содержащем сведения о различных аспектах данного вопроса. Ст. 18, 19 этого закона определяют механизм взаимоотношений между двумя сторонами сделки купли-продажи товара, если покупка оказалась с недостатком.

      Претензию можно предъявить к купленной вещи, качество которой оказалось ненадлежащим, а о имеющих место недостатках покупатель не был предупрежден. При этом нужно будет доказать, что выявленные недостатки не явились результатом действий потребителя.

      Естественно, что заплатив за товар, покупатель надеется получить нужную ему вещь, которая прослужит долго. Поэтому неработающий холодильник, искрящий провод утюга, останавливающиеся часы или туфли с отклеенной подошвой не удовлетворяют критериям качества.

      Некачественный товар следует заменить либо вернуть за него деньги. Покупатель вправе сам выбирать путь решения проблемы.

      Пути решения проблемы

      Приобретение, как правило, сопровождается составлением договора купли-продажи. Обнаружив, что купленная вещь имеет дефект, покупатель имеет право (ст. 18, п.1) на следующее:

    • возмещение ему средств, затраченных на покупку;
    • предложение взамен предмета ненадлежащего качества иного, такой же марки, или аналогичного, с корректировкой стоимости;
    • уценку;
    • исправление дефектов путем привлечения третьих лиц за счет фирмы, допустившей торговлю предметами с недостатками;
    • расторжение договора купли-продажи и возмещение средств, истраченных на покупку.
    • Согласно статьи 18 Закона о защите прав Потребитель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества и получить обратно деньги в течение 15 дней со дня передачи ему такого товара.

      Если времени прошло больше, то продавцу для расчета с потребителем нужны основания, которыми могут быть:

    • установление наличия недостатка качества;
    • недостатки не устранены в срок или совсем не устранены;
    • дефекты устранялись неоднократно, но каждый раз товар не выдерживал гарантийного срока, и пользоваться им было нельзя более 30 дней в году (в общей сложности), так как он пребывал в постоянных ремонтах.
    • Расторжение договора купли-продажи особенно актуально, если предметом этого акта был товар, технически сложный – компьютер, ноутбук, смартфон, дорогая видеотехника, бытовая техника.

      Все предметы, относящиеся к технически сложным товарам, перечислены в списке, утвержденном Правительством РФ. Сроки возврата 14 дней, в противном случае нужны вышеперечисленные основания, чтобы вернули деньги.

      В случае приобретения некачественной вещи разрыв договора произойдет в одностороннем порядке – покупателем, если недолжное качество товара имеет такие признаки (ст. 416, 417, 421, 428, 433, 443, 464 ГК РФ):

    • вещь с дефектом, о котором потребитель не был проинформирован;
    • когда покупка или принадлежности к ней, а также документы не передаются владельцу, хотя оговоренный срок уже прошел;
    • если предмет оказался недоукомплектованным;
    • срок годности к моменту приобретения вещи истек;
    • срок поставки покупки нарушен.
    • Правильно обосновав свои действия юридически, покупатель может рассчитывать на стопроцентный успех.

      Закон о защите прав потребителей о приобретении товара ненадлежащего качества

      Тема о возвращении средств за приобретенную вещь, качественные показатели которой не надлежащие, оговорена ст. 18 ЗЗПП. В этой статье также разъясняется, что по требованию продавца покупка должна быть предъявлена на место ее приобретения, и даже если предмет громоздкий, то все расходы по его возврату должны быть отнесены за счет того, кто продал бракованную вещь, но не за средства потребителя.

      Как покупателю вернуть свои затраченные средства?

      Если плата при покупке вносилась наличными средствами, то получение обратно клиентом своих средств, истраченных на не вполне качественный предмет, может быть осуществлен одним из методов:

    • перечисление на банковский счет;
    • перечисление на карту;
    • наличными деньгами;
    • почтовым переводом.
    • В случае, если имело место смешанное внесение средств, то есть частично с карточки, а частично наличными, или полностью безналичным способом, то возврат потребитель имеет требовать путем зачисления на карточку. Важно понимать, что за точность реквизитов в ответе именно тот, кто предоставляет эти сведения, то есть клиент.

      Срок возврата денег освещен в ст. 22 Закона о защите прав потребителей, он составляет не более 10 дней с момента предъявления потребителем требования об этом.

      Образец заявления на возврат денег за покупку

      Чтобы остались следы, подтверждающие всю историю общения с торговым предприятием, претензию лучше подавать письменно, а в ней указывать не только на выявленные недостатки, но и свои конкретные требования.

      Чек кассовый или товарный, хотя по закону и не являющиеся обязательным атрибутом общения с продавцом, зато содержат хотя бы минимальную информацию о предприятии. Если адрес неизвестен, его можно найти в интернете.

      Несколько обязательных моментов, которые следует осветить в претензии к качеству приобретенного товара:

      1. Указывает наименование и месторасположение торговой точки (если имеется, то официальный адрес).
      2. Ниже реквизитов адресата нужно указать свои ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон.
      3. Далее по центру листа следует расположить название документа – «Претензия».
      4. С новой строки нужно изложить, какого числа была совершена покупка, ее стоимость, гарантийный срок, если удастся почерпнуть из бумаг, то номер договора.
      5. Далее подробно следует изложить, когда и при каких обстоятельствах были выявлены дефекты, в чем они состоят.
      6. Чтобы сформулировать свои требования, нужно уяснить, что они должны быть конкретными, поэтому стоит определиться в своих желаниях, что важнее – вернуть деньги, поменять товар на тот же или похожий с перерасчетом цены, отремонтировать тот предмет, который приобретен.

      Главное – определиться и остановиться на одном варианте своих требований, которые и изложить в претензии.Требования нужно подкрепить ссылками на нормативные государственные акты.

      К примеру, решив вернуть деньги, нужно написать: «Руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 ЗЗПП, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, и требую в 10-дневный срок произвести экспертизу качества приобретенного мною такого-то предмета и вернуть его стоимость, составляющую такую-то сумму. Товар для экспертизы готов предоставить в любой момент».

      Далее нужно напомнить, что клиент имеет право брать участие в процедуре экспертизы, а также то, что ст.23 ЗЗПП предусматривает уплату продавцом пени в размере 1% от полной стоимости товара, если в 10-дневный срок не вернет деньги.

      Ниже нужно перечислить, что прикладывается к претензии: кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон (эти документы нужно скопировать, а оригиналы приберечь для судебных разборок). Подпись, дата внизу документа должны стоять обязательно.

      Стандартного бланка претензии не существует, поэтому данная бумага составляется в произвольной форме с отражением обязательных пунктов.

      Куда подать жалобу?

      Написав жалобу на некачественный товар, покупатель должен вручить ее лицу, ответственному за продажи. Следует вернуться в магазин, торговый комплекс, в торговую точку и подать свою претензию согласно п.2 ст.18 Закона о защите прав потребителя:

    • продавцу;
    • уполномоченной организации;
    • уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
    • При этом необязательно, чтобы принимал бумагу руководитель, достаточно, если это будет менеджер или продавец. Главное, чтобы он взял документ и поставил свою подпись с расшифровкой ФИО, указанием должности на экземпляре подателя, даты получения претензии.

      Досудебная претензия

      Сразу после выявления проблем с покупкой стоит попытать счастья в устном разговоре с представителем торгующей фирмы, после первой минуты общения станет ясно, каковы тенденции данного предприятия в отношении расчетов с клиентами.

      Если вопрос с возвратом товара не решен, вам предлагают провести экспертизу за ваши деньги и совершенно не собираются возвращать деньги, смело пишите досудебную претензию на возврат денег в 2 экземплярах. Оставляете заявление в магазине под роспись на своем экземпляре.

      Дальше путь ведет в Общество защиты прав потребителей и в Роспотребнадзор. Там пишется заявление о нарушении прав потребителя, излагается ситуация по существу и прилагается копия претензии, предъявленной продавцу. Как правило, торговые работники стараются не доводить дело до компетентных органов.

      Видя вашу осведомленность в вопросах защиты своих прав, решают вопрос на месте, хотя и с большим нежеланием.

      На рассмотрение претензии отводится 30-дневный срок. Если положительной реакции в срок, данный законом, не последует, можно смело обращаться с исковым заявлением в суд.

      Бороться нужно за свои права не только в случае, когда покупка с дефектом стоит дорого, но в любом случае. Для противостояния непорядочным торговцам следует вооружиться знанием законов, а также помощью профессионалов.

      Если не удалось урегулировать вопрос с возвратом денежных средств за некачественный товар непосредственно в магазине, то смело обращайтесь в соответсnвующие инстанции: Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей, в судебные органы.

      Образец заявления в Роспотребнадзор скачать здесь.

      Как вернуть некачественный товар в магазин и получить свои деньги обратно, смотрим видео:

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      Это быстро и бесплатно !

      pravapot.ru

      Претензии по оборудованию

      Наиболее распространены следующие разновидности таких заявлений:

    • К компании, продавшей технику ненадлежащего качества;
    • К контрагенту, нарушившему сроки поставки продукции.
    • Составляются указанные документы в простой письменной форме в соответствии с правилами деловой переписки.

      Претензия о возврате некачественного оборудования

      По закону покупатель имеет право вернуть деньги, потраченные на покупку продукта плохого качества. Вне зависимости от ситуации претензия о некачественном оборудовании должна содержать следующие сведения:

    • реквизиты продавца (торговой точки) — название фирмы, адрес, должность и ФИО руководителя;
    • данные о заявителе — ФИО, контакты;
    • описание ситуации — когда и где приобретена техника;
    • характеристики покупки — модель, марка, артикул;
    • список обнаруженных недостатков продукции;
    • требование о возврате денег с указанием фактической стоимости приобретения;
    • способ приема ответа от магазина — по телефону или почтой, включая ответ с результатами экспертизы, инициатором которой может выступить продавец;
    • подпись и дата составления жалобы.
    • К претензии рекомендуем приложить документы, которыми подтверждается факт приобретения техники, имеющей недостатки. В их числе копия товарного или кассового чека (оплаченного счета).

      Обязательно сделайте копию претензии, на которой представитель магазина при вручении оригинала оставляет отметку о получении. Если представитель отказывается ставить отметку, составленную жалобу лучше отправить почтой, оформив как заказное письмо с уведомлением.

      Претензия по оборудованию, образец текста которой представлен на этом сайте, является эффективным способом досудебного разрешения споров. Если адресат никак не отреагировал на претензионное письмо, уместно обращение в суд. Напомним, что, рассмотреть и принять решение по жалобе покупателя продавец обязан в течение 10 дней с момента получения документа (для случая с обменом товара время ожидания ответа ограничено 30 днями).

      Претензия по сроку поставки оборудования

      По условиям договора поставки одна сторона – поставщик – принимает на себя обязательство поставить конкретный продукт в обозначенный временной промежуток другой стороне – получателю. Соглашение такого рода содержит ряд условий (порядок приема-передачи груза, форма расчетов и т.д.) Чаще остальных поставщики нарушают пункт о сроках доставки.

      Перед оформлением сделки стороны обычно согласуют между собой определенные санкции, возникающие при нарушении обязательств. Это могут быть компенсации в виде денежных штрафов либо возвращение выплаченных авансом денег за не поставленные ко времени технические агрегаты.

      В случае непоставки, недопоставки или поздней доставки технической продукции получатель имеет право направить в адрес поставщика претензию по поставке оборудования.

      Среди обязательных пунктов документов такого рода отметим:

    • наименования и контакты адресата и автора письма;
    • номер и дата заключения договора;
    • выдержка из текста соглашения о дате получения поставляемого товара;
    • обозначение факта нарушения договорных сроков;
    • требование поставить товар (если этого не произошло);
    • требование уплаты стороной, не исполнившей обязательства, сумм неустойки (пени, штрафов);
    • предупреждение о том, что заявитель при отсутствии ответной реакции со стороны получателя жалобы обратится к помощи судебных органов;
    • официальная печать, подпись руководителя организации-заявителя.

    К готовому заявлению прикладывают бумаги, которые подтверждают изложенную в нем информацию (копии актов, протоколов и т.п.) Передача письма с приложениями адресату происходит так же, как и в случае с претензией по возврату оборудования.

    www.freshdoc.ru

    Образец претензии на некачественный товар

    Возможно сейчас Вы находитесь в поиске профессиональной и качественной юридической помощи.

    Составление претензии — это серьезный процесс, требующий участия квалифицированного специалиста.

    В последнее время все чаще и чаще мы сталкиваемся с некачественным оказанием услуг или продажей некачественных товаров. Это и неудивительно, ведь сегодня количество частных предприятий исчисляется сотнями, но лишь единицы способны работать на должном уровне. Именно поэтому, важно уметь защитить свои права и интересы, ведь юридическая неграмотность потребителя приводит к обогащению нарушителя и заставляет покупателя нести расходы и убытки. Претензия по качеству – вот тот документ, который поможет вам восстановить справедливость!

    В пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» указано, что если потребитель приобретает некачественный товар либо получает некачественно оказанную услугу, он может потребовать:
    — замены товара на аналогичное изделие другой марки (повторное предоставление услуги на бесплатной основе);
    — уменьшения стоимости;
    — возврата денег за товар или услугу.

    Любое из этих требований фирма должна удовлетворить. А если этого не происходит, вы имеете право составить официальную претензию. Вообще же, претензия по качеству в Москве – это весьма действенный инструмент урегулирования конфликтов. Правда, в случае с претензией стороны спора могут отделаться меньшими потерями. Кстати, в ряде случаев иск в суд можно подавать только после того, как вы составили претензию, но не смогли урегулировать спор в досудебном порядке. Вообще же, составление претензии по качеству услуги или товара – это один из важных этапов разрешения неприятной ситуации с участием продавца и покупателя. И хотя слабо верится в том, что предприниматель сразу же согласится компенсировать ваши потери, все же правильно составленная претензия по качеству услуги в Москве поможет вам добиться своего!

    Обычно претензию составляют в произвольной форме. Однако в ней обязательно нужно указать следующую информацию:
    — наименование адресата;
    — информация об отправителе;
    — суть претензии;
    — требования;
    — указание намерений и дальнейших действий;
    — перечень прилагающихся документов.

    Очень хорошо, если претензия по качеству работ в Москве или приобретению товаров содержит ссылки на законодательные акты, подтверждающие факт нарушения. Такую претензию нужно составить в двух экземплярах и предъявить продавцу. Один образец остается у него, а второй должны забрать вы. Причем, на вашем экземпляре претензии продавец должен поставить отметку о ее принятии. Если он отказывается это сделать, отправьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением о прочтении.

    Теперь вам остается ждать ответа на претензию. В течение 30-ти дней продавец рассмотрит ваши требования, после чего отправит вам письмо с резолюцией либо не прореагирует вообще. Если претензия по качеству в Москве не привела к желаемому результату, у вас остается только два варианта: забыть о том, что произошло, или попытаться защитить свои интересы в суде. На всех вышеперечисленных этапах адвокаты Коллегии «ЮрПрофи» готовы помочь вам в решении всех вопросов. Мы грамотно составим претензию, проведем юридическую консультацию в рамках вашей ситуации, выстроим линию защиты в суде и поможем составить исковое заявление, если это необходимо. Обратившись к нашим юристам, вы можете рассчитывать на индивидуальный подход и высокое качество предоставляемых услуг! Свяжитесь с нами любым удобным способом – сделайте первый шаг к разрешению сложившейся ситуации. Остальное мы сделаем за вас!

    Если вы решили составить претензию самостоятельно, возможно вам поможет данный образец претензии на некачественный товар

    __________________________________
    (Ф.И.О. или наименование продавца)

    от _______________________________
    (Ф.И.О. покупателя)
    адрес: __________________________,
    телефон: _________, факс: ________

    Заявление (претензия)
    об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи
    и возврате уплаченной за технически сложный товар
    денежной суммы в связи с его недоброкачественностью

    «__»__________ ____ г. между ___________________ и ____________________
    (Ф.И.О. покупателя) (Ф.И.О./наименование
    продавца)
    заключен договор розничной купли-продажи N ___, по которому _______________
    (Ф.И.О.
    покупателя)
    приобретен у ____________________ товар ___________________________________
    (Ф.И.О./наименование (наименование, характеристики
    продавца) технически сложного товара)
    по цене _____ (_________) рублей, всего на сумму _____ (__________) рублей,
    что подтверждается _______________________________________________________.
    (обстоятельства, доказательства)
    Товар оплачен и получен __________________________________________, что
    (Ф.И.О. покупателя)
    подтверждается ___________________________________________________________.
    Однако после приобретения указанного технически сложного товара
    выявились следующие нарушения требований к качеству этого товара, которые
    проявляются в: ____________________________________________________________
    и в соответствии с п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации
    являются существенными нарушениями , что подтверждается _______________.
    При заключении договора купли-продажи N ____ от «__»___________ ____ г.
    _______________________________ не оговаривал какие-либо недостатки товара.
    (указать продавца)
    В соответствии с п. 3 ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации
    в отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от
    исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата
    уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его
    качеству (п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации).
    В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации
    07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении технически
    от сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков
    вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
    возврата уплаченной за такой товар суммы.
    На основании вышеизложенного, руководствуясь п. 3 ст. 503 Гражданского
    кодекса Российской Федерации, абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона Российской
    Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
    ___________________ отказывается от исполнения договора от «__»___________
    (Ф.И.О. покупателя)
    ____ г. N ______ и просит возвратить уплаченную за технически сложный товар
    _________________________________ денежную сумму в срок до _______________.
    (наименование товара)

    «__»___________ ____ г.

    Покупатель
    _______________/____________________________/
    (подпись) (Ф.И.О.)

    www.urprofy.ru